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Comprendre la VDI
L'infrastructure de bureau virtuel, ou VDI, permet d'héberger un système d'exploitation de bureau sur un serveur centralisé dans un centre de données. Le terme a été inventé par un leader de l'industrie, VMware. La technologie VDI fournit une image de poste de travail sur un réseau à un point de terminaison. Le terminal peut être un PC traditionnel, un client léger ou même un appareil mobile. Cela permet à l'utilisateur d'interagir avec le système d'exploitation (OS) et les applications comme s'ils s'exécutaient localement.
Avantages de la VDI
La VDI offre un certain nombre d'avantages qui la rendent attrayante pour les services informatiques :
- Étant donné que la majeure partie de l'informatique se produit sur le serveur, les PC obsolètes peuvent souvent être réaffectés en tant que clients VDI.
- Lors de l'achat de nouveaux appareils, les entreprises peuvent acheter des machines moins puissantes et moins chères.
- Étant donné que toutes les données restent dans le centre de données, ces données peuvent être plus sécurisées. L'appareil terminal, comme un ordinateur portable, ne contient aucune donnée, il n'y a donc aucun risque de perte de données si l'ordinateur portable est volé.
- Vous pouvez plus facilement prendre en charge les travailleurs mobiles et distants lorsque l'image du poste de travail se trouve dans votre centre de données.
Inconvénients du VDI
Comme la plupart des technologies, le VDI présente également des inconvénients :
- L'argent économisé sur le matériel des terminaux peut disparaître rapidement lorsque vous tenez compte des dépenses d'infrastructure informatique.
- Les coûts de stockage peuvent rendre le coût VDI prohibitif.
- Étant donné que la VDI repose sur la connectivité réseau, les utilisateurs ne peuvent pas accéder à leurs postes de travail virtuels sans connexion réseau. De plus, une connectivité faible peut nuire à la performance du poste de travail.
- Les environnements VDI ajoutent une couche de complexité à votre solution qui justifie des efforts distincts de preuve de concept et des tests de performances pour optimiser. L'utilisation d'un Softphone avec des connexions distantes dans des environnements VDI peut avoir un impact sur la qualité audio.
CommentNiCE CXone Prend en charge VDI
NiCE CXone prend en charge les configurations VDI Citrix, VMWare, AWS Workspaces et Azure Virtual Desktop décrites sur cette page. Cette prise en charge est basée sur votre utilisation des plages approuvées de versions logicielles VDI et du matériel minimum recommandé pour configurer vos points de terminaison utilisateur. NiCE CXone ne prend pas en charge les configurations qui ne répondent pas à ces exigences minimales. Si vous choisissez de mettre en œuvre une solution VDI en dehors de ces directives, cela peut fonctionner. Cependant, NiCE CXone ne le garantira pas et ne fournira pas de dépannage avancé via le soutien Technique.
NiCE CXone Applications : vocales prises en charge par VDI
| Application | Système d'exploitation de bureau | Explorateur | Remarques |
|---|---|---|---|
| MAX Integrated Softphone | Windows 10/11, 32 et 64 bits | Chrome/Edge | |
| Salesforce Agent Integrated Softphone | Windows 10/11, 32 et 64 bits | Chrome/Edge | |
| Softphone | Windows 10/11, 32 et 64 bits | s.o. (N/A) |
VDI vous oblige à télécharger Hosted Softphone. |
NiCE CXone Agent Workspace (Agent) prend en charge la fonctionnalité Softphone dans la VDI lors de l'utilisation d'un système d'exploitation de bureau et d'un explorateur approuvés. Cependant, il ne fournit pas de soutien VDI direct. Pour une performance optimale, consultez votre vendeur VDI au sujet du réglage pour la communication WebSocket.
De plus, conservez à l'esprit qu'il s'agit d'une bonne pratique d'acheminer le trafic de voix à l'extérieur de l'environnement VDI.
NiCE CXone Prise en charge de l'enregistrement d' : écran VDI
NiCE CXone prend en charge l'enregistrement des écrans d'agent à l'aide de ScreenAgent. Des considérations spécifiques s'appliquent àinstallation de ScreenAgent dans les environnements VDI.
