Synthèse vocale enCXone Mpower

La synthèse vocale (TTS) est un service qui prononce un texte à l'aide d'une voix générée par ordinateur. CXone Mpower peut utiliser TTS pour des utilisations telles que les systèmes de menu IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. ouASR Reconnaissance automatique de la parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux.. Les agents virtuels Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os. utilisent aussi TTS.

CXone Mpower prend en charge deux options de synthèse vocale. Les deux options pour TTS nécessitent une configuration dans les scripts Studio. Les options sont :

• CXone Mpower Service TTS natif : il s'agit du service TTS utilisé par défaut lorsque vous avez une Studio action qui prend en charge les invites dans votre script et que vous la configurez pour lire une invite TTS. Vous pouvez modifier la voix et la langue du service TTS natif en utilisant l'action VOICEPARAMS . Cette action vous permet de choisir parmi les voix et langues prises en charge.

• Services TTS tiers : vous pouvez utiliser des services TTS tiers, tels que Google. Cette option nécessite Cloud TTS Hub et vous devez utiliser l'un des fournisseurs TTS pris en charge. Vous pouvez modifier la voix et la langue d'un service TTS tiers à l'aide de l'action CLOUD TTSaction dans votre script. Si vous n'incluez pas CLOUD TTS, la voix et la langue TTS natives par défaut CXone Mpower sont utilisées.

CXone Mpower Voix et langues de synthèse vocale natives

Le service TTS natif CXone Mpower prend en charge un certain nombre de langues et de voix. Pour utiliser une voix et une langue différentes, vous devez inclure une Voiceparams action dans le script. Pour voir les voix disponibles, ajoutez l'action Voiceparams à votre script. La propriété TTS Voice énumère les voix disponibles, qui sont différentes pour chaque langue. Si vous n'incluez pas Voiceparams, la voix et la langue par défaut sont utilisées.

Le tableau dans la liste déroulante suivante répertorie les langues disponibles pour CXone Mpower TTS natif. La disponibilité des langues dépend de l’emplacement de votre organisation CXone Mpower groupe. Si la langue dont vous avez besoin n'est pas disponible, vous pouvez utiliser un fournisseur TTS tiers avec CXone MpowerCloud TTS Hub.