Cette page décrit les conditions requises pour que chaque application de la suite CXone fonctionne correctement dans votre environnement. Ces exigences incluent le réseau, le navigateur, le système d’exploitation, etc. Une liste d’exigences supplémentaires pour l’implémentation est disponible pour vous assurer que vous disposez de toutes les informations nécessaires.
OBLIGATOIRE : exigences de chiffrement TLS pour tous les systèmes CXone
NICE CXone prend très au sérieux la sécurité des connexions entre le réseau de votre organisation et notre réseau. Pour vous assurer d'avoir une connexion sécurisée et cryptée, NICE CXone nécessite au moins la conformité TLS 1.2 et les chiffrements suivants, comme indiqué.
Trafic entrant (de CXone vers vos serveurs)
Vous devez prendre en charge au moins l'un des chiffrements suivants sur les serveurs avec lesquels CXone communique, tels que les scripts IVR ou d'autres intégrations. Il est recommandé de prendre en charge des multiples de ces chiffrements si possible. Si vous essayez de vous intégrer à d'autres fournisseurs de services, vous êtes responsable de vous assurer que ces fournisseurs répondent également à ces exigences.
- 0x009E, TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC013, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
- 0xC02B, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC02C, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
Trafic sortant (de vos serveurs vers CXone)
Vous devez prendre en charge au moins un de ces chiffrements à partir de n'importe quelle source qui communique avec CXone tels que les navigateurs et les intégrations dorsales (back-end). Il est recommandé de prendre en charge ces deux chiffrements si possible.
- 0xC02F, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC030, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
OBLIGATOIRE : Règles d’inspection du trafic proxy pour tous les systèmes CXone
CXone ne prend pas en charge l'utilisation des services serveur mandataire (proxy) d'inspection du trafic pour plusieurs raisons :
- Le routage de votre trafic WAN via un proxy introduit une latence des paquets. Les solutions CXone sont en temps réel. Les retards dans la livraison des paquets nuisent à l’expérience de l’agent et du client.
- Les fournisseurs de services serveur mandataire (proxy) effectuent une maintenance régulière. Cela peut avoir un impact sur votre système et même le rendre indisponible.
- Des modifications involontaires des politiques de routage peuvent créer des interruptions de service.
- Lorsque des problèmes surviennent, le fournisseur de proxy tiers doit être inclus. La résolution peut être plus difficile et peut prendre plus de temps.
IMPORTANT: Navigateurs pris en charge pour la suite CXone
En général, CXone prend en charge les navigateurs suivants. Certaines applications CXone peuvent prendre en charge des navigateurs supplémentaires. Cochez les cases dans le filtre à droite pour voir si cela est vrai pour les applications de votre système CXone.
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | |
Oui | |
Exigences pour tous les navigateurs pris en charge :    |
|||
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications CXone qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version d’Edge basée sur Chromium. Legacy Edge (patrimonial) n’est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d’un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
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UTILISATEURS POUR LA PREMIÈRE FOIS : FOIS : comment déterminer les exigences de plateforme pour votre centre d’appels CXone
- Obtenez une liste complète de toutes les applications CXone de votre implémentation. Vous pouvez l'obtenir auprès de votre Représentant de compte CXone.
- Dans le filtre à droite, cochez les cases de toutes les applications de votre implémentation. Après avoir effectué vos sélections, la page affiche uniquement les informations qui s'appliquent à votre implémentation CXone. Vous devrez peut-être faire défiler vers le bas pour visualiser toutes les exigences.
- Passez en revue les exigences et discutez de toute préoccupation avec votre Représentant de compte CXone dès que possible.
ACD
L’application ACD se charge directement dans le portail Web CXone principal. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le clavardage, les courriels, les SMS, etc.
La page Courriel système fournit une explication complète de tous les types de courriels CXone, y compris le canal ACD courriel, les courriels CXone pour les rapports et les réinitialisations de mot de passe, etc. Elle fournit également toutes les adresses IP que vous souhaitez ajouter à la liste d’autorisation de votre serveur de messagerie et aux enregistrements FPS Sender Policy Framework (SPF) est une norme d’authentification des courriels qui aide à protéger les expéditeurs et les destinataires contre le spam, l’usurpation d’identité et l’hameçonnage. En ajoutant un enregistrement SPF à votre système de noms de domaine (DNS), vous pouvez fournir une liste publique d’expéditeurs autorisés à envoyer des courriels depuis votre domaine..
Afficher une liste d’applications avec les mêmes exigences
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- Partage de données CXone
- Interactions Hub
- Ma Zone
- \Gestion de la qualité CXone/Analyse QM
- \CXone Recording/Interactions
- Rapports
- CXone Studio
- Renseignements effectifs
- CXone WFM
Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.
| Exigences minimales en matière de station de travail et de réseau | |
|---|---|
| Virtualisation | En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, voir Configuration de NICE CXone et prise en charge de VDI. |
| Processeur | Intel Core i3 de deuxième génération ou version ultérieure; 3Ghz |
| RAM physique |
4 Go au total 2 Go gratuits |
| Espace disque | 1 Go |
| Résolution d’écran |
1024 x 768 |
| Bande passante Internet |
5 kbit/s par station de travail pour le transport des données Réponse aller-retour moyenne inférieure à 200 ms entre le poste de travail et les serveurs CXone |
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les stations de travail | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les serveurs | ||
| Windows | Mac OS | Autre (Voir remarque) |
| Windows 2012 ou version ultérieure | N/A |
|
|
CXone ne nécessite aucun serveur, mais certaines organisations choisissent de les utiliser:
Les recommandations ici sont basées sur les systèmes d’exploitation Linux courants. Il existe de nombreuses autres variantes. En règle générale, assurez-vous que toute version du système d’exploitation du serveur que vous utilisez prend en charge les protocoles de cryptage plus récents et plus forts et TLS 1.2. |
||
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | |
Oui | |
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications CXone qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version d’Edge basée sur Chromium. Legacy Edge (patrimonial) n’est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d’un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
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Admin
L’application Admin se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il permet aux administrateurs de :
- Gérer les comptes .
- Configurer les et leurs autorisations.
- Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Services de stockage en nuage.
Afficher une liste d’applications avec les mêmes exigences
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- Partage de données CXone
- Interactions Hub
- Ma Zone
- \Gestion de la qualité CXone/Analyse QM
- \CXone Recording/Interactions
- Rapports
- CXone Studio
- Renseignements effectifs
- CXone WFM
Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.
| Exigences minimales en matière de station de travail et de réseau | |
|---|---|
| Virtualisation | En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, voir Configuration de NICE CXone et prise en charge de VDI. |
| Processeur | Intel Core i3 de deuxième génération ou version ultérieure; 3Ghz |
| RAM physique |
4 Go au total 2 Go gratuits |
| Espace disque | 1 Go |
| Résolution d’écran |
1024 x 768 |
| Bande passante Internet |
5 kbit/s par station de travail pour le transport des données Réponse aller-retour moyenne inférieure à 200 ms entre le poste de travail et les serveurs CXone |
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les stations de travail | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les serveurs | ||
| Windows | Mac OS | Autre (Voir remarque) |
| Windows 2012 ou version ultérieure | N/A |
|
|
CXone ne nécessite aucun serveur, mais certaines organisations choisissent de les utiliser:
Les recommandations ici sont basées sur les systèmes d’exploitation Linux courants. Il existe de nombreuses autres variantes. En règle générale, assurez-vous que toute version du système d’exploitation du serveur que vous utilisez prend en charge les protocoles de cryptage plus récents et plus forts et TLS 1.2. |
||
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | |
Oui | |
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications CXone qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version d’Edge basée sur Chromium. Legacy Edge (patrimonial) n’est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d’un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
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Clavardage avancé, clavardage proactif, analyse Web et collaboration
Clavardage avancé, clavardage proactif, analyse Web et collaborationest une application Web qui offre des capacités de clavardage améliorées, y compris la co-navigation. Elle n’est disponible que pour les agents activés pour MAX
En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour les détails, voir NICE CXone Configuration et prise en charge de VDI.
Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les stations de travail | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Autre |
|
Windows 10, 32 et 64 bits |
N/A | N/A |
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | |
Oui | |
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications CXone qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version d’Edge basée sur Chromium. Legacy Edge (patrimonial) n’est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d’un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
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La page Courriel système fournit une explication complète de tous les types de courriels CXone, y compris le canal ACD courriel, les courriels CXone pour les rapports et les réinitialisations de mot de passe, etc. Elle fournit également toutes les adresses IP que vous souhaitez ajouter à la liste d’autorisation de votre serveur de messagerie et aux enregistrements FPS Sender Policy Framework (SPF) est une norme d’authentification des courriels qui aide à protéger les expéditeurs et les destinataires contre le spam, l’usurpation d’identité et l’hameçonnage. En ajoutant un enregistrement SPF à votre système de noms de domaine (DNS), vous pouvez fournir une liste publique d’expéditeurs autorisés à envoyer des courriels depuis votre domaine..
CXone Agent
CXone Agent est l’application d’agent native de CXone utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Téléphone logiciel intégré basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Avant de pouvoir utiliser CXone Agent, votre système CXone doit remplir les conditions suivantes :
-
Un système de hub des utilisateurs. CXone Agent Suite ne fonctionne pas avec Central.
- Livraison dynamique activé pour vos locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone et votre unité commerciale.
- Digital Experience configuré pour votre organisation si vous utilisez Canaux numériques, comme le clavardage, le courriel et le SMS.
- Routage unifié activé pour votre unité commerciale.
- Affichage des utilisateurs ACD, affichage des compétences et Accès API activés pour vos agents.
Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d'appels.
| Exigences minimales en matière de station de travail et de réseau | |
|---|---|
| Processeur | Processeurs i3 de 7e génération ou supérieur. |
| RAM physique |
8 Go au total 4 Go gratuits |
| Espace disque | 1 Go |
| Virtualisation | En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour les détails, voir NICE CXone Configuration et prise en charge de VDI. |
| Résolution d’écran |
CXone Agent est très réactif. À une largeur de 1015 pixels ou plus, il s’affichera dans sa présentation standard. À une largeur de moins de 1015 pixels, il s’affichera dans son format réduit. Pour une meilleure expérience utilisateur, nous suggérons les résolutions suivantes :
|
| Bande passante Internet |
5 kbps par station de travail pour le transport des données. Si l’agent utilise également Téléphone logiciel intégré, 35 kbit/s sont nécessaires. Moins de 200 ms de temps de réponse moyen entre la station de travail et les serveurs CXone. |
| Systèmes d’exploitation pris en charge | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Chrome OS |
|
Windows 11, 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | Version précédente actuelle et la plus récente |
| Navigateurs pris en charge | ||||
|---|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari | Island Enterprise |
| Oui | Non | Oui | Non | Oui |
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
||||
|
Les navigateurs Chromium suspendent toute fenêtre couverte, minimisée ou obstruée de toute autre manière dans le but de prolonger la durée de vie de la batterie de l’appareil. Cette fonctionnalité, appelée limitation du navigateur, est activée par défaut et est logique pour de nombreuses applications. Cependant, CXone Agent est souvent placé en arrière-plan pendant que les agents attendent les contacts. La limitation fait que CXone Agent ne répond plus et les contacts sont refusés. Pour éviter cela, les administrateurs informatiques doivent désactiver la limitation du navigateur via la stratégie de groupe sur les stations de travail des agents. Demandez à votre Représentant de compte CXone pour plus d’informations. Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
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Concentrateur d’aide aux agents
Concentrateur d’aide aux agents vous permet d’utiliser des applications d’aide aux agents développées sur d’autres plateformes avec CXone.
Concentrateur d’aide aux agents est configuré dans CXone et Studio. Pour voir les exigences de la plateforme pour Studio, sélectionnez-la dans le filtre à droite.
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG est configuré dans CXone et Studio. Pour voir les exigences de la plateforme pour Studio, sélectionnez-la dans le filtre à droite.
CXone Agent Embedded
CXone Agent Embedded est l’application d’agent native de CXone disponible à l’intérieur de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Il est utilisé pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Téléphone logiciel intégré basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Avant de pouvoir utiliser CXone Agent Embedded, votre système CXone doit remplir les conditions suivantes :
-
Un système de hub des utilisateurs. CXone Agent Suite ne fonctionne pas avec Central.
- Livraison dynamique activé pour vos locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone et votre unité commerciale.
- Digital Experience configuré pour votre organisation si vous utilisez Canaux numériques, comme le clavardage, le courriel et le SMS.
- Routage unifié activé pour votre unité commerciale.
- Affichage des utilisateurs ACD, affichage des compétences et Accès API activés pour vos agents.
| Systèmes d’exploitation pris en charge | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Chrome OS |
|
Windows 11, 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | Version précédente actuelle et la plus récente |
| Navigateurs pris en charge | ||||
|---|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari | Island Enterprise |
| Oui | Non | Oui | Non | Oui |
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
||||
|
Les navigateurs Chromium suspendent toute fenêtre couverte, minimisée ou obstruée de toute autre manière dans le but de prolonger la durée de vie de la batterie de l’appareil. Cette fonctionnalité, appelée limitation du navigateur, est activée par défaut et est logique pour de nombreuses applications. Cependant, CXone Agent Embedded est souvent placé en arrière-plan pendant que les agents attendent les contacts. La limitation fait que CXone Agent Embedded ne répond plus et les contacts sont refusés. Pour éviter cela, les administrateurs informatiques doivent désactiver la limitation du navigateur via la stratégie de groupe sur les stations de travail des agents. Demandez à votre Représentant de compte CXone pour plus d’informations. Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
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Lorsqu’il est installé dans Salesforce, CXone Agent Embedded est appelé CXone Agent for Salesforce (CXA-SF). CXone Agent for Salesforce est pris en charge par les éditions suivantes de Salesforce :
- Professionnel
- Entreprise
- Illimité
- Développeur
- Performance
- Hyperforce
CXone Agent for Microsoft Teams
CXone Agent for Microsoft Teams est l’application d’agent de nouvelle génération utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques à partir de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser le Téléphone logiciel intégré basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Avant de pouvoir utiliser CXone Agent for Microsoft Teams, votre système CXone doit remplir les conditions suivantes :
-
Un système de hub des utilisateurs. CXone Agent Suite ne fonctionne pas avec Central.
- Livraison dynamique activé pour vos locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone et votre unité commerciale.
- Digital Experience configuré pour votre organisation si vous utilisez Canaux numériques, comme le clavardage, le courriel et le SMS.
- Routage unifié activé pour votre unité commerciale.
- Affichage des utilisateurs ACD, affichage des compétences et Accès API activés pour vos agents.
| Systèmes d’exploitation pris en charge | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Chrome OS |
|
Windows 11, 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | Version précédente actuelle et la plus récente |
| Navigateurs pris en charge | ||||
|---|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari | Island Enterprise |
| Oui | Non | Oui | Non | Oui |
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
||||
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
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Salesforce Agent
Salesforce Agent est une application d’agent CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans l’interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Téléphone logiciel intégré basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Téléphone logiciel intégré, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour les détails, voir NICE CXone Configuration et prise en charge de VDI.
Reportez-vous à votre documentation Salesforce pour connaître les exigences minimales en matière d’ordinateur et de réseau. Vous devrez peut-être ajuster les exigences en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les stations de travail | |||
|---|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Chrome OS | Autre |
|
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Oui | ||
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV est une intégration d’agent CXone qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans le gadget logiciel Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Téléphone logiciel intégré basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Téléphone logiciel intégré, sélectionnez-le dans le filtre à droite.
En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour les détails, voir NICE CXone Configuration et prise en charge de VDI.
Reportez-vous à votre documentation Salesforce pour connaître les exigences minimales en matière d’ordinateur et de réseau. Vous devrez peut-être ajuster les exigences en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les stations de travail | |||
|---|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Chrome OS | Autre |
|
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Oui | ||
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
|||
CXone Agent Integrated
CXone Agent Integrated Chrome extension CXone-natif application d’agent utilisé pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Téléphone logiciel intégré basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.
Avant de pouvoir utiliser CXone Agent Integrated, votre système CXone doit remplir les conditions suivantes :
-
Un système de hub des utilisateurs. CXone Agent Suite ne fonctionne pas avec Central.
- Livraison dynamique activé pour vos locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone et votre unité commerciale.
- Digital Experience configuré pour votre organisation si vous utilisez Canaux numériques, comme le clavardage, le courriel et le SMS.
- Routage unifié activé pour votre unité commerciale.
- Affichage des utilisateurs ACD, affichage des compétences et Accès API activés pour vos agents.
| Systèmes d’exploitation pris en charge | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Chrome OS |
|
Windows 11, 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | Version précédente actuelle et la plus récente |
| Navigateurs pris en charge | ||||
|---|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari | Island Enterprise |
| Oui | Non | Oui | Non | Oui |
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
||||
|
Les navigateurs Chromium suspendent toute fenêtre couverte, minimisée ou obstruée de toute autre manière dans le but de prolonger la durée de vie de la batterie de l’appareil. Cette fonctionnalité, appelée limitation du navigateur, est activée par défaut et est logique pour de nombreuses applications. Cependant, CXone Agent Integrated est souvent placé en arrière-plan pendant que les agents attendent les contacts. La limitation fait que CXone Agent Integrated ne répond plus et les contacts sont refusés. Pour éviter cela, les administrateurs informatiques doivent désactiver la limitation du navigateur via la stratégie de groupe sur les stations de travail des agents. Demandez à votre Représentant de compte CXone pour plus d’informations. Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
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CXone AppLink
CXone AppLink connecte CXone à NICE Engage, ce qui vous permet d’utiliser les applications d’entreprise CXone tout en continuant à utiliser l’enregistrement NICE Engage connecté à n’importe quel ACD. CXone AppLink importe les utilisateurs, les médias, les métadonnées et les données commerciales de NICE Engage à CXone.
| Exigences minimales en matière d'ordinateur et de réseau | |
|---|---|
| Virtualisation | En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour les détails, voir NICE CXone Configuration et prise en charge de VDI. |
| Processeur |
3 Ghz ou plus rapide avec 2 cœurs Mac—M1 et Intel Core i5, 3Ghz |
| RAM physique |
4 Go au total |
| Espace disque | 1 Go d’espace libre |
| Résolution d’écran |
1 024 x 768 |
| Système d’exploitation de la station de travail |
Windows 11, 32 et 64 bits Windows 10, 32 et 64 bits Mac OS 64 bits 10.15 macOS Catalina, 11 macOS Big Sur et versions ultérieures |
| Système d’exploitation du serveur |
Windows 2012 ou version ultérieure
CXone ne nécessite aucun serveur, mais certaines organisations choisissent de les utiliser :
Les recommandations ici sont basées sur les systèmes d’exploitation Linux courants. Il existe de nombreuses autres variantes. En règle générale, assurez-vous que toute version du système d’exploitation du serveur que vous utilisez prend en charge les protocoles de cryptage plus récents et plus forts et TLS 1.2. |
| Bande passante Internet |
5 kbit/s par station de travail pour le transport des données Réponse aller-retour moyenne inférieure à 200 ms entre le poste de travail et les serveurs CXone Pour la vidéocapture d’écran, au moins :
Pour la surveillance d’écran :
|
| Note spéciale |
Des exigences supplémentaires peuvent s’appliquer aux postes de travail dotés de ScreenAgent. Pendant la vidéocapture d’écran, le ScreenAgent consomme 20 à 30 % de CPU et 15 à 20 % de mémoire sur un ordinateur avec des spécifications minimales. |
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | |
Oui | |
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications CXone qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version d’Edge basée sur Chromium. Legacy Edge (patrimonial) n’est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d’un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
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CXone Attendant
CXone Attendant est un standard virtuel qui fournit un renvoi automatique d’appels et un répertoire d’entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l’agent ou le système a composé lors des appels vocaux sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.
