Configurer les employés

Ce processus suppose que vous affectez vos employés à l’un des rôles par défaut fournis avec CXone ou aux rôles personnalisés que vous avez déjà créés.

Tous les employés doivent se voir attribuer un authentificateur de connexion pour se connecter à CXone.

Effectuez chacune de ces tâches dans l’ordre indiqué.

Création d’une équipe

Autorisations requises : Création d’équipes

Lorsque vous créez des employés, vous devez les affecter à une équipe. Les équipes que vous créez doivent refléter l’organisation de votre centre d’appels. Si vous avez déjà des équipes créées, sautez cette étape.

Cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnez Admin.
Cliquez sur Équipes.
Cliquez sur Nouvelle Équipe.
Saisissez un Nom de l’équipe et une description.
Si vous voulez savoir qui est le chef d’équipe, sélectionnez le nom du Chef d’équipe dans la liste déroulante. Tout utilisateur actif peut être le chef d’équipe. Un seul utilisateur peut être le chef d’équipe de plusieurs équipes.
Si vous souhaitez ajouter des codes d’indisponibilité à l’équipe :
1. Cliquez sur l’onglet Codes d’indisponibilité.
2. Cliquez sur le bouton Ajouter des codes d’indisponibilité. Sélectionnez chaque code d’indisponibilité que vous souhaitez que les agents de cette équipe voient dans leur application d’agent. Lorsque vous avez terminé de sélectionner les codes, cliquez sur Confirmer.
Cliquez sur l’onglet Paramètres de contact pour configurer les paramètres de contact de l’équipe.
Cliquez sur l’onglet Fonctionnalités. Cochez les cases correspondant à chaque fonctionnalité ou produit que vous souhaitez activer pour l’équipe. Vous serez facturé pour chaque agent de l’équipe pour la fonctionnalité, que l’agent utilise réellement la fonctionnalité ou non.
Après avoir rempli tous les onglets, cliquez sur Enregistrer et activer.

Créer des comptes d’employés

Autorisations requises : Création d’employés, Gestion des mots de passe, Gestion des rôles - Assignation d’utilisateur

Vous pouvez ajouter un compte d’employé en utilisant :

Créer un employé—Créez un compte individuel à l’aide de la fenêtre Créer un employé.
Importer des employés—Importer plusieurs comptes d’employés.

Les instructions ici sont pour créer un seul compte d’employé dans l’application. Si votre entreprise utilise ACD, vous devrez également configurer les paramètres utilisateur ACD pour cet employé.

CXone offre de nombreuses options et paramètres pour personnaliser les employés Lisez toute cette tâche. Assurez-vous de connaître les paramètres que vous devez configurer avant de commencer.

Pour ajouter un employé :

Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdmin.
Cliquez sur Employés > Créer un employé.
Saisissez le Prénom et le Nom de famillede l’employer. Le Deuxième nom est facultatif. Les caractères spéciaux ne sont pas acceptés dans ces champs, y compris, mais sans s’y limiter : ! / < > ? % ".
Saisissez une adresse courrielvalide. CXone envoie des courriels, comme des invitations à l’activation et des codes de vérification de mot de passe, ici. Vous pouvez utiliser la même adresse courriel pour plusieurs employés. Lorsque vous modifiez l’adresse courriel d’un employé, un courriel de vérification est envoyé à la nouvelle adresse courriel. Si vous disposez d’une liste de domaines de courriel autorisés, l’adresse de courriel de l’employé doit comporter un domaine autorisé pour que l’employé puisse être créé.
Saisissez le nom d’utilisateur à affecter à un employé. Le nom d’utilisateur doit être une adresse courriel. Le champ est rempli automatiquement à partir du champ Adresse courriel . Vous pouvez le modifier si vous le souhaitez.
Attribuez un Rôle principal à un employé à partir de la liste déroulante.
Sélectionnez l’onglet Sécurité.
Sélectionnez l’authentificateur de connexion que vous souhaitez attribuer à l’employé. Les employés ne peuvent se voir attribuer qu’un seul authentificateur de connexion.

Les employés ne peuvent se connecter à CXone que s’ils disposent d’un authentificateur de connexion.
Cliquez sur Créer pour créer le profil d’employé et poursuivre sa configuration. Cliquez sur Créer et inviter si vous êtes prêt à ce que l’utilisateur active son compte et configure son mot de passe.

Configuration de l’onglet Général

Aller à Admin > Employés.
Sélectionnez le compte d’un employé existant ou sélectionnez Créer un employé.

Remplissez les champs de l’onglet Général.

En savoir plus sur les champs sur l’onglet Général.

Champ	Détails
Afficher le nom	Saisissez un Nom d’affichage que vous souhaitez attribuer à un employé. Les utilisateurs d’autres équipes peuvent afficher le nom d’affichage. Ils ne peuvent pas voir d’autres informations sur l’employé à moins d’avoir l’autorisation Voir Employés autorisation activée.
Type	Utilisez Type à organiser un employé en dehors de son affectation de Rôle et Équipe. Le type n’est pas lié aux autorisations ou aux codes d’indisponibilité. Cela facilite la déclaration. Vous pouvez sélectionner des types créés précédemment dans la liste déroulante. Vous pouvez également créer de nouveaux types en saisissant du texte dans la barre de recherche et en cliquant sur Créer.
Date d’embauche	La date à laquelle vous avez embauché un employé. Ce champ est pour vos dossiers seulement. CXone n’utilise pas ces informations.
Fuseau horaire	Le salarié est automatiquement affecté au fuseau horaire tenant Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone à moins que vous ne le changiez.
Connexion au système d’exploitation	La Connexion au système d’exploitation représente les détails de connexion de l’utilisateur à son système d’exploitation de bureau sous le format Domaine\Nomutilisateur, par exemple, NICE\MonUtilisateur. Le CXone Recordingapplication nécessite des informations de connexion au système d’exploitation pour que la vidéocapture d’écran fonctionne dans des configurations avancées, telles que CXone Multi-ACD (CXone Open), les environnements multisessions, etc. La valeur de Connexion au système d’exploitation pour chaque profil d’employé doit être unique. La valeur Connexion au système d’exploitation ne peut pas être utilisée pour plusieurs profils d’employés, même si certains des profils d’employés dupliqués sont inactifs. Si plusieurs profils d’employés ont la même valeur Connexion au système d’exploitation, ScreenAgent ne sera pas exécuté pour les agents utilisant cette valeur Connexion au système d’exploitation.
Rang	Ce champ n’est visible que si vous avez CXone WFM dans votre environnement. Il détermine la priorité lors de la création d’un programme.
Assigné à l’équipe	Affecter l’employé à un équipe en sélectionnant une équipe dans la liste déroulante. Si vous n’avez pas encore créé d’équipes, ou si l’employé doit appartenir à une nouvelle équipe, vous pouvez simplement accepter le réglage Équipe par défaut, puis modifiez-le ultérieurement.
Assigné à des groupes	Affecter l’employé à un ou plusieurs groupes en sélectionnant des groupes dans la liste déroulante.
Assigné à l’Unité de planification	Ce champ n’est visible que si votre système inclut CXone WFM. Il spécifie l’unité de planification pour l’employé.
Numéro de cellulaire	Le numéro de portable ou de téléphone cellulaire de l’employé. Ce champ est pour vos enregistrements seulement. CXone n’utilise pas ces informations.
ID de connexion ACD	Ajouter ID de connexion ACD ici. Si un employé appartient à un locataire qui est configuré avec un ACD non-CXone, assurez-vous que l’ID de connexion ACD est affecté dans le profil de l’employé. Cela est nécessaire pour mapper l’état de l’agent, surveiller l’adhésion en temps réel et générer des rapports.
Attributs	Dans cette liste déroulante, sélectionnez les attributs liés à l’employé : Intégrations d’agents : Cet attribut permet aux employés de voir les enregistrements CRM de carte client dans les applications CXone Agent Suite. La carte client affiche les enregistrements CRM relatifs au contact traité par l’employé. La valeur par défaut est effacée pour les nouveaux employés. Peut être évalué/accompagné : Cet attribut n’apparaît que si votre système comprend CXoneCXone QM. Il permet à l’employé d’être évalué et vous serez facturé pour CXone QM pour cet employé. La valeur par défaut est sélectionnée pour les nouveaux employés. Si vous ajoutez CXone QM à un système comportant des utilisateurs existants, vous devez activer manuellement ce paramètre pour ces utilisateurs. Peut être enregistré (écran) : Cet attribut n’apparaît que si votre système comprend CXone Recording Advanced. Cela permet d’enregistrer l’écran de l’employé et vous serez facturé pour la vidéocapture d’écran de cet employé. La valeur par défaut est sélectionnée pour les nouveaux employés. Si vous ajoutez CXone Recording Avancé vers un système qui a des utilisateurs existants, vous devez activer manuellement ce paramètre pour ces utilisateurs. Cet attribut est nécessaire pour activer la vidéocapture d’écran, l’observation d’écran ou les deux. Peut être enregistré (voix) : Cet attribut n’est visible que si votre système comprend CXone Recording/CXone Recording Advanced. Cela permet d’enregistrer la voix de l’employé. Vous serez facturé pour l’enregistrement vocal de cet employé. La valeur par défaut est sélectionnée pour un nouvel employé. Si vous ajoutez CXone Recording / CXone Recording Avancé vers un système qui a des utilisateurs existants, vous devez activer manuellement ce paramètre pour ces utilisateurs. Peut être planifié : Cet attribut n’est visible que si votre système comprend CXone WFM. Il permet à l’employé d’être planifié. Vous serez facturé pour CXone WFM pour cet employé. La valeur par défaut est sélectionnée pour les nouveaux employés. Si vous ajoutez CXone WFM à un système comportant des utilisateurs existants, vous devez activer manuellement ce paramètre pour ces utilisateurs. Les utilisateurs pour lesquels cet attribut n’a pas été sélectionné n’apparaîtront pas dans les listes d’employés lors de la création de règles hebdomadaires ou de modèles de décalage. La suppression de cet attribut d’un utilisateur supprime cet utilisateur des règles hebdomadaires ou des quarts de travail auxquels ils sont affectés. Peut être analysé : Cet attribut n’apparaît que si votre système comprend Interaction Analytics. Lorsque cet attribut est sélectionné, les interactions enregistrées de l’employé sont analysées par Interaction Analytics. Vous serez facturé pour Interaction Analytics pour cet employé. La valeur par défaut est effacée pour les nouveaux employés. Peut modifier les rapports BI : Les employés dont cet attribut est sélectionné peuvent modifier n’importe quel rapport BI dans l’application Reporting, à condition qu’ils disposent également des autorisations appropriées. La valeur par défaut est effacée pour tous les employés, existants et nouveaux. Peut afficher les rapports BI : Les employés pourront ouvrir tous les rapports BI avec cet attribut. Les rapports se trouvent dans l’application Reporting, mais les employés doivent être autorisés à afficher les rapports à cet endroit. Les rapports BI n’ont pas de frais d’utilisation jusqu’à 10 % de vos utilisateurs simultanés ou configurés, selon votre modèle de tarification. Une fois le seuil de 10 % franchi, vous serez facturé pour chaque employé supplémentaire avec cette case cochée. La valeur par défaut est effacée pour tous les employés, existants et nouveaux. Customer Card : Cet attribut permet aux employés qui ne travaillent pas avec des contacts numériques d’accéder aux cartes client disponibles pour les contacts voix, clavardage, courriel et CXone SMS Messaging acheminés par omnicanal. La valeur par défaut est effacée pour les nouveaux employés. Digital Engagement : Cet attribut n’apparaît que si votre système comprend Digital Experience. Lorsque cet attribut est sélectionné, la fiche de l’employé est synchronisée avec Digital Experience, et ils peuvent travailler sur des contacts numériques. Vous serez facturé pour Digital Experience pour cet employé. La valeur par défaut est effacée pour les nouveaux employés. Agent virtuel activé : Cet attribut n’apparaît que si votre système comprend Digital Experience. Lorsque cet attribut est sélectionné, le profil d’employé est marqué comme un profil non humain. Cet attribut n’active pas un agent virtuel dans Virtual Agent Hub.

Cliquez sur Enregistrer.

Configurer l’onglet Sécurité

Autorisations requises : Création ou modification d’employés, Configuration des politiques de sécurité, Authentificateur de connexion - Assignation d’utilisateur

Configurez les informations ci-dessous sur l’onglet Sécurité.

Aller à Admin > Employés.
Sélectionnez le compte d’un employé existant ou sélectionnez Créer un employé.
Sélectionnez l’onglet Sécurité.
Sélectionnez le rôle secondaire que vous souhaitez attribuer à l’employé dans la Liste déroulante Rôles secondaires. L’attribution d’un rôle secondaire permet d’attribuer automatiquement les autorisations de ce rôle à l’employé. N’attribuez que les rôles et les autorisations dont l’employé a besoin pour effectuer son travail.
Sélectionnez l’authentificateur de connexion que vous souhaitez attribuer à l’employé. Les employés ne peuvent se voir attribuer qu’un seul authentificateur de connexion.

Les employés ne peuvent se connecter à CXone que s’ils disposent d’un authentificateur de connexion.
Le champ Identité externe n’est requis que si l’utilisateur est configuré pour utiliser un fournisseur d’identité externe (IdP).

Pour SAML 2.0, la valeur correspond à l’assertion NameID dans la réponse. Elle peut être configurée sur le fournisseur d’identité pour utiliser une variété d’identifiants différents. La valeur de la réponse et la valeur du champ Identité externe doivent correspondre exactement, y compris les majuscules.

Pour OpenID Connect, la valeur correspond à l’assertion Objet dans le jeton d’ID. La valeur de la réponse et la valeur du champ Identité externe doivent correspondre exactement, y compris les majuscules. Certains fournisseurs d’identité n’attribuent pas de valeur Objet avant que l’utilisateur ne se connecte, et il est donc impossible de connaître la valeur correcte à configurer. Dans ce cas, vous pouvez demander à CXone d’utiliser l’adresse courriel pour la première connexion et d’attribuer automatiquement la bonne valeur Objet. Vous pouvez le faire en saisissant des informations dans le champ Identité externe dans le format suivant : claim(email):{adresse courriel configurée par votre IdP}. Par exemple, si l’adresse courriel de l’utilisateur dans l’IdP est nick.carraway@classics.com, vous devez saisir claim(email):nickcarraway@classics.com.
Si vous avez attribué un rôle principal avec un authentificateur de connexion qui nécessite une authentification multifactorielle (MFA) :
1. Saisissez une Période de Jeton MFA. La valeur devra être comprise entre 15 et 300 secondes, et compatible avec le périphérique MFA virtuel ou le matériel que vos employés utilisent. Par exemple, Google Authenticator n’autorise qu’une valeur de 30 secondes.
2. Cliquez sur Modifier à côté du champ secret MFA.
3. Pour utiliser une clé manuelle, saisissez une valeur alphanumérique. Certains périphériques MFA fournissent une valeur (souvent appelée « clé ») à cette fin. Si vous tapez vous-même votre propre Secret MFA, la valeur doit être de 16, 26 ou 32 caractères et encodée en Base32. Base32 vous permet d’utiliser un jeu de 32 caractères composé des lettres majuscules A-Z et des chiffres 2-7. Le Secret MFA devra être conforme à la norme RFC 6238.
4. Pour générer automatiquement une valeur, cliquez surGénérer . Fournissez cette valeur à l’employé, qui peut l’utiliser pour configurer un appareil MFA virtuel tel que Google Authenticator. La numérisation d’un code QR ou d’un code-barres n’est pas prise en charge. L’employé doit configurer manuellement l’authentification en deux étapes lorsqu’il utilise un appareil MFA virtuel.
Sélectionnez n’importe quel vues dans la liste déroulante que vous souhaitez attribuer à l’utilisateur.
Si vous souhaitez remplacer le paramètre de verrouillage pour inactivité du locataire pour cet utilisateur, activez Verrouiller l’utilisateur On et ajustez le paramètre Nombre de jours d’inactivité avant qu’un utilisateur puisse être verrouillé selon les besoins. Si vous souhaitez que cet utilisateur soit exempté du verrouillage pour inactivité, désactivez Verrouiller l’utilisateur et sélectionnez Ne jamais verrouiller l’utilisateur. Si Verrouiller l’utilisateur est désactivé avec la case Ne jamais verrouiller l’utilisateur décochée, le paramètre du locataire s’applique à l’utilisateur.
Cliquez sur Enregistrer.

