Expert

CXone Mpower Expert는 고객과 직원이 빠르고 간편하게 답변을 찾을 수 있도록 돕는 지식 관리 도구입니다. 독립형 제품(Expert CX)으로 사용하거나 CXone Mpower 플랫폼에 통합(Expert EX)할 수 있습니다. To buy and enable Expert, contact your 계정 대표자.

Expert의 고급 기능은 다음과 같습니다.

  • 콘텐츠 관리: 콘텐츠를 작성, 구성, 태그 지정, 권한 부여 및 링크할 수 있습니다.
  • 사용자 관리: 사용자와 그룹을 관리할 수 있습니다.
  • 보고 및 분석: 사용 데이터를 추적하고 분석하여 어떤 기사가 가장 많이 조회되었는지, 어떤 기사를 개선해야 하는지 파악합니다.

콘텐츠를 사용할 준비가 되면 정보에 대한 접점Closed Expert 콘텐츠를 추가하는 지점. 웹 속성이나 애플리케이션에 통합할 수 있습니다.을 만들어야 합니다. 고객의 경우, CRM, 제품 내 도움말, ID 공급자, 포럼, 케이스 제출 양식, 전자 상거래, 채팅 봇, 소프트웨어 등 고객이 사용하는 다양한 채널을 통한 액세스를 활성화할 수 있습니다. 에이전트의 경우 CXone Mpower에서 액세스를 활성화할 수 있습니다.

상담원 애플리케이션 작업 공간 및 화면 팝. 상담원이 시작 기능을 사용하여 Expert에서 상담원 애플리케이션을(를) 시작하도록 설정할 수 있습니다. Salesforce Agent Lightning Experience에서 Expert 페이지에서 Visualforce에 대한 액세스를 활성화할 수 있습니다.

Expert에 대한 주요 정보

  • Expert개의 기사가 상위 몇 개 Google개의 검색 결과에 나타납니다.
  • Expert는 자연어 검색을 사용합니다. 사용자는 일부 단어만 입력하거나 맞춤법이 틀린 단어를 입력해도 필요한 내용을 찾을 수 있습니다.
  • 경로 기능을 사용하여 가이드 학습 환경을 만들 수 있습니다. 사용자에게 표시할 순서로 페이지를 구성합니다. 경로를 하이퍼링크, 위젯 또는 안내 탭으로 포함시킬 수 있습니다.

CXone Mpower에서 Expert EX 관리

Expert을(를) CXone Mpower과(와) 통합하면, CXone Mpower에 로그인하여 사이트에 액세스할 수 있습니다. 이렇게 하려면 앱 선택기 앱 선택기 아이콘 이미지를 클릭하고 기타 섹션에서 Expert을(를) 클릭합니다.

Expert 사용에 대한 자세한 지침은 https://expert-help.nice.com 을 참조하세요.

Expert 통합

Expert은(는) MAX, Salesforce Agent, Agent 애플리케이션과(와) 통합됩니다. 또한 Digital Experience과(와)도 통합될 수 있습니다. 설정하려면 일단 계정 대표자에 문의하여 Expert을(를) 구매하고 설정하십시오. Expert가 있으면 다음 작업을 수행할 수 있습니다.