Journaux IVR

Un SVI est un système de téléphonie automatisé avec lequel les contactsFermé The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center. interagissent. Les organisations l'utilisent pour proposer une variété d'options de libre-service, telles que :

Un journal IVR est un enregistrement de ces interactions. Pour chaque interaction avec un SVI, le journal enregistre les données et les événements qui se produisent. Il peut s'agir d'horodatages, de décisions de routage, de réponses du système ou de l'appelant, etc. Avec Data Streams, vous pouvez envoyer ces données en temps réel vers une source externe à l'aide des flux Kinesis ou Kafka.

Les journaux IVRFermé Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both. suivent l'interaction du contactFermé The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center. avec un système de menu CXone Mpower ACD. Ces journaux sont utiles pour l’analyse et la création de rapports sur les interactions IVR. Le streaming de journaux IVR peut publier ces données d'événement en temps quasi réel sur AWS Kinesis ou Apache Kafka.

Points à retenir sur les journaux IVR

En savoir plus sur les types d’événements de journal IVR :

Type d'événement

Détails

En-tête

L'événement Header représente le début d'une interaction. Un seul en-tête est publié par interaction.

Action

Les événements Action sont l'essence même du journal IVR et représentent des détails d'interaction réels, tels que la sélection de menu et les commandes vocales.

Bas de page

Les événements de pied de page indiquent la fin de l'interaction, comme le transfert d'appel et la fin d'appel. Il peut y avoir plusieurs interactions associées à l'interaction principale.

Terminé

Les événements Terminé indiquent la fin de l'interaction principale, telle que la déconnexion et la fin de l'appel.