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Comprendre la VDI
L'infrastructure de bureau virtuel, ou VDI, permet d'héberger un système d'exploitation de bureau sur un serveur centralisé dans un centre de données. Le terme a été inventé par un leader de l'industrie, VMware. La technologie VDI fournit une image de poste de travail sur un réseau à un point de terminaison. Le terminal peut être un PC traditionnel, un client léger ou même un appareil mobile. Cela permet à l’utilisateur d’interagir avec le système d’exploitation et les applications comme s’ils s’exécutaient localement.
Avantages de la VDI
La VDI offre un certain nombre d'avantages qui la rendent attrayante pour les services informatiques :
- Étant donné que la majeure partie du traitement informatique se produit sur le serveur, les PC obsolètes peuvent souvent être réaffectés en tant que clients VDI.
- Lors de l'achat de nouveaux appareils, les entreprises peuvent acheter des machines moins puissantes et moins chères.
- Étant donné que toutes les données restent dans le centre de données, ces données peuvent être plus sécurisées. Le périphérique d'extrémité, comme un ordinateur portable, ne contient aucune donnée, il n'y a donc aucun risque de perdre des données si l'ordinateur portable est volé.
- Vous pouvez plus facilement soutenir les travailleurs mobiles et distants lorsque l'image de l'ordinateur de bureau se trouve dans votre centre de données.
Inconvénients du VDI
Comme la plupart des technologies, la VDI présente également des inconvénients :
- L'argent économisé sur le matériel des TERMINAUX peut disparaître rapidement lorsque vous tenez compte des dépenses d'infrastructure informatique.
- Les coûts de stockage peuvent rendre le coût VDI prohibitif.
- Étant donné que VDI repose sur la connectivité réseau, les utilisateurs ne peuvent pas accéder à leurs bureaux virtuels sans connexion réseau. De plus, une faible connectivité peut entraver les performances du bureau.
- Les environnements VDI ajoutent une couche de complexité à votre solution qui justifie des efforts distincts de preuve de concept et des tests de performance pour optimiser. L'utilisation d'un téléphone logiciel avec des connexions distantes dans des environnements VDI peut avoir un impact sur la qualité audio.
CommentNiCE CXone Prend en charge VDI
NiCE CXone prend en charge les configurations VDI Citrix, VMWare, AWS Espaces de travail et Azure Virtual Desktop décrites sur cette Page. Ce soutien est basé sur votre utilisation des plages approuvées de versions de logiciels VDI et sur le matériel minimum recommandé pour configurer vos points de terminaison utilisateur. NiCE CXone ne prend pas en charge les configurations qui ne répondent pas à ces exigences minimum. Si vous choisissez de mettre en œuvre une solution VDI en dehors de ces directives, cela peut fonctionner. Cependant,NiCE CXone ne le garantira pas et ne fournira pas de dépannage avancé via le support Technique.
Prise en charge VDI dans NiCE CXone : Applications Voix
| Application | Système d’exploitation ordinateur de bureau | Navigateur | Notes |
|---|---|---|---|
| MAX Integrated Softphone | Windows 10/11, 32 et 64 bits | Chrome/Edge | |
| Salesforce Agent Integrated Softphone | Windows 10/11, 32 et 64 bits | Chrome/Edge | |
| Softphone | Windows 10/11, 32 et 64 bits | N/A |
VDI nécessite que vous téléchargiez Hosted Softphone. |
NiCE CXone Agent Workspace (Agent) prend en charge la fonctionnalité Softphone dans VDI lorsque vous utilisez un système d'exploitation et un navigateur d'ordinateur de bureau approuvés. Cependant, il ne fournit pas de prise en charge directe de VDI. Pour obtenir des performances optimales, consultez votre vendeur VDI au sujet du réglage de la communication WebSocket.
Par ailleurs, gardez à l'esprit qu'il est recommandé d'acheminer le trafic voix en dehors de l'environnement VDI.
Prise en charge VDI dans NiCE CXone : enregistrement de l’écran
NiCE CXoneprend en charge l'enregistrement des écrans d'agent à l'aide de ScreenAgent. Des considérations spécifiques s'appliquent à installation de ScreenAgent dans les environnements VDI.
Exigences en matière de bande passante et de VoIP
| Exigences de bande passante | |
|---|---|
| Les agents à distance ou à domicile doivent disposer d'une connexion Internet haut débit fiable. | |
| Bande passante Internet |
35 kbps par poste de travail pour le transport de données Moins de 200 ms de réponse aller-retour moyenne entre le poste de travail etNiCE CXone les serveurs Les agents à distance ou à domicile doivent disposer d'une connexion Internet haut débit fiable. |
| Vitesse de chargement | 512Kbps minimum |
| Vitesse de téléchargement | 1,5 Mbps minimum |
| Latence |
< 150ms (tour aller-retour) |
| Perte de paquets | < 0,75 % |
| Gigue | < 20 ms |
| Exigences de bande passante VoIP | ||
|---|---|---|
|
La bande passante nécessaire pour la voix dépend du codec ou de l'algorithme de compression utilisé par le softphone. Le nombre d'appels simultanés x le codec kbps = bande passante VoIP totale. L'utilisation de la bande passante du Codec est bidirectionnelle. Un appel G.711 nécessite 88 Kbps montant (de l'agent à l'appelant) et 88 Kbps descendant (de l'appelant à l'agent) simultanément. |
||
| Codec | La rapidité | Prise en charge? |
| G.711 | 88 Ko/s | Oui |
| G.729 | 40 Kbps | Approbation spéciale requise |
La configuration minimale et les recommandations de cette page ne portent que sur l’utilisation de NiCE CXone dans l’environnement virtuel. Lorsque le provisionnement se fait dans un environnement VDI, il doit prendre en compte l’intégralité des exigences de votre organisation. Assurez-vous de tester entièrement et de bien comprendre tous les programmes et applications essentiels aux affaires que vous utiliserez.
VDI Redirection Voix
La redirection vocale permet à la voix de passer directement du client au terminal vocal. Cela permet de contourner l'infrastructure VDI, améliorant ainsi la qualité et la fiabilité de la voix dans les ordinateurs de bureau virtuels. Elle garantit que le protocole voix, un protocole réseau en temps réel, s'exécute de bout en bout sans passer par le protocole d'ordinateur de bureau virtuel.
Actuellement, Citrix propose la redirection de contenu de navigateur (Browser Content Redirection, BCR), qui prend en charge la redirection du trafic WebRTC. Lorsque la BCR est activée, l'audio provenant d'un site compatible BCR est lu directement sur l'appareil de l'utilisateur. VMware propose une fonctionnalité similaire offrant les mêmes avantages. NiCE ajoutera bientôt sa propre technologie de redirection vocale. Cette fonctionnalité sera optimisée pour une utilisation avec NiCE CXone.
VDI MMR
La redirection multimédia (MMR) redirige la lecture vidéo et les appels dans une session distante vers l'appareil local de l'utilisateur. Ce processus améliore les performances et réduit la latence. La MMR est prise en charge par les outils VDI suivants, qui ont été testés avec NiCE CXone :
Dans une prochaine version, NiCE proposera un MMR fonctionnant avec une application Agent basée sur un socket web.
NiCE CXone Exigences VDI de : AWS
NiCE CXone est compatible avec les Espaces de travail AWS.
Installation légère
La configuration définie dans ce tableau peut être exécutée NiCE CXone tout en maintenant la qualité vocale, à condition que la charge de travail soit minimale :
| Exigences minimales en matière de "bureau" et de réseau pour la configuration légère | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10/11 |
| Processeur | 2v Unité centrale |
| RAM physique |
4 Go au total |
| Navigateurs pris en charge | Google Chrome, Microsoft Edge |
Installation normale
La configuration définie dans ce tableau est recommandée pour la plupart des environnements :
| Exigences minimales de « poste de travail » et de réseau pour la configuration normale | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10/11 |
| Processeur | 2v Unité centrale |
| RAM physique |
8 Go au total |
| Navigateurs pris en charge | Google Chrome, Microsoft Edge |
Installation lourde
Si vous vous attendez à une charge de travail plus élevée, vous devriez envisager d’utiliser la configuration présentée dans ce tableau :
| Exigences minimales de « poste de travail » et de réseau pour la configuration normale | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10/11 |
| Processeur | 4v Unité centrale |
| RAM physique |
16 Go au total |
| Navigateurs pris en charge | Google Chrome, Microsoft Edge |
NiCE CXone Exigences VDI de : Azure
NiCE CXone est compatible avec Azure Virtual Desktop (Azure VD).
Installation de la lumière
Cette configuration représente les exigences minimales pour exécuter NiCE CXone sur des postes de travail virtuels à l'aide de Azure VD. Elle part du principe que vous avez un seul agent pour traiter les interactions.
| Exigences minimales en matière de "bureau" et de réseau pour la configuration légère | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10/11 |
| Processeur | 2v Unité centrale |
| RAM physique |
4 Go au total |
| Navigateurs pris en charge | Google Chrome, Microsoft Edge |
Installation lourde
Il s'agit d'un ensemble d'exigences plus robuste pour exécuter NiCE CXone sur des postes de travail virtuels à l'aide de Azure VD. Cela suppose que vous avez trois agents ou plus traitant des interactions.
| Exigences minimales en matière de "bureau" et de réseau pour une configuration lourde | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10/11 |
| Processeur | 4v Unité centrale |
| RAM physique |
8 Go au total |
| Navigateurs pris en charge | Google Chrome, Microsoft Edge |
NiCE CXone Exigences VDI : Citrix
Citrix Virtual Desktops sur les serveurs Citrix Hypervisor
NiCE CXoneest compatible avec :
- Serveurs Citrix Hypervisor Xen 7.6 à 8.2
- Versions client 7-2109 vers Virtual Desktop 7.6
La configuration Citrix minimale prise en charge est :
- Citrix Virtual Desktops sur les serveurs Citrix Hypervisor 8.2
- Passerelle Cixtrix 12.0
- Version du client Citrix Virtual Apps and Desktops 7 2109.
Installation de la lumière
Cette configuration représente les exigences minimales pour exécuter le NiCE CXone sur des bureaux virtuels à l'aide de Citrix VDI.
NiCE CXoneprend en charge l'enregistrement des écrans d'agent à l'aide de ScreenAgent. Des considérations spécifiques s'appliquent à installation de ScreenAgent dans des environnements VDI.
| Exigences minimales en matière de "bureau" et de réseau pour la configuration légère | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10/11, 32 et 64 bits |
| Processeur | Unité centrale 2v |
| RAM physique |
4 Go au total |
| Navigateurs pris en charge | Google Chrome, Microsoft Edge |
Installation lourde
Cette configuration représente un ensemble d'exigences plus robuste pour exécuter le NiCE CXone sur des bureaux virtuels à l'aide de Citrix VDI.
| Exigences minimales en matière de "bureau" et de réseau pour une configuration lourde | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10/11, 32 et 64 bits |
| Processeur | 4v Unité centrale |
| RAM physique |
4 Go au total |
| Navigateurs pris en charge | Google Chrome, Microsoft Edge |
Citrix Virtual Desktops sous Ubuntu
Configuration de la lumière du Multi-Session Server
Voici les exigences minimales pour utiliser Citrix multi-session VDI sur Ubuntu.
| Configuration matérielle et réseau minimale pour une installation légère sur un serveur multi-session | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows Server 2016-2022 |
| Processeur | 1,25 GHz ; quatre cœurs plus 1 cœur d'Unité centrale par tranche de 4 Sessions actives |
| RAM physique |
4 Go plus 1 Go par tranche de 4 sessions actives |
| E/S disque | 1 000 IOPS ; longueur de la File d’attente < 2 ms |
| Bande passante et latence | 256 Kbps. Latence aller-retour maximale de 300 ms. La latence client-hôte doit être <175 ms en cas de non-utilisation de BCR ; gigue maximale de <10 ms |
Configuration lourde du serveur multisession
Voici les exigences recommandées pour l'utilisation de Citrix multi-session VDI sur Ubuntu.
| Matériel et exigences réseau minimum pour la configuration recommandée sur un serveur multi-session | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows Server 2016-2022 |
| Processeur | 2 GHz ; 8 cœurs plus 1 cœur d'Unité centrale pour chaque 4 Sessions actives |
| RAM physique |
16 Go plus 1 Go par tranche de 2 sessions actives |
| E/S disque | 5 000 IOPS ; longueur de File d’attente < 2 ms |
| Bande passante et latence | 1 Mbit/s. 200 ms de latence aller-retour maximale. 5 ms de gigue maximale au maximum |
Configuration de la lumière du serveur à session unique
Voici les exigences minimum pour utiliser Citrix single-session VDI sur Ubuntu.
| Configuration matérielle et réseau minimale requise pour une installation légère sur serveur multi-session | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows Serveur 10-11 |
| Processeur | 2 GHz Unité centrale ; 2 cœurs |
| RAM physique |
4 Go |
| E/S disque | 500 IOPS ; Longueur de la File d’attente < 2 ms |
| Bande passante et latence | 256 Kbps. Latence aller-retour maximale de 300 ms. La latence client-hôte doit être <175 ms en cas de non-utilisation de BCR ; gigue maximale <10 ms |
Configuration lourde du serveur à session unique
Voici les exigences recommandées pour utiliser Citrix single-session VDI sur Ubuntu.
| Exigences minimales en matière de matériel et de réseau pour la configuration recommandée sur un serveur multi-session | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Serveur Windows 10-11 |
| Processeur | 2 GHz ; quatre cœurs |
| RAM physique |
8 Go |
| E/S disque | 2 000 IOPS ; longueur de la File d’attente < 2 ms |
| Bande passante et latence | 256 Mbps. 200 ms de latence maximale aller-retour. La latence client-hôte doit être <125 ms en cas de non-utilisation de BCR. <5 ms de gigue maximale |
Navigateur et application Citrix Enterprise
NiCE CXone est compatible avec le Citrix Enterprise Browser et l'application Citrix. L’utilisation des plug-ins, notamment NiCE CXone, peut avoir une incidence sur la latence et la qualité des appels.
Installation de l'éclairage
| Exigences minimales en matière de "bureau" et de réseau pour la configuration légère | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10, Windows 11 |
| RAM physique |
4 Go au total |
| Configuration logicielle minimale |
|
| Connectivité | Gestion des commutateurs de fonctionnalités (feature flags) |
| Espace disque | Variable en fonction du type d’installation et des composants |
NiCE CXone Exigences VDI : VMWare Horizon
La configuration minimale de VMWare prise en charge est VMWare Horizon 7.3.3 à 8 2106.
La redirection multimédia (MMR) n’est pas compatible avec l’enregistreur d’écran.
Installation de la lumière
Cette configuration représente les exigences minimales pour exécuter NiCE CXone sur des bureaux virtuels à l’aide de VMWare Horizon VDI.
Exigences en monosession
Dans cette configuration, la bande passante est de 256 Mbit/s, avec une latence aller-retour de 300 MS maximum. La latence du client à l’hôte doit être inférieure à 175 MS si vous n’utilisez pas la MMR. La gigue maximale est inférieure à 10 MS.
| Exigences minimales de « poste de travail » et de réseau pour la configuration légère en monosession | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10/11, 32 et 64 bits |
| Processeur | 2 GHz ; deux cœurs |
| RAM physique |
4 Go |
| E/S disque | 500 IOPS ; longueur de la File d’attente < 2 MS |
| Navigateurs pris en charge | Google Chrome, Microsoft Edge |
Exigences en multisession
Dans cette configuration, la bande passante est de 256 Mbit/s, avec une latence aller-retour de 300 MS maximum. La latence du client à l’hôte doit être inférieure à 175 MS si vous n’utilisez pas la MMR. La gigue maximale est inférieure à 10 MS.
| Exigences minimales de « poste de travail » et de réseau pour la configuration légère en multisession | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10/11, 32 et 64 bits |
| Processeur | 1,25 GHz ; quatre cœurs plus 1 cœur d'Unité centrale par tranche de 4 Sessions actives |
| RAM physique |
4 Go plus 1 Go par tranche de 4 sessions actives |
| E/S disque | 1 000 IOPS ; longueur de File d’attente < 2 MS |
| Navigateurs pris en charge | Google Chrome, Microsoft Edge |
Installation lourde
Cela représente un ensemble d'exigences plus robuste pour exécuter le NiCE CXone sur des bureaux virtuels à l'aide de VMWare Horizon VDI.
Exigences en monosession
Dans cette configuration, la bande passante est de 256 Mbit/s, avec une latence aller-retour de 200 MS maximum. La latence du client à l’hôte doit être inférieure à 125 MS si vous n’utilisez pas la MMR. La gigue maximale est inférieure à 5 MS.
| Exigences minimales de « poste de travail » et de réseau pour la configuration lourde | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10/11, 32 et 64 bits |
| Processeur | 2 GHz ; quatre cœurs |
| RAM physique |
8 Go |
| E/S disque | 2 000 IOPS ; longueur de la File d’attente < 2 MS |
| Navigateurs pris en charge | Google Chrome, Microsoft Edge |
Exigences en multisession
Dans cette configuration, la bande passante est de 1 Mbit/s, avec une latence aller-retour de 200 MS maximum. La latence du client à l’hôte doit être inférieure à 125 MS si vous n’utilisez pas la MMR. La gigue maximale est inférieure à 5 MS.
| Exigences minimales de « poste de travail » et de réseau pour la configuration lourde | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10/11, 32 et 64 bits |
| Processeur | 2 GHz ; huit cœurs plus 1 cœur par tranche de 4 sessions actives |
| RAM physique |
16 Go plus 1 Go par tranche de 2 sessions actives |
| E/S disque | 5 000 IOPS ; longueur de File d’attente < 2 MS |
| Navigateurs pris en charge | Google Chrome, Microsoft Edge |
NiCE CXone Configuration requise pour la VDI : Windows 365
Installation de la lumière
Cette configuration représente les exigences minimales pour exécuter NiCE CXone sur des bureaux virtuels à l’aide de Windows 365.
| Exigences minimales en matière de "bureau" et de réseau pour la configuration légère | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10/11, 32 et 64 bits |
| Processeur | 2v Unité centrale |
| RAM physique |
4 Go au total |
| Ethernet local | 100 Mbit/s |
| Son local | Duplex intégral |
| Navigateurs pris en charge | Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox |
| Softphones tiers (Troisième Partie) pris en charge | Zoom, Google, RingCentral, Vonage |