CXone Performance Management

성과 관리(PM)은(는) CXone의 별도 라이선스가 부여된 모듈입니다. 매니저와 수퍼바이저는 하나의 포털에서 다양한 성과 메트릭을 볼 수 있습니다. 대시보드는 역할과 관련된 메트릭을 한 눈에 볼 수 있도록 쉽게 구성할 수 있습니다.

PM은(는) 또한 게임화를 통해 일상 업무를 더 재미있고 매력적으로 만드는 기능을 제공합니다. 컨택 센터를 "게임화"하면 상담원은 성과에 따라 보상을 받고 상품을 구매할 수 있습니다. 현재 PM을(를) 사용하지 않거나 외부 데이터를 설정에 통합하려는 경우 자세한 내용은 CXone Account Representative에게 문의하십시오. 피드백 관리 , 품질 관리 또는 Digital First Omnichannel 등의 애플리케이션의 데이터를 통합할 수 있습니다.

성과 관리은(는) CXone의 오른쪽 상단에 있는 그리드 메뉴에서 시작됩니다. CXone 성과 관리 인터페이스에 대한 자세한 내용은 다음 섹션을 참조하십시오.

사용자 인터페이스

대시보드를 위한 왼쪽 탐색 메뉴와 탭이 있는 CXone Performance Management 인터페이스

인터페이스 요소	내용
왼쪽 탐색 메뉴 (1)	CXone Performance Management을(를) 통한 탐색 소스. 다음 목록에는 각 탐색 항목에 대한 설명이 있습니다. 홈 — 가장 최근에 연 대시보드로 이동합니다. 대시보드 라이브러리 - 대시보드 관리를 위한 기본 허브인 대시보드 라이브러리 창을 표시합니다. 생성된 대시보드 및 공유된 대시보드 목록을 보여 줍니다. 새 대시보드 만들기, 대시보드 열기, 복사, 삭제, 공유 및 구독과 같은 작업을 수행할 수 있습니다. 또한 다양한 대시보드를 미리 보고 작성자 및 대시보드를 공유한 사용자 등 대시보드에 대한 기본 정보를 볼 수 있습니다. 사용자 설정— 역할, 보안 프로필, 사용자와 같은 사용자 지향 페이지에 대한 탐색 옵션 목록을 드롭다운합니다. 여기에는 선택한 시간 간격 동안 성과 관리 플랫폼에서 수행된 변경 사항을 표시하는 로그 보기도 포함됩니다. 품질 — 코칭, 설문조사 및 기타 유형의 양식을 위한 보조 탐색 메뉴를 드롭다운합니다. 데이터 구성— 데이터 속성, 데이터 가져오기 및 메트릭 설정에 대한 탐색 옵션 목록을 드롭다운합니다. 공유 및 구독 — 대시보드 및 모듈 구독 목록, 작업 지원 및 공지 사항을 위한 방문 페이지, 웹 사이트 모듈을 생성하기 위한 방문 페이지를 볼 수 있는 옵션을 드롭다운합니다. 게임화 — 게임화 관리 페이지 또는 규칙 엔진과 같은 게임화 관리와 관련된 탐색 옵션을 드롭다운합니다. 보고서 — 점수에 대한 탐색 링크를 드롭다운합니다. 월보드 — 월보드 관리 페이지에 대한 링크와 액세스 권한이 있는 월보드 목록의 두 가지 옵션을 제공하며 하나를 시작할 수 있습니다. 지원 — 이 온라인 도움말 사이트에 대한 링크를 표시합니다. 위젯 — 일상 업무에 사용되는 CXone Performance Management 기능에 액세스할 수 있습니다. 보안 설정에 따라 볼 수 있는 기능이 제한됩니다. 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다. 모듈 구독 — 모듈 구독 목록을 슬라이드 아웃합니다. 이 창에서 이러한 구독을 추가하거나 제거할 수 있습니다. 