Integration Hub

이 페이지는 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.

Integration Hub를 사용하면 CXone에서 타사 플랫폼으로 통합을 구축, 관리 및 실행하기 위한 중앙 집중식 소스를 제공하여 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 동일한 애플리케이션에 대한 여러 통합에 사용할 수 있는 연결된 템플릿을 만들 수 있습니다. 연결 라이브러리에서 커넥터를 검색한 다음 필요에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다. 고유한 템플릿을 만들거나 연결 라이브러리의 템플릿을 사용하여 내 연결에 추가할 수 있습니다. 내 연결에 추가하면 특정 요구사항에 맞게 통합을 구성할 수 있습니다.

CXone에서 Integration Hub을(를) 실행합니다.

  1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. 자동화 및 AI.

  2. Integration Hub를 클릭하여 엽니다.

Desktop Studio에서 Integration Hub을(를) 실행합니다.

  1. Desktop Studio 시작

  2. 도구 탭에서 자동화 및 AI를 클릭합니다.

  3. 인증 연결 작업을 클릭하여 스크립트로 끕니다.

  4. 스크립트에서 인증 연결을 클릭하여 Integration Hub를 엽니다.

CXone Studio에서 Integration Hub을(를) 실행합니다.

  1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 옴니채널 라우팅 > Studio로 이동합니다.

  2. 새 스크립트를 클릭하고 일반을 선택합니다.

  3. 작업 작업 패널을 여는 CXone Studio의 왼쪽 상단의 아이콘을 클릭합니다.

  4. 검색창에 인증 연결을 입력합니다.

  5. 인증 연결 작업을 클릭하여 스크립트로 드래그합니다.

  6. 편집기 열기를 클릭합니다.

연결된 템플릿 만들기

연결된 템플릿은 타사 애플리케이션과 통합하는 데 필요한 설명 및 요구사항이 포함된 통합 개요입니다.

Integration Hub의 템플릿 추가 페이지 스크린샷

  1. Integration Hub를 실행하고 + 템플릿 추가를 클릭합니다.

  2. 세부 정보 탭에서 이름, 애플리케이션, 통합 방법, 인증 유형, 설명을 입력합니다.

    영역 세부사항
    이름 템플릿에 지정된 이름입니다. 이 이름은 연결 라이브러리에 표시됩니다.

    애플리케이션

    이 템플릿이 통합되도록 빌드된 애플리케이션의 이름.
    통합 방법 REST는 현재 지원되는 유일한 통합 방법입니다.
    인증 형태 OAuth 2.0 및 인증 없음은 현재 지원되는 유일한 인증 유형입니다. 인증 없음을 선택하면 인증 없이 통합이 생성됩니다.
    설명 설명을 입력할 수 있습니다. 이 설명은 연결 라이브러리에서 사용할 템플릿을 선택한 다른 사용자에게 표시됩니다.
  3. 이미지를 끌어서 놓거나 클릭 또는 파일 찾아보기를 통해 아이콘을 첨부합니다. 이 아이콘은 연결 라이브러리의 템플릿에 대해 표시되는 이미지입니다.
  4. 구성 탭에서 통합할 애플리케이션에 대해 지원되는 방법을 선택합니다. 나열된 REST 동사는 통합하려는 타사 애플리케이션에 따라 다릅니다.

  5. + 사용자 정의 헤더 추가를 클릭하여 헤더를 정의합니다.

    요구사항?을 활성화하여 필요한 헤더를 구성할 수 있습니다. 헤더를 삭제하려면 X를 클릭하면 됩니다. 헤더를 추가하지 않으려면 이 필드를 비워 둡니다.

  6. 저장을 클릭하여 연결 라이브러리에 추가합니다. 저장 + 내 연결을 클릭하여 연결 라이브러리 및 내 연결에 추가합니다.

커넥터 관리

커넥터는 특정 요구사항에 맞게 구성할 수 있는 저장된 템플릿입니다.

