Exigences de plate-forme

ACD

L'application ACD se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle est utilisée pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le clavardage, le courriel, le SMS, etc.

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• ACD
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• \Recording Management (CXone)/Interactions
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• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d'appels.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	Non	Oui	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge Microsoft Edge prennent en charge uniquement la version de Edge basée sur Chromium. La version héritée de Edge n'est pas prise en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Version héritée de Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d'être modifiés.

Admin

L'application Admin se charge directement dans le portail Web principal de NiCE CXone. Il permet aux administrateurs de :

• Gérer les comptes des employés.
• Configurer les et leurs autorisations.
• Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Cloud Storage Services.

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Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d'appels.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	Non	Oui	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge Microsoft Edge prennent en charge uniquement la version de Edge basée sur Chromium. La version héritée de Edge n'est pas prise en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Version héritée de Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d'être modifiés.

Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration

Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration est une application Web qui offre des fonctionnalités de clavardage améliorées, y compris la co-navigation. Il est disponible uniquement pour les agents activés pour MAX, et partage les mêmes exigences de station de travail (sélectionnez MAX dans le filtre à droite). Les exigences relatives au système d’exploitation sont différentes. De plus, les utilisateurs doivent désactiver la protection du contenu bloqué à chaque nouveau lancement de navigateur.

En général, le soutien pour l'ordinateur de bureau virtuel dépend de la capacité du Soutien NiCE CXone à reproduire un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, consultez Configuration et Soutien de NiCE CXone pour VDI.

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d'appels.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	Non	Oui	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge Microsoft Edge prennent en charge uniquement la version de Edge basée sur Chromium. La version héritée de Edge n'est pas prise en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Version héritée de Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d'être modifiés.

Routing avancé

Les fonctionnalités de routage avancé comprennent la possibilité de préciser plusieurs attributs de routage à la fois et l'option de prioriser les décisions de routage pour les interactions numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). et de voix La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. en fonction du nombre relatif d'interactions actuellement traitées par les agents.

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Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d'appels.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	Non	Oui	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge Microsoft Edge prennent en charge uniquement la version de Edge basée sur Chromium. La version héritée de Edge n'est pas prise en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Version héritée de Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d'être modifiés.

Agent Workspace (Agent)

Agent Workspace (Agent) est l’application native NiCE CXone destinée aux agents, utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

Avant de pouvoir utiliser Agent Workspace (Agent), votre système NiCE CXone doit répondre aux exigences suivantes :

• Un système de hub des utilisateurs. Agent Workspace (Agent) Suite ne fonctionne pas avec Central.

• Attribution Dynamique activée pour vos locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. et votre unité commerciale.
• Digital Experience (DX) configuré pour votre organisation si vous utilisez Digital Channels comme le clavardage, le courriel et le SMS.
• Routage unifié activé pour votre unité commerciale.
• ACD Utilisateurs Affichage, Compétences Affichage, et Accès api activés pour vos agents.
• L'attribut de profil d'Employé Digital Engagement activé pour vos agents si vous utilisez digital channels comme le clavardage, le courriel et le SMS. Si cet attribut n'est pas activé pour vos agents, les interactions et les contacts numériques ne peuvent pas leur être acheminés ou attribués.

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d'appels.

Ce qui suit ne représente que les exigences minimales. Des caractéristiques plus élevées et des conditions réseau stables sont fortement recommandées pour des expériences optimales, particulièrement pour les interactions vocales. Les applications tierces (y compris les navigateurs, les extensions et les logiciels en arrière-plan) peuvent augmenter les exigences système et réseau et avoir une incidence sur la performance.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari	Island Enterprise
Oui	Non	Oui	Non	Oui
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les navigateurs Chromium interrompent toute fenêtre couverte, minimisée ou obstruée de toute autre manière dans le but de prolonger la durée de vie de la batterie de l'appareil. Cette fonctionnalité, appelée limitation du navigateur, est activée par défaut et est logique pour de nombreuses applications. Cependant, Agent Workspace (Agent) est souvent placé en arrière-plan pendant que les agents attendent les contacts. La limitation fait que Agent Workspace (Agent) ne répond plus et les contacts sont refusés. Pour éviter cela, les administrateurs informatiques doivent désactiver la limitation du navigateur via la stratégie de groupe sur les stations de travail des agents. Communiquez avec votre représentant de compte pour plus d'informations. Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour du logiciel supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d'être modifiés.

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications d’aide aux agents développées sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.

Agent Assist Hub est configuré dans NiCE CXone et Studio. Pour voir la plateforme requise pour Studio, sélectionnez-la dans le filtre à droite.

RTIG est configuré dans NiCE CXone et Studio. Pour voir la plateforme requise pour Studio, sélectionnez-la dans le filtre à droite.

Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)

Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est l'application Agent native de NiCE CXone, disponible dans Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Il est utilisé pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

Avant de pouvoir utiliser Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded), votre système NiCE CXone doit répondre aux exigences suivantes :

• Un système de hub des utilisateurs. Agent Workspace (Agent) Suite ne fonctionne pas avec Central.

• Attribution Dynamique activée pour vos locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. et votre unité commerciale.
• Digital Experience (DX) configuré pour votre organisation si vous utilisez Digital Channels comme le clavardage, le courriel et le SMS.
• Routage unifié activé pour votre unité commerciale.
• ACD Utilisateurs Affichage, Compétences Affichage, et Accès api activés pour vos agents.
• L'attribut de profil d'Employé Digital Engagement activé pour vos agents si vous utilisez digital channels comme le clavardage, le courriel et le SMS. Si cet attribut n'est pas activé pour vos agents, les interactions et les contacts numériques ne peuvent pas leur être acheminés ou attribués.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari	Island Enterprise
Oui	Non	Oui	Non	Oui
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les navigateurs Chromium suspendent toute fenêtre couverte, minimisée ou obstruée de toute autre manière dans le but de prolonger la durée de vie de la batterie de l'appareil. Cette fonctionnalité, appelée limitation du navigateur, est activée par défaut et est logique pour de nombreuses applications. Cependant, Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est souvent placé en arrière-plan pendant que les agents attendent les contacts. La limitation fait que Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) ne répond plus et les contacts sont refusés. Pour éviter cela, les administrateurs informatiques doivent désactiver la limitation du navigateur via la stratégie de groupe sur les stations de travail des agents. Contactez votre représentant de compte pour plus d'informations. Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d'être modifiés.

Lorsqu'il est installé dans Salesforce, Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) est appelé Agent Workspace for Salesforce. Agent Workspace for Salesforce est pris en charge par les éditions suivantes de Salesforce :

• Professionnel
• Entreprise
• Illimité
• Développeur
• Performance
• Hyperforce

Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)

Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) est l'application Agent de nouvelle génération utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques au sein de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences pour Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

Avant de pouvoir utiliser Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams), votre système NiCE CXone doit répondre aux exigences suivantes :

• Un système de hub des utilisateurs. Agent Workspace (Agent) Suite ne fonctionne pas avec Central.

• Attribution Dynamique activée pour vos locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. et votre unité commerciale.
• Digital Experience (DX) configuré pour votre organisation si vous utilisez Digital Channels comme le clavardage, le courriel et le SMS.
• Routage unifié activé pour votre unité commerciale.
• ACD Utilisateurs Affichage, Compétences Affichage, et Accès api activés pour vos agents.
• L'attribut de profil d'Employé Digital Engagement activé pour vos agents si vous utilisez digital channels comme le clavardage, le courriel et le SMS. Si cet attribut n'est pas activé pour vos agents, les interactions et les contacts numériques ne peuvent pas leur être acheminés ou attribués.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari	Island Enterprise
Oui	Non	Oui	Non	Oui
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d'être modifiés.

Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)

Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est l'extension Chrome de l'application Agent native NiCE CXone utilisée pour traiter les interactions voix et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences relatives à Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

Avant de pouvoir utiliser Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated), votre système NiCE CXone doit répondre aux exigences suivantes :

• Un système de hub des utilisateurs. Agent Workspace (Agent) Suite ne fonctionne pas avec Central.

• Attribution Dynamique activée pour vos locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. et votre unité commerciale.
• Digital Experience (DX) configuré pour votre organisation si vous utilisez Digital Channels comme le clavardage, le courriel et le SMS.
• Routage unifié activé pour votre unité commerciale.
• ACD Utilisateurs Affichage, Compétences Affichage, et Accès api activés pour vos agents.
• L'attribut de profil d'Employé Digital Engagement activé pour vos agents si vous utilisez digital channels comme le clavardage, le courriel et le SMS. Si cet attribut n'est pas activé pour vos agents, les interactions et les contacts numériques ne peuvent pas leur être acheminés ou attribués.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari	Island Enterprise
Oui	Non	Oui	Non	Oui
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les navigateurs Chromium suspendent toute fenêtre couverte, minimisée ou obstruée de toute autre manière dans le but de prolonger la durée de vie de la batterie de l'appareil. Cette fonctionnalité, appelée limitation du navigateur, est activée par défaut et est logique pour de nombreuses applications. Cependant, Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est souvent placé en arrière-plan pendant que les agents attendent les contacts. La limitation fait que Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) ne répond plus et les contacts sont refusés. Pour éviter cela, les administrateurs informatiques doivent désactiver la limitation du navigateur via la stratégie de groupe sur les stations de travail des agents. Contactez votre représentant de compte pour plus d'informations. Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour du logiciel supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d'être modifiés.

Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice)

Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV) est une intégration d'agent NiCE CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans le widget Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

En général, le soutien pour l'ordinateur de bureau virtuel dépend de la capacité du Soutien NiCE CXone à reproduire un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, consultez Configuration et Soutien de NiCE CXone pour VDI.

Reportez-vous à votre documentation Salesforce pour connaître les exigences minimales en matière d'ordinateur et de réseau. Vous devrez peut-être ajuster les exigences en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d'appels.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui		Oui
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d'être modifiés.

Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card)

Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) fournit une vue complète des informations client en un seul endroit, notamment :

• Vue d’ensemble : Vue consolidée des informations client dans un seul onglet.

• Interactions : L’historique des interactions du client.

• Remarques : Remarques associées au client.

Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) se trouve à l’intérieur de Agent Workspace (Agent). Pour voir les exigences de plateforme pour Agent Workspace (Agent), sélectionnez-le dans le filtre à droite.

Agent Workspace Premium (Desk)

Agent Workspace Premium (Desk) est un espace de travail omnicanal unifié qui regroupe les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. avec les clients, les données et les flux de travail dans une seule interface homogène. À partir d'une vue unique, les agents peuvent accéder aux dossiers clients, gérer les comptes, créer et résoudre des billets, suivre des scripts guidés et effectuer les tâches assignées, le tout sans quitter l'application Agent.

Agent Workspace Premium (Desk) se trouve à l'intérieur de Agent Workspace (Agent). Pour voir les exigences de plateforme pour Agent Workspace (Agent), sélectionnez-le dans le filtre à droite.

AI Routing

AI Routing est une solution de routage intelligent alimentée par l'ai, qui associe les contacts à des agents ayant obtenu les meilleurs résultats en traitant des contacts ayant un profil comportemental similaire. La solution est configurée dans les compétences ACD de votre organisation et elle est transparente pour les utilisateurs.

Pour voir les exigences de ACD, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

Recording AppLink

Recording AppLink connecte NiCE CXone à NiCE Recording Management (Engage), ce qui vous permet d’utiliser les applications d’affaires NiCE CXone tout en utilisant l’enregistrement Recording Management (Engage) connecté à tout ACD. Recording AppLink importe les utilisateurs, les médias, les métadonnées et les données commerciales de Recording Management (Engage) à NiCE CXone.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	Non	Oui	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge Microsoft Edge prennent en charge uniquement la version de Edge basée sur Chromium. La version héritée de Edge n'est pas prise en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Version héritée de Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d'être modifiés.

Reconnaissance automatique de la parole (ASR) et SRVI

Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser ASR dans des scripts SRVI Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.

Attendant

Attendant est un préposé virtuel qui offre le transfert d'appel et un répertoire d'entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.

Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l'application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent Attendant dans l'application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis NiCE CXone. Les spécifications de l'ordinateur et du réseau sont donc les mêmes que celles de Admin. Pour voir les exigences de Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

En général, le soutien pour l'ordinateur de bureau virtuel dépend de la capacité du Soutien NiCE CXone à reproduire un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, consultez Configuration et Soutien de NiCE CXone pour VDI.

Vous devrez peut-être ajuster les exigences en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail administratifs de votre centre d'appels.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	Non	Oui	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge Microsoft Edge prennent en charge uniquement la version de Edge basée sur Chromium. La version héritée de Edge n'est pas prise en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Version héritée de Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d'être modifiés.

Autopilot (Omilia)

Autopilot (Omilia) est un agent virtuel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. intelligent, complet et axé sur les données. Il traite les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. voix et numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). à la place d'Agents en direct.

Autopilot (Omilia) est configuré et géré dans Virtual Agent Hub. Virtual Agent Hub est configuré dans NiCE CXone et Studio. Pour voir la plateforme requise pour Studio, sélectionnez-la dans le filtre à droite.

Autopilot Knowledge

Autopilot Knowledge combine les bots Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. conversationnels numériques de Bot Builder avec les ressources de connaissances de Knowledge Management (Expert).

Autopilot Knowledge est configuré et géré dans Bot Builder. Pour voir la plateforme requise pour Bot Builder, sélectionnez-la dans le filtre à droite.

Automated Summary (AutoSummary)

NiCE CXone Automated Summary (AutoSummary) est un outil qui génère automatiquement un résumé pour les agents à la fin des interactions voix entrantes et sortantes. Le résumé généré apparaît dans le champ Notes dans Agent Workspace (Agent).

Automated Summary (AutoSummary) est une application d’aide aux agents qui est configurée et gérée dans Agent Assist Hub. Agent Assist Hub est configuré dans NiCE CXone et Studio. Pour voir la plateforme requise pour Studio, sélectionnez-la dans le filtre à droite.

NiCE CXone Bot Builder

Bot Builder permet aux administrateurs de créer des agents virtuels, aussi appelés chatbots, dans une application facile à utiliser. Il est également utilisé pour créer des taskbots à utiliser avec Copilot for Agents.

Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)

Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) fournit un système NiCE CXone secondaire comme sauvegarde. Vous pouvez basculer vers ce système de sauvegarde lorsque vous éprouvez des problèmes avec votre système primaire. Par exemple, vous pourriez subir une panne, un échec régional ou un entretien planifié. Multi-Region BCP vous aide à minimiser l'impact des événements imprévus. Il garantit également que vous maintenez les opérations essentielles pendant de tels événements.

Les exigences suivantes sont spécifiques à l'accès aux fonctionnalités Multi-Region BCP dans l'application Admin.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	Non	Oui	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge Microsoft Edge prennent en charge uniquement la version de Edge basée sur Chromium. La version héritée de Edge n'est pas prise en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Version héritée de Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d'être modifiés.

Cloud Storage Services

Cloud Storage Services permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage infonuagique actif et à long terme pour les enregistrements d'appels, les vidéocaptures d'écran et d'autres types de fichiers. Cloud Storage Services sont configurés dans l'application Admin.

Pour voir les exigences pour Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

Cloud Storage Services est pris en charge dans Windows 11.

Stockage multi-régions

Le stockage multirégional est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker les fichiers à l'emplacement où les interactions se produisent.

Stockage Azure

Le stockage Azure est une fonctionnalité de Cloud Storage Services qui vous permet de stocker les fichiers dans Azure au lieu de AWS.

Coaching

Les séances d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifique et à améliorer leur performance. Vous pouvez créer et gérer des séances d’accompagnement avec Coaching Manager. Un gestionnaire ou un accompagnateur peut créer une séance d’accompagnement et l’envoyer à un agent pour qu’il la revoie et en accuse réception.

Coaching charges dans le portail NiCE CXone principal.

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• Coaching
• Legacy Dashboard
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• Data Share
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• \Recording Management (CXone)/Interactions
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• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d'appels.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	Non	Oui	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge Microsoft Edge prennent en charge uniquement la version de Edge basée sur Chromium. La version héritée de Edge n'est pas prise en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Version héritée de Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d'être modifiés.

Copilot for Agents

NiCE CXone Copilot for Agents est une application d'assistance à l'agent optimisée par AI. Il aide les agents à gérer plus efficacement les interactions vocales et par clavardage. Il génère des résumés d’interaction, suggère des réponses que les agents peuvent envoyer aux contacts, et bien plus encore.

Copilot for Agents est configuré et géré dans Admin. Pour voir la plateforme requise pour Admin, sélectionnez-la dans le filtre à droite. Copilot for Agents nécessite également une connexion à Agent Assist Hub. Agent Assist Hub est configuré dans NiCE CXone et Studio. Pour voir la plateforme requise pour Studio, sélectionnez-la dans le filtre à droite.

Pour utiliser Copilot for Agents, votre environnement doit répondre aux exigences générales de la plateforme NiCE CXone, ainsi qu'aux conditions préalables propres à Copilot for Agents énumérées ici.

Conditions préalables de la plateforme NiCE CXone (obligatoire)

Pour utiliser NiCE CXone Copilot for Agents, votre organisation doit déjà utiliser :

• plateforme NICE NiCE CXone

• NiCE CXone Mpower (requis pour les expériences Copilot for Agents plus récentes)

• Fonctionnalité Copilot for Agents activée par NICE

Copilot for Agents doit être explicitement activé pour votre locataire par le Soutien NICE (par l'intermédiaire de votre représentant de compte) avant que vous commenciez la configuration.

