L'application Admin vous aide à créer et gérer facilement vos employés.
En utilisant Admin, vous pouvez :
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Définir les préférences de disponibilité de l'employé afin de programmer ses quarts de travail.
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Organiser les employés dans des unités de planification. Voir Unités de planification.
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Définir les compétences WEM pertinentes pour l'entreprise et associez les employés à ces compétences. Voir WEM compétences.
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Créer des groupes pour combiner des employés en unités logiques. Voir Groupes.
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Inviter vos employés à activer leurs comptes dans votre organisation.
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Téléverser et télécharger des enregistrements tels que ceux des employés, des équipes, des affectations d’équipes et des compétences. Voir Enregistrements de Téléversement groupé.
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Gérer vos enregistrements. Voir CXone Recording.
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Définir les interactions à enregistrer. Voir Politiques d’enregistrement.
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Enrichir vos métadonnées d'interaction à l'aide de champs personnalisés. Voir Données commerciales.