테넌트 관리

Tenant Management(TM)는 비즈니스 파트너가 자신의 테넌트 및 고객을 지원할 수 있는 관리 애플리케이션입니다.

TM을(를) 사용해 테넌트닫힘 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.가 사용할 수 있는 애플리케이션 및 기능을 볼 수 있습니다. 또한 테넌트를 가장하여 기술 지원을 제공할 수 있습니다. NICE CXone 사용자만 테넌트를 생성하고 테넌트 관련 기능을 켜거나 끌 수 있습니다. 도움이 필요하면 파트너 계정 매니저에게 문의하십시오.

테넌트는 상위-하위-최하위 관계를 가질 수 있습니다. 테넌트를 확인하면, 하위 테넌트 탭에 해당 테넌트의 하위 항목이 표시됩니다. 상위 테넌트는 하위 테넌트를 가장하여 지원을 제공할 수 있습니다. 테넌트는 최하위 테넌트에 대해 해당 정보를 볼 수는 있지만 가장할 수는 없습니다. 테넌트를 생성하거나 보는 매니저는 상위 드롭다운에서 해당되는 경우 상위를 선택할 수 있습니다.

테넌트 세부 정보 보기

필요한 역할: TM 매니저

테넌트 세부 정보 테이블의 스크린샷.

테넌트 페이지의 테넌트 목록 위에 표시되는 대시보드닫힘 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.에 다음과 같은 테넌트 세부 정보가 있습니다.

  • 총 사용자
  • 청구 가능한 사용자
  • 테넌트에게 라이선스가 부여된 각 애플리케이션의 사용자 수

이 페이지 사용에 대한 세부 정보

  • 열 제목을 클릭하고 끌어서 열을 재정렬합니다.
  • 변환된 테넌트 열은 테넌트가 Central에서 CXone으로 마이그레이션되었는지 여부를 나타냅니다.
  • 특정 테넌트에 대한 세부 정보를 확인하고 관리하려면 해당 행을 클릭합니다.
  • 테이블 위의 대시보드에 있는 테넌트의 세부 정보를 보려면, 해당 테넌트의 행에서 데이터 표시 버튼을 클릭합니다.

테넌트 구성

필수 역할: TM 매니저 또는 구현 파트너 TM 매니저

가장 및 구성을 사용하면 파트너 계정과 연결된 테넌트닫힘 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.를 가장할 수 있습니다. 상승된 권한을 사용하여 테넌트가 할 수 없는 작업을 할 수 있습니다. 상태가 Central인 테넌트는 편집할 수 없습니다.

  1. 왼쪽 탐색 메뉴에서 테넌트 를 클릭합니다.
  2. 구성할 테넌트를 클릭합니다.
  3. 테넌트 페이지의 오른쪽 상단에서, 작업 아이콘(세로 3점 메뉴)을 클릭한 다음 가장 및 구성을 선택합니다.
  4. 필요에 따라 테넌트를 구성합니다.
  5. 완료되면 페이지 상단의 메시지에서 중지를 클릭합니다.

    가장(impersonation) 메시지는 모든 CXone 애플리케이션에 표시되지 않을 수 있습니다. 가장을 중지하려는데 현재 페이지에 메시지가 표시되지 않는 경우, Admin 애플리케이션으로 이동한 다음 중지를 선택합니다.

테넌트 지원

필수 역할: TM 매니저 또는 구현 파트너 TM 매니저

가장 사용하기 옵션을 사용하면 파트너 계정과 연결된 테넌트닫힘 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.를 가장할 수 있습니다. 테넌트 매니저인 것처럼 테넌트를 위해 일을 할 수 있습니다.

  1. 왼쪽 탐색 메뉴에서 테넌트 를 클릭합니다.
  2. 구성할 테넌트를 선택합니다.
  3. 테넌트 페이지의 오른쪽 상단에서, 작업 아이콘(세로 3점 메뉴)을 클릭한 다음 가장 및 지원을 선택합니다.
  4. 테넌트에게 필요한 지원을 제공합니다.
  5. 완료되면 페이지 상단의 메시지에서 중지를 클릭합니다.

    가장(impersonation) 메시지는 모든 CXone 애플리케이션에 표시되지 않을 수 있습니다. 가장을 중지하려는데 현재 페이지에 메시지가 표시되지 않는 경우, Admin 애플리케이션으로 이동한 다음 중지를 선택합니다.