Pour connaître les étapes de configuration détaillées, consultez :

• Enlighten Copilot for Agents

• Configurer Copilot for Agents

Exigences de la station de travail de l'agent pour Copilot for Agents

Les ordinateurs des agents qui exécutent NICE NiCE CXone Copilot for Agents doivent respecter les spécifications minimum suivantes :

• RAM physique :

  • 16 Go de RAM système au total

  • Au moins 2 Go de RAM libre supplémentaire au-delà de l'exigence de RAM de CX Agent lors de l'utilisation de Copilot for Agents

Il s'agit des exigences minimum. Si les agents exécutent couramment multiple applications d'affaires en plus de NiCE CXone, envisagez de provisionner une Unité centrale et de la RAM supplémentaires pour une performance optimale.

Copilot for Supervisors

Copilot for Supervisors utilise l’intelligence artificielle pour vous aider à gérer les interactions voix. Cet outil piloté par l’IA vous fournit des informations et un contexte sur les problèmes critiques en temps réel. Il vous permet de hiérarchiser les tâches en temps réel et vous aide à prendre des décisions éclairées et fondées sur des données.

Interface de clavardage client

L'interface de clavardage client NiCE CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l'aide du clavardage Omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l'agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d'alphabets. Si la langue du navigateur d'un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.

Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX) et que vous acheminez les interactions de clavardage par l'intermédiaire de la boîte de réception numérique, vous pouvez créer vos propres personnalisations linguistiques pour le clavardage en direct et la messagerie de clavardage. Le clavardage Digital Experience (DX) est configuré dans le portail Web Digital Experience (DX).

L'interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configurée dans l'application ACD. Pour voir les exigences de la plateforme pour ACD, sélectionnez-le dans le filtre à droite. L'interface de clavardage apparaît sur votre site Web et n'a pas d'exigences de plateforme qui lui soient propres.

Legacy Dashboard

L'application Legacy Dashboard regroupe une collection de gadgets logiciels qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces gadgets logiciels pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.

Afficher une liste d’applications avec les mêmes exigences

• ACD
• Admin
• Avancé Routing
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• \Quality Management (CXone)/QM Analytics
• \Recording Management (CXone)/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d'appels.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	Non	Oui	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge Microsoft Edge prennent en charge uniquement la version de Edge basée sur Chromium. La version héritée de Edge n'est pas prise en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Version héritée de Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d'être modifiés.

Dashboard

L’application Dashboard se charge directement dans le portail Web NiCE CXone principal. Il propose une collection de gadgets logiciels qui affichent les données des différentes applications disponibles dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces gadgets logiciels pour créer et définir vos propres tableaux de bord.

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Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d'appels.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui		Oui
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications NiCE CXone prennent en charge la version du navigateur actuelle et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, me prendrions en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Legacy Dashboard ne prend pas en charge le mode incognito dans Google Chrome. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge Microsoft Edge prennent uniquement en charge la version d'Edge basée sur Chromium. Legacy Edge (patrimonial) n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent avoir une incidence sur le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour du logiciel supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d'être modifiés.

Data Share

Data Share vous permet d’exporter les données de votre centre d’appels NiCE CXone à partir du lac de données à des fins de rapports.

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Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d'appels.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	Non	Oui	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge Microsoft Edge prennent en charge uniquement la version de Edge basée sur Chromium. La version héritée de Edge n'est pas prise en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Version héritée de Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d'être modifiés.

Data Streams

L'application Data Streams vous permet d'enrichir les journaux IVR et d'autres données d'événement. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d'analyse de données, outils de business intelligence, modèles d'apprentissage automatique et applications pour traiter les données. Data Streams sont configurés dans l'application Admin. Pour voir les exigences pour Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

L'application Data Streams est prise en charge par Windows 11.

DB Connector

DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la plateforme NiCE CXone et votre base de données d'entreprise. Il est installé en tant qu'exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le portail NiCE CXone. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.

Les systèmes antivirus identifient parfois à tort les applications installées comme infectées lorsqu'ils ne reconnaissent pas l'extension de fichier ou pour d'autres raisons. Cela peut également se produire avec les applications installées par NiCE CXone. Collaborez avec votre vendeur d'antivirus pour résoudre ces problèmes.

NiCE CXoneDesktop Discovery

La suite NiCE CXone Desktop Discovery est un ensemble de produits alimentés par l’intelligence artificielle qui améliorent et optimisent la performance des employés du centre de contact. La suite NiCE CXone Desktop Discovery était auparavant connue sous le nom de suite d’applications NEVA Discover.

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d'appels.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	Non	Oui	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, me prendrait en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge MicrosoftEdge prennent en charge uniquement la version de Edge basée sur Chromium. La version Legacy de Edge n'est pas prise en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d'être modifiés.

Digital Experience (DX)

L'application Digital Experience (DX) dans NiCE CXone vous permet de créer des canaux de digital communication et de les gérer comme vous le feriez pour les autres canaux de votre centre de contact. Les canaux Digital comprennent :

• Les canaux sociaux tels que Facebook, Instagram et LinkedIn.
• Les canaux de messagerie tels que LinkedIn, Instagram DM et Facebook Messenger.
• Clavardage en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel., messagerie de clavardage Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message clavardage à tout moment et attendent une réponse., SMS (texte) et courriel.

Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Inde : clavardage numérique et Mobile SDK.

Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Afrique du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, SMS et Bring Your Own Channel (BYOC).

Ces fonctionnalités Digital Experience (DX) ont également été déployées dans la région Corée du Sud : clavardage numérique, courriel numérique, Mobile SDK, canaux de messagerie et canaux sociaux Public.

Digital Experience (DX) prend en charge les canaux Meta suivants pour les configurations en nuage souverain en Australie et dans l'UE :

• Facebook

• Facebook Messenger

• Instagram

• WhatsApp

Digital Experience (DX) est une application basée sur un navigateur qui n'a pas d'exigences minimales en matière d'ordinateur ou de réseau.

En général, le soutien pour l'ordinateur de bureau virtuel dépend de la capacité du Soutien NiCE CXone à reproduire un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, consultez Configuration et Soutien de NiCE CXone pour VDI.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	Non	Oui	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d'être modifiés.

Knowledge Management (Expert)

Knowledge Management (Expert) est une application Web de gestion des connaissances.

Feedback Management

Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie NPS (taux de recommandation net). En utilisant FM avec votre système NiCE CXone, vous pouvez prendre en compte la voix des clients lors de l'évaluation de leur expérience dans votre organisation.

Feedback Management est une application basée sur un navigateur qui n'a pas d'exigences minimales en matière d'ordinateur ou de réseau. Les utilisateurs peuvent accéder à l'application, répondre à des sondages, ou les deux, sur des appareils utilisant ces combinaisons de système d'exploitation et de navigateur.

En général, le soutien pour l'ordinateur de bureau virtuel dépend de la capacité du Soutien NiCE CXone à reproduire un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, consultez Configuration et Soutien de NiCE CXone pour VDI.

GenAI Prompts

NiCE CXoneGenAI Prompts vous permet de personnaliser et de gérer les invites générées par AI Technologie d’intelligence artificielle (AI) qui génère du nouveau contenu à partir des invites de l’utilisateur. Elle suit des modèles et des structures appris à partir des données d’entraînement. pour les NiCE CXone produits qui les utilisent.

• Basque (Espagne)

• Catalan (Espagne)

• Danois (Danemark)

• Anglais (Inde)

• Anglais (Afrique du Sud)

• Hindi (Inde)

• Indonésien (Indonésie)

• Malais (Brunei)

• Malais (Malaisie)

• Malais (Singapour)

• Tagalog (Philippines)

• Thaï (Thaïlande)

Guide

NiCE CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui offrent stratégiquement des conseils proactifs aux visiteurs pendant qu’ils naviguent sur votre site Web. En connaissant les points problématiques de votre site Web, vous pouvez concevoir des règles d’engagement qui réduisent les scénarios à problème, améliorent les taux de conversion et atteignent un niveau de satisfaction client exceptionnel. En outre, vous pouvez créer et afficher des points d’entrée pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). et d’autres canaux Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. de votre choix directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils ont choisi et les mettent en relation avec un agent disponible, un article de la base de connaissances ou un bot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct..

Guide est une application basée sur un navigateur qui n'a pas d'exigences minimales en matière d'ordinateur ou de réseau.

En général, le soutien pour l'ordinateur de bureau virtuel dépend de la capacité du Soutien NiCE CXone à reproduire un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, consultez Configuration et Soutien de NiCE CXone pour VDI.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	Non	Oui	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d'être modifiés.

Workforce Management (IEX Integrated)

Workforce Management (IEX Integrated) offre des outils de programmation, de prévision et d'autres outils de Workforce Management pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage NiCE CXone. Les agents et les superviseurs accèdent à Workforce Management (IEX Integrated) par l'intermédiaire de leur navigateur Web.

Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le Workforce Management (IEX Integrated) Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour Workforce Management (IEX Integrated).

Employee Engagement Manager (IEX)

Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :

• Améliorer la flexibilité des horaires.
• Améliorer la satisfaction des agents.
• Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.

Pour en savoir plus sur Employee Engagement Manager (IEX), communiquez avec votre représentant de compte. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.

Employee Engagement Manager (IEX)

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire achetable pour Workforce Management (IEX Integrated). Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’accès. Enhanced Strategic Planner est basé sur le nuage d’entreprise NiCE.

Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :

• Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Comprend des options et des explications sur les incidences en matière de dotation en personnel et de budget.

• Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’accès.

• Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.

Pour en savoir plus sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, communiquez avec votre représentant de compte.

Integrated Softphone

Integrated Softphone fournit une communication voix intégrée en tant que composante transparente de l'application agent à l'aide de protocoles WebRTC standards de l'industrie. Elle peut être utilisée avec :

• Agent Workspace (Agent)
• Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
• Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
• Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
• MAX (Integrated Softphone est parfois appelé MAXIS dans ce contexte)

• Salesforce Agent

Il peut y avoir des exigences de poste de travail supplémentaires ou différentes selon l'application agent utilisée par vos agents. Sélectionnez l'application dans le filtre à droite pour consulter les exigences.

En général, le soutien pour l'ordinateur de bureau virtuel dépend de la capacité du Soutien NiCE CXone à reproduire un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, consultez Configuration et Soutien de NiCE CXone pour VDI.

Si les postes de travail de votre centre de contact exécutent des applications en plus de NiCE CXone, vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge total de toutes les applications.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	Non	O (avec MAX)	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 143, me prendrions en charge 143 et 142. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d'être modifiés.

Integration Hub

Integration Hub vous permet d'automatiser les processus en fournissant une source centralisée pour créer, gérer et exécuter des intégrations à partir de NiCE CXone vers des plateformes tierces.

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d'appels.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	Non	Oui	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge Microsoft Edge prennent en charge uniquement la version de Edge basée sur Chromium. La version héritée de Edge n'est pas prise en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Version héritée de Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d'être modifiés.

Interaction Analytics (CXone)

Interaction Analytics (CXone) est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.

Interaction Analytics (CXone) est une application basée sur un navigateur qui n'a pas d'exigences minimales en matière d'ordinateur ou de réseau. Vous devez disposer d’un enregistrement stéréo dans votre locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. et les enregistrements doivent être sauvegardés sous forme de fichiers WAV non compressés. L'enregistrement stéréo a une piste audio distincte pour chaque haut-parleur. Interaction Analytics (CXone) ne peut pas traiter les enregistrements non stéréo, les enregistrements compressés ou les enregistrements au format non WAV. Ces fichiers sont automatiquement rejetés par Interaction Analytics (CXone).

En général, le soutien pour l'ordinateur de bureau virtuel dépend de la capacité du Soutien NiCE CXone à reproduire un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, consultez Configuration et Soutien de NiCE CXone pour VDI.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	Non	Non	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d'être modifiés.

Interactions Hub

NiCE CXone Interactions Hub est une application centralisée conçue pour rationaliser la conformité des centres d’appels et la gestion des risques. En s’appuyant sur des analyses et des flux de travail automatisés, il identifie et atténue les violations de la conformité.

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Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d'appels.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	Microsoft Edge	Safari
Oui	Non	Oui	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour du logiciel supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d'être modifiés.

Reconnaissance automatique de la parole (ASR) et SRVI

Vous pouvez utiliser ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser ASR dans des scripts SRVI Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.

NiCE CXone Real-Time Translation

NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation offre des services de traduction voix en temps réel pour l'Agent et le contact lorsqu'ils parlent des langues différentes.

MAX

MAX est l'application d'agent NiCE CXone native pour le traitement des interactions vocales et numériques. Pour la voix, les agents compatibles MAX peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web, l'application client installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Des Informations sur l'option intégrée sont incluses dans ces exigences. Pour voir les exigences pour Integrated Softphone ou Softphone, sélectionnez-la dans le filtre à droite.

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d'appels.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	Non	Oui	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les navigateurs Chromium suspendent toute fenêtre couverte, minimisée ou obstruée de toute autre manière dans le but de prolonger la durée de vie de la batterie de l'appareil. Cette fonctionnalité, appelée limitation du navigateur, est activée par défaut et est logique pour de nombreuses applications. Cependant, MAX est souvent placé en arrière-plan pendant que les agents attendent les contacts. La limitation fait que MAX ne répond plus et les contacts sont refusés. Pour éviter cela, les administrateurs informatiques doivent désactiver la limitation du navigateur via la stratégie de groupe sur les stations de travail des agents. Contactez votre représentant de compte pour plus d'informations. Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour du logiciel supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d'être modifiés.

Monitoring Gateway

Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données d’observation de l’état de votre système NiCE CXone. Cela comprend les applications suivantes :

• Log Reader : Offre une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez consulter ou télécharger les journaux d'appels, en plus de voir des informations générales sur les interactions, comme l'id du contact, les dates de début et de fin, et ainsi de suite.

• Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications à la limite de port simultané. Les modifications peuvent s'appliquer à votre propre locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., à vos clients, ou aux deux.

• Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics : Affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser l'application pour surveiller le trafic vocal SIP Protocole utilisé pour la signalisation et le contrôle de sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les Sessions WebRTC des Agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d'appel pour les tronçons d'appel des clients et des Agents. Voice Quality Metrics n'est pas pris en charge dans FedRAMP.

• Abonnements Monitoring Gateway : Vous permet de vous abonner directement aux données de surveillance des appels sous forme de flux Kafka. NiCE CXone pousse les données d’observation directement dans un système externe que vous avez mis en place. Cela vous permet de traiter et de visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.

En général, le soutien pour l'ordinateur de bureau virtuel dépend de la capacité du Soutien NiCE CXone à reproduire un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, consultez Configuration et Soutien de NiCE CXone pour VDI.

Monitoring Gateway se lance à partir de NiCE CXone dans une nouvelle instance de navigation, mais partage les mêmes spécifications d'ordinateur et de réseau que les applications NiCE CXone primaires comme ACD et Admin. Il prend également en charge les mêmes navigateurs et systèmes d'exploitation, comme Windows 11. Pour plus d'informations, sélectionnez ACD dans le filtre à droite et revoyez ses exigences.

Si vos postes de travail exécutent des applications en plus de Monitoring Gateway, vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale de toutes les applications.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	Microsoft Edge	Internet Explorer	Safari
Oui	Non	Oui	Oui	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour du logiciel supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d'être modifiés.

Engagement Hub (Multi-ACD/Open)

Engagement Hub (Multi-ACD/Open) vous permet de profiter des applications de Recording et d’affaires en nuage de NiCE CXone tout en continuant d’utiliser votre système téléphonique existant. Votre système téléphonique peut être en nuage ou sur place. Les systèmes téléphoniques tiers sont configurés dans l’application Admin.

Visualiser une liste d’applications avec les mêmes exigences que Engagement Hub (Multi-ACD/Open)

• ACD
• Admin
• Rapports
• WFI

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge total des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	Non	Oui	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge Microsoft Edge prennent en charge uniquement la version de Edge basée sur Chromium. La version héritée de Edge n'est pas prise en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Version héritée de Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d'être modifiés.

My Zone

L’application My Zone offre des informations personnalisées sur les applications WEM dans une seule application.

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• Avancé Routing
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
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• \Quality Management (CXone)/QM Analytics
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• WFM

Si les stations de travail de votre centre de contact exécutent des applications en plus de NiCE CXone, vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale de toutes les applications.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	Non	Oui	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge Microsoft Edge prennent en charge uniquement la version de Edge basée sur Chromium. La version héritée de Edge n'est pas prise en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Version héritée de Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d'être modifiés.

Partenaire Adapters

L’application Adapters comprend les fonctionnalités Presence Sync et Directory Sync pour les plateformes UCaaS partenaires. Presence Sync vous permet de synchroniser les états de l’agent entre les applications Agent NiCE CXone et une application partenaire. Directory Sync permet aux agents d’utiliser MAX ou Agent Workspace (Agent) pour extraire des contacts à partir des locataires partenaires. Cela leur permet de consulter leurs contacts sur d’autres plateformes comme Microsoft Teams, RingCentral et Zoom. Cela permet à l’application Agent d’offrir une expérience unifiée à travers les plateformes, directement à partir de NiCE CXone.

Adapters se lance à partir de NiCE CXone dans une nouvelle instance de navigation, mais partage les mêmes spécifications d'ordinateur et de réseau que les applications primaires de NiCE CXone comme ACD et Admin. Il prend également en charge les mêmes navigateurs et systèmes d'exploitation, tels que Windows 11. Pour plus d'informations, sélectionnez ACD dans le filtre à droite et revoyez ses exigences.

En général, le soutien pour l'ordinateur de bureau virtuel dépend de la capacité du Soutien NiCE CXone à reproduire un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, consultez Configuration et Soutien de NiCE CXone pour VDI.

Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)

Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)est une application d'analyse basée sur Salesforce et alimentée par AI qui cible des recommandations précises pour améliorer le rendement du centre de contact. Une fois configurée, l'application relie automatiquement les données d'interaction NiCE CXone du centre de contact aux objets Salesforce, créant une vue entièrement fusionnée de vos données pour que Salesforce Einstein puisse les analyser. Elle est généralement utilisée par les analystes du centre de contact et de Salesforce de votre organisation.

Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE) est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n'est compatible qu'avec Lightning Experience Salesforce Agent.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	Non	Non	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d'être modifiés.

Performance Management (Integrated) (Standalone)

Performance Management (Integrated) (Standalone) permet aux superviseurs de créer des rapports détaillés et des tableaux de bord pour les indicateurs du centre d'appels les plus importants pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres indicateurs. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre d'appels.

Performance Management (Integrated) (Standalone) est une application basée sur un navigateur qui n'a pas d'exigences minimales en matière d'ordinateur ou de réseau. Vous devrez peut-être ajuster les spécifications de l'ordinateur en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d'appels.

En général, le soutien pour l'ordinateur de bureau virtuel dépend de la capacité du Soutien NiCE CXone à reproduire un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, consultez Configuration et Soutien de NiCE CXone pour VDI.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui		Oui
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d'être modifiés.

Personal Connection

Personal Connection est la solution de composition sortante NiCE CXone. Il envoie des appels aux agents dans leur application d'agent. Elle a les mêmes exigences générales pour les stations de travail des agents et pour votre réseau global que l'application Agent utilisée, à ces exceptions près :

• Si votre organisation utilise Personal Connection avec un taux de composition supérieur à 3: 1, les postes de travail d'agent doivent disposer d'au moins 4 Go de RAM.
• En fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d'appels, vous devrez peut-être augmenter la RAM à au moins 8 Go.

Personal Connection est pris en charge dans Windows 11.

Quality Management (CXone)

Quality Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal de NiCE CXone. Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les gestionnaires à surveiller et à améliorer la performance agent.

Afficher une liste d’applications avec les mêmes exigences

• ACD
• Admin
• Avancé Routing
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• \Quality Management (CXone)/QM Analytics
• \Recording Management (CXone)/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d'appels.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	Non	Oui	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge Microsoft Edge prennent en charge uniquement la version de Edge basée sur Chromium. La version héritée de Edge n'est pas prise en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Version héritée de Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d'être modifiés.

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications d’aide aux agents développées sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.

Agent Assist Hub est configuré dans NiCE CXone et Studio. Pour voir la plateforme requise pour Studio, sélectionnez-la dans le filtre à droite.

RTIG est configuré dans NiCE CXone et Studio. Pour voir la plateforme requise pour Studio, sélectionnez-la dans le filtre à droite.

Recording Management (CXone) et Interactions

Recording Management (CXone) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il permet l’enregistrement des interactions, y compris la voix, l’écran de l’agent ou les deux, pour la conformité ou la gestion de la qualité. Les règles d'enregistrement sont configurées dans l'application Admin. Les enregistrements sont accessibles dans l'application Interactions.

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• ACD
• Admin
• Avancé Routing
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• \Quality Management (CXone)/QM Analytics
• \Recording Management (CXone)/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d'appels.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	Non	Oui	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, me prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge MicrosoftEdge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Edge Legacy n'est pas pris en charge, mais Edge Chromium dispose d'un mode Edge Legacy qui peut être utilisé. ScreenAgent est également certifié pour l'enregistrement d'écran et l'observation d'écran avec le navigateur Island Enterprise. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour du logiciel supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d'être modifiés.

Reporting

L'application Reporting se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle offre la configuration et la gestion du centre d'appels et des rapports WEM.

Afficher une liste d’applications avec les mêmes exigences

• ACD
• Admin
• Avancé Routing
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• \Quality Management (CXone)/QM Analytics
• \Recording Management (CXone)/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d'appels.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	Non	Oui	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge Microsoft Edge prennent en charge uniquement la version de Edge basée sur Chromium. La version héritée de Edge n'est pas prise en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Version héritée de Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d'être modifiés.

Salesforce Agent

Salesforce Agent est une application d'agent NiCE CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans l'interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

En général, le soutien pour l'ordinateur de bureau virtuel dépend de la capacité du Soutien NiCE CXone à reproduire un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, consultez Configuration et Soutien de NiCE CXone pour VDI.

Reportez-vous à votre documentation Salesforce pour connaître les exigences minimales en matière d'ordinateur et de réseau. Vous devrez peut-être ajuster les exigences en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d'appels.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui		Oui
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d'être modifiés.

Softphone (Ordinateur de bureau)

Softphone permet aux agents disposant de MAX d’utiliser un téléphone Internet pour les interactions voix avec les contacts. Il est disponible sous deux formulaires :

• En tant qu'exécutable qui doit être installé sur le poste de l'utilisateur. Le Softphone installé (Installed) est concédé sous licence à un appareil de votre centre d'appels.
• Hébergé dans le nuage informatique. Softphone hébergé (Hosted) est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d’un appareil.

Les systèmes antivirus identifient parfois à tort les applications installées comme infectées lorsqu'ils ne reconnaissent pas l'extension de fichier ou pour d'autres raisons. Cela peut également se produire avec les applications installées par NiCE CXone. Collaborez avec votre vendeur d'antivirus pour résoudre ces problèmes.

Pour connaître la configuration requise pour les postes de travail et les navigateurs pris en charge, sélectionnez MAX dans le filtre de droite. Les exigences du système d’exploitation ne sont pas les mêmes que pour MAX. Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d'appels.

