Dictionnaire de Données

Le dictionnaire de données fournit des détails sur chaque attribut de données et indicateur disponible dans les rapports personnalisé NICE CXone. Avec ce sujet, vous pouvez déterminer la définition d'un attribut ou d’un indicateur particulier, son calcul, le cas échéant, et des détails à propos des endroits où le trouver et comment l'utiliser.

Si vous recherchez des indicateurs pour des rapports pré-construitsou des rapports de téléchargement de données, ils sont répertoriés dans le rapport individuel.

Toutes les données de rapport basées sur le temps sont présentées dans le fuseau horaire de l'unité commerciale, qui est déterminé dans les paramètres BU dans CXone.

Attributs

Agent

Détail Agent

Campagne

Tentative de Contact

Type de remise de contact

Détail du Contact

Date de Début du Contact

Heure de Début du Contact

Type de Contact

Date

Direction

Disposition

Classification de Disposition

Détail IVR

Emplacement

Type Média

Point d'accès

Contact éventuel

Source de contact éventuel

Session

Skill

Station

Étiquette

Équipe

Temps

Paramètres

Quantité

Compte

Pour cent