CXone Mpower Engagement Manager (EM)는 사용하기 쉬운 모바일 애플리케이션으로 일정 유연성을 높일 수 있는 도구를 제공합니다. IEX WFM Integrated 및 WFM , EM의 경우:
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상담원 일정을 표시합니다.
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일정 업데이트 알림을 제공합니다.
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상담원이 일정을 교환할 수 있습니다.
추가 사항:
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IEX WFM Integrated의 경우, EM을 통해 상담원은 부재를 요청할 수 있습니다.
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WFM의 경우, 상담원은 EM을 통해 휴가를 관리할 수 있습니다.
두 WFM 솔루션 모두에서, EM을 통해 상담원은 매주 일정을 더 잘 관리할 수 있습니다. WFM에서 작업 시, 여기에서 EM이 대부분의 데이터를 가져옵니다. 이는 WFM 사용자에게 유용합니다.