IEX WFM Integrated을(를) 사용하는 경우 애플리케이션 내에서 관련된 사용자 도움말을 찾을 수 있습니다.
CXone Workforce Management(CXone WFM)은(는) 상담원 일정을 관리하고 예측하는 도구를 제공하여 센터의 상담원을 감독하는 절차를 단순화합니다. 이를 통해 사업적 필요에 따라 일정을 생성하고 최적화할 수 있습니다.
CXone WFM을(를) 사용하는 것은 빠르고 간단합니다. 상담원과 그룹을 설정한 후 상담원을 위해 일정을 예측하고 편집하며 생성할 수 있습니다. 상담원이 신청할 수 있는 교대 근무에 대한 신청을 생성하고 휴가 요청을 검토하며 상담원이 일정을 준수하는지 확인할 수도 있습니다.
다음은 시작하는 데 도움이 되는 빠른 작업 흐름입니다.
