Configurer les employés

Ce processus suppose que vous affectez vos employés à l'un des rôles par défaut fournis avec CXone Mpower ou pour les rôles personnalisés que vous avez déjà créés.

Tous les employés doivent être affectés à un authentificateur de connexion pour se connecter à CXone Mpower.

Exécutez ces tâches dans l'ordre indiqué.

Créer une équipe

Autorisations requises : Réponse d'essai

Lorsque vous créez des employés, vous devez les affecter à une équipe. Les équipes que vous créez doivent refléter l'organisation de votre centre de contact. Si vous avez déjà créé des équipes, ignorez cette étape.

Cliquez sur le du sélecteur d'application et sélectionnez Admin.
Cliquez sur Équipes.
Cliquez sur Nouvelle équipe.
Entrez un Nom de l'équipe et une description.
Si vous voulez un enregistrement de l'identité du chef d'équipe, sélectionnez le nom du Chef d'équipe dans la liste déroulante. Tout utilisateur actif peut être le chef d'équipe. Un seul utilisateur peut être le chef d'équipe de plusieurs équipes.
Si vous souhaitez ajouter des codes d'indisponibilité à l'équipe :
1. Cliquez sur l'onglet Codes Indisponibles.
2. Cliquez sur le bouton Ajouter des codes non disponibles. Sélectionnez les codes d'indisponibilité que les agents de cette équipe doivent voir dans leur application. Lorsque vous avez terminé de sélectionner les codes, cliquez surConfirmer.
Cliquez sur Réglages du contact pour configurer les paramètres de contact de l'équipe.
Cliquez sur la languette Caractéristiques. Cochez les cases de chaque fonctionnalité ou produit que vous souhaitez activer pour l'équipe. Vous serez facturé pour chaque agent de l'équipe pour la fonctionnalité, que l'agent l'utilise ou non.
Après avoir rempli tous les onglets, cliquez sur Enregistrer et activer.

Créer des comptes d'employés

Autorisations requises : Employés - Créer, Peut gérer les mots de passe, Gestion des rôles - Affectation de l’utilisateur

Vous pouvez ajouter un compte d'employé en utilisant :

Créer un employé-Créez un compte individuel à l'aide de la fenêtre Créer un employé.
Importer des employés-Importer plusieurs comptes d'employés.

Les instructions qui figurent ici servent à créer un compte d'employé dans l'application. Si votre entreprise utilise ACD, vous devrez également configurer les paramètres utilisateur ACD pour cet employé.

CXone Mpower offre beaucoup d'options et de paramètres permettant de personnaliser les employés. Il est important de lire l'ensemble de cette tâche. Assurez-vous que vous connaissez les paramètres à configurer avant de commencer.

Pour ajouter un employé :

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.
Cliquez sur Employés > Créer des employés.
Saisissez le Prénom et le Nom de l'employé. L'option Deuxième prénom est facultative. Les caractères spéciaux ne sont pas acceptés dans ces champs, ce qui inclut, mais sans limitation : ! / < > ? % ".
Saisissez une adresse e-mail valide. CXone Mpower envoie des e-mails tels que des invitations d'activation et des codes de vérification de mot de passe ici. Vous pouvez utiliser la même adresse e-mail pour plusieurs employés. Lorsque vous modifiez l'adresse e-mail d'un employé, un e-mail de vérification est envoyé à la nouvelle adresse e-mail. Si vous avez une liste de domaines de messagerie autorisés, l'e-mail de l'employé doit appartenir à l'un de ces domaines pour pouvoir créer l'employé.
Saisissez le nom d'utilisateur à affecter à un employé. Le nom d'utilisateur doit prendre la forme d'une adresse e-mail. Ce champ est rempli automatiquement depuis le champ Adresse e-mail. Vous pouvez le modifier si vous le souhaitez.
Affectez un rôle principal à un employé depuis la liste déroulante.
Sélectionnez l’onglet Sécurité.
Sélectionnez l’authentificateur de connexion que vous voulez affecter à l’employé. Les employés ne peuvent être associés qu'à un seul authentificateur de connexion.

