CXone Engagement Manager

CXoneEngagement Manager ( EM )은(는) 사용하기 쉬운 모바일 애플리케이션으로 일정 유연성을 높일 수 있는 도구를 제공합니다. 모두 IEX WFM Integrated 그리고 CXone WFM , EM :

• 상담원 일정을 표시합니다.

• 일정 업데이트 알림을 제공합니다.

• 상담원이 일정을 서로 바꿀 수 있습니다.

추가 사항,

• IEX WFM Integrated의 경우, EM을 통해 상담원은 부재를 요청할 수 있습니다.

• CXone WFM의 경우, 상담원은 EM을 통해 휴가를 관리할 수 있습니다.

두 WFM 솔루션 모두 EM은 상담원에게 매주 일정을 더 잘 제어할 수 있도록 합니다. CXone WFM 작업 시, EM은(는) 대부분의 데이터를 가져옵니다. 이는 CXone WFM 사용자에게 유용합니다.