  1. Integration Hub를 실행하고 왼쪽의 연결 라이브러리에서 사용하려는 템플릿을 선택한 다음 + 내 연결을 클릭합니다.

  2. 커넥터 이름 입력 필드에서 커넥터 이름을 지정합니다. 이것은 내 연결 창에 표시되는 이름입니다.

  3. 저장을 클릭합니다.

  4. 내 연결의 커넥터로 이동합니다.

  5. 인증 탭에서 URL, 메서드 및 헤더를 입력합니다. 인증 유형으로 인증 없음을 선택한 경우 인증 탭이 표시되지 않습니다.

    영역 세부사항
    URL: 인증 요청에 사용되는 URL입니다.
    메서드 인증 요청에 사용되는 특정 REST 메서드입니다.
    헤더 템플릿이 만들어질 때 정의된 헤더를 참조합니다. 템플릿을 만들 때 헤더가 정의되지 않은 경우 헤더는 애플리케이션에서 인증되지 않습니다. 헤더가 정의되면 추가 필드가 나타납니다.

  6. 본문 & 매개 변수 탭에서 +쿼리 매개 변수 추가를 클릭하고 쿼리 매개 변수 이름과 쿼리 매개 변수 값을 입력합니다. 인증 요청과 함께 전송되는 키/값 쌍의 집합입니다. 인증 유형으로 인증 없음을 선택한 경우 '본문 & 매개 변수' 탭이 표시되지 않습니다.

  7. 본문 내용을 입력할 때 드롭다운에서 미디어 유형을 선택합니다.

    영역 세부사항

    ApplicationJson

    드롭다운을 사용하여 ApplicationJson을 선택하고 본문 텍스트를 입력합니다. 본문 텍스트는 인증 요청과 함께 전송됩니다.
    ApplicationJsonPatch 드롭다운을 사용하여 ApplicationJsonPatch를 선택하고 본문 텍스트를 입력합니다. 본문 텍스트는 인증 요청과 함께 전송됩니다.
    FormURLEncoded 드롭다운을 사용하여 FormURLEncoded를 선택하고 +양식 매개변수 추가를 클릭합니다. 양식 매개변수 이름 및 양식 매개변수 값을 입력합니다. 인증 요청과 함께 전송되는 키/값 쌍의 집합입니다. 이 미디어 유형은 공통 URL 표기를 사용하여 요청을 보냅니다.
    TextHtml 드롭다운을 사용하여 TextHtml을 선택하고 본문 텍스트를 HTML로 입력합니다. 본문 텍스트는 인증 요청과 함께 전송됩니다.
    TextPlain 드롭다운을 사용하여 TextPlain을 선택하고 본문 텍스트를 입력합니다. 본문 텍스트는 인증 요청과 함께 전송됩니다.
    TextXml 드롭다운을 사용하여 TextXml을 선택하고 본문 텍스트를 XML로 입력합니다. 본문 텍스트는 인증 요청과 함께 전송됩니다.

  8. 구성 탭에서 타임아웃(MS)* 필드를 입력합니다. 이 필드는 타임아웃 오류 메시지를 반환하기 전에 제품이 기다리는 시간을 나타냅니다. 시간은 밀리초 단위로 계산됩니다.

  9. 비밀 탭에서 + 비밀 추가를 클릭하고 비밀 이름과 비밀 값을 입력합니다. 이들은 암호화된 키/값 쌍 집합이며 쿼리 매개 변수, 헤더 또는 본문과 같은 커넥터의 다른 부분 내에서 참조할 수 있습니다. 이중 괄호를 사용하여 암호를 참조합니다.

  10. 요청 탭에서 요청 찾기 필드를 사용하여 기존 요청을 검색할 수 있습니다. 커넥터와 함께 사용하려면 요청 옆에 있는 확인란을 선택합니다. 확인을 클릭합니다. 선택하면 해당 CONNECTREQUEST Studio 작업의 속성이 자동으로 채워집니다. 기존 요청이 없는 경우 요청을 만들어야 합니다.

  11. 저장을 클릭합니다.

  12. 테스트를 클릭하면 타사 애플리케이션로 커넥터의 인증을 테스트할 수 있습니다.

