CXone Guide

Guide를 사용하면 방문자가 웹사이트를 탐색할 때 능동적 지침을 전략적으로 제공하는 참여 규칙을 만들 수 있습니다. 웹 사이트에서 애로 사항을 파악함으로써 어려운 시나리오를 줄이고 전환율을 높이고 뛰어난 고객 만족도를 달성하는 참여 규칙을 설계할 수 있습니다.

참여 규칙은 다음 중 하나를 표시합니다.

• 템플릿: 템플릿을 사용하여 선택한 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 및 기타 채널 컨택이 상담원이나 Bot과 인터랙션하는 방법입니다. 채널은 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등이 될 수 있습니다.에 대한 진입점을 웹사이트에 직접 표시합니다. 이러한 진입점은 방문자를 자신이 선택한 채널로 리디렉션하고 사용 가능한 에이전트, 지식 베니스 문서, 봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다. 등에 연결되도록 합니다.

• 능동적 제안: 능동적 제안을 사용하여 지원을 제공하는 팝업 메시지와 최대 3개의 클릭 유도 버튼을 표시합니다. 진입점, 지식 베이스 문서(CXone Expert라이선스가 있는 경우), 웹 페이지를 표시하거나 또는 능동적 제안을 무시하도록 클릭 유도 버튼을 구성합니다.

에 대한Guide 주요 정보

• Guide는 다음 구성 요소로 구성됩니다.

  • 진입점, 템플릿, 참여 규칙을 구성하는 관리 페이지.

  • 관리 페이지에 설정된 참여 규칙을 평가하고 방문자에게 진입점과 디지털 지침을 제공하도록 웹사이트에 구현된 웹 애플리케이션.

  • 방문자가 웹사이트에서 제공되는 참여 규칙과 상호 작용할 때 Guide가 수집하는 보고 데이터.

• Guide는 항상 Digital Experience과 같은 다른 CXone 제품과 함께 사용됩니다. 독립형으로 사용되지 않습니다.

• Guide 구현의 일부로 웹사이트 방문자에게 유용한 문서를 제공하려면 Guide 외에 CXone Expert 라이선스도 필요합니다.

시작하기

다음은 Guide를 웹사이트에 통합할 때 취해야 할 기본 단계입니다. 이미 완료된 단계는 건너뛰거나 뒤로 돌아가 필요에 따라 이전 단계를 변경해도 됩니다.

1. 참여 전략 수립. Guide를 웹사이트에 통합하는 방법에 대한 계획을 세웁니다. 모범 사례는 제한된 수의 참여로 시작하여 모든 참여를 완전히 구현하기 전에 내용을 세부 조정하는 것입니다.

2. 웹사이트에 표시되는 Guide 위젯의 모양 구성. 제공하려는 각 디지털 채널에 버튼을 추가합니다. 기본 브랜딩을 설정하여 Guide 위젯에 사용되는 색상을 결정합니다.

3. 진입점 구성. Guide를 통해 제공하려는 각 채널 컨택이 상담원이나 Bot과 인터랙션하는 방법입니다. 채널은 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등이 될 수 있습니다.에 대해 하나 이상의 진입점을 구성합니다. Guide와 함께 CXone Expert를 사용하는 경우 진입점 구성을 완료하기 전에 참여에서 제공할 기사를 작성하는 것이 필요할 수도 있습니다.

4. 템플릿 만들기. 웹사이트의 특정 페이지에 제공할 채널 컨택이 상담원이나 Bot과 인터랙션하는 방법입니다. 채널은 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등이 될 수 있습니다.을 결정하는 템플릿을 추가합니다.

5. 참여 규칙 만들기. Guide템플릿이나 능동적 제안의 제공 시기를 결정하기 위해 웹사이트에서 방문자의 행동을 평가하는 참여 규칙을 작성합니다. 또한 참여 매퍼를 사용하여 참여 제안 시기를 결정할 때 사용할 수 있는 화면 요소를 매핑할 수도 있습니다.

6. Guide를 웹사이트 통합. Guide가 표시되어야 하는 웹사이트의 모든 페이지에 Guide JavaScript 코드를 삽입합니다.

7. Guide 성능 검토. 참여 규칙이 작성되어 웹 사이트에 통합되고 방문자가 규칙과 상호작용하면 분석 내용을 확인하여 성공 여부를 추적합니다. 전환, 참여 등을 추적할 수 있습니다.