Exigences de plateforme

ACD

L’application ACD se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le clavardage, les courriels, les SMS, etc.

Afficher une liste d’applications avec les mêmes exigences

• ACD
• Admin
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• Interactions Hub
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• \Quality Management/QM Analytics
• \Recording/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	Non	Oui	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications CXone Mpower prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone Mpower spécifiques pour plus de détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés.

Admin

L’application Admin se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il permet aux administrateurs de :

• Gérer les comptes .
• Configurer les et leurs autorisations.
• Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Services de stockage en ligne.

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Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	Non	Oui	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications CXone Mpower prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone Mpower spécifiques pour plus de détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés.

Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration

Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationest une application Web qui offre des capacités de clavardage améliorées, y compris la co-navigation. Elle n’est disponible que pour les agents activés pour MAX, et partage les mêmes exigences pour le poste de travail (sélectionnez MAX dans le filtre de droite). Les exigences du système d’exploitation sont différentes. De plus, les utilisateurs doivent désactiver la protection du contenu bloqué à chaque nouveau lancement de navigateur.

En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Mpower Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, voir Configuration de CXone Mpower et prise en charge de VDI.

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	Non	Oui	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications CXone Mpower prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone Mpower spécifiques pour plus de détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés.

Agent

Agent est l’application d’agent native de CXone Mpower utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

Avant de pouvoir utiliser Agent, votre système CXone Mpower doit remplir les conditions suivantes :

• Un système de hub des utilisateurs. Agent Suite ne fonctionne pas avec Central.

• Livraison dynamique activé pour vos locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone Mpower et votre unité commerciale.
• Digital Experience configuré pour votre organisation si vous utilisez digital channels, comme le clavardage, le courriel et le SMS.
• Routage unifié activé pour votre unité commerciale.
• ACD Affichage des utilisateurs, Affichage des compétences et accès API activés pour vos agents.
• L'attribut de profil d'employé Engagement numérique est activé pour vos agents si vous utilisez digital channels comme le chat, l'e-mail et les SMS. Si vos agents n'ont pas cet attribut activé, les interactions et les contacts numériques ne peuvent pas leur être acheminés ni leur être attribués.

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari	Island Enterprise
Oui	Non	Oui	Non	Oui
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les navigateurs Chromium suspendent toute fenêtre couverte, minimisée ou obstruée de toute autre manière dans le but de prolonger la durée de vie de la batterie de l’appareil. Cette fonctionnalité, appelée limitation du navigateur, est activée par défaut et est logique pour de nombreuses applications. Cependant, Agent est souvent placé en arrière-plan pendant que les agents attendent les contacts. La limitation fait que Agent ne répond plus et les contacts sont refusés. Pour éviter cela, les administrateurs informatiques doivent désactiver la limitation du navigateur via la stratégie de groupe sur les stations de travail des agents. Demandez à votre Représentant de compte pour plus d’informations. Les applications CXone Mpower prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone Mpower spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés.

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications d’aide aux agents développées sur d’autres plateformes avec CXone Mpower.

Agent Assist Hub est configuré dans CXone Mpower et Studio. Pour voir les exigences de la plateforme pour Studio, sélectionnez-la dans le filtre à droite.

Real-Time Interaction Guidance (RTIG)

RTIG est configuré dans CXone Mpower et Studio. Pour voir les exigences de la plateforme pour Studio, sélectionnez-la dans le filtre à droite.

Agent Embedded

Agent Embedded est l’application d’agent native de CXone Mpower disponible à l’intérieur de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Il est utilisé pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

Avant de pouvoir utiliser Agent Embedded, votre système CXone Mpower doit remplir les conditions suivantes :

• Un système de hub des utilisateurs. Agent Suite ne fonctionne pas avec Central.

• Livraison dynamique activé pour vos locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone Mpower et votre unité commerciale.
• Digital Experience configuré pour votre organisation si vous utilisez digital channels, comme le clavardage, le courriel et le SMS.
• Routage unifié activé pour votre unité commerciale.
• ACD Affichage des utilisateurs, Affichage des compétences et accès API activés pour vos agents.
• L'attribut de profil d'employé Engagement numérique est activé pour vos agents si vous utilisez digital channels comme le chat, l'e-mail et les SMS. Si vos agents n'ont pas cet attribut activé, les interactions et les contacts numériques ne peuvent pas leur être acheminés ni leur être attribués.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari	Island Enterprise
Oui	Non	Oui	Non	Oui
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les navigateurs Chromium suspendent toute fenêtre couverte, minimisée ou obstruée de toute autre manière dans le but de prolonger la durée de vie de la batterie de l’appareil. Cette fonctionnalité, appelée limitation du navigateur, est activée par défaut et est logique pour de nombreuses applications. Cependant, Agent Embedded est souvent placé en arrière-plan pendant que les agents attendent les contacts. La limitation fait que Agent Embedded ne répond plus et les contacts sont refusés. Pour éviter cela, les administrateurs informatiques doivent désactiver la limitation du navigateur via la stratégie de groupe sur les stations de travail des agents. Demandez à votre Représentant de compte pour plus d’informations. Les applications CXone Mpower prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone Mpower spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés.