내가 속한 규칙 — 본인에게 적용되는 모든 규칙 목록이 표시됩니다. 업적 — 모든 사용자의 업적을 보거나 사용자별로 업적을 검색할 수 있습니다. 업적은 획득한 날짜를 기준으로 내림차순으로 나열됩니다. 표시되는 내용은 사용자의 보안 권한을 기반으로 합니다. 숙련도 변경 사항 — 적절한 권한이 있는 사용자가 권장되는 숙련도 변경 사항을 보고 이러한 변경 사항을 승인하거나 거부할 수 있습니다. 변경 사항은 게임화 규칙에 따라 제안되거나 자동으로 업데이트됩니다.
모듈 추가 (2)	현재 열려 있는 대시보드에 추가할 수 있는 대시보드 모듈 목록을 표시합니다. 이 옵션은 대시보드를 보고 있는 경우에만 사용할 수 있습니다.
대시보드 (3)	컨택 센터 메트릭, 계정 세부 정보 또는 계산기나 메모장과 같은 도구에 대한 정보가 한 번에 제공되는 모듈의 표시 영역입니다. 다양한 용도로 여러 대시보드를 구성하고 탭에서 열린 대시보드 간에 전환할 수 있습니다. 권한에 따라 사용자 정의 대시보드를 구성하고 다른 사용자와 공유할 대시보드도 생성할 수 있습니다. 각 대시보드 탭의 오른쪽에는 세 개의 점을 클릭하여 열 수 있는 작업 메뉴가 있습니다. 이 메뉴는 공유, 대시보드 필터 구성 또는 대시보드 데이터 보고서 구독과 같은 대시보드에 대한 빠른 작업이 있습니다.
확장 아이콘 (4)	대시보드를 전체 화면으로 확장합니다. 키보드의 ESC 버튼을 눌러 전체 화면 대시보드를 접을 수 있습니다.
모듈 카운터 (5)	현재 대시보드에서 열었던 모듈의 수를 표시합니다. 단일 대시보드에서 최대 20개의 모듈을 열 수 있습니다.
독 (6)	모듈 툴바에서 밑줄 아이콘을 클릭하여 모듈을 독으로 최소화합니다. 모듈을 최소화하면 어떤 대시보드 탭의 독에서도 해당 모듈을 열 수 있습니다.
작업 아이콘 (7)	아이콘 목록: 도움말 아이콘 — 현재 페이지의 각 요소에 대한 교육 자료를 엽니다. 교육 정보는 PM 인터페이스 측면의 새 창에서 열립니다. 장바구니 — 게임 및 도전에서 얻은 포상으로 구매할 수 있는 제품을 표시하는 마켓플레이스를 엽니다. 벨 — 로그인 이후 받은 모든 알림을 표시하는 알림 센터를 열고 로그아웃하면 모든 알림을 자동으로 지웁니다. 알림 오른쪽으로 마우스를 가져가면 나타나는 X를 클릭하여 개별 알림을 직접 지울 수 있습니다. 알림 센터 상단에서 모두 삭제를 클릭할 수도 있습니다. 프로필 사진 — 프로필 드롭다운을 표시하려면 클릭합니다. 여기에는 내 프로필 창을 열고, 인터페이스 언어를 변경하고, 피드백을 제출하거나, 로그아웃하는 옵션이 있습니다. 프로필 창에는 통계(예: 코인 또는 배지 수), 성과 관리 아바타, 아바타 갤러리 및 아바타를 사용자 정의할 수 있는 도구가 표시됩니다. 아바타가 없으면 실루엣을 클릭하여 만들 수 있습니다. 아바타를 만든 후 아바타 또는 설정 아이콘을 클릭하여 아바타를 사용자 정의할 수 있습니다. 이 프로필 드롭다운에는 환경이 배포된 플랫폼도 표시됩니다. 이 플랫폼 버전은 NICE CXone이(가) 2020년 이전에 마이그레이션된 시스템 설정이므로 관련이 있을 수 있습니다. 이 드롭다운에 CXone Performance Management(AX)이(가) 표시되면 시스템이 마이그레이션된 것입니다. 대시보드에 표시되는 메트릭의 기본 시간대를 변경할 수도 있습니다.