Expert
CXone Mpower Expert는 고객과 직원이 빠르고 간편하게 답변을 찾을 수 있도록 돕는 지식 관리 도구입니다.
Expert의 고급 기능은 다음과 같습니다.
- 콘텐츠 관리: 콘텐츠를 작성, 구성, 태그 지정, 권한 부여 및 링크할 수 있습니다.
- 사용자 관리: 사용자와 그룹을 관리할 수 있습니다.
- 보고 및 분석: 사용 데이터를 추적하고 분석하여 어떤 기사가 가장 많이 조회되었는지, 어떤 기사를 개선해야 하는지 파악합니다.
콘텐츠를 사용할 준비가 되면 정보에 대한 접점 Expert 콘텐츠를 추가하는 지점. 웹 속성이나 애플리케이션에 통합할 수 있습니다.을 만들어야 합니다. 고객의 경우, CRM, 제품 내 도움말, ID 공급자, 포럼, 케이스 제출 양식, 전자 상거래, 채팅 봇, 소프트웨어 등 고객이 사용하는 다양한 채널을 통한 액세스를 활성화할 수 있습니다. 에이전트의 경우 CXone Mpower에서 액세스를 활성화할 수 있습니다.
상담원 애플리케이션 작업 공간 및 화면 팝. 상담원이 시작 기능을 사용하여 Expert에서 상담원 애플리케이션을(를) 시작하도록 설정할 수 있습니다. Salesforce Agent Lightning Experience에서 Expert 페이지에서 Visualforce에 대한 액세스를 활성화할 수 있습니다.
Expert에 대한 주요 정보
- Expert개의 기사가 상위 몇 개 Google개의 검색 결과에 나타납니다.
- Expert는 자연어 검색을 사용합니다. 사용자는 일부 단어만 입력하거나 맞춤법이 틀린 단어를 입력해도 필요한 내용을 찾을 수 있습니다.
- 경로 기능을 사용하여 가이드 학습 환경을 만들 수 있습니다. 사용자에게 표시할 순서로 페이지를 구성합니다. 경로를 하이퍼링크, 위젯 또는 안내 탭으로 포함시킬 수 있습니다.
CXone Mpower에서 Expert EX 관리
Expert을(를) CXone Mpower과(와) 통합하면, CXone Mpower에 로그인하여 사이트에 액세스할 수 있습니다. 이렇게 하려면 앱 선택기 를 클릭하고 기타 섹션에서 Expert을(를) 클릭합니다.
Expert 사용에 대한 자세한 지침은 https://expert-help.nice.com 을 참조하세요.
Expert 통합
Expert은(는) MAX, Salesforce Agent, Agent 애플리케이션과(와) 통합됩니다.
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Copilot for Agents을(를) 통하거나 사용자 지정 작업 영역의 링크를 통하여 Agent 애플리케이션과(와) 통합하십시오.
제공하는 URL은 Expert 인스턴스에 대한 링크입니다.
- 사업부 또는 팀을 위해 CXone Mpower을 MAX의 작업 영역과 연결합니다. 제공하는 URL은 Expert 인스턴스에 대한 링크입니다.
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에이전트가 새로운 연락처를 시작할 때 수신하는 관련 기사로 화면 팝을 구성하려면 기본 화면 팝이나 사용자 지정 Studio 스크립트를 사용하세요. Expert는 인터랙션 초기에 컨택 입력 데이터를 기반으로 문서를 제공합니다. 화면 팝 설정에 도움이 필요하면 계정 대표자에 문의하세요.
- ExpertINDICATEAgent 애플리케이션MAX 작업Salesforce Agent을 사용하여 , 또는 Studio의 실행 도구에서 에 연결합니다. 이 스크립트 설정에 도움이 필요하면 계정 대표자에 문의하십시오.
과 Expert 사이의 Bot BuilderAPI 통합을 사용하여 에이전트 없는 환경을 만듭니다.Digital Experience 컨택의 요청과 관련된 기사를 컨택에게 보냅니다. 통합 봇 경험을 만드는 데 도움이 필요하면, 계정 대표자에게 문의하십시오.