按日显示的坐席报告

所需权限数据下载

按日显示坐席数据下载报告按日显示坐席处于每个状态关闭 坐席或系统在语音(处置)或数字(状态)交互结束时分配的结果。的秒数。它包括坐席 ID 和坐席于特定日期在每种状态下花费的时间。

按日显示坐席报告输出的示例。

选择报告选项

运行数据下载报告时,需要配置日期范围开始/结束时间导出格式

Agent_No

处理交互的坐席。

Start_Date

指定时间段内的日期,即该行中的事件开始发生。其格式为 MM/DD/YYYY。

Agent_State_Code

与坐席所处状态关闭 坐席或系统在语音(处置)或数字(状态)交互结束时分配的结果。对应的代码。

请参阅以下“坐席状态代码”表格,了解更多信息。

持续时间

坐席当天在状态关闭 坐席或系统在语音(处置)或数字(状态)交互结束时分配的结果。下所花费的总秒数。

坐席状态代码

坐席状态代码 说明

-13

PreviewNotification

PreviewNotification,即坐席在查看呼叫预览以决定是接受还是拒绝呼叫时所处的状态。

-12

LogoffPending

坐席等待系统操作(此处指 LogoffPending 操作)完成,或者坐席单击“退出”按钮并等待应用程序响应的状态所花的时长。

该时间包含由 CXone 生成和管理的“不可用代码”集合。这些状态的存在是为了跟踪坐席等待系统完成某个操作(如登录坐席或等待联系人到达)的时间。此类别具体包括:LoggedIn、LoggedOut、DialerLoggedOut、PromisePending、CallbackPending、TransferPending、DialerPending、ConsultPending、OutboundPending、InboundPending。

-9

PromisePending

坐席等待系统操作(此处指 PromisePending 操作)完成,或者坐席等待守约者回呼关闭 保留客户在队列中的位置,并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。,连接到联系人的状态所花的时长。

该时间包含由 CXone 生成和管理的“不可用代码”集合。这些状态的存在是为了跟踪坐席等待系统完成某个操作(如登录坐席或等待联系人到达)的时间。此类别具体包括:LoggedIn、LoggedOut、DialerLoggedOut、PromisePending、CallbackPending、TransferPending、DialerPending、ConsultPending、OutboundPending、InboundPending。

-8

CallbackPending

坐席等待系统操作(此处指 CallbackPending 操作)完成,或者坐席等待拨号器将坐席连接至回呼关闭 保留客户在队列中的位置,并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。的状态所花的时长。

该时间包含由 CXone 生成和管理的“不可用代码”集合。这些状态的存在是为了跟踪坐席等待系统完成某个操作(如登录坐席或等待联系人到达)的时间。此类别具体包括:LoggedIn、LoggedOut、DialerLoggedOut、PromisePending、CallbackPending、TransferPending、DialerPending、ConsultPending、OutboundPending、InboundPending。

-7

TransferPending

坐席等待系统操作(此处指 TransferPending 操作)完成,或者坐席等待所请求的呼叫发生转移的状态所花的时长。

该时间包含由 CXone 生成和管理的“不可用代码”集合。这些状态的存在是为了跟踪坐席等待系统完成某个操作(如登录坐席或等待联系人到达)的时间。此类别具体包括:LoggedIn、LoggedOut、DialerLoggedOut、PromisePending、CallbackPending、TransferPending、DialerPending、ConsultPending、OutboundPending、InboundPending。

-6

DialerPending

坐席等待系统操作(此处指 DialerPending 操作)完成,或者坐席等待拨号器传递已连接呼叫的状态所花的时长。

该时间包含由 CXone 生成和管理的“不可用代码”集合。这些状态的存在是为了跟踪坐席等待系统完成某个操作(如登录坐席或等待联系人到达)的时间。此类别具体包括:LoggedIn、LoggedOut、DialerLoggedOut、PromisePending、CallbackPending、TransferPending、DialerPending、ConsultPending、OutboundPending、InboundPending。

-5

ConsultPending

坐席等待系统操作(此处指 ConsultPending 操作)完成,或者坐席等待所请求的多人发生的状态所花的时长。

该时间包含由 CXone 生成和管理的“不可用代码”集合。这些状态的存在是为了跟踪坐席等待系统完成某个操作(如登录坐席或等待联系人到达)的时间。此类别具体包括:LoggedIn、LoggedOut、DialerLoggedOut、PromisePending、CallbackPending、TransferPending、DialerPending、ConsultPending、OutboundPending、InboundPending。

-4

OutboundPending

坐席等待系统操作(此处指 OutboundPending 操作)完成,或者坐席等待已拨号呼叫连接至联系人的状态所花的时长。

该时间包含由 CXone 生成和管理的“不可用代码”集合。这些状态的存在是为了跟踪坐席等待系统完成某个操作(如登录坐席或等待联系人到达)的时间。此类别具体包括:LoggedIn、LoggedOut、DialerLoggedOut、PromisePending、CallbackPending、TransferPending、DialerPending、ConsultPending、OutboundPending、InboundPending。

-3

InboundPending

坐席等待系统操作(此处指 InboundPending 操作)完成,或者坐席等待呼入呼叫连接的状态所花的时长。

该时间包含由 CXone 生成和管理的“不可用代码”集合。这些状态的存在是为了跟踪坐席等待系统完成某个操作(如登录坐席或等待联系人到达)的时间。此类别具体包括:LoggedIn、LoggedOut、DialerLoggedOut、PromisePending、CallbackPending、TransferPending、DialerPending、ConsultPending、OutboundPending、InboundPending

-2

HeldPartyAbandon

坐席花在这种系统状态上的时长:联系人放弃呼叫且坐席尚未对通知作出回应。

-1

已拒绝

花在这种系统状态上的时长:坐席拒绝接听已经传递给他们的呼叫

0

可用

花在这种系统状态上的时长:坐席有空且准备接听呼叫。

1

ACD

花在这种系统状态上的时长:坐席正在处理呼入呼叫。

2

出站

花在这种系统状态上的时长:坐席正在处理呼出呼叫。

3

不可用

花在这种系统状态上的时长:坐席没空且没准备好接听呼叫。

4

咨询

花在这种系统状态上的时长:坐席正在同 CXone 内的其他坐席或员工一起处理咨询。
其他值 其他值为自定义没空状态