CXone Performance Management
성과 관리(PM)은(는) CXone의 별도 라이선스가 부여된 모듈입니다. 매니저와 수퍼바이저는 하나의 포털에서 다양한 성과 메트릭을 볼 수 있습니다. 대시보드는 역할과 관련된 메트릭을 한 눈에 볼 수 있도록 쉽게 구성할 수 있습니다.
PM은(는) 또한 게임화를 통해 일상 업무를 더 재미있고 매력적으로 만드는 기능을 제공합니다. 컨택 센터를 "게임화"하면 상담원은 성과에 따라 보상을 받고 상품을 구매할 수 있습니다. 현재 PM을(를) 사용하지 않거나 외부 데이터를 설정에 통합하려는 경우 자세한 내용은 CXone Account Representative에게 문의하십시오. 피드백 관리
성과 관리은(는) CXone의 오른쪽 상단에 있는 그리드 메뉴에서 시작됩니다. CXone 성과 관리 인터페이스에 대한 자세한 내용은 다음 섹션을 참조하십시오.
사용자 인터페이스

인터페이스 요소 | 내용 |
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왼쪽 탐색 메뉴 (1) | CXone Performance Management을(를) 통한 탐색 소스. 다음 목록에는 각 탐색 항목에 대한 설명이 있습니다.
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모듈 추가 (2) | 현재 열려 있는 대시보드에 추가할 수 있는 대시보드 모듈 목록을 표시합니다. 이 옵션은 대시보드를 보고 있는 경우에만 사용할 수 있습니다. |
대시보드 (3) |
컨택 센터 메트릭, 계정 세부 정보 또는 계산기나 메모장과 같은 도구에 대한 정보가 한 번에 제공되는 모듈의 표시 영역입니다. 다양한 용도로 여러 대시보드를 구성하고 탭에서 열린 대시보드 간에 전환할 수 있습니다. 권한에 따라 사용자 정의 대시보드를 구성하고 다른 사용자와 공유할 대시보드도 생성할 수 있습니다. 각 대시보드 탭의 오른쪽에는 세 개의 점을 클릭하여 열 수 있는 작업 메뉴가 있습니다. |
확장 아이콘 (4) | 대시보드를 전체 화면으로 확장합니다. 키보드의 ESC 버튼을 눌러 전체 화면 대시보드를 접을 수 있습니다. |
모듈 카운터 (5) | 현재 대시보드에서 열었던 모듈의 수를 표시합니다. 단일 대시보드에서 최대 20개의 모듈을 열 수 있습니다. |
독 (6) | 모듈 툴바에서 밑줄 아이콘을 클릭하여 모듈을 독으로 최소화합니다![]() |
작업 아이콘 (7) | 아이콘 목록:
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