ScreenAgent pour Windows

ScreenAgent NICE ScreenAgent est un service qui s'exécute sur les bureaux d'agents nécessitant un enregistrement d'écran. est disponible si vous avezCXone RecordingAvancée et une licence d'enregistrement d'écran.

Installez ScreenAgent sur les ordinateurs pour enregistrer ou surveiller l’activité sur l’écran d’un agent lors d’une interaction. ScreenAgent s’exécute en arrière-plan et enregistre automatiquement selon les politiques d’enregistrement (voir CXone Recording). Les superviseurs et les évaluateurs peuvent également superviser l'activité d'un agent lors d'une interaction.

Vous pouvez installer ScreenAgent sur les ordinateurs des agents ou dans un environnement d’infrastructure de bureau virtuel (VDI). Voici une liste de VDI pris en charge :

• VMware Horizon

• Citrix Virtual Desktops (anciennement XenDesktop)

• Citrix Virtual Apps (anciennement XenApp)

• Environnements VDI non persistants

• Environnements multisession

• Environnements VDI de type terminal-serveur

VMware Horizon ne nécessite aucune configuration particulière. Pour les autres environnements VDI, voir Conditions préalables.

Vous pouvez Vérification de la connectivité de ScreenAgent avant ou après l’installation.

 

Pour plus d’informations, voir Questions fréquentes sur ScreenAgent.

Pour consulter la liste des fonctionnalités ajoutées aux versions ScreenAgent précédentes, voir ScreenAgent : Notes de version cumulatives.

Conditions préalables

Avant d’installer ScreenAgent, veillez à :

1. Vérifier le Exigences de connectivité. Gardez à l’esprit que ScreenAgent n’enregistre pas si votre pare-feu génère des certificats autosignés ou supprime les en-têtes de demande des paquets HTTPS.

2. Si votre site utilise des VDI, assurez-vous que:

   • Vous utilisez ScreenAgent en version 3.x.x et supérieure.

   • Pour le mode des applications virtuelles Citrix:

     • Activez une stratégie de bouclage IP virtuel. Ajoutez ScreenAgent.exe etChrome.exe à la liste des programmes de bouclage virtuel IP virtuel. Gardez à l'esprit que chaque programme doit être répertorié sur une ligne distincte.

     • Installez ScreenAgent sur le serveur Citrix Virtual Apps.

   • Dans un environnement VDI non persistent :

     • Utilisez ScreenAgent version 3.0.22 ou supérieure.

     • Installez ScreenAgent sur l’image de base du VDI.

     • Effectuez un instantané de l’image de base.

     • Distribuez-le sur toutes les instances VDI.

   • Pour les environnements multi-sessions et VDI de type terminal-serveur :

     • Utilisez ScreenAgent version 3.0.22 ou supérieure.

     • Configurez ScreenAgent de manière qu’il fonctionne en mode Connexion au système d’exploitation.

     • Les utilisateurs doivent se connecter à ScreenAgent en utilisant les informations d’authentification propres au système d’exploitation.

     La valeur Connexion au système d’exploitation pour chaque profil d'employé doit être unique. La valeur Connexion au système d’exploitation ne peut pas être utilisée pour plusieurs profils d'employés, même si certains des profils d'employés dupliqués sont inactifs. Si plusieurs profils d'employés ont la même valeur Connexion au système d’exploitation, ScreenAgent ne s'exécutera pas pour tout agent utilisant cette valeur Connexion au système d’exploitation .

   Si vous travaillez dans un environnement VDI multisession ou non persistant et que vous rencontrez des problèmes, contactez l’assistance NICE pour vérifier que votre environnement précis est pris en charge.

   Le mode bureau virtuel VMware Horizon et Citrix ne nécessite aucune configuration particulière.

3. Vérifiez la configuration informatique de l'agent.

   Configuration requise pour l’ordinateur de l’agent

   • Microsoft .NET 4 ou supérieur installé sur l'ordinateur de l'agent.

   • Une des solutions de softphone pour les agents:

     • CXone Agent.

     • Softphone Salesforce Agent installé sur le même ordinateur que ScreenAgent.

     • Téléphone logiciel MAX.

   • Spécifications informatiques pertinentes dans Exigences de la plate-forme.

     Gardez à l'esprit que si la configuration de l'ordinateur est définie sur Full HD ou 4K et que l'utilisation du processeur est élevée, un processeur plus puissant (tel que i5) peut être nécessaire.

   • Port 31322 ouvert. Ce port n'est utilisé que pour la communication interne entre ScreenAgent et le téléphone logiciel MAX/CXone Agent/Salesforce Agent sur l'ordinateur de l'agent. Cela n’est pas requis lors de l’utilisation de la procédure de connexion du système d’exploitation.

4. Assurez-vous que l’utilisateur qui installe ScreenAgent (par exemple, l’administrateur) dispose de privilèges d’administrateur sur l’ordinateur de l’agent.

5. Assurez-vous que l’utilisateur qui installe ScreenAgent (par exemple, l’administrateur) dispose de ces autorisations CXone :

   • Peut accéder aux téléchargements d'assistance: Activé, cela vous permet d'accéder à la page Supports - Téléchargements.

   • Clef d'accès:Créer, il s'agit de gérer les clés d'accès de votre organisation.

6. Générez une clé d’accès pour ScreenAgent.

   Vous pouvez utiliser la même clé d’accès pour installer ScreenAgent sur tous les ordinateurs des agents de votre locataire.

   La clé d'accès reçoit toutes les autorisations du CXone utilisateur qui le génère. Si cet utilisateur est un administrateur, toute personne disposant de la clé d'accès aurait des privilèges d'administrateur. Donc, pour des raisons de sécurité, créez d’abord un utilisateur et un rôle CXone pour ScreenAgent, puis générez la clé avec l’utilisateur ScreenAgent.

   1. Créez un rôle pour le service ScreenAgent :

      1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezAdmin.

      2. Allez à Sécurité > Rôles et autorisations.

      3. Cliquez sur Nouveau rôle.

      4. Donnez un nom au rôle, par exemple Clé d'accès ScreenAgent.

      5. Supprimez toutes les autorisations pour le rôle, à l’exception de Clé d’accès et Ma clé d’accès.

      6. Enregistrer et activer le profil.

   2. Créez un employé pour le service ScreenAgent :

      1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezAdmin.

      2. Cliquez sur Employés.

      3. Cliquez sur Nouvel employé.

      4. Donnez un nom à l'employé, par exemple ScreenAgent.

      5. Dans la liste déroulante Rôle principal, sélectionnez le rôle Clé d'accès ScreenAgent que vous venez de créer.

      6. Dans l'onglet Général, effacez tous les attributs.

      7. Créez l’employé ScreenAgent. Vous pouvez générer des clés d’accès uniquement après avoir créé le compte.

   3. Ouvrez de nouveau l’employé ScreenAgent et accédez à l’onglet Sécurité. Cliquez sur Ajouter une clé d’accès pour générer une clé d’accès.

   4. Copiez à la fois l'ID de la clé d'accès et Clé d'accès secrète et enregistrez-les dans un endroit sûr. Si vous ne copiez pas le Clé d'accès secrète ou si vous le perdez, vous devrez en créer un nouveau. Utilisez cet ID de clé d’accès et cette clé d’accès secrète lors de l’installation de ScreenAgent sur les ordinateurs de tous les agents.

   5. Activez le compte ScreenAgent d'employé en cliquant sur le bouton Activer le compte dans l'e-mail d'activation.

7. Téléchargez le MSI ScreenAgent :

   1. Allez à CXone et connectez-vous en tant qu'utilisateur avec l'autorisation Peut accéder aux téléchargements d'assistance.

   2. Cliquez sur votre Nom d’utilisateur et sélectionnez Support et téléchargements.

   3. Téléchargez le MSI requis. Notez où vous téléchargez le MSI, vous aurez besoin de l'emplacement du fichier plus tard.

8. ScreenAgent prend en charge cinq méthodes d’authentification proxy pour l’enregistrement d’écran : Basic, Digest, Kerberos, NTLM et Negotiate. Lors de l'utilisation de la méthode d'authentification proxy :

   • Assurez-vous de définir le proxy au niveau du système d'exploitation dans les paramètres du proxy.

   • Pour les méthodes d'authentification de base et Digest, vous devez définir les informations d'identification dans Windows Credential Manager.

   • Il n'y a aucun changement dans l'installation. Toutefois, si vous souhaitez utiliser un proxy pour ScreenAgent sans changer de proxy au niveau du système d’exploitation, vous pouvez utiliser le proxy direct dans l’installation de ScreenAgent.

   • Gardez à l'esprit que ces méthodes d'authentification sont uniquement destinées à l'enregistrement d'écran et non à la surveillance d'écran.

Installation de ScreenAgent pour Windows

Vous pouvez installer ScreenAgent à l’aide d’un outil de déploiement ou manuellement sur l’ordinateur de chaque agent.

Si vous utilisez un outil de déploiement, configurez l’installation à l’une des fins suivantes :

• Exécuter avec les droits de l'utilisateur (mode utilisateur/contexte utilisateur) : vous n'avez pas besoin de redémarrer l'ordinateur de l'agent.

• Exécuter avec des droits d'administration—Vous devez redémarrer les ordinateurs de tous les agents.

Vous pouvez spécifier l’emplacement d’installation :

• Par défaut, ScreenAgent est installé sur le lecteur C, dans le dossier \NICE-InContact\ScreenAgent. Vous pouvez spécifier un autre chemin d’installation dans la commande d’installation.

• En cas de mise à niveau vers une version ultérieure, vous pouvez définir un chemin d’installation différent. La version précédente est supprimée et la nouvelle version est installée à l’emplacement spécifié.

• Si vous réinstallez la même version de ScreenAgent, l’installation existante est remplacée au même emplacement. Pour modifier le chemin d’installation, désinstallez l’instance existante, puis spécifiez l’emplacement voulu lors de la réinstallation.

Certains paramètres ScreenAgent peuvent être modifiés après l’installation. Voir Modification de la configuration de ScreenAgent. Pour mettre à jour d’autres paramètres d’installation, réinstallez le client ScreenAgent.

Pour mettre à niveau ScreenAgent vers une version ultérieure, installez le client ScreenAgent. Il est inutile de désinstaller la version précédente.

Lorsque vous mettez à niveau ou réinstallez ScreenAgent, l’installation utilise automatiquement la configuration existante sauf si vous spécifiez des paramètres différents. Voir Réinstallation ou mise à niveau avec la configuration actuelle. Lorsque vous désinstallez ScreenAgent, la configuration n’est pas enregistrée et vous devez spécifier les paramètres d’installation lorsque vous mettez à niveau ou réinstallez l’application.

Effectuez la mise à niveau ou la réinstallation de ScreenAgent lorsque les agents ne sont pas en cours d’enregistrement. Si un agent est en cours d’appel pendant l’installation, l’enregistrement d’écran arrête l’appel. À l’issue de l’installation, les appels seront enregistrés conformément aux politiques d’enregistrement et aux scripts Studio.

Pour installer ScreenAgent:

1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables sont en place.

2. Ouvrez l'invite de commande en tant qu'administrateur. Dans la ligne de commande, accédez à l'endroit où vous avez téléchargé le MSI et entrez la commande d'installation avec les paramètres appropriés:

   Instructions pas à pas

   1. Accédez au dossier dans lequel vous avez téléchargé le MSI et copiez le chemin vers le dossier. Il s'agit généralement du dossier% UserProfile% \ downloads.

   2. Exécutez l'invite de commande en tant qu'administrateur:

      1. Sous Windows, cliquez sur le bouton les fenêtres et type cmd.

      2. Cliquez avec le bouton droit sur la vignette Invite de commandes et cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur.

   3. Tapez cd/ et appuyez sur Entrée.

   4. Tapez CD et collez l'emplacement de votre fichier, puis appuyez sur Entrer.

      Par exemple, cd% UserProfile% \ téléchargements.

   5. Copiez et collez la commande dans l'invite de commandes et modifiez les paramètres répertoriés dans le tableau.

      • Si vous n’avez pas de proxy web ou si le proxy est défini au niveau du système d’exploitation, utilisez cette commande :

        msiexec /i ScreenAgent-<32|64>bit-<version MSI>.msi INSTALL_PATH=<facultatif : chemin d’installation> ACCESS_KEY_ID=<ID de clé d’accès> ACCESS_KEY_SECRET=<clé d’accès secrète> REGION_TYPE=<subdomain (3 premiers caractères) de l’URL CXone> RESOLVE_USER=<facultatif : auto|oslogin> FRAME_PER_SECOND=<facultatif : 1, 2, 3, 4, or 5> RESOLUTION_LEVEL=<facultatif : null, faible, moyen ou élevé> LOAD_CERTIFICATES=<facultatif : vrai|faux> STATISTICS=<facultatif : vrai|faux>/log install.log /quiet

      • Lorsque vous utilisez l’authentification proxy et que le proxy n’est pas défini au niveau du système d’exploitation, utilisez cette commande :

        msiexec /i ScreenAgent-<32|64>bit-<version MSI>.msi INSTALL_PATH=<facultatif : chemin d’installation> ACCESS_KEY_ID=<ID clé d’accès> ACCESS_KEY_SECRET=<clé d’accès secrète> REGION_TYPE=<sous-domaine (3 premiers caractères) de l’URL CXone> WEB_PROXY=<seulement en cas d’utilisation d’un serveur proxy pour se connecter à internet> RESOLVE_USER=<facultatif : auto|oslogin> FRAME_PER_SECOND=<facultatif : 1, 2, 3, 4 ou 5> RESOLUTION_LEVEL=<facultatif : null, low, medium ou high> LOAD_CERTIFICATES=<facultatif : vrai|faux> STATISTICS=<facultatif : vrai|faux> /log install.log /quiet

      Exemple de commande d’installation (en l’absence de proxy web ou lorsque le proxy est défini au niveau du système d’exploitation) :

      msiexec /i ScreenAgent-64bit-3.0.37.msi INSTALL_PATH=d:\newdir ACCESS_KEY_ID=ABCDEF12345==== ACCESS_KEY_SECRET=12345ABCDEF REGION_TYPE=na1 RESOLVE_USER=oslogin FRAME_PER_SECOND=5 RESOLUTION_LEVEL=high  LOAD_CERTIFICATES=true STATISTICS=true /log install.log /quiet

   Réinstallation ou mise à niveau avec la configuration actuelle

   Utilisez cette commande :

   msiexec /i ScreenAgent-<32|64>bit-<version MSI>.msi KEEP_CURRENT_CONFIG= true

   KEEP_CURRENT_CONFIG= true est facultatif puisque la valeur par défaut de ce paramètre est « true ».

   • Si toutes les configurations ont été définies dans l’installation précédente, ScreenAgent est installé avec l’ensemble des configurations existantes.

   • Si certaines configurations étaient manquantes ou non définies dans l’installation précédente, ScreenAgent est installée avec les configurations existantes et les valeurs par défaut pour les paramètres manquants.

   • Le chemin d’installation n’est pas enregistré après l’installation ; s’il n’est pas fourni dans la commande d’installation, ScreenAgent est installé à l’emplacement par défaut lorsque KEEP_CURRENT_CONFIG= true.

   Pour conserver certains paramètres et en modifier d’autres, utilisez la commande ci-dessus et ajoutez les paramètres nécessaires. Par exemple, pour modifier uniquement la fréquence d’images par seconde et le niveau de résolution, utilisez la commande suivante (où KEEP_CURRENT_CONFIG=true est facultatif) :

   msiexec /i ScreenAgent-64bit-2.2.18.msi KEEP_CURRENT_CONFIG=true FRAME_PER_SECOND=5 RESOLUTION_LEVEL=high

   Paramètres de commande d'installation
   

   Paramètre	Description	Exemple
   msiexec /i ScreenAgent-32bit-<version MSI>.msi	32 bits ou 64 bits Si vous installez sur un ordinateur avec: Windows 32 bits installé, entrez 32 bits Windows 64 bits installé, entrez 64 bits Version MSI Saisissez la version MSI du fichier d’installation que vous avez téléchargé à partir de la page Assistance et téléchargements. Par exemple, 3.0.22.	msiexec / i ScreenAgent-64bit-3.0.22.msi   msiexec / i ScreenAgent-32bit-3.0.22.msi
   KEEP_CURRENT_CONFIG	(Facultatif) Par défaut, l’installation utilise la configuration actuelle en cas de réinstallation ou de mise à niveau de ScreenAgent. Voir Réinstallation ou mise à niveau avec la configuration actuelle. Si le paramètre est défini sur false, l’installation de ScreenAgent n’utilise pas la configuration existante. L’installation utilise tous les paramètres spécifiés et les valeurs par défaut des paramètres sans configuration. La valeur par défaut est true. En cas d’installation complète, les valeurs par défaut sont utilisées pour les paramètres sans configuration.	KEEP_CURRENT_CONFIG=true
   INSTALL_PATH	(Facultatif) Vous pouvez spécifier le chemin d’installation. Les fichiers d’installation sont enregistrés dans le dossier \NICE-InContact\ScreenAgent à l’emplacement spécifié par le chemin d’installation. Si vous n’ajoutez pas ce paramètre, ScreenAgent est installé suivant le chemin d’installation par défaut sur le lecteur C, même si KEEP_CURRENT_CONFIG= true.	INSTALL_PATH=d:\newdir
   ACCESS_KEY_ID	Collez l’ID de clé d’accès créé dans le compte Employé. Pour générer une clé d’accès, voir Générez une clé d’accès pour ScreenAgent.	ACCESS_KEY_ID = ABCDEF12345 ====
   ACCESS_KEY_SECRET	Collez la clé d’accès secrète créée dans le compte Employé	ACCESS_KEY_SECRET = 12345ABCDEF
   REGION_TYPE	Saisissez le sous-domaine (3 premiers caractères) de votre URL CXone (par exemple:na1, na2, au1, eu1)	REGION_TYPE = na1
   STATISTICS	(Facultatif) Par défaut, cette valeur est définie sur vrai et permet à ScreenAgent de collecter des données sur les ordinateurs des utilisateurs (RAM, CPU). Si vous ne souhaitez pas que ScreenAgent collecte les données, il est possible est possible de définir cette valeur sur faux. Les valeurs acceptables sont vrai et faux. Vous pouvez modifier cette configuration après l’installation.	STATISTICS=true
   WEB_PROXY	N'incluez ce paramètre que si vous utilisez un serveur proxy pour vous connecter à Internet. Gardez à l'esprit: Héberger peut être un nom d'hôte ou une adresse IP Utilisez http ou https selon vos paramètres de proxy Utilisez le nom d'utilisateur et le mot de passe du serveur s'il est défini dans vos paramètres de proxy Par exemple : http: // nom_utilisateur_serveur: mot de passe_serveur @ hôte: port https: // nom_utilisateur_serveur: mot de passe_serveur @ hôte: port https: // hôte: port Lorsque vous utilisez une URL de proxy qui fonctionne avec un fichier de configuration de proxy (PAC), ajoutez le préfixe pac+ à l’URL de proxy ; par exemple, si l’URL de proxy est https://<serveur proxy>.pac, utilisez : WEB_PROXY=pac+https://<serveur proxy>.pac	WEB_PROXY = http: // admin: pwd@168.63.76.32: 3128     WEB_PROXY = https: // serveur proxy: 8088
   RESOLVE_USER	(Facultatif) Configurez RESOLVE_USER=oslogin pour utiliser l’identifiant de connexion au système d’exploitation (SE) de l’agent. Dans ce mode, ScreenAgent se connecte au serveur avec les identifiants de connexion au SE de l’agent et peut fonctionner sur les configurations avancées, du type CXone Multi-ACD (CXone Open), environnements multisession, etc. Si l’identifiant de connexion au SE est utilisé, ScreenAgent n’utilise pas le port 31322. Si vous n’ajoutez pas ce paramètre, ScreenAgent s’installe avec la valeur par défaut, auto, et dépend des clients CXone (MAX, CXone Agent, etc.) pour la connexion au serveur. Dans ce mode, ScreenAgent utilise le port 31322 pour la connexion au client CXone. L’identifiant de connexion au SE de l’agent est défini sur l’onglet Général de la configuration Employé suivant le format Domaine\Nom d’utilisateur.	RESOLVE_USER=oslogin
   FRAME_PER_SECOND	(Facultatif) Vous pouvez définir le nombre d’images enregistrées par seconde pour le fichier de sortie MP4. Si vous n’ajoutez pas ce paramètre, ScreenAgent s’installe avec la valeur par défaut, à savoir 5 images par seconde. Les valeurs autorisées sont 1, 2, 3, 4 ou5. La réduction du nombre d’images par seconde réduit la taille du fichier, la largeur de bande, la cadence du processeur et la quantité de RAM. Vous pouvez modifier cette configuration après l’installation.	FRAME_PER_SECOND=3
   RESOLUTION_LEVEL	(Facultatif) Vous pouvez définir la résolution du fichier MP4 enregistré afin d’optimiser la consommation de RAM et de CPU. Si vous n’ajoutez pas ce paramètre, ScreenAgent s’installe avec la valeur par défaut, null, la résolution d’écran actuelle. Les valeurs autorisées sont null, low, medium ou high (tout en minuscules). La réduction de la résolution réduit la taille du fichier, la cadence du processeur et la RAM disponible. Vous pouvez modifier cette configuration après installation.	RESOLUTION_LEVEL=low
   LOAD_CERTIFICATES	(Facultatif) Définissez ce paramètre sur false si ScreenAgent ne doit pas accéder à et charger des certificats autosignés à partir du magasin de certificats Windows. Les valeurs acceptables sont true oufalse. Si vous n’ajoutez pas ce paramètre, ScreenAgent accède aux certificats autosignés à partir du magasin de certifications Windows. Vous pouvez modifier cette configuration après l’installation.	LOAD_CERTIFICATES=false
   / log install.log	Imprime les résultats de l'installation dans le fichier journal.	/ log install.log
   /calmer	(Facultatif) À inclure si vous souhaitez supprimer les fenêtres contextuelles lors de l'installation. Vous pourrez afficher les résultats de l'installation dans le fichier journal.	/calmer

3. Vérifiez le succès de l'installation à partir du fichier journal. Le fichier install.log se trouve dans le dossier à partir duquel vous avez installé le MSI, en général le dossier % %ProfilUtilisateur%\téléchargements.

   • Vérifiez que le programme d'installation dispose des privilèges d'administrateur.

   • Si l'ordinateur de l'agent ne dispose pas de Microsoft .NET Framework 4.0 ou version ultérieure, installez-le.

   Le fichier de configuration, configFile.ini, est masqué automatiquement après l’installation. Pour afficher et ouvrir le fichier, activez Éléments masqués dans l’Explorateur de fichiers de Windows.

4. Assurez-vous que l'agent a l'attribut Peut être enregistré (écran) (dans CXone, allez dans la section Administrateur > Des Employés, puis cliquez sur l'agent). Cet attribut est nécessaire pour activer l’enregistrement d’écran, la supervision d’écran ou les deux.

5. Enregistrez un appel et vérifiez le fichier journal ScreenAgent. Le fichier ScreenAgent.log est situé dans : %appdata%\ScreenAgent\logs\ScreenAgent.log.

   En outre, vos fichiers journaux ScreenAgent sont automatiquement chargés dans le cloud, où l’équipe d’assistance NICE CXone peut y accéder, si nécessaire.

   En cas d’erreur, voir Dépanner les enregistrements.

Configuration de la clé de registre Google Chrome pour la liste de refus

Lors de l'utilisation des navigateurs Google Chrome sur la machine de l'agent, si la valeur UiAutomationProviderEnabled n'est pas présente dans la clé de registre GoogleChrome , il se peut que les URL spécifiées dans la liste de refus ne soient pas exclues de l'enregistrement. Voir Gestion d’une liste de refus d’enregistrement d’écran.

Pour ajouter la valeur à la clé de registre :

1. Assurez-vous que la machine de l'agent utilise le navigateur Chrome 126 ou une version ultérieure.

2. Assurez-vous que vous disposez de droits d'administrateur de Windows.

3. Assurez-vous que le chemin d'accès au registre HKLM:\NSOFTWARE\NPolicies\NGoogle\NChrome existe.

4. Exécutez la ligne de script Powershell suivante pour ajouter la valeur au registre Google Chrome  :

   Set-ItemProperty -Path "HKLM:\SOFTWARE\Policies\Google\Chrome" -Name "UiAutomationProviderEnabled" -Value 1 -Type DWord

Modification de la configuration de ScreenAgent

Après installation, vous pouvez modifier certaines configurations de ScreenAgent.

1. Ouvrez le fichier configFile.ini qui se trouve dans le dossier d’installation de ScreenAgent, en général sous C:\Programmes\NICE-InContact\ScreenAgent.

2. Modifiez les valeurs des paramètres :

   • Modifiez la valeur framePerSecond à la section [recordingParameters]. Par défaut, cette valeur est de 5.

     Les valeurs autorisées sont 1, 2, 3, 4 ou5.

     La réduction du nombre d’images par seconde réduit la taille du fichier, la cadence du processeur et la quantité de RAM.

     Images par seconde	Réduction des images	Impact sur la taille du fichier/la bande passante, le processeur et la RAM (estimation)
     5.	Par défaut (maximum)	Aucun
     4.	20 % de moins	~15 % de réduction
     3.	40% de moins	~30% de réduction
     2.	60% de moins	~45% de réduction
     1.	80% de moins	~60% de réduction

   • Modifiez la valeur resolutionLevel à la section [recordingParameters]. Par défaut cette valeur est null, ce qui équivaut à la résolution d'écran actuelle.

     Les valeurs autorisées sont null, low, medium ou high (tout en minuscules).

     La réduction de la résolution réduit la taille du fichier, la cadence du processeur et la RAM disponible.

     Niveau de résolution	Réduction de la RÉSOLUTION	Impact sur la taille du fichier/la bande passante, le processeur et la RAM (estimation)
     Null	Par défaut (résolution d'écran actuelle)	Aucun
     Haut	Résolution d'écran / 1,5	~20% de réduction
     Moyen	Résolution d'écran / 2	~40% de réduction
     Faible	Résolution d'écran / 4	~60 % de réduction (ce paramètre est uniquement recommandé pour les écrans 4K.)

     Pour réinitialiser la résolution d’écran, remettez la valeur de resolutionLevel à null.

   • Modifiez la valeur loadCertificates à la section [others]. Par défaut, cette valeur est true.

     Les valeurs acceptables sont true ou false.

3. Enregistrez le fichier configFile.ini.

4. Pour appliquer les modifications, relancez l’application ScreenAgent :

   1. Dans le gestionnaire des tâches Windows, mettez fin à la tâche ScreenAgentWatchDog.exe , puis aux processus ScreenAgent.exe.

   2. Dans le dossier d’installation de ScreenAgent, exécutez le fichier ScreenAgentWatchdog.exe.

Vérification de la connectivité de ScreenAgent

Utilisez l’outil de vérification de la connectivité de ScreenAgent pour exécuter une séquence de tests afin de vérifier l’accès réseau et de s’assurer que ScreenAgent va fonctionner correctement.

• Cet outil peut être utilisé avant ou après l'installation de ScreenAgent.

• Vous pouvez télécharger la dernière version de l’outil de vérification de la connectivité sur la page de téléchargement.

• Il est recommandé d’utiliser cet outil lorsque la configuration réseau d’un agent a changé ou qu’elle diffère de la configuration normale. Vous n’avez pas besoin d’exécuter l’outil pour chaque agent.

• Vous pouvez exécuter l’outil de vérification de la connectivité plusieurs fois en utilisant la même commande.

• Après exécution de chaque test, une notification indique si les tests ont réussi ou échoué. À la fin de l’exécution, un récapitulatif affiche le statut de chaque test.

• Une fois les tests réalisés, l’outil de vérification de la connectivité crée un fichier journal.

• L’outil de vérification de la connectivité ne permet pas actuellement de réaliser une surveillance d’écrans en temps réel sur le réseau.

1. Téléchargez le fichier EXE de l’outil de vérification de la connectivité :

   1. Allez à CXone et connectez-vous en tant qu'utilisateur avec l'autorisation Peut accéder aux téléchargements d'assistance.

   2. Cliquez sur votre Nom d’utilisateur et sélectionnez Support et téléchargements.

   3. Téléchargez le fichier EXE requis. Notez l’emplacement auquel vous téléchargez le fichier EXE, car vous en aurez besoin par la suite.

2. Exécutez l’outil de vérification de la connectivité.

   1. Exécutez l’invite de commande en tant qu’Administrateur.

   2. Copiez et collez la commande dans l'invite de commandes et modifiez les paramètres répertoriés dans le tableau.

      <chemin d’accès au fichier EXE> ACCESS_KEY_ID=<ID de clé d’accès> ACCESS_KEY_SECRET=<clé d’accès secrète> REGION_TYPE=<sous domaine (3 premiers caractères) de l’URL CXone> WEB_PROXY=<facultatif : URL du serveur proxy>

      Paramètres de commande de l’outil de connectivité

      Paramètre	Description	Exemple
      path to exe file	Emplacement du fichier EXE téléchargé.	C:%ProfilUtilisateur%\téléchargements
      ACCESS_KEY_ID	Collez l’ID de clé d’accès créé dans le compte Employé. Pour générer une clé d’accès, voir Générez une clé d’accès pour ScreenAgent.	ACCESS_KEY_ID = ABCDEF12345 ====
      ACCESS_KEY_SECRET	Collez la clé d’accès secrète créée dans le compte Employé	ACCESS_KEY_SECRET = 12345ABCDEF
      REGION_TYPE	Saisissez le sous-domaine (3 premiers caractères) de votre URL CXone (par exemple:na1, na2, au1, eu1)	REGION_TYPE = na1
      PROXY WEB	N'incluez ce paramètre que si vous utilisez un serveur proxy pour vous connecter à Internet. Héberger peut être un nom d'hôte ou une adresse IP Utilisez http ou https selon vos paramètres de proxy Utilisez Nom d'utilisateur etle mot de passe du serveur s'il est défini dans vos paramètres de proxy	WEB_PROXY=http://admin:pwd@168.63.76.32:3128 WEB_PROXY=https://proxyserver:8088

   Exemple de commande :

   C:%UserProfile%\downloads ACCESS_KEY_ID=ABCDEF12345==== ACCESS_KEY_SECRET=12345ABCDEF REGION_TYPE=na1 WEB_PROXY=https://proxyserver:8088

3. L’outil de vérification de la connectivité exécute les tests. Après exécution de chaque test, une notification indique si les tests ont réussi ou échoué. Si un test échoue, la raison de l’échec est indiquée. À la fin de l’exécution, un récapitulatif affiche si le test a réussi ou échoué, ou s’il n’était pas nécessaire de l’exécuter (N/A). Par exemple, si ScreenAgent ne s’exécutait pas en arrière-plan lorsque l’outil de vérification de la connectivité a démarré, il est inutile d’exécuter les tests pour fermer et relancer ScreenAgent.

   Voir l'image

   

   Lorsque les tests sont terminés, l’outil de vérification de la connectivité crée un fichier journal (SA_Connectivity_tool_log_<runUniqueUUID>) dans le même dossier que le fichier d’installation de l’outil de vérification de la connectivité. Le fichier journal inclut toutes les informations qui étaient affichées à l’invite de commande.

Tests de connectivité