所有回呼（回电）扩展报告

所需权限：数据下载

所有回呼（承诺）数据下载报告显示在指定时间范围内发生的所有计划回呼关闭 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。和承诺关闭 坐席创建的提醒，用于向联系人进行跟进呼叫，包括坐席按计划进行回呼的日期、制定计划表的坐席、联系人的电话号码、回呼应当发生在星期几和什么日期范围，以及回呼实际发生的日期。它包含与所有回调报告相同的所有列，以及有关坐席、技能名称、联系人 ID关闭 分配给每个联系人的唯一数字标识符 和 ANI关闭 也称为呼叫者 ID。所列的语音来电的电话号码。 的更多信息。

选择报告选项

运行数据下载报告时，需要配置日期范围、开始/结束时间和导出格式。

字段 详细信息
日期范围

默认的日期和时间范围为今天 12:00 AM 到 11:59 PM 。单击日期范围左侧或右侧的箭头时，该范围将前移或后移 24 小时。单击日期范围中的箭头时，可以选择以下选项之一：

  • 今天：输出从今天凌晨 12:00 到现在的数据。此选项为默认选项。
  • 昨天：输出从昨天凌晨 12:00 到昨晚 11:59 的数据。
  • 过去 7 天：输出从七天前的凌晨 12:00 到现在的数据。
  • 过去 30 天：输出 30 天前的凌晨 12:00 到今天凌晨 12:00 的数据。
  • 前一周：输出上一个整周（周日到周六）的数据。它提取从上周日凌晨 12:00 到上周六晚上 11:59 的数据。
  • 前一月：输出从上个月第一天凌晨 12:00 到上个月最后一天晚上 11:59 的数据。
  • 本月迄今：输出从本月第一天凌晨 12:00 到现在的数据。
  • 特定日期：打开日期选择器，选择要提取数据的特定日期。默认情况下，它提取当天凌晨 12:00 到晚上 11:59 的数据。
  • 日期范围：打开两个日期选择器，可以为范围选择开始日期和结束日期。默认情况下，该范围从所选开始日期的上午 12:00 到所选结束日期的晚上 11:59 提取数据。

开始/结束时间

如果为日期范围选择了特定日期或日期范围，则可以使用开始/结束时间字段来指定希望数据覆盖的时间范围。在开始或结束文本框内单击时，下拉列表会列出您可以选择的从凌晨 12:00 到晚上 11:45 的时间。您还可以输入一个特定时间。
导出格式

您可以使用导出格式下拉列表，选择下载报告时希望使用的格式。您可以选择以下选项之一：

  • 逗号分隔：CSV 文件中的逗号分隔列表。
  • 制表符分隔文件：TXT 文件中的制表符分隔列表。
  • XML：XML 格式的 TXT 文件。
Include Field Names 如果希望报告的首行为字段名称，请选中此复选框。
将日期附加到文件名称 (YYYYMMDD) 如果希望当前日期显示在报告文件名称的末尾，请选中此复选框。其格式为年月日。

列

Add_Date

坐席安排创建台站的回呼关闭 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。。它采用 MM/DD/YYY HH:MM 格式，24 小时制。
First_Name

坐席的姓氏。针对投入，坐席“姓氏”字段中输入的文本。
Last_Name

坐席的姓氏。针对回电，坐席“姓氏”字段中输入的文本。
Number_To_Dial

联系人请求坐席用于回呼关闭 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。的号码。
Scheduled_DOW

联系人所说的将最适合进行回呼关闭 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。的一周之中的那几天。它可以是以下各项的任何组合：

  • M：星期一
  • T：星期二
  • W：星期三
  • H：星期四
  • F：星期五
  • S：星期六
  • U：星期日
Scheduled_Start

系统将开始尝试回呼关闭 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。的日期和时间。它采用 MM/DD/YYYY HH:MM 格式，24 小时制。
Scheduled_End

系统将停止尝试回呼关闭 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。的日期和时间。它采用 MM/DD/YYYY HH:MM 格式，24 小时制。
技能

联系人输入的技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的系统生成唯一 ID。这是与坐席联络点相关领的技能。

Skill_Name

处理互动的技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互 联络点的默认的名称。
Calledback

回呼关闭 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。发生的日期和时间。它采用 MM/DD/YYYY HH:MM 格式，24 小时制。

Agent_No

处理交互的坐席的系统生成唯一 ID。如果有多个坐席处理联系，则它是最后一个处理该联系的坐席的 ID。

这是指初始交互和创建了承诺关闭 坐席创建的提醒，用于向联系人进行跟进呼叫的坐席。

Agent_Name

处理交互的坐席的名字和姓氏，如坐席的 NICE CXone 用户配置文件中所示。如果有多个坐席处理交互，则它是最后一个处理该交互的坐席的姓名。

这是指初始交互和创建了承诺的坐席。
通话 ID

系统生成的联系人唯一 ID。

这是回呼交互的联系人 ID，其与执行了此回呼的坐席相关联。执行了此回呼的坐席可能与创建承诺的坐席不同。
ANI

联系人的姓名，或与联系人关联的电话号码。