Courriel système CXone Mpower

Cette page explique les différents types de courriels que vous pouvez envoyer ou recevoir avec CXone Mpower. Elle comprend également toutes les configurations de serveur suggérées ou requises pour garantir que votre messagerie fonctionne comme prévu.

Il se peut que vous deviez travailler avec votre groupe informatique pour configurer les paramètres ci-dessous.

Types de courriels

Selon la configuration de votre CXone Mpower, vous pouvez avoir trois types de courriels :

ACD E-mail du canal : il s'agit d'un canal via lequel vos agents interagissent avec les contacts, comme les canaux vocaux ou de chat. Vous pouvez en savoir plus sur ce type de canal de courrier électronique dans la section ACD canaux de ce site. CXone Mpower envoie et reçoit ces courriels par l’intermédiaire de deux systèmes de courriel possibles, en fonction de l’état de vérification de votre domaine de messagerie Partie d’une adresse de courriel située après le symbole @. Il s’agit généralement du nom de l’organisation propriétaire de l’adresse et du même nom que le nom de domaine.. Si votre domaine de messagerie est vérifié dans Amazon SES, le trafic de messagerie de vos canaux passe par SES. Si votre domaine de messagerie n’est pas vérifié, le trafic passe par un système de courriel distinct. En fonction de l’emplacement où circule votre courrier électronique, vous devrez peut-être mettre à jour les enregistrements SPF de votre domaine.
Courriel système : ces e-mails sont envoyés à vos utilisateurs à partir du CXone Mpower plateforme (par exemple, notifications de réinitialisation de mot de passe, transcriptions de chat, rapports, etc.). Si vous voulez vous assurer que votre système de courriel ne bloque pas ces courriels, vous pouvez ajouter les adresses IP à la liste d’adresses IP autorisées du serveur de messagerie de votre organisation. NiCE implémente l'authentification, la création de rapports et la conformité des messages basés sur le domaine (DMARC DMARC signifie Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (authentification, notification et conformité des messages basés sur un domaine). Il s’agit d’un protocole de sécurité du courriel qui permet d’éviter l’usurpation d’adresse de courriel, une tactique qui consiste pour les pirates à envoyer des courriers électroniques en prétendant qu’ils proviennent d’un domaine de confiance.) pour ces e-mails. Il s'agit d'une couche de sécurité supplémentaire pour ces e-mails. Par conséquent, vous devrez peut-être aussi autoriser un domaine de courriel NiCE particulier.
Courriel des produits intégrés : Si vous avez intégré des produits avec CXone Mpower comme Engage QM Integrated ou IEX WFM Integrated, vous pouvez recevoir des courriels des produits intégrés. Ces courriels peuvent contenir des rapports, des courriels de réinitialisation de mot de passe pour le produit intégré ou des enregistrements. Ils sont envoyés à partir d’un système de courriel distinct, et non à partir de SES. Si vous voulez vous assurer que votre système de courriel ne bloque pas ces courriels, vous pouvez ajouter les adresses IP à la liste d’adresses IP autorisées du serveur de messagerie de votre organisation.

Liste d’adresses IP autorisées du serveur de messagerie

Pour recevoir des courriels système tels que des transcriptions de chat, des réinitialisations de mot de passe et des rapports, vous pouvez ajouter les adresses IP et les domaines de messagerie suivants à la liste autorisée de votre serveur de messagerie.

Sélectionnez l’onglet correspondant à votre région CXone Mpower.

Amérique du Nord

NA1 :

207.166.95.11
207.166.92.11
54.240.86.63
54.240.86.64
54.240.62.75
54.240.86.13
54.240.86.14

NA2 : (FedRAMP Moderate)

52.6.44.126
52.207.153.36
54.240.76.50
54.240.76.51
54.240.70.122
54.240.70.123
@notify.nicecxone-gov.com

Australie

13.210.152.254
54.153.190.82
69.169.235.170
69.169.235.171
69.169.235.162
69.169.235.163
@notify.nicecxone-sov1.au (uniquement pour AU configurations du nuage souverain)

Canada

35.183.152.216
3.96.245.185
23.249.209.23
23.249.209.24
23.249.209.180
23.249.209.181

Europe

216.20.244.25
216.20.248.25
69.169.228.209
69.169.228.210
69.169.228.185
69.169.228.186
3.73.46.42
18.193.197.37

Japon

54.168.59.186
18.176.237.104
23.251.235.248
23.251.235.249
76.223.182.98
76.223.182.99

Royaume-Uni

52.56.74.209
18.132.96.228
23.249.219.24
23.249.219.25
76.223.183.5
76.223.183.6

Enregistrement SPF

Si vous utilisez le canal de courriel CXone Mpower et que votre domaine de messagerie n’est pas vérifié, vous devrez peut-être autoriser CXone Mpower à envoyer des courriels en votre nom. Vous pouvez le faire en mettant à jour ou en ajoutant des enregistrements SPF à votre domaine de messagerie. Ces enregistrements peuvent contenir les adresses IP des serveurs de messagerie CXone Mpower.

Sélectionnez l’onglet correspondant à votre région CXone Mpower et ajoutez les adresses IP répertoriées à vos enregistrements SPF.