Les employés ne peuvent se connecter à CXone Mpower que s'ils sont affectés à un authentificateur de connexion.
Cliquez sur Créer pour créer le profil de l'employé et poursuivre sa configuration. Cliquez sur Créer et inviter si vous êtes prêt à ce que l'utilisateur active son compte et configure son mot de passe.

Configuration de l'onglet Général

Allez à Admin > Employés.
Sélectionnez le compte d'un employé ou sélectionnez Créer un employé.

Complétez les champs de l'onglet Général.

En savoir plus sur les champs de l'onglet Général.

champs	Détails
Nom à afficher	Saisissez le nom à afficher que vous souhaitez associer à un employé. Les utilisateurs d'autres équipes peuvent afficher le nom d'affichage. Ils ne peuvent voir des informations supplémentaires sur l'employé que s'ils disposent de l'autorisation Voir l'employé.
Type	Utilisez Type pour organiser un employé en dehors de son Rôle et son Équipe affectés. Le type n'est pas lié aux autorisations ou aux codes Indisponible. Cela facilite la création de rapports. Vous pouvez sélectionner des types créés précédemment dans la liste déroulante. Vous pouvez également créer de nouveaux types en saisissant du texte dans la barre de recherche et en cliquant sur Créer.
Date d'Embauche	La date à laquelle vous avez embauché un employé. Ce champ est donné uniquement à des fins d'information. CXone Mpower n'utilise pas ces informations.
Fuseau Horaire	Le salarié est automatiquement affecté au fuseau horaire du tenant Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone Mpower environnement à moins que vous ne le changiez.
Connexion au système d'exploitation	La connexion au système d’exploitation désigne les informations de connexion de l’utilisateur pour le système d’exploitation de son bureau, au format Domaine\NomUtilisateur, par exemple, NICE\MonUtilisateur. Recordingapplication nécessite les informations de connexion au système d’exploitation pour que l’enregistrement d’écran fonctionne sur des configurations avancées, telles que Multi-ACD (Open), des environnements multi-sessions et bien plus encore. La valeur Connexion au système d’exploitation pour chaque profil d'employé doit être unique. La valeur Connexion au système d’exploitation ne peut pas être utilisée pour plusieurs profils d'employés, même si certains des profils d'employés dupliqués sont inactifs. Si plusieurs profils d'employés ont la même valeur Connexion au système d’exploitation, ScreenAgent ne s'exécutera pas pour tout agent utilisant cette valeur Connexion au système d’exploitation .
Rang	Ce champ n'apparaît que si vous disposez de WFM dans votre environnement. Il détermine la priorité lors de la création d'un programme.
Assigné à l’équipe	Affectez l'employé à une équipe en la sélectionnant dans le menu déroulant. Si vous n'avez pas encore créé d'équipes, ou si l'employé appartiendra à une nouvelle équipe, vous pouvez simplement accepter le réglage Équipe par défaut, puis modifiez-le ultérieurement.
Attribué à des groupes	Affecter l'employé à un ou plusieurs groupes en les sélectionnant dans le menu déroulant.
Affecté à l'unité de planification	Ce champ n'apparaît que si votre système inclut WFM. Il précise launité de planification pour le salarié.
Numéro mobile	Le numéro de portable de l'employé. Ce champ est donné uniquement à des fins d'information. CXone Mpower n'utilise pas ces informations.
ID de connexion ACD	Ajoutez l'ID de connexion ACD ici. Si un employé appartient à un locataire configuré avec un ACD non CXone Mpower, assurez-vous que l'ID de connexion ACD est attribué dans le profil de l'employé. Cela est nécessaire pour mapper l’état de l’agent, superviser l’application conforme en temps réel et générer des rapports.
