Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser le routage des contacts dans CXone. Desktop Studio est l’ancienne version de Studio. CXone Studio est la nouvelle version de Studio basée sur un navigateur. Cette section de l’aide en ligne fournit des informations spécifiques à l’utilisation de l’application de bureau. Vous pouvez trouver les informations suivantes :
- Commencer avec Studio : Cette section fournit des informations aux nouveaux utilisateurs. Vous pouvez en apprendre davantage sur le téléchargement et l’installation de l’application. Vous pouvez également vous familiariser avec l’interface utilisateur et suivre un tutoriel pour créer votre premier script.
- StudioPrincipes fondamentaux de : Cette section fournit des informations sur les tâches essentielles requises pour utiliser Studio. Elle comprend des étapes détaillées pour la création et la gestion de scripts et d’invites. Elle fournit également une introduction aux actions
Exécute un processus au sein d’un script Studio, tel que la collecte de données client, l’écoute d’un message ou de musique, ou le routage d’un contact vers un agent. Studio, comme la façon de les ajouter aux scripts et de les configurer. - Actions Studio : Cette section fournit des informations de référence détaillées sur les différentes actions Studio individuelles.
Compatibilité des scripts avec CXone Studio
Les scripts CXone Studio et Desktop Studio sont compatibles. Tout script enregistré sur les serveurs CXone peut être ouvert sur l’un ou l’autre des serveurs application.
Les scripts ne peuvent pas être exportés d’une application et importés dans l’autre. En effet, les scripts Desktop Studio sont au format XML et les scripts CXone Studio sont au format JSON. La fonction d’importation ne permet pas de convertir les formats.
La plupart des actions Studio sont disponibles dans les deux versions de application. Si une action n’est pas disponible dans la version de Studio que vous utilisez, vous pouvez toujours la voir dans le script. Cependant, il se peut que vous ne puissiez pas modifier les propriétés de ces actions. Vous pouvez ouvrir le script dans la version de Studio que vous avez utilisée à l’origine si vous devez modifier ces actions.