Admin 메뉴를 통한 하위 테넌트 지원

필수 역할: 상위 테넌트 매니저

상위 테넌트 매니저 역할을 통해 하위 테넌트닫힘 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.를 가장할 수 있습니다. 기본 역할 또는 보조 역할로 사용할 수 있습니다. 이 역할은 다음과 같은 경우 자동으로 생성됩니다.

  • 테넌트의 첫 번째 자식을 만듭니다.
  • 상위 테넌트에게 TM 라이선스를 할당합니다.
  1. CXone에 로그인합니다.
  2. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin.
  3. TM을 클릭합니다.
  4. 하위 테넌트 목록에서 지원할 하위 테넌트를 클릭합니다.
  5. 하위 테넌트에 대한 테넌트 페이지가 열리면 설정 버튼을 클릭하고 가장 및 지원 또는 가장 및 구성을 선택합니다.
  6. 하위 테넌트 지원에 필요한 모든 작업을 수행하고 완료되면 가장을 중지합니다.

테넌트에 대한 애플리케이션 및 구성

내부 NICE CXone 사용자만 테넌트닫힘 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.에 대한 애플리케이션 및 구성을 관리할 수 있습니다. 단, 테넌트가 사용할 수 있는 애플리케이션 및 기능에 대한 전체 정보는 사용자도 볼 수 있습니다.

애플리케이션 이름 기능 구성 설정
ACD

이 애플리케이션에는 기본 CXone 통신 플랫폼과 연결된 다수의 기능이 포함되어 있습니다. 기능은 다음 카테고리로 분류됩니다.

  • 핵심
  • CXone 보고, 데이터 및 대시보드
  • CXone 상담원
  • CXone Studio
  • WEM
  • CXone Attendant
설정 없음
Adapters 애플리케이션 애플리케이션에 대해 Presence Sync 및 Directory Sync 등의 어댑터를 활성화합니다. Presence Sync는 ACD와 애플리케이션 간에 상담원 상태를 동기화할 수 있습니다. Directory Sync를 통해 상담원은 MAX를 사용하여 Microsoft Teams와 같은 다른 애플리케이션에서 컨택과 상담할 수 있습니다.

  • 어댑터 기능: 현재 상태 동기화 및 디렉토리 동기화에 사용할 수 있는 어댑터.

  • 디렉토리 동기화 설정: ACD와 선택한 애플리케이션 간에 상담원 상태를 동기화하기 위해 사용하는 현재 상태 조회 애플리케이션.
분석 Interaction Analytics

테넌트가 Interaction Analytics과 함께 CXone Recording을 사용하는 경우, 고급 녹음을 선택하고 스테레오 녹음을 활성화해야 합니다. 테넌트 > 애플리케이션 및 기능 > 녹음 > 녹음 모드로 이동하여 고급 녹음 및 스테레오를 선택합니다.

Interaction Analytics 고급 또는 Interaction Analytics 프리미엄 중 하나를 선택합니다. Interaction Analytics와(과) 함께 Enlighten을(를) 사용하려면 프리미엄이 필요합니다.

 설정 없음
자동화 Studio 자동화 Studio, 프로덕션 테넌트에 대해서는 이 기능을 활성화하지 마십시오. 설정 없음
업무 매니저 업무 매니저 7.2.9 또는 7.3.1 이상으로 구성되고 IEX WFM Integrated ACD를 사용하는 테넌트의 CXone를 켤 수 있습니다. 업무 매니저는 일정을 확인하고 알림을 받을 수 있는 모바일 앱을 제공합니다. 설정 없음
Interactions Hub

Interactions Hub에서 사용 가능한 애플리케이션을 제어합니다.

  • 데이터 정책

이 제품은 제어 릴리스(CR) 상태이며 아직 모든 사람이 사용할 수는 없습니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.

 설정 없음
파트너

Monitoring Gateway에서 사용 가능한 애플리케이션을 제어합니다.

