Courriel système CXone Mpower

Cette page explique les différents types de courriels que vous pouvez envoyer ou recevoir avec CXone Mpower. Elle comprend également toutes les configurations de serveur suggérées ou requises pour garantir que votre messagerie fonctionne comme prévu.

Il se peut que vous deviez travailler avec votre groupe informatique pour configurer les paramètres ci-dessous.

Types de courriels

Selon la configuration de votre CXone Mpower, vous pouvez avoir trois types de courriels :

ACD E-mail du canal : il s'agit d'un canal via lequel vos agents interagissent avec les contacts, comme les canaux vocaux ou de chat. Vous pouvez en savoir plus sur ce type de canal de courrier électronique dans la section ACD canaux de ce site. CXone Mpower envoie et reçoit ces courriels par l’intermédiaire de deux systèmes de courriel possibles, en fonction de l’état de vérification de votre domaine de messagerie La partie d’une adresse de courriel qui vient après le symbole @. Il s’agit généralement du nom de l’organisation ou de l’entreprise qui possède l’adresse de courriel, et il est souvent le même que le nom de domaine.. Si votre domaine de messagerie est vérifié dans Amazon SES, le trafic de messagerie de vos canaux passe par SES. Si votre domaine de messagerie n’est pas vérifié, le trafic passe par un système de courriel distinct. En fonction de l’emplacement où circule votre courrier électronique, vous devrez peut-être mettre à jour les enregistrements SPF de votre domaine.
E-mail système : ces e-mails sont envoyés à vos utilisateurs à partir du CXone Mpower plateforme (par exemple, notifications de réinitialisation de mot de passe, transcriptions de chat, rapports, etc.). Si vous voulez vous assurer que votre système de courriel ne bloque pas ces courriels, vous pouvez ajouter les adresses IP à la liste d’adresses IP autorisées du serveur de messagerie de votre organisation.
Courriel des produits intégrés : Si vous avez intégré des produits avec CXone Mpower comme Engage QM Integrated ou IEX WFM Integrated, vous pouvez recevoir des courriels des produits intégrés. Ces courriels peuvent contenir des rapports, des courriels de réinitialisation de mot de passe pour le produit intégré ou des enregistrements. Ils sont envoyés à partir d’un système de courriel distinct, et non à partir de SES. Si vous voulez vous assurer que votre système de courriel ne bloque pas ces courriels, vous pouvez ajouter les adresses IP à la liste d’adresses IP autorisées du serveur de messagerie de votre organisation.

Liste d’adresses IP autorisées du serveur de messagerie

Pour recevoir des courriels du système tels que des transcriptions de clavardage, des réinitialisations de mot de passe, et des rapports, vous pouvez ajouter les adresses IP suivantes à la liste d’adresses IP autorisées de votre serveur de messagerie.

Sélectionnez l’onglet correspondant à votre région CXone Mpower.

Amérique du Nord

NA1 :

207.166.95.11
207.166.92.11
54.240.86.63
54.240.86.64
54.240.62.75
54.240.86.13
54.240.86.14

NA2 : (FedRAMP Moderate)

52.6.44.126
52.207.153.36
54.240.76.50
54.240.76.51
54.240.70.122
54.240.70.123

Australie

13.210.152.254
54.153.190.82
69.169.235.170
69.169.235.171
69.169.235.162
69.169.235.163

Canada

35.183.152.216
3.96.245.185
23.249.209.23
23.249.209.24
23.249.209.180
23.249.209.181

Europe

216.20.244.25
216.20.248.25
69.169.228.209
69.169.228.210
69.169.228.185
69.169.228.186
3.73.46.42
18.193.197.37

Japon

54.168.59.186
18.176.237.104
23.251.235.248
23.251.235.249
76.223.182.98
76.223.182.99

Royaume-Uni

52.56.74.209
18.132.96.228
23.249.219.24
23.249.219.25
76.223.183.5
76.223.183.6

Enregistrement SPF

Si vous utilisez le canal de courriel CXone Mpower et que votre domaine de messagerie n’est pas vérifié, vous devrez peut-être autoriser CXone Mpower à envoyer des courriels en votre nom. Vous pouvez le faire en mettant à jour ou en ajoutant des enregistrements SPF à votre domaine de messagerie. Ces enregistrements peuvent contenir les adresses IP des serveurs de messagerie CXone Mpower.

Sélectionnez l’onglet correspondant à votre région CXone Mpower et ajoutez les adresses IP répertoriées à vos enregistrements SPF.