Attributs	Dans cette liste déroulante, sélectionnez les attributs en relation avec l'employé : Intégrations d’agents : cet attribut permet aux employés de voir les enregistrements CRM sur la carte client dans les applications Agent Suite. La carte client affiche les enregistrements CRM relatifs au contact traité par l'employé. La valeur par défaut est effacée pour les nouveaux employés. Peut être évalué/coaché : cet attribut s’affiche uniquement si votre système inclut CXone MpowerQM. Il permet d'évaluer l'employé et vous sera facturéQM pour cet employé. La valeur par défaut est sélectionnée pour les nouveaux employés. Si vous ajoutez QM à un système qui a des utilisateurs existants, vous devez activer manuellement ce paramètre pour ces utilisateurs. Peut être enregistré (écran) : cet attribut n’apparaît que si votre système inclut Recording Advanced. Cela permet d'enregistrer l'écran de l'employé et vous serez facturé pour l'enregistrement d'écran de cet employé. La valeur par défaut est sélectionnée pour les nouveaux employés. Si vous ajoutez Recording Avancé vers un système qui a des utilisateurs existants, vous devez activer manuellement ce paramètre pour ces utilisateurs. Cet attribut est nécessaire pour activer l’enregistrement d’écran, la supervision d’écran ou les deux. Peut être enregistré (voix) : cet attribut n’apparaît que si votre système inclut Recording/Recording Advanced. Cela permet d'enregistrer la voix de l'employé. Vous serez facturé pour l'enregistrement vocal de cet employé. La valeur par défaut est sélectionnée pour les nouveaux employés. Si vous ajoutez Recording/Recording Avancé vers un système qui a des utilisateurs existants, vous devez activer manuellement ce paramètre pour ces utilisateurs. Peut être programmé : cet attribut n’apparaît que si votre système inclut WFM. Il permet à l'employé d'être planifié. Vous serez facturé WFM pour cet employé. La valeur par défaut est sélectionnée pour les nouveaux employés. Si vous ajoutez WFM à un système qui a des utilisateurs existants, vous devez activer manuellement ce paramètre pour ces utilisateurs. Les utilisateurs qui n'ont pas sélectionné cet attribut n'apparaîtront pas dans les listes d'employés lors de la création de règles hebdomadaires ou de modèles d'équipe. La suppression de cet attribut d'un utilisateur supprime cet utilisateur des règles hebdomadaires ou des modèles d'équipe auxquels l'utilisateur est affecté. Peut être analysé : cet attribut s’affiche uniquement si votre système inclut Interaction Analytics. Lorsque cet attribut est sélectionné, les interactions enregistrées de l'employé sont analysées par Interaction Analytics. Vous serez facturé Interaction Analytics pour cet employé. La valeur par défaut est effacée pour les nouveaux employés. Peut modifier les rapports BI : les employés pour lesquels cet attribut est sélectionné peuvent modifier n’importe quel rapport BI dans l’application Reporting, tant qu’ils disposent également des autorisations appropriées. La valeur par défaut est effacée pour tous les employés, existants et nouveaux. Peut voir les rapports de BI : les employés peuvent ouvrir les rapports de BI avec cet attribut. Les rapports sont dans l'application Reporting, mais les employés doivent disposer d'autorisations pour les y consulter. Les rapports BI n'ont pas de frais d'utilisation jusqu'à 10 % de vos utilisateurs simultanés ou configurés, selon votre modèle de tarification. Une fois le seuil de 10 % dépassé, vous serez facturé pour chaque employé supplémentaire avec cette case cochée. La valeur par défaut est effacée pour tous les employés, qu'ils aient de l'ancienneté ou soient nouveaux. Carte client : cet attribut permet aux employés qui ne travaillent pas avec des contacts numériques d’accéder aux fiches clients disponibles pour la voix, le chat, les e-mails et les contacts SMS Messaging. La valeur par défaut est effacée pour les nouveaux employés. Engagement numérique : cet attribut n’apparaît que si votre système inclut Digital Experience. Lorsque cet attribut est sélectionné, l'enregistrement de l'employé est synchronisé avec Digital Experience et cet employé peut travailler sur des contacts numériques. Vous serez facturé Digital Experience pour cet employé. La valeur par défaut est effacée pour les nouveaux employés. Agent virtuel activé : cet attribut s’affiche uniquement si votre système inclut Digital Experience. Lorsque cet attribut est sélectionné, le profil de l’employé est indiqué comme étant un profil d’utilisateur non humain. Cet attribut n’active pas un agent virtuel dans Virtual Agent Hub.

Cliquez sur Enregistrer.

Configuration de l'onglet Sécurité

Autorisations requises : Employés - Modifier ou Créer, Politique de sécurité - Configurer, Authentificateur de connexion - Affectation de l’utilisateur

Configurez les informations ci-dessous sur l'onglet Sécurité.

Allez à Admin > Employés.
Sélectionnez le compte d'un employé ou sélectionnez Créer un employé.
Sélectionnez l’onglet Sécurité.
Sélectionnez le rôle secondaire à affecter à l'employé depuis la liste déroulante Rôles secondaires. L'attribution d'un rôle secondaire permet d'attribuer automatiquement les autorisations de ce rôle à l'employé. Attribuez uniquement les rôles et les autorisations dont l'employé a besoin pour effectuer son travail.
Sélectionnez l’authentificateur de connexion que vous voulez affecter à l’employé. Les employés ne peuvent être associés qu'à un seul authentificateur de connexion.

Les employés ne peuvent se connecter à CXone Mpower que s'ils sont affectés à un authentificateur de connexion.
L’attribut Identité externe est uniquement requis si l’utilisateur est configuré pour utiliser un fournisseur d’identité externe.

Pour SAML 2.0, la valeur correspond à l’assertion NameID. Elle peut être configurée sur le fournisseur d’identité pour utiliser différents identificateurs. La valeur dans la réponse et la valeur du champ Identité externe doivent correspondre exactement, y compris en termes de majuscules et minuscules.

Pour OpenID Connect, la valeur correspond à la réclamation Objet dans le jeton d’identification. La valeur dans la réponse et la valeur du champ Identité externe doivent correspondre exactement, y compris en termes de majuscules et minuscules. Certains fournisseurs d’identité n’attribuent pas de valeur Objet jusqu’à ce que l’utilisateur se connecte, ce qui empêche de déterminer la valeur à configurer. Dans ce cas, vous pouvez faire en sorte que CXone Mpower utilise la réclamation E-mail pour la première connexion, puis attribue automatiquement la valeur Objet correcte. Pour ce faire, entrez les informations dans le champ Identité externe en suivant ce format : claim(email):{e-mail configuré par le fournisseur d’identité}. Par exemple, si l’e-mail de l’utilisateur est nick.carraway@classics.com pour le fournisseur d’identité, vous devez entrer claim(email):nickcarraway@classics.com.
Si vous avez attribué un rôle principal avec un authentificateur de connexion qui nécessite une authentification multifacteur (MFA) :
1. Saisissez une Période de Jeton MFA. La valeur devra être comprise entre 15 et 300 secondes, et compatible avec le périphérique MFA virtuel ou le matériel que vos employés utilisent. Par exemple, Google Authenticator n'autorise qu'une valeur de30 secondes.
2. Cliquez sur Éditer près du champ Secret MFA.
3. Pour utiliser une clé manuelle, saisissez une valeur alphanumérique. Certains périphériques MFA fournissent une valeur (souvent appelée « clé ») à cette fin. Si vous tapez votre propre Secret MFA, la valeur doit être de 16, 26 ou 32 caractères, et codée en Base32. Le code Base32 permet d'utiliser un jeu de 32 caractères incluant les lettres en majuscules de A à Z et les chiffres 2 à 7. Le Secret MFA devra être conforme à la norme RFC 6238.
4. Pour générer automatiquement une valeur, cliquez surGénérer . Fournissez cette valeur à l'employé, qui peut l'utiliser pour configurer un appareil MFA virtuel tel que Google Authenticator. La numérisation d'un code QR ou d'un code-barres n'est pas prise en charge. L'employé doit configurer manuellement l'authentification en 2 étapes lorsqu'il utilise un appareil d'authentification multifacteur (MFA) virtuel.
Sélectionnez dans la liste déroulante la vue que vous souhaitez affecter à l'utilisateur.
Si vous souhaitez outrepasser le paramètre de verrouillage pour inactivité du locataire dans le cas de cet utilisateur, activez Verrouiller l’utilisateur et ajustez le paramètre Jours d’inactivité avant le verrouillage d’un utilisateur selon le besoin. Si vous voulez exempter cet utilisateur du verrouillage pour inactivité, désactivez Verrouiller l’utilisateur et sélectionnez Ne jamais verrouiller l’utilisateur. Si le paramètre Verrouiller l’utilisateur est désactivé et que l’option Ne jamais verrouiller l’utilisateur est décochée, le paramètre du locataire s’applique à l’utilisateur.

Lorsque vous configurez un nouveau seuil Jours d’inactivité avant le verrouillage d’un utilisateur, ce paramètre s’applique de façon rétroactive. Par exemple, si vous le définissez sur 7 jours et que le profil de l'employé est inactif depuis au moins sept jours, il est immédiatement verrouillé.
Cliquez sur Enregistrer.

Configurer les clés d'accès des employés

Autorisations requises:Créer une clé d'accès

Les clés d'accès remplacent un nom d'utilisateur et un mot de passe pour l'authentification de l'utilisateur. Les clés d'accès peuvent être attribuées à des utilisateurs humains. Mais ils sont le plus souvent utilisés pour les applications qui fonctionnent comme des utilisateurs, comme les bots etassistants virtuels intelligents Chatbot ou application similaire qui interagit avec un utilisateur basé sur l'intelligence artificielle (IVA). Gérez vos clés d'accès de manière aussi sécurisée que vos mots de passe et conseillez à vos employés de faire de même.

Les utilisateurs humains peuvent également gérer leurs propres clés d'accès à partir de l'onglet Clés d'accès de leur propre profil d'employé. Cela nécessite l'autorisation Créer ma clé d'accès

Si vous configurez les clés d'accès lors de la création du profil de l'employé, commencez par l'étape 3.

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Administrateur.
Cliquez sur Des employés puis cliquez sur le profil de l'employé que vous modifiez pour l'ouvrir.
Clique la languette Sécurité.
Cliquez sur Ajouter une clé d'accès.
Copiez l'ID de clé d'accès en lieu sûr.
Cliquez sur Afficher la clé secrète et copiez la clé secrète dans un emplacement sécurisé.
Cliquez sur Enregistrer.

Configuration des compétences

Allez à Admin > Employés.
Sélectionnez le compte d'un employé ou sélectionnez Créer un employé.
Sélectionnez l’onglet Compétences.
Sélectionnez les compétences de l'employé dans la liste déroulante Compétences. Si le score de la compétence sélectionnée est activé dans la page Compétences WEM, affectez-le à la compétence sélectionnée. Assurez-vous que la direction du score est correcte lorsque vous l'affectez à un employé. Vérifiez la direction du score dans Compétences WEM.

Configuration de la disponibilité

Si votre organisation utilise WFM, configurez la disponibilité pour les employés. Sinon, ignorez cette étape.

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez WFM.
Accédez à Configuration > Configuration d’agent.

Par défaut, un employé est défini comme étant toujours disponible. Vous pouvez modifier les blocs de disponibilité par défaut en fonction des plages horaires disponibles de l’employé. Vous pouvez également effacer les blocs de disponibilité existants et en créer de nouveaux :

Pour effacer les blocs par défaut ou existants :
1. Pour effacer tous les blocs de disponibilité, cliquez sur Tout effacer.
2. Pour effacer les blocs de disponibilité pour un jour précis, cliquez sur Supprimer sur la ligne du jour concerné.
3. Pour effacer un bloc de disponibilité spécifique, cliquez sur Supprimer à l'intérieur du bloc.
Cliquez et faites glisser pour ajouter un bloc de disponibilité. Un bloc de disponibilité peut avoir une durée allant de 15 minutes à 24 heures. Pour créer une sélection, faites glisser des éléments dans la grille jour/heure. Vous pouvez créer plusieurs sélections pour la même journée.

Un employé peut se voir attribuer plusieurs blocs de disponibilité au cours d'une même journée.

Cliquez sur Toute la journée afin d’indiquer qu’un employé est disponible pour la journée entière.

La plage horaire disponible d'un employé s’affiche à l'intérieur du créneau. Si le créneau est trop court pour afficher la période disponible, survolez le créneau. Une fenêtre contextuelle s'affiche et indique la période disponible et l'icône de suppression.
Cliquez sur Enregistrer.

Configuration des préférences

Si votre organisation utilise WFM, configurez les préférences pour les employés. Sinon, ignorez cette étape.

Sélectionnez l'onglet Préférences.

Dans la zone Préférences d'équipe de la liste déroulante des jours, sélectionnez l'équipe préférée par l'employé.
Dans la zone Préférences de congé, faites glisser et déposez les jours de la semaine répertoriés vers les emplacements prioritaires disponibles.

Par exemple, si le jour de congé préféré de l'employé est le lundi, faites glisser et déposez la carte de lundi à la fente Priorité 1. Si la prochaine préférence est mercredi, faites glisser la carte de mer à la fente Priorité 2, et ainsi de suite.
Cliquez sur Enregistrer.

Configuration des comptes d’enregistrement

Cet onglet est uniquement disponible avec Multi-ACD (Open).

Un compte d’enregistrement associe un agent à un système de téléphonie en fonction de son numéro de poste ou de son ID d’agent. Vous pouvez ajouter manuellement jusqu’à 10 comptes d’enregistrement à un compte d’employé ou utiliser le chargement groupé.

Allez à Admin > Employés.
Sélectionnez le compte d'un employé ou sélectionnez Créer un employé.
Sélectionnez l’onglet Comptes d’enregistrement.
Configurez les comptes d’enregistrement :
1. Pour ajouter un compte d’enregistrement, cliquez sur Nouveau compte.
2. Sélectionnez le Système de téléphonie auquel le compte d’enregistrement est affecté.
3. Sélectionnez le Type de compte :
  - Pour les sites utilisant des postes fixes, sélectionnez Extension.
  - Pour les sites utilisant des postes libres, il est recommandé d’utiliser ID de l’agent.
  - (Système de téléphonie Cisco uniquement) Pour les sites utilisant une ligne partagée, sélectionnez UDI (identifiant de périphérique unique).
4. Dans le champ Valeur, entrez une valeur unique par système pour le compte d’enregistrement.

Activer un compte d'employé

L'invitation d'un employé envoie un e-mail à l'adresse e-mail configurée pour le profil de l'employé. L'utilisateur doit cliquer sur le lien dans l'e-mail dans les 48 heures pour activer son compte et configurer un mot de passe. Si l'utilisateur n'active pas son compte dans les 48 heures, vous devrez envoyer une autre invitation. Si votre entreprise utilise l'authentification unique (SSO), vous pouvez ignorer les étapes suivantes et configurer les employés pour une activation immédiate.

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.
Cliquez sur employés.
Dans le tableau Employés, faites défiler ou recherchez le profil d'employé de l'utilisateur que vous souhaitez activer.
Cliquez sur Inviter.

Configurer l'activation immédiate des utilisateurs avec SSO

Vous pouvez activer immédiatement les employés activés avec l'authentification unique (SSO). Les employés activés avec SSO n'ont pas à cliquer sur un lien envoyé à leur e-mail pour activer leurs comptes. Les employés doivent toujours vérifier leur adresse e-mail avec un lien envoyé à leur adresse e-mail. Leur CXone Mpower compte reste actif indépendamment de la vérification par e-mail.

Configurez un authentificateur de connexion d'identité fédérée.
1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.
2. Cliquez sur Authentificateur de connexion.
3. Cliquez sur Nouvel authentificateur de connexion.
4. Entrer le Nom et la description de l'authentificateur de connexion.
5. Sélectionnez SAML comme le type d'authentification.
6. Entrer le Point de terminaison de requête SAML comme l'URL du point de terminaison.
7. Cliquez sur Choisir le fichier et sélectionnez le certificat de signature de votre fournisseur d'identité. Si vous n'avez pas de certificat de signature de votre fournisseur d'identité, suivez ces instructions ou contactez votre fournisseur d'identité.
Attribuez des rôles à l'authentificateur de connexion.
1. Toujours dans la fenêtre Créer un nouvel authentificateur, cliquez sur Rôles attribués.
2. Cliquez sur Ajouter des rôles.
3. Sélectionnez un ou plusieurs rôles dans la liste, puis cliquez sur Enregistrer et activer.
Attribuez l'un de ces rôles aux employés que vous souhaitez activer immédiatement. Tout employé affecté à ce rôle est activé immédiatement après sa connexion avec authentification SSO.
1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.
2. Cliquez sur Des employés.
3. Cliquez sur Nouvel employé si vous créez un nouveau compte d'employé. Si vous avez déjà créé le compte, sélectionnez un employé dans la liste des utilisateurs.
4. Cliquez sur Le rôle principal.
5. Sélectionnez l'un des rôles que vous avez attribués à l'authentificateur de connexion d'identité fédérée.

Configuration des paramètres de gestion des contacts pour le routage ACD

Si vous utilisez le routage CXone Mpower ACD et souhaitez modifier les paramètres de gestion des contacts de l'employé pour les interactions ainsi routées, terminez la création du compte de l'employé. Modifiez ensuite les paramètres de contact dans Utilisateurs ACD. Sinon, ignorez cette étape.

Débloquer un compte d'employé

Les employés peuvent déverrouiller leur propre compte, ou vous pouvez le déverrouiller à leur place. Pour déverrouiller leur propre compte, les employés peuvent réinitialiser leur mot de passe avec le lien Mot de passe oublié de la fenêtre de connexion.

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.
Cliquez sur Employés dans le menu de gauche.
Dans la barre de recherche, saisissez le nom de l'employé qui est bloqué.
Cliquez sur Déverrouiller dans la colonne État.
Cliquez sur Oui pour déverrouiller le compte de l’employé.

Réinitialisation forcée du mot de passe d'un employé

Vous pouvez obliger les employés à réinitialiser leur mot de passe sur la page Employés. Après la réinitialisation du mot de passe d'un employé, celui-ci est invité à saisir un nouveau mot de passe lors de sa prochaine connexion.

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Administrateur.
Cliquez sur Des employés.
Dans la barre de recherche, saisissez le nom de l'employé.
Cliquez sur les trois points empilés sous Actions pour l'employé dont vous voulez réinitialiser le mot de passe.
Cliquez sur Réinitialiser mdp.

Modifier le nom d'utilisateur d'un employé

Vous ne pouvez pas modifier le nom d'utilisateur d'un employé qui apparaît comme En attente dans le champ Statut.

Vous ne devriez jamais essayer de modifier votre propre nom d’utilisateur. Cela peut produire des résultats inattendus et indésirables.

Assurez-vous que l'employé dont vous modifiez le nom d'utilisateur est déconnecté de CXone Mpower. La modification du nom d'utilisateur d'un employé qui est connecté risque de créer des problèmes.
Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Administrateur.
Cliquez sur Employés, puis cliquez sur le profil de l'employé à modifier pour l'ouvrir.
Entrez un nouveau Nom d'utilisateur. Le nouveau nom d'utilisateur doit être une adresse électronique. Il ne doit pas s'agir d'un nom d'utilisateur qui existe déjà dans le même locataire.
Cliquez sur Enregistrer.
Demandez à l'employé de se connecter à CXone Mpower avec son nouveau nom d'utilisateur.
La plupart des problèmes peuvent être résolus en se déconnectant, puis en se reconnectant avec le nouveau nom d'utilisateur, comme par exemple :
- Mon profil affiche l'ancien nom d'utilisateur.
- La navigation ne fonctionne pas correctement.
- L'employé ne peut pas changer les autres noms d'utilisateur.
- L'employé a des difficultés lorsqu'il tente d'actualiser les problèmes de jeton.