Le dictionnaire de données fournit des détails sur chaque attribut de données et indicateur disponible dans les rapports personnalisé NICE CXone. Avec ce sujet, vous pouvez déterminer la définition d'un attribut ou d’un indicateur particulier, son calcul, le cas échéant, et des détails à propos des endroits où le trouver et comment l'utiliser.
Si vous recherchez des indicateurs pour des rapports pré-construitsou des rapports de téléchargement de données, ils sont répertoriés dans le rapport individuel.
Toutes les données de rapport basées sur le temps sont présentées dans le fuseau horaire de l'unité commerciale, qui est déterminé dans les paramètres BU dans CXone.
Attributs
Agent
Agent actif
Un drapeau indiquant si un agent correspondant est actif ou inactif.
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, gestion de liste PC, intrajournalier
Agent, contact, PC
ID de l’Agent
L'ID unique attribué à un agent. Cet attribut est souvent affiché avec le nom de l'Agent pour différencier les agents portant le même nom.
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, gestion de liste PC, intrajournalier
Agent, contact, PC
Nom de l’agent
Le nom de l'agent tel que spécifié dans le profil utilisateur NICE CXone.
Instantané de l'agent, rapports personnalisés, DDA, instantané du superviseur
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, gestion de liste PC, intrajournalier
Agent, contact, PC
Travailleur à domicile
Le statut de travailleur à domicile de l'utilisateur tel que défini dans le profil utilisateur Central.
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact, PC
Nom de l'Equipe Actuelle
L'attribution actuelle de l'équipe de l'agent.
--
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact, PC
Email (Courriel)
L'adresse courriel de l'agent tel que défini dans le profil utilisateur Central.
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact, PC
Type d'Emploi
Le type d'emploi de l'agent tel que défini dans le profil utilisateur Central.
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact, PC
Coût Horaire
Le coût horaire de l'agent tel que défini dans le profil utilisateur Central.
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact, PC
Nom d’emplacement
L'emplacement de l'agent tel que défini dans le profil utilisateur Central.
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact, PC
Nom du Superviseur
Le nom du superviseur de l'agent tel que spécifié dans le profil utilisateur NICE CXone de l'agent.
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, gestion de liste PC, intrajournalier
Agent, contact, PC
Fuseau Horaire
Le fuseau horaire configuré de l'agent.
--
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact, PC
Détail Agent
Déconnexion Forcée par l’ID d’Agent
L'ID de l'utilisateur qui a forcé la déconnexion.
ACD
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, Intrajournalier
Agent
Déconnexion forcée par Nom Agent
Le nom de l'utilisateur qui a forcé la déconnexion.
ACD
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, Intrajournalier
Agent
Date de Déconnexion Forcée
Date à laquelle la déconnexion forcée a eu lieu.
ACD
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, Intrajournalier
Agent
Temps de Déconnexion Forcée
L'heure à laquelle la déconnexion forcée a eu lieu.
ACD
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, Intrajournalier
Agent
Campagne
Actif (Campagne)
Un drapeau indiquant si une campagne correspondante est active ou inactive.
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, gestion de liste PC, intrajournalier
Agent, contact, PC
ID de la Campagne
L'ID unique attribué à la campagne.
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, gestion de liste PC, intrajournalier
Agent, contact, PC
Nom de la Campagne
Le nom de la campagne tel que spécifié dans NICE CXone.
Performances de la campagne, rapports personnalisés, DDA
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, gestion de liste PC, intrajournalier
Agent, contact, PC
Tentative de Contact
Sans Agent
Si la tentative d'appel au contact a été effectuée avec une compétence sans agent.
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
EAN (enregistrement automatique des numéros, ANI en anglais)
L'ANI associé à une tentative de contact individuelle.
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Répondu
Indique si le contact a répondu ou non.
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Rappel Annulé
Indique si un rappel a été annulé ou non.
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Finalisé Vérifié
Un type d'état de finalisation d'enregistrement de contact potentiel.
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Montant de l’Engagement
Le montant de l'engagement associé à un contact.
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Terminé
Indique si un contact a été complété ou non.
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Dossier de conformité
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Confirmation Requise
Indique si l'enregistrement nécessite une confirmation ou non.
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
ID de Contact
L'ID de contact d'une tentative de contact spécifique.
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Compté comme Tentative
Indique si le système compte ou non un contact pour le nombre de tentatives de contacts potentiels.
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
DNC Finalisé
Un type d'état de finalisation d'enregistrement de contact éventuel.
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Disposition Finale Remplacée
Indique que le système a marqué un enregistrement comme final et a remplacé la disposition
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Finalisé Épuisé
Un type d'état de finalisation d'enregistrement de contact éventuel.
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Finalisé Expiré
Un type d'état de finalisation d'enregistrement de contact éventuel.
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Finalisé Supprimé
Un type d'état de finalisation d'enregistrement de contact éventuel.
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Finalisé Supprimé à la Source
Un type d'état de finalisation d'enregistrement de contact éventuel.
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Dernière Tentative Connue
La date de la dernière tentative connue sur un contact potentiel.
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Numéro de téléphone
Le numéro de téléphone associé à une tentative de contact.
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Perspective Finale par Disposition
Indique si un prospect a été réglé à final via la disposition ou non.
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
ID de Contact éventuel
L'ID de contact associé à un contact potentiel.
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Heure Connectée
L'heure à laquelle l'agent s'est connecté à l'appel.
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Heure Composée
L'heure où un enregistrement de liste est réellement composé.
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Heure Déconnectée
L'heure à laquelle l'agent se déconnecte de l'appel.
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Heure Disposée
L'heure où une disposition a été attribuée à l'enregistrement de la liste.
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Heure Initiée
L'heure à laquelle le composeur sélectionne l'enregistrement de liste pour la composition.
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Heure UTC Programmée pour Rappel
Le temps, en UTC, où l'enregistrement de liste devrait recevoir une autre tentative de rappel.
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Type de remise de contact
Nom du Type de Transmission de Contact
Le type de transmission du contact.
Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Gestion de liste PC
PC
Détail du Contact
EAN/Émetteur
Le numéro de téléphone ou l’adresse IP à partir duquel/de la laquelle le contact provenait.
ACD
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, Intrajournalier
Contact
Date d’Engagement Rompu
La date à laquelle l'engagement rompu devait être rempli.
ACD
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, Intrajournalier
Agent, contact
Temps d’Engagement Rompu
L'heure à laquelle l'engagement rompu devait être rempli.
ACD
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, Intrajournalier
Agent, contact
Prénom Engagement
Le prénom du contact à qui l'engagement a été pris.
ACD
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, Intrajournalier
Agent, contact
ID de l'Engagement
L'ID unique d'un engagement.
ACD
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, Intrajournalier
Agent, contact
Date d’Engagement Maintenue
La date à laquelle l'engagement maintenu a été remplie.
ACD
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, Intrajournalier
Agent, contact
Temps d’Engagement Maintenu
L'heure à laquelle l'engagement maintenu a été rempli.
ACD
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, Intrajournalier
Agent, contact
Engagement de Nom
Le nom du contact à qui l'engagement a été pris.
ACD
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, Intrajournalier
Agent, contact
Date engagement conclu
La date où quelqu'un a pris un engagement.
ACD
--
Détails de contact, Intrajournalier
Contact
Temps d’engagement conclu
Le temps où quelqu'un a pris l'engagement.
ACD
--
Détails de contact, Intrajournalier
Contact
Numéro de Téléphone de l'Engagement
Le numéro de téléphone auquel le contact veut être appelé pour l'engagement.
ACD
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, Intrajournalier
Agent, contact
Nom de l’Agent de Contact
Le nom de l’agent associé au contact.
ACD
--
Détails de contact, Intrajournalier
Contact
Date et Heure de Fin de Contact
La date et l'heure auxquelles le contact est terminé.
ACD
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, Intrajournalier
Contact
Raison de la Fin du Contact
La raison pour laquelle le contact s'est terminé.
ACD
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, Intrajournalier
Contact
ID de Contact
L'ID unique du contact. Cette valeur augmentera selon les besoins jusqu'à un maximum de 19 chiffres.
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, Intrajournalier
Contact, PC
Nom du Type de support de Contact
Le type de support ou la méthode de transmission associée au contact.
ACD
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, Intrajournalier
Contact
Nom de la compétence du contact
Le nom de la compétence qui a traité le contact.
ACD
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, Intrajournalier
Contact
Date et Heure de Début de Contact
La date et l'heure de début de l'interaction du contact.
ACD
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, Intrajournalier
Contact
Nom de l’équipe du contact
Le nom de l'équipe qui a traité le contact.
ACD
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, Intrajournalier
Contact
DNIS/À
Le numéro de téléphone que l'appel a atteint.
ACD
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, Intrajournalier
Contact
ID Contact principal
L'ID maître/principal ou parent d'un ou de plusieurs contacts associés. Un nouvel ID de contact principal sera attribué si un contact a été transféré 3 fois ou plus.
ACD
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, Intrajournalier
Contact
ID de contact Parent
Contient l'ID Contact du contact à partir duquel le contact a été créé. L'ID de Contact Parent n'est disponible que pour des situations de contact élevées.
Les Transferts ne conservent pas l'ID de Contact Parent.
ACD
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, Intrajournalier
Contact, IVR
Nom Agent de reprise
Le nom de l'utilisateur qui a repris une conversation.
ACD
--
Détails de contact, Intrajournalier
Contact
ID contact de reprise
L'ID du contact dont la conversation était reprise par un deuxième agent.
ACD
--
Détails de contact, Intrajournalier
Contact
Date de reprise
La date à laquelle un agent a repris l'appel d'un autre agent.
ACD
--
Détails de contact, Intrajournalier
Contact
Temps de reprise
L'heure à laquelle un agent a repris l'appel d'un autre agent.
ACD
--
Détails de contact, Intrajournalier
Contact
Date de Début du Contact
Date (Début de Contact)
La date réelle, habituellement en référence à la date du contact.
NICE CXone regroupe toutes les informations de niveau récapitulatif en fonction du début du contact lors de l'utilisation de cette dimension de date.
Instantané de l'agent, performances de la campagne, rapports personnalisés, DDA, performance des compétences , instantané du superviseur
ACD, Personal Connection
Début de contact
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact
Hiérarchie Date
Une hiérarchie détaillée des éléments de date.
NICE CXone regroupe toutes les informations de niveau récapitulatif en fonction du début du contact lors de l'utilisation de cette dimension de date.
ACD, Personal Connection
Début de contact
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact, PC
Nom du Jour
Le jour du calendrier nommé ; par exemple, Dimanche.