  • Voice Diagnostics
  • 로그 판독기
  • Self-Service 포트 관리
  • POC 프로비전
  • 음성 품질 메트릭
 Voice Diagnostics: 테넌트에 특정한 Empirix 데이터를 입력합니다.
Enlighten AI 라우팅 Enlighten AI 라우팅이 활성화되는 경우, 음성 기능이 활성화됩니다. 이 애플리케이션의 유일한 기능입니다. ACD 통합: Enlighten AI 라우팅이 테넌트에 대해 사용할 통합을 선택합니다.
플랫폼 서비스

클라우드 스토리지 서비스의 경우 다음 플래그를 선택하여 테넌트에 대한 액세스 권한을 부여합니다.

  • Adv. 스토리지 — 모든 파일을 (파일 서버에서) 클라우드 스토리지에 업로드하려면 ACD 녹음용 고급 스토리지를 선택합니다. 파일 서버에 모든 파일을 저장하려면 이 옵션을 비활성화합니다.
  • 사용자 정의 스토리지 - 스토리지 설정 페이지에서 사용할 수 있도록 사용자 정의 스토리지를 선택합니다.
  • 사용자 정의 KMS - 스토리지 설정 페이지에서 사용할 수 있도록 사용자 정의 KMS를 선택합니다.

  • 성향—성향을 선택하여 성향 기반 TTL닫힘 인터랙션이 유지되고 삭제되기까지의 기간입니다. 자신의 인터랙션에 TTL 설정을 정의할 수 있습니다. 규칙을 활성화합니다.

    성향 기반 TTL 기능은 CR(제어 릴리스) 상태입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.

  • 증거 보전—증거 보전을 선택하여 검색 페이지를 활성화합니다.

    증거 보전 기능은 현재 CR(제어 릴리스) 상태입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.

클라우드 스토리지 서비스는 기본적으로 모든 CXone 사용자가 사용할 수 있습니다.

스토리지 설정 페이지에서 사용할 수 있도록 사용자 정의 스토리지 및 사용자 정의 KMS를 선택합니다.

데이터 공유에 대해서는 데이터 공유 옵션을 선택합니다.

 설정 없음
CXone QM

  • CXone QM —평가 양식, 계획 및 상담원 상호 작용을 평가하기 위한 모니터링 보기와 같은 핵심 품질 평가 기능을 포함합니다.

  • CXone QM 고급 - 카테고리를 사용하여 상담원 성과에 대한 추가 통찰력을 제공하는 모든 CXone QM 라이선스 기능 및 분석 기능을 포함합니다.
  • CXone QMPremium — 모든 CXone QM 라이선스 기능과 추가 상담원 행동 통찰력 기능이 포함됩니다. 이 라이선스로 기능에 액세스하려면 테넌트에 CXone QM고급 그리고 CXone QMPremium 라이선스가 활성화되어야 합니다.

CXone QM와(과) 함께 CXone Recording을(를) 사용하는 경우, 고급 녹음을 선택해야 합니다. 테넌트 > 애플리케이션 및 기능 > 녹음으로 이동하고 고급 녹음을 선택합니다.

CXone QM 고급와(과) 함께 CXone Recording을(를) 사용하는 경우, 고급 녹음을 선택하고 스테레오 모드를 활성화해야 합니다. 테넌트 > 애플리케이션 및 기능 > 녹음으로 이동하고 고급 녹음 및 스테레오를 선택합니다.

 녹음 소스 - CXone QM와(과) 함께 사용할 수 있는 애플리케이션의 드롭다운에서 선택합니다.
CXone Recording

녹음 옵션

  • 녹음 고급—음성 및 화면 녹화를 위해 이 라이선스를 선택합니다.

    CXone QM 또는 Interaction Analytics와(과) CXone Recording을(를) 사용하는 경우, 고급 녹음을 선택해야 합니다.

  • 녹음—음성 녹음만 사용하려면 이 라이선스를 선택합니다.

  • 외부 소스에서 녹음—CXone AppLink을(를) 사용하여 NICE Engage 음성 및 화면 녹화를 CXone(으)로 가져오려면 이 라이선스를 선택합니다.

  • 외부 소스에서 녹음 - CXone Multi-ACD—CXone Multi-ACD (CXone Open)를 사용하려면 이 라이선스를 선택합니다(타사 전화 시스템이 포함된 CXone 녹음 및 비즈니스 애플리케이션).

  • 병행 녹음 – NICE Engage 녹음(외부 소스) 및 CXone 녹음(고급 녹음)에서 모두 음성과 화면 녹화를 사용하려면 이 라이선스를 선택합니다.

