Exigences de la plateforme

ACD

L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le chat, l'e-mail, le SMS, etc.

Affichage d’une liste d’applications avec les mêmes exigences

• ACD
• Admin
• Advanced Routing
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• Quality Management (CXone)/QM Analytics
• Recording Management (CXone)/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge « total application » pour les postes de travail de votre centre de contact.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	N	Oui	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
NiCE CXone les applications prennent en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prenons en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Admin

Le Admin application se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :

• Gérer les comptes employé.
• Configurer et leurs autorisations.
• Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.

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• Recording Management (CXone)/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	N	Oui	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
NiCE CXone les applications prennent en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prenons en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration

Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration est une application Web qui fournit des fonctionnalités de chat améliorées, notamment la co-navigation. Il est uniquement disponible pour les agents activés pour MAX, et partage les mêmes exigences relatives au poste de travail (sélectionnez MAX dans le filtre à droite). Les exigences relatives au Système d’exploitation sont différentes. En outre, les utilisateurs doivent désactiver le blocage de contenu à chaque nouveau lancement du navigateur.

En général, le soutien pour les ordinateurs de bureau virtuels dépend de la capacité du Soutien NiCE CXone à reproduire un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, consultez Configuration et Soutien NiCE CXone pour VDI.

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge application total pour les postes de travail de votre centre de contact.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	N	Oui	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
NiCE CXone les applications prennent en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prenons en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Avancé Routing

Les fonctionnalités de routage avancées incluent la possibilité de préciser plusieurs attributs de routage à la fois, ainsi que l'option de prioriser les décisions de routage pour la voix et les numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. en fonction du nombre relatif d'interactions que les agents traitent actuellement.

Affichage d’une liste d’applications avec les mêmes exigences

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Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge total application pour les postes de travail de votre centre de contact.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	N	Oui	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
NiCE CXone les applications prennent en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prenons en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Agent Workspace (Agent)

Agent Workspace (Agent) est l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser l'application Integrated Softphone basée sur le web ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour consulter les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

Avant de pouvoir utiliser Agent Workspace (Agent), votre système NiCE CXone doit réunir les conditions suivantes :

• Un système User Hub. La suite Agent Workspace (Agent) ne fonctionne pas avec Central.

• Livraison dynamique activée pour vos locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. et votre unité commerciale.
• Digital Experience (DX) configuré(e) pour votre organisation si vous utilisez digital channels tels que le chat, l'e-mail et le SMS.
• Routing unifié activé pour votre unité commerciale.
• ACD Utilisateurs Affichage, Compétences Affichage, et Accès API activés pour vos agents.
• Le attribut de profil employé Digital Engagement activé pour vos agents si vous utilisez des digital channels tels que le chat, l'e-mail et SMS. Si vos agents n'ont pas cet attribut activé, les interactions et contacts numériques ne peuvent pas leur être routés ni attribués.

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge total application pour les postes de travail de votre centre de contact.

Les éléments ci-dessous sont uniquement des exigences minimum. Des spécifications plus Élevées et des conditions réseau stables sont fortement recommandées pour des expériences optimales, en particulier pour les interactions voix. Les applications Tierces (y compris les navigateurs, les extensions et les logiciels en arrière-plan) peuvent augmenter les exigences système et réseau et avoir une incidence sur les performances.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari	Island Enterprise
Oui	N	Oui	N	Oui
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
Les navigateurs Chromium suspendent toute fenêtre couverte, minimisée ou obstruée de toute autre manière dans le but de prolonger la durée de vie de la batterie de l'appareil. Cette fonctionnalité, appelée limitation du navigateur (browser throttling), est activée par défaut et s'avère pertinente pour de nombreuses applications. Cependant, Agent Workspace (Agent) est souvent placé en arrière-plan pendant que les agents attendent des contacts. La limitation (throttling) entraîne une absence de réponse de Agent Workspace (Agent) et un refusé des contacts. Pour éviter cela, les administrateurs informatiques doivent désactiver la limitation du navigateur via la stratégie de groupe sur les postes de travail des agents. Pour plus d'informations, contactez votre représentant de compte. Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version immédiatement précédente. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour obtenir des détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.

Agent Assist Hub est configuré dans NiCE CXone et Studio. Pour consulter les exigences de la plateforme pour Studio, sélectionnez-la dans le filtre à droite.

RTIG est configuré dans NiCE CXone et Studio. Pour connaître les exigences de la plateforme pour Studio, sélectionnez-la dans le filtre à droite.

Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)

Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native NiCE CXone disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Elle est utilisée pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour afficher les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

Avant de pouvoir utiliser Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded), votre système NiCE CXone doit réunir les conditions suivantes :

• Un système User Hub. La suite Agent Workspace (Agent) ne fonctionne pas avec Central.

• Livraison dynamique activée pour vos locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. et votre unité commerciale.
• Digital Experience (DX) configuré(e) pour votre organisation si vous utilisez digital channels tels que le chat, l'e-mail et le SMS.
• Routing unifié activé pour votre unité commerciale.
• ACD Utilisateurs Affichage, Compétences Affichage, et Accès API activés pour vos agents.
• Le attribut de profil employé Digital Engagement activé pour vos agents si vous utilisez des digital channels tels que le chat, l'e-mail et SMS. Si vos agents n'ont pas cet attribut activé, les interactions et contacts numériques ne peuvent pas leur être routés ni attribués.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari	Island Enterprise
Oui	N	Oui	N	Oui
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
Les navigateurs Chromium suspendent toute fenêtre couverte, minimisée ou obstruée de toute autre manière dans le but de prolonger la durée de vie de la batterie de l'appareil. Cette fonctionnalité, appelée limitation du navigateur, est activée par défaut et s'avère pertinente pour de nombreuses applications. À l'inverse, Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est souvent placé en arrière-plan pendant que les agents attendent des contacts. La limitation entraîne un blocage de Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) et un refus des contacts. Pour éviter cela, les administrateurs informatiques doivent désactiver la limitation du navigateur via la stratégie de groupe sur les postes de travail des agents. Pour plus d'informations, contactez votre représentant de compte. NiCE CXone prend en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version la précédant immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Consultez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Lorsqu'il est installé dans Salesforce, Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est appelé Agent Workspace for Salesforce. Agent Workspace for Salesforce est pris en charge par les éditions Salesforce suivantes :