NICE CXone regroupe toutes les informations de niveau récapitulatif en fonction du début du contact lors de l'utilisation de cette dimension de date.
ACD, Personal Connection
Début de contact
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact, PC
Numéro du Jour de la Semaine
Le jour du calendrier numérique ; par exemple, 1 est Dimanche.
ACD, Personal Connection
Début de contact
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact, PC
Nom du Mois
Le mois calendaire désigné ; par exemple, Octobre.
ACD, Personal Connection
Début de contact
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact, PC
Numéro du Mois
Le mois calendaire numérique ; par exemple 10 est Octobre.
ACD, Personal Connection
Début de contact
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact, PC
Trimestre de début
Le trimestre de calendrier standard ; par exemple, Q1 est Janvier - Mars.
ACD, Personal Connection
Début de contact
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact, PC
Semaine de début
La semaine du calendrier numérique ; par exemple, la semaine 39.
NICE CXone regroupe toutes les informations de niveau récapitulatif au début du contact lors de l'utilisation de cette dimension de date.
ACD, Personal Connection
Début de contact
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact, PC
Année de début
L'année civile ; par exemple, 2021.
Lors de l'utilisation de cette dimension temporelle, NICE CXone agrège toutes les informations de niveau récapitulatif en fonction du début du contact.
ACD, Personal Connection
Début de contact
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact, PC
Heure de Début du Contact
Hiérarchie de 12 Heures
Détail de la hiérarchie de temps à l'aide de l'échelle de temps de 12 heures.
ACD, Personal Connection
Fidèle à l'intervalle
Détails de contact, Intrajournalier
Agent, contact, PC
Hiérarchie de 24 Heures
Détail de la hiérarchie de temps à l'aide de l'échelle de temps de 24 heures.
ACD, Personal Connection
Fidèle à l'intervalle
Détails de contact, Intrajournalier
Agent, contact, PC
Heure de début
Affiche les heures comme valeurs numériques, 1-24.
Lors de l'utilisation de cette dimension temporelle, NICE CXone agrège toutes les informations de niveau récapitulatif en fonction du début du contact.
ACD, Personal Connection
Début de contact
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact, PC
12 Heure Temps d'Heure
Affiche des intervalles de temps de 15 minutes sur une horloge AM/PM de 12 heures.
Lors de l'utilisation de cette dimension temporelle, NICE CXone agrège toutes les informations de niveau récapitulatif en fonction du début du contact.
ACD, Personal Connection
Début de contact
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact, PC
Heure-Temps Militaire
Affiche les heures sur une horloge militaire de 24 heures.
Lors de l'utilisation de cette dimension temporelle, NICE CXone agrège toutes les informations de niveau récapitulatif en fonction du début du contact.
ACD, Personal Connection
Début de contact
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact, PC
Minute
Affiche des blocs de 15 minutes comme valeurs numériques ; par exemple, 15, 30 ou 45. Lors de l'utilisation de cette dimension temporelle, NICE CXone agrège toutes les informations de niveau récapitulatif en fonction du début du contact.
ACD, Personal Connection
Début de contact
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact, PC
Intervalle de 15 Minutes
Une plage d'intervalle de 15 minutes sur le quart d'heure.
Lors de l'utilisation de cette dimension temporelle, NICE CXone agrège toutes les informations de niveau récapitulatif en fonction du début du contact.
ACD, Personal Connection
Début de contact
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact, PC
Intervalle de 30 Minutes
Une plage d'intervalle de 30 minutes sur la demi-heure.
Lors de l'utilisation de cette dimension temporelle, NICE CXone agrège toutes les informations de niveau récapitulatif en fonction du début du contact.
ACD, Personal Connection
Début de contact
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact, PC
Intervalle de 60 Minutes
Une plage d'intervalle de 60 minutes sur toute l'heure.
Lors de l'utilisation de cette dimension temporelle, NICE CXone agrège toutes les informations de niveau récapitulatif en fonction du début du contact.
ACD, Personal Connection
Début de contact
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact, PC
Temps en système des 12 heures
Affiche des intervalles de planification de 15 minutes sur une horloge AM/PM de 12 heures.
Lors de l'utilisation de cette dimension temporelle, NICE CXone agrège toutes les informations de niveau récapitulatif en fonction du début du contact.
ACD, Personal Connection
Début de contact
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact, PC
Heure de Temps Militaire
Affiche des intervalles de temps de 15 minutes sur une horloge militaire de 24 heures.
Lors de l'utilisation de cette dimension temporelle, NICE CXone agrège toutes les informations de niveau récapitulatif en fonction du début du contact.
ACD, Personal Connection
Début de contact
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact, PC
Type de Contact
Type de Contact
La description de la classification pour les contacts dans le système.
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Contact, PC, IVR
Date
Date
La date réelle, habituellement en référence à la date du contact. Par exemple, 10/23/2021.
Instantané de l'agent, performances de la campagne, rapports personnalisés, DDA, performance des compétences , instantané du superviseur
ACD, Personal Connection
Fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier, gestion de liste PC
Agent, contact, PC, IVR
Hiérarchie des Dates
Une hiérarchie d'arborescence détaillée ou les éléments de date.
ACD, Personal Connection
Fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier, gestion de liste PC
Agent, contact, PC, IVR
Nom du Jour
Le nom du jour de la semaine. Par exemple, Dimanche.
