가장 사용하기

Tenant Management (TM) 사용자는 가장을 사용하여 다른 사용자를 도와주거나 다른 시스템을 구성할 수 있습니다. 일반적으로 구현 또는 지원 담당자가 수행합니다.

  • Classics, Inc.의 CXone 내부 관리자인 Percy Blakeney는 TM에서 새 파트너인 LSP(League of the Scarlet Pimpernel)를 준비하고 있습니다. 파트너 관리 사용자인 Dewhurst의 사용자 계정을 생성하려면 Percy는 LSP 파트너 계정을 가장해야 합니다.
  • Dewhurst는 일부 도시에서 LSP 계열 사무실의 CXone 테넌트를 생성하고 싶습니다. 적절한 브랜딩 프로필을 이러한 각각의 테넌트에 적용하려면 Dewhurst는 테넌트 계정을 가장해야 합니다.
  • LSP 본사의 지원 담당자인 Marguerite는 파리의 LSP 계열의 모니터 담당자인 Chauvelin의 전화를 받습니다. Chauvelin은 그의 채용 노력에 대한 아웃바운드 전화 스킬을 준비하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 그가 스킬을 구성하는 것을 돕기 위해 Marguerite는 파리 LSP 테넌트 계정을 가장해야 합니다.

파트너 관리자로서 세 번째 예처럼 테넌트닫힘 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.를 지원할 수 있습니다. 첫 번째의 두가지 예는 CXone 파트너 지원 팀이 지원할 수 있는 방법을 보여줍니다.

테넌트 가장

테넌트닫힘 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다. 레벨의 두 가지 유형의 가장이 있습니다.

  • 가장 및 구성 — ACD 애플리케이션에서 내부 관리자 > 사업부 페이지에 대한 테넌트 계정을 엽니다. 테넌트를 구성 할 수 있습니다. 생성된 엔터티들을 테넌트 관리자가 사용할 수 있습니다.
  • 가장 및 지원 — 관리자 애플리케이션에서 직원페이지에 대한 테넌트 계정을 엽니다. 테넌트 계정에서 관리자로 활동하고 테넌트 지원을 제공할 수 있습니다.

가장은 해당 계정에서만 해당하는 역할로 가장한 관리자의 계정을 사용합니다. 계정도 역할도 Tenant Management 사용자 인터페이스에 보이지 않습니다. 역할에 연결된 권한은 변경될 수 없습니다.

테넌트 가장하기

사칭할 때 거주자닫힘 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다. , 다음 메시지가 화면 상단에 나타납니다. "현재 [TenantName] 테넌트에서 가장된 관리자를 가장하고 있습니다."

  1. 지원할 테넌트 열기를 클릭합니다.

  2. 테넌트 페이지에서 작업 아이콘(세 개의 수직점으로 나타남)을 클릭합니다. 그리고 가장 및 지원, 가장 및 구성을 선택합니다.

    가장 옵션이 나타나지 않는 경우 TM 관리자 또는 가장이 보안상의 이유로 기능이 비활성화되어 있을 수 있습니다.

  3. 테넌트를 지원하기 위해서 수행해야 하는 모든 작업을 수행합니다.

  4. 화면 상단에 있는 가장 메시지에서 정지를 클릭하면 Tenant Management 애플리케이션으로 돌아갑니다.

가장 메시지는 모든 CXone 애플리케이션에 표시되지 않을 수 있습니다. 가장을 중지하려는 데 현재 화면에 메시지가 표시되지 않는 경우, 관리자 애플리케이션으로 이동한 다음 중지를 클릭합니다.