Lorsqu'il est installé dans Salesforce, Agent Embedded est appelé Agent for Salesforce. Agent for Salesforce est pris en charge par les éditions suivantes de Salesforce :

• Professionnel
• Entreprise
• Illimité
• Développeur
• Performance
• Hyperforce

Agent for Microsoft Teams

Agent for Microsoft Teams est l’application d’agent de nouvelle génération utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques à partir de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

Avant de pouvoir utiliser Agent for Microsoft Teams, votre système CXone Mpower doit remplir les conditions suivantes :

• Un système de hub des utilisateurs. Agent Suite ne fonctionne pas avec Central.

• Livraison dynamique activé pour vos locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone Mpower et votre unité commerciale.
• Digital Experience configuré pour votre organisation si vous utilisez digital channels, comme le clavardage, le courriel et le SMS.
• Routage unifié activé pour votre unité commerciale.
• ACD Affichage des utilisateurs, Affichage des compétences et accès API activés pour vos agents.
• L'attribut de profil d'employé Engagement numérique est activé pour vos agents si vous utilisez digital channels comme le chat, l'e-mail et les SMS. Si vos agents n'ont pas cet attribut activé, les interactions et les contacts numériques ne peuvent pas leur être acheminés ni leur être attribués.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari	Island Enterprise
Oui	Non	Oui	Non	Oui
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications CXone Mpower prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone Mpower spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés.

Salesforce Agent

Salesforce Agent est une application d’agent CXone Mpower qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans l’interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Mpower Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, voir Configuration de CXone Mpower et prise en charge de VDI.

Reportez-vous à votre documentation Salesforce pour connaître les exigences minimales en matière d’ordinateur et de réseau. Vous devrez peut-être ajuster les exigences en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui		Oui
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications CXone Mpower prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone Mpower spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés.

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCV est une intégration d’agent CXone Mpower qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans le gadget logiciel Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Mpower Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, voir Configuration de CXone Mpower et prise en charge de VDI.

Reportez-vous à votre documentation Salesforce pour connaître les exigences minimales en matière d’ordinateur et de réseau. Vous devrez peut-être ajuster les exigences en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui		Oui
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications CXone Mpower prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone Mpower spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés.

Agent Integrated

Agent Integrated Chrome extension CXone Mpower-natif application d’agent utilisé pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

Avant de pouvoir utiliser Agent Integrated, votre système CXone Mpower doit remplir les conditions suivantes :

• Un système de hub des utilisateurs. Agent Suite ne fonctionne pas avec Central.

• Livraison dynamique activé pour vos locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone Mpower et votre unité commerciale.
• Digital Experience configuré pour votre organisation si vous utilisez digital channels, comme le clavardage, le courriel et le SMS.
• Routage unifié activé pour votre unité commerciale.
• ACD Affichage des utilisateurs, Affichage des compétences et accès API activés pour vos agents.
• L'attribut de profil d'employé Engagement numérique est activé pour vos agents si vous utilisez digital channels comme le chat, l'e-mail et les SMS. Si vos agents n'ont pas cet attribut activé, les interactions et les contacts numériques ne peuvent pas leur être acheminés ni leur être attribués.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari	Island Enterprise
Oui	Non	Oui	Non	Oui
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les navigateurs Chromium suspendent toute fenêtre couverte, minimisée ou obstruée de toute autre manière dans le but de prolonger la durée de vie de la batterie de l’appareil. Cette fonctionnalité, appelée limitation du navigateur, est activée par défaut et est logique pour de nombreuses applications. Cependant, Agent Integrated est souvent placé en arrière-plan pendant que les agents attendent les contacts. La limitation fait que Agent Integrated ne répond plus et les contacts sont refusés. Pour éviter cela, les administrateurs informatiques doivent désactiver la limitation du navigateur via la stratégie de groupe sur les stations de travail des agents. Demandez à votre Représentant de compte pour plus d’informations. Les applications CXone Mpower prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone Mpower spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés.

AI Routing

AI Routing est une solution de routage intelligente basée sur l’IA qui associe les contacts avec des agents qui ont obtenu les meilleurs résultats en traitant des contacts avec un profil comportemental similaire. La solution est configurée dans les compétences ACD de votre organisation et est transparente pour les utilisateurs.

Pour voir les exigences pour ACD, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

AppLink

AppLink connecte CXone Mpower à Engage, ce qui vous permet d’utiliser les applications d’entreprise CXone Mpower tout en continuant à utiliser l’enregistrement Engage connecté à n’importe quel ACD. AppLink importe les utilisateurs, les médias, les métadonnées et les données commerciales de Engage à CXone Mpower.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	Non	Oui	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications CXone Mpower prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone Mpower spécifiques pour plus de détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés.

Reconnaissance automatique de la parole (ASR) et IVR

Vous pouvez utiliser ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser ASR dans des scripts IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.

Attendant

Attendant est un standard virtuel qui fournit un renvoi automatique d’appels et un répertoire d’entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l’agent ou le système a composé lors des appels vocaux sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.

Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l’application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent Attendant dans l’application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis CXone Mpower. Les spécifications de l’ordinateur et du réseau sont donc les mêmes que celles de l’Admin. Pour voir les exigences de Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Mpower Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, voir Configuration de CXone Mpower et prise en charge de VDI.

Vous devrez peut-être ajuster les exigences en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail administratifs de votre centre d’appels.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	Non	Oui	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications CXone Mpower prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone Mpower spécifiques pour plus de détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés.

Autopilot

Autopilot est un agent virtuel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os. intelligent à service complet fondé sur des données. Il traite les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les médias sociaux. vocales à la place des agents en chair et en os. Autopilot combine l'intelligence artificielle (IA) avec un agent virtuel Omilia ou Amelia.

Autopilot est configuré et géré dans Virtual Agent Hub. Virtual Agent Hub est configuré dans CXone Mpower et Studio. Pour voir les exigences de la plateforme pour Studio, sélectionnez-la dans le filtre à droite.

Autopilot Knowledge

Autopilot Knowledge combine les robots Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os. conversationnels numériques de Bot Builder avec les ressources de connaissances de Expert.

Autopilot Knowledge est configuré et géré dans Bot Builder. Pour voir les exigences de la plateforme pour Bot Builder, sélectionnez-la dans le filtre à droite.

AutoSummary

AutoSummary est un outil qui génère automatiquement un résumé pour les agents à la fin des interactions vocales entrantes et sortantes. Le résumé généré apparaît dans le champ Notes dans Agent.

AutoSummary est une application d’aide aux agents qui est configurée et gérée dans Agent Assist Hub. Agent Assist Hub est configuré dans CXone Mpower et Studio. Pour voir les exigences de la plateforme pour Studio, sélectionnez-la dans le filtre à droite.

CXone Mpower Bot Builder

Bot Builder est une extension de la plateforme Digital Experience qui se lance à partir du menu principal de CXone Mpower. Elle permet aux administrateurs de créer des agents virtuels, ou bots, dans une application conviviale.

Services de stockage en ligne

Services de stockage en ligne permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage infonuagique actif et à long terme pour les enregistrements d’appels, les vidéocaptures d’écran et d’autres types de fichiers. Services de stockage en ligne sont configurés dans l’application Admin.

Pour voir les exigences pour Admin, effectuez une sélection dans le filtre sur la droite.

Services de stockage en ligne est pris en charge dans Windows 11.

Stockage multi-régions

Le stockage multi-régions est une fonctionnalité de Services de stockage en ligne qui vous permet de stocker des fichiers à l’endroit où les interactions se produisent.

Coaching

Les sessions d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifiques et à mieux à avoir un meilleur rendement. Vous pouvez créer et gérer des sessions d’accompagnement par le biais du Gestionnaire d’accompagnement. Tout gestionnaire ou accompagnateur peut créer une session d’accompagnement et l’envoyer à un agent pour examen et confirmation.

Coaching charges dans le portail CXone Mpower principal.

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Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	Non	Oui	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications CXone Mpower prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone Mpower spécifiques pour plus de détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés.

Copilot for Agents

Copilot for Agents est une application d’aide aux agents optimisée par l’IA. Il aide les agents à gérer plus efficacement les interactions vocales et par clavardage. Il génère des résumés d’interaction, suggère des réponses que les agents peuvent envoyer aux contacts, et bien plus encore.

Copilot for Agents est configuré et géré dans Agent Assist Hub. Agent Assist Hub est configuré dans CXone Mpower et Studio. Pour voir les exigences de la plateforme pour Studio, sélectionnez-la dans le filtre à droite.

Copilot for Supervisors

Copilot for Supervisors utilise l’intelligence artificielle pour vous aider à gérer les interactions vocales. Cet outil piloté par l’IA vous fournit des informations et un contexte sur les problèmes critiques en temps réel. Il vous permet de hiérarchiser les tâches en temps réel et vous aide à prendre des décisions éclairées et fondées sur des données.