ACD, Personal Connection
Fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier, gestion de liste PC
Agent, contact, PC, IVR
Numéro du Jour de la Semaine
Le jour de la semaine numérique. Par exemple, une valeur de 1 signifie Dimanche.
ACD, Personal Connection
Fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier, gestion de liste PC
Agent, contact, PC, IVR
Nom du Mois
Le nom du mois calendaire. Par exemple, Janvier.
ACD, Personal Connection
Fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier, gestion de liste PC
Agent, contact, PC, IVR
Numéro du Mois
Le mois calendaire numérique. Par exemple, une valeur de 1 signifie Janvier.
ACD, Personal Connection
Fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier, gestion de liste PC
Agent, contact, PC, IVR
Trimestre
Le numéro du trimestre de calendrier standard. Par exemple, une valeur de Q1 signifie de Janvier à Mars.
ACD, Personal Connection
Fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier, gestion de liste PC
Agent, contact, PC, IVR
Semaine
La semaine du calendrier numérique. Par exemple, la Semaine 39.
ACD, Personal Connection
Fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier, gestion de liste PC
Agent, contact, PC, IVR
Année
L'année civile. Par exemple, 2021.
ACD, Personal Connection
Fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier, gestion de liste PC
Agent, contact, PC, IVR
Direction
Direction
Si le contact était entrant ou sortant.
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact, PC, IVR
Disposition
Actif (Disposition)
Un drapeau indiquant si une disposition est active ou inactive.
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intra-journalier, résumé de liste PC
Agent, contact, PC, IVR
Classification
La catégorie de dispositions d'un contact.
Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact, PC, IVR
Résultat de la Composition
Les résultats possibles d'un contact de composeur sortant.
Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Contact, PC, IVR
Nom de Disposition
La description du texte de disposition. Il comprend le nom pour une disposition particulière.
Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier, gestion de liste PC
Agent, contact, PC, IVR
Groupe de Rapports
Un regroupement de dispositions associées.
Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact, PC, IVR
Classification de Disposition
ID de Classification de la Disposition
L'ID unique attribué à la classification de disposition.
Personal Connection
Fidèle à l'intervalle
Gestion de liste PC
Agent, contact
Nom de Classification de Disposition
Le nom donné à la classification de disposition.
Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Gestion de liste PC
PC
Nom du type de classification de disposition
Le type de classification de la disposition.
Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Gestion de liste PC
PC
Nom du type de classification de disposition
Le type de classification de la disposition.
Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Gestion de liste PC
PC
Détail IVR
Script IVR actif
Un drapeau indiquant si un script correspondant est actif ou inactif.
ACD
--
Détails de contact, Intrajournalier
Contact, IVR
Séquence SRVI de l'Action
Numéros figurant dans l'ordre qui montrent l'ordre des actions qu'un contact prend dans le SRVI. Exige l'utilisation de l'ID du contact.
ACD
--
Détails de contact, Intrajournalier
Contact, IVR
Date/Heure de capture
La date à laquelle le résultat a été capturé.
ACD
--
Détails de contact, Intrajournalier
Contact, IVR
Action IVR
Le type d'action utilisé dans le script IVR.
ACD
--
Détails de contact, Intrajournalier
Contact, IVR
Identifiant d'action IVR
L'ID d'action utilisé dans le script IVR.
ACD
--
Détails de contact, Intrajournalier
Contact, IVR
Étiquette d'action
L'étiquette personnalisée donnée à une action dans le script IVR.
ACD
--
Détails de contact, Intrajournalier
Contact, IVR
ID du Script
L'ID unique attribué au script. L'ID change avec chaque version du script.
ACD
--
Détails de contact, Intrajournalier
Contact, IVR
Nom du Script
Le nom du script tel que spécifié dans Studio.
ACD
--
Détails de contact, Intrajournalier
Contact, IVR
Résultat IVR
Le résultat d'une action de script particulière.
ACD
--
Détails de contact, Intrajournalier
Contact, IVR
Emplacement
Actif (Emplacement)
Un drapeau indiquant si l'emplacement associé à la déconnexion forcée d'utilisateur est un emplacement actif ou non.
ACD, Personal Connection
Étoile de contact, vrai à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, gestion de liste PC, intrajournalier
Agent, contact, PC
ID d’Emplacement
L'ID de l'emplacement avec lequel la session de connexion de l'agent était associée.
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact, PC
Nom d’emplacement
Le nom de l'emplacement avec lequel la session de connexion de l'agent était associée.
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier, gestion de liste PC
Agent, contact, PC
Type Média
Nom du Type de support
Le type de support ou le canal d'un contact.
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Coordonnées, résumé de contact, gestion de liste PC
Agent, contact, PC, IVR
Point d'accès
Point d'accès Actif (POC)
Un drapeau indiquant si un point d'accès est actif ou inactif.
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Contact, PC, IVR
Point d'accès (POC)
Le point de la valeur ou de la description du contact. Il affiche le point d'action du numéro de téléphone de contact.
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Contact, PC, SRVI
Nom du Point d'accès (POC)
Le nom du point d'accès au sein de la configuration de compétences.
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Contact, PC, IVR
ID de Compétence du Point d'accès (POC)
L'ID de la compétence par défaut associée au point d'accès.
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Contact, PC, IVR
Nom de Compétence du Point d'accès (POC)
Le nom de la compétence par défaut associée au point d'accès.
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Contact, PC, IVR
Contact éventuel
Adresse
L'adresse associée à un enregistrement d'ID de contact potentiel.
