Autorisations requises : Accès direct aux données

Direct Data Access (Accès direct aux données) vous permet de vous connecter en toute sécurité à la base de données de votre locataireClosed Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. dans Microsoft Excel afin de créer des rapports et des analyses personnalisés. L’Accès direct aux données est pris en charge pour toutes les versions de Microsoft Excel 2013 ou ultérieures, y compris Office 365. La plupart des indicateurs du Dictionnaire de Données sont disponibles pour l'Accès Direct aux Données.

Direct Data Access (Accès direct aux données) est destiné à être utilisé par des analystes de données ou des personnes occupant des rôles similaires. Ils doivent posséder une connaissance avancée des fonctionnalités de Microsoft Excel et y avoir accès, incluant, sans s'y limiter :

  • Tableaux croisés dynamiques et fonctionnalités connexes.
  • Langage DAX (Data Analysis Expressions).
  • Tableaux croisés dynamiques.
  • Rapports PowerView.

Vous ne pouvez pas limiter la visibilité des données générées dans ces rapports par le biais du profil de sécurité d’un utilisateur.

Le support de ce produit sera limité à la configuration et la connexion initiale au modèle de données et aux questions relatives aux données. Aucun niveau de soutien ou de formation relatif aux fonctionnalités Microsoft Excel ne sera fourni par NiCE CXone. Pour des questions liées à Microsoft Excel, veuillez consulter les ressources externes de Microsoft en matière de formation et de documentation.

Configurer Direct Data Access (Accès direct aux données)

autorisations requises : Direct Data Access (Accès direct aux données)

autorisations requises : Accès direct aux données

Exigences de configuration

Vous devez répondre aux exigences suivantes avant de pouvoir configurer Direct Data Access (Accès direct aux données) :

  • Avoir Direct Data Access (Accès direct aux données) activé pour votre locataire. Pour ce faire, contactez votre gestionnaire de compte NiCE CXone.
  • Les compléments Power Pivot et Power Viewer pour Excel sont installés.
  • Avoir un ID utilisateur attribué à un profil de sécurité avec les autorisations de Direct Data Access activées.
  • Vous devez disposer d’une authentification alternative à SSO. L’Accès direct aux données ne fonctionne pas avec SSO.

Vous devez également répondre aux exigences système minimum suivantes avant de pouvoir configurer l'accès direct aux données. Toute capacité système ou tout numéro de version supérieur à celui indiqué est également acceptable :

  • Édition Professional Plus de Microsoft Excel 2013 ou version ultérieure.
  • Windows 7, Windows 8, Windows Server 2008 R2 ou Windows Server 2012.
  • Processeur x86 bits ou x64 bits de 1 GHz ou plus avec SSE2.
  • 1 Go de RAM (32 bits); 2 Go de RAM (64 bits).
  • 3 Go d’espace disque disponible.
  • Résolution d’écran 1366 x 768.
  • L’accélération matérielle des graphiques nécessite une carte graphique DirectX 10.
  • .NET version 3.5, 4.0 ou 4.5.
  • Une connexion Internet. La vitesse est un facteur de performance.
  • Un clavier, une souris ou un autre périphérique de saisie standard ou accessible.
  • Windows Search 4.0.
  • Silverlight 5.0.

  1. Créez un classeur vierge dans Excel.

  2. Ouvrez l'assistant de connexion de données en utilisant :

    Excel 2013

    1. Cliquez sur l'onglet Données.
    2. Cliquez sur la liste déroulante Provenant d'autres Sources.
    3. Sélectionnez À partir des services d'analyse.

    Excel 2014 ou version ultérieure

    1. Cliquez sur l'onglet Données.
    2. Cliquez sur Obtenir les données. Si vous ne voyez pas Obtenir des données, cliquez sur Nouvelle requête à la place.
    3. Sélectionnez From Database > From SQL Server Analysis Services Database (Import).

  3. Entrez ce qui suit pour Nom du serveur selon la grappe de serveurs dans laquelle se trouve votre locataireClosed Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone.. Si votre grappe ne figure pas dans la liste ci-dessous, vous pouvez trouver une liste de tous les noms de domaine par grappe à l'aide de l'assistant de connectivité.

    • Australie : https://bi-aa.niceincontact.com

    • Canada : https://bi-am.niceincontact.com

    • Europe : https://bi.incontact.eu

    • Royaume-Uni : https://bi-al.niceincontact.com

    • Japon (Tokyo) : https://bi-aj.niceincontact.com

    • Japon (Osaka) : https://bi-acos.nicecxone.com

    • Corée : https://bi-acsl.nicecxone.com

    • Grappes d'Amérique du Nord B2-C20 : https://bi.incontact.com

    • Grappes d'Amérique du Nord C30 ou C31 : https://bi-ao.incontact.com

    • Grappes d'Amérique du Nord C29 & C32 ou supérieures : https://bi-ao.nice-incontact.com

    • Grappes d'Amérique du Nord C71–C74 : https://bi-cv.nice-incontact.com

    • EAU : https://bi-acae.nicecxone.com

  4. Cliquez sur OK.

  5. Entrez votre NiCE CXone Nom de l’utilisateur et Mot de passe. Sous Informations de connexion, assurez-vous que l'option Utiliser le nom d'utilisateur et le Mot de passe suivants est sélectionnée. Ne sélectionnez pas Utiliser l’authentification Windows.
  6. Click Next.

    Lorsque vous configurez l'emplacement et les identifiants de l'utilisateur, il se peut que vous voyiez une erreur qui indique Parser: The syntax for 'GET' is incorrect. Habituellement, cette erreur se produit lorsque vous avez saisi votre nom du serveur ou vos identifiants de manière incorrecte. Assurez-vous également que votre nom du serveur utilise une adresse HTTPS plutôt que HTTP.

  7. Dans la liste déroulante Sélectionner une base de données et une table, choisissez la base de données que vous souhaitez utiliser. Vous pouvez choisir parmi Insight, Détail ACD, Détail ACD Intrajournalier et Personal Connection.

  8. Cliquez sur Terminer.

  9. Lorsque la fenêtre Importation de données apparaît, cliquez sur OK.