CXone 품질 관리

CXone 품질 관리(CXone QM)은(는) 상담원 성과의 모니터링 및 개선에 도움이 되는 유연한 도구를 제공합니다.

CXone QM을(를) 사용하면 평가 양식과 계획을 작성할 수 있으며 그런 다음 양식과 함께 계획을 배포하여 상담원 상호작용을 평가할 수 있습니다. 평과 결과에 따라 직원이 스킬을 개선하기 위한 코칭 세션을 설계할 수도 있습니다.

QM을 사용하면 평가 양식과 계획을 구축할 수 있습니다. 그다음 상담원 상호 작용 테스트를 위해 계획을 양식과 함께 배포할 수 있습니다. 평과 결과에 따라 직원이 스킬을 개선하기 위한 코칭 세션을 설계할 수도 있습니다.

품질 관리 점수 메트릭

품질 관리자는 조직이 성과 평가를 위해 사용하는 것과 동일한 계산을 사용하여 상담원을 평가하기를 원합니다. 계산이 아주 약간만 달라도 결과에 영향을 줄 수 있습니다.

CXone QM은(는) 라이선스에 따라 추가 기능을 제공합니다.

  • CXone QM 고급은(는) 카테고리를 사용하여 모든 음성 및 텍스트 상호 작용을 분석하고 상담원 성과에 대한 심도 있는 통찰력을 제공합니다. 이러한 통찰력은 코칭 효과와 품질 보증 프로세스를 향상시킵니다.

  • CXone QM Premium은(는) 모든 상호 작용에 대한 행동 성과 지표를 제공하여 상담원 행동 메트릭에 대한 심도 있는 통찰력을 제공합니다. 이러한 통찰력은 코칭 효과와 품질 보증 프로세스를 향상시킵니다.

다음은 시작하는 데 도움이 되는 빠른 작업 흐름입니다.

카테고리 정의는 CXone 품질 관리 고급이(가) 있는 사용자만 사용할 수 있습니다.