Démarrer l'utilisation de Studio

Ce domaine vous montre :

• L’icône du type de support du script.
• Le nom du script.
• Une flèche sur laquelle vous pouvez cliquer pour les options du script. Vous pouvez choisir de dupliquer, exporter ou désactiver le script. Vous pouvez également afficher l'Historique des versions du script.
• An icon that indicates the lock status of the script: 
  • : Le script est verrouillé pour la modification, soit par vous, soit par un autre utilisateur. S'il est verrouillé par vous, le menu déroulant contient l'option afficher le script uniquement (déverrouiller). S'il est verrouillé par un autre utilisateur, il affiche le nom de l'utilisateur qui a verrouillé le script. Si vous détenez l'autorisation Contournement du verrou, il comprend également l'option Contournement du verrou permettant de contourner le verrou de l'autre utilisateur.
  • : Le script est déverrouillé (en mode lecture seule). Le menu vous donne l'option de modifier le script (verrouiller).

Cliquez pour démarrer un traçage de script, ce qui vous permet de capturer et d'afficher des données lorsque le script s'exécute. Il existe deux options de traçage :

• Démarrer avec le traçage : Vous permet d'exécuter le script sans contact.

• Capturer les Contacts en direct : Vous permet de capturer des données du script la prochaine fois qu'il s'exécute avec un contact en direct.

Enregistrer et créer (3)

Enregistrez le script.

Lorsque vous créez un nouveau script, ce bouton s'appelle Créer. Cliquez dessus pour choisir un emplacement et nommer le script avant de l'enregistrer pour la première fois. L'option Créer ne devient disponible qu'après que vous avez ajouté la première action Exécute un processus dans un script Studio, comme la collecte de données clients ou la lecture de musique. au script. Une fois le script créé, le bouton devient Enregistrer.

Ce menu contient trois options :

• Palette Actions : Cliquez pour afficher la liste des actions Exécute un processus dans un script Studio, comme la collecte de données clients ou la lecture de musique. disponibles à utiliser dans les scripts.

• Palette API Actions : Cliquez pour afficher la liste des Actions API disponibles à utiliser dans les scripts. Les Actions API sont une option avancée qui nécessite une compréhension des API et de la façon de les utiliser.

• Outil Texte : Cliquez pour ajouter des notes au canevas du script. Après avoir cliqué, vous pouvez dessiner une zone de texte rectangulaire sur le canevas, puis cliquer dedans pour taper vos notes.

Cliquez sur ou pour ouvrir et fermer la palette. Les palettes se déploient depuis la gauche. Elles contiennent toutes les actions que vous pouvez utiliser dans les scripts.

La palette Actions contient toutes les actions Standard. Les actions sont organisées en catégories.

• Cliquez sur un nom de catégorie pour afficher les actions qu'elle contient. Pour ajouter une action au script, cliquez dessus et faites-la glisser vers le canevas.
• Cliquez sur l'étoile à côté d'une action pour l'ajouter à la catégorie Favoris. L'action apparaît dans les deux catégories et dans tous les scripts que vous ouvrez, à moins que vous cliquiez sur l'étoile dans la catégorie Favoris pour la supprimer.

La palette API Actions contient des actions qui vous permettent d'utiliser les API NiCE CXone dans votre script. Les actions sont organisées par ordre alphabétique. Chaque action affiche le verbe qui lui correspond.

Les deux palettes d'actions comportent une barre de recherche. Entrez le nom d'une action. Au fur et à mesure que vous tapez, les actions correspondant aux caractères que vous avez entrés jusqu'à présent apparaissent dans les résultats de recherche de la palette Actions. Cliquez sur l'action voulue et faites-la glisser vers le canevas.

Sur les deux palettes d'actions, vous pouvez cliquer sur le point d'interrogation à côté d'une action pour charger la page d'aide de cette action. Toutefois, la plupart des Actions API n'ont pas de pages d'aide, car les API qu'elles utilisent sont entièrement documentées dans le NiCE CXone portail des développeurs . Vous pouvez en savoir plus sur la façon de trouver la documentation des Actions API sur la page d'aide Actions API.

L'espace de travail où vous créez et modifiez les scripts. Le canevas contient des blocs appelés actions. Les actions sont reliées par des lignes de connexion et possèdent des propriétés que vous pouvez configurer.

Naviguez dans le canevas des manières suivantes :

• En utilisant les barres de défilement situées en bas et à droite du canevas.
• Cliquez sur l'outil main , puis cliquez et faites glisser le canevas. Vous pouvez activer ou désactiver l'outil Main en appuyant sur la barre d'espace de votre clavier et en la maintenant enfoncée.
• Utilisation de l’outil d’aperçu du canevas.

Afficher les listes des actions ou des variables du script.

Lorsque l'onglet Actions est sélectionné, les options et informations décrites dans les rangées 8 à 11 de ce tableau sont visibles.

Lorsque l'onglet Variables est sélectionné, les options suivantes sont disponibles :

• Développer tout : Cliquez sur cette option pour développer toutes les variables dans la liste. Cela révèle l'action ou les actions où chaque variable est utilisée.

• Réduire tout : Cliquez sur cette option pour réduire la liste des variables. Cela masque les actions où chaque variable est utilisée.

• Recharger les variables : Cliquez sur cette option pour actualiser la liste des variables. Cela chargera toutes les nouvelles variables que vous avez ajoutées à votre script.

