품질 관리

품질 관리(QM)은(는) 상담원 성과의 모니터링 및 개선에 도움이 되는 유연한 도구를 제공합니다.

QM을(를) 사용하면 평가 양식과 계획을 작성할 수 있으며 그런 다음 양식과 함께 계획을 배포하여 상담원 상호작용을 평가할 수 있습니다. 평과 결과에 따라 직원이 스킬을 개선하기 위한 코칭 세션을 설계할 수도 있습니다.

QM은(는) 라이선스에 따라 추가 기능을 제공합니다.

• QM 고급은(는) 카테고리를 사용하여 모든 음성 및 텍스트 상호 작용을 분석하고 상담원 성과에 대한 심도 있는 통찰력을 제공합니다. 이러한 통찰력은 코칭 효과와 품질 보증 프로세스를 향상시킵니다.

• QM Premium은(는) 모든 상호 작용에 대한 행동 성과 지표를 제공하여 상담원 행동 메트릭에 대한 심도 있는 통찰력을 제공합니다. 이러한 통찰력은 코칭 효과와 품질 보증 프로세스를 향상시킵니다.

다음은 시작하는 데 도움이 되는 빠른 작업 흐름입니다.