Authentification biométrique vocale

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Vous pouvez utiliser la biométrie vocale pour authentifier les contacts La personne qui interagit avec un agent, un IVR ou un robot dans votre centre d’appels. sur les canaux Différents moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre d’appels. vocaux. Cette méthode utilise des empreintes vocales pour authentifier les contacts par téléphone. Chaque personne a une empreinte vocale unique, tout comme elle a des empreintes digitales uniques. Il suffit de 0,5 à 3 secondes de conversation normale pour qu’un service biométrique vocal détermine si l’appelant est bien celui qu’il prétend être.

Actuellement, CXone Mpower prend en charge une méthodologie passive pour la biométrie vocale. Cela signifie que le fournisseur de biométrie vocale utilise la parole conversationnelle ordinaire pour vérifier l'identité du contact. Une méthodologie active nécessite que le contact prononce une phrase de passe spécifique, de sorte que la phrase et l'empreinte vocale doivent correspondre. Voice Biometrics Hub ne prend actuellement pas en charge une méthodologie active.

L'authentification biométrique vocale fonctionne sur tous les canaux vocaux. Vous pouvez en savoir plus sur l'utilisation de la biométrie vocale pour les agents en direct ou les RVI et les agents virtuels.

Fournisseurs de biométrie vocale pris en charge

Le tableau suivant décrit les fournisseurs de biométrie vocale que vous pouvez utiliser avec CXone Mpower.

Fournisseur	Agents en direct	IVR/Agents virtuels	Méthodologie
CXone MpowerVoice Biometrics	Oui; configuré dans Agent Assist Hub et Voice Biometrics Hub. Cette option nécessite un script personnalisé. Pris en charge pour les agents utilisant CXone MpowerAgent.	Oui, les deux. Remarque : Si vous utilisez un agent virtuel Autopilot, vous pouvez utiliser la mini-application de biométrie vocale intégrée à la plateforme Autopilot. Aucune configuration n'est requise dans CXone Mpower. Si vous utilisez un IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. ou tout autre fournisseur d'agent virtuel autre que Autopilot, configurez dans Voice Biometrics Hub. Cette option nécessite un script personnalisé.	Passif.
Omilia Voice Biometrics (DEVone)	Oui; configuré dans Agent Assist Hub en utilisant l'assistant d'agent Omilia Voice Biometrics (DEVone) application. Cette option nécessite un script personnalisé. Omilia Voice Biometrics (DEVone) est pris en charge dans MAX et CXone MpowerAgent.	Pris en charge uniquement avec un agent virtuel Omilia (DEVone). Vous pouvez utiliser la mini-application de biométrie vocale intégrée au Omilia plateforme. Aucune configuration n'est requise dans CXone Mpower. Non pris en charge dans les SVI Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux..	Passif.

Fournisseur

Agents en direct

IVR/Agents virtuels

Méthodologie

CXone MpowerVoice Biometrics

Oui; configuré dans Agent Assist Hub et Voice Biometrics Hub. Cette option nécessite un script personnalisé.

Pris en charge pour les agents utilisant CXone MpowerAgent.

Oui, les deux. Remarque :

Si vous utilisez un agent virtuel Autopilot, vous pouvez utiliser la mini-application de biométrie vocale intégrée à la plateforme Autopilot. Aucune configuration n'est requise dans CXone Mpower.
Si vous utilisez un IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. ou tout autre fournisseur d'agent virtuel autre que Autopilot, configurez dans Voice Biometrics Hub. Cette option nécessite un script personnalisé.

Passif.

Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Oui; configuré dans Agent Assist Hub en utilisant l'assistant d'agent Omilia Voice Biometrics (DEVone) application. Cette option nécessite un script personnalisé.

Omilia Voice Biometrics (DEVone) est pris en charge dans MAX et CXone MpowerAgent.

Pris en charge uniquement avec un agent virtuel Omilia (DEVone). Vous pouvez utiliser la mini-application de biométrie vocale intégrée au Omilia plateforme. Aucune configuration n'est requise dans CXone Mpower.

Non pris en charge dans les SVI Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux..

Passif.

Voice Biometrics Hub

Voice Biometrics Hub vous permet de gérer les connexions entre CXone Mpower et votre fournisseur de biométrie vocale. Lorsque vous ajoutez une connexion à un fournisseur de biométrie vocale, vous fournissez les informations dont CXone Mpower a besoin pour communiquer avec le fournisseur. Il s’agit d’une étape dans le processus d’intégration de la biométrie vocale dans CXone Mpower.

Vous devez configurer des profils dans Voice Biometrics Hub pour tous les cas d’utilisation de l’authentification biométrique vocale. Cela inclut les interactions avec des agents en direct, IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. et agents virtuels Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os..