按小时计算的最长排队时间报告

所需权限：数据下载

各小时最长排队时间数据下载报告显示联系人在指定日期内每小时为每项技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互花费的最长等待时间。

选择报告选项

运行数据下载报告时，需要配置日期范围、开始/结束时间和导出格式。

字段 详细信息
日期范围

默认的日期和时间范围为今天 12:00 AM 到 11:59 PM 。单击日期范围左侧或右侧的箭头时，该范围将前移或后移 24 小时。单击日期范围中的箭头时，可以选择以下选项之一：

  • 今天：输出从今天凌晨 12:00 到现在的数据。此选项为默认选项。
  • 昨天：输出从昨天凌晨 12:00 到昨晚 11:59 的数据。
  • 过去 7 天：输出从七天前的凌晨 12:00 到现在的数据。
  • 过去 30 天：输出 30 天前的凌晨 12:00 到今天凌晨 12:00 的数据。
  • 前一周：输出上一个整周（周日到周六）的数据。它提取从上周日凌晨 12:00 到上周六晚上 11:59 的数据。
  • 前一月：输出从上个月第一天凌晨 12:00 到上个月最后一天晚上 11:59 的数据。
  • 本月迄今：输出从本月第一天凌晨 12:00 到现在的数据。
  • 特定日期：打开日期选择器，选择要提取数据的特定日期。默认情况下，它提取当天凌晨 12:00 到晚上 11:59 的数据。
  • 日期范围：打开两个日期选择器，可以为范围选择开始日期和结束日期。默认情况下，该范围从所选开始日期的上午 12:00 到所选结束日期的晚上 11:59 提取数据。

开始/结束时间

如果为日期范围选择了特定日期或日期范围，则可以使用开始/结束时间字段来指定希望数据覆盖的时间范围。在开始或结束文本框内单击时，下拉列表会列出您可以选择的从凌晨 12:00 到晚上 11:45 的时间。您还可以输入一个特定时间。
导出格式

您可以使用导出格式下拉列表，选择下载报告时希望使用的格式。您可以选择以下选项之一：

  • 逗号分隔：CSV 文件中的逗号分隔列表。
  • 制表符分隔文件：TXT 文件中的制表符分隔列表。
  • XML：XML 格式的 TXT 文件。
Include Field Names 如果希望报告的首行为字段名称，请选中此复选框。
将日期附加到文件名称 (YYYYMMDD) 如果希望当前日期显示在报告文件名称的末尾，请选中此复选框。其格式为年月日。

列

Week_

行中事件发生当周在全年的周数，按照数字 1-52 编号。例如，1 月的第一周为“第 1 周”。
WeekDay

行中事件发生的当天在一周内的星期，按照数字 1-7 编号。它以周日开始（第 1 天），周六结束（第 7 天）。例如，周一是一周中的第 2 天。
Date_

行中事件在指定时间段内发生的日期。其格式为 MM/DD/YYYY。
Hour_

行中的事件发生当天的小时数，编号为 1–24。从 12:00 AM–1:00 AM 开始为第 1 小时，到 11:00 PM–12:00 AM 结束为第 24 小时。
Skill_Name

处理互动的技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互 联络点的默认的名称。
Campaign_No

The unique, system-generated ID of the 营销活动处理联系人的技能所属的唯一系统生成的 ID。
Media_Name

联系人关闭 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。的媒体类型或渠道。
LongWait

单个联系人在指定小时内为指定的技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互而在队列中所等待的最长时间的秒数。