CXone Recording

CXone Recording fournit des capacités d’enregistrement omnicanal pour l’audio et l’écran pour prendre en charge vos processus CXone Quality Management et aider à respecter les réglementations de conformité.

CXone Recording prend en charge à la fois l’enregistrement stéréo (par défaut) et mono. L’enregistrement stéréo permet aux utilisateurs de tirer parti des solutions analytiques, d’enregistrer les participants séparément et de ne lire qu’un seul côté d’un appel. Contactez votre Représentant de compte CXone si vous avez des questions.

Les options d’enregistrement comprennent :

• Chiffrement

• Pause / reprise automatisée ou à la demande

• Capacités de masquage

  Que se passe-t-il lorsqu’une interaction est masquée ?

  Lorsqu’il y a des données sensibles lors d’une interaction, l’agent masque l’enregistrement. Pendant le masquage, la vidéocapture d’écran est arrêtée jusqu’à ce que l’interaction soit démasquée ou se termine. CXone Recording prend en charge le masquage de tous les vidéocaptures d’écran actives lorsqu’un enregistrement vocal est masqué. Cela garantit qu'aucune donnée sensible n'est transférée via des canaux numériques. Cette fonctionnalité est disponible avec ScreenAgent version 2.1.40 et versions ultérieures.

  Lorsqu’une telle interaction est lue, la partie masquée de l’interaction s’affiche sous la forme d’un écran vide. Cela signifie que l’interaction n’est pas enregistrée et que les données sensibles ne sont pas exposées.

Gérer les enregistrements

• Il existe plusieurs façons de lancer l’enregistrement. Voir Façons d’enregistrer les interactions.

• Certaines actions que vous pouvez effectuer sur les interactions enregistrées :

  • Recherchez les interactions à lire et à télécharger, voir Interactions : Recherche et lecture

  • Supprimer des enregistrements, voir Interactions : Recherche et lecture

  • Voir quelles interactions sont enregistrées pour votre organisation à l’aide du rapport Rapport d’activité d’enregistrement

  • Accéder aux enregistrements à partir du rapport Historique des contacts.

• Gérer le stockage actif et à long terme des enregistrements avec Services de stockage en nuage.

• Vous pouvez utiliser ScreenAgent pour enregistrer et surveiller l’activité des agents sur l’écran. Pour plus d’informations sur l’installation et la configuration de ScreenAgent, voir :

  • ScreenAgent pour Windows

  • ScreenAgent pour Mac

• Pour gérer les enregistrements provenant du système téléphonique tiers d’un client, consultez CXone Multi-ACD (CXone Open).