Performance Management(PM)은(는) CXone의 별도 라이선스가 부여된 모듈입니다. 매니저와 수퍼바이저는 하나의 포털에서 다양한 성과 메트릭을 볼 수 있습니다. 대시보드는 역할과 관련된 메트릭을 한 눈에 볼 수 있도록 쉽게 구성할 수 있습니다.
PM은 또한 게임화를 통해 일상 업무를 더 재미있고 매력적으로 만드는 기능을 제공합니다. 컨택 센터를 "게임화"하면 상담원은 성과에 따라 보상을 받고 상품을 구매할 수 있습니다. 현재 PM을 사용하지 않거나 외부 데이터를 설정에 통합하려는 경우 자세한 내용은 CXone 계정 담당자에게 문의하십시오. Feedback Management
Performance Management은(는) CXone의 오른쪽 상단에 있는 그리드 메뉴에서 시작됩니다. CXone Performance Management 인터페이스에 대한 자세한 내용은 다음 섹션을 참조하십시오.
페이지 오른쪽 상단 모서리의 도움말 
을 클릭하면 Performance Management에서 모든 페이지에 대한 교육 문서에 액세스할 수 있습니다. CXone 온라인 도움말을 열려면 왼쪽 탐색 메뉴에서 지원을 클릭한 다음 inView 지원을 클릭하십시오.