Comprendre la VDI
L’infrastructure de bureau virtuel, ou VDI, permet d’héberger un système d’exploitation de bureau sur un serveur centralisé dans un centre de données. Le terme a été inventé par un leader de l’industrie, VMware. La technologie VDI fournit une image de poste de travail sur un réseau à un point de terminaison. Le terminal peut être un PC traditionnel, un client léger ou même un appareil mobile. Cela permet à l’utilisateur d’interagir avec le système d’exploitation (OS) et les applications comme s’ils s’exécutaient localement.
Avantages de la VDI
La VDI offre un certain nombre d’avantages qui la rendent attrayante pour les services informatiques :
- Étant donné que la majeure partie de l’informatique se produit sur le serveur, les PC obsolètes peuvent souvent être réaffectés en tant que clients VDI.
- Lors de l’achat de nouveaux appareils, les entreprises peuvent acheter des machines moins puissantes et moins chères.
- Étant donné que toutes les données restent dans le centre de données, ces données peuvent être plus sécurisées. Saisissez vos critères de recherche.
- Vous pouvez plus facilement prendre en charge les travailleurs mobiles et distants lorsque l’image du poste de travail se trouve dans votre centre de données.
Inconvénients du VDI
Comme la plupart des technologies, le VDI présente également des inconvénients :
- L’argent économisé sur le matériel des terminaux peut disparaître rapidement lorsque vous tenez compte des dépenses d’infrastructure informatique.
- Les coûts de stockage peuvent rendre le coût VDI prohibitif.
- Étant donné que VDI repose sur la connectivité réseau, les utilisateurs ne peuvent pas accéder à leurs bureaux virtuels sans connexion réseau. De plus, une faible connectivité peut entraver les performances du bureau.
- Les environnements VDI ajoutent une couche de complexité à votre solution qui justifie des efforts distincts de preuve de concept et des tests de performances pour optimiser. L’utilisation d’un téléphone logiciel avec des connexions à distance dans des environnements VDI peut avoir un impact sur la qualité audio.
CommentCXone Mpower Prend en charge VDI
CXone Mpower prend en charge les configurations VDI Citrix, VMWare, AWS Workspaces et Azure Virtual Desktop décrites sur cette page. Cette prise en charge est basée sur votre utilisation des plages approuvées de versions logicielles VDI et du matériel minimum recommandé pour configurer vos points de terminaison utilisateur. CXone Mpowerne prend pas en charge les configurations qui ne répondent pas à ces exigences minimales. Si vous choisissez de mettre en œuvre une solution VDI en dehors de ces directives, cela peut fonctionner. Cependant,CXone Mpower ne le garantira pas et ne fournira pas de dépannage avancé via le support technique.
CXone Mpower Applications : vocales prises en charge par VDI
| Application | Système d’exploitation de bureau | Navigateur | Notes |
|---|---|---|---|
| MAX Integrated Softphone | Windows 10/11, 32 et 64 bits | Chrome/Edge | |
| Salesforce Agent Integrated Softphone | Windows 10/11, 32 et 64 bits | Chrome/Edge | |
| Softphone | Windows 10/11, 32 et 64 bits | N/A |
VDI vous oblige à télécharger Hosted Softphone. |
Si vous utilisez un softphone dans un CXone Mpower Agent application, certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner. CXone Mpower Agent ne prend pas en charge VDI.
CXone Mpower Prise en charge de l’enregistrement d’ : écran VDI
CXone Mpowerprend en charge l’enregistrement des écrans d’agent à l’aide de ScreenAgent. Des considérations spécifiques s’appliquent àinstallation de ScreenAgent dans les environnements VDI.
Exigences en matière de bande passante et de VoIP
| Exigences de bande passante | |
|---|---|
| Les agents à distance ou à domicile doivent disposer d’une connexion Internet haut débit fiable. | |
| Bande passante Internet |
35 kbps par poste de travail pour le transport de données Réponse aller-retour moyenne inférieure à 200 ms entre le poste de travail et les serveurs CXone Mpower Les agents à distance ou à domicile doivent disposer d’une connexion Internet haut débit fiable. |
| Vitesse de téléversement (débit montant) | 512 kbit/s minimum |
| Vitesse de téléchargement | 1,5 Mbps minimum |
| Latence |
< 150 ms (aller-retour) |
| Perte de paquets | < 0,75 % |
| Gigue | < 20 ms |
| Exigences en termes de bande-passante VoIP | ||
|---|---|---|
|
La bande passante nécessaire pour la voix dépend du codec, ou algorithme de compression, utilisé par le téléphone logiciel. Le nombre d’appels simultanés x le codec kbit/s = bande passante VoIP totale. L’utilisation de la bande passante du codec est bidirectionnelle. Un appel G.711 nécessite 88 kbit/s en haut (de l’agent à l’appelant) et 88 kbit/s en bas (de l’appelant à l’agent) simultanément. |
||
| Codec | Vitesse | Prise en charge? |
| G.711 | 88 kbit/s | Oui |
| G.729 | 40 kbit/s | Approbation spéciale requise |
Les exigences minimales et les recommandations de cette page reflètent uniquement l’utilisation de CXone Mpower dans l’environnement virtuel. Lorsque vous fournissez un environnement VDI, celui-ci doit répondre à l’ensemble des besoins de votre entreprise. Assurez-vous de bien tester et comprendre tous les programmes et applications essentiels à votre activité que vous utiliserez.
