Authentification par biométrie vocale

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Vous pouvez utiliser Voice BioMetrics pour authentifier des contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. sur des canaux Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. voix. Cette méthode utilise des empreintes vocales pour authentifier les contacts au téléphone. Chaque personne a une empreinte vocale unique, tout comme elle a des empreintes digitales uniques. Il ne faut que 0,5 à 3 secondes de parole normale et conversationnelle pour qu'un service de biométrie vocale détermine si l'appelant est bien celui qu'il prétend être.

Actuellement, NiCE CXone prend en charge une méthodologie passive pour la biométrie vocale. Cela signifie que le fournisseur de biométrie vocale utilise une conversation ordinaire pour vérifier l'identité du contact. Une méthodologie active exige que le contact prononce une phrase de passe spécifique, afin que la phrase et l'empreinte vocale correspondent. Voice Biometrics Hub ne prend pas actuellement en charge une méthodologie active.

L'authentification par biométrie vocale fonctionne sur tous les canaux vocaux. Vous pouvez en savoir plus sur l'utilisation de la biométrie vocale pour les agents en direct ou pour les IVR et les agents virtuels.

Fournisseurs de biométrie vocale pris en charge

Le tableau suivant décrit les fournisseurs de biométrie vocale que vous pouvez utiliser avec NiCE CXone.

Fournisseur	Agents en direct	IVR/Agents virtuels	Méthodologie
NiCE CXone Voice Biometrics	Oui; configuration dans Agent Assist Hub et Voice Biometrics Hub. Cette option nécessite un script personnalisé. Pris en charge pour les agents utilisant NiCE CXoneAgent Workspace (Agent).	Oui, les deux. Remarque : Si vous utilisez un agent virtuel Autopilot Amelia ou Omilia, vous pouvez utiliser la mini-application de biométrie vocale intégrée à la plateforme Autopilot (Omilia). Aucune configuration n'est requise dans NiCE CXone. Si vous l'utilisez avec un IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. ou tout fournisseur d'agent virtuel autre que Autopilot (Omilia), effectuez la configuration dans Voice Biometrics Hub. Cette option nécessite un script personnalisé.	Passive.
Omilia Voice Biometrics (DEVone)	Oui; configuration dans Agent Assist Hub à l'aide de l'application d'assistance à l'agent Omilia Voice Biometrics (DEVone). Cette option nécessite un script personnalisé. Omilia Voice Biometrics (DEVone) est pris en charge dans MAX et NiCE CXoneAgent Workspace (Agent).	Pris en charge uniquement avec un agent virtuel Omilia (DEVone). Vous pouvez utiliser la mini-application de biométrie vocale intégrée à la plateforme Omilia. Aucune configuration n'est requise dans NiCE CXone. Non pris en charge dans les IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux..	Passif.

Fournisseur

Agents en direct

IVR/Agents virtuels

Méthodologie

NiCE CXone Voice Biometrics

Oui; configuration dans Agent Assist Hub et Voice Biometrics Hub. Cette option nécessite un script personnalisé.

Pris en charge pour les agents utilisant NiCE CXoneAgent Workspace (Agent).

Oui, les deux. Remarque :

Si vous utilisez un agent virtuel Autopilot Amelia ou Omilia, vous pouvez utiliser la mini-application de biométrie vocale intégrée à la plateforme Autopilot (Omilia). Aucune configuration n'est requise dans NiCE CXone.
Si vous l'utilisez avec un IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. ou tout fournisseur d'agent virtuel autre que Autopilot (Omilia), effectuez la configuration dans Voice Biometrics Hub. Cette option nécessite un script personnalisé.

Passive.

Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Oui; configuration dans Agent Assist Hub à l'aide de l'application d'assistance à l'agent Omilia Voice Biometrics (DEVone). Cette option nécessite un script personnalisé.

Omilia Voice Biometrics (DEVone) est pris en charge dans MAX et NiCE CXoneAgent Workspace (Agent).

Pris en charge uniquement avec un agent virtuel Omilia (DEVone). Vous pouvez utiliser la mini-application de biométrie vocale intégrée à la plateforme Omilia. Aucune configuration n'est requise dans NiCE CXone.

Non pris en charge dans les IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux..

Passif.

Voice Biometrics Hub

Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre NiCE CXone et votre fournisseur de biométrie vocale. Lorsque vous ajoutez une connexion à un fournisseur de biométrie vocale, vous fournissez les informations dont NiCE CXone a besoin pour communiquer avec le fournisseur. Il s'agit d'une étape du processus d'intégration de la biométrie vocale dans NiCE CXone.

Vous devez configurer des profils dans Voice Biometrics Hub pour tous les cas d'utilisation de l'authentification par biométrie vocale. Cela comprend les interactions avec des Agents en direct, les IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., et les agents virtuels Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct..