Guide

CXone Mpower Guide을 사용하면 방문자가 웹사이트를 탐색할 때 디지털 채널을 전략적으로 표시하는 참여 규칙을 만들 수 있습니다. 웹사이트에서 사람들이 어려움을 겪는 부분을 파악하면, 지정한 기준에 따라 사람들에게 도움을 제공하는 참여 규칙을 설계할 수 있습니다.

참여 규칙은 다음 중 하나를 표시합니다.

Guide에 대한 주요 정보

  • Guide은 Digital Experience의 일부이며 웹사이트에서 디지털 채널Closed Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다.을 제공할 수 있습니다.

  • 참여 규칙을 만들고 관리하려면 응용 프로그램 메뉴에서 Guide 에 액세스하세요.

    왼쪽에 참여 규칙을 생성 및 관리하는 기능이 표시된 Guide 관리 페이지

  • Guide를 사용하려면 특정 권한이 필요합니다. 하나 이상의 Guide 관리 페이지에 액세스할 수 없는 경우 해당 권한이 있는지 확인하세요.

  • 웹사이트 방문자에게 선제적 제안을 표시하려면 제안에 대한 라이선스를 받아야 하며 고급(유료) 기능에 대한 권한을 받아야 합니다. Guide 이 라이선스와 권한이 있으면 사전 예방적 제안을 만들고, 추가 참여 규칙 조건을 사용하고, 태그를 사용하고, 보고서에서 Guide 메트릭에 액세스할 수 있습니다.

  • 구현의 일부로 웹사이트 방문자에게 유익한 기사를 제공하려면 Guide에 대한 라이선스가 필요합니다. Expert

  • Guide 관리 페이지를 사용하여 웹사이트에서 Guide의 모양을 구성합니다. 추가적인 사용자 정의가 필요한 경우 웹 개발자는 JavaScript API와 사용자 정의 CSS를 사용할 수 있습니다.

시작하기

다음은 Guide를 웹사이트에 통합할 때 취해야 할 기본 단계입니다. 이미 완료된 단계는 건너뛰거나 뒤로 돌아가 필요에 따라 이전 단계를 변경해도 됩니다.

  1. 참여 전략 생성. Guide를 웹사이트에 통합하는 방법에 대한 계획을 수립합니다. 가장 좋은 방법은 제한된 수의 참여로 시작한 다음, 모든 참여를 완전히 구현하기 전에 참여를 미세하게 조정하는 것입니다.

  2. 웹사이트에 표시되는 Guide 위젯의 레이아웃 구성. 제공하려는 각 디지털 채널에 버튼을 추가합니다. 기본 브랜딩을 설정하여 Guide 위젯에 사용되는 색상을 결정합니다.

  3. 진입점 구성. Guide에서 제공하려는 각 채널Closed 콜센터에서 고객 상호작용을 원활하게 하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체입니다.에 대해 하나 이상의 진입점을 구성합니다. Guide에서 Expert를 사용하는 경우 진입점 구성을 완료하기 전에 참여에서 제공할 기사를 작성해야 할 수도 있습니다.

  4. 템플릿을 생성합니다. 웹사이트의 특정 페이지에 제공할 채널Closed 콜센터에서 고객 상호작용을 원활하게 하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체입니다.을 결정하는 템플릿을 추가합니다.

  5. 참여 규칙을 생성합니다. Guide템플릿이나 선제적 제안의 제공 시기를 결정하기 위해 웹사이트에서 방문자의 행동을 평가하는 참여 규칙을 생성합니다. 또한 참여를 제안할 시기를 결정하는 데 사용할 수 있는 Web Assistant을 사용하여 화면 요소를 매핑할 수도 있습니다.

  6. Guide를 웹사이트에 통합합니다. Guide가 표시되어야 하는 웹사이트의 모든 페이지에 Guide JavaScript 코드를 삽입합니다.

  7. Guide 성과를 검토합니다. 참여 규칙이 생성되어 웹사이트에 통합된 후 방문자가 참여 규칙과 인터랙션을 시작하면 분석을 확인하여 성공 여부를 추적합니다. 전환, 참여 등을 추적할 수 있습니다.