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Ville
La ville associée à un enregistrement d'ID de contact potentiel.
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Identifiant du client éventuel
L'ID unique associé à un enregistrement d'ID de contact potentiel.
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Prénom
Le prénom associé à un enregistrement d'ID de contact potentiel.
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Nom de famille
Le nom associé à un enregistrement d'ID de contact potentiel.
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Date Expiration Contact Potentiel
La date à laquelle un enregistrement de contact potentiel doit expirer.
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
ID de Contact éventuel
L'ID de contact associé à un contact ou un contact tenté associé à un enregistrement d'ID de contact potentiel.
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
ID de Contact Potentiel de l'appelant
L'ID de l'appelant associé à un enregistrement d'ID de contact potentiel.
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Supprimé
Si une source de contact a été marquée comme supprimée ou non.
Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Gestion de liste PC
PC
Etat
L'état associé à un enregistrement d'ID de contact potentiel.
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Liste des Fuseaux Horaires
Les fuseaux horaires associés à un contact potentiel.
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Code ZIP
Le code postal associé à un enregistrement d'ID de contact potentiel.
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Source de contact éventuel
Actif (Source de Contact Potentiel)
Si une source de contact potentiel est active ou non.
Personal Connection
Fidèle à l'intervalle
Gestion de liste PC
PC
Nom de Source de Contact Potentiel
Le nom d'une source de contact potentiel.
Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Gestion de liste PC
PC
Description Source de contact potentiel
Description de source de contact potentiel.
Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Gestion de liste PC
PC
Source de contact potentiel supprimée
Si une source de contact a été marquée comme supprimée ou non.
Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Gestion de liste PC
PC
Session
Durée
Le temps total entre le moment où l'agent s'est connecté et lorsque l'agent s'est déconnecté.
Aperçu d'Agent, Aperçu du superviseur
ACD
Début de contact, fidèle à l'intervalle
--
--
Date de Connexion
La date et l'heure de la connexion de l'agent du système Agent.
Instantané de l'Agent, Instantané du superviseur
ACD
Début de contact, fidèle à l'intervalle
--
--
Date de Déconnexion
La date et l'heure de déconnexion de l'agent du système Agent.
Instantané de l'Agent, Instantané du superviseur
ACD
Début de contact, fidèle à l'intervalle
--
--
ID de Session
L'ID unique attribué à la session de connexion de l'agent au sein du système NICE CXone.
Instantané de l'Agent, Instantané du superviseur
ACD
Début de contact, fidèle à l'intervalle
--
--
Skill
Actif (Compétence)
Un drapeau indiquant si une compétence est active ou inactive.
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, gestion de liste PC, intrajournalier
Agent, contact, PC, IVR
Sans Agent
Si la compétence est marquée comme sans agent ou non.
Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Gestion de liste PC
PC
Méthode de Contact
Si un contact a été créé à partir de Personal Connection (auto) ou d'une autre source (manuelle) à partir de n'importe quel type de support.
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, gestion de liste PC, intrajournalier
Agent, contact, PC, SRVI
Objectif de Niveau de Service
L'objectif de niveau de service configuré pour la compétence.
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, Intrajournalier
Contact, PC, IVR
Seuil de Niveau de Service
Le seuil configuré pour la compétence.
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, Intrajournalier
Contact, PC, IVR
Direction de Compétence
Si la compétence est entrante ou sortante.
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, Intrajournalier
Contact, PC, IVR
ID de Compétence
L'ID unique attribué à la compétence.
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, gestion de liste PC, intrajournalier
Agent, contact, PC, IVR
Nom de Compétence
La description du texte de la compétence. Il affiche le nom attribué à la compétence.
Rapports personnalisés, DDA, performance de compétence
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, gestion de liste PC, intrajournalier
Agent, contact, PC, IVR
Station
Actif (Station)
Si le profil d'une station est actif ou non.
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, Intrajournalier
PC
ID de l’Appelant
L'ID de l'appelant est configuré pour l'affichage de la station.
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, Intrajournalier
PC
Dernière Connexion
La date et l'heure de la dernière connexion à la station.
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, Intrajournalier
PC
Numéro de téléphone
Le numéro de téléphone associé à la station.
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, Intrajournalier
PC
ID de la Station
L'ID unique attribuée à la station.
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, Intrajournalier
PC
Nom de Station
Le nom de la station.
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, Intrajournalier
PC
Délai d’Arrêt de la Station
L'expiration de session pour la station.
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, Intrajournalier
PC
Étiquette
Nom de l’Étiquette
La description du texte de l'étiquette. Il inclut le nom pour une étiquette particulière.
ACD
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, Intrajournalier
Contact
Équipe
Actif (Équipe)
Un drapeau indiquant si une équipe est active ou inactive.
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier, gestion de liste PC
Agent, contact, PC
ID de l'équipe
L'ID unique attribué à l'équipe.
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier, gestion de liste PC
Agent, contact, PC
Nom d'Équipe
La description de l'équipe. Il affiche le nom attribué à l'équipe.
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier, gestion de liste PC
Agent, contact, PC
Temps
Heure
Les valeurs numériques des heures (1-24).
ACD, Personal Connection
Fidèle à l'intervalle
Détails de contact, intrajournalier, gestion de liste PC
Agent, contact, PC, IVR
Heure Temps Militaire
Heures sur une horloge de 24 heures ou militaire.
ACD, Personal Connection
Fidèle à l'intervalle
Détails de contact, intrajournalier, gestion de liste PC
Agent, contact, PC, IVR
12 Heures Temps d'Heure
Heures sur une horloge AM/PM de 12 heures.
ACD, Personal Connection
Fidèle à l'intervalle
Détails de contact, intrajournalier, gestion de liste PC
Agent, contact, PC, IVR
Minute
Valeurs numériques des minutes. Par exemple, 15, 30 ou 45.
ACD, Personal Connection
Fidèle à l'intervalle
Détails de contact, intrajournalier, gestion de liste PC
Agent, contact, PC, IVR
Hiérarchie de 12 Heures
Détail de la hiérarchie de temps à l'aide de l'échelle de temps de 12 heures.
ACD, Personal Connection
Fidèle à l'intervalle
Détails de contact, intrajournalier, gestion de liste PC
Agent, contact, PC, IVR
Hiérarchie de 24 Heures
Détail de la hiérarchie de temps à l'aide de l'échelle de temps de 24 heures.
ACD, Personal Connection
Fidèle à l'intervalle
Détails de contact, intrajournalier, gestion de liste PC
Agent, contact, PC, IVR
Intervalle de 15 Minutes
Une plage d'intervalle de 15 minutes sur le quart d'heure.
ACD, Personal Connection
Fidèle à l'intervalle
Détails de contact, intrajournalier, gestion de liste PC
Agent, contact, PC, IVR
Intervalle de 30 Minutes
Une plage d'intervalle de 30 minutes sur la demi-heure.
ACD, Personal Connection
Fidèle à l'intervalle
Détails de contact, intrajournalier, gestion de liste PC
Agent, contact, PC, IVR
Intervalle de 60 Minutes
Une plage d'intervalle de 60 minutes sur toute l'heure.
ACD, Personal Connection
Fidèle à l'intervalle
Détails de contact, intrajournalier, gestion de liste PC
Agent, contact, PC, IVR
Temps en système des 24 heures
Intervalles de planification de 15 minutes sur une horloge en système des 24 heures ou militaire.
ACD, Personal Connection
Fidèle à l'intervalle
Détails de contact, intrajournalier, gestion de liste PC
Agent, contact, PC, IVR
Temps en système des 12 heures
Intervalles de 15 minutes sur une horloge AM/PM de 12 heures.
ACD, Personal Connection
Fidèle à l'intervalle
Détails de contact, intrajournalier, gestion de liste PC
Agent, contact, PC, IVR
Heures
Les valeurs numériques des heures (1-24).
ACD, Personal Connection
Fidèle à l'intervalle
Résumé du Contact
Agent, contact, PC
24 Heures
Heures sur une horloge de système des 24 heures ou militaire.
ACD, Personal Connection
Fidèle à l'intervalle
Résumé du Contact
Agent, contact, PC
Heures AM/PM
Heures sur une horloge AM/PM de 12 heures.
ACD, Personal Connection
Fidèle à l'intervalle
Résumé du Contact
Agent, contact, PC
Minutes
Valeurs numériques des minutes. Par exemple, 15, 30 ou 45.
ACD, Personal Connection
Fidèle à l'intervalle
Résumé du Contact
Agent, contact, PC
Intervalle de 15 Minutes
Une plage d'intervalle de 15 minutes sur le quart d'heure.
ACD, Personal Connection
Fidèle à l'intervalle
Résumé du Contact
Agent, contact, PC
Intervalle de 30 Minutes
Une plage d'intervalle de 30 minutes sur la demi-heure.
ACD, Personal Connection
Fidèle à l'intervalle
Résumé du Contact
Agent, contact, PC
Intervalle de 60 Minutes
Une plage d'intervalle de 60 minutes sur toute l'heure.
ACD, Personal Connection
Fidèle à l'intervalle
Résumé du Contact
Agent, contact, PC
Heure AM/PM
Intervalles de planification de 15 minutes sur une horloge AM/PM de 12 heures.
ACD, Personal Connection
Fidèle à l'intervalle
Résumé du Contact
Agent, contact, PC
Temps
Intervalles de 15 minutes sur une horloge de 24 heures ou militaire.
ACD, Personal Connection
Fidèle à l'intervalle
Résumé du Contact
Agent, contact, PC
Paramètres
Quantité
Quantité
Le montant lié à un résultat positif.
Somme du MONTANT D’ENGAGEMENT avec :
- Groupe de Rapport de Disposition = RÉSULTAT POSITIF
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Quantité
$$$.$$
Montant par Positif
Le montant moyen qu'un contact s'engage à payer par résultat positif.
[Montant de l’Engagement] / [Résultats positifs]
Personal Connection
--
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
PC
Quantité
$$$.$$
Montant par Bonne Partie
Le montant moyen qu'un contact s'engage à payer lorsqu'un agent entre en contact avec la bonne partie.
[Montant de l’Engagement] / [Connexions du bon correspondant]
Personal Connection
--
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
PC
Quantité
$$$.$$
Montant de l’Engagement
Le montant d'argent que le contact s'est engagé à payer.
Somme du MONTANT D’ENGAGEMENT avec :
- Groupe de disposition = RÉSULTAT POSITIF
Personal Connection
--
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier, gestion de liste PC
PC
Quantité
$$$.$$
Compte
Abandons
Le nombre de contacts qui ont attendu en ligne pendant un certain temps pour parler à un agent, et ont raccroché avant que l'ACD ne les transfère à un agent.