  • 병행 녹음 – CXone Multi-ACD— CXone 녹음 (고급 녹음) 및 CXone Multi-ACD (CXone Open)를 사용하려면 이 라이선스를 선택합니다.

마이그레이션된 상호작용:

  • 마이그레이션된 상호작용 업로드 - Migrated Calls를 사용하여 과거 통화 데이터를 CXone으로 마이그레이션하려면 이 라이선스를 선택합니다.

녹음 모드: 스테레오 또는 모노를 선택합니다.

  • 테넌트가 CXone QM 고급 또는 Interaction Analytics을(를) CXone Recording와(과) 사용하는 경우, 고급 녹음 및 스테레오를 선택해야 합니다.

  • 테넌트가 병행 라이선스를 사용하는 경우 스테레오 설정은 CXone 녹음에만 적용됩니다.

타사 전화 통신 공급자: CXone Multi-ACD (CXone Open)에 대한 라이선스를 사용할 때 타사 전화 통신 시스템의 전화 통신 공급자를 선택합니다.
보고 보고이(가) 활성화된 경우 사용자 정의 보고서 기능이 활성화됩니다. 이 애플리케이션의 유일한 기능입니다. 설정 없음
Feedback Management Feedback Management가 활성화된 경우, Feedback Management 기능이 활성화됩니다. 이 애플리케이션의 유일한 기능입니다. 설정 없음
SSA SSA가 활성화된 경우, Self-Service Insights 기능이 활성화됩니다. 이 애플리케이션의 유일한 기능입니다. 설정 없음
CXone Supervisor

  • CXone Supervisor: CXone Supervisor 기능을 위해 선택합니다.

  • CXone Supervisor CSAT: 이 라이선스는 Enlighten AI CSAT 패키지가 있는 조직에서 사용할 수 있습니다. 활성화할 경우 CXone Supervisor 애플리케이션의 긴급 지원 기능이 활성화됩니다.

 설정 없음
WFI 인력 인텔리전스 설정 없음
CXone WFM CXone Workforce Management

ACD 통합 — 지원되는 ACD 통합 드롭다운에서 선택합니다.
X-Sight AI

다음 기능을 사용할 수 있습니다.

  • 데이터 탐색
    • SAM
    • IFM
  • 시각적 분석
    • AML 보고서
    • FRAUD 보고서
    • 분기별 검토 스냅샷
    • 시장 조사 보고서
  • 프로젝트 작업 영역
 설정 없음

테넌트 오너십 정보 입력

테넌트 프로파일의 오너십 탭에는 오너십 정보를 저장할 수 있습니다.

  1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.TM.
  2. 왼쪽 탐색 메뉴에서 테넌트 를 클릭합니다.
  3. 구성할 테넌트를 선택합니다.
  4. 오너십을 클릭합니다.
  5. 소유자의 이름과 이메일을 입력합니다.
  6. 드롭다운에서 소유자의 유형 및 비즈니스 부문을 선택합니다.
  7. 저장을 클릭합니다.

CXone WFM 구성에서 ACD 통합

여기에 나온 지침에 따라 CXone WFM에서 ACD를 구성합니다.

CXone WFM과 함께 ACD 구성하기

  1. 앱 선택기 을(를) 클릭하고 TM을 선택합니다. TM 페이지에 모든 기존 테넌트의 목록이 표시됩니다.

  2. CXone WFM 애플리케이션을 구성 중인 테넌트를 선택합니다. 테넌트가 새로운 테넌트인 경우 TM 페이지에서 새 테넌트를 클릭합니다.

  3. 애플리케이션 및 기능 탭으로 이동합니다.

  4. WFM을 찾습니다. 이와 연결된 토글을 활성화합니다.

  5. 설정을 클릭합니다.

  6. 설정 대화 상자에서 다음을 클릭합니다.

  7. ACD 통합 드롭다운에서 ACD의 유형을 선택합니다.

    1. CXone ACD를 통합하려면 InContact ACD를 선택합니다.

    2. 비 CXone ACD의 경우 타사 ACD를 선택합니다.

      타사 ACD를 통합하는 경우, ACD의 이름을 입력하고 선택적으로 버전을 입력합니다.

  8. 마침을 클릭하여 구성을 완료합니다.