요청 만들기

요청은 특정 목적을 위해 구성된 웹 서비스 호출 집합입니다. 커넥터 아래에 만들어집니다. 커넥터는 총 20개의 요청(활성 10개 및 비활성 10개)을 지원합니다. 이미 요청을 만들었고 추가로 만들 필요가 없는 경우 이 단계를 건너뛸 수 있습니다.

  1. Integration Hub를 실행하고 왼쪽의 내 연결에서 연결을 선택합니다.

  2. 요청 탭으로 이동하여 + 요청 추가를 클릭합니다.

  3. 요청 이름을 입력합니다.

  4. 트리거 유형을 합니다.

  5. 선택한 트리거 유형에 따라 요청을 구성합니다.

    • 수동의 경우 URL, 메서드, 헤더, 쿼리 매개변수 및 미디어 유형을 제공합니다.

      영역 세부사항
      URL: 인증 요청에 사용되는 URL입니다.
      메서드 인증 요청에 사용되는 특정 REST 메서드입니다.
      헤더 + 헤더 추가를 클릭하고 헤더 이름과 헤더 값을 입력합니다.
      쿼리 매개 변수 +쿼리 매개 변수 추가를 클릭하고 쿼리 매개 변수 이름과 쿼리 매개 변수 값을 입력합니다. 인증 요청과 함께 전송되는 키/값 쌍의 집합입니다.

      미디어 유형

      ApplicationJson: 드롭다운을 사용하여 ApplicationJson을 선택하고 본문 텍스트를 입력합니다. 본문 텍스트는 인증 요청과 함께 전송됩니다.

      ApplicationJsonPatch: 드롭다운을 사용하여 ApplicationJsonPatch를 선택하고 본문 텍스트를 입력합니다. 본문 텍스트는 인증 요청과 함께 전송됩니다.

      FormURLEncoded: 드롭다운을 사용하여 FormURLEncoded를 선택하고 +양식 매개변수 추가를 클릭합니다. 양식 매개변수 이름 및 양식 매개변수 값을 입력합니다. 인증 요청과 함께 전송되는 키/값 쌍의 집합입니다. 이 미디어 유형은 공통 URL 표기를 사용하여 요청을 보냅니다. 또한 암호를 참조하도록 허용하며 수동 및 Studio 트리거 요청 내에서 사용할 수 있습니다.

      TextHtml: 드롭다운을 사용하여 TextHtml을 선택하고 본문 텍스트를 HTML로 입력합니다. 본문 텍스트는 인증 요청과 함께 전송됩니다.

      TextPlain: 드롭다운을 사용하여 TextPlain을 선택하고 본문 텍스트를 입력합니다. 본문 텍스트는 인증 요청과 함께 전송됩니다.

      TextXml: 드롭다운을 사용하여 TextXml을 선택하고 본문 텍스트를 XML로 입력합니다. 본문 텍스트는 인증 요청과 함께 전송됩니다.

    • Studio의 경우 요청하는 데 필요한 데이터를 요약하기 위해 JSON 패킷을 만들어야 합니다.

      {

      "URL": "[[INSTANCEURI]]/INCONTACTAPI/SERBICES/V26.0/AGENTS",

      "HTTPMETHOD": "POST",

      "HEADERS": [

      {

      "CONTENT-TYPE": "APPLICATION/X-WWW-FORM-URL-ENCODED",

      "AUTHORIZATION": "BEARER[[BEARERTOKEN]]"

      }

      ],

      "QUERYPARAMETERS": [

      {

      "ANI": "[[ANI]]",

      "ACCOUNTID": "123456"

      }

      ],

      "BODY": [

      {

      "ANI": "[[ANI]]",

      "ACCOUNTID": "123456",

      "ACCOUNTNAME": "TESTACCOUNT"

      }

      ]

      }

  6. 오른쪽 상단에서 요청이 활성인지 비활성인지 선택합니다.

  7. 확인을 클릭합니다.

통합을 구성했으면 내 연결 목록에서 옆에 있는 체크 표시 체크 표시 아이콘.를 클릭합니다. 그런 다음 아니오 또는 예를 선택하여 Studio 작업에 사용합니다.