Ce ne sont pas des appels que le SRVI a résolus.
Rapport sur la performance de la campagne, rapports personnalisés, DDA, rapport sur la performance des compétences
Le nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- Direction = ENTRANTE
- Description de l'État de Contact = ABANDONÉ
ACD
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Contact
Compte
##
Abandons (sortant)
Le nombre de fois que le composeur prédictif a été connecté à un agent en direct, mais a dû abandonner l'appel car aucun agent n'était disponible pour le prendre.
Nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- Classification de la Disposition = ABANDON, ABANDON DE L’AGENT
Personal Connection
--
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
PC
Compte
##
Contacts ACD (ACDC)
Le nombre de contacts passés à travers la catégorie d’état de contact ACD.
Nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- Catégorie d’état du contact = AGENT
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact, PC
Compte
##
Contacts ACW (ACWC)
Le nombre de contacts qui ont abouti à un traitement après contact.
Nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- État extérieur = ACW
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact, PC
Compte
##
Abandons d’agent
Le nombre d'appels que le système a pré-lié à un agent, mais qu’il n'a pas encore débloqué vers l'agent, si l'agent a raccroché. Généralement, l'appel sonne toujours. Si l'agent raccroche après que le client a répondu, l'appel passe par le processus de disposition normal et n'est pas considéré comme un abandon de l'agent. Ce n'est pas différent du point de vue de la disposition que si le client avait raccroché.
Nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- Classification de la Disposition = ABANDON DE L’AGENT
Connexion Personnelle
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
PC
Compte
##
Contacts d’agent
Le nombre de contacts qui ont interagi avec un agent.
Nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- L'état de l'agent est NON NUL
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact, PC
Compte
##
Agent final
Le nombre de contacts entrants et sortants acheminés par le système vers un agent.
Le nombre d'enregistrements uniques avec :
- Finalisation = AGENT
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Compte
##
Agent proposé
Le nombre de contacts entrants et sortants que le système a acheminés vers un agent.
Rapport sur la performance de la campagne, rapports personnalisés, DDA, rapport sur la performance des compétences
Nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- Description statut du contact = ACHEMINEMENT
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Contact, PC
Compte
##
Relances d'Agent
Le nombre de contacts que les agents ont reprogrammés pour l'achèvement à une date ultérieure.
Nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- Groupe de rapport = RÉESSAYAGE DE L’AGENT
Personal Connection
--
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
PC
Compte
##
Répondu
Nombre de tous les contacts qui ont reçu une réponse, sauf s'ils sont utilisés conjointement avec Personal Connection. Lors de l'utilisation avec PC, cela concerne uniquement les appels sortants.
Nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- Description statut du contact = ACTIF
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier, gestion de liste PC
Agent, contact, PC
Compte
##
Répondeur
Le nombre d'appels sortants qui ont joint un répondeur.
Nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- Classification de la Disposition = RÉESSAYER - RÉPONDEUR, FINALE - RÉPONDEUR, RÉPONDEUR A LAISSÉ UN MESSAGE, RÉPONDEUR
Personal Connection
--
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier, gestion de liste PC
PC
Compte
##
Tentatives
Le nombre de tentatives effectuées sur l’enregistrement.
Le nombre de tentatives effectuées.
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Compte
##
Tentatives (01)
Le nombre de contacts vers lesquels le composeur a effectué une tentative.
Le nombre d'enregistrements uniques avec :
- Tentatives = 1
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Compte
##
Tentatives (02)
Le nombre de contacts vers lesquels le composeur a effectué deux tentatives.
Le nombre d'enregistrements uniques avec :
- Tentatives = 2
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Compte
##
Tentatives (03)
Le nombre de contacts vers lesquels le composeur a effectué trois tentatives.
Le nombre d'enregistrements uniques avec :
- Tentatives = 3
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Compte
##
Tentatives (04)
Le nombre de contacts vers lesquels le composeur a effectué quatre tentatives.
Le nombre d'enregistrements uniques avec :
- Tentatives = 4
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Compte
##
Tentatives (05)
Le nombre de contacts vers lesquels le composeur a effectué cinq tentatives.
Le nombre d'enregistrements uniques avec :
- Tentatives = 5
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Compte
##
Tentatives (06-12)
Le nombre de contacts vers lesquels le composeur a effectué six à douze tentatives.
Le nombre d'enregistrements uniques avec :
- Tentatives >=6 ET <= 12
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Compte
##
Tentatives (supérieures à 13 )
Le nombre de contacts vers lesquels le composeur a effectué treize tentatives ou plus.
Le nombre d'enregistrements uniques avec :
- Tentatives >= 13
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Compte
##
Tentatives Vers l’Epuisement
Le nombre de tentatives vers l'épuisement d'un contact sur une liste de composition
--
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Compte
##
Available
Le nombre total d'enregistrements disponibles pour la composition.
Le nombre d'enregistrements uniques avec :
- État = DISPONIBLE
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Compte
##
Occupé
Nombre d'appels qui ont abouti à un signal occupé.
Nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- Classification de la Disposition = OCCUPE, RESEAU OCCUPE
Personal Connection
--
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
PC
Compte
##
Demandes de Rappel (CBR)
Le nombre de contacts qui ont été mis en file d'attente et qui ont demandé un rappel au lieu d'attendre qu'un agent soit disponible.
Nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- Description Statut du Contact = RAPPEL
ACD
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Contact
Compte
##
Engagements
Le nombre d'engagements pris par les agents.
Nombre d’ID uniques à engagements remplis.
ACD
--
Détails de contact, Intrajournalier
Contact
Compte
--
Terminés par heure
Le nombre de connexions par heure.
[Résultats Positifs] + [Résultats Négatifs] + [Autres terminés] / [Durée de Compétence] / 36000
Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
PC
Compte
##
En conférence (CNFD)
Le nombre de contacts que les agents ont placés dans une conférence.
Nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- Description du Statut du Contact = CONFÉRENCE
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact, PC
Compte
##
Conférences (CNF)
Le nombre de fois qu'un agent a mis un contact dans une conférence.
Nombre de CONTACT_IDs avec :
- Description du Statut du Contact = CONFÉRENCE
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact, PC
Compte
##
Connexions
Le nombre d'appels connectés. Il comprend les appels qui ont joint l'agent et les appels que le contact ou le composeur a abandonné.
[Traités] + [Abandons] + [Abandons d’Agents]
Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
PC
Compte
##
Contacts
Le nombre de contacts connectés au système.
Nombre de CONTACT_IDs uniques.
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Contact, PC
Compte
##
Compositions
Le nombre de compositions traités par le serveur média. Le composeur effectue l'analyse de la progression des appels (CPA) et il en résulte une disposition du système, telle que Sonnerie Sans Réponse, Occupé, Interception par un Opérateur, ou « Connecter ». Le composeur pré-lie l'agent à l'audio de la tentative au cours de l’analyse CPA pour les stratégies de composition manuelle, avec prévisualisation et progressive.
[Total Contacts] - ([Contacts Supprimés] + [Prévisualisations Rejetées])
Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
PC
Compte
##
Élevé
Drapeau indiquant qu'un contact a été élevé
Cet indicateur ne prend pas en charge le choix d'un intervalle spécifique lors de l'utilisation du paradigme Fidèle à l’Intervalle.
Le nombre de fois le contact a été élevé
ACD
--
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Contact
Compte
##
Élévations
Indique le nombre de fois qu'un nouveau type de support est ouvert à partir d'une interaction de contact individuel.
Cet indicateur ne prend pas en charge le choix d'un intervalle spécifique lors de l'utilisation du paradigme Fidèle à l’Intervalle.
Le nombre de fois qu’une nouvelle interaction de média est élevée
ACD
--
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Contact
Compte
##
Entré ACW
Le nombre d'agents qui ont entré dans l'état de traitement après appel pendant la période ou l'intervalle de temps spécifié. C'est pour les rapports par intervalles.
Nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- État extérieur = ACW
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact, PC
Compte
##
Rappel entré
Le nombre de contacts entrés dans la file d’attente pendant cette période ou intervalle.
Cet indicateur est spécifiquement pour les rapports par intervalles.
Nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- Description Statut du Contact = RAPPEL
ACD
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact
Compte
##
Placés en file d’attente
Le nombre de contacts entrés dans la file d’attente pendant cette période ou intervalle.
Cet indicateur est spécifiquement pour les rapports par intervalles.
Nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- Description de Statut du Contact = EN FILE D’ATTENTE
ACD
--
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact
Compte
##
Placé en pré-file d’attente
Le nombre de contacts qui sont entrés dans l'état SRVI ou pré-file d’attente pendant la période ou l'intervalle de temps spécifié.
Cet indicateur est spécifiquement pour les rapports par intervalles.
Nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- Description de Statut du Contact = PRÉ-FILE D’ATTENTE
ACD
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Contact
Compte
##
Expiré
Le nombre d'enregistrements sur une liste marquée comme expirée.
--
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Compte
##
Fax/Modem
Le nombre d'appels composés qui ont joint un télécopieur ou un modem.
Nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- Résultats de composition = TÉLÉCOPIEUR
Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
PC
Compte
##
Final
Le nombre d'enregistrements sur une liste marquée comme définitive.
--
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Compte
##
Déconnexions Forcées
Le nombre de déconnexions forcées.
Nombre de SESSIONS uniques avec :
- Déconnexion Forcée = Vrai
ACD
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent
Compte
##
Traités (ANS)
Aussi appelé Contacts Répondus, le nombre de contacts d’appels entrants et sortants qui, à un moment donné, ont parlé avec un agent.
Rapport sur la performance de la campagne, rapports personnalisés, DDA, rapport sur la performance des compétences
Nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- Description statut du contact = ACTIF
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact, PC
Compte
##
Mis en Attente (HLD)
Le nombre de contacts que les agents ont mis en attente.
Nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- Description de Statut du Contact = METTRE EN ATTENTE
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact, PC
Compte
##
Abandons des Contacts Mis en Attente (HPAS)
Le nombre de contacts mis en attente qui ont abandonné l'appel.
Nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- État extérieur = HELDPARTYABANDONED (LE CORRESPONDANT MIS EN ATTENTE A RACCROCHÉ)
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact, PC
Compte
##
Attentes (HLDS)
Le nombre de fois que les agents ont mis un contact en attente.
Nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- Description de Statut du Contact = METTRE EN ATTENTE
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact, PC
Compte
##
En SLA (INSLA)
Nombre de contacts affectés à une compétence et traités dans le seuil de niveau de service défini. Vous pouvez définir le SLA lorsque vous configurez la compétence.
Nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- Direction = Entrant
- Description de l’État de contact PAS = ABANