CXone Expert

CXone Expert는 고객과 직원이 빠르고 간단하게 답을 찾을 수 있는 지식 관리 도구입니다. 독립형 제품(CXone Expert CX)으로 사용하거나 CXone 플랫폼에 통합(CXone Expert EX)할 수 있습니다. To buy and enable CXone Expert, contact your CXone 계정 담당자.

CXone Expert의 고급 기능은 다음과 같습니다.

  • 콘텐츠 관리 — 콘텐츠를 작성, 구성, 태그 지정, 권한 부여, 연결할 수 있습니다.
  • 사용자 관리 - 사용자와 해당 그룹을 처리할 수 있습니다.
  • 보고 및 분석 — 사용 데이터를 추적하고 분석하여, 가장 많은 조회수를 기록한 문서와 작업이 필요한 문서를 알 수 있습니다.

콘텐츠를 사용할 준비가 되면 정보에 대한 접점닫힘 CXone Expert 콘텐츠를 추가하는 지점. 웹 속성이나 애플리케이션에 통합할 수 있습니다.을 만들어야 합니다. 고객의 경우, CRM, 제품 내 도움말, ID 공급자, 포럼, 케이스 제출 양식, 전자 상거래, 채팅 봇, 소프트웨어 등 고객이 사용하는 다양한 채널을 통한 액세스를 활성화할 수 있습니다. 상담원의 경우, 상담원 애플리케이션 작업 영역 및 화면 팝업을 통한 액세스를 활성화할 수 있습니다. 상담원이 시작 기능을 사용하여 CXone Expert에서 상담원 애플리케이션을(를) 시작하도록 설정할 수 있습니다. Salesforce Agent Lightning Experience의 Visualforce 페이지에서 CXone Expert에 대한 액세스를 활성화할 수 있습니다.

CXone Expert에 대한 주요 정보

  • CXone Expert 문서는 Google 검색 결과 상위 몇 개에 나타납니다.
  • CXone Expert는 자연어 검색을 사용합니다. 사용자는 일부 단어만 입력하거나 맞춤법이 틀린 단어를 입력해도 필요한 내용을 찾을 수 있습니다.
  • 경로 기능을 사용하여 가이드 학습 환경을 만들 수 있습니다. 사용자에게 표시할 순서로 페이지를 구성합니다. 경로를 하이퍼링크, 위젯 또는 안내 탭으로 포함시킬 수 있습니다.

CXone에서 CXone Expert EX 관리

CXone Expert을(를) CXone과(와) 통합하면, CXone에 로그인하여 사이트에 액세스할 수 있습니다. 이렇게 하려면 앱 선택기 앱 선택기 아이콘 이미지를 클릭하고 기타 섹션에서 CXone Expert을(를) 클릭합니다.

CXone Expert 사용에 대한 자세한 설명은 https://expert-help.nice.com을 참조하십시오.

CXone Expert 통합

CXone Expert은(는) MAX, Salesforce Agent, CXone Agent 애플리케이션과(와) 통합됩니다. 또한 Digital Experience과(와)도 통합될 수 있습니다. 설정하려면 일단 CXone 계정 담당자에 문의하여 CXone Expert을(를) 구매하고 설정하십시오. CXone Expert가 있으면 다음 작업을 수행할 수 있습니다.