CXone Data Share은(는) CXone 컨택 센터 데이터에 대한 안전한 클라우드 액세스를 제공합니다. 이를 통해 자체 보고 및 분석 목적으로 데이터를 사내 데이터 저장소로 내보낼 수 있습니다. 이러한 원활한 통합을 통해 조직은 더욱 심층적인 인사이트를 얻고 데이터 기반의 의사 결정을 내려 성과를 개선할 수 있습니다.
요구사항
아직 시스템에서 Data Share를 활성화하지 않았다면 CXone 계정 담당자에 문의하여 활성화합니다.
CXone 테넌트와 동일한 AWS 지역에 호스팅된 Snowflake 계정이 필요합니다. CXone의 Admin > 계정 설정에 있는 Data Share 페이지를 사용하여 Snowflake 계정을 CXone Snowflake 계정에 연결할 수 있습니다.
CXone Data Share 라이브러리
이 인터랙티브 HTML 애플리케이션 
을 사용하면 CXone Data Share의 데이터 개체에 대해 알아볼 수 있습니다. 이 정보 라이브러리에는 다음이 포함됩니다.
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용어집: CXone Data Share Views의 데이터에 표시되는 메트릭 및 속성의 이름과 정의입니다. 많은 부분이 CXone 보고 및 대시보드에서 이용가능한 것과 동일합니다.
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데이터 사전: CXone Data Share의 뷰와 열의 이름과 정의입니다. 여기에는 다양한 데이터 모델, 다양한 데이터 개체 영역에 대한 ERD(다이어그램), 뷰 간의 관계 및 관련 용어집에 대한 설명이 포함됩니다.
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다음을 포함한 기타 문서:
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스위트 데이터 모델 디자인 변경 및 패러다임 전환
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컨택, 상담원 및 상담원 컨택 이벤트에 대한 다양한 상태 모델
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시간이 지남에 따라 발생하는 데이터 모델 및 문서 업데이트
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Data Share에 대한 주요 정보
- 현재 여러 지역이나 클라우드 환경에서 Data Share는 지원되지 않습니다. Data Share를 사용하려면 Snowflake 계정이 AWS에 있어야 하며, CXone 계정과 동일한 지역에 있어야 합니다.