Cette page décrit les exigences pour chaque application dans la CXone suite pour fonctionner correctement dans votre environnement. Ces exigences incluent le réseau, le navigateur, le système d'exploitation, etc. La liste des exigences supplémentaires d’implémentation est également disponible pour vous fournir toutes les informations nécessaires.
OBLIGATOIRE: Exigences de chiffrement TLS pour tous les CXone Systèmes
NICE CXone prend la sécurité des connexions entre le réseau de votre organisation et notre réseau très au sérieux. Pour vous assurer d'avoir une connexion sécurisée et cryptée, NICE CXone nécessite au moins la conformité TLS 1.2 et les chiffrements suivants, comme indiqué.
Trafic entrant (de CXone vers vos serveurs)
Vous devez prendre en charge au moins l'un des chiffrements suivants sur les serveurs qui CXone communique avec des scripts IVR ou d'autres intégrations. Il est recommandé de prendre en charge des multiples de ces chiffrements si possible. Si vous essayez de vous intégrer à d'autres fournisseurs de services, vous êtes responsable de vous assurer que ces fournisseurs répondent également à ces exigences.
- 0x009E, TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC013, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
- 0xC02B, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC02C, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
Trafic sortant (de vos serveurs vers CXone)
Vous devez prendre en charge au moins un de ces chiffrements à partir de n'importe quelle source qui communique avec CXone tels que les navigateurs et les intégrations back-end. Il est recommandé de prendre en charge ces deux chiffrements si possible.
- 0xC02F, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC030, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
OBLIGATOIRE: Politiques d'inspection du trafic proxy pour tous les CXone Systèmes
CXone ne prend pas en charge l'utilisation des services proxy d'inspection du trafic pour plusieurs raisons :
- Le routage de votre trafic WAN via un proxy introduit une latence des paquets. Les CXone solutions sont en temps réel. Les retards dans la livraison des paquets nuisent à l'expérience de l'agent et du client.
- Les fournisseurs de services proxy effectuent une maintenance régulière. Cela peut avoir un impact sur votre système et même le rendre indisponible.
- Des modifications involontaires des politiques de routage peuvent créer des interruptions de service.
- Lorsque des problèmes surviennent, le fournisseur de proxy tiers doit être inclus. La résolution peut être plus difficile et peut prendre plus de temps.
IMPORTANT: Navigateurs pris en charge pour le CXone Suite
En général, CXone prend en charge les navigateurs suivants. Quelques CXone applications peuvent prendre en charge des navigateurs supplémentaires. Cochez les cases dans le filtre à droite pour voir si cela est vrai pour les applications de votre CXone système.
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| O |
|
O |
|
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :    |
|||
|
Les CXone applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone pour des détails. Les CXone applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version d'Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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UTILISATEURS POUR LA PREMIÈRE FOIS : Comment déterminer les exigences de plate-forme pour votre CXone Centre d'appels
- Obtenez une liste complète de toutes les applications de votre CXone mise en oeuvre. Vous pouvez l'obtenir de votre Représentant de compte CXone.
- Dans le filtre à droite, cochez les cases de toutes les applications de votre implémentation. Après avoir effectué vos sélections, la page affiche uniquement les informations qui s'appliquent à votre CXone la mise en oeuvre. Vous devrez peut-être défilé vers le bas pour afficher toutes les exigences.
- Passez en revue les exigences et discutez de toute préoccupation avec votre Représentant de compte CXone dès que possible.
ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (numéroteur), le chat, les e-mails, les SMS, etc.
La page E-mail système fournit une explication complète de tous les types d’e-mails CXone, dont le canal e-mail de l’ACD, les e-mails CXone pour les rapports et réinitialisations de mots de passe, etc. Elle fournit également les adresses IP qu’il est judicieux d’ajouter à la liste d’autorisation ou aux enregistrements SPF Sender Policy Framework (SPF) est une norme d'authentification des e-mails qui aide à protéger les expéditeurs et les destinataires contre le spam, l'usurpation d'identité et le phishing. En ajoutant un enregistrement SPF à votre système de noms de domaine (DNS), vous pouvez fournir une liste publique d'expéditeurs autorisés à envoyer des e-mails depuis votre domaine. de votre serveur de messagerie.
Affichage d’une liste d'applications avec les mêmes exigences
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- Partage de données CXone
- Interactions Hub
- Ma zone
- Gestion de la qualité CXone/Analyse QM
- CXone Recording/Interactions
- Établissement de rapports (Reporting)
- CXone Studio
- Renseignements effectifs
- CXone WFM
Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.
| Exigences minimales en matière de poste de travail et de réseau | |
|---|---|
| La virtualisation | En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour obtenir plus de détails, voir NICE CXone Configuration et prise en charge de VDI. |
| Processeur | Intel Core i3 de deuxième génération ou version ultérieure; 3Ghz |
| RAM physique |
4 Go au total 2 Go gratuits |
| Espace disque | 1 Go |
| Résolution d'écran |
1 024 x 768 |
| Bande passante Internet |
5 kbps par poste de travail pour le transport des données Moins de 200 ms de réponse aller-retour moyenne entre le poste de travail etCXone les serveurs |
| Systèmes d'exploitation pris en charge pour les postes de travail | ||
|---|---|---|
| les fenêtres | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Systèmes d'exploitation pris en charge pour les serveurs | ||
| les fenêtres | Mac OS | Autre (Voir Remarque) |
| Windows 2012 ou version ultérieure | N/A |
|
|
CXone ne nécessite aucun serveur, mais certaines organisations choisissent de les utiliser :
Les recommandations ici sont basées sur les systèmes d'exploitation Linux courants. Il existe de nombreuses autres variantes. En règle générale, assurez-vous que toute version du système d'exploitation du serveur que vous utilisez prend en charge les protocoles de cryptage plus récents et plus forts et TLS 1.2. |
||
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| O |
|
O |
|
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les CXone applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone pour des détails. Les CXone applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version d'Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Services de stockage dans le cloud.
Affichage d’une liste d'applications avec les mêmes exigences
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- Partage de données CXone
- Interactions Hub
- Ma zone
- Gestion de la qualité CXone/Analyse QM
- CXone Recording/Interactions
- Établissement de rapports (Reporting)
- CXone Studio
- Renseignements effectifs
- CXone WFM
Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.
| Exigences minimales en matière de poste de travail et de réseau | |
|---|---|
| La virtualisation | En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour obtenir plus de détails, voir NICE CXone Configuration et prise en charge de VDI. |
| Processeur | Intel Core i3 de deuxième génération ou version ultérieure; 3Ghz |
| RAM physique |
4 Go au total 2 Go gratuits |
| Espace disque | 1 Go |
| Résolution d'écran |
1 024 x 768 |
| Bande passante Internet |
5 kbps par poste de travail pour le transport des données Moins de 200 ms de réponse aller-retour moyenne entre le poste de travail etCXone les serveurs |
| Systèmes d'exploitation pris en charge pour les postes de travail | ||
|---|---|---|
| les fenêtres | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Systèmes d'exploitation pris en charge pour les serveurs | ||
| les fenêtres | Mac OS | Autre (voir Remarque) |
| Windows 2012 ou version ultérieure | N/A |
|
|
CXone ne nécessite aucun serveur, mais certaines organisations choisissent de les utiliser :
Les recommandations ici sont basées sur les systèmes d'exploitation Linux courants. Il existe de nombreuses autres variantes. En règle générale, assurez-vous que toute version du système d'exploitation du serveur que vous utilisez prend en charge les protocoles de cryptage plus récents et plus forts et TLS 1.2. |
||
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| O |
|
O |
|
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les CXone applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone pour des détails. Les CXone applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version d'Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics et Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics et Collaborationest une application Web qui offre des fonctionnalités de chat améliorées, y compris la co-navigation. Elle n’est disponible que pour les agents activés pour MAX
En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour les détails, voyez NICE CXoneConfiguration et prise en charge de VDI.
Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.
| Systèmes d'exploitation pris en charge pour les postes de travail | ||
|---|---|---|
| les fenêtres | Mac OS | Autre |
|
Windows 10, 32 et 64 bits |
N/A | N/A |
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| O |
|
O |
|
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les CXone applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone pour des détails. Les CXone applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version d'Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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La page E-mail système fournit une explication complète de tous les types d’e-mails CXone, dont le canal e-mail de l’ACD, les e-mails CXone pour les rapports et réinitialisations de mots de passe, etc. Elle fournit également les adresses IP qu’il est judicieux d’ajouter à la liste d’autorisation ou aux enregistrements SPF Sender Policy Framework (SPF) est une norme d'authentification des e-mails qui aide à protéger les expéditeurs et les destinataires contre le spam, l'usurpation d'identité et le phishing. En ajoutant un enregistrement SPF à votre système de noms de domaine (DNS), vous pouvez fournir une liste publique d'expéditeurs autorisés à envoyer des e-mails depuis votre domaine. de votre serveur de messagerie.
CXone Agent
CXone Agent est l’application d'agent native de CXone pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Softphone intégré de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
Avant de pouvoir utiliser CXone Agent, votre système CXone doit réunir les conditions suivantes :
-
Un système de centre des utilisateurs. La suite CXone Agent ne fonctionne pas avec Central.
- Livraison dynamique a activé pour vos locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement et votre unité d’exploitation.
- Digital Experience configuré pour votre organisation si vous utilisez Canaux numériques, comme le chat, les e-mails et les SMS.
- Routage unifié non activé pour votre unité d'exploitation.
- Vue Utilisateurs ACD, Vue Compétences et Accès API activés pour vos agents.
Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.
| Exigences minimales en matière de poste de travail et de réseau | |
|---|---|
| Processeur | Processeurs i3 de 7e génération et versions supérieures. |
| RAM physique |
8 Go au total 4 Go libres |
| Espace disque | 1 Go |
| La virtualisation | En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour les détails, voyez NICE CXoneConfiguration et prise en charge de VDI. |
| Résolution d'écran |
CXone Agent est extrêmement réactif. Avec une largeur d’écran de 1015 pixels et plus, il s’affiche dans sa disposition standard. Avec une largeur d’écran inférieure à 1015 pixels, il s’affiche dans sa disposition étroite. Pour obtenir une expérience utilisateur optimale, nous suggérons les résolutions suivantes :
|
| Bande passante Internet |
5 kbps par poste de travail pour le transport des données. Si l’agent utilise également Softphone intégré, une bande passante de 35 Kbit/s est requise. Moins de 200 ms de réponse aller-retour moyenne entre le poste de travail et les serveurs CXone. |
| Systèmes d’exploitation compatibles | ||
|---|---|---|
| les fenêtres | Mac OS | Système d'exploitation Chrome |
|
les fenêtres 11, 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | Version précédente actuelle et la plus récente |
| Navigateurs pris en charge | ||||
|---|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Microsoft Edge | Safari | Island Enterprise |
| O | N | O | N | O |
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
||||
|
Les navigateurs Chromium suspendent toute fenêtre couverte, minimisée ou obstruée de toute autre manière dans le but de prolonger la durée de vie de la batterie de l'appareil. Cette fonctionnalité, appelée limitation du navigateur, est activée par défaut et est logique pour de nombreuses applications. Cependant, CXone Agent est souvent placé en arrière-plan pendant que les agents attendent les contacts. Causes d'étranglement CXone Agent devenir insensible et les contacts refusés. Pour éviter cela, les administrateurs informatiques doivent désactiver la limitation du navigateur via la stratégie de groupe sur les postes de travail des agents. Demandez à votre Représentant de compte CXone pour plus d'informations. Les CXone applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone pour des détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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Centre d'assistance aux agents
Centre d'assistance aux agents vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec CXone.
Centre d'assistance aux agents est configuré dans CXone et Studio. Pour voir les exigences de plateforme concernant Studio, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Real-Time Interaction Guidance(RTIG)
RTIG est configuré dans CXone et Studio. Pour voir les exigences de plateforme concernant Studio, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
CXone Agent Embedded
CXone Agent Embedded est l’application d'agent native de CXone dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Softphone intégré de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
Avant de pouvoir utiliser CXone Agent Embedded, votre système CXone doit réunir les conditions suivantes :
-
Un système de centre des utilisateurs. La suite CXone Agent ne fonctionne pas avec Central.
- Livraison dynamique a activé pour vos locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement et votre unité d’exploitation.
- Digital Experience configuré pour votre organisation si vous utilisez Canaux numériques, comme le chat, les e-mails et les SMS.
- Routage unifié non activé pour votre unité d'exploitation.
- Vue Utilisateurs ACD, Vue Compétences et Accès API activés pour vos agents.
| Systèmes d’exploitation compatibles | ||
|---|---|---|
| les fenêtres | Mac OS | Système d'exploitation Chrome |
|
les fenêtres 11, 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | Version précédente actuelle et la plus récente |
| Navigateurs pris en charge | ||||
|---|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Microsoft Edge | Safari | Island Enterprise |
| O | N | O | N | O |
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
||||
|
Les navigateurs Chromium suspendent toute fenêtre couverte, minimisée ou obstruée de toute autre manière dans le but de prolonger la durée de vie de la batterie de l'appareil. Cette fonctionnalité, appelée limitation du navigateur, est activée par défaut et est logique pour de nombreuses applications. Cependant, CXone Agent Embedded est souvent placé en arrière-plan pendant que les agents attendent les contacts. Causes d'étranglement CXone Agent Embedded devenir insensible et les contacts refusés. Pour éviter cela, les administrateurs informatiques doivent désactiver la limitation du navigateur via la stratégie de groupe sur les postes de travail des agents. Demandez à votre Représentant de compte CXone pour plus d'informations. Les CXone applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone pour des détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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Lorsqu’il est installé dans Salesforce, CXone Agent Embedded est appelé CXone Agent for Salesforce (CXA-SF). CXone Agent for Salesforce est pris en charge par les éditions Salesforce suivantes :
- Professionnel
- Entreprise
- Illimité
- Développeur
- Performance
- Hyperforce
CXone Agent for Microsoft Teams
CXone Agent for Microsoft Teams est l’application d'agent nouvelle génération pour le traitement des interactions vocales et numériques dans Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser le Softphone intégré de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
Avant de pouvoir utiliser CXone Agent for Microsoft Teams, votre système CXone doit réunir les conditions suivantes :
-
Un système de centre des utilisateurs. La suite CXone Agent ne fonctionne pas avec Central.
- Livraison dynamique a activé pour vos locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement et votre unité d’exploitation.
- Digital Experience configuré pour votre organisation si vous utilisez Canaux numériques, comme le chat, les e-mails et les SMS.
- Routage unifié non activé pour votre unité d'exploitation.
- Vue Utilisateurs ACD, Vue Compétences et Accès API activés pour vos agents.
| Systèmes d’exploitation compatibles | ||
|---|---|---|
| les fenêtres | Mac OS | Système d'exploitation Chrome |
|
les fenêtres 11, 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | Version précédente actuelle et la plus récente |
| Navigateurs pris en charge | ||||
|---|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Microsoft Edge | Safari | Island Enterprise |
| O | N | O | N | O |
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
||||
|
Les CXone applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone pour des détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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Salesforce Agent
Salesforce Agent est une CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Softphone intégré ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Softphone intégré, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour les détails, voyez NICE CXoneConfiguration et prise en charge de VDI.
Reportez-vous à votre documentation Salesforce pour connaître les exigences minimales en matière d'ordinateur et de réseau. Vous devrez peut-être ajuster les exigences en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.
| Systèmes d'exploitation pris en charge pour les postes de travail | |||
|---|---|---|---|
| les fenêtres | Mac OS | Système d'exploitation Chrome | Autre |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| O | O | ||
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les CXone applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone pour des détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV est une CXone intégration d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Softphone intégré ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour voir les exigences relatives au Softphone intégré, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour les détails, voyez NICE CXoneConfiguration et prise en charge de VDI.
Reportez-vous à votre documentation Salesforce pour connaître les exigences minimales en matière d'ordinateur et de réseau. Vous devrez peut-être ajuster les exigences en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.
| Systèmes d'exploitation pris en charge pour les postes de travail | |||
|---|---|---|---|
| les fenêtres | Mac OS | Système d'exploitation Chrome | Autre |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| O | O | ||
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les CXone applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone pour des détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
|||
CXone Agent Integrated
CXone Agent Integrated est l’application d'agent native de CXone en extension Chrome pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Softphone intégré de type Web ou un téléphone virtuel ou physique séparé.
Avant de pouvoir utiliser CXone Agent Integrated, votre système CXone doit réunir les conditions suivantes :
-
Un système de centre des utilisateurs. La suite CXone Agent ne fonctionne pas avec Central.
- Livraison dynamique a activé pour vos locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement et votre unité d’exploitation.
- Digital Experience configuré pour votre organisation si vous utilisez Canaux numériques, comme le chat, les e-mails et les SMS.
- Routage unifié non activé pour votre unité d'exploitation.
- Vue Utilisateurs ACD, Vue Compétences et Accès API activés pour vos agents.
| Systèmes d’exploitation compatibles | ||
|---|---|---|
| les fenêtres | Mac OS | Système d'exploitation Chrome |
|
les fenêtres 11, 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | Version précédente actuelle et la plus récente |
| Navigateurs pris en charge | ||||
|---|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Microsoft Edge | Safari | Island Enterprise |
| O | N | O | N | O |
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
||||
|
Les navigateurs Chromium suspendent toute fenêtre couverte, minimisée ou obstruée de toute autre manière dans le but de prolonger la durée de vie de la batterie de l'appareil. Cette fonctionnalité, appelée limitation du navigateur, est activée par défaut et est logique pour de nombreuses applications. Cependant, CXone Agent Integrated est souvent placé en arrière-plan pendant que les agents attendent les contacts. Causes d'étranglement CXone Agent Integrated devenir insensible et les contacts refusés. Pour éviter cela, les administrateurs informatiques doivent désactiver la limitation du navigateur via la stratégie de groupe sur les postes de travail des agents. Demandez à votre Représentant de compte CXone pour plus d'informations. Les CXone applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone pour des détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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CXone AppLink
CXone AppLink connecte CXone à NICE Engage, ce qui vous permet d’utiliser les applications métier CXone tout en continuant d’utiliser les enregistrements NICE Engage connecté à un ACD. CXone AppLink importe des utilisateurs, des éléments multimédias et des données métier de NICE Engage dans CXone.
| Exigences minimales en matière d'ordinateur et de réseau | |
|---|---|
| La virtualisation | En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour les détails, voyez NICE CXoneConfiguration et prise en charge de VDI. |
| Processeur |
3 GHz ou supérieur avec 2 cœurs Mac—M1 et Intel Core i5, 3Ghz |
| RAM physique |
4 Go au total |
| Espace disque | 1 Go d’espace disque |
| Résolution d'écran |
1 024 x 768 |
| Système d'exploitation de la station de travail |
Windows 11, 32 et 64 bits Windows 10, 32 et 64 bits Mac OS 64 bits 10.15 macOS Catalina, 11 macOS Big Sur et versions ultérieures |
| Système d'exploitation du serveur |
Windows 2012 ou version ultérieure
CXone ne nécessite aucun serveur, mais certaines organisations choisissent de les utiliser :
Les recommandations ici sont basées sur les systèmes d'exploitation Linux courants. Il existe de nombreuses autres variantes. En règle générale, assurez-vous que toute version du système d'exploitation du serveur que vous utilisez prend en charge les protocoles de cryptage plus récents et plus forts et TLS 1.2. |
| Bande passante Internet |
5 kbps par poste de travail pour le transport des données Moins de 200 ms de réponse aller-retour moyenne entre le poste de travail etCXone les serveurs Pour l'enregistrement d'écran, au moins :
Pour la surveillance d'écran :
|
| Note spéciale |
Des exigences supplémentaires peuvent s'appliquer aux postes de travail avec Agent d'écran. Pendant l'enregistrement d'écran, le ScreenAgent consomme 20 à 30 % de CPU et 15 à 20 % de mémoire sur un ordinateur avec des spécifications minimales. |
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| O |
|
O |
|
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les CXone applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone pour des détails. Les CXone applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version d'Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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CXone Attendant
CXone Attendant est un opérateur virtuel qui fournit un renvoi d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l'agent ou le système a composé pour les appels vocaux sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise CXone Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent CXone Attendant dans la Admin application et le CXone Attendant site qui est lancé à partir de CXone. Les
En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour les détails, voyez NICE CXoneConfiguration et prise en charge de VDI.