Exigences en matière de bande passante et de VoIP
| Exigences de bande passante | |
|---|---|
| Les agents à distance ou à domicile doivent disposer d'une connexion Internet haut débit fiable. | |
| Bande passante Internet |
35 kbps par poste de travail pour le transport de données Réponse aller-retour moyenne inférieure à 200 ms entre le poste de travail et les serveurs NiCE CXone Les agents à distance ou à domicile doivent disposer d'une connexion Internet haut débit fiable. |
| Vitesse de téléversement (débit montant) | 512 kbit/s minimum |
| Vitesse de téléchargement | 1,5 Mbps minimum |
| Latence |
< 150 ms (round trip) |
| Perte de paquets | < 0,75 % |
| Gigue | < 20 ms |
| Exigences en terme de bande-passante VoIP | ||
|---|---|---|
|
La bande passante nécessaire pour la voix dépend du codec, ou algorithme de compression, utilisé par le téléphone logiciel. Le nombre d'appels simultanés x le codec kbit/s = bande passante VoIP totale. L'utilisation de la bande passante du codec est bidirectionnelle. Un appel G.711 nécessite 88 kbit/s en haut (de l'agent à l'appelant) et 88 kbit/s en bas (de l'appelant à l'agent) simultanément. |
||
| Codec (codeur-décodeur) | Vitesse | Prise en charge ? |
| G.711 | 88 kbit/s | Oui |
| G.729 | 40 kbit/s | Approbation spéciale requise |
Les exigences minimales et les recommandations de cette page reflètent uniquement l’utilisation de NiCE CXone dans l’environnement virtuel. Lorsque vous fournissez un environnement VDI, celui-ci doit répondre à l'ensemble des besoins de votre entreprise. Assurez-vous de bien tester et comprendre tous les programmes et applications essentiels à votre activité que vous utiliserez.
Redirection Voix VDI
La redirection voix permet à la voix de circuler directement du client vers le terminal voix. Cela contourne l'infrastructure VDI, ce qui amplifie la qualité et la fiabilité de la voix dans les ordinateurs de bureau virtuels. Elle garantit que le protocole voix, un protocole réseau en temps réel, s'exécute de bout en bout sans passer par le protocole de bureau virtuel.
Actuellement, Citrix offre la redirection de contenu du navigateur (BCR), qui prend en charge la redirection du trafic WebRTC. Lorsque le BCR est activé, l'audio d'un site compatible BCR est lu directement sur l'appareil de l'utilisateur. VMware offre une fonctionnalité semblable avec les mêmes avantages. NiCE ajoutera bientôt sa propre technologie de redirection voix. Cette fonctionnalité sera optimisée pour une utilisation avec NiCE CXone.
VDI MMR
La redirection multimédia (MMR) redirige la lecture vidéo et les appels dans une session distante vers l'appareil local de l'utilisateur. Ce processus améliore les performances et réduit la latence. Le MMR est pris en charge par les outils VDI suivants qui ont été testés avec NiCE CXone :
Dans une prochaine version, NiCE offrira un MMR qui fonctionne avec une application Agent basée sur socket web.
NiCE CXone Exigences de VDI : AWS
NiCE CXone est Compatible avec les Espaces de travail AWS.
Configuration légère
La configuration définie dans ce tableau peut exécuter NiCE CXone tout en maintenant la qualité de la voix, à condition que la charge de travail soit minimale :
| Exigences minimales en matière de "bureau" et de réseau pour la configuration légère | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10/11 |
| Processeur | 2v Unité centrale |
| RAM physique |
4 Go au total |
| Navigateurs pris en charge | Google Chrome, Microsoft Edge |
Configuration normale
La configuration définie dans ce tableau est recommandée pour la plupart des environnements :
| Exigences minimales en matière de « bureau » et de réseau pour la configuration normale | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10/11 |
| Processeur | 2v Unité centrale |
| RAM physique |
8 Go au total |
| Navigateurs pris en charge | Google Chrome, Microsoft Edge |
Configuration lourde
Si vous prévoyez une charge de travail plus importante, vous devriez envisager d’utiliser la configuration indiquée dans ce tableau :
| Exigences minimales en matière de « bureau » et de réseau pour la configuration normale | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10/11 |
| Processeur | 4v Unité centrale |
| RAM physique |
16 Go au total |
| Navigateurs pris en charge | Google Chrome, Microsoft Edge |
NiCE CXone Exigences de VDI : Azure
NiCE CXone est compatible avec Azure Virtual Desktop (Azure VD).
Configuration légère
Cette configuration représente les exigences minimum pour exécuter NiCE CXone sur des bureaux virtuels à l’aide de Azure VD. Elle suppose qu’un seul agent gère les interactions.
| Exigences minimales en matière de "bureau" et de réseau pour la configuration légère | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10/11 |
| Processeur | Unité centrale 2v |
| RAM physique |
4 Go au total |
| Navigateurs pris en charge | Google Chrome, Microsoft Edge |
Configuration lourde
Cela représente un ensemble d’exigences plus robuste pour exécuter NiCE CXone sur des bureaux virtuels à l’aide de Azure VD. Elle suppose que vous avez trois agents ou plus qui gèrent les interactions.
| Exigences minimales en matière de "bureau" et de réseau pour une configuration lourde | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10/11 |
| Processeur | Unité centrale 4v |
| RAM physique |
8 Go au total |
| Navigateurs pris en charge | Google Chrome, Microsoft Edge |
NiCE CXone Exigences VDI : Citrix
Citrix Virtual Desktops sur les serveurs Citrix Hypervisor
NiCE CXoneest compatible avec :
- Serveurs Citrix Hypervisor Xen 7.6 à 8.2
- Versions client 7-2109 vers Virtual Desktop 7.6
La configuration Citrix minimale prise en charge est :
- Citrix Virtual Desktops sur les serveurs Citrix Hypervisor 8.2
- Passerelle Cixtrix 12.0
- Version du client Citrix Virtual Apps and Desktops 7 2109.
Configuration légère
Cette configuration représente les exigences minimales pour exécuter leNiCE CXone sur des bureaux virtuels à l'aide de Citrix VDI.
NiCE CXone prend en charge le recording des écrans d’agent à l’aide de ScreenAgent. Des considérations spécifiques s'appliquent àinstallation de ScreenAgent dans les environnements VDI.
| Exigences minimales en matière de "bureau" et de réseau pour la configuration légère | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10/11, 32 et 64 bits |
| Processeur | Unité centrale 2v |
| RAM physique |
4 Go au total |
| Navigateurs pris en charge | Google Chrome, Microsoft Edge |
Configuration lourde
Cette configuration représente un ensemble d'exigences plus robuste pour exécuter leNiCE CXone sur des bureaux virtuels à l'aide de Citrix VDI.
| Exigences minimales en matière de "bureau" et de réseau pour une configuration lourde | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10/11, 32 et 64 bits |
| Processeur | Unité centrale 4v |
| RAM physique |
4 Go au total |
| Navigateurs pris en charge | Google Chrome, Microsoft Edge |
Ordinateurs de bureau virtuels Citrix sur Ubuntu
Configuration légère du serveur multi-session
Voici les exigences minimum pour l’utilisation de Citrix multi-session VDI sur Ubuntu.
| Exigences minimum en matière de matériel et de réseau pour la configuration légère sur le serveur multi-session | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows Server 2016-2022 |
| Processeur | 1,25 GHz; 4 cœurs plus 1 cœur d'Unité centrale pour chaque 4 sessions actives |
| RAM physique |
4 Go plus 1 Go pour 4 sessions actives |
| Disque E/S | 1 000 IOPS; Longueur de la File d'attente < 2 ms |
| Bande passante & latence | 256 Kbps. 300 ms de latence aller-retour maximum. La latence entre le client et l'hôte devrait être de <175 ms si le BCR n'est pas utilisé; <10 ms de gigue maximum |
Configuration lourde du serveur multisession
Voici les exigences recommandées pour l'utilisation du VDI multisession Citrix sur Ubuntu.
| Exigences matérielles et réseau minimum pour la configuration recommandée sur un serveur multisession | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows Server 2016-2022 |
| Processeur | 2 GHz; 8 cœurs plus 1 cœur d'Unité centrale pour chaque 4 sessions actives |
| RAM physique |
16 Go plus 1 Go pour 2 sessions actives |
| Disque E/S | 5 000 IOPS; Longueur de la File d'attente < 2 ms |
| Bande passante & latence | 1 Mbps. 200 ms de latence aller-retour maximum. <5 ms de gigue maximum |
Configuration légère du serveur à session unique
Voici les exigences minimum pour l'utilisation de Citrix VDI à session unique sur Ubuntu.
| Exigences minimum en matière de matériel et de réseau pour la configuration légère sur serveur multisession | |
|---|---|
| Système d'exploitation | Serveur Windows 10-11 |
| Processeur | Unité centrale de 2 GHz; 2 cœurs |
| RAM physique |
4 Go |
| Disque E/S | 500 IOPS; longueur de la File d'attente < 2 ms |
| Bande passante et latence | 256 Kbps. Latence aller-retour maximum de 300 ms. La latence entre le client et l'hôte devrait être <175 ms si le BCR n'est pas utilisé; gigue maximum de <10 ms |
Configuration lourde du serveur à session unique
Voici les exigences recommandées pour l'utilisation de Citrix VDI à session unique sur Ubuntu.
| Exigences minimum en matière de matériel et de réseau pour la configuration recommandée sur serveur multisession | |
|---|---|
| Système d'exploitation | Serveur Windows 10-11 |
| Processeur | 2 GHz; 4 cœurs |
| RAM physique |
8 Go |
| Disque E/S | 2 000 IOPS; longueur de la File d'attente < 2 ms |
| Bande passante et latence | 256 Mbps. Latence aller-retour maximum de 200 ms. La latence entre le client et l'hôte devrait être <125 ms si le BCR n'est pas utilisé. gigue maximum de <5 ms |
Navigateur et application Citrix Enterprise
NiCE CXone est compatible avec le navigateur et l’application Citrix Enterprise. L’utilisation de plugiciels, y compris le plugiciel NiCE CXone, peut avoir un impact sur la latence et la qualité des appels.
Configuration légère
| Exigences minimales en matière de "bureau" et de réseau pour la configuration légère | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10, Windows 11 |
| RAM physique |
4 Go au total |
| Conditions préalables du logiciel |
|
| Connectivité | Gestion des indicateurs de fonctionnalités |
| Espace disque | Varie en fonction du type d’installation et des composants |
NiCE CXone Exigences VDI : VMWare Horizon
La configuration minimale de VMWare prise en charge est VMWare Horizon 7.3.3 à 8 2106.
La redirection multimédia (MMR) n’est pas compatible avec l’enregistreur d’écran.
Configuration légère
Cette configuration représente les exigences minimales pour exécuter NiCE CXone sur des bureaux virtuels utilisant VMWare Horizon VDI.
Exigences pour une session unique
La bande passante pour cette configuration est de 256 Mbps avec une latence aller-retour maximale de 300 ms. La latence entre le client et l’hôte doit être inférieure à 175 ms si vous n’utilisez pas la MMR. La gigue maximale est inférieure à 10 ms.
| Configuration minimale de l’Ordinateur de bureau et du réseau pour la configuration légère d’une session unique | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10/11, 32 et 64 bits |
| Processeur | 2 GHz; 2 cœurs |
| RAM physique |
4 Go |
| Disque E/S | 500 IOPS; Longueur de la file d’attente < 2 ms |
| Navigateurs pris en charge | Google Chrome, Microsoft Edge |
Exigences pour Multi-Session
La bande passante pour cette configuration est de 256 Mbps avec une latence aller-retour maximale de 300 ms. La latence entre le client et l’hôte doit être inférieure à 175 ms si vous n’utilisez pas la MMR. La gigue maximale est inférieure à 10 ms.
| Configuration minimum de l’Ordinateur de bureau et du réseau pour la configuration minimum de Multi-Session | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10/11, 32 et 64 bits |
| Processeur | 1,25 GHz; 4 cœurs plus 1 cœur d’Unité centrale pour 4 sessions actives |
| RAM physique |
4 Go plus 1 Go pour 4 sessions actives |
| Disque E/S | 1,000 IOPS; Longueur de la file d’attente < 2 ms |
| Navigateurs pris en charge | Google Chrome, Microsoft Edge |
Configuration lourde
Ceci représente un ensemble d’exigences plus rigoureuses pour exécuter NiCE CXone sur des ordinateurs de bureau virtuels à l’aide de VMWare Horizon VDI.
Exigences pour une session unique
La bande passante pour cette configuration est de 256 Mbps avec une latence aller-retour maximale de 200 ms. La latence entre le client et l’hôte doit être inférieure à 125 ms si vous n’utilisez pas la MMR. La gigue maximale est inférieure à 5 ms.
| Exigences minimales de l’Ordinateur de bureau et du réseau pour une configuration lourde | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10/11, 32 et 64 bits |
| Processeur | 2 GHz; 4 cœurs |
| RAM physique |
8 Go |
| Disque E/S | 2 000 IOPS; longueur de la file d’attente < 2 ms |
| Navigateurs pris en charge | Google Chrome, Microsoft Edge |
Exigences pour les sessions multiples
La bande passante pour cette configuration est de 1 Mbps avec une latence aller-retour maximale de 200 ms. La latence entre le client et l’hôte doit être inférieure à 125 ms si vous n’utilisez pas la MMR. La gigue maximale est inférieure à 5 ms.
| Exigences minimales de l’Ordinateur de bureau et du réseau pour une configuration lourde | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10/11, 32 et 64 bits |
| Processeur | 2 GHz; 8 cœurs plus 1 cœur pour 4 sessions actives |
| RAM physique |
16 Go plus 1 Go pour 2 sessions actives |
| Disque E/S | 5 000 IOPS; longueur de la file d’attente < 2 ms |
| Navigateurs pris en charge | Google Chrome, Microsoft Edge |
Exigences VDI de NiCE CXone : Windows 365
Configuration légère
Cette configuration représente la configuration minimale requise pour exécuter NiCE CXone sur des bureaux virtuels à l’aide de Windows 365.
| Exigences minimales en matière de "bureau" et de réseau pour la configuration légère | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10/11, 32 et 64 bits |
| Processeur | 2v Unité centrale |
| RAM physique |
4 Go au total |
| Ethernet local | 100 Mbit/s |
| Son local | Un duplex plein |
| Navigateurs pris en charge | Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox |
| Softphones tiers pris en charge | Zoom, Google, RingCentral, Vonage |