NiCE CXone Courriel système

Cette page explique les différents types de courriels que vous pouvez envoyer ou recevoir avec NiCE CXone. Elle comprend également toutes les configurations de serveur suggérées ou requises pour garantir que votre messagerie fonctionne comme prévu.

Il se peut que vous deviez travailler avec votre groupe informatique pour configurer les paramètres ci-dessous.

Types de courriels

Selon la configuration de votre NiCE CXone, vous pouvez avoir trois types de courriels :

Canal de courriel ACD : Ceci est un canal par lequel vos agents interagissent avec les contacts, comme les canaux de voix ou de clavardage. Vous pouvez en savoir plus sur ce type de canal de courriel dans la section canaux ACD de ce site. NiCE CXone envoie et reçoit ces courriels par l’intermédiaire de deux systèmes de messagerie possibles, selon l’état de vérification de votre domaine courriel Partie d'une adresse courriel après le symbole « @ ». Habituellement le nom de l'organisation propriétaire de l'adresse et identique au nom de domaine.. Si votre domaine de courriel est vérifié dans Amazon SES, le trafic de courriel de vos canaux passe par SES. Si votre domaine de messagerie n’est pas vérifié, le trafic passe par un système de courriel distinct. En fonction de l’emplacement où circule votre courrier électronique, vous devrez peut-être mettre à jour les enregistrements SPF de votre domaine.
Courriel Système : Ces courriels sont envoyés à vos utilisateurs à partir de la plateforme NiCE CXone (par exemple, les notifications de réinitialisation de mot de passe, les transcriptions du clavardage, les rapports, etc.). Si vous souhaitez vous assurer que votre système de messagerie ne bloque pas ces courriels, vous pouvez ajouter les adresses ip à la liste d’adresses autorisées du serveur de messagerie de votre organisation. NiCE met en œuvre l’authentification, la création de rapports et la conformité des messages basées sur le domaine (DMARC DMARC signifie Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance. Il s’agit d’un protocole de sécurité de courriel qui aide à prévenir l’usurpation de courriel, une tactique par laquelle des attaquants envoient des courriels en prétendant provenir d’un Domaine de confiance.) pour ces courriels. Il s’agit d’une couche de sécurité supplémentaire pour ces courriels. Par conséquent, vous devrez peut-être également autoriser un domaine courriel NiCE particulier.
Courriel des produits intégrés : Si vous avez intégré des produits avec NiCE CXone comme Workforce Management (IEX Integrated), vous pouvez recevoir des courriels des produits intégrés. Ces courriels peuvent contenir des rapports, des courriels de réinitialisation de mot de passe pour le produit intégré ou des enregistrements. Ils sont envoyés à partir d’un système de courriel distinct, et non à partir de SES. Si vous voulez vous assurer que votre système de courriel ne bloque pas ces courriels, vous pouvez ajouter les adresses ip à la liste d’adresses ip autorisées du serveur de messagerie de votre organisation.

Liste d’adresses ip autorisées du serveur de messagerie

Pour recevoir des courriels système comme les transcriptions du clavardage, les réinitialisations de mot de passe et les rapports, vous pouvez ajouter les adresses ip et domaines courriel suivants à la liste d’adresses autorisées de votre serveur de messagerie.

Sélectionnez l’onglet correspondant à votre région NiCE CXone.

Amérique du Nord

NA1:

207.166.95.11
207.166.92.11
54.240.86.63
54.240.86.64
54.240.62.75
54.240.86.13
54.240.86.14

NA2: (FedRAMP Moderate)

52.6.44.126
52.207.153.36
54.240.76.50
54.240.76.51
54.240.70.122
54.240.70.123
@notify.nicecxone-gov.com

Australie

13.210.152.254
54.153.190.82
69.169.235.170
69.169.235.171
69.169.235.162
69.169.235.163
@notify.nicecxone-sov1.au (uniquement pour les configurations infonuagiques souveraines de l'AU)

Canada

35.183.152.216
3.96.245.185
23.249.209.23
23.249.209.24
23.249.209.180
23.249.209.181

Europe

216.20.244.25
216.20.248.25
69.169.228.209
69.169.228.210
69.169.228.185
69.169.228.186
3.73.46.42
18.193.197.37
@notify.nicecxone-sov1.eu (uniquement pour les configurations infonuagiques souveraines de l'UE)

Japon

54.168.59.186
18.176.237.104
23.251.235.248
23.251.235.249
76.223.182.98
76.223.182.99

Royaume-Uni

52.56.74.209
18.132.96.228
23.249.219.24
23.249.219.25
76.223.183.5
76.223.183.6

Enregistrement SPF

Si vous utilisez le canal de courriel NiCE CXone et que votre domaine de courriel n'est pas vérifié, vous devrez peut-être autoriser NiCE CXone à envoyer des courriels en votre nom. Pour ce faire, vous pouvez mettre à jour ou ajouter des enregistrements SPF à votre domaine de courriel. Ces enregistrements peuvent contenir des Adresses ip des serveurs de messagerie de NiCE CXone.

Sélectionnez l’onglet correspondant à votre région NiCE CXone et ajoutez les adresses ip répertoriées à vos enregistrements SPF.