Vous devrez peut-être ajuster les exigences en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail administratifs de votre centre de contact.
| Systèmes d'exploitation pris en charge pour les postes de travail | ||
|---|---|---|
| les fenêtres | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| O |
|
O |
|
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les CXone applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone pour des détails. Les CXone applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version d'Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR
Ces produits sont configurés en Studio. Pour voir les exigences de plateforme concernant Studio, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Vous pouvez utiliser l’ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
CXone Bot Builder
CXone Bot Builder est une extension de la plateforme Digital Experience qui se lance à partir du menu principal dans CXone. Elle permet aux administrateurs de créer des agents virtuels, ou robots, dans une application facile à utiliser.
| Systèmes d’exploitation compatibles | |||
|---|---|---|---|
| les fenêtres | Mac OS | Système d'exploitation Chrome | Autre |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 et 64 bits Windows 8.x (mode bureau uniquement), 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | Version précédente actuelle et la plus récente | Linux |
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| O | O | O | O |
|
Les CXone applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone pour des détails. Les CXone applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version d'Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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Services de stockage dans le cloud
Services de stockage dans le cloud permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage cloud actif et à long terme pour les enregistrements d'appels, les enregistrements d'écran et d'autres types de fichiers. Services de stockage dans le cloud sont configurés dans la Admin application.
Services de stockage dans le cloud est pris en charge sous Windows 11.
Stockage multirégions
Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Services de stockage dans le cloud qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.
CXone Coaching
Les séances de coaching aident les employés à s’améliorer sur des compétences spécifiques et à gagner en efficacité. Vous pouvez créer et gérer des séances de coaching par le biais du Gestionnaire de coaching. Un gestionnaire ou coach peut créer une séance de coaching et l’envoyer à un agent afin qu’il l’examine et en accuse réception.
CXone Coaching se charge sur le portail CXone principal.
Affichage d’une liste d'applications avec les mêmes exigences
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- Partage de données CXone
- Interactions Hub
- Ma zone
- Gestion de la qualité CXone/Analyse QM
- CXone Recording/Interactions
- Établissement de rapports (Reporting)
- CXone Studio
- Renseignements effectifs
- CXone WFM
Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.
| Exigences minimales en matière d'ordinateur et de réseau | |
|---|---|
| La virtualisation | En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour les détails, voyez NICE CXoneConfiguration et prise en charge de VDI. |
| Processeur | Intel Core i3 de deuxième génération ou version ultérieure; 3Ghz |
| RAM physique |
4 Go au total 2 Go gratuits |
| Espace disque | 1 Go |
| Résolution d'écran |
1 024 x 768 |
| Bande passante Internet |
5 kbps par poste de travail pour le transport des données. Moins de 200 ms de réponse aller-retour moyenne entre le poste de travail et les serveurs CXone. |
| Systèmes d'exploitation pris en charge pour les postes de travail | ||
|---|---|---|
| les fenêtres | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Systèmes d'exploitation pris en charge pour les serveurs | ||
| les fenêtres | Mac OS | Autre (Voir Remarque) |
| Windows 2012 ou version ultérieure | N/A |
|
|
CXone ne nécessite aucun serveur, mais certaines organisations choisissent de les utiliser :
Les recommandations ici sont basées sur les systèmes d'exploitation Linux courants. Il existe de nombreuses autres variantes. En règle générale, assurez-vous que toute version du système d'exploitation du serveur que vous utilisez prend en charge les protocoles de cryptage plus récents et plus forts et TLS 1.2. |
||
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| O |
|
O |
|
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les CXone applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone pour des détails. Les CXone applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version d'Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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Interface de chat client
Le CXoneinterface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du chat omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de discussion par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de chat client pour le chat omnicanal est configuré dans l'application ACD. Pour consulter les
Dashboard
L’application Tableau de bord regroupe une collection de widgets qui affichent les données des différentes applications disponibles dans CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Affichage d’une liste d'applications avec les mêmes exigences
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- Partage de données CXone
- Interactions Hub
- Ma zone
- Gestion de la qualité CXone/Analyse QM
- CXone Recording/Interactions
- Établissement de rapports (Reporting)
- CXone Studio
- Renseignements effectifs
- CXone WFM
Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.
| Exigences minimales en matière de poste de travail et de réseau | |
|---|---|
| La virtualisation | En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour obtenir plus de détails, voir NICE CXone Configuration et prise en charge de VDI. |
| Processeur | Intel Core i3 de deuxième génération ou version ultérieure; 3Ghz |
| RAM physique |
4 Go au total 2 Go gratuits |
| Espace disque | 1 Go |
| Résolution d'écran |
1 024 x 768 |
| Bande passante Internet |
5 kbps par poste de travail pour le transport des données Moins de 200 ms de réponse aller-retour moyenne entre le poste de travail etCXone les serveurs |
| Systèmes d'exploitation pris en charge pour les postes de travail | ||
|---|---|---|
| les fenêtres | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Systèmes d'exploitation pris en charge pour les serveurs | ||
| les fenêtres | Mac OS | Autre (Voir Remarque) |
| Windows 2012 ou version ultérieure | N/A |
|
|
CXone ne nécessite aucun serveur, mais certaines organisations choisissent de les utiliser :
Les recommandations ici sont basées sur les systèmes d'exploitation Linux courants. Il existe de nombreuses autres variantes. En règle générale, assurez-vous que toute version du système d'exploitation du serveur que vous utilisez prend en charge les protocoles de cryptage plus récents et plus forts et TLS 1.2. |
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| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| O |
|
O |
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| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les CXone applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone pour des détails. Les CXone applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version d'Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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CXone Dashboard
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
L’application Dashboard se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il propose une collection de widgets qui affichent les données des différentes applications disponibles dansCXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
Affichage d’une liste d'applications avec les mêmes exigences
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- Partage de données CXone
- Interactions Hub
- Ma zone
- Gestion de la qualité CXone/Analyse QM
- CXone Recording/Interactions
- Établissement de rapports (Reporting)
- CXone Studio
- Renseignements effectifs
- CXone WFM
Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.
| Exigences minimales en matière de poste de travail et de réseau | |
|---|---|
| La virtualisation | En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour obtenir plus de détails, voir NICE CXone Configuration et prise en charge de VDI. |
| Processeur | Intel Core i3 de deuxième génération ou version ultérieure; 3Ghz |
| RAM physique |
4 Go au total 2 Go gratuits |
| Espace disque | 1 Go |
| Résolution d'écran |
1 024 x 768 |
| Bande passante Internet |
5 kbps par poste de travail pour le transport des données Moins de 200 ms de réponse aller-retour moyenne entre le poste de travail etCXone les serveurs |
| Systèmes d'exploitation pris en charge pour les postes de travail | ||
|---|---|---|
| les fenêtres | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Systèmes d'exploitation pris en charge pour les serveurs | ||
| les fenêtres | Mac OS | Autre (Voir Remarque) |
| Windows 2012 ou version ultérieure | N/A |
|
|
CXone ne nécessite aucun serveur, mais certaines organisations choisissent de les utiliser :
Les recommandations ici sont basées sur les systèmes d'exploitation Linux courants. Il existe de nombreuses autres variantes. En règle générale, assurez-vous que toute version du système d'exploitation du serveur que vous utilisez prend en charge les protocoles de cryptage plus récents et plus forts et TLS 1.2. |
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| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| O | O | ||
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
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|
Les CXone applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone pour des détails. Dashboard ne prend pas en charge le mode Navigation privée dans Google Chrome. Les CXone applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version d'Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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Partage de données CXone
Partage de données CXone vous permet d’extraire les données de votre centre de contact CXone du lac de données afin d’établir vos propres rapports.
Affichage d’une liste d'applications avec les mêmes exigences
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- Partage de données CXone
- Interactions Hub
- Ma zone
- Gestion de la qualité CXone/Analyse QM
- CXone Recording/Interactions
- Établissement de rapports (Reporting)
- CXone Studio
- Renseignements effectifs
- CXone WFM
Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.
| Exigences minimales en matière de poste de travail et de réseau | |
|---|---|
| La virtualisation | En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour obtenir plus de détails, voir NICE CXone Configuration et prise en charge de VDI. |
| Processeur | Intel Core i3 de deuxième génération ou version ultérieure; 3Ghz |
| RAM physique |
4 Go au total 2 Go gratuits |
| Espace disque | 1 Go |
| Résolution d'écran |
1 024 x 768 |
| Bande passante Internet |
5 kbps par poste de travail pour le transport des données Moins de 200 ms de réponse aller-retour moyenne entre le poste de travail etCXone les serveurs |
| Systèmes d'exploitation pris en charge pour les postes de travail | ||
|---|---|---|
| les fenêtres | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Systèmes d'exploitation pris en charge pour les serveurs | ||
| les fenêtres | Mac OS | Autre (Voir Remarque) |
| Windows 2012 ou version ultérieure | N/A |
|
|
CXone ne nécessite aucun serveur, mais certaines organisations choisissent de les utiliser :
Les recommandations ici sont basées sur les systèmes d'exploitation Linux courants. Il existe de nombreuses autres variantes. En règle générale, assurez-vous que toute version du système d'exploitation du serveur que vous utilisez prend en charge les protocoles de cryptage plus récents et plus forts et TLS 1.2. |
||
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| O |
|
O |
|
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les CXone applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone pour des détails. Les CXone applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version d'Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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Flux de données
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
L'application Flux de données vous permet d'enrichir Journaux IVR et d'autres données d'événement. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d'analyse de données, outils de business intelligence, modèles d'apprentissage automatique et applications pour traiter les données.
L’application Flux de données est prise en charge sous Windows 11.
Connecteur DB
Connecteur DB est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le CXone portail. Certains clients installent Connecteur DB sur leur serveur de base de données lui-même.
Les systèmes antivirus identifient parfois à tort les applications installées comme infectées lorsqu'ils ne reconnaissent pas l'extension de fichier ou pour d'autres raisons. Cela peut arriver avec les CXone applications installées aussi. Collaborez avec votre fournisseur d'antivirus pour résoudre ces problèmes.
| Exigences minimales en matière d'ordinateur et de réseau | |
|---|---|
| La virtualisation | En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour les détails, voyez NICE CXoneConfiguration et prise en charge de VDI. |
| Processeur | Intel Core i3 de deuxième génération ou version ultérieure; 3Ghz |
| RAM physique |
4 Go au total 2 Go gratuits |
| Espace disque | 1 Go |
| Résolution d'écran |
1 024 x 768 |
| Système d'exploitation de la station de travail |
Windows 10, 32 et 64 bits Windows 8.x, 32 et 64 bits (mode bureau uniquement) |
| Système d'exploitation du serveur | Windows 2012 ou version ultérieure |
| Logiciels supplémentaires |
Mettez à niveau tous les systèmes qui fonctionnentConnecteur DB à .NET 4.8. De plus, téléchargez et installez la dernière Connecteur DB. Cela garantit la meilleure expérience et la meilleure sécurité. Les composants .NET sont généralement mis à jour lors des mises à jour automatiques de Microsoft. Travaillez avec votre équipe informatique si nécessaire pour vérifier votre version de .NET. Le support Microsoft pour .NET Framework 4.6.x se termine le 26 avril 2022. Mettez à niveau vers .NET 4.8 pour continuer à recevoir les mises à jour. |
| Bande passante Internet |
5 kbps par poste de travail pour le transport des données Moins de 200 ms de réponse aller-retour moyenne entre le poste de travail etCXone les serveurs |
Digital Experience
La Digital Experience application dans NICE CXone vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux numériques comprennent:
- Les canaux sociaux comme Facebook, Twitter et LinkedIn.
- Des canaux de messagerie comme WhatsApp, Twitter DM et Facebook Messenger.
- Chat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel, messagerie instantanée Chat asynchrone dans lequel les contacts envoient un message de chat à tout moment et attendent une réponse, SMS (texte) et e-mail.
Digital Experience est une application basée sur un navigateur qui n'a pas d'exigences minimales en matière d'ordinateur ou de réseau.
En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour les détails, voyez NICE CXoneConfiguration et prise en charge de VDI.
| Systèmes d'exploitation pris en charge pour les postes de travail | ||
|---|---|---|
| les fenêtres | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| O | N | O | N |
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les CXone applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone pour des détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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Engage QM intégré
Engage QM intégré fournit des outils de gestion de la qualité pour les grandes entreprises. Il utilise principalement le stockage local sur serveur pour les enregistrements, mais les évaluations sont effectuées et stockées à l'aide d'outils dans le CXone cloud.
Engage QM intégré les implémentations sont hautement personnalisées. Cette section ne présente que les exigences générales. Les exigences finales sont déterminées au cours du processus de découverte.
| Configuration requise pour l'ordinateur d'application et le réseau | |
|---|---|
| La virtualisation | Référez-vous à votreEngage QM intégré documentation pour la prise en charge des bureaux virtuels. |
| Processeur | Processeur Intel avec au moins 2 unités logiques; 1,8 GHz |
| RAM physique |
4 Go au total 2 Go gratuits |
| Carte d'interface réseau (NIC) |
Un duplex plein Vitesse 10 Mbps |
| Systèmes d'exploitation de poste de travail |
Windows 10 Professionnel et Entreprise, 32 et 64 bits Windows Server 2016 |
| Systèmes d'exploitation de serveur |
Windows Server 2016 |
| Logiciels supplémentaires |
|
| Bande passante Internet |
0,06 Mo / minute par agent pour l'enregistrement audio 1 Mo / minute par agent pour l'enregistrement d'écran |
| poste de travail de l'agent et configuration réseau requise | |
|---|---|
| La virtualisation | Référez-vous à votreEngage QM intégré documentation pour la prise en charge des bureaux virtuels. |
| Espace disque | C: le lecteur doit avoir 2 Go d'espace libre |
| Résolution d'écran |
1 024 x 768 |
| Systèmes d’exploitation |
10, 32 et 64 bits 8.x, 32 et 64 bits (mode bureau uniquement) |
| Logiciels supplémentaires |
|
| Carte d'interface réseau (NIC) |
Un duplex plein Vitesse 10 Mbps |
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| Avec l'Extension d'onglet IE seulement | N | Dans le Mode de compatibilité IE seulement | N |
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les CXone applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone pour des détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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Enlighten AI Routing
Enlighten AI Routing est une solution de routage intelligente basée sur l'IA qui associe les contacts avec des agents qui ont obtenu les meilleurs résultats en traitant des contacts avec un profil comportemental similaire. La solution est configurée selon les compétences ACD de votre organisation et est transparente pour les utilisateurs.
Enlighten Autopilot
Enlighten Autopilot est un agent virtuel Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct. offrant des services complets, basé sur des données intelligentes. Il remplace les agents humains pour gérer les interactions vocales
Enlighten Autopilot est configuré et géré dans Centre d'agents virtuels. Centre d'agents virtuels est configuré dans CXone et Studio. Pour voir les exigences de plateforme concernant Studio, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Enlighten Copilot for Agents
Enlighten Copilot for Agents est une application d'assistance aux agents optimisée par l'IA. Elle permet aux agents de gérer plus efficacement les interactions vocales et par chat. Elle génère des résumés d’interactions et suggère les réponses que les agents peuvent envoyer aux contacts, entre autres.
Copilot for Agents est configuré et géré dans Centre d'assistance aux agents. Centre d'assistance aux agents est configuré dans CXone et Studio. Pour voir les exigences de plateforme concernant Studio, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
CXone Expert
CXone Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Systèmes d'exploitation pris en charge pour les postes de travail | ||
|---|---|---|
| les fenêtres | Mac OS | Autre |
|
Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente |
Système d'exploitation Chrome Linux |
|
Vous devrez peut-être ajuster les spécifications de l'ordinateur en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact. En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour les détails, voyez NICE CXoneConfiguration et prise en charge de VDI. |
||
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| O | N | O | N |
|
Les CXone applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone pour des détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie de pointe NPS (Net Promoter Score). En utilisant FM avec votre CXone système, vous pouvez tenir compte de la voix des clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.
Feedback Management est une application basée sur un navigateur qui n'a pas d'exigences minimales en matière d'ordinateur ou de réseau. Les utilisateurs peuvent accéder à l'application, répondre à des sondages, ou les deux, sur des appareils utilisant ces combinaisons de système d'exploitation et de navigateur.
En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour les détails, voyez NICE CXoneConfiguration et prise en charge de VDI.
| Navigateurs pris en charge pour Windows | ||||
|---|---|---|---|---|
| Chrome | Internet Explorer 11 | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| O | O | O | O | O |
| Navigateurs pris en charge pour MAC OS | ||||
| Chrome | Internet Explorer 11 | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| O | N/A | O | N/A | O |
| Navigateurs pris en charge pour iOS | ||||
| Chrome | Internet Explorer 11 | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| O | N/A | N | N/A | O |
| Navigateur pris en charge pour Android Mobile OS | ||||
| Chrome | Internet Explorer 11 | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| O | N/A | N | N | N/A |
|
CXone recommande la dernière version du navigateur à utiliser avec Feedback Management. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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CXone Guide
CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement assurant un guidage dynamique des internautes qui naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d’engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Le moyen utilisé par les contacts pour interagir avec les agents ou les robots. Le canal peut être vocal, e-mail, chat, réseaux sociaux, etc. numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base de connaissances, un robot Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct., etc.
CXone Guide est une application basée sur un navigateur qui n'a pas d'exigences minimales en matière d'ordinateur ou de réseau.
En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour les détails, voyez NICE CXoneConfiguration et prise en charge de VDI.
| Systèmes d'exploitation pris en charge pour les postes de travail | ||
|---|---|---|
| les fenêtres | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| O | N | O | N |
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
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|
Les CXone applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone pour des détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le CXone cloud. Accès agents et superviseurs IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des modules complémentaires disponibles à l’achat pour IEX WFM Integrated.
| Exigences minimales en matière de poste de travail et de réseau pour IEX WFM Integrated | |
|---|---|
| La virtualisation | Référez-vous à votreIEX WFM Integrated documentation pour la prise en charge des bureaux virtuels. |
| Processeur | 2Ghz ou mieux |
| RAM physique |
2 Go |
| Espace disque | 2 Go gratuits |
| Superviser |
17" UVGA (résolution 1024 par 768) |
| Système d’exploitation |
Windows 10 RCP pris en charge sur 64 bits uniquement |
| Navigateurs pris en charge pour IEX WFM Integrated | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Chromium Edge | Safari |
| O |
|
|
|
|
Les CXone applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone pour des détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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Gestionnaire d'engagement des employés
Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Pour plus d’informations sur Gestionnaire d'engagement des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Ce module exige un minimum de 300 postes.
| Navigateurs pris en charge pour le module complémentaire EEM | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Chromium Edge | Safari |
| 106.0.5249.103 | 105.0.3 | 106.0.1370.37 | 16 |
|
EEM ne prend pas en charge Microsoft Internet Explorer. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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| Notes relatives aux appareils mobiles pour le module complémentaire EEM | |||
|---|---|---|---|
|
EEM offre une application mobile en option qui permet aux agents d’accéder à leurs calendriers sur un smartphone. Si vous prévoyiez d’autoriser les agents à utiliser l’application Agent Mobile, notez les points suivants :
NICE n’est pas en mesure de valider toutes les combinaisons d'appareils mobiles et de systèmes d’exploitation disponibles sur le marché. Par conséquent, nous ne pouvons pas établir de manière catégorique la prise en charge des combinaisons d’appareils et de systèmes d’exploitation anciens. Si un utilisateur rencontre des problèmes de compatibilité, NICE suggère d’effectuer la mise à niveau vers un système d’exploitation pris en charge par le fabricant de l’appareil (Android, Apple). Les systèmes d’exploitation qui ne sont plus pris en charge par Android ou Apple ne reçoivent pas de correctifs de sécurité et peuvent rencontrer des problèmes de compatibilité de sécurité avec l’application Agent Mobile. |
Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire disponible à l’achat pour IEX WFM Integrated. Cela permet d’automatiser la planification du centre de contact sur le long terme. ESP est basé dans le cloud NICE Enterprise.
ESP offre ces avantages :
-
Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.
-
Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.
Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Navigateurs pris en charge pour le module complémentaire EEM | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| O | O | O | N |
|
La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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Softphone intégré
Softphone intégré fournit une communication vocale intégrée en tant que composant transparent de l'application d'agent en utilisant les protocoles WebRTC standard. Il peut être utilisé avec MAX et est parfois appelé MAXIS dans ce contexte. Il est également pris en charge avec Salesforce Agent.
En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour les détails, voyez NICE CXoneConfiguration et prise en charge de VDI.
Si les postes de travail de votre centre de contact exécutent des applications en plus de CXone, vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale de toutes les applications.
| Matériel supplémentaire et exigences Internet ouvertes | |
|---|---|
| Les exigences suivantes s'ajoutent à celles pour MAX ou Salesforce Agent. Elles s'appliquent aux agents travaillant dans n'importe quel environnement ; c'est-à-dire, que ce soit au bureau ou en travaillant à domicile. | |
| Carte son | Full-duplex, 16 bits ou casque USB |
| Vitesse de téléchargement Internet | 512Kbps minimum |
| Vitesse de téléchargement Internet |
1,5 Mbps minimum |
| Latence | < 150 ms (aller-retour) |
| Perte de paquets |
< 0,75 % |
| Gigue |
< 20 ms |
| Connexion réseau | Câblé uniquement |
| Les connexions sans fil (wifi) ne sont pas prises en charge pour les services VoIP. Il existe des problèmes connus avec la voix sur wifi, y compris l'audio unidirectionnel, l'audio brouillé et la perte de connexion. | |
| Systèmes d'exploitation pris en charge pour les postes de travail | ||
|---|---|---|
| les fenêtres | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Bande passante vocale | ||
|---|---|---|
|
La bande passante nécessaire pour la voix dépend du codec ou de l'algorithme de compression utilisé par le softphone. Le nombre d'appels simultanés x le codec kbps = bande passante VoIP totale. L'utilisation de la bande passante du codec est bidirectionnelle. Un appel G.711 nécessite 88 Kbps montant (de l'agent à l'appelant) et 88 Kbps descendant (de l'appelant à l'agent) simultanément. |
||
| Codec | La rapidité | Prise en charge? |
| G.711 | 88 Ko/s | Oui |
| G.729 | 40 Kbps | N |
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| O | N | O (avec MAX) | N |
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les CXone applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone pour des détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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Integration Hub
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Integration Hub permet d’automatiser les processus en fournissant une source centralisée pour la construction, la gestion et l’exécution des intégrations de CXone vers des plates-formes tierces.
Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.
| Exigences minimales en matière de poste de travail et de réseau | |
|---|---|
| La virtualisation | En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour obtenir plus de détails, voir NICE CXone Configuration et prise en charge de VDI. |
| Processeur | Intel Core i3 de deuxième génération ou version ultérieure; 3Ghz |
| RAM physique |
4 Go au total 2 Go gratuits |
| Espace disque | 1 Go |
| Résolution d'écran |
1 024 x 768 |
| Bande passante Internet |
5 kbps par poste de travail pour le transport des données Moins de 200 ms de réponse aller-retour moyenne entre le poste de travail etCXone les serveurs |
| Systèmes d'exploitation pris en charge pour les postes de travail | ||
|---|---|---|
| les fenêtres | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Systèmes d'exploitation pris en charge pour les serveurs | ||
| les fenêtres | Mac OS | Autre (Voir Remarque) |
| Windows 2012 ou version ultérieure | N/A |
|
|
CXone ne nécessite aucun serveur, mais certaines organisations choisissent de les utiliser :
Les recommandations ici sont basées sur les systèmes d'exploitation Linux courants. Il existe de nombreuses autres variantes. En règle générale, assurez-vous que toute version du système d'exploitation du serveur que vous utilisez prend en charge les protocoles de cryptage plus récents et plus forts et TLS 1.2. |
||
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| O |
|
O |
|
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les CXone applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone pour des détails. Les CXone applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version d'Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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Interaction Analytics
Interaction Analytics est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
Interaction Analytics est une application basée sur un navigateur qui n'a pas d'exigences minimales en matière d'ordinateur ou de réseau. Vous devez disposer de l’enregistrement en stéréo dans votre locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement et les fichiers d’enregistrement doivent être conservés au format WAV non compressé. L’enregistrement en stéréo contient une piste audio distincte pour chaque haut-parleur. Interaction Analytics ne peut pas traiter les enregistrements non stéréo, les enregistrements compressés ou les enregistrements dans un format autre que WAV. Ces fichiers sont automatiquement rejetés par Interaction Analytics
En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour les détails, voyez NICE CXoneConfiguration et prise en charge de VDI.
| Systèmes d'exploitation pris en charge pour les postes de travail | ||
|---|---|---|
| les fenêtres | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 et 64 bits Windows 8.x (mode bureau uniquement), 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| O | N | N | |
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les CXone applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone pour des détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
|||
Interactions Hub
Ce produit est en version contrôlée (CR) et n’est pas encore disponible pour tous. Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
CXone Interactions Hub est une application centralisée conçue pour simplifier la mise en conformité du centre de contacts et la gestion des risques. Grâce à l’analyse et les flux de travail automatisés, cette application identifie et atténue les violations de conformité.
Affichage d’une liste d'applications avec les mêmes exigences
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- Partage de données CXone
- Interactions Hub
- Ma zone
- Gestion de la qualité CXone/Analyse QM
- CXone Recording/Interactions
- Établissement de rapports (Reporting)
- CXone Studio
- Renseignements effectifs
- CXone WFM
Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.
| Exigences minimales en matière de poste de travail et de réseau | |
|---|---|
| La virtualisation | En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour obtenir plus de détails, voir NICE CXone Configuration et prise en charge de VDI. |
| Processeur | Intel Core i3 de deuxième génération ou version ultérieure; 3Ghz |
| RAM physique |
4 Go au total 2 Go gratuits |
| Espace disque | 1 Go |
| Résolution d'écran |
1 024 x 768 |
| Bande passante Internet |
5 kbps par poste de travail pour le transport des données Moins de 200 ms de réponse aller-retour moyenne entre le poste de travail etCXone les serveurs |
| Systèmes d'exploitation pris en charge pour les postes de travail | ||
|---|---|---|
| les fenêtres | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Systèmes d'exploitation pris en charge pour les serveurs | ||
| les fenêtres | Mac OS | Autre (voir REMARQUE) |
| Windows 2012 ou version ultérieure | N/A |
|
|
CXone ne nécessite aucun serveur, mais certaines organisations choisissent de les utiliser :
Les recommandations ici sont basées sur les systèmes d'exploitation Linux courants. Il existe de nombreuses autres variantes. En règle générale, assurez-vous que toute version du système d'exploitation du serveur que vous utilisez prend en charge les protocoles de cryptage plus récents et plus forts et TLS 1.2. |
||
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| O | N | O | N |
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les CXone applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone pour des détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
|||
Reconnaissance vocale automatique (ASR) et IVR
Ces produits sont configurés en Studio. Pour voir les exigences de plateforme concernant Studio, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Vous pouvez utiliser l’ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. dans les scripts de routage que vous concevez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
MAX
MAX est l’application agent native de CXone pour la gestion des interactions vocales. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebSoftphone intégré, l'application cliente installée Téléphone logiciel CXone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.
Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.
| Exigences minimales en matière de poste de travail et de réseau | |
|---|---|
| La virtualisation | En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour les détails, voyez NICE CXoneConfiguration et prise en charge de VDI. |
| Processeur | Intel Core i3 de deuxième génération ou version ultérieure; 3Ghz |
| RAM physique |
4 Go au total 2 Go gratuits |
| Espace disque | 1 Go |
| Résolution d'écran |
1 024 x 768 |
| Bande passante Internet |
5 kbps par poste de travail pour le transport des données. Si l'agent utilise également MAX Softphone intégré, 35 kbit/s est requis. Moins de 200 ms de réponse aller-retour moyenne entre le poste de travail etCXone les serveurs |
| Carte vidéo | Prise en charge de Directx 9.0c |
| Systèmes d'exploitation pris en charge pour les postes de travail | |||
|---|---|---|---|
| les fenêtres | Mac OS | Système d'exploitation Chrome | Autre |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| O | O | ||
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les navigateurs Chromium suspendent toute fenêtre couverte, minimisée ou obstruée de toute autre manière dans le but de prolonger la durée de vie de la batterie de l'appareil. Cette fonctionnalité, appelée limitation du navigateur, est activée par défaut et est logique pour de nombreuses applications. Cependant, MAX est souvent placé en arrière-plan pendant que les agents attendent les contacts. Causes d'étranglement MAX devenir insensible et les contacts refusés. Pour éviter cela, les administrateurs informatiques doivent désactiver la limitation du navigateur via la stratégie de groupe sur les postes de travail des agents. Demandez à votre Représentant de compte CXone pour plus d'informations. Les CXone applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone pour des détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système CXone . Il s'agit notamment des application suivants :
-
Lecteur de journal : fournit une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Gestion des ports en libre-service vous permet de demander des modifications de la limite de ports simultanés. Les changements peuvent être pour votre propre tenant
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement, pour vos clients, ou les deux. -
Mesures de qualité vocale : affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans CXone. Vous pouvez utiliser application pour superviser le trafic voix SIP
Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Mesures de qualité vocale pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les tronçons d’appel agent et contact. Mesures de qualité vocale n’est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements à la passerelle : vous permet de vous abonner directement aux données de supervision des appels sous forme de flux Kafka. CXone pousse les données de surveillance directement dans un système externe que vous avez mis en place. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Mesures de qualité vocale, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio .
En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour les détails, voyez NICE CXoneConfiguration et prise en charge de VDI.
Monitoring Gateway lance de CXone dans une nouvelle instance de navigation, mais partage les mêmes spécifications d'ordinateur et de réseau que des applications de l''instance principale CXone comme ACD et Admin. Il prend également en charge les mêmes navigateurs et systèmes d’exploitation, comme Windows 11. Pour plus d’informations, sélectionnez ACD dans le filtre à droite et prenez connaissance des exigences correspondantes.
Si vos postes de travail exécutent des applications en plus de CXoneMonitoring Gateway, vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale de toutes les applications.
| Systèmes d'exploitation pris en charge pour les postes de travail | ||
|---|---|---|
| les fenêtres | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Navigateurs pris en charge | ||||
|---|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Microsoft Edge | Internet Explorer | Safari |
| O | N | O | O | N |
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
||||
|
Les CXone applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone pour des détails. Les CXone applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version d'Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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CXone Multi-ACD (CXone Open)
CXone Multi-ACD vous permet de tirer parti de l’enregistrement cloud et des applications métier CXone tout en utilisant votre système de téléphonie existant. Votre système de téléphonie peut résider dans le cloud ou sur site. Les systèmes de téléphonie tiers sont configurés dans l’application Admin.
Afficher une liste d'applications avec les mêmes exigences que CXone Multi-ACD (CXone Open)
- ACD
- Admin
- Établissement de rapports (Reporting)
- WFI
Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.
| Exigences minimales en matière d'ordinateur et de réseau | |
|---|---|
| La virtualisation | En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour les détails, voyez NICE CXoneConfiguration et prise en charge de VDI. |
| Processeur |
3 GHz ou supérieur avec 2 cœurs Mac—M1 et Intel Core i5, 3Ghz |
| RAM physique |
4 Go au total |
| Espace disque | 1 Go d’espace disque |
| Résolution d'écran |
1 024 x 768 |
| Système d'exploitation de la station de travail |
Windows 11, 32 et 64 bits Windows 10, 32 et 64 bits Mac OS 64 bits 10.15 macOS Catalina, 11 macOS Big Sur et versions ultérieures |
| Système d'exploitation du serveur |
Windows 2012 ou version ultérieure
CXone ne nécessite aucun serveur, mais certaines organisations choisissent de les utiliser :
Les recommandations ici sont basées sur les systèmes d'exploitation Linux courants. Il existe de nombreuses autres variantes. En règle générale, assurez-vous que toute version du système d'exploitation du serveur que vous utilisez prend en charge les protocoles de cryptage plus récents et plus forts et TLS 1.2. |
| Bande passante Internet |
5 kbps par poste de travail pour le transport des données Moins de 200 ms de réponse aller-retour moyenne entre le poste de travail etCXone les serveurs Pour l'enregistrement d'écran, au moins :
Pour la surveillance d'écran :
|
| Note spéciale |
Des exigences supplémentaires peuvent s'appliquer aux postes de travail avec Agent d'écran. Pendant l'enregistrement d'écran, le ScreenAgent consomme 20 à 30 % de CPU et 15 à 20 % de mémoire sur un ordinateur avec des spécifications minimales. |
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| O |
|
O |
|
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les CXone applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone pour des détails. Les CXone applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version d'Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
|||
Ma zone
Ma zone fournit des informations personnalisées concernant les applications WEM dans une seule application.
Affichage d’une liste d'applications avec les mêmes exigences
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- Partage de données CXone
- Interactions Hub
- Ma zone
- Gestion de la qualité CXone/Analyse QM
- CXone Recording/Interactions
- Établissement de rapports (Reporting)
- CXone Studio
- Renseignements effectifs
- CXone WFM
Si les postes de travail de votre centre de contact exécutent des applications en plus de CXone, vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale de toutes les applications.
| Exigences minimales en matière d'ordinateur et de réseau | |
|---|---|
| La virtualisation | En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour les détails, voyez NICE CXoneConfiguration et prise en charge de VDI. |
| Processeur | Intel Core i3 de deuxième génération ou version ultérieure; 3Ghz |
| RAM physique |
4 Go au total 2 Go gratuits |
| Espace disque | 1 Go |
| Résolution d'écran |
1 024 x 768 |
| Bande passante Internet |
5 kbps par poste de travail pour le transport des données Moins de 200 ms de réponse aller-retour moyenne entre le poste de travail etCXone les serveurs |
| Systèmes d'exploitation pris en charge pour les postes de travail | ||
|---|---|---|
| les fenêtres | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Systèmes d'exploitation pris en charge pour les serveurs | ||
| les fenêtres | Mac OS | Autre (Voir Remarque) |
| Windows 2012 ou version ultérieure | N/A |
|
|
CXone ne nécessite aucun serveur, mais certaines organisations choisissent de les utiliser :
Les recommandations ici sont basées sur les systèmes d'exploitation Linux courants. Il existe de nombreuses autres variantes. En règle générale, assurez-vous que toute version du système d'exploitation du serveur que vous utilisez prend en charge les protocoles de cryptage plus récents et plus forts et TLS 1.2. |
||
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| O |
|
O |
|
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les CXone applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone pour des détails. Les CXone applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version d'Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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NEVA Discover
NEVA Discover est un outil d'analyse de bureau par intelligence artificielle (IA). Cet outil fournit une approche scientifique pour rationaliser vos processus quotidiens. Il compile les données pour les actions d'entrée de l'utilisateur telles que les clics de souris ou les actions au clavier. Il prend également en compte le contexte des actions, comme le type d'action ou l'application ouverte.
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| O | N | N | N |
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les CXone applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone pour des détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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Partenaire - Adapters
Adapters y comprend Presence Sync et Directory Sync. Presence Sync vous permet de synchroniser les états des agents entre ACD et les applications partenaires. Directory Sync permet aux agents d’utiliser MAX pour consulter leurs contacts à partir d’autres plate-formes telles que Microsoft Teams. Les deux offrent aux agents une expérience unifiée au sein d’une seule application.
Adapters démarre depuis CXone dans une nouvelle instance de navigation, mais partage les mêmes spécifications d'ordinateur et de réseau que des applications de l''instance principale CXone comme ACD et Admin. Il prend également en charge les mêmes navigateurs et systèmes d’exploitation, comme Windows 11. Pour plus d’informations, sélectionnez ACD dans le filtre à droite et prenez connaissance des exigences correspondantes.
En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour les détails, voyez NICE CXoneConfiguration et prise en charge de VDI.
Analyse des performances pour Salesforce Einstein
Analyse des performances pour Salesforce Einsteinest une application d’analyse basée sur Salesforce et alimentée par l’IA qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre de contact. Une fois configurée, l'application lie automatiquement les CXone données d'interaction du centre de contact avec des objets Salesforce, créant ainsi une vue entièrement intégrée de vos données que Salesforce Einstein analysera. Il est généralement utilisé par les analystes du centre de contact et de Salesforce de votre organisation.
Analyse des performances pour Salesforce Einstein est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n'est compatible qu'avec Lightning Experience Salesforce Agent.
| Système d'exploitation du poste de travail | |||
|---|---|---|---|
| les fenêtres | MacOS | Autre | |
|
10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente uniquement | iOS, version précédente actuelle et la plus récente uniquement | |
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| O | |||
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les CXone applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone pour des détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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Performance Management
Performance Management permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre de contact.
Performance Management est une application basée sur un navigateur qui n'a pas d'exigences minimales en matière d'ordinateur ou de réseau. Vous devrez peut-être ajuster les spécifications de l'ordinateur en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.
En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour les détails, voyez NICE CXoneConfiguration et prise en charge de VDI.
| Systèmes d'exploitation pris en charge pour les postes de travail | ||
|---|---|---|
| les fenêtres | Mac OS | Autre |
|
Windows 10, 32 et 64 bits |
N/A | N/A |
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| O | O | ||
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les CXone applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone pour des détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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Connexion personnelle
Connexion personnelle est la CXone solution de numérotation sortante. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent.
- Si votre organisation utilise Connexion personnelle à un taux de numérotation supérieur à 3: 1, les postes de travail d'agent doivent disposer d'au moins 4 Go de RAM.
- En fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact, vous devrez peut-être augmenter la RAM à au moins 8 Go.
Connexion personnelle est pris en charge sous Windows 11.
Gestion de la qualité CXone
Gestion de la qualité CXone charge directement dans le CXone portail Internet principal. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les gestionnaires à surveiller et à améliorer les performances des agents.
Affichage d’une liste d'applications avec les mêmes exigences
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- Partage de données CXone
- Interactions Hub
- Ma zone
- Gestion de la qualité CXone/Analyse QM
- CXone Recording/Interactions
- Établissement de rapports (Reporting)
- CXone Studio
- Renseignements effectifs
- CXone WFM
Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.
| Exigences minimales en matière d'ordinateur et de réseau | |
|---|---|
| La virtualisation | En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour les détails, voyez NICE CXoneConfiguration et prise en charge de VDI. |
| Processeur | Intel Core i3 de deuxième génération ou version ultérieure; 3Ghz |
| RAM physique |
4 Go au total 2 Go gratuits |
| Espace disque | 1 Go |
| Résolution d'écran |
1 024 x 768 |
| Bande passante Internet |
5 kbps par poste de travail pour le transport des données Moins de 200 ms de réponse aller-retour moyenne entre le poste de travail etCXone les serveurs |
| Systèmes d'exploitation pris en charge pour les postes de travail | ||
|---|---|---|
| les fenêtres | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Systèmes d'exploitation pris en charge pour les serveurs | ||
| les fenêtres | Mac OS | Autre (Voir Remarque) |
| Windows 2012 ou version ultérieure | N/A |
|
|
CXone ne nécessite aucun serveur, mais certaines organisations choisissent de les utiliser :
Les recommandations ici sont basées sur les systèmes d'exploitation Linux courants. Il existe de nombreuses autres variantes. En règle générale, assurez-vous que toute version du système d'exploitation du serveur que vous utilisez prend en charge les protocoles de cryptage plus récents et plus forts et TLS 1.2. |
||
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| O |
|
O |
|
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les CXone applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone pour des détails. Les CXone applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version d'Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
|||
Centre d'assistance aux agents
Centre d'assistance aux agents vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec CXone.
Centre d'assistance aux agents est configuré dans CXone et Studio. Pour voir les exigences de plateforme concernant Studio, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Real-Time Interaction Guidance(RTIG)
RTIG est configuré dans CXone et Studio. Pour voir les exigences de plateforme concernant Studio, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
CXone Recording et Interactions
CXone Recording charge directement dans le CXone portail Internet principal. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans l’application Admin. Les enregistrements sont accessibles dans la Interactions application.
Affichage d’une liste d'applications avec les mêmes exigences
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- Partage de données CXone
- Interactions Hub
- Ma zone
- Gestion de la qualité CXone/Analyse QM
- CXone Recording/Interactions
- Établissement de rapports (Reporting)
- CXone Studio
- Renseignements effectifs
- CXone WFM
Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.
| Exigences minimales en matière d'ordinateur et de réseau | |
|---|---|
| La virtualisation | En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour les détails, voyez NICE CXoneConfiguration et prise en charge de VDI. |
| Processeur |
3 GHz ou supérieur avec 2 cœurs Mac—M1 et Intel Core i5, 3Ghz |
| RAM physique |
4 Go au total |
| Espace disque | 1 Go d’espace disque |
| Résolution d'écran |
1 024 x 768 |
| Système d'exploitation de la station de travail |
Windows 11, 32 et 64 bits Windows 10, 32 et 64 bits Mac OS 64 bits 10.15 macOS Catalina, 11 macOS Big Sur et versions ultérieures ChromeOS 123 ou version ultérieure |
| Système d'exploitation du serveur |
Windows 2012 ou version ultérieure
CXone ne nécessite aucun serveur, mais certaines organisations choisissent de les utiliser :
Les recommandations ici sont basées sur les systèmes d'exploitation Linux courants. Il existe de nombreuses autres variantes. En règle générale, assurez-vous que toute version du système d'exploitation du serveur que vous utilisez prend en charge les protocoles de cryptage plus récents et plus forts et TLS 1.2. |
| Bande passante Internet |
5 kbps par poste de travail pour le transport des données Moins de 200 ms de réponse aller-retour moyenne entre le poste de travail etCXone les serveurs Pour l'enregistrement d'écran, au moins :
Pour la surveillance d'écran :
|
| Note spéciale |
Des exigences supplémentaires peuvent s'appliquer aux postes de travail avec Agent d'écran. Pendant l'enregistrement d'écran, le ScreenAgent consomme 20 à 30 % de CPU et 15 à 20 % de mémoire sur un ordinateur avec des spécifications minimales. |
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| O |
|
O |
|
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les CXone applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone pour des détails. Les CXone applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version d'Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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Établissement de rapports (Reporting)
L’application Reporting se charge directement au sein du portail web CXone principal. Il offre la configuration et la gestion du centre de contact rapports.
Affichage d’une liste d'applications avec les mêmes exigences
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- Partage de données CXone
- Interactions Hub
- Ma zone
- Gestion de la qualité CXone/Analyse QM
- CXone Recording/Interactions
- Établissement de rapports (Reporting)
- CXone Studio
- Renseignements effectifs
- CXone WFM
Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.
| Exigences minimales en matière de poste de travail et de réseau | |
|---|---|
| La virtualisation | En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour obtenir plus de détails, voir NICE CXone Configuration et prise en charge de VDI. |
| Processeur | Intel Core i3 de deuxième génération ou version ultérieure; 3Ghz |
| RAM physique |
4 Go au total 2 Go gratuits |
| Espace disque | 1 Go |
| Résolution d'écran |
1 024 x 768 |
| Bande passante Internet |
5 kbps par poste de travail pour le transport des données Moins de 200 ms de réponse aller-retour moyenne entre le poste de travail etCXone les serveurs |
| Systèmes d'exploitation pris en charge pour les postes de travail | ||
|---|---|---|
| les fenêtres | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Systèmes d'exploitation pris en charge pour les serveurs | ||
| les fenêtres | Mac OS | Autre (Voir Remarque) |
| Windows 2012 ou version ultérieure | N/A |
|
|
CXone ne nécessite aucun serveur, mais certaines organisations choisissent de les utiliser :
Les recommandations ici sont basées sur les systèmes d'exploitation Linux courants. Il existe de nombreuses autres variantes. En règle générale, assurez-vous que toute version du système d'exploitation du serveur que vous utilisez prend en charge les protocoles de cryptage plus récents et plus forts et TLS 1.2. |
||
| Logiciels supplémentaires | ||
|
Les CXone rapports d'accès direct aux données nécessitent Microsoft Excel 2013 Professional Plus ou version ultérieure. |
||
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| O |
|
O |
|
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les CXone applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone pour des détails. Les CXone applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version d'Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
|||
La page E-mail système fournit une explication complète de tous les types d’e-mails CXone, dont le canal e-mail de l’ACD, les e-mails CXone pour les rapports et réinitialisations de mots de passe, etc. Elle fournit également les adresses IP qu’il est judicieux d’ajouter à la liste d’autorisation ou aux enregistrements SPF Sender Policy Framework (SPF) est une norme d'authentification des e-mails qui aide à protéger les expéditeurs et les destinataires contre le spam, l'usurpation d'identité et le phishing. En ajoutant un enregistrement SPF à votre système de noms de domaine (DNS), vous pouvez fournir une liste publique d'expéditeurs autorisés à envoyer des e-mails depuis votre domaine. de votre serveur de messagerie.
Téléphone logiciel CXone
Téléphone logiciel CXone permet aux agents compatibles MAX d'utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :
- En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Téléphone logiciel CXone installé est concédé sous licence à un appareil de votre centre de contact.
- Hébergé dans le cloud. Téléphone logiciel CXone hébergé est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d'un périphérique.
Les systèmes antivirus identifient parfois à tort les applications installées comme infectées lorsqu'ils ne reconnaissent pas l'extension de fichier ou pour d'autres raisons. Cela peut arriver avec les CXone applications installées aussi. Collaborez avec votre fournisseur d'antivirus pour résoudre ces problèmes.
Pour voir les exigences de postes de travail et les navigateurs pris en charge, sélectionnez MAX dans le filtre à droite. Les exigences du système d'exploitation ne sont pas les mêmes que pour MAX. Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.
En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour les détails, voyez NICE CXoneConfiguration et prise en charge de VDI.
| Bande passante vocale (hébergée et exécutable Téléphone logiciel CXone) | ||
|---|---|---|
|
La bande passante nécessaire pour la voix dépend du codec ou de l'algorithme de compression utilisé par le softphone. Le nombre d'appels simultanés x le codec kbps = bande passante VoIP totale. L'utilisation de la bande passante du codec est bidirectionnelle. Un appel G.711 nécessite 88 Kbps montant (de l'agent à l'appelant) et 88 Kbps descendant (de l'appelant à l'agent) simultanément. |
||
| Codec | La rapidité | Prise en charge? |
| G.711 | 88 Ko/s | Oui |
| G.729 | 40 Kbps | O |
| Systèmes d'exploitation pris en charge pour les postes de travail | ||
|---|---|---|
| les fenêtres | Mac OS | Autre |
|
Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
Studio
Les produits suivants sont configurés dans les Studio actions et partager ses
- Centre d'assistance aux agents
- Reconnaissance vocale automatisée (ASR)
- CXone Transcription détaillée
- CXone Synthèse vocale cloud
- Réponse vocale interactive (RVI)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Centre d'agents virtuels
Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :
- Créer et gérer des scripts pour le routage de contacts omnicanal, les applications IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. et TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d'utiliser une voix générée par ordinateur pour lire le contenu., etc.
- Configurer et gérer des agents virtuels (bots vocaux et chatbots) dans CXone.
- Configurer des applications d’aide à l’agent, comme Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Centre d'assistance aux agents
Il doit être installé sur les postes de travail des personnes qui l'utilisent.
Les systèmes antivirus identifient parfois à tort les applications installées comme infectées lorsqu'ils ne reconnaissent pas l'extension de fichier ou pour d'autres raisons. Cela peut arriver avec les CXone applications installées aussi. Collaborez avec votre fournisseur d'antivirus pour résoudre ces problèmes.
| Exigences minimales en matière d'ordinateur et de réseau | |
|---|---|
| La virtualisation | La prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la capacité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. |
| Processeur | Intel Core i3 de deuxième génération ou version ultérieure; 3Ghz |
| RAM physique |
4 Go au total 2 Go gratuits |
| Espace disque | 1 Go |
| Résolution d'écran |
1 024 x 768 |
| Système d'exploitation de la station de travail |
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 et 64 bits Windows 8.x, 32 et 64 bits (mode bureau uniquement) |
|
Logiciels supplémentaires |
Mettez à niveau tous les systèmes qui fonctionnentStudio à .NET 4.8. De plus, téléchargez et installez la dernière Studio. Cela garantit la meilleure expérience et la meilleure sécurité. Les composants .NET sont généralement mis à jour lors des mises à jour automatiques de Microsoft. Travaillez avec votre équipe informatique si nécessaire pour vérifier votre version de .NET. Le support Microsoft pour .NET Framework 4.6.x se termine le 26 avril 2022. Mettez à niveau vers .NET 4.8 pour continuer à recevoir les mises à jour. |
| Bande passante Internet |
5 kbps par poste de travail pour le transport des données Moins de 200 ms de réponse aller-retour moyenne entre le poste de travail etCXone les serveurs |
CXone Studio
Les produits suivants sont configurés dans les CXone Studio actions et partager ses
- Centre d'assistance aux agents
- Reconnaissance vocale automatisée (ASR)
- CXoneTranscription détaillée
- CXone Synthèse vocale cloud
- Réponse vocale interactive (RVI)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Centre d'agents virtuels
Studio est un outil de rédaction de scripts visuel utilisé pour personnaliser le routage de contacts dans CXone. CXone Studio est la nouvelle version web de l’application de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme CXone.
Affichage d’une liste d'applications avec les mêmes exigences
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- Partage de données CXone
- Interactions Hub
- Ma zone
- Gestion de la qualité CXone/Analyse QM
- CXone Recording/Interactions
- Établissement de rapports (Reporting)
- CXone Studio
- Renseignements effectifs
- CXone WFM
Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.
| Exigences minimales en matière de poste de travail et de réseau | |
|---|---|
| La virtualisation | En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour obtenir plus de détails, voir NICE CXone Configuration et prise en charge de VDI. |
| Processeur | Intel Core i3 de deuxième génération ou version ultérieure; 3Ghz |
| RAM physique |
4 Go au total 2 Go gratuits |
| Espace disque | 1 Go |
| Résolution d'écran |
1 024 x 768 |
| Bande passante Internet |
5 kbps par poste de travail pour le transport des données Moins de 200 ms de réponse aller-retour moyenne entre le poste de travail etCXone les serveurs |
| Systèmes d'exploitation pris en charge pour les postes de travail | ||
|---|---|---|
| les fenêtres | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Systèmes d'exploitation pris en charge pour les serveurs | ||
| les fenêtres | Mac OS | Autre (Voir Remarque) |
| Windows 2012 ou version ultérieure | N/A |
|
|
CXone ne nécessite aucun serveur, mais certaines organisations choisissent de les utiliser :
Les recommandations ici sont basées sur les systèmes d'exploitation Linux courants. Il existe de nombreuses autres variantes. En règle générale, assurez-vous que toute version du système d'exploitation du serveur que vous utilisez prend en charge les protocoles de cryptage plus récents et plus forts et TLS 1.2. |
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| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| O |
|
O |
|
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les CXone applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone pour des détails. Les CXone applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version d'Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
|||
Supervisor
Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone principal. Elle permet aux superviseurs d’interagir avec les agents et de les superviser, ainsi que de visualiser leurs performances en temps réel.
Vous devrez peut-être ajuster les exigences en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| O |
|
O |
|
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les CXone applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone pour des détails. Les CXone applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version d'Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
|||
Supervisor est pris en charge sous Windows 11.
CXone Supervisor
CXone Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web CXone principal. Elle permet aux superviseurs d’interagir avec les agents et de les superviser, ainsi que de visualiser leurs performances en temps réel.
Vous devrez peut-être ajuster les exigences en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| O |
|
O |
|
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les CXone applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone pour des détails. Les CXone applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version d'Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
|||
CXone Supervisor est pris en charge sous Windows 11.
Tenant Management
Tenant Management est utilisé par le personnel d’assistance CXone pour créer, gérer et soutenir les locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement CXone. Il peut également être utilisé par des partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre de contact.
Tenant Management se lance en tant qu'application Web autonome, mais partage les mêmes spécifications d'ordinateur et de réseau que l'application principaleCXone des applications comme ACD etAdmin. Il prend également en charge les mêmes navigateurs et systèmes d’exploitation, comme Windows 11. Pour plus d’informations, sélectionnez ACD dans le filtre à droite et prenez connaissance des exigences correspondantes.
Si vos postes de travail exécutent des applications en plus de CXoneTenant Management, vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale de toutes les applications.
En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour les détails, voyez NICE CXoneConfiguration et prise en charge de VDI.
Services de synthèse vocale (TTS) et transcription
CXone Synthèse vocale cloud
Synthèse vocale cloud vous permet d’utiliser les services de synthèse vocale fournis par d’autres plateformes dans CXone. À l’heure actuelle, il prend en charge le service Google TTS et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant un flux continu en temps réel. Deux services sont pris en charge, CXone Transcription et Google Transcription.
Transcription détaillée
Transcription détaillée vous permet d’utiliser les services de transcription (parole vers texte) assurant la transcription des deux participants à la conversation, tour à tour. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. À l’heure actuelle, le service de transcription Google est pris en charge.
Synthèse vocale native de Studio
La synthèse vocale native de Studio vous permet d’intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l’action PLAY et de l’action VOICEPARAMS.
Centre d'agents virtuels
Centre d'agents virtuels vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec CXone.
Centre d'agents virtuels est configuré dans CXone et Studio. Pour voir les exigences de plateforme concernant Studio, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
Renseignements effectifs
L’application Renseignements effectifs (WFI) se charge directement au sein du portail Web CXone principal. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.
Affichage d’une liste d'applications avec les mêmes exigences
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- Partage de données CXone
- Interactions Hub
- Ma zone
- Gestion de la qualité CXone/Analyse QM
- CXone Recording/Interactions
- Établissement de rapports (Reporting)
- CXone Studio
- Renseignements effectifs
- CXone WFM
Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.
| Exigences minimales en matière de poste de travail et de réseau | |
|---|---|
| La virtualisation | En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour obtenir plus de détails, voir NICE CXone Configuration et prise en charge de VDI. |
| Processeur | Intel Core i3 de deuxième génération ou version ultérieure; 3Ghz |
| RAM physique |
4 Go au total 2 Go gratuits |
| Espace disque | 1 Go |
| Résolution d'écran |
1 024 x 768 |
| Bande passante Internet |
5 kbps par poste de travail pour le transport des données Moins de 200 ms de réponse aller-retour moyenne entre le poste de travail etCXone les serveurs |
| Systèmes d'exploitation pris en charge pour les postes de travail | ||
|---|---|---|
| les fenêtres | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Systèmes d'exploitation pris en charge pour les serveurs | ||
| les fenêtres | Mac OS | Autre (Voir Remarque) |
| Windows 2012 ou version ultérieure | N/A |
|
|
CXone ne nécessite aucun serveur, mais certaines organisations choisissent de les utiliser :
Les recommandations ici sont basées sur les systèmes d'exploitation Linux courants. Il existe de nombreuses autres variantes. En règle générale, assurez-vous que toute version du système d'exploitation du serveur que vous utilisez prend en charge les protocoles de cryptage plus récents et plus forts et TLS 1.2. |
||
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| O |
|
O |
|
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les CXone applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone pour des détails. Les CXone applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version d'Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
|||
CXone Workforce Management
L’application CXone Workforce Management (CXone WFM) se charge directement au sein du portail CXone principal. Il offre des outils pour gérer et prévoir les horaires des employés.
Affichage d’une liste d'applications avec les mêmes exigences
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- Partage de données CXone
- Interactions Hub
- Ma zone
- Gestion de la qualité CXone/Analyse QM
- CXone Recording/Interactions
- Établissement de rapports (Reporting)
- CXone Studio
- Renseignements effectifs
- CXone WFM
Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.
| Exigences minimales en matière de poste de travail et de réseau | |
|---|---|
| La virtualisation | En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour obtenir plus de détails, voir NICE CXone Configuration et prise en charge de VDI. |
| Processeur | Intel Core i3 de deuxième génération ou version ultérieure; 3Ghz |
| RAM physique |
4 Go au total 2 Go gratuits |
| Espace disque | 1 Go |
| Résolution d'écran |
1 024 x 768 |
| Bande passante Internet |
5 kbps par poste de travail pour le transport des données Moins de 200 ms de réponse aller-retour moyenne entre le poste de travail etCXone les serveurs |
| Systèmes d'exploitation pris en charge pour les postes de travail | ||
|---|---|---|
| les fenêtres | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Systèmes d'exploitation pris en charge pour les serveurs | ||
| les fenêtres | Mac OS | Autre (voir REMARQUE) |
| Windows 2012 ou version ultérieure | N/A |
|
|
CXone ne nécessite aucun serveur, mais certaines organisations choisissent de les utiliser :
Les recommandations ici sont basées sur les systèmes d'exploitation Linux courants. Il existe de nombreuses autres variantes. En règle générale, assurez-vous que toute version du système d'exploitation du serveur que vous utilisez prend en charge les protocoles de cryptage plus récents et plus forts et TLS 1.2. |
||
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| O | N | N | N |
| Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les CXone applications prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications spécifiques CXone pour des détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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