• Masqué : Affiche le nombre de variables masquées. Cliquez sur cette option pour ajouter des variables à la liste de Rédaction. La rédaction des variables élimine leurs valeurs des traces et des journaux.

• Liste des variables dans le script : Affiche une liste de toutes les variables contenues dans les actions du script.

  • Cliquez sur la flèche à côté d'un nom de variable pour la développer et afficher les actions qui modifient la variable.

  • Cliquez sur une action pour afficher les propriétés de cette action. Les propriétés s'affichent dans le panneau des propriétés, mais vous pouvez cliquer sur l'onglet Variables pour revenir à la liste des variables.

Recherchez des actions dans le script. Les résultats de recherche vous montrent toutes les actions correspondant aux caractères que vous saisissez, ainsi que l'ID d'action de chacune d'elles.

Cliquez sur une entrée dans les résultats de recherche pour mettre en évidence l'action correspondante sur le canevas du script. Les propriétés de l'action sélectionnée apparaissent dans la section propriétés à droite de la page. Vous devrez peut-être faire défiler le canevas pour trouver l'action. Le canevas ne se positionne pas automatiquement sur l'action sélectionnée.

La barre de recherche est visible uniquement lorsqu'aucune action n'est sélectionnée sur le canevas et que l'onglet Actions est sélectionné dans le panneau des propriétés.

Cliquez sur Trier par à droite de la barre de recherche et choisissez l'ordre de tri pour la liste des actions dans votre script. Vous pouvez trier par ID d'action ou par nom, en ordre ascendant ou descendant.

L'option de tri est visible uniquement lorsqu'aucune action n'est sélectionnée sur le canevas et que l'onglet Actions est sélectionné dans le panneau des propriétés.

Affichez les erreurs et avertissements actuels dans le script. Le cercle sur le bouton affiche le nombre actuel d’erreurs ou d’avertissements. Les Erreurs vous empêchent d’enregistrer le script, ce qui n’est pas le cas des avertissements.

Cliquez sur pour afficher les erreurs ou avertissements actuels. Cliquez de nouveau sur le bouton pour masquer la liste des problèmes.

Les options Erreurs et Avertissements sont visibles uniquement lorsqu’aucune action n’est sélectionnée sur le canevas et que l’onglet Actions est sélectionné dans le volet des propriétés.

Liste des actions dans le script

ou

Propriétés de l’action

(11)

Lorsqu’aucune action n’est sélectionnée sur le canevas, cet espace affiche une liste des actions actuellement présentes sur le canevas du script :

• Par défaut, les actions sont énumérées dans l’ordre dans lequel elles ont été ajoutées au script. À côté du nom de chaque action se trouve son id d’action. Studio attribue ces ID au fur et à mesure que chaque action est ajoutée au script. Si une action est supprimée puis ajoutée de nouveau, elle aura un nouvel id d’action si d’autres actions ont déjà été ajoutées.
• Lorsque vous cliquez sur une action dans la liste, Studio met en surbrillance l’action correspondante sur le canevas. Il se peut que vous deviez faire défiler le script pour localiser l’action.
• La liste des actions est visible uniquement si aucune action n’est sélectionnée sur le canevas et que l’onglet Actions est sélectionné dans le volet des propriétés.

Lorsqu’une action est sélectionnée sur le canevas du script, cet espace affiche la section propriétés :

• La section propriétés présente toutes les propriétés de l’action sélectionnée, ainsi que leur configuration actuelle.
• Passez le curseur sur les champs de propriété pour afficher la valeur actuelle dans une infobulle. Cela vous permet de voir l’intégralité du contenu de la valeur de la propriété.
• Pour les propriétés dont les valeurs de configuration sont volumineuses, cliquez sur le bouton d’expansion pour ouvrir une petite fenêtre d’éditeur permettant d’afficher ou de modifier la valeur.

Affiche l’ensemble du canevas. Cliquez sur le rectangle dans l’aperçu du canevas et déplacez-le pour naviguer dans votre script. L’espace de travail du canevas affiche la partie du script actuellement entourée par le rectangle d’aperçu dans l’aperçu du canevas.

Cliquez sur une action dans l'aperçu du canevas pour accéder à cette action dans le script. Studio centre la vue sur l'action sur laquelle vous avez cliqué. Pour les actions situées près du bord du canevas, Studio se rapproche le plus possible du centrage sur l'action.

Cliquez sur pour annuler les changements récents.

Cliquez sur pour rétablir les changements récemment annulés. Cette option n'est offerte qu'immédiatement après l'annulation d'un changement.

Cliquez sur pour changer le curseur en outil main. Cela vous permet de saisir le canevas pour le déplacer. Cliquez de nouveau sur l'icône pour ramener le curseur à une flèche de sélection.

Cliquez sur pour ouvrir le script en mode plein écran. Cliquez de nouveau pour quitter le mode plein écran.

Cliquez sur pour réduire ou agrandir le script afin qu'il s'ajuste à la taille actuelle de la fenêtre du navigateur.

Utilisez les options de zoom pour effectuer un zoom avant ou arrière sur votre vue du canevas. Le niveau de zoom est sauvegardé par script et par utilisateur. La prochaine fois que vous ouvrez un script, il s'affiche avec le même niveau de zoom.