Selon la façon dont votre organisation utilise CXone Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l’application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent CXone Attendant dans l’application Admin et le site CXone Attendant qui est lancé depuis CXone.
En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour les détails, voir NICE CXone Configuration et prise en charge de VDI.
Vous devrez peut-être ajuster les exigences en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail administratifs de votre centre d’appels.
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les stations de travail | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | |
Oui | |
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications CXone qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version d’Edge basée sur Chromium. Legacy Edge (patrimonial) n’est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d’un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
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Reconnaissance automatique de la parole (ASR) et SRVI
Ces produits sont configurés en Studio. Pour connaître les exigences de la plateforme Studio, sélectionnez-la dans le filtre de droite.
Vous pouvez utiliser ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser ASR dans des scripts SRVI Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
Générateur de robots CXone
Générateur de robots CXone est une extension de la plateforme Digital Experience qui se lance à partir du menu principal de CXone. Elle permet aux administrateurs de créer des agents virtuels, ou bots, dans une application conviviale.
| Systèmes d’exploitation pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Chrome OS | Autre |
|
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32 et 64 bits Windows 8.x (mode bureau uniquement), 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | Version précédente actuelle et la plus récente | Linux |
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Oui | Oui | Oui |
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications CXone qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version d’Edge basée sur Chromium. Legacy Edge (patrimonial) n’est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d’un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
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Services de stockage en nuage
Services de stockage en nuage permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage infonuagique actif et à long terme pour les enregistrements d’appels, les vidéocaptures d’écran et d’autres types de fichiers. Services de stockage en nuage sont configurés dans l’application Admin.
Services de stockage en nuage est pris en charge dans Windows 11.
Stockage multi-régions
Le stockage multi-régions est une fonctionnalité de Services de stockage en nuage qui vous permet de stocker des fichiers à l’endroit où les interactions se produisent.
CXone Coaching
Les sessions d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifiques et à mieux à avoir un meilleur rendement. Vous pouvez créer et gérer des sessions de coaching avec « Coaching Manager ». Tout gestionnaire ou accompagnateur peut créer une session d’accompagnement et l’envoyer à un agent pour examen et confirmation.
CXone Coaching charges dans le portail CXone principal.
Afficher une liste d’applications avec les mêmes exigences
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- Partage de données CXone
- Interactions Hub
- Ma Zone
- \Gestion de la qualité CXone/Analyse QM
- \CXone Recording/Interactions
- Rapports
- CXone Studio
- Renseignements effectifs
- CXone WFM
Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.
| Exigences minimales en matière d’ordinateur et de réseau | |
|---|---|
| Virtualisation | En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour les détails, voir NICE CXone Configuration et prise en charge de VDI. |
| Processeur | Intel Core i3 de deuxième génération ou version ultérieure; 3Ghz |
| RAM physique |
4 Go au total 2 Go gratuits |
| Espace disque | 1 Go |
| Résolution d’écran |
1024 x 768 |
| Bande passante Internet |
5 kbps par station de travail pour le transport des données. Moins de 200 ms de temps de réponse moyen entre la station de travail et les serveurs CXone. |
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les stations de travail | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les serveurs | ||
| Windows | Mac OS | Autre (Voir remarque) |
| Windows 2012 ou version ultérieure | N/A |
|
|
CXone ne nécessite aucun serveur, mais certaines organisations choisissent de les utiliser:
Les recommandations ici sont basées sur les systèmes d’exploitation Linux courants. Il existe de nombreuses autres variantes. En règle générale, assurez-vous que toute version du système d’exploitation du serveur que vous utilisez prend en charge les protocoles de cryptage plus récents et plus forts et TLS 1.2. |
||
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | |
Oui | |
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications CXone qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version d’Edge basée sur Chromium. Legacy Edge (patrimonial) n’est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d’un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
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Interface de clavardage client
Le interface de clavardage client CXone apparaît sur votre site Web pour permettre aux contacts de clavarder avec vos agents à l’aide du clavardage omnicanal. Il détecte les paramètres de langue par défaut du navigateur, permettant au contact et à l’agent de communiquer en utilisant une variété de langues et d’alphabets. Si la langue du navigateur d’un contact est définie sur un dialecte local, sa langue de clavardage par défaut est la langue parente du dialecte.
Interface de clavardage client pour le clavardage omnicanal est configuré dans l’application ACD. Pour voir les
Dashboard
L’application Tableau de bord regroupe une collection de gadgets logiciels qui affichent les données des différentes applications disponibles dans CXone. Vous pouvez utiliser ces gadgets logiciels pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.
Afficher une liste d’applications avec les mêmes exigences
- ACD
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- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- Partage de données CXone
- Interactions Hub
- Ma Zone
- \Gestion de la qualité CXone/Analyse QM
- \CXone Recording/Interactions
- Rapports
- CXone Studio
- Renseignements effectifs
- CXone WFM
Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.
| Exigences minimales en matière de station de travail et de réseau | |
|---|---|
| Virtualisation | En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, voir Configuration de NICE CXone et prise en charge de VDI. |
| Processeur | Intel Core i3 de deuxième génération ou version ultérieure; 3Ghz |
| RAM physique |
4 Go au total 2 Go gratuits |
| Espace disque | 1 Go |
| Résolution d’écran |
1024 x 768 |
| Bande passante Internet |
5 kbit/s par station de travail pour le transport des données Réponse aller-retour moyenne inférieure à 200 ms entre le poste de travail et les serveurs CXone |
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les stations de travail | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les serveurs | ||
| Windows | Mac OS | Autre (Voir remarque) |
| Windows 2012 ou version ultérieure | N/A |
|
|
CXone ne nécessite aucun serveur, mais certaines organisations choisissent de les utiliser:
Les recommandations ici sont basées sur les systèmes d’exploitation Linux courants. Il existe de nombreuses autres variantes. En règle générale, assurez-vous que toute version du système d’exploitation du serveur que vous utilisez prend en charge les protocoles de cryptage plus récents et plus forts et TLS 1.2. |
||
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | |
Oui | |
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications CXone qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version d’Edge basée sur Chromium. Legacy Edge (patrimonial) n’est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d’un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
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CXone Dashboard
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
L’application Dashboard se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il propose une collection de gadgets logiciels qui affichent les données des différentes applications disponibles dans CXone. Vous pouvez utiliser ces gadgets logiciels pour créer et définir vos propres tableaux de bord.
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Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.
| Exigences minimales en matière de station de travail et de réseau | |
|---|---|
| Virtualisation | En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, voir Configuration de NICE CXone et prise en charge de VDI. |
| Processeur | Intel Core i3 de deuxième génération ou version ultérieure; 3Ghz |
| RAM physique |
4 Go au total 2 Go gratuits |
| Espace disque | 1 Go |
| Résolution d’écran |
1024 x 768 |
| Bande passante Internet |
5 kbit/s par station de travail pour le transport des données Réponse aller-retour moyenne inférieure à 200 ms entre le poste de travail et les serveurs CXone |
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les stations de travail | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les serveurs | ||
| Windows | Mac OS | Autre (Voir remarque) |
| Windows 2012 ou version ultérieure | N/A |
|
|
CXone ne nécessite aucun serveur, mais certaines organisations choisissent de les utiliser:
Les recommandations ici sont basées sur les systèmes d’exploitation Linux courants. Il existe de nombreuses autres variantes. En règle générale, assurez-vous que toute version du système d’exploitation du serveur que vous utilisez prend en charge les protocoles de cryptage plus récents et plus forts et TLS 1.2. |
||
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Oui | ||
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. Dashboard ne prend pas en charge le mode incognito dans Google Chrome. Les applications CXone qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version d’Edge basée sur Chromium. Legacy Edge (patrimonial) n’est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d’un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
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Partage de données CXone
Partage de données CXone vous permet d’exporter les données de votre centre d’appels CXone à partir du lac de données à des fins de rapports.
Afficher une liste d’applications avec les mêmes exigences
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- Partage de données CXone
- Interactions Hub
- Ma Zone
- \Gestion de la qualité CXone/Analyse QM
- \CXone Recording/Interactions
- Rapports
- CXone Studio
- Renseignements effectifs
- CXone WFM
Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.
| Exigences minimales en matière de station de travail et de réseau | |
|---|---|
| Virtualisation | En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, voir Configuration de NICE CXone et prise en charge de VDI. |
| Processeur | Intel Core i3 de deuxième génération ou version ultérieure; 3Ghz |
| RAM physique |
4 Go au total 2 Go gratuits |
| Espace disque | 1 Go |
| Résolution d’écran |
1024 x 768 |
| Bande passante Internet |
5 kbit/s par station de travail pour le transport des données Réponse aller-retour moyenne inférieure à 200 ms entre le poste de travail et les serveurs CXone |
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les stations de travail | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les serveurs | ||
| Windows | Mac OS | Autre (Voir remarque) |
| Windows 2012 ou version ultérieure | N/A |
|
|
CXone ne nécessite aucun serveur, mais certaines organisations choisissent de les utiliser:
Les recommandations ici sont basées sur les systèmes d’exploitation Linux courants. Il existe de nombreuses autres variantes. En règle générale, assurez-vous que toute version du système d’exploitation du serveur que vous utilisez prend en charge les protocoles de cryptage plus récents et plus forts et TLS 1.2. |
||
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | |
Oui | |
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications CXone qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version d’Edge basée sur Chromium. Legacy Edge (patrimonial) n’est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d’un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
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Flux de données
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
L’application Flux de données vous permet d’enrichir les journaux IVR et d’autres données d’événements. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d’analyse de données, outils de business intelligence, modèles d’apprentissage automatique et applications pour traiter les données.
L’application Flux de données est prise en charge par Windows 11.
Connecteur DB
Connecteur DB est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la plateforme CXone et votre base de données d’entreprise. Il est installé en tant qu’exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le portail CXone. Certains clients installent Connecteur DB sur leur serveur de base de données lui-même.
Les systèmes antivirus identifient parfois à tort les applications installées comme infectées lorsqu'ils ne reconnaissent pas l'extension de fichier ou pour d'autres raisons. Cela peut également se produire avec les applications installées par CXone. Collaborez avec votre fournisseur d'antivirus pour résoudre ces problèmes.
| Exigences minimales en matière d’ordinateur et de réseau | |
|---|---|
| Virtualisation | En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour les détails, voir NICE CXone Configuration et prise en charge de VDI. |
| Processeur | Intel Core i3 de deuxième génération ou version ultérieure; 3Ghz |
| RAM physique |
4 Go au total 2 Go gratuits |
| Espace disque | 1 Go |
| Résolution d’écran |
1 024 x 768 |
| Système d'exploitation de la station de travail |
Windows 10, 32 et 64 bits Windows 8.x, 32 et 64 bits (mode bureau uniquement) |
| Système d’exploitation du serveur | Windows 2012 ou version ultérieure |
| Logiciels supplémentaires |
Mettez à niveau tous les systèmes qui exécutent Connecteur DB vers .NET 4.8. De plus, téléchargez et installez la dernière version de Connecteur DB. Cela garantit la meilleure expérience et la meilleure sécurité. Les composants .NET sont généralement mis à jour lors des mises à jour automatiques de Microsoft. Travaillez avec votre équipe informatique si nécessaire pour vérifier votre version de .NET. Le support Microsoft pour .NET Framework 4.6.x se termine le 26 avril 2022. Mettez à niveau vers .NET 4.8 pour continuer à recevoir les mises à jour. |
| Bande passante Internet |
5 kbit/s par station de travail pour le transport des données Réponse aller-retour moyenne inférieure à 200 ms entre le poste de travail et les serveurs CXone |
Digital Experience
L'application Digital Experience dans NICE CXone vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez avec d'autres canaux de votre centre d'appels. Les canaux numériques comprennent :
- Canaux sociaux comme Facebook, Twitter et LinkedIn.
- Canaux de messagerie tels que WhatsApp, Messages directs Twitter et Facebook Messenger.
- Clavardage en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel, messagerie de clavardage Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message de clavardage à tout moment et attendent une réponse, SMS (texte) et courriel.
Digital Experience est une application basée sur un navigateur qui n’a pas d’exigences minimales en matière d’ordinateur ou de réseau.
En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour les détails, voir NICE CXone Configuration et prise en charge de VDI.
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les stations de travail | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Non | Oui | Non |
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
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Engage QM intégré
Engage QM intégré fournit des outils de gestion de la qualité pour les grandes entreprises. Il utilise principalement un stockage basé sur un serveur local pour les enregistrements, mais les évaluations sont effectuées et stockées à l’aide d’outils dans le nuage informatique CXone.
Les implémentations Engage QM intégré sont hautement personnalisées. Cette section ne présente que les exigences générales. Les exigences finales sont déterminées au cours du processus de découverte.
| Configuration requise pour l’ordinateur d’application et le réseau | |
|---|---|
| Virtualisation | Reportez-vous à votre documentation Engage QM intégré pour l'assistance du bureau virtuel. |
| Processeur | Processeur Intel avec au moins 2 unités logiques; 1,8 GHz |
| RAM physique |
4 Go au total 2 Go gratuits |
| Carte d’interface réseau (NIC) |
Un duplex plein Vitesse 10 Mbps |
| Systèmes d’exploitation des station de travail |
Windows 10 Professionnel et Entreprise, 32 et 64 bits Windows Server 2016 |
| Systèmes d’exploitation de serveur |
Windows Server 2016 |
| Logiciels supplémentaires |
|
| Bande passante Internet |
0,06 Mo / minute par agent pour l’enregistrement audio 1 Mo / minute par agent pour la vidéocapture d’écran |
| Configuration requise pour la station de travail et le réseau de l’agent | |
|---|---|
| Virtualisation | Reportez-vous à votre documentation Engage QM intégré pour l’assistance du bureau virtuel. |
| Espace disque | Le lecteur C: doit avoir 2 Go d’espace libre |
| Résolution d’écran |
1024 x 768 |
| Systèmes d’exploitation |
10, 32 et 64 bits 8.x, 32 et 64 bits (mode bureau uniquement) |
| Logiciels supplémentaires |
|
| Carte d'interface réseau (NIC) |
Un duplex plein Vitesse 10 Mbps |
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Avec l’extension IE Tab uniquement | Non | En mode de compatibilité IE uniquement | Non |
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
|||
Enlighten AI Routing
Enlighten AI Routing est une solution de routage intelligente basée sur l’IA qui associe les contacts avec des agents qui ont obtenu les meilleurs résultats en traitant des contacts avec un profil comportemental similaire. La solution est configurée selon les compétences ACD de votre organisation et est transparente pour les utilisateurs.
Enlighten Autopilot
Enlighten Autopilot est un agent virtuel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os. intelligent à service complet fondé sur des données. Il traite les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les médias sociaux. vocales à la place des agents en chair et en os. Autopilot associe SmartAssist à l’intelligence artificielle (IA) .
Enlighten Autopilot est configuré et géré dans Concentrateur d’agents virtuels. Concentrateur d’agents virtuels est configuré dans CXone et Studio. Pour voir les exigences de la plateforme pour Studio, sélectionnez-la dans le filtre à droite.
Enlighten Copilot for Agents
Enlighten Copilot for Agents est une application d’aide aux agents optimisée par l’IA. Il aide les agents à gérer plus efficacement les interactions vocales et par clavardage. Il génère des résumés d’interaction, suggère des réponses que les agents peuvent envoyer aux contacts, et bien plus encore.
Copilot for Agents est configuré et géré dans Concentrateur d’aide aux agents. Concentrateur d’aide aux agents est configuré dans CXone et Studio. Pour voir les exigences de la plateforme pour Studio, sélectionnez-la dans le filtre à droite.
CXone Expert
CXone Expert est une application Web de gestion des connaissances.
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les stations de travail | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Autre |
|
Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente |
Chrome OS Linux |
|
Vous devrez peut-être ajuster les spécifications de l’ordinateur en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels. En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour les détails, voir NICE CXone Configuration et prise en charge de VDI. |
||
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Non | Oui | Non |
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
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Feedback Management
Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie NPS (taux de recommandation net). En utilisant FM avec votre système CXone, vous pouvez prendre en compte la voix des clients lors de l'évaluation de leur expérience dans votre organisation.
Feedback Management est une application basée sur un navigateur qui n'a pas d'exigences minimales en matière d'ordinateur ou de réseau. Les utilisateurs peuvent accéder à l'application, répondre à des sondages, ou les deux, sur des appareils utilisant ces combinaisons de système d'exploitation et de navigateur.
En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour les détails, voir NICE CXone Configuration et prise en charge de VDI.
| Navigateurs pris en charge pour Windows | ||||
|---|---|---|---|---|
| Chrome | Internet Explorer 11 | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Navigateurs pris en charge pour MAC OS | ||||
| Chrome | Internet Explorer 11 | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| Oui | N/A | Oui | N/A | Oui |
| Navigateurs pris en charge pour iOS | ||||
| Chrome | Internet Explorer 11 | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| Oui | N/A | Non | N/A | Oui |
| Navigateur pris en charge pour Android Mobile OS | ||||
| Chrome | Internet Explorer 11 | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| Oui | N/A | Non | Non | N/A |
|
CXone recommande la dernière version du navigateur à utiliser avec Feedback Management. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
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CXone Guide
CXone Guide vous permet de créer des règles d’engagement qui offrent stratégiquement des conseils proactifs lorsque les visiteurs naviguent sur votre site Web. En connaissant les points problématiques de votre site Web, vous pouvez concevoir des règles d’engagement qui réduisent les scénarios à problème, améliorent les taux de conversion et atteignent un niveau de satisfaction client exceptionnel. En outre, vous pouvez créer et afficher des points d’entrée pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. et d’autres canaux Un moyen pour les contacts d’interagir avec des agents ou des bots. Un canal peut être la voix, la messagerie électronique, le clavardage, les médias sociaux, etc. de votre choix directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils ont choisi et les mettent en relation avec un agent disponible, un article de la base de connaissances ou un bot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os..
CXone Guide est une application basée sur un navigateur qui n’a pas d’exigences minimales en matière d’ordinateur ou de réseau.
En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour les détails, voir NICE CXone Configuration et prise en charge de VDI.
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les stations de travail | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Non | Oui | Non |
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage informatique CXone. Les agents et les superviseurs accèdent à IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.
Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Responsable de mission des employés (EEM) et Planificateur stratégique amélioré (ESP) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour IEX WFM Integrated.
| Exigences minimales en matière de poste de travail et de réseau pour IEX WFM Integrated | |
|---|---|
| Virtualisation | Reportez-vous à votre documentation IEX WFM Integrated pour l'assistance du bureau virtuel. |
| Processeur | 2Ghz ou mieux |
| RAM physique |
2 Go |
| Espace disque | 2 Go gratuits |
| Observer |
17" UVGA (résolution 1024 par 768) |
| Système d’exploitation |
Windows 10 RCP pris en charge sur 64 bits uniquement |
| Navigateurs pris en charge pour IEX WFM Integrated | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Chromium Edge | Safari |
| Oui | |
|
|
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
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Responsable de mission des employés
Responsable de mission des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité des horaires.
- Améliorer la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Pour plus d’informations sur Responsable de mission des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.
| Navigateurs pris en charge pour le module complémentaire EEM | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Chromium Edge | Safari |
| 106.0.5249.103 | 105.0.3 | 106.0.1370.37 | 16. |
|
EEM ne prend pas en charge Microsoft Internet Explorer. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
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| Notes sur les appareils mobiles pour le module complémentaire EEM | |||
|---|---|---|---|
|
EEM propose en option une application mobile qui permet aux agents d’accéder à leur calendrier à partir d’un téléphone intelligent. Si vous prévoyez d’autoriser les agents à utiliser l’application mobile pour agent, tenez compte des points suivants :
NICE n’est pas en mesure de valider toutes les combinaisons d’appareils mobiles et de systèmes d’exploitation disponibles sur le marché. Par conséquent, nous ne pouvons pas faire de déclarations définitives sur la prise en charge des appareils plus anciens et des combinaisons de systèmes d’exploitation plus anciennes. Si un utilisateur rencontre des problèmes de compatibilité, NICE suggère de passer à un système d’exploitation pris en charge par le fabricant de l’appareil (Android, Apple). Les systèmes d’exploitation qui ne sont plus pris en charge par Android ou Apple ne peuvent pas recevoir de correctifs de sécurité et peuvent présenter une incompatibilité de sécurité avec l’application mobile pour agent. |
Planificateur stratégique amélioré
Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire qui peut être acheté IEX WFM Integrated. Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’appels. ESP est basé sur le nuage d’entreprise NICE.
ESP offre ces avantages :
-
Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.
-
Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’appels.
-
Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.
Pour plus d’informations sur l’amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.
| Navigateurs pris en charge pour le module complémentaire EEM | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Oui | Oui | Non |
|
La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
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Téléphone logiciel intégré
Téléphone logiciel intégré fournit une communication vocale intégrée en tant que composant transparent de l’application d’agent à l’aide des protocoles WebRTC standard de l’industrie. Il peut être utilisé avec MAX et est parfois appelé MAXIS dans ce contexte. Il est également pris en charge par Salesforce Agent.
En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour les détails, voir NICE CXone Configuration et prise en charge de VDI.
Si les stations de travail de votre centre d’appels exécutent des applications en plus de CXone, vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale de toutes les applications.
| Matériel supplémentaire et exigences Internet ouvertes | |
|---|---|
| Les exigences suivantes s’ajoutent à celles qui s’appliquent à MAX ou à Salesforce Agent. Elles s’appliquent aux agents travaillant dans n’importe quel environnement; c’est-à-dire, que ce soit au bureau ou en travaillant à domicile. | |
| Carte son | Voie bidirectionnelle simultanée (full-duplex), 16 bits ou casque USB |
| Vitesse de téléversement Internet | 512 kbit/s minimum |
| Vitesse de téléchargement Internet |
1,5 Mbps minimum |
| Latence | < 150 ms (aller-retour) |
| Perte de paquets |
< 0,75 % |
| Gigue |
< 20 ms |
| Connexion réseau | Câblé uniquement |
| Les connexions sans fil (wifi) ne sont pas prises en charge pour les services VoIP. Il existe des problèmes connus avec la voix sur wifi, y compris l’audio unidirectionnel, l’audio brouillé et la perte de connexion. | |
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les stations de travail | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Bande passante vocale | ||
|---|---|---|
|
La bande passante nécessaire pour la voix dépend du codec, ou algorithme de compression, utilisé par le téléphone logiciel. Le nombre d’appels simultanés x le codec kbit/s = bande passante VoIP totale. L’utilisation de la bande passante du codec est bidirectionnelle. Un appel G.711 nécessite 88 kbit/s en haut (de l’agent à l’appelant) et 88 kbit/s en bas (de l’appelant à l’agent) simultanément. |
||
| Codec | Vitesse | Prise en charge ? |
| G.711 | 88 kbit/s | Oui |
| G.729 | 40 kbit/s | Non |
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Non | O (avec MAX) | Non |
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
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Integration Hub
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
Integration Hub vous permet d’automatiser les processus en fournissant une source centralisée pour la création, la gestion et l’exécution d’intégrations de CXone vers des plateformes tierces.
Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.
| Exigences minimales en matière de station de travail et de réseau | |
|---|---|
| Virtualisation | En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, voir Configuration de NICE CXone et prise en charge de VDI. |
| Processeur | Intel Core i3 de deuxième génération ou version ultérieure; 3Ghz |
| RAM physique |
4 Go au total 2 Go gratuits |
| Espace disque | 1 Go |
| Résolution d’écran |
1024 x 768 |
| Bande passante Internet |
5 kbit/s par station de travail pour le transport des données Réponse aller-retour moyenne inférieure à 200 ms entre le poste de travail et les serveurs CXone |
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les stations de travail | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les serveurs | ||
| Windows | Mac OS | Autre (Voir remarque) |
| Windows 2012 ou version ultérieure | N/A |
|
|
CXone ne nécessite aucun serveur, mais certaines organisations choisissent de les utiliser:
Les recommandations ici sont basées sur les systèmes d’exploitation Linux courants. Il existe de nombreuses autres variantes. En règle générale, assurez-vous que toute version du système d’exploitation du serveur que vous utilisez prend en charge les protocoles de cryptage plus récents et plus forts et TLS 1.2. |
||
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | |
Oui | |
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications CXone qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version d’Edge basée sur Chromium. Legacy Edge (patrimonial) n’est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d’un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
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Interaction Analytics
Interaction Analytics est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.
Interaction Analytics est une application basée sur un navigateur qui n'a pas d'exigences minimales en matière d'ordinateur ou de réseau. Vous devez disposer d’un enregistrement stéréo dans votre locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone et les enregistrements doivent être sauvegardés sous forme de fichiers WAV non compressés. L'enregistrement stéréo a une piste audio distincte pour chaque haut-parleur. Interaction Analytics ne peut pas traiter les enregistrements non stéréo, les enregistrements compressés ou les enregistrements au format non WAV. Ces fichiers sont automatiquement rejetés par Interaction Analytics.
En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour les détails, voir NICE CXone Configuration et prise en charge de VDI.
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les stations de travail | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32 et 64 bits Windows 8.x (mode bureau uniquement), 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Non | Non | |
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
|||
Interactions Hub
Ce produit est en version contrôlée (CR) et n’est pas encore disponible pour le grand public. Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
CXone Interactions Hub est une application centralisée conçue pour rationaliser la conformité des centres d’appels et la gestion des risques. En s’appuyant sur des analyses et des flux de travail automatisés, il identifie et atténue les violations de la conformité.
Afficher une liste d’applications avec les mêmes exigences
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- Partage de données CXone
- Interactions Hub
- Ma Zone
- \Gestion de la qualité CXone/Analyse QM
- \CXone Recording/Interactions
- Rapports
- CXone Studio
- Renseignements effectifs
- CXone WFM
Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.
| Exigences minimales en matière de station de travail et de réseau | |
|---|---|
| Virtualisation | En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, voir Configuration de NICE CXone et prise en charge de VDI. |
| Processeur | Intel Core i3 de deuxième génération ou version ultérieure; 3Ghz |
| RAM physique |
4 Go au total 2 Go gratuits |
| Espace disque | 1 Go |
| Résolution d’écran |
1024 x 768 |
| Bande passante Internet |
5 kbit/s par station de travail pour le transport des données Réponse aller-retour moyenne inférieure à 200 ms entre le poste de travail et les serveurs CXone |
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les stations de travail | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les serveurs | ||
| Windows | Mac OS | Autre (Voir remarque) |
| Windows 2012 ou version ultérieure | N/A |
|
|
CXone ne nécessite aucun serveur, mais certaines organisations choisissent de les utiliser:
Les recommandations ici sont basées sur les systèmes d’exploitation Linux courants. Il existe de nombreuses autres variantes. En règle générale, assurez-vous que toute version du système d’exploitation du serveur que vous utilisez prend en charge les protocoles de cryptage plus récents et plus forts et TLS 1.2. |
||
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Non | Oui | Non |
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
|||
Reconnaissance automatique de la parole (ASR) et SRVI
Ces produits sont configurés en Studio. Pour connaître les exigences de la plateforme Studio, sélectionnez-la dans le filtre de droite.
Vous pouvez utiliser ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser ASR dans des scripts SRVI Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.
MAX
MAX est l’application d’agent CXone native pour le traitement des interactions vocales . Pour la voix, les agents compatibles MAX peuvent utiliser le Téléphone logiciel intégré basé sur le Web, l’application client installée Téléphone logiciel CXone ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Des informations sur l’option intégrée sont incluses dans ces exigences.
Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d'appels.
| Exigences minimales en matière de station de travail et de réseau | |
|---|---|
| Virtualisation | En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour les détails, voir NICE CXone Configuration et prise en charge de VDI. |
| Processeur | Intel Core i3 de deuxième génération ou version ultérieure; 3Ghz |
| RAM physique |
4 Go au total 2 Go gratuits |
| Espace disque | 1 Go |
| Résolution d’écran |
1024 x 768 |
| Bande passante Internet |
5 kbps par station de travail pour le transport des données. Si l’agent utilise également MAX Téléphone logiciel intégré, 35 kbit/s est requis. Réponse aller-retour moyenne inférieure à 200 ms entre le poste de travail et les serveurs CXone |
| Carte vidéo | Prise en charge de Directx 9.0c |
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les stations de travail | |||
|---|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Chrome OS | Autre |
|
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Oui | ||
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les navigateurs Chromium suspendent toute fenêtre couverte, minimisée ou obstruée de toute autre manière dans le but de prolonger la durée de vie de la batterie de l’appareil. Cette fonctionnalité, appelée limitation du navigateur, est activée par défaut et est logique pour de nombreuses applications. Cependant, MAX est souvent placé en arrière-plan pendant que les agents attendent les contacts. La limitation fait que MAX ne répond plus et les contacts sont refusés. Pour éviter cela, les administrateurs informatiques doivent désactiver la limitation du navigateur via la stratégie de groupe sur les stations de travail des agents. Demandez à votre Représentant de compte CXone pour plus d’informations. Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
|||
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données d’observation de l’état de votre système CXone. Il s’agit notamment des application suivantes :
-
Lecteur de journal : Fournit une interface simple pour accéder aux journaux d’appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d’appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l’ID du contact, les dates de début et de fin, etc.
-
Gestion des ports : Gestion des ports en libre-service vous permet de demander la modification de la limite des ports simultanés. Les changements peuvent être pour votre propre locataire
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone, pour vos clients ou les deux. -
Indicateurs de qualité vocale : Affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans CXone. Vous pouvez utiliser application pour observer le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Indicateurs de qualité vocale pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les appels des clients et des agents. Indicateurs de qualité vocale n’est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements à la passerelle : Vous permet de vous abonner directement aux données d’observation des appels sous la forme d’un flux Kafka. CXone pousse les données d’observation directement dans un système externe que vous avez mis en place. Cela vous permet de traiter et de visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Indicateurs de qualité vocale, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour les détails, voir NICE CXone Configuration et prise en charge de VDI.
Monitoring Gateway se lance à partir de CXone dans une nouvelle instance de navigation, mais partage les mêmes spécifications d'ordinateur et de réseau que les applications CXone principales comme ACD et Admin. Elle prend également en charge les mêmes navigateurs et systèmes d’exploitation, tels que Windows 11. Pour plus d’informations, sélectionnez ACD dans le filtre à droite et passez en revue ses exigences.
Si vos postes de travail exécutent des applications en plus de CXone Monitoring Gateway, vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale de toutes les applications.
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les stations de travail | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Navigateurs pris en charge | ||||
|---|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Internet Explorer | Safari |
| Oui | Non | Oui | Oui | Non |
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
||||
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications CXone qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version d’Edge basée sur Chromium. Legacy Edge (patrimonial) n’est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d’un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
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CXone Multi-ACD (CXone Open)
CXone Multi-ACD vous permet de profiter de l’enregistrement et des applications d’entreprise CXone dans le nuage tout en continuant à utiliser votre système de téléphonie existant. Votre système de téléphonie peut être dans le nuage ou sur site. Les systèmes de téléphonie tiers sont configurés dans l’application Admin.
Visualiser une liste d'applications avec les mêmes exigences que CXone Multi-ACD (CXone Open)
- ACD
- Admin
- Rapports
- WFI
Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.
| Exigences minimales en matière d’ordinateur et de réseau | |
|---|---|
| Virtualisation | En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour les détails, voir NICE CXone Configuration et prise en charge de VDI. |
| Processeur |
3 Ghz ou plus rapide avec 2 cœurs Mac—M1 et Intel Core i5, 3Ghz |
| RAM physique |
4 Go au total |
| Espace disque | 1 Go d’espace libre |
| Résolution d’écran |
1 024 x 768 |
| Système d’exploitation de la station de travail |
Windows 11, 32 et 64 bits Windows 10, 32 et 64 bits Mac OS 64 bits 10.15 macOS Catalina, 11 macOS Big Sur et versions ultérieures |
| Système d’exploitation du serveur |
Windows 2012 ou version ultérieure
CXone ne nécessite aucun serveur, mais certaines organisations choisissent de les utiliser :
Les recommandations ici sont basées sur les systèmes d’exploitation Linux courants. Il existe de nombreuses autres variantes. En règle générale, assurez-vous que toute version du système d’exploitation du serveur que vous utilisez prend en charge les protocoles de cryptage plus récents et plus forts et TLS 1.2. |
| Bande passante Internet |
5 kbit/s par station de travail pour le transport des données Réponse aller-retour moyenne inférieure à 200 ms entre le poste de travail et les serveurs CXone Pour la vidéocapture d’écran, au moins :
Pour la surveillance d’écran :
|
| Note spéciale |
Des exigences supplémentaires peuvent s’appliquer aux postes de travail dotés de ScreenAgent. Pendant la vidéocapture d’écran, le ScreenAgent consomme 20 à 30 % de CPU et 15 à 20 % de mémoire sur un ordinateur avec des spécifications minimales. |
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | |
Oui | |
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications CXone qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version d’Edge basée sur Chromium. Legacy Edge (patrimonial) n’est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d’un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
|||
Ma Zone
L’application Ma Zone offre des informations personnalisées sur les applications WEM dans une seule application.
Afficher une liste d’applications avec les mêmes exigences
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- Partage de données CXone
- Interactions Hub
- Ma Zone
- \Gestion de la qualité CXone/Analyse QM
- \CXone Recording/Interactions
- Rapports
- CXone Studio
- Renseignements effectifs
- CXone WFM
Si les stations de travail de votre centre d’appels exécutent des applications en plus de CXone, vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale de toutes les applications.
| Exigences minimales en matière d’ordinateur et de réseau | |
|---|---|
| Virtualisation | En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour les détails, voir NICE CXone Configuration et prise en charge de VDI. |
| Processeur | Intel Core i3 de deuxième génération ou version ultérieure; 3Ghz |
| RAM physique |
4 Go au total 2 Go gratuits |
| Espace disque | 1 Go |
| Résolution d’écran |
1024 x 768 |
| Bande passante Internet |
5 kbit/s par station de travail pour le transport des données Réponse aller-retour moyenne inférieure à 200 ms entre le poste de travail et les serveurs CXone |
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les stations de travail | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les serveurs | ||
| Windows | Mac OS | Autre (Voir remarque) |
| Windows 2012 ou version ultérieure | N/A |
|
|
CXone ne nécessite aucun serveur, mais certaines organisations choisissent de les utiliser:
Les recommandations ici sont basées sur les systèmes d’exploitation Linux courants. Il existe de nombreuses autres variantes. En règle générale, assurez-vous que toute version du système d’exploitation du serveur que vous utilisez prend en charge les protocoles de cryptage plus récents et plus forts et TLS 1.2. |
||
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | |
Oui | |
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications CXone qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version d’Edge basée sur Chromium. Legacy Edge (patrimonial) n’est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d’un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
|||
NEVA Discover
NEVA Discover est un outil d'analyse de bureau d'intelligence artificielle (IA). Cet outil fournit une approche scientifique pour rationaliser vos processus quotidiens. Il compile les données pour les actions d’entrée de l’utilisateur telles que les clics de souris ou les actions au clavier. Il prend également en compte le contexte des actions, comme le type d'action ou l'application ouverte.
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Non | Non | Non |
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
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Partenaire Adapters
Adapters comprend Presence Sync et Directory Sync. Presence Sync vous permet de synchroniser les états des agents entre ACD et les partenaires application. Directory Sync permet aux agents d’utiliser MAX pour consulter leurs contacts à partir d’autres plateforme, comme Microsoft Teams. Les deux deux offrent aux agents une expérience unifiée au sein d’une même application.
Adapters se lance à partir de CXone dans une nouvelle instance de navigation, mais partage les mêmes spécifications d’ordinateur et de réseau que les applications CXone primaires, telles que ACD et Admin. Elle prend également en charge les mêmes navigateurs et systèmes d’exploitation, tels que Windows 11. Pour plus d’informations, sélectionnez ACD dans le filtre à droite et passez en revue ses exigences.
En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour les détails, voir NICE CXone Configuration et prise en charge de VDI.
Analyse des performances pour Salesforce Einstein
Analyse des performances pour Salesforce Einstein est une application d’analyse basée sur Salesforce, alimentée par l’IA, qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre d’appels. Une fois configurée, l’application lie automatiquement les données d’interaction du centre d’appels CXone aux objets Salesforce, créant une vue entièrement intégrée de vos données que Salesforce Einstein analysera. Il est généralement utilisé par les analystes du centre d’appels et de Salesforce de votre organisation.
Analyse des performances pour Salesforce Einstein est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n'est compatible qu'avec Lightning Experience Salesforce Agent.
| Système d’exploitation du poste de travail | |||
|---|---|---|---|
| Windows | MacOS | Autre | |
|
10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente uniquement | iOS, version précédente actuelle et la plus récente uniquement | |
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | |||
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
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Performance Management
Performance Management permet aux superviseurs de créer des rapports détaillés et des tableaux de bord pour les indicateurs du centre d'appels les plus importants pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres indicateurs. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre d'appels.
Performance Management est une application basée sur un navigateur qui n'a pas d'exigences minimales en matière d'ordinateur ou de réseau. Vous devrez peut-être ajuster les spécifications de l'ordinateur en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d'appels.
En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour les détails, voir NICE CXone Configuration et prise en charge de VDI.
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les stations de travail | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Autre |
|
Windows 10, 32 et 64 bits |
N/A | N/A |
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Oui | ||
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
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Connexion personnelle
Connexion personnelle est la solution de composition sortante CXone. Il envoie des appels aux agents dans leur application d’agent.
- Si votre organisation utilise Connexion personnelle avec un taux de composition supérieur à 3: 1, les postes de travail d’agent doivent disposer d’au moins 4 Go de RAM.
- En fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels, vous devrez peut-être augmenter la RAM à au moins 8 Go.
Connexion personnelle est pris en charge dans Windows 11.
Gestion de la qualité CXone
Gestion de la qualité CXone se charge directement dans le portail Web principal CXone Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les gestionnaires à surveiller et à améliorer les performances des agents.
Afficher une liste d’applications avec les mêmes exigences
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- Partage de données CXone
- Interactions Hub
- Ma Zone
- \Gestion de la qualité CXone/Analyse QM
- \CXone Recording/Interactions
- Rapports
- CXone Studio
- Renseignements effectifs
- CXone WFM
Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.
| Exigences minimales en matière d’ordinateur et de réseau | |
|---|---|
| Virtualisation | En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour les détails, voir NICE CXone Configuration et prise en charge de VDI. |
| Processeur | Intel Core i3 de deuxième génération ou version ultérieure; 3Ghz |
| RAM physique |
4 Go au total 2 Go gratuits |
| Espace disque | 1 Go |
| Résolution d’écran |
1024 x 768 |
| Bande passante Internet |
5 kbit/s par station de travail pour le transport des données Réponse aller-retour moyenne inférieure à 200 ms entre le poste de travail et les serveurs CXone |
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les stations de travail | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les serveurs | ||
| Windows | Mac OS | Autre (Voir remarque) |
| Windows 2012 ou version ultérieure | N/A |
|
|
CXone ne nécessite aucun serveur, mais certaines organisations choisissent de les utiliser:
Les recommandations ici sont basées sur les systèmes d’exploitation Linux courants. Il existe de nombreuses autres variantes. En règle générale, assurez-vous que toute version du système d’exploitation du serveur que vous utilisez prend en charge les protocoles de cryptage plus récents et plus forts et TLS 1.2. |
||
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | |
Oui | |
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications CXone qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version d’Edge basée sur Chromium. Legacy Edge (patrimonial) n’est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d’un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
|||
Concentrateur d’aide aux agents
Concentrateur d’aide aux agents vous permet d’utiliser des applications d’aide aux agents développées sur d’autres plateformes avec CXone.
Concentrateur d’aide aux agents est configuré dans CXone et Studio. Pour voir les exigences de la plateforme pour Studio, sélectionnez-la dans le filtre à droite.
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG est configuré dans CXone et Studio. Pour voir les exigences de la plateforme pour Studio, sélectionnez-la dans le filtre à droite.
CXone Recording et Interactions
CXone Recording se charge directement dans le portail Web principal CXone Il permet l’enregistrement des interactions, y compris la voix, l’écran de l’agent ou les deux, pour la conformité ou la gestion de la qualité. Les règles d’enregistrement sont configurées dans l’application Admin. Les enregistrements sont accessibles dans l’application Interactions.
Afficher une liste d’applications avec les mêmes exigences
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- Partage de données CXone
- Interactions Hub
- Ma Zone
- \Gestion de la qualité CXone/Analyse QM
- \CXone Recording/Interactions
- Rapports
- CXone Studio
- Renseignements effectifs
- CXone WFM
Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.
| Exigences minimales en matière d’ordinateur et de réseau | |
|---|---|
| Virtualisation | En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour les détails, voir NICE CXone Configuration et prise en charge de VDI. |
| Processeur |
3 Ghz ou plus rapide avec 2 cœurs Mac—M1 et Intel Core i5, 3Ghz |
| RAM physique |
4 Go au total |
| Espace disque | 1 Go d’espace libre |
| Résolution d’écran |
1 024 x 768 |
| Système d’exploitation de la station de travail |
Windows 11, 32 et 64 bits Windows 10, 32 et 64 bits Mac OS 64 bits 10.15 macOS Catalina, 11 macOS Big Sur et versions ultérieures ChromeOS 123 ou version ultérieure |
| Système d’exploitation du serveur |
Windows 2012 ou version ultérieure
CXone ne nécessite aucun serveur, mais certaines organisations choisissent de les utiliser :
Les recommandations ici sont basées sur les systèmes d’exploitation Linux courants. Il existe de nombreuses autres variantes. En règle générale, assurez-vous que toute version du système d’exploitation du serveur que vous utilisez prend en charge les protocoles de cryptage plus récents et plus forts et TLS 1.2. |
| Bande passante Internet |
5 kbit/s par station de travail pour le transport des données Réponse aller-retour moyenne inférieure à 200 ms entre le poste de travail et les serveurs CXone Pour la vidéocapture d’écran, au moins :
Pour la surveillance d’écran :
|
| Note spéciale |
Des exigences supplémentaires peuvent s’appliquer aux postes de travail dotés de ScreenAgent. Pendant la vidéocapture d’écran, le ScreenAgent consomme 20 à 30 % de CPU et 15 à 20 % de mémoire sur un ordinateur avec des spécifications minimales. |
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | |
Oui | |
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications CXone qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version d’Edge basée sur Chromium. Legacy Edge (patrimonial) n’est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d’un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
|||
Rapports
L’application Rapports se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il offre la configuration et la gestion du centre d’appels .
Afficher une liste d’applications avec les mêmes exigences
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- Partage de données CXone
- Interactions Hub
- Ma Zone
- \Gestion de la qualité CXone/Analyse QM
- \CXone Recording/Interactions
- Rapports
- CXone Studio
- Renseignements effectifs
- CXone WFM
Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.
| Exigences minimales en matière de station de travail et de réseau | |
|---|---|
| Virtualisation | En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, voir Configuration de NICE CXone et prise en charge de VDI. |
| Processeur | Intel Core i3 de deuxième génération ou version ultérieure; 3Ghz |
| RAM physique |
4 Go au total 2 Go gratuits |
| Espace disque | 1 Go |
| Résolution d’écran |
1024 x 768 |
| Bande passante Internet |
5 kbit/s par station de travail pour le transport des données Réponse aller-retour moyenne inférieure à 200 ms entre le poste de travail et les serveurs CXone |
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les stations de travail | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les serveurs | ||
| Windows | Mac OS | Autre (Voir remarque) |
| Windows 2012 ou version ultérieure | N/A |
|
|
CXone ne nécessite aucun serveur, mais certaines organisations choisissent de les utiliser:
Les recommandations ici sont basées sur les systèmes d’exploitation Linux courants. Il existe de nombreuses autres variantes. En règle générale, assurez-vous que toute version du système d’exploitation du serveur que vous utilisez prend en charge les protocoles de cryptage plus récents et plus forts et TLS 1.2. |
||
| Logiciels supplémentaires | ||
|
Les rapports Direct Data Access (accès direct aux données) CXone nécessitent Microsoft Excel 2013 Professional Plus ou version ultérieure. |
||
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | |
Oui | |
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications CXone qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version d’Edge basée sur Chromium. Legacy Edge (patrimonial) n’est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d’un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
|||
La page Courriel système fournit une explication complète de tous les types de courriels CXone, y compris le canal ACD courriel, les courriels CXone pour les rapports et les réinitialisations de mot de passe, etc. Elle fournit également toutes les adresses IP que vous souhaitez ajouter à la liste d’autorisation de votre serveur de messagerie et aux enregistrements FPS Sender Policy Framework (SPF) est une norme d’authentification des courriels qui aide à protéger les expéditeurs et les destinataires contre le spam, l’usurpation d’identité et l’hameçonnage. En ajoutant un enregistrement SPF à votre système de noms de domaine (DNS), vous pouvez fournir une liste publique d’expéditeurs autorisés à envoyer des courriels depuis votre domaine..
Téléphone logiciel CXone
Téléphone logiciel CXone permet aux agents compatibles MAX d’utiliser un téléphone Internet pour les interactions vocales avec les contacts. Il est disponible sous deux formes :
- En tant qu’exécutable qui doit être installé sur le poste de l’utilisateur. Le Téléphone logiciel CXone installé (Installed) est concédé sous licence à un appareil de votre centre d’appels.
- Hébergé dans le nuage informatique. Téléphone logiciel CXone hébergé (Hosted) est la même application, mais est concédée sous licence à un agent au lieu d’un périphérique.
Les systèmes antivirus identifient parfois à tort les applications installées comme infectées lorsqu'ils ne reconnaissent pas l'extension de fichier ou pour d'autres raisons. Cela peut également se produire avec les applications installées par CXone. Collaborez avec votre fournisseur d'antivirus pour résoudre ces problèmes.
Pour connaître la configuration requise pour les postes de travail et les navigateurs pris en charge, sélectionnez MAX dans le filtre de droite. Les exigences du système d’exploitation ne sont pas les mêmes que pour MAX. Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.
En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour les détails, voir NICE CXone Configuration et prise en charge de VDI.
| Bande passante vocale (Téléphone logiciel CXone hébergé et exécutable) | ||
|---|---|---|
|
La bande passante nécessaire pour la voix dépend du codec, ou algorithme de compression, utilisé par le téléphone logiciel. Le nombre d’appels simultanés x le codec kbit/s = bande passante VoIP totale. L’utilisation de la bande passante du codec est bidirectionnelle. Un appel G.711 nécessite 88 kbit/s en haut (de l’agent à l’appelant) et 88 kbit/s en bas (de l’appelant à l’agent) simultanément. |
||
| Codec | Vitesse | Prise en charge ? |
| G.711 | 88 kbit/s | Oui |
| G.729 | 40 kbit/s | Oui |
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les stations de travail | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Autre |
|
Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
Studio
Les produits suivants sont configurés dans des actions Studio et partagent
- Concentrateur d’aide aux agents
- Reconnaissance automatique de la parole (ASR)
- CXone Transcription tour par tour
- CXone TTS en nuage
- Interactive Voice Response - système de réponse vocale interactif (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Synthèse texte-parole (TTS)
- Concentrateur d’agents virtuels
Studio est une application qui permet aux utilisateurs de :
- Créer et gérer des scripts pour le routage de contacts omnicanaux, la transcription, les applications SRVI Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. et TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu., etc.
- Configurez et gérez les agents virtuels (voicebots et chatbots) dans CXone.
- Configurez les applications d’aide aux agents, telles que Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Concentrateur d’aide aux agents.
Il doit être installé sur les stations de travail des personnes qui l’utilisent.
Les systèmes antivirus identifient parfois à tort les applications installées comme infectées lorsqu'ils ne reconnaissent pas l'extension de fichier ou pour d'autres raisons. Cela peut également se produire avec les applications installées par CXone. Collaborez avec votre fournisseur d'antivirus pour résoudre ces problèmes.
| Exigences minimales en matière d’ordinateur et de réseau | |
|---|---|
| Virtualisation | L'assistance du bureau virtuel dépend de la capacité de l'Assistance CXone à répliquer un problème dans un environnement non virtuel. |
| Processeur | Intel Core i3 de deuxième génération ou version ultérieure; 3Ghz |
| RAM physique |
4 Go au total 2 Go gratuits |
| Espace disque | 1 Go |
| Résolution d’écran |
1 024 x 768 |
| Système d'exploitation de la station de travail |
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32 et 64 bits Windows 8.x, 32 et 64 bits (mode bureau uniquement) |
|
Logiciels supplémentaires |
Mettez à niveau tous les systèmes qui exécutent Studio vers .NET 4.8. De plus, téléchargez et installez la dernière version de Studio. Cela garantit la meilleure expérience et la meilleure sécurité. Les composants .NET sont généralement mis à jour lors des mises à jour automatiques de Microsoft. Travaillez avec votre équipe informatique si nécessaire pour vérifier votre version de .NET. Le support Microsoft pour .NET Framework 4.6.x se termine le 26 avril 2022. Mettez à niveau vers .NET 4.8 pour continuer à recevoir les mises à jour. |
| Bande passante Internet |
5 kbit/s par station de travail pour le transport des données Réponse aller-retour moyenne inférieure à 200 ms entre le poste de travail et les serveurs CXone |
CXone Studio
Les produits suivants sont configurés dans des actions CXone Studio et partagent
- Concentrateur d’aide aux agents
- Reconnaissance automatique de la parole (ASR)
- CXoneTranscription tour par tour
- CXone TTS en nuage
- Interactive Voice Response - système de réponse vocale interactif (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Synthèse texte-parole (TTS)
- Concentrateur d’agents virtuels
Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser le routage des contacts dans CXone. CXone Studio est la nouvelle version basée sur un navigateur, de l’application de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plateforme CXone.
Afficher une liste d’applications avec les mêmes exigences
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- Partage de données CXone
- Interactions Hub
- Ma Zone
- \Gestion de la qualité CXone/Analyse QM
- \CXone Recording/Interactions
- Rapports
- CXone Studio
- Renseignements effectifs
- CXone WFM
Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.
| Exigences minimales en matière de station de travail et de réseau | |
|---|---|
| Virtualisation | En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, voir Configuration de NICE CXone et prise en charge de VDI. |
| Processeur | Intel Core i3 de deuxième génération ou version ultérieure; 3Ghz |
| RAM physique |
4 Go au total 2 Go gratuits |
| Espace disque | 1 Go |
| Résolution d’écran |
1024 x 768 |
| Bande passante Internet |
5 kbit/s par station de travail pour le transport des données Réponse aller-retour moyenne inférieure à 200 ms entre le poste de travail et les serveurs CXone |
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les stations de travail | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les serveurs | ||
| Windows | Mac OS | Autre (Voir remarque) |
| Windows 2012 ou version ultérieure | N/A |
|
|
CXone ne nécessite aucun serveur, mais certaines organisations choisissent de les utiliser:
Les recommandations ici sont basées sur les systèmes d’exploitation Linux courants. Il existe de nombreuses autres variantes. En règle générale, assurez-vous que toute version du système d’exploitation du serveur que vous utilisez prend en charge les protocoles de cryptage plus récents et plus forts et TLS 1.2. |
||
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | |
Oui | |
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications CXone qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version d’Edge basée sur Chromium. Legacy Edge (patrimonial) n’est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d’un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
|||
Supervisor
Supervisor est une application basée sur un navigateur qui s’ouvre dans une instance de navigateur distincte du portail Web CXone principal. L'application permet aux superviseurs d’observer et d'interagir avec les agents et de visualiser leur rendement en temps réel.
Vous devrez peut-être ajuster les exigences en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | |
Oui | |
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications CXone qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version d’Edge basée sur Chromium. Legacy Edge (patrimonial) n’est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d’un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
|||
Supervisor est pris en charge dans Windows 11.
CXone Supervisor
CXone Supervisor est une application basée sur un navigateur qui s’ouvre directement sur le portail Web principal CXone. L'application permet aux superviseurs d’observer et d'interagir avec les agents et de visualiser leur rendement en temps réel.
Vous devrez peut-être ajuster les exigences en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | |
Oui | |
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications CXone qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version d’Edge basée sur Chromium. Legacy Edge (patrimonial) n’est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d’un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
|||
CXone Supervisor est pris en charge dans Windows 11.
Tenant Management
Tenant Managementest utilisé par le personnel de soutien CXone pour créer, gérer et soutenir les locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone CXone. Il peut également être utilisé par des partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n’est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre d’appels.
Tenant Management se lance en tant qu’application Web autonome, mais partage les mêmes spécifications informatiques et réseau que les applications CXoneprincipales comme ACD et Admin. Elle prend également en charge les mêmes navigateurs et systèmes d’exploitation, tels que Windows 11. Pour plus d’informations, sélectionnez ACD dans le filtre à droite et passez en revue ses exigences.
Si vos postes de travail exécutent des applications en plus de CXone Tenant Management, vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale de toutes les applications.
En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour les détails, voir NICE CXone Configuration et prise en charge de VDI.
Services TTS et de transcription
CXone TTS en nuage
TTS en nuage vous permet d’utiliser les services de synthèse texte-parole fournis par d’autres plateformes dans CXone. Il prend actuellement en charge le service TTS Google et Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (synthèse vocale) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge deux services, CXone Transcription et Google Transcription Service.
Transcription tour par tour
Transcription tour par tour vous permet d’utiliser des services de transcription (synthèse vocale) qui fournissent une transcription de chaque partie d’une conversation à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d’autres plateformes. Il prend actuellement en charge le service de transcription Google.
TTS natif de Studio
La synthèse texte-parole native de Studio vous permet d’intégrer le service TTS dans vos scripts Studio avec l’action LIRE et l’action VOICEPARAMS.
Concentrateur d’agents virtuels
Concentrateur d’agents virtuels vous permet d’utiliser des agents virtuels développés sur d’autres plateformes avec CXone.
Concentrateur d’agents virtuels est configuré dans CXone et Studio. Pour voir les exigences de la plateforme pour Studio, sélectionnez-la dans le filtre à droite.
Renseignements effectifs
L’application Renseignements effectifs (WFI) se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il permet aux administrateurs d’automatiser les actions dans le centre d’appels en fonction des règles métier qu’ils définissent.
Afficher une liste d’applications avec les mêmes exigences
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- Partage de données CXone
- Interactions Hub
- Ma Zone
- \Gestion de la qualité CXone/Analyse QM
- \CXone Recording/Interactions
- Rapports
- CXone Studio
- Renseignements effectifs
- CXone WFM
Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.
| Exigences minimales en matière de station de travail et de réseau | |
|---|---|
| Virtualisation | En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, voir Configuration de NICE CXone et prise en charge de VDI. |
| Processeur | Intel Core i3 de deuxième génération ou version ultérieure; 3Ghz |
| RAM physique |
4 Go au total 2 Go gratuits |
| Espace disque | 1 Go |
| Résolution d’écran |
1024 x 768 |
| Bande passante Internet |
5 kbit/s par station de travail pour le transport des données Réponse aller-retour moyenne inférieure à 200 ms entre le poste de travail et les serveurs CXone |
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les stations de travail | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les serveurs | ||
| Windows | Mac OS | Autre (Voir remarque) |
| Windows 2012 ou version ultérieure | N/A |
|
|
CXone ne nécessite aucun serveur, mais certaines organisations choisissent de les utiliser:
Les recommandations ici sont basées sur les systèmes d’exploitation Linux courants. Il existe de nombreuses autres variantes. En règle générale, assurez-vous que toute version du système d’exploitation du serveur que vous utilisez prend en charge les protocoles de cryptage plus récents et plus forts et TLS 1.2. |
||
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | |
Oui | |
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
|||
|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. Les applications CXone qui prennent en charge Microsoft Edge ne prennent en charge que la version d’Edge basée sur Chromium. Legacy Edge (patrimonial) n’est pas pris en charge, mais Chromium Edge dispose d’un mode Legacy Edge qui peut être utilisé. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
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Gestion des effectifs CXone
L’application Gestion des effectifs CXone (CXone WFM) se charge directement dans le portail Web principal CXone. Il offre des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.
Afficher une liste d’applications avec les mêmes exigences
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- Partage de données CXone
- Interactions Hub
- Ma Zone
- \Gestion de la qualité CXone/Analyse QM
- \CXone Recording/Interactions
- Rapports
- CXone Studio
- Renseignements effectifs
- CXone WFM
Vous devrez peut-être ajuster les exigences suivantes en fonction de la charge totale des applications pour les stations de travail de votre centre d’appels.
| Exigences minimales en matière de station de travail et de réseau | |
|---|---|
| Virtualisation | En général, la prise en charge des bureaux virtuels dépend de CXone Prise en charge de la possibilité de répliquer un problème dans un environnement non virtuel. Pour plus de détails, voir Configuration de NICE CXone et prise en charge de VDI. |
| Processeur | Intel Core i3 de deuxième génération ou version ultérieure; 3Ghz |
| RAM physique |
4 Go au total 2 Go gratuits |
| Espace disque | 1 Go |
| Résolution d’écran |
1024 x 768 |
| Bande passante Internet |
5 kbit/s par station de travail pour le transport des données Réponse aller-retour moyenne inférieure à 200 ms entre le poste de travail et les serveurs CXone |
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les stations de travail | ||
|---|---|---|
| Windows | Mac OS | Autre |
|
Windows 11, 64-bits Windows 10, 32 et 64 bits |
Version précédente actuelle et la plus récente | N/A |
| Systèmes d’exploitation pris en charge pour les serveurs | ||
| Windows | Mac OS | Autre (Voir remarque) |
| Windows 2012 ou version ultérieure | N/A |
|
|
CXone ne nécessite aucun serveur, mais certaines organisations choisissent de les utiliser:
Les recommandations ici sont basées sur les systèmes d’exploitation Linux courants. Il existe de nombreuses autres variantes. En règle générale, assurez-vous que toute version du système d’exploitation du serveur que vous utilisez prend en charge les protocoles de cryptage plus récents et plus forts et TLS 1.2. |
||
| Navigateurs pris en charge | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Oui | Non | Non | Non |
| Exigences pour tous les navigateurs pris en charge : |
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|
Les applications CXone prennent en charge la version actuelle du navigateur et la version qui la précède immédiatement. Par exemple, si la version actuelle de Chrome est 75, nous prendrons en charge 74 et 75. Toutes les applications ne prennent pas en charge tous les navigateurs. Vérifiez vos applications CXone spécifiques pour plus de détails. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. De nouvelles versions peuvent affecter le fonctionnement et peuvent nécessiter des mises à jour supplémentaires pour résoudre ces problèmes. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles d’être modifiés. |
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