• Professionnel
• Entreprise
• Illimité
• Développeur
• Performance
• Hyperforce

Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)

Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques au sein de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser l'application Web Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour consulter les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

Avant de pouvoir utiliser Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams), votre système NiCE CXone doit réunir les conditions suivantes :

• Un système User Hub. La suite Agent Workspace (Agent) ne fonctionne pas avec Central.

• Livraison dynamique activée pour vos locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. et votre unité commerciale.
• Digital Experience (DX) configuré(e) pour votre organisation si vous utilisez digital channels tels que le chat, l'e-mail et le SMS.
• Routing unifié activé pour votre unité commerciale.
• ACD Utilisateurs Affichage, Compétences Affichage, et Accès API activés pour vos agents.
• Le attribut de profil employé Digital Engagement activé pour vos agents si vous utilisez des digital channels tels que le chat, l'e-mail et SMS. Si vos agents n'ont pas cet attribut activé, les interactions et contacts numériques ne peuvent pas leur être routés ni attribués.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari	Island Enterprise
Oui	N	Oui	N	Oui
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
NiCE CXone prend en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Consultez vos NiCE CXone applications spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)

Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'application Agent native à l'extension ChromeNiCE CXone utilisée pour traiter les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour consulter les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

Avant de pouvoir utiliser Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated), votre système NiCE CXone doit réunir les conditions suivantes :

• Un système User Hub. La suite Agent Workspace (Agent) ne fonctionne pas avec Central.

• Livraison dynamique activée pour vos locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. et votre unité commerciale.
• Digital Experience (DX) configuré(e) pour votre organisation si vous utilisez digital channels tels que le chat, l'e-mail et le SMS.
• Routing unifié activé pour votre unité commerciale.
• ACD Utilisateurs Affichage, Compétences Affichage, et Accès API activés pour vos agents.
• Le attribut de profil employé Digital Engagement activé pour vos agents si vous utilisez des digital channels tels que le chat, l'e-mail et SMS. Si vos agents n'ont pas cet attribut activé, les interactions et contacts numériques ne peuvent pas leur être routés ni attribués.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari	Island Enterprise
Oui	N	Oui	N	Oui
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
Les navigateurs Chromium suspendent toute fenêtre couverte, minimisée ou obstruée de toute autre manière dans le but de prolonger la durée de vie de la batterie de l'appareil. Cette fonctionnalité, appelée limitation du navigateur (browser throttling), est activée par défaut et s'avère pertinente pour de nombreuses applications. Toutefois, Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est souvent placé en arrière-plan pendant que les agents attendent des contacts. La limitation entraîne l'absence de réponse de Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) et des contacts refusés. Pour éviter cela, les administrateurs informatiques doivent désactiver la limitation du navigateur via la stratégie de groupe sur les postes de travail des agents. Pour plus d'informations, contactez votre représentant commercial. NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version immédiatement précédente. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Consultez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice)

Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV) est une intégration agent NiCE CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

En général, le soutien pour les ordinateurs de bureau virtuels dépend de la capacité du Soutien NiCE CXone à reproduire un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, consultez Configuration et Soutien NiCE CXone pour VDI.

Reportez-vous à votre documentation Salesforce pour connaître les exigences minimales en matière d'ordinateur et de réseau. Vous devrez peut-être ajuster les exigences en fonction de la charge totale de l'application pour les postes de travail de votre centre de contact.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui		Oui
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Consultez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card)

Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) fournit une vue complète des informations client en un seul endroit, y compris les suivantes :

• Vue d’ensemble : Une vue consolidée des informations client dans un seul onglet.

• Interactions : Historique des interactions du client.

• Notes : notes associées au client.

Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) se trouve à l'intérieur de Agent Workspace (Agent). Pour afficher les exigences de plateforme pour Agent Workspace (Agent), sélectionnez-le dans le filtre à droite.

Agent Workspace Premium (Desk)

Agent Workspace Premium (Desk) est un espace de travail unifié et omnicanal qui regroupe les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. client, les données et les flux de travail au sein d'une seule interface homogène. Depuis une seule vue, les agents peuvent accéder aux dossiers client, gérer les comptes, créer et résoudre des tickets, suivre des scripts guidés et effectuer les tâches assignées, tout cela sans quitter l'application agent.

Agent Workspace Premium (Desk) se trouve dans Agent Workspace (Agent). Pour afficher les exigences de la plateforme pour Agent Workspace (Agent), sélectionnez-le dans le filtre situé à droite.

AI Routing

AI Routing est une solution de routage intelligent reposant sur l'AI, qui met en relation les contacts avec les agents ayant obtenu les meilleurs résultats dans la gestion de contacts présentant un profil comportemental similaire. La solution est configurée au sein des compétences ACD de votre organisation et est transparente pour les utilisateurs.

Pour afficher les exigences relatives à ACD, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

Recording AppLink

Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d'utiliser les applications NiCE CXone tout en continuant à utiliser l'enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, le média, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) vers NiCE CXone.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	N	Oui	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
NiCE CXone les applications prennent en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prenons en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Reconnaissance automatique de la Parole (ASR) et IVR

Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.

Attendant

Attendant est un attendant virtuel qui fournit le renvoi d'appel et un annuaire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.

Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les Administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Les spécifications de l'ordinateur et du réseau sont donc les mêmes que celles de Admin. Pour voir les exigences relatives à Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

En général, le soutien pour les ordinateurs de bureau virtuels dépend de la capacité du Soutien NiCE CXone à reproduire un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, consultez Configuration et Soutien NiCE CXone pour VDI.

Vous devrez peut-être ajuster les exigences en fonction de la charge total application pour les postes de travail administratifs de votre centre de contact.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	N	Oui	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
NiCE CXone les applications prennent en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prenons en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Autopilot (Omilia)

Autopilot (Omilia) est un agent virtuel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. intelligent, complet et piloté par les données. Il gère les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. vocales et numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). à la place des agents en direct.

Autopilot (Omilia) est configuré et géré dans Virtual Agent Hub. Virtual Agent Hub est configuré dans NiCE CXone et Studio. Pour consulter les exigences de la plateforme pour Studio, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

Autopilot Knowledge

Autopilot Knowledge combine les bots conversationnels numériques bots Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. de Bot Builder avec les ressources de connaissances de Knowledge Management (Expert).

Autopilot Knowledge est configuré et géré dans Bot Builder. Pour consulter les exigences de la plateforme pour Bot Builder, sélectionnez-la dans le filtre à droite.

Automated Summary (AutoSummary)

NiCE CXone Automated Summary (AutoSummary) est un outil qui génère automatiquement un résumé pour les agents à la fin des interactions vocales entrantes et sortantes. Le résumé généré s'affiche dans le champ Notes dans Agent Workspace (Agent).

Automated Summary (AutoSummary) is an agent assist application that's set up and managed in Agent Assist Hub. Agent Assist Hub is configured in NiCE CXone and Studio. To see the platform requirements for Studio, select it in the filter on the right.

NiCE CXone Bot Builder

Bot Builder permet aux administrateurs de créer des agents virtuels, également appelés chatbots, dans une application facile à utiliser. Il est également utilisé pour créer des taskbots destinés à être utilisés avec Copilot for Agents.

Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)

Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) fournit un système NiCE CXone secondaire en tant que système de secours. Vous pouvez basculer vers ce système de secours lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre système principal. Par exemple, vous pourriez être confronté à une panne, à une défaillance régionale ou à une maintenance planifiée. Multi-Region BCP vous aide à minimiser l'impact des événements imprévus. Il vous permet également de maintenir vos opérations essentielles pendant de tels événements.

Les exigences suivantes sont spécifiques à l'accès aux fonctionnalités Multi-Region BCP dans l'application Admin.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	N	Oui	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
NiCE CXone les applications prennent en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prenons en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Cloud Storage Services

Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage en ligne actif et à long terme pour les enregistrements de l’appel, les vidéocaptures d’écran et d’autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l’application Admin.

Pour afficher les exigences pour Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

Cloud Storage Services est pris en charge dans Windows 11.

Stockage multirégions

Le stockage multirégions est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers à l’emplacement où l’interaction se produit.

Stockage Azure

Le stockage Azure est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker des fichiers dans Azure au lieu de AWS.

Coaching

Les séances d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifique et à mieux performer. Vous pouvez créer et gérer des séances de coaching par le biais du Gestionnaire de coaching. Un gestionnaire ou coach peut créer une séance de coaching et l’envoyer à un agent afin qu’il l’examine et en accuse réception.

Coaching se charge sur le portail NiCE CXone principal.

Affichage d’une liste d’applications avec les mêmes exigences

• ACD
• Admin
• Advanced Routing
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• Quality Management (CXone)/QM Analytics
• Recording Management (CXone)/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge total application pour les postes de travail de votre centre de contact.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	N	Oui	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
NiCE CXone les applications prennent en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prenons en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Copilot for Agents

NiCE CXone Copilot for Agents est une application d'assistance aux agents optimisée par AI. Elle aide les agents à traiter plus efficacement les interactions vocales et par chat. Elle génère des résumés d'interaction, suggère des réponses que les agents peuvent envoyer aux contacts, et plus encore.

Copilot for Agents est configuré et géré dans Admin. Pour afficher les exigences de plateforme pour Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite. Copilot for Agents nécessite également une connexion à Agent Assist Hub. Agent Assist Hub est configuré dans NiCE CXone et Studio. Pour afficher les exigences de la plateforme pour Studio, sélectionnez-le dans le filtre situé à droite.

Pour utiliser Copilot for Agents, votre environnement doit répondre aux exigences générales de la plateforme NiCE CXone, ainsi qu'aux prérequis spécifiques à Copilot for Agents répertoriés ici.

NiCE CXone Conditions préalables de la plateforme (obligatoire)

Pour utiliser NiCE CXone Copilot for Agents, votre organisation doit déjà disposer de :

• Plateforme NICE NiCE CXone

• NiCE CXone Mpower (requis pour les expériences Copilot for Agents plus récentes)

• Fonctionnalité Copilot for Agents activée par NICE

Copilot for Agents doit être explicitement activé pour votre locataire par le Soutien NiCE (par l'intermédiaire de votre représentant de compte) avant de commencer la configuration.

Pour obtenir des étapes de configuration détaillées, consultez :

• Enlighten Copilot for Agents

• Configurer Copilot for Agents

Exigences du poste de travail Agent pour Copilot for Agents

Les ordinateurs des Agents exécutant NICE NiCE CXone Copilot for Agents doivent respecter les spécifications minimum suivantes :

• RAM physique :

  • 16 Go de RAM système au total

  • 2 Go d'espace libre supplémentaire dans la ram au minimum, en plus de l'exigence de ram pour CX Agent, lors de l'utilisation de Copilot for Agents

Il s'agit des exigences minimum. Si les agents exécutent habituellement plusieurs applications affaires en parallèle de NiCE CXone, envisagez de fournir une Unité centrale et une mémoire ram supplémentaires pour des performances optimales.

Copilot for Supervisors

Copilot for Supervisors utilise l’intelligence artificielle pour vous aider à gérer les interactions vocales. Cet outil piloté par AI vous fournit des informations et un contexte sur les problèmes critiques en temps réel. Il permet de donner la priorité aux tâches en temps réel et de vous aider à prendre des décisions sur la base d’informations et de données précises.

Interface de discussion client

Le NiCE CXone interface de chat client apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de discuter avec vos agents à l'aide du Chat Omnicanal. Elle détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, ce qui permet au contact et à l'agent de communiquer en utilisant diverses langues et alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, la langue de chat de ce contact utilise par défaut la langue parente de ce dialecte.

Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de chat via la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le chat en direct et la messagerie de chat. Le chat Digital Experience (DX) est configuré dans le portail web Digital Experience (DX).

L'interface Chat client pour le chat omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les exigences de plateforme pour l'ACD, sélectionnez-le dans le filtre situé à droite. L'interface de chat apparaît sur votre site Web et n'a pas d'exigences de plateforme spécifiques qui lui soient propres.

Legacy Dashboard

L'application Legacy Dashboard consolide un ensemble de gadgets logiciels qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.

Affichage d’une liste d’applications avec les mêmes exigences

• ACD
• Admin
• Advanced Routing
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• Quality Management (CXone)/QM Analytics
• Recording Management (CXone)/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge total application pour les postes de travail de votre centre de contact.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	N	Oui	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
NiCE CXone les applications prennent en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prenons en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Dashboard

L'application Dashboard se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Il comporte une collection de gadgets logiciels qui affichent les données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces widgets pour créer et définir vos propres tableaux de bord.

Affichage d’une liste d’applications avec les mêmes exigences

• ACD
• Admin
• Advanced Routing
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• Quality Management (CXone)/QM Analytics
• Recording Management (CXone)/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge application total pour les postes de travail de votre centre de contact.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	Microsoft Edge	Safari
Oui		Oui
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
NiCE CXone prend en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version la précédant immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Legacy Dashboard ne prend pas en charge le mode Navigation privée dans Google Chrome. NiCE CXone Applications qui ne prennent en charge Microsoft Edge qu'avec la version d'Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Data Share

Data Share vous permet d’extraire les données de votre centre de contact NiCE CXone du lac de données afin d’établir vos propres rapports.

Affichage d’une liste d’applications avec les mêmes exigences

• ACD
• Admin
• Advanced Routing
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• Quality Management (CXone)/QM Analytics
• Recording Management (CXone)/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	N	Oui	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
NiCE CXone les applications prennent en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prenons en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Data Streams

L'application Data Streams vous permet d'enrichir les journaux IVR et d'autres données d'événement. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d'analyse de données, outils d'intelligence d'affaires, modèles d'apprentissage automatique et applications pour traiter les données. Data Streams sont configurés dans l'application Admin. Pour afficher les exigences pour Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

L’application Data Streams est prise en charge sous Windows 11.

DB Connector

DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la NiCE CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le NiCE CXone portail. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.

Les systèmes antivirus identifient parfois à tort les applications installées comme étant infectées lorsqu'ils ne reconnaissent pas l'extension du fichier, ou pour d'autres raisons. Cela peut également se produire avec les applications NiCE CXone installées. Collaborez avec votre fournisseur d'antivirus pour résoudre ces problèmes.

NiCE CXoneDesktop Discovery

La suite NiCE CXone Desktop Discovery est un ensemble de produits optimisés par l’intelligence artificielle qui améliorent et optimisent les performances des employés du centre de contact. La suite NiCE CXone Desktop Discovery était auparavant connue sous le nom DE suite NEVA Discover.

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge application total pour les postes de travail de votre centre de contact.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	N	Oui	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Consultez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge MicrosoftEdge prennent uniquement en charge la version de Edge basée sur Chromium. La version Legacy Edge n'est pas prise en charge, mais Chromium Edge dispose bien d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Digital Experience (DX)

La Digital Experience (DX) application dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux Digital comprennent :

• Les canaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
• Canaux de messagerie comme LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
• Chat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie instantanée Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message clavardage à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et e-mail.

Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.

Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS, et Bring Your Own Channel (BYOC).

Ces Digital Experience (DX) fonctionnalités ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux publics.

Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations de cloud souverain en Australie et dans l'UE :

• Facebook

• Facebook Messenger

• Instagram

• WhatsApp

Digital Experience (DX) est une application basée sur un navigateur qui n'a pas d'exigences minimales en matière d'ordinateur ou de réseau.

En général, le soutien pour les ordinateurs de bureau virtuels dépend de la capacité du Soutien NiCE CXone à reproduire un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, consultez Configuration et Soutien NiCE CXone pour VDI.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	Microsoft Edge	Safari
Oui	N	Oui	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Consultez les détails spécifiques de vos applications NiCE CXone pour plus d'informations. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Knowledge Management (Expert)

Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.

Feedback Management

Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie Net Promoter Score (NPS), leader du secteur. En utilisant FM avec votre système NiCE CXone, vous pouvez prendre en compte de l’avis de vos clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation.

Feedback Management est une application basée sur un navigateur qui n'a pas d'exigences minimales en matière d'ordinateur ou de réseau. Les utilisateurs peuvent accéder à l'application, répondre à des sondages, ou les deux, sur des appareils utilisant ces combinaisons de système d'exploitation et de navigateur.

En général, le soutien pour les ordinateurs de bureau virtuels dépend de la capacité du Soutien NiCE CXone à reproduire un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, consultez Configuration et Soutien NiCE CXone pour VDI.

GenAI Prompts

NiCE CXoneGenAI Prompts vous permet de personnaliser et de gérer les invites génératives AI Technologie d’intelligence artificielle (AI) qui génère du nouveau contenu à partir des invites de l’utilisateur. Elle suit des modèles et des structures appris à partir des données d’entraînement. pour les produits NiCE CXone qui les utilisent.

• Basque (Espagne)

• Catalan (Espagne)

• danois (Danemark)

• Anglais (Inde)

• Anglais (Afrique du Sud)

• Hindi (Inde)

• Indonésien (Indonésie)

• Malais (Brunei)

• Malais (Malaisie)

• Malais (Singapour)

• Tagalog (Philippines)

• Thaïlandais (Thaïlande)

Guide

NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui proposent de manière stratégique une assistance proactive aux visiteurs lorsqu’ils naviguent sur votre site Web. En prenant connaissance des problématiques propres à votre site Web, vous pouvez créer des règles d'engagement qui réduisent les situations à problème, améliorent les taux de conversion et permettent d’obtenir des taux exceptionnels de satisfaction des clients. Vous pouvez aussi créer et afficher des points d’entrée pour les canaux Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). numériques Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts., ou autres, de votre choix, directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils sélectionnent et les mettent en relation avec un agent ou les dirigent vers un article de base DE connaissances, un robot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct., etc.

Guide est une application basée sur un navigateur qui n'a pas d'exigences minimales en matière d'ordinateur ou de réseau.

En général, le soutien pour les ordinateurs de bureau virtuels dépend de la capacité du Soutien NiCE CXone à reproduire un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, consultez Configuration et Soutien NiCE CXone pour VDI.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	N	Oui	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
NiCE CXone les applications prennent en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version précédente. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Consultez vos NiCE CXone applications spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Workforce Management (IEX Integrated)

Workforce Management (IEX Integrated) fournit des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les entreprises Large. Il fonctionne dans le NiCE CXone cloud. Accès agents et superviseurs Workforce Management (IEX Integrated) via leur navigateur Web.

WFM Les administrateurs, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le client enrichi (RCP) Workforce Management (IEX Integrated), une application cliente installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires pouvant être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).

Employee Engagement Manager (IEX)

Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :

• Améliorer la flexibilité du calendrier.
• Optimiser la satisfaction des agents.
• Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournalière manuels.

Pour plus d'informations sur Employee Engagement Manager (IEX), contactez votre représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire payant pour Workforce Management (IEX Integrated). Cela permet d'automatiser la planification du centre d'appels sur le long terme. Enhanced Strategic Planner est basé sur le cloud d'entreprise NiCE.

Enhanced Strategic Planner Offre ces avantages :

• Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme.Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.

• Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.

• Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.

Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre représentant commercial.

Integrated Softphone

Integrated Softphone fournit la communication {voix} intégrée en tant que composant transparent de l'application Agent, en utilisant les protocoles WebRTC standard de l'industrie. Il peut être utilisé avec :

• Agent Workspace (Agent)
• Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
• Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
• Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
• MAX (Integrated Softphone est parfois appelé MAXIS dans ce contexte)

• Salesforce Agent

Il peut exister des exigences supplémentaires ou différentes en matière de poste de travail selon l'application Agent utilisée par vos agents. Sélectionnez l'application dans le filtre à droite pour afficher les exigences.

En général, le soutien pour les ordinateurs de bureau virtuels dépend de la capacité du Soutien NiCE CXone à reproduire un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, consultez Configuration et Soutien NiCE CXone pour VDI.

Si les postes de travail de votre centre de contact exécutent des applications en plus de NiCE CXone, vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale de toutes les applications.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	N	O (avec MAX)	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
NiCE CXone Applications supportent la version actuelle du navigateur ainsi que la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 143, nous prendrions en charge 143 et 142. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Integration Hub

Integration Hub vous permet d'automatiser des processus en fournissant une source centralisée pour créer, gérer et exécuter des intégrations depuis NiCE CXone vers des plateformes tierces.

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge total application pour les postes de travail de votre centre de contact.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	N	Oui	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
NiCE CXone les applications prennent en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prenons en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Interaction Analytics (CXone)

Interaction Analytics (CXone) est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.

Interaction Analytics (CXone) est une application basée sur un navigateur qui n'a pas d'exigences minimales en matière d'ordinateur ou de réseau. Vous devez disposer de l'enregistrement stéréo dans votre Locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. et les enregistrements doivent être sauvegardés en tant que fichiers WAV non compressés. L'enregistrement Stéréo comporte une piste audio distincte pour chaque interlocuteur. Interaction Analytics (CXone) ne peut pas traiter les enregistrements non stéréo, les enregistrements compressés ou les enregistrements dans un format autre que WAV. Ces fichiers sont automatiquement rejetés par Interaction Analytics (CXone)

En général, le soutien pour les ordinateurs de bureau virtuels dépend de la capacité du Soutien NiCE CXone à reproduire un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, consultez Configuration et Soutien NiCE CXone pour VDI.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	N	N	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
NiCE CXone prend en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version la précédant immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Interactions Hub

NiCE CXone Interactions Hub est une application centralisée conçue pour simplifier la gestion de la conformité et des risques du centre de contact. Grâce à l’analyse et les flux de travail automatisés, cette application identifie et atténue les Violations de conformité.

Affichage d’une liste d’applications avec les mêmes exigences

• ACD
• Admin
• Advanced Routing
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• Quality Management (CXone)/QM Analytics
• Recording Management (CXone)/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge total application pour les postes de travail de votre centre de contact.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	Microsoft Edge	Safari
Oui	N	Oui	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version immédiatement précédente. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Reconnaissance automatique de la Parole (ASR) et IVR

Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser l’ASR dans des scripts IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.

NiCE CXone Real-Time Translation

NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation Offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'{Agent} et le contact lorsqu'ils parlent des langues différentes.

MAX

MAX est la NiCE CXone-Application d'agent natif pour la gestion des interactions vocales et numériques. Pour la voix, MAX-les agents activés peuvent utiliser le WebIntegrated Softphone, l'application cliente installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Des Informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences.Pour voir les exigences pour Integrated Softphone ou Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	N	Oui	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
Les navigateurs Chromium suspendent toute fenêtre couverte, minimisée ou obstruée de toute autre manière dans le but de prolonger la durée de vie de la batterie de l'appareil. Cette fonctionnalité, appelée limitation du navigateur, est activée par défaut et s'avère pertinente pour de nombreuses applications. However, MAX est souvent placé en arrière-plan pendant que les agents attendent des contacts. La limitation entraîne une absence de réponse de MAX et le refus des contacts. Pour éviter cela, les administrateurs informatiques doivent désactiver la limitation du navigateur via la stratégie de groupe sur les postes de travail des agents. Pour plus d'informations, contactez votre représentant de compte. NiCE CXone prend en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version la précédant immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prenons en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Monitoring Gateway

Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système NiCE CXone . Cela inclut les applications suivantes :

• Log Reader : fournit une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.

• Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications à la limite de port simultané. Les modifications peuvent concerner votre propre locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., vos clients, ou les deux.

• Voice Quality Metrics et Voice Diagnostics : affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser l'application pour surveiller le trafic vocal SIP Protocole utilisé pour la signalisation et le contrôle de sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les Sessions WebRTC des Agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité de l'appel pour les jambes d'appel du client et de l'Agent. Voice Quality Metrics n'est pas prise en charge dans FedRAMP.

• Monitoring Gateway Abonnements : Vous permet de vous abonner directement aux données de supervision des appels sous forme de flux Kafka. NiCE CXone transmet directement les données de supervision dans un système externe que vous configurez. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données incluent des informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi qu'une variété de données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.

En général, le soutien pour les ordinateurs de bureau virtuels dépend de la capacité du Soutien NiCE CXone à reproduire un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, consultez Configuration et Soutien NiCE CXone pour VDI.

Monitoring Gateway se lance depuis NiCE CXone dans une nouvelle instance de navigation, mais partage les mêmes spécifications d'ordinateur et de réseau que les applications NiCE CXone primaires, telles que ACD et Admin. Il prend également en charge les mêmes navigateurs et systèmes d'exploitation, tels que Windows 11. Pour plus d'informations, sélectionnez ACD dans le filtre à droite et revoir ses exigences.

Si vos postes de travail exécutent des applications en plus de Monitoring Gateway, vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale de l'ensemble des applications.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	Microsoft Edge	Internet Explorer	Safari
Oui	N	Oui	Oui	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
NiCE CXone prend en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version immédiatement précédente. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Consultez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge pouvant être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Engagement Hub (Multi-ACD/Open)

Engagement Hub (Multi-ACD/Open) vous permet de profiter de la Recording cloud et des applications affaires NiCE CXone tout en continuant à utiliser votre système téléphonique existant. Votre système de téléphonie peut résider dans le cloud ou sur site. Les systèmes de téléphonie tiers sont configurés dans l’application Admin.

Afficher une liste d'applications avec les mêmes exigences que Engagement Hub (Multi-ACD/Open)

• ACD
• Admin
• Création de rapports
• WFI

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	N	Oui	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
NiCE CXone les applications prennent en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prenons en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

My Zone

L'application My Zone propose des informations personnalisées sur les applications WEM au sein d'une application unique.

Affichage d’une liste d’applications avec les mêmes exigences

• ACD
• Admin
• Advanced Routing
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• Quality Management (CXone)/QM Analytics
• Recording Management (CXone)/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Si les postes de travail de votre centre de contact exécutent des applications en plus de NiCE CXone, vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale de toutes les applications.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	N	Oui	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
NiCE CXone les applications prennent en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prenons en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Partenaire - Adapters

The Adapters application includes Presence Sync and Directory Sync capabilities for partner UCaaS platforms. Presence Sync allows you to sync agent states between NiCE CXone agent applications and a partner application. Directory Sync allows agents to use MAX or Agent Workspace (Agent) to pull contacts from partner tenants. This allows them to consult their contacts from other platforms like Microsoft Teams, RingCentral, and Zoom. This enables the agent application to have a unified experience across platforms right from NiCE CXone.

Adapters se lance à partir de NiCE CXone dans une nouvelle instance de navigation, mais partage les mêmes spécifications d'ordinateur et de réseau que les applications primaire comme ACD et Admin NiCE CXone. Il prend également en charge les mêmes navigateurs et systèmes d’exploitation, comme Windows 11. Pour plus d'informations, sélectionnez ACD dans le filtre à droite et consultez ses exigences.

En général, le soutien pour les ordinateurs de bureau virtuels dépend de la capacité du Soutien NiCE CXone à reproduire un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, consultez Configuration et Soutien NiCE CXone pour VDI.

Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)

Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)est une application d'analyse basée sur Salesforce et optimisée par AI qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre de contacts. une fois configurée, l'application relie automatiquement les données d'interaction du centre de contacts NiCE CXone aux objets Salesforce, créant une vue entièrement fusionnée de vos données que Salesforce Einstein peuvent analyser. Elle est généralement utilisée par les analystes du centre de contacts et de Salesforce au sein de votre organisation.

Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE) est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n'est compatible qu'avec Lightning Experience Salesforce Agent.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	N	N	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
NiCE CXone Applications prennent en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version la précédant immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Performance Management (Integrated) (Standalone)

Performance Management (Integrated) (Standalone) permet aux superviseurs de créer des rapports et des tableaux de bord détaillés pour les mesures du centre de contact les plus importantes pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres métriques. Les superviseurs peuvent, de manière facultative, créer des jeux et des défis destinés aux agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre de contact.

Performance Management (Integrated) (Standalone) est une application basée sur un navigateur qui n'a pas d'exigences minimales en matière d'ordinateur ou de réseau. Il peut être nécessaire d'ajuster les spécifications de l'ordinateur en fonction de la charge totale de l'{application} pour les postes de travail de votre centre de contact.

En général, le soutien pour les ordinateurs de bureau virtuels dépend de la capacité du Soutien NiCE CXone à reproduire un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, consultez Configuration et Soutien NiCE CXone pour VDI.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	Microsoft Edge	Safari
Oui		Oui
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
NiCE CXone prend en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les NiCE CXone applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez les détails spécifiques à vos NiCE CXone applications. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Personal Connection

Personal Connection is the NiCE CXone outbound dialing solution. It delivers calls to agents in their agent application. It has the same general requirements for agent workstations and your overall network as the agent application being used, with these exceptions:

• Si votre organisation utilise Personal Connection à un taux de numérotation supérieur à 3: 1, les postes de travail d'agent doivent disposer d'au moins 4 Go de RAM.
• En fonction de la charge totale des applications pour les postes de travail de votre centre de contact, vous devrez peut-être augmenter la RAM à au moins 8 Go.

Personal Connection est pris en charge sous Windows 11.

Quality Management (CXone)

Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les responsables à surveiller et à améliorer la performance agent.

Affichage d’une liste d’applications avec les mêmes exigences

• ACD
• Admin
• Advanced Routing
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• Quality Management (CXone)/QM Analytics
• Recording Management (CXone)/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge total application pour les postes de travail de votre centre de contact.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	N	Oui	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
NiCE CXone les applications prennent en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prenons en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications Agent Assist développées sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.

Agent Assist Hub est configuré dans NiCE CXone et Studio. Pour consulter les exigences de la plateforme pour Studio, sélectionnez-la dans le filtre à droite.

RTIG est configuré dans NiCE CXone et Studio. Pour connaître les exigences de la plateforme pour Studio, sélectionnez-la dans le filtre à droite.

Recording Management (CXone) et Interactions

Recording Management (CXone) se charge directement dans le portail web NiCE CXone principale. Il permet l'enregistrement des interactions, y compris la voix, l'écran de l'agent ou les deux, pour la gestion de la conformité ou de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans laAdmin application. Les enregistrements sont consultés dans l'application Interactions.

Affichage d’une liste d’applications avec les mêmes exigences

• ACD
• Admin
• Advanced Routing
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• Quality Management (CXone)/QM Analytics
• Recording Management (CXone)/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge total application pour les postes de travail de votre centre de contact.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui		Oui
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
NiCE CXone prend en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version la précédant immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Consultez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge MicrosoftEdge prennent en charge uniquement la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. ScreenAgent est également certifié pour le screen recording et l'observation d’écran avec le navigateur Island Enterprise. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Reporting

L'application Reporting se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose la configuration et la gestion du centre de contacts ainsi que des rapports WEM.

Affichage d’une liste d’applications avec les mêmes exigences

• ACD
• Admin
• Advanced Routing
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• Quality Management (CXone)/QM Analytics
• Recording Management (CXone)/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge d'application total pour les postes de travail de votre centre de contact.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	N	Oui	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
NiCE CXone les applications prennent en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prenons en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Salesforce Agent

Salesforce Agent est une NiCE CXone application d'agent qui permet aux agents de gérer les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone ou un téléphone virtuel ou physique séparé. Pour connaître les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

En général, le soutien pour les ordinateurs de bureau virtuels dépend de la capacité du Soutien NiCE CXone à reproduire un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, consultez Configuration et Soutien NiCE CXone pour VDI.

Reportez-vous à votre documentation Salesforce pour connaître les exigences minimales en matière d'ordinateur et de réseau. Il peut être nécessaire d'ajuster les exigences en fonction de la charge totale de l'application pour les postes de travail de votre centre de contact.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui		Oui
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Consultez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Softphone (Ordinateur de bureau)

Softphone permet aux agents compatibles MAX d'utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :

• En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Softphone installé est concédé sous licence à un appareil de votre centre de contact.
• Hébergé dans le cloud. Softphone hébergé est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d'un périphérique.

Les systèmes antivirus identifient parfois à tort les applications installées comme étant infectées lorsqu'ils ne reconnaissent pas l'extension du fichier, ou pour d'autres raisons. Cela peut également se produire avec les applications NiCE CXone installées. Collaborez avec votre fournisseur d'antivirus pour résoudre ces problèmes.

Pour connaître les exigences relatives au poste de travail et les navigateurs pris en charge, sélectionnez MAX dans le filtre à droite. Les exigences du système d'exploitation ne sont pas les mêmes que pour MAX. Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale de l'application pour les postes de travail de votre centre de contacts.

En général, le soutien pour les ordinateurs de bureau virtuels dépend de la capacité du Soutien NiCE CXone à reproduire un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, consultez Configuration et Soutien NiCE CXone pour VDI.

Studio (Ordinateur de bureau)

Studio est une application qui donne aux utilisateurs les possibilités suivantes :

• Créez et gérez des scripts pour le routage des contacts omnicanal, Transcription, les applications IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. et TTS Permet aux utilisateurs d’entrer des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu., etc.
• Configure and manage virtual agents (voicebots and chatbots) in NiCE CXone.
• Configurez les applications adjoint(e) aux agents, telles que Real-Time Interaction Guidance, dans l'action Agent Assist Hub.

Il doit être installé sur les postes de travail des personnes qui l'utilisent.

Les systèmes antivirus identifient parfois à tort les applications installées comme étant infectées lorsqu'ils ne reconnaissent pas l'extension du fichier, ou pour d'autres raisons. Cela peut également se produire avec les applications NiCE CXone installées. Collaborez avec votre fournisseur d'antivirus pour résoudre ces problèmes.

Studio

Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser le routage des contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. dans NiCE CXone. Studio est la nouvelle version, basée sur navigateur, du application pour ordinateur de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plate-forme NiCE CXone.

Affichage d’une liste d’applications avec les mêmes exigences

• ACD
• Admin
• Advanced Routing
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• Quality Management (CXone)/QM Analytics
• Recording Management (CXone)/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge total application pour les postes de travail de votre centre de contact.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	N	Oui	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
NiCE CXone les applications prennent en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prenons en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Supervisor

Supervisor est une application de navigateur qui s’ouvre dans une instance distincte du portail web NiCE CXone principal. Elle permet aux superviseurs d’interagir avec les agents et de les superviser, ainsi que de visualiser leurs performances en temps réel. Il fonctionne avec MAX et partage les mêmes exigences de poste de travail et de Système d’exploitation (sélectionnez MAX dans le filtre à droite).

Vous devrez peut-être ajuster les exigences en fonction de la charge application total pour les postes de travail de votre centre de contact.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	N	Oui	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
NiCE CXone les applications prennent en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prenons en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Supervisor est pris en charge dans Windows 11.

Supervisor Workspace (Supervisor)

Supervisor Workspace (Supervisor) is a browser-based application that opens directly in the main NiCE CXone web portal. It lets supervisors monitor and interact with agents and view their performance in real time. It works with MAX and shares the same workstation and OS requirements (select MAX in the filter on the right).

Vous devrez peut-être ajuster les exigences en fonction de la charge total application pour les postes de travail de votre centre de contact.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	N	Oui	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
NiCE CXone les applications prennent en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prenons en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Supervisor Workspace (Supervisor) est pris en charge sous Windows 11.

Tenant Management

Tenant Managementest utilisé par le personnel de Soutien NiCE CXone pour créer, gérer et prendre en charge les locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. NiCE CXone. Il peut également être utilisé par les partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre de contact.

Tenant Management se lance en tant qu'application web autonome, mais partage les mêmes spécifications informatiques et réseau que les applications NiCE CXone primaires, telles que ACD et Admin. Il prend également en charge les mêmes navigateurs et systèmes d’exploitation, comme Windows 11. Pour plus d'informations, sélectionnez ACD dans le filtre à droite et revoyez ses exigences.

Si vos postes de travail exécutent des applications en plus de NiCE CXone Tenant Management, vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale de toutes les applications.

En général, le soutien pour les ordinateurs de bureau virtuels dépend de la capacité du Soutien NiCE CXone à reproduire un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, consultez Configuration et Soutien NiCE CXone pour VDI.

Services TTS et Transcription

NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)

Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) allows you to use text-to-speech services provided by other platforms in NiCE CXone. It currently supports Google TTS service and Amazon Polly.

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :

• NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription post-appel)

• NiCE CXone Transcription pour Copilot

• Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)

• Transcription Microsoft

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (parole-en-texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation à tour de rôle. Les services de transcription fournis par d’autres plateformes sont utilisés. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.

NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google modèles de voix personnalisés.

Synthèse vocale native de Studio

la synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer la TTS dans vos scripts Studio par le biais de l'action PLAY et de l'action VOICEPARAMS.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des bots développés sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.

Virtual Agent Hub est configuré dans NiCE CXone et Studio. Pour voir les exigences de la plateforme pour Studio, sélectionnez-la dans le filtre à droite.

Voice Biometrics Hub

Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation Voice Biometrics Hub pour afficher les fournisseurs pris en charge.

Voice Biometrics Hub est configuré dans NiCE CXone et Studio. Pour afficher les exigences de la plateforme pour Studio, sélectionnez-la dans le filtre à droite.

Workforce Intelligence

L'application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet aux administrateurs d'automatiser les actions dans le centre de contact en fonction des règles métier qu'ils définissent.

Affichage d’une liste d’applications avec les mêmes exigences

• ACD
• Admin
• Advanced Routing
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• Quality Management (CXone)/QM Analytics
• Recording Management (CXone)/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge total application pour les postes de travail de votre centre de contact.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	N	Oui	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
NiCE CXone les applications prennent en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prenons en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.

Workforce Management (CXone)

L'application NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se charge directement dans le portail web principal NiCE CXone. Elle propose des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.

Affichage d’une liste d’applications avec les mêmes exigences

• ACD
• Admin
• Advanced Routing
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• Quality Management (CXone)/QM Analytics
• Recording Management (CXone)/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge « total application » pour les postes de travail de votre centre de contact.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	Microsoft Edge	Safari
Oui	N	N	N
Configuration requise pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur ainsi que la version immédiatement précédente. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Consultez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer.