Administration

L'application Administration vous aide à créer et gérer facilement vos employés.

En utilisant Administration, vous pouvez :

  • Définir les préférences de disponibilité de l'employé afin de programmer ses quarts de travail.

  • Organiser les employés dans des unités de planification. Voir Unités de planification.

  • Définir les compétences WEM pertinentes pour l'entreprise et associez les employés à ces compétences. Voir Compétences WEM.

  • Créer des groupes pour combiner des employés en unités logiques. Voir Groupes.

  • Inviter vos employés à activer leurs comptes dans votre organisation.

  • Téléverser et télécharger des enregistrements tels que ceux des employés, des équipes, des affectations d’équipes et des compétences. Voir Enregistrements de Téléversement en masse.

  • Gérer vos enregistrements. Voir CXone Recording.

  • Définir les interactions à enregistrer. Voir Politiques d'enregistrement.

  • Enrichir vos métadonnées d'interaction à l'aide de champs personnalisés. Voir Données d'entreprise.