Comprendre la VDI
L’infrastructure de bureau virtuel, ou VDI, permet d’héberger un système d’exploitation de bureau sur un serveur centralisé dans un centre de données. Le terme a été inventé par un leader de l’industrie, VMware. La technologie VDI fournit une image de poste de travail sur un réseau à un point de terminaison. Le terminal peut être un PC traditionnel, un client léger ou même un appareil mobile. Cela permet à l’utilisateur d’interagir avec le système d’exploitation (OS) et les applications comme s’ils s’exécutaient localement.
Avantages de la VDI
La VDI offre un certain nombre d’avantages qui la rendent attrayante pour les services informatiques :
- Étant donné que la majeure partie de l’informatique se produit sur le serveur, les PC obsolètes peuvent souvent être réaffectés en tant que clients VDI.
- Lors de l’achat de nouveaux appareils, les entreprises peuvent acheter des machines moins puissantes et moins chères.
- Étant donné que toutes les données restent dans le centre de données, ces données peuvent être plus sécurisées. Saisissez vos critères de recherche.
- Vous pouvez plus facilement prendre en charge les travailleurs mobiles et distants lorsque l’image du poste de travail se trouve dans votre centre de données.
Inconvénients du VDI
Comme la plupart des technologies, le VDI présente également des inconvénients :
- L’argent économisé sur le matériel des terminaux peut disparaître rapidement lorsque vous tenez compte des dépenses d’infrastructure informatique.
- Les coûts de stockage peuvent rendre le coût VDI prohibitif.
- Étant donné que VDI repose sur la connectivité réseau, les utilisateurs ne peuvent pas accéder à leurs bureaux virtuels sans connexion réseau. De plus, une faible connectivité peut entraver les performances du bureau.
- Les environnements VDI ajoutent une couche de complexité à votre solution qui justifie des efforts distincts de preuve de concept et des tests de performances pour optimiser. L’utilisation d’un téléphone logiciel avec des connexions à distance dans des environnements VDI peut avoir un impact sur la qualité audio.
CommentNICE CXone Prend en charge VDI
NICE CXone prend en charge les configurations VDI Citrix, VMWare, AWS Workspaces et Azure Virtual Desktop décrites sur cette page. Cette prise en charge est basée sur votre utilisation des plages approuvées de versions logicielles VDI et du matériel minimum recommandé pour configurer vos points de terminaison utilisateur. NICE CXonene prend pas en charge les configurations qui ne répondent pas à ces exigences minimales. Si vous choisissez de mettre en œuvre une solution VDI en dehors de ces directives, cela peut fonctionner. Cependant,NICE CXone ne le garantira pas et ne fournira pas de dépannage avancé via le support technique.
Prise en charge NICE CXone VDI : Applications vocales
| Application | Système d’exploitation de bureau | Navigateur | Notes |
|---|---|---|---|
| MAX Téléphone logiciel intégré | Windows 10/11, 32 et 64 bits | Chrome/Edge | |
| Salesforce Agent Téléphone logiciel intégré | Windows 10/11, 32 et 64 bits | Chrome/Edge | |
| Téléphone logiciel CXone | Windows 10/11, 32 et 64 bits | Sans objet |
VDI vous oblige à télécharger Hosted Softphone. |
Prise en charge NICE CXone VDI : Vidéocapture d’écran
CXone prend en charge la vidéocapture des écrans d’agent à l’aide de ScreenAgent. Des considérations spécifiques s’appliquent àinstallation de ScreenAgent dans les environnements VDI.
Exigences en matière de bande passante et de VoIP
| Exigences de bande passante | |
|---|---|
| Les agents à distance ou à domicile doivent disposer d’une connexion Internet haut débit fiable. | |
| Bande passante Internet |
35 kbps par poste de travail pour le transport de données Réponse aller-retour moyenne inférieure à 200 ms entre le poste de travail et les serveurs CXone Les agents à distance ou à domicile doivent disposer d’une connexion Internet haut débit fiable. |
| Vitesse de téléversement (débit montant) | 512 kbit/s minimum |
| Vitesse de téléchargement | 1,5 Mbps minimum |
| Latence |
< 150 ms (aller-retour) |
| Perte de paquets | < 0,75 % |
| Gigue | < 20 ms |
| Exigences en termes de bande-passante VoIP | ||
|---|---|---|
|
La bande passante nécessaire pour la voix dépend du codec, ou algorithme de compression, utilisé par le téléphone logiciel. Le nombre d’appels simultanés x le codec kbit/s = bande passante VoIP totale. L’utilisation de la bande passante du codec est bidirectionnelle. Un appel G.711 nécessite 88 kbit/s en haut (de l’agent à l’appelant) et 88 kbit/s en bas (de l’appelant à l’agent) simultanément. |
||
| Codec | Vitesse | Prise en charge? |
| G.711 | 88 kbit/s | Oui |
| G.729 | 40 kbit/s | Approbation spéciale requise |
Les exigences minimales et les recommandations de cette page reflètent uniquement l’utilisation de NICE CXone dans l’environnement virtuel. Lorsque vous fournissez un environnement VDI, celui-ci doit répondre à l’ensemble des besoins de votre entreprise. Assurez-vous de bien tester et comprendre tous les programmes et applications essentiels à votre activité que vous utiliserez.
Exigences NICE CXone VDI : AWS
NICE CXone est compatible avec les espaces de travail AWS.
Configuration de la lumière
La configuration définie dans ce tableau peut exécuter CXone tout en maintenant la qualité de la voix, à condition que la charge de travail soit minimale :
| Exigences minimales en matière de « bureau » et de réseau pour la configuration légère | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10/11 |
| Processeur | UC 2v |
| RAM physique |
4 Go au total |
| Navigateurs pris en charge | Google Chrome, Microsoft Edge |
Configuration normale
La configuration définie dans ce tableau est recommandée pour la plupart des environnements :
| Exigences minimales en matière de « bureau » et de réseau pour la configuration normale | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10/11 |
| Processeur | UC 2v |
| RAM physique |
8 Go au total |
| Navigateurs pris en charge | Google Chrome, Microsoft Edge |
Configuration lourde
Si vous prévoyez une charge de travail plus importante, vous devriez envisager d’utiliser la configuration indiquée dans ce tableau :
| Exigences minimales en matière de « bureau » et de réseau pour la configuration normale | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10/11 |
| Processeur | Processeur 4v |
| RAM physique |
16 Go au total |
| Navigateurs pris en charge | Google Chrome, Microsoft Edge |
Exigences NICE CXone VDI : Azure
CXone est compatible avec Azure Virtual Desktop (Azure VD).
Configuration de la lumière
Cette configuration représente la configuration minimale requise pour exécuter NICE CXone sur des bureaux virtuels à l’aide de Azure VD. Elle suppose qu’un seul agent gère les interactions.
| Configuration minimale de l’ordinateur de bureau et du réseau pour la configuration légère | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10/11 |
| Processeur | UC 2v |
| RAM physique |
4 Go au total |
| Navigateurs pris en charge | Google Chrome, Microsoft Edge |
Configuration lourde
Cela représente un ensemble d’exigences plus robuste pour exécuter NICE CXone sur des bureaux virtuels à l’aide de Azure VD. Elle suppose que vous avez trois agents ou plus qui gèrent les interactions.
| Exigences minimales en matière de « bureau » et de réseau pour une configuration lourde | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10/11 |
| Processeur | Processeur 4v |
| RAM physique |
8 Go au total |
| Navigateurs pris en charge | Google Chrome, Microsoft Edge |
Exigences NICE CXone VDI : Citrix
Citrix Virtual Desktops sur les serveurs Citrix Hypervisor
NICE CXoneest compatible avec :
- Serveurs Citrix Hypervisor Xen 7.6 à 8.2
- Versions client 7-2109 vers Virtual Desktop 7.6
La configuration Citrix minimale prise en charge est :
- Citrix Virtual Desktops sur les serveurs Citrix Hypervisor 8.2
- Passerelle Citrix 12.0
- Version du client Citrix Virtual Apps and Desktops 7 2109.
Configuration de la lumière
Cette configuration représente les exigences minimales pour exécuter leNICE CXone sur des bureaux virtuels à l’aide de Citrix VDI.
CXoneprend en charge l’enregistrement des écrans d’agent à l’aide de ScreenAgent. Des considérations spécifiques s’appliquent àinstallation de ScreenAgent dans les environnements VDI.
| Exigences minimales en matière de "bureau" et de réseau pour la configuration légère | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10/11, 32 et 64 bits |
| Processeur | UC 2v |
| RAM physique |
4 Go au total |
| Navigateurs pris en charge | Google Chrome, Microsoft Edge |
Configuration lourde
Cette configuration représente un ensemble d’exigences plus robuste pour exécuter leNICE CXone sur des bureaux virtuels à l’aide de Citrix VDI.
| Exigences minimales en matière de « bureau » et de réseau pour une configuration lourde | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10/11, 32 et 64 bits |
| Processeur | Processeur 4v |
| RAM physique |
4 Go au total |
| Navigateurs pris en charge | Google Chrome, Microsoft Edge |
Navigateur et application Citrix Enterprise
CXone est compatible avec le navigateur et l’application Citrix Enterprise. L’utilisation de plugiciels, y compris le plugiciel CXone, peut avoir un impact sur la latence et la qualité des appels.
Configuration de la lumière
| Configuration minimale de l’ordinateur de bureau et du réseau pour la configuration légère | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10, Windows 11 |
| RAM physique |
4 Go au total |
| Conditions préalables du logiciel |
|
| Connectivité | Gestion des indicateurs de fonctionnalités |
| Espace disque | Varie en fonction du type d’installation et des composants |
Exigences NICE CXone VDI : VMWare Horizon
La configuration minimale de VMWare prise en charge est VMWare Horizon 7.3.3 à 8 2106.
La redirection multimédia (MMR) n’est pas compatible avec l’enregistreur d’écran.
Configuration légère
Cette configuration représente les exigences minimales pour exécuter NICE CXone sur des bureaux virtuels utilisant VMWare Horizon VDI.
Exigences pour une session unique
La bande passante pour cette configuration est de 256 Mbps avec une latence aller-retour maximale de 300 ms. La latence entre le client et l’hôte doit être inférieure à 175 ms si vous n’utilisez pas la MMR. La gigue maximale est inférieure à 10 ms.
| Configuration minimale de l’ordinateur de bureau et du réseau pour la configuration légère d’une session unique | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10/11, 32 et 64 bits |
| Processeur | 2 GHz; 2 cœurs |
| RAM physique |
4 Go |
| Disque E/S | 500 IOPS; longueur de la file d’attente < 2 ms |
| Navigateurs pris en charge | Google Chrome, Microsoft Edge |
Exigences pour les sessions multiples
La bande passante pour cette configuration est de 256 Mbps avec une latence aller-retour maximale de 300 ms. La latence entre le client et l’hôte doit être inférieure à 175 ms si vous n’utilisez pas la MMR. La gigue maximale est inférieure à 10 ms.
| Configuration minimale de l’ordinateur de bureau et du réseau pour la configuration minimale de sessions multiples | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10/11, 32 et 64 bits |
| Processeur | 1,25 GHz; 4 cœurs plus 1 cœur de processeur pour 4 sessions actives |
| RAM physique |
4 Go plus 1 Go pour 4 sessions actives |
| Disque E/S | 1 000 IOPS; longueur de la file d’attente < 2 ms |
| Navigateurs pris en charge | Google Chrome, Microsoft Edge |
Configuration lourde
Il s’agit d’un ensemble de conditions plus solides pour exécuter le NICE CXone sur des postes de travail virtuels utilisant VMWare Horizon VDI.
Exigences pour une session unique
La bande passante pour cette configuration est de 256 Mbps avec une latence aller-retour maximale de 200 ms. La latence entre le client et l’hôte doit être inférieure à 125 ms si vous n’utilisez pas la MMR. La gigue maximale est inférieure à 5 ms.
| Exigences minimales de l’ordinateur de bureau et du réseau pour une configuration lourde | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10/11, 32 et 64 bits |
| Processeur | 2 GHz; 4 cœurs |
| RAM physique |
8 Go |
| Disque E/S | 2 000 IOPS; longueur de la file d’attente < 2 ms |
| Navigateurs pris en charge | Google Chrome, Microsoft Edge |
Exigences pour les sessions multiples
La bande passante pour cette configuration est de 1 Mbps avec une latence aller-retour maximale de 200 ms. La latence entre le client et l’hôte doit être inférieure à 125 ms si vous n’utilisez pas la MMR. La gigue maximale est inférieure à 5 ms.
| Exigences minimales de l’ordinateur de bureau et du réseau pour une configuration lourde | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10/11, 32 et 64 bits |
| Processeur | 2 GHz; 8 cœurs plus 1 cœur pour 4 sessions actives |
| RAM physique |
16 Go plus 1 Go pour 2 sessions actives |
| Disque E/S | 5 000 IOPS; longueur de la file d’attente < 2 ms |
| Navigateurs pris en charge | Google Chrome, Microsoft Edge |
Exigences NICE CXone VDI : Windows 365
Configuration de la lumière
Cette configuration représente la configuration minimale requise pour exécuter NICE CXone sur des bureaux virtuels à l’aide de Windows 365.
| Configuration minimale de l’ordinateur de bureau et du réseau pour la configuration légère | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10/11, 32 et 64 bits |
| Processeur | UC 2v |
| RAM physique |
4 Go au total |
| Ethernet local | 100 Mbit/s |
| Son local | Un duplex plein |
| Navigateurs pris en charge | Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox |
| Softphones tiers pris en charge | Faire un zoom, SECRET, RingCentral, Vonage |