Interface de clavardage client

Le Interface de clavardage client CXone Mpower apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l’aide du clavardage omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l’agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d’alphabets. Si la langue du navigateur d’un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.

Interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configuré dans l’application ACD. Pour voir les exigences de la plateforme pour ACD, sélectionnez-le dans le filtre à droite. L’interface de clavardage apparaît sur votre site Web et n’a pas d’exigences de plateforme spécifiques.

Legacy Dashboard

L'application Legacy Dashboard consolide une collection de widgets qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans CXone Mpower. Vous pouvez utiliser ces gadgets logiciels pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.

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Oui	Non	Oui	Non
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Les applications CXone Mpower prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone Mpower spécifiques pour plus de détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés.

CXone Mpower Legacy Dashboard

L’application Legacy Dashboard se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il propose une collection de gadgets logiciels qui affichent les données des différentes applications disponibles dans CXone Mpower. Vous pouvez utiliser ces gadgets logiciels pour créer et définir vos propres tableaux de bord.

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Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui		Oui
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications CXone Mpower prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone Mpower spécifiques pour plus de détails. Legacy Dashboard ne prend pas en charge le mode incognito dans Google Chrome. Les applications CXone Mpower qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version d’Edge basée sur Chromium. Legacy Edge (patrimonial) n’est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d’un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés.

Data Share

Data Share vous permet d’exporter les données de votre centre d’appels CXone Mpower à partir du lac de données à des fins de rapports.

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Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	Non	Oui	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications CXone Mpower prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone Mpower spécifiques pour plus de détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés.

Data Streams

L’application Data Streams vous permet d’enrichir les journaux IVR et d’autres données d’événements. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d’analyse de données, outils de business intelligence, modèles d’apprentissage automatique et applications pour traiter les données.

L’application Data Streams est prise en charge par Windows 11.

DB Connector

DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la plateforme CXone Mpower et votre base de données d’entreprise. Il est installé en tant qu’exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le portail CXone Mpower. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.

Les systèmes antivirus identifient parfois à tort les applications installées comme infectées lorsqu'ils ne reconnaissent pas l'extension de fichier ou pour d'autres raisons. Cela peut également se produire avec les applications installées par CXone Mpower. Collaborez avec votre fournisseur d'antivirus pour résoudre ces problèmes.

CXone Mpower Découverte de bureau

La suite CXone Mpower Desktop Discovery est un ensemble de produits basés sur l'intelligence artificielle qui améliorent et optimisent les performances des employés du centre de contact. La suite CXone Mpower Desktop Discovery était auparavant connue sous le nom de suite d'applications NEVA.

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	Non	Oui	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications CXone Mpower prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone Mpower spécifiques pour plus de détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge MicrosoftEdge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés.

Digital Experience

L’application Digital Experience dans CXone Mpower vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez avec d’autres canaux de votre centre d’appels. Les canaux numériques comprennent :

• Les canaux sociaux tels que Facebook, X et LinkedIn.
• Les canaux de messagerie tels que LinkedIn, X DM et Facebook Messenger.
• Clavardage en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel, messagerie de clavardage Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message de clavardage à tout moment et attendent une réponse, SMS (texte) et courriel.

Digital Experience est une application basée sur un navigateur qui n’a pas d’exigences minimales en matière d’ordinateur ou de réseau.

En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Mpower Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, voir Configuration de CXone Mpower et prise en charge de VDI.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	Non	Oui	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications CXone Mpower prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone Mpower spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés.

Engage QM Integrated

Engage QM Integrated fournit des outils de gestion de la qualité pour les grandes entreprises. Il utilise principalement un stockage basé sur un serveur local pour les enregistrements, mais les évaluations sont effectuées et stockées à l’aide d’outils dans le nuage informatique CXone Mpower.

Les implémentations Engage QM Integrated sont hautement personnalisées. Cette section ne présente que les exigences générales. Les exigences finales sont déterminées au cours du processus de découverte.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Avec l’extension IE Tab uniquement	Non	En mode de compatibilité IE uniquement	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications CXone Mpower prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone Mpower spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés.

Expert

Expert est une application Web de gestion des connaissances.

Feedback Management

Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie NPS (taux de recommandation net). En utilisant FM avec votre système CXone Mpower, vous pouvez prendre en compte la voix des clients lors de l'évaluation de leur expérience dans votre organisation.

Feedback Management est une application basée sur un navigateur qui n’a pas d’exigences minimales en matière d’ordinateur ou de réseau. Les utilisateurs peuvent accéder à l'application, répondre à des sondages, ou les deux, sur des appareils utilisant ces combinaisons de système d'exploitation et de navigateur.

En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Mpower Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, voir Configuration de CXone Mpower et prise en charge de VDI.

GenAI Prompt Editor

CXone MpowerGenAI Prompt Editor vous permet de personnaliser et de gérer les invites d'IA générative Technologie d’intelligence artificielle (IA) qui vous permet de générer du nouveau contenu en lui soumettant un message. Les produits qui utilisent l’IA générative sont modélisés à partir de données de formation. Ils suivent les modèles et la structure appris à partir de ces données de formation. pour CXone Mpower produits qui les utilisent.

Guide

CXone Mpower Guide vous permet de créer des règles d'engagement qui offrent de manière stratégique des conseils proactifs lorsque les visiteurs naviguent sur votre site Web. En connaissant les points problématiques de votre site Web, vous pouvez concevoir des règles d’engagement qui réduisent les scénarios à problème, améliorent les taux de conversion et atteignent un niveau de satisfaction client exceptionnel. En outre, vous pouvez créer et afficher des points d’entrée pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. et d’autres canaux Un moyen pour les contacts d’interagir avec des agents ou des bots. Un canal peut être la voix, la messagerie électronique, le clavardage, les médias sociaux, etc. de votre choix directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils ont choisi et les mettent en relation avec un agent disponible, un article de la base de connaissances ou un bot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os..

Guide est une application basée sur un navigateur qui n’a pas d’exigences minimales en matière d’ordinateur ou de réseau.

En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Mpower Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, voir Configuration de CXone Mpower et prise en charge de VDI.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	Non	Oui	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications CXone Mpower prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone Mpower spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés.

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage informatique CXone Mpower. Les agents et les superviseurs accèdent à IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.

Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour IEX WFM Integrated.

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :

• Améliorer la flexibilité des horaires.
• Améliorer la satisfaction des agents.
• Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.

Pour plus d’informations sur Employee Engagement Manager, contactez votre Représentant de compte. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire qui peut être acheté IEX WFM Integrated. Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’appels. Enhanced Strategic Planner est basé sur le nuage d’entreprise NICE.

Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :

• Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.

• Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’appels.

• Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.

Pour plus d’informations sur l’amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre Représentant de compte.

Integrated Softphone

Integrated Softphone fournit une communication vocale intégrée en tant que composant transparent de l’application d’agent à l’aide des protocoles WebRTC standard de l’industrie. Il peut être utilisé avec MAX et est parfois appelé MAXIS dans ce contexte. Il est également pris en charge par Salesforce Agent.

Vous devez sélectionner l’application d’agent dans le filtre de droite. Il peut y avoir des exigences de poste de travail supplémentaires ou différentes.

En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Mpower Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, voir Configuration de CXone Mpower et prise en charge de VDI.

Si les stations de travail de votre centre d’appels exécutent des applications en plus de CXone Mpower, vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale de toutes les applications.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	Non	O (avec MAX)	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications CXone Mpower prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone Mpower spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés.

Integration Hub

Integration Hub vous permet d’automatiser les processus en fournissant une source centralisée pour la création, la gestion et l’exécution d’intégrations de CXone Mpower vers des plateformes tierces.

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	Non	Oui	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications CXone Mpower prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone Mpower spécifiques pour plus de détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés.

Interaction Analytics

Interaction Analytics est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.

Interaction Analytics est une application basée sur un navigateur qui n’a pas d’exigences minimales en matière d’ordinateur ou de réseau. Vous devez disposer d’un enregistrement stéréo dans votre locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone Mpower et les enregistrements doivent être sauvegardés sous forme de fichiers WAV non compressés. L'enregistrement stéréo a une piste audio distincte pour chaque haut-parleur. Interaction Analytics ne peut pas traiter les enregistrements non stéréo, les enregistrements compressés ou les enregistrements au format non WAV. Ces fichiers sont automatiquement rejetés par Interaction Analytics.

En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Mpower Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, voir Configuration de CXone Mpower et prise en charge de VDI.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	Non		Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications CXone Mpower prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone Mpower spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés.

Interactions Hub

CXone Mpower Interactions Hub est une application centralisée conçue pour rationaliser la conformité et la gestion des risques du centre de contact. En s’appuyant sur des analyses et des flux de travail automatisés, il identifie et atténue les violations de la conformité.

Afficher une liste d’applications avec les mêmes exigences

• ACD
• Admin
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• \Quality Management/QM Analytics
• \Recording/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	Microsoft Edge	Safari
Oui	Non	Oui	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications CXone Mpower prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone Mpower spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés.

Reconnaissance automatique de la parole (ASR) et IVR

Vous pouvez utiliser ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser ASR dans des scripts IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.

CXone Mpower Real-Time Translation

CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'agent et le contact lorsqu'ils parlent dans des langues différentes.

MAX

MAX est l’application d’agent CXone Mpower native pour le traitement des interactions vocales . Pour la voix, les agents compatibles MAX peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web, l’application client installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Des informations sur l’option intégrée sont incluses dans ces exigences. Pour voir les exigences pour Integrated Softphone ou Softphone, effectuez une sélection dans le filtre sur la droite.

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui		Oui
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les navigateurs Chromium suspendent toute fenêtre couverte, minimisée ou obstruée de toute autre manière dans le but de prolonger la durée de vie de la batterie de l’appareil. Cette fonctionnalité, appelée limitation du navigateur, est activée par défaut et est logique pour de nombreuses applications. Cependant, MAX est souvent placé en arrière-plan pendant que les agents attendent les contacts. La limitation fait que MAX ne répond plus et les contacts sont refusés. Pour éviter cela, les administrateurs informatiques doivent désactiver la limitation du navigateur via la stratégie de groupe sur les stations de travail des agents. Demandez à votre Représentant de compte pour plus d’informations. Les applications CXone Mpower prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone Mpower spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés.

Monitoring Gateway

Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données d’observation de l’état de votre système CXone Mpower. Il s’agit notamment des application suivantes :

• Log Reader : Fournit une interface simple pour accéder aux journaux d’appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d’appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l’ID du contact, les dates de début et de fin, etc.

• Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander la modification de la limite des ports simultanés. Les changements peuvent être pour votre propre locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone Mpower, pour vos clients ou les deux.

• Voice Quality Metrics : Affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans CXone Mpower. Vous pouvez utiliser application pour observer le trafic vocal SIP Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les appels des clients et des agents. Voice Quality Metrics n’est pas pris en charge dans FedRAMP.

• Abonnements à la passerelle : Vous permet de vous abonner directement aux données d’observation des appels sous la forme d’un flux Kafka. CXone Mpower pousse les données d’observation directement dans un système externe que vous avez mis en place. Cela vous permet de traiter et de visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.

En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Mpower Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, voir Configuration de CXone Mpower et prise en charge de VDI.

Monitoring Gateway se lance à partir de CXone Mpower dans une nouvelle instance de navigation, mais partage les mêmes spécifications d’ordinateur et de réseau que les applications CXone Mpower primaires, telles que ACD et Admin. Il prend également en charge les mêmes navigateurs et systèmes d’exploitation, tels que Windows 11. Pour plus d’informations, sélectionnez ACD dans le filtre à droite et passez en revue ses exigences.

Si vos postes de travail exécutent des applications en plus de Monitoring Gateway, vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale de toutes les applications.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	Microsoft Edge	Internet Explorer	Safari
Oui	Non	Oui	Oui	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications CXone Mpower prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone Mpower spécifiques pour plus de détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge Microsoft Edge prennent uniquement en charge la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés.

Multi-ACD (Open)

Multi-ACD (Open) vous permet de profiter de l’enregistrement et des applications d’entreprise CXone Mpower dans le nuage tout en continuant à utiliser votre système de téléphonie existant. Votre système de téléphonie peut être dans le nuage ou sur site. Les systèmes de téléphonie tiers sont configurés dans l’application Admin.

Visualiser une liste d’applications avec les mêmes exigences que Multi-ACD (Open)

• ACD
• Admin
• Reporting
• WFI

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	Non	Oui	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications CXone Mpower prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone Mpower spécifiques pour plus de détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés.

My Zone

L’application My Zone offre des informations personnalisées sur les applications WEM dans une seule application.

Afficher une liste d’applications avec les mêmes exigences

• ACD
• Admin
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• \Quality Management/QM Analytics
• \Recording/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Si les stations de travail de votre centre d’appels exécutent des applications en plus de CXone Mpower, vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale de toutes les applications.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	Non	Oui	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications CXone Mpower prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone Mpower spécifiques pour plus de détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés.

Partenaire Adapters

L’application Adapters inclut les capacités Presence Sync et Directory Sync pour les plateformes UCaaS partenaires. Presence Sync vous permet de synchroniser les états des agents entre les applications des agents CXone Mpower et une application partenaire. Directory Sync permet aux agents d’utiliser MAX ou Agent pour extraire des contacts de locataires partenaires. Cela leur permet de consulter leurs contacts sur d’autres plateformes comme Microsoft Teams, RingCentral et Zoom. Cela permet à l’application d’agent de bénéficier d’une expérience unifiée sur toutes les plateformes directement depuis CXone Mpower.

Adapters se lance à partir de CXone Mpower dans une nouvelle instance de navigation, mais partage les mêmes spécifications d’ordinateur et de réseau que les applications CXone Mpower primaires, telles que ACD et Admin. Elle prend également en charge les mêmes navigateurs et systèmes d’exploitation, tels que Windows 11. Pour plus d’informations, sélectionnez ACD dans le filtre à droite et passez en revue ses exigences.

En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Mpower Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, voir Configuration de CXone Mpower et prise en charge de VDI.

Performance Analytics for Salesforce Einstein

Performance Analytics for Salesforce Einstein est une application d’analyse basée sur Salesforce, alimentée par l’IA, qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre d’appels. Une fois configurée, l’application lie automatiquement les données d’interaction du centre d’appels CXone Mpower aux objets Salesforce, créant une vue entièrement intégrée de vos données que Salesforce Einstein analysera. Il est généralement utilisé par les analystes du centre d’appels et de Salesforce de votre organisation.

Performance Analytics for Salesforce Einstein est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n’est compatible qu’avec Lightning Experience Salesforce Agent.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications CXone Mpower prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone Mpower spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés.

Performance Management

Performance Management permet aux superviseurs de créer des rapports détaillés et des tableaux de bord pour les indicateurs du centre d'appels les plus importants pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres indicateurs. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre d'appels.

Performance Management est une application basée sur un navigateur qui n’a pas d’exigences minimales en matière d’ordinateur ou de réseau. Vous devrez peut-être ajuster les spécifications de l’ordinateur en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.

En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Mpower Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, voir Configuration de CXone Mpower et prise en charge de VDI.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui		Oui
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications CXone Mpower prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone Mpower spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés.

Personal Connection

Personal Connection est la solution de composition sortante CXone Mpower. Il envoie des appels aux agents dans leur application d’agent. Il a les mêmes exigences générales pour les stations de travail d’agent et votre réseau global que l’application d’agent étant utilisé, avec ces exceptions :

• Si votre organisation utilise Personal Connection avec un taux de composition supérieur à 3: 1, les postes de travail d’agent doivent disposer d’au moins 4 Go de RAM.
• En fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels, vous devrez peut-être augmenter la RAM à au moins 8 Go.

Personal Connection est pris en charge dans Windows 11.

Quality Management

Quality Management se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les gestionnaires à surveiller et à améliorer les performances des agents.

Afficher une liste d’applications avec les mêmes exigences

• ACD
• Admin
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• \Quality Management/QM Analytics
• \Recording/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	Non	Oui	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications CXone Mpower prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone Mpower spécifiques pour plus de détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés.

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications d’aide aux agents développées sur d’autres plateformes avec CXone Mpower.

Agent Assist Hub est configuré dans CXone Mpower et Studio. Pour voir les exigences de la plateforme pour Studio, sélectionnez-la dans le filtre à droite.

Real-Time Interaction Guidance (RTIG)

RTIG est configuré dans CXone Mpower et Studio. Pour voir les exigences de la plateforme pour Studio, sélectionnez-la dans le filtre à droite.

Recording et Interactions

Recording se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower Il permet l’enregistrement des interactions, y compris la voix, l’écran de l’agent ou les deux, pour la conformité ou la gestion de la qualité. Les règles d’enregistrement sont configurées dans l’application Admin. Les enregistrements sont accessibles dans l’application Interactions.

Afficher une liste d’applications avec les mêmes exigences

• ACD
• Admin
• Coaching
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Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	Non	Oui	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications CXone Mpower prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone Mpower spécifiques pour plus de détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés.

Reporting

L’application Rapports se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il offre la configuration et la gestion du centre d’appels .

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Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	Non	Oui	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications CXone Mpower prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone Mpower spécifiques pour plus de détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés.

Softphone (Bureau)

Softphone permet aux agents compatibles MAX d’utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :

• En tant qu’exécutable qui doit être installé sur le poste de l’utilisateur. Le Softphone installé (Installed) est concédé sous licence à un appareil de votre centre d’appels.
• Hébergé dans le nuage informatique. Softphone hébergé (Hosted) est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d’un périphérique.

Les systèmes antivirus identifient parfois à tort les applications installées comme infectées lorsqu'ils ne reconnaissent pas l'extension de fichier ou pour d'autres raisons. Cela peut également se produire avec les applications installées par CXone Mpower. Collaborez avec votre fournisseur d'antivirus pour résoudre ces problèmes.

Pour connaître la configuration requise pour les postes de travail et les navigateurs pris en charge, sélectionnez MAX dans le filtre de droite. Les exigences du système d’exploitation ne sont pas les mêmes que pour MAX. Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.

En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Mpower Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, voir Configuration de CXone Mpower et prise en charge de VDI.

Studio (Bureau)

Studio est une application qui permet aux utilisateurs de :

• Créer et gérer des scripts pour le routage de contacts omnicanaux, la transcription, les applications IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. et TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu., etc.
• Configurez et gérez les agents virtuels (voicebots et chatbots) dans CXone Mpower.
• Configurez les applications d’aide aux agents, telles que Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Agent Assist Hub.

Il doit être installé sur les stations de travail des personnes qui l’utilisent.

Les systèmes antivirus identifient parfois à tort les applications installées comme infectées lorsqu'ils ne reconnaissent pas l'extension de fichier ou pour d'autres raisons. Cela peut également se produire avec les applications installées par CXone Mpower. Collaborez avec votre fournisseur d'antivirus pour résoudre ces problèmes.

Studio

Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser le routage des contacts dans CXone Mpower. Studio est la nouvelle version basée sur un navigateur, de l’application de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plateforme CXone Mpower.

Afficher une liste d’applications avec les mêmes exigences

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Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	Non	Oui	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications CXone Mpower prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone Mpower spécifiques pour plus de détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés.

Supervisor

Supervisor est une application basée sur un navigateur qui s’ouvre dans une instance de navigateur distincte du portail Web CXone Mpower principal. L'application permet aux superviseurs d’observer et d'interagir avec les agents et de visualiser leur rendement en temps réel. Elle fonctionne avec MAX et partage les mêmes exigences en matière de station de travail et de système d’exploitation (sélectionnez MAX dans le filtre à droite).

Vous devrez peut-être ajuster les exigences en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	Non	Oui	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications CXone Mpower prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone Mpower spécifiques pour plus de détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés.

Supervisor est pris en charge dans Windows 11.

Supervisor

Supervisor est une application basée sur un navigateur qui s’ouvre directement sur le portail Web principal CXone Mpower. L'application permet aux superviseurs d’observer et d'interagir avec les agents et de visualiser leur rendement en temps réel. Elle fonctionne avec MAX et partage les mêmes exigences en matière de station de travail et de système d’exploitation (sélectionnez MAX dans le filtre à droite).

Vous devrez peut-être ajuster les exigences en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.

Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	Non	Oui	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications CXone Mpower prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone Mpower spécifiques pour plus de détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés.

Supervisor est pris en charge dans Windows 11.

Tenant Management

Tenant Managementest utilisé par le personnel de soutien CXone Mpower pour créer, gérer et soutenir les locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone Mpower CXone Mpower. Il peut également être utilisé par des partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n’est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre d’appels.

Tenant Management se lance en tant qu’application Web autonome, mais partage les mêmes spécifications informatiques et réseau que les applications CXone Mpowerprincipales comme ACD et Admin. Elle prend également en charge les mêmes navigateurs et systèmes d’exploitation, tels que Windows 11. Pour plus d’informations, sélectionnez ACD dans le filtre à droite et passez en revue ses exigences.

Si vos postes de travail exécutent des applications en plus de CXone Mpower Tenant Management, vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale de toutes les applications.

En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Mpower Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, voir Configuration de CXone Mpower et prise en charge de VDI.

Services TTS et de transcription

CXone Mpower Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub vous permet d’utiliser les services de synthèse texte-parole fournis par d’autres plateformes dans CXone Mpower. Il prend actuellement en charge le service TTS Google et Amazon Polly.

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :

• Transcription

• Transcription pour Copilot

• Google Transcription

• Transcription Microsoft

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (synthèse vocale) qui fournissent une transcription de chaque partie d’une conversation à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d’autres plateformes. Il prend actuellement en charge le service de transcription Google.

TTS natif de Studio

La synthèse texte-parole native de Studio vous permet d’intégrer le service TTS dans vos scripts Studio avec l’action LIRE et l’action VOICEPARAMS.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des agents virtuels développés sur d’autres plateformes avec CXone Mpower.

Virtual Agent Hub est configuré dans CXone Mpower et Studio. Pour voir la plateforme requise pour Studio, sélectionnez-la dans le filtre à droite.

Workforce Intelligence

L’application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il permet aux administrateurs d’automatiser les actions dans le centre d’appels en fonction des règles métier qu’ils définissent.

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Navigateurs pris en charge
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Oui	Non	Oui	Non
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :
Les applications CXone Mpower prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone Mpower spécifiques pour plus de détails. CXone Mpower les applications qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version de Edge basée sur Chromium. Legacy Edge n'est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d'un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés.

Workforce Management

L'application CXone Mpower Workforce Management (WFM) se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il offre des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.

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Chrome	Firefox	Microsoft Edge	Safari
Oui	Non	Non	Non
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Les applications CXone Mpower prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone Mpower spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés.