NiCE CXone Courriel système

Cette page explique les différents types d’e-mail que vous pouvez envoyer et recevoir avec NiCE CXone. Il inclut également toutes les Configurations serveur suggérées ou requises pour garantir le fonctionnement de votre e-mail comme prévu.

Il peut être nécessaire de collaborer avec votre service IT pour configurer les paramètres ci-dessous.

Types de courriers électroniques

Selon votre configuration de NiCE CXone, vous pouvez disposer de trois types d’e-mails :

ACD Canal E-mail : il s'agit d'un canal par lequel vos agents interagissent avec les contacts, comme les canaux voix ou chat. Vous pouvez en savoir plus sur ce type de canal de courriel dans le ACD canaux section de ce site. NiCE CXone envoie et reçoit ces e-mails via deux systèmes de messagerie possibles, selon l'état de vérification de votre domaine de messagerie électronique Partie d'une adresse courriel après le symbole « @ ». Habituellement le nom de l'organisation propriétaire de l'adresse et identique au nom de domaine.. Si votre domaine de messagerie est vérifié dans Amazon SES, le trafic de messagerie de vos canaux passe par SES. Si votre domaine d’e-mail n’est pas vérifié, le trafic passe par un système de messagerie distinct. Selon le cas, il peut être nécessaire de mettre à jour les enregistrements SPF de votre domaine.
Courriel système : ces courriels sont envoyés à vos utilisateurs depuis la plateforme NiCE CXone (par exemple, les notifications de réinitialisation du mot de passe, les transcriptions du clavardage, les rapports, etc.). Si vous souhaitez vous assurer que votre système de messagerie ne bloque pas ces courriels, vous pouvez ajouter les adresses IP à la liste blanche du serveur de messagerie de votre organisation. NiCE met en œuvre l'authentification, la création de rapports et la conformité des messages basée sur le domaine (DMARC DMARC signifie Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance. Il s’agit d’un protocole de sécurité de courriel qui aide à prévenir l’usurpation de courriel, une tactique par laquelle des attaquants envoient des courriels en prétendant provenir d’un Domaine de confiance.) pour ces courriels. Il s'agit d'une couche de sécurité supplémentaire pour ces courriels. Vous devrez donc peut-être également autoriser un domaine de messagerie NiCE particulier.
E-mail de produit intégré : si vous avez intégré des produits à NiCE CXone comme Workforce Management (IEX Integrated), vous pouvez recevoir des e-mails provenant des produits intégrés. Ces e-mails peuvent contenir des rapports, des e-mails de réinitialisation du mot de passe pour le produit intégré, ou des enregistrements. Ils sont envoyés depuis un système de messagerie électronique distinct, et non depuis SES. Pour être sûr que le système de messagerie ne bloque pas ces e-mails, vous pouvez ajouter les adresses IP à la liste d’autorisation du serveur de messagerie de votre organisation.

Liste d’autorisation du serveur de messagerie électronique

Pour recevoir les e-mails système tels que les transcriptions du clavardage, les réinitialisations de mot DE passe, et les rapports, vous pouvez ajouter les adresses IP et les domaines courriel suivants à la liste d'autorisation de votre serveur de messagerie.

Sélectionnez l’onglet correspondant à votre région NiCE CXone.

Amérique du Nord

NA1:

207.166.95.11
207.166.92.11
54.240.86.63
54.240.86.64
54.240.62.75
54.240.86.13
54.240.86.14

NA2: (FedRAMP Moderate)

52.6.44.126
52.207.153.36
54.240.76.50
54.240.76.51
54.240.70.122
54.240.70.123
@notify.nicecxone-gov.com

Australie

13.210.152.254
54.153.190.82
69.169.235.170
69.169.235.171
69.169.235.162
69.169.235.163
@notify.nicecxone-sov1.AU (uniquement pour les Configurations de l'informatique en nuage souveraine AU)

Canada

35.183.152.216
3.96.245.185
23.249.209.23
23.249.209.24
23.249.209.180
23.249.209.181

Europe

216.20.244.25
216.20.248.25
69.169.228.209
69.169.228.210
69.169.228.185
69.169.228.186
3.73.46.42
18.193.197.37
@notify.nicecxone-sov1.eu (uniquement pour les Configurations cloud souverain UE)

Japon

54.168.59.186
18.176.237.104
23.251.235.248
23.251.235.249
76.223.182.98
76.223.182.99

Royaume-uni

52.56.74.209
18.132.96.228
23.249.219.24
23.249.219.25
76.223.183.5
76.223.183.6

Enregistrements SPF

Si vous utilisez le canal e-mail NiCE CXone et un domaine de messagerie non vérifié, il peut être nécessaire d’autoriser NiCE CXone à envoyer des e-mails pour votre compte. Vous pouvez le faire en mettant à jour ou en ajoutant des enregistrements SPF à votre domaine de messagerie. Ces enregistrements peuvent contenir les Adresses IP des serveurs de messagerie NiCE CXone.

Sélectionnez l’onglet correspondant à votre région NiCE CXone et ajoutez les adresses IP indiquées à vos enregistrements SPF.