En général, le soutien pour l'ordinateur de bureau virtuel dépend de la capacité du Soutien NiCE CXone à reproduire un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, consultez Configuration et Soutien de NiCE CXone pour VDI.

Studio (Ordinateur de bureau)

Studio est une application qui permet aux utilisateurs de :

• Créez et gérez des scripts pour l’acheminement des contacts omnicanaux, Transcription, des applications IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. et TTS Permet aux utilisateurs d’entrer des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu., etc.
• Configurez et gérez les agents virtuels (voicebots et chatbots) dans NiCE CXone.
• Configurez les applications d’adjoint(e) aux agents, comme Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Agent Assist Hub.

Il doit être installé sur les postes de travail des personnes qui l’utilisent.

Les systèmes antivirus identifient parfois à tort les applications installées comme infectées lorsqu'ils ne reconnaissent pas l'extension de fichier ou pour d'autres raisons. Cela peut également se produire avec les applications installées par NiCE CXone. Collaborez avec votre vendeur d'antivirus pour résoudre ces problèmes.

Studio

Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser l'acheminement des contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. dans NiCE CXone. Studio est la nouvelle version de l'application ordinateur de bureau basée sur un navigateur. Vous pouvez y accéder à partir de la plateforme NiCE CXone.

Afficher une liste d’applications avec les mêmes exigences

• ACD
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• Interactions Hub
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• \Quality Management (CXone)/QM Analytics
• \Recording Management (CXone)/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d'appels.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	Non	Oui	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge Microsoft Edge prennent en charge uniquement la version de Edge basée sur Chromium. La version héritée de Edge n'est pas prise en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Version héritée de Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d'être modifiés.

Supervisor Workspace (Supervisor)

Supervisor Workspace (Supervisor) est une application basée sur un navigateur qui s’ouvre directement sur le portail Web principal NiCE CXone. L'application permet aux superviseurs d’observer et d'interagir avec les agents et de visualiser leur rendement en temps réel. Elle fonctionne avec MAX et partage les mêmes exigences de station de travail et de Système d’exploitation (sélectionnez MAX dans le filtre à droite).

Vous devrez peut-être ajuster les exigences en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d'appels.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	Non	Oui	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge Microsoft Edge prennent en charge uniquement la version de Edge basée sur Chromium. La version héritée de Edge n'est pas prise en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Version héritée de Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d'être modifiés.

Supervisor Workspace (Supervisor) est pris en charge dans Windows 11.

Tenant Management

Tenant Managementest utilisé par le personnel de Soutien NiCE CXone pour créer, gérer et prendre en charge les locataires NiCE CXone. Il peut également être utilisé par des partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n'est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre d'appels.

Tenant Management se lance comme une application Web autonome, mais partage les mêmes spécifications d'ordinateur et de réseau que les applications primaires NiCE CXone comme ACD et Admin. Elle prend également en charge les mêmes navigateurs et systèmes d'exploitation, comme Windows 11. Pour plus d'informations, sélectionnez ACD dans le filtre à droite et revoyez ses exigences.

Si vos postes de travail exécutent des applications en plus de NiCE CXone Tenant Management, vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale de toutes les applications.

En général, le soutien pour l'ordinateur de bureau virtuel dépend de la capacité du Soutien NiCE CXone à reproduire un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, consultez Configuration et Soutien de NiCE CXone pour VDI.

Services TTS et de Transcription

NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)

Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) vous permet d'utiliser des services de synthèse vocale fournis par d'autres plateformes dans NiCE CXone. Il prend actuellement en charge le service TTS Google et Amazon Polly.

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (de la parole vers le texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :

• NiCE CXone Transcription (transcription en temps réel et transcription après l'appel)

• NiCE CXone Transcription pour Copilot

• Google Transcription (Google modèles de voix personnalisés non pris en charge)

• Transcription Microsoft

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription vous permet d'utiliser des services de transcription (conversion de la parole en texte) qui fournissent la transcription de chaque côté d'une conversation, à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d'autres plateformes. Il prend actuellement en charge Google Transcription Service.

NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription ne prend pas en charge Google des modèles de voix personnalisés.

TTS natif de Studio

La synthèse vocale native de Studio vous permet d'intégrer le TTS dans vos Scripts Studio au moyen de l'action PLAY action et de l'action VOICEPARAMS action.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des agents virtuels développés sur d’autres plateformes avec NiCE CXone.

Virtual Agent Hub est configuré dans NiCE CXone et Studio. Pour voir la plateforme requise pour Studio, sélectionnez-la dans le filtre à droite.

Voice Biometrics Hub

Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Consultez la documentation de Voice Biometrics Hub pour voir les fournisseurs pris en charge.

Voice Biometrics Hub est configuré dans NiCE CXone et Studio. Pour voir la plateforme requise pour Studio, sélectionnez-la dans le filtre à droite.

Workforce Intelligence

L'application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Elle permet aux administrateurs d'automatiser des actions dans le centre de contact en fonction des règles d'affaires qu'ils définissent.

Afficher une liste d’applications avec les mêmes exigences

• ACD
• Admin
• Avancé Routing
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• \Quality Management (CXone)/QM Analytics
• \Recording Management (CXone)/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	Non	Oui	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications NiCE CXone qui prennent en charge Microsoft Edge prennent en charge uniquement la version de Edge basée sur Chromium. La version héritée de Edge n'est pas prise en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Version héritée de Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d'être modifiés.

Workforce Management (CXone)

L'application NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se charge directement dans le portail Web principal NiCE CXone. Il offre des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.

Afficher une liste d’applications avec les mêmes exigences

• ACD
• Admin
• Avancé Routing
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• \Quality Management (CXone)/QM Analytics
• \Recording Management (CXone)/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d'appels.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	Microsoft Edge	Safari
Oui	Non	Non	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications NiCE CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrions en charge les versions 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications NiCE CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour du logiciel supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d'être modifiés.