Configurer les clés d’accès des employés

Autorisations requises : Création d’une clé d’accès

Les clés d’accès remplacent un nom d’utilisateur et un mot de passe pour l’authentification de l’utilisateur. Les clés d’accès peuvent être attribuées à des utilisateurs humains. Elles sont toutefois le plus souvent utilisées pour les applications qui fonctionnent comme des utilisateurs, comme les robots et assistants virtuels intelligents Robot conversationnel ou application similaire qui interagit avec un utilisateur basé sur l’intelligence artificielle (IVA). Gérez vos clés d’accès de manière aussi sécurisée que vos mots de passe et conseillez à vos employés de faire de même.

Les utilisateurs humains peuvent également gérer leurs propres clés d’accès à partir de l’onglet Clés d’accès de leur propre profil d’employé. Cela nécessite l’autorisation Créer ma clé d’accès

Si vous configurez les clés d’accès lors de la création du profil de l’employé, commencez par l’étape 3.

Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdmin.
Cliquez sur Des employés puis cliquez sur le profil de l’employé que vous modifiez pour l’ouvrir.
Cliquez sur l’onglet Sécurité.
Cliquez sur Ajouter une clé d’accès.
Copiez l’ID de clé d’accès dans un emplacement sécurisé.
Cliquez sur Afficher la clé secrète et copiez la clé secrète dans un emplacement sécurisé.
Cliquez sur Enregistrer.

Configurer les compétences

Aller à Admin > Employés.
Sélectionnez le compte d’un employé existant ou sélectionnez Créer un employé.
Sélectionnez l’onglet Compétences.
Sélectionnez les compétences de l’employé dans la liste déroulante Compétences. Si le score d’aptitude pour la compétence sélectionnée est activé dans le Compétences WEM page. Attribuez le score d’aptitude à la compétence sélectionnée. Assurez-vous que la direction du score d’aptitude est correcte lorsque vous l’attribuez à un employé. Vérifiez la direction de l’aptitude dans Compétences WEM.

Configurer la disponibilité

Si votre organisation utilise CXone WFM, configurez la disponibilité pour les employés. Sinon, ignorez cette étape.

Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezCXone WFM.
Accédez à Configuration > Configuration de l’agent.

Par défaut, un employé est défini comme étant toujours disponible. Vous pouvez modifier les blocs de disponibilité par défaut ou existants pour qu’ils correspondent aux plages horaires disponibles d’un employé. Dans le cas contraire, vous devez supprimer les blocs de disponibilité existants et en créer de nouveaux :

Pour effacer les blocs par défaut ou existants :
1. Pour effacer tous les blocs de disponibilité, cliquez sur Effacer tout.
2. Pour supprimer les blocs de disponibilité pour un jour spécifique, cliquez sur Supprimer sur la ligne du jour concerné.
3. Pour effacer un bloc de disponibilité individuel, cliquez sur Supprimer à l’intérieur du bloc.
Cliquez et faites glisser pour ajouter un bloc de disponibilité. Un bloc de disponibilité peut avoir une durée allant de 15 minutes à 24 heures. Pour créer une nouvelle sélection, faites un cliquer-déplacer dans la grille jour/heure. Vous pouvez créer plusieurs sélections pour un même jour.

Un employé peut se voir attribuer plusieurs blocs de disponibilité au cours d’une même journée.

Cliquez sur Toute la journée pour indiquer qu’un employé est disponible toute la journée.

La plage horaire disponible d’un employé est affichée à l’intérieur du bloc. Si le bloc est trop court pour afficher la période disponible, survolez le bloc. Une fenêtre contextuelle s’affiche, montrant la période disponible et l’icône de suppression.
Cliquez sur Enregistrer.

Configurer les préférences

Si votre organisation utilise CXone WFM, configurez les préférences pour les employés. Sinon, ignorez cette étape.

Sélectionnez l’onglet Préférences.

Dans la zone Préférences de quart de travail,dans la liste déroulante pour chaque jour, sélectionnez le quart de travail préféré de l’employé.
Dans la zone Préférences de congé, faites glisser et déposez les jours de la semaine répertoriés sur les points prioritaires disponibles.

Par exemple, si le jour de congé préféré de l’employé est le lundi, faites glisser la carte Lun à l’endroit Priorité 1. Si la préférence suivante est mercredi, faites glisser la carte mer à l’endroit Priorité 2, et ainsi de suite.
Cliquez sur Enregistrer.

Configurer les comptes d’enregistrement

Cet onglet n’est disponible qu’avec CXone Multi-ACD (CXone Open).

Un compte d’enregistrement associe un agent à un système téléphonique par le biais d’un numéro de poste ou d’un ID d’agent. Vous pouvez ajouter jusqu’à 10 comptes d’enregistrement à un compte d’employé manuellement ou en utilisant le téléversement groupé.

Accédez à Admin > Employés.
Sélectionnez le compte d’un employé existant ou sélectionnez Créer un employé.
Sélectionnez l’onglet Comptes d’enregistrement.
Configurer les comptes d’enregistrement :
1. Pour ajouter un compte d’enregistrement, cliquez sur Nouveau compte.
2. Sélectionnez le système de téléphonie auquel le compte d’enregistrement est assigné.
3. Sélectionnez le type de compte :
  - Pour les sites utilisant des places fixes, sélectionnez l’Extension.
  - Pour les sites utilisant des places libres, il est recommandé de sélectionner l’ID de l’agent.
  - (Système téléphonique Cisco uniquement) Pour les sites utilisant une ligne partagée, sélectionnez UDI (identifiant unique de l’appareil).
4. Dans le champ Valeur, saisissez une valeur unique par système pour le compte d’enregistrement.

Activer un compte d’employé

L’invitation d’un employé envoie un courriel à l’adresse courriel configurée pour le profil de l’employé. L’utilisateur doit cliquer sur le lien dans le courriel dans les 48 heures pour activer son compte et configurer un mot de passe. Si l’utilisateur n’active pas son compte dans les 48 heures, vous devrez envoyer une autre invitation. Si votre entreprise utilise -(SSO), vous pouvez ignorer les étapes suivantes et configurer les employés pour une activation immédiate.

Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdmin.
Cliquez sur Employés.
Dans le tableau Employés, faites défiler ou recherchez le profil d’employé de l’utilisateur que vous souhaitez activer.
Cliquez sur Inviter.

Configurer l’activation immédiate des utilisateurs avec SSO

Vous pouvez activer immédiatement les employés activés avec l’authentification unique (SSO). Les employés activés avec SSO n’ont pas à cliquer sur un lien envoyé à leur adresse courriel pour activer leurs comptes. Les employés doivent toujours vérifier leur adresse courriel avec un lien envoyé à leur adresse courriel. Leur CXone compte reste actif indépendamment de la vérification par courriel.

