CXone Interactions Hub는 컨택 센터 규정 준수 및 위험 관리를 간소화하도록 설계된 중앙 집중식 애플리케이션입니다. 분석 및 자동화된 워크플로를 활용하여 규정 준수 위반을 식별하고 완화합니다. 또한 전반적인 고객 경험을 향상합니다.
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통합 상호 작용 관리: Interactions Hub는 오디오와 디지털 채널을 원활하게 통합하여 CXone 기본 녹음 및 마이그레이션된 통화 모두를 위해 통합 솔루션을 제공합니다.
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규제 표준 준수: 규제가 진화함에 따라 규정을 준수하는 것이 매우 중요해졌습니다. Interactions Hub는 이러한 표준을 준수하도록 지원하는 도구와 옵션을 제공하여 조직과 고객을 모두 보호합니다.
상호작용 허브에 포함되어 있는 애플리케이션:
- Data Policies: Data Policies 애플리케이션은 Interactions Hub 내에 있습니다. 이 애플리케이션을 사용하면 기본 CXone 통화를 포함하여 방대한 양의 오디오 인터랙션에 대한 위험을 식별하고 정책을 적용할 수 있습니다.
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인터랙션 검색: 인터랙션 검색 애플리케이션을 사용하면 CXone 인터랙션을 찾아 재생할 수 있습니다. 마이그레이션된 상호 작용 업로드 라이선스가 있는 경우 마이그레이션된 상호 작용을 검색하고 검토할 수도 있습니다.