Exigences de CXone Mpower VDI : AWS
CXone Mpower est compatible avec les espaces de travail AWS.
Configuration légère
La configuration définie dans ce tableau peut exécuter CXone Mpower tout en maintenant la qualité de la voix, à condition que la charge de travail soit minimale :
| Exigences minimales en matière de « bureau » et de réseau pour la configuration légère | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10/11 |
| Processeur | UC 2v |
| RAM physique |
4 Go au total |
| Navigateurs pris en charge | Google Chrome, Microsoft Edge |
Configuration normale
La configuration définie dans ce tableau est recommandée pour la plupart des environnements :
| Exigences minimales en matière de « bureau » et de réseau pour la configuration normale | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10/11 |
| Processeur | UC 2v |
| RAM physique |
8 Go au total |
| Navigateurs pris en charge | Google Chrome, Microsoft Edge |
Configuration lourde
Si vous prévoyez une charge de travail plus importante, vous devriez envisager d’utiliser la configuration indiquée dans ce tableau :
| Exigences minimales en matière de « bureau » et de réseau pour la configuration normale | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10/11 |
| Processeur | Processeur 4v |
| RAM physique |
16 Go au total |
| Navigateurs pris en charge | Google Chrome, Microsoft Edge |
Exigences de CXone Mpower VDI : Azure
CXone Mpower est compatible avec Azure Virtual Desktop (Azure VD).
Configuration légère
Cette configuration représente la configuration minimale requise pour exécuter CXone Mpower sur des bureaux virtuels à l’aide de Azure VD. Elle suppose qu’un seul agent gère les interactions.
| Exigences minimales en matière de « bureau » et de réseau pour la configuration légère | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10/11 |
| Processeur | UC 2v |
| RAM physique |
4 Go au total |
| Navigateurs pris en charge | Google Chrome, Microsoft Edge |
Configuration lourde
Cela représente un ensemble d’exigences plus robuste pour exécuter CXone Mpower sur des bureaux virtuels à l’aide de Azure VD. Elle suppose que vous avez trois agents ou plus qui gèrent les interactions.
| Exigences minimales en matière de « bureau » et de réseau pour une configuration lourde | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10/11 |
| Processeur | Processeur 4v |
| RAM physique |
8 Go au total |
| Navigateurs pris en charge | Google Chrome, Microsoft Edge |
Exigences CXone Mpower VDI : Citrix
Citrix Virtual Desktops sur les serveurs Citrix Hypervisor
CXone Mpowerest compatible avec :
- Serveurs Citrix Hypervisor Xen 7.6 à 8.2
- Versions client 7-2109 vers Virtual Desktop 7.6
La configuration Citrix minimale prise en charge est :
- Citrix Virtual Desktops sur les serveurs Citrix Hypervisor 8.2
- Passerelle Citrix 12.0
- Version du client Citrix Virtual Apps and Desktops 7 2109.
Configuration légère
Cette configuration représente les exigences minimales pour exécuter leCXone Mpower sur des bureaux virtuels à l’aide de Citrix VDI.
CXone Mpowerprend en charge l’enregistrement des écrans d’agent à l’aide de ScreenAgent. Des considérations spécifiques s’appliquent àinstallation de ScreenAgent dans les environnements VDI.
| Exigences minimales en matière de « bureau » et de réseau pour la configuration légère | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10/11, 32 et 64 bits |
| Processeur | UC 2v |
| RAM physique |
4 Go au total |
| Navigateurs pris en charge | Google Chrome, Microsoft Edge |
Configuration lourde
Cette configuration représente un ensemble d’exigences plus robuste pour exécuter leCXone Mpower sur des bureaux virtuels à l’aide de Citrix VDI.
| Exigences minimales en matière de « bureau » et de réseau pour une configuration lourde | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10/11, 32 et 64 bits |
| Processeur | Processeur 4v |
| RAM physique |
4 Go au total |
| Navigateurs pris en charge | Google Chrome, Microsoft Edge |
Navigateur et application Citrix Enterprise
CXone Mpower est compatible avec le navigateur et l’application Citrix Enterprise. L’utilisation de plugiciels, y compris le plugiciel CXone Mpower, peut avoir un impact sur la latence et la qualité des appels.
Configuration légère
| Exigences minimales en matière de « bureau » et de réseau pour la configuration légère | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10, Windows 11 |
| RAM physique |
4 Go au total |
| Conditions préalables du logiciel |
|
| Connectivité | Gestion des indicateurs de fonctionnalités |
| Espace disque | Varie en fonction du type d’installation et des composants |
Exigences CXone Mpower VDI : VMWare Horizon
La configuration minimale de VMWare prise en charge est VMWare Horizon 7.3.3 à 8 2106.
La redirection multimédia (MMR) n’est pas compatible avec l’enregistreur d’écran.
Configuration légère
Cette configuration représente les exigences minimales pour exécuter CXone Mpower sur des bureaux virtuels utilisant VMWare Horizon VDI.
Exigences pour une session unique
La bande passante pour cette configuration est de 256 Mbps avec une latence aller-retour maximale de 300 ms. La latence entre le client et l’hôte doit être inférieure à 175 ms si vous n’utilisez pas la MMR. La gigue maximale est inférieure à 10 ms.
| Configuration minimale de l’ordinateur de bureau et du réseau pour la configuration légère d’une session unique | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10/11, 32 et 64 bits |
| Processeur | 2 GHz; 2 cœurs |
| RAM physique |
4 Go |
| Disque E/S | 500 IOPS; longueur de la file d’attente < 2 ms |
| Navigateurs pris en charge | Google Chrome, Microsoft Edge |
Exigences pour les sessions multiples
La bande passante pour cette configuration est de 256 Mbps avec une latence aller-retour maximale de 300 ms. La latence entre le client et l’hôte doit être inférieure à 175 ms si vous n’utilisez pas la MMR. La gigue maximale est inférieure à 10 ms.
| Configuration minimale de l’ordinateur de bureau et du réseau pour la configuration minimale de sessions multiples | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10/11, 32 et 64 bits |
| Processeur | 1,25 GHz; 4 cœurs plus 1 cœur de processeur pour 4 sessions actives |
| RAM physique |
4 Go plus 1 Go pour 4 sessions actives |
| Disque E/S | 1 000 IOPS; longueur de la file d’attente < 2 ms |
| Navigateurs pris en charge | Google Chrome, Microsoft Edge |
Configuration lourde
Il s’agit d’un ensemble de conditions plus solides pour exécuter le CXone Mpower sur des postes de travail virtuels utilisant VMWare Horizon VDI.
Exigences pour une session unique
La bande passante pour cette configuration est de 256 Mbps avec une latence aller-retour maximale de 200 ms. La latence entre le client et l’hôte doit être inférieure à 125 ms si vous n’utilisez pas la MMR. La gigue maximale est inférieure à 5 ms.
| Exigences minimales de l’ordinateur de bureau et du réseau pour une configuration lourde | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10/11, 32 et 64 bits |
| Processeur | 2 GHz; 4 cœurs |
| RAM physique |
8 Go |
| Disque E/S | 2 000 IOPS; longueur de la file d’attente < 2 ms |
| Navigateurs pris en charge | Google Chrome, Microsoft Edge |
Exigences pour les sessions multiples
La bande passante pour cette configuration est de 1 Mbps avec une latence aller-retour maximale de 200 ms. La latence entre le client et l’hôte doit être inférieure à 125 ms si vous n’utilisez pas la MMR. La gigue maximale est inférieure à 5 ms.
| Exigences minimales de l’ordinateur de bureau et du réseau pour une configuration lourde | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10/11, 32 et 64 bits |
| Processeur | 2 GHz; 8 cœurs plus 1 cœur pour 4 sessions actives |
| RAM physique |
16 Go plus 1 Go pour 2 sessions actives |
| Disque E/S | 5 000 IOPS; longueur de la file d’attente < 2 ms |
| Navigateurs pris en charge | Google Chrome, Microsoft Edge |
Exigences VDI CXone Mpower : Windows 365
Configuration de la lumière
Cette configuration représente la configuration minimale requise pour exécuter CXone Mpower sur des bureaux virtuels à l’aide de Windows 365.
| Exigences minimales en matière de « bureau » et de réseau pour la configuration légère | |
|---|---|
| Système d’exploitation | Windows 10/11, 32 et 64 bits |
| Processeur | UC 2v |
| RAM physique |
4 Go au total |
| Ethernet local | 100 Mbit/s |
| Son local | Un duplex plein |
| Navigateurs pris en charge | Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox |
| Softphones tiers pris en charge | Zoom, Google, RingCentral, Vonage |