Courriel système CXone

Cette page explique les différents types de courriels que vous pouvez envoyer ou recevoir avec CXone. Elle comprend également toutes les configurations de serveur suggérées ou requises pour garantir que votre messagerie fonctionne comme prévu.

Il se peut que vous deviez travailler avec votre groupe informatique pour configurer les paramètres ci-dessous.

Types de courriels

Selon la configuration de votre CXone, vous pouvez avoir trois types de courriels :

Courriel de canal ACD : Il s’agit d’un canal par lequel vos agents interagissent avec les contacts, comme les canaux vocaux ou de clavardage. Vous pouvez en savoir plus sur ce type de canal de courriel dans la section Canaux ACD de ce site. CXone envoie et reçoit ces courriels par l’intermédiaire de deux systèmes de courriel possibles, en fonction de l’état de vérification de votre domaine de messagerie La partie d’une adresse de courriel qui vient après le symbole @. Il s’agit généralement du nom de l’organisation ou de l’entreprise qui possède l’adresse de courriel, et il est souvent le même que le nom de domaine.. Si votre domaine de messagerie est vérifié dans Amazon SES, le trafic de vos canaux de courriel passe par SES. Si votre domaine de messagerie n’est pas vérifié, le trafic passe par un système de courriel distinct. En fonction de l’emplacement où circule votre courrier électronique, vous devrez peut-être mettre à jour les enregistrements SPF de votre domaine.
Courriel système : Ces courriels sont envoyés à vos utilisateurs à partir de CXone plateforme. Par exemple, les notifications de réinitialisation de mot de passe, les transcriptions de conversations, les rapports, etc. Si vous voulez vous assurer que votre système de courriel ne bloque pas ces courriels, vous pouvez ajouter les adresses IP à la liste d’adresses IP autorisées du serveur de messagerie de votre organisation.
Courriel des produits intégrés : Si vous avez intégré des produits avec CXone comme Engage QM intégré ou IEX WFM Integrated, vous pouvez recevoir des courriels des produits intégrés. Ces courriels peuvent contenir des rapports, des courriels de réinitialisation de mot de passe pour le produit intégré ou des enregistrements. Ils sont envoyés à partir d’un système de courriel distinct, et non à partir de SES. Si vous voulez vous assurer que votre système de courriel ne bloque pas ces courriels, vous pouvez ajouter les adresses IP à la liste d’adresses IP autorisées du serveur de messagerie de votre organisation.

Liste d’adresses IP autorisées du serveur de messagerie

Pour recevoir des courriels du système tels que des transcriptions de clavardage, des réinitialisations de mot de passe, et des rapports, vous pouvez ajouter les adresses IP suivantes à la liste d’adresses IP autorisées de votre serveur de messagerie.

Sélectionnez l’onglet correspondant à votre région CXone.

Amérique du Nord

NA1 :

207.166.95.11
207.166.92.11
54.240.86.63
54.240.86.64
54.240.62.75
54.240.86.13
54.240.86.14

NA2 : (FedRAMP Moderate)

52.6.44.126
52.207.153.36
54.240.76.50
54.240.76.51
54.240.70.122
54.240.70.123

Australie

13.210.152.254
54.153.190.82
69.169.235.170
69.169.235.171
69.169.235.162
69.169.235.163

Canada

35.183.152.216
3.96.245.185
23.249.209.23
23.249.209.24
23.249.209.180
23.249.209.181

Europe

216.20.244.25
216.20.248.25
69.169.228.209
69.169.228.210
69.169.228.185
69.169.228.186
3.73.46.42
18.193.197.37

Japon

54.168.59.186
18.176.237.104
23.251.235.248
23.251.235.249
76.223.182.98
76.223.182.99

Royaume-Uni

52.56.74.209
18.132.96.228
23.249.219.24
23.249.219.25
76.223.183.5
76.223.183.6

Enregistrement SPF

Si vous utilisez le canal de courriel CXone et que votre domaine de messagerie n’est pas vérifié, vous devrez peut-être autoriser CXone à envoyer des courriels en votre nom. Vous pouvez le faire en mettant à jour ou en ajoutant des enregistrements SPF à votre domaine de messagerie. Ces enregistrements peuvent contenir les adresses IP des serveurs de messagerie CXone.

Sélectionnez l’onglet correspondant à votre région CXone et ajoutez les adresses IP répertoriées à vos enregistrements SPF.