Configurez un authentificateur de connexion d’identité fédérée.
1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdmin.
2. Cliquez sur Authentificateur de connexion.
3. Cliquez sur Nouvel authentificateur de connexion.
4. Saisissez le Nom et la Description de l’authentificateur de connexion.
5. Sélectionnez SAML comme type d’ Authentification.
6. Entrer le Terminal de requête SAML comme le URL du terminal.
7. Cliquez sur Choisir un fichier et sélectionnez le certificat de signature de votre fournisseur d’identité. Si vous ne disposez pas d’un certificat de signature de votre fournisseur d’identité, suivez ces instructions ou contactez votre fournisseur d’identité.
Attribuez des rôles à l’authentificateur de connexion.
1. Toujours dans la fenêtre Créer un nouvel authentificateur, cliquez surRôles attribués.
2. Cliquez sur Ajouter des rôles.
3. Sélectionnez un ou plusieurs rôles dans la liste, puis cliquez sur Enregistrer et activer.
Attribuez l’un de ces rôles aux employés que vous souhaitez activer immédiatement. Tout employé affecté à ce rôle est activé immédiatement après sa connexion avec SSO.
1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdmin.
2. Cliquez sur Employés.
3. Cliquez sur Nouvel employé si vous créez un nouveau compte d’employé. Si vous avez déjà créé le compte, sélectionnez un employé dans la liste des utilisateurs.
4. Cliquez sur Rôle principal.
5. Sélectionnez l’un des rôles que vous avez attribués à l’authentificateur de connexion d’identité fédérée.

Configurer les paramètres de gestion des contacts pour le routage ACD

Si vous utilisez l’ CXone ACD et que vous souhaitez modifier les paramètres de gestion des contacts de l’employé pour les interactions acheminées via celui-ci, terminez la création du compte de l’employé. Modifiez ensuite les paramètres de contact dans Utilisateurs ACD. Sinon, ignorez cette étape.

Débloquer un compte d’employé

Les employés peuvent déverrouiller leur propre compte ou vous pouvez le faire pour eux. Pour déverrouiller leur propre compte, les employés peuvent réinitialiser leur mot de passe en cliquant sur le lien Mot de passe oublié dans la fenêtre de connexion.

Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnez Admin.
Cliquez sur Employés dans le menu de gauche.
Dans la barre de recherche, saisissez le nom de l’employé bloqué.
Cliquez sur Déverrouiller dans la colonne État.
Cliquez sur Oui pour déverrouiller le compte de l’employé.

Forcer la réinitialisation du mot de passe d’un employé

Vous pouvez forcer les employés à réinitialiser leur mot de passe sur la page Employés. Une fois que vous avez réinitialisé le mot de passe d’un employé, celui-ci est invité à saisir un nouveau mot de passe lors de sa prochaine connexion.

Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdmin.
Cliquez sur Employés.
Dans la barre de recherche, saisissez le nom de l’employé.
Cliquez sur les trois points empilés sous Actions pour l’employé dont vous souhaitez réinitialiser le mot de passe.
Cliquez sur Réinitialiser mdp.

Modifier le nom d’utilisateur de l’employé

Assurez-vous que l’employé dont vous souhaitez modifier le nom d’utilisateur est déconnecté de CXone. La modification du nom d’utilisateur d’un employé connecté peut entraîner des problèmes.
Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdmin.
Cliquez sur Employés et cliquez ensuite sur le profil de l’employé que vous souhaitez modifier pour l’ouvrir.
Saisissez un nouveau nom d’utilisateur. Le nouveau nom d’utilisateur doit être une adresse courriel. Il ne peut s’agir d’un nom d’utilisateur qui existe déjà dans le même locataire.
Cliquez sur Enregistrer.
Demandez à l’employé de se connecter à CXone avec son nouveau nom d’utilisateur.
Se déconnecter et se reconnecter avec le nouveau nom d’utilisateur résoudra les problèmes tels que :
- Mon profil indique l’ancien nom d’utilisateur.
- La navigation ne fonctionne pas correctement.
- L’employé ne peut pas modifier d’autres noms d’utilisateur.
- L’employé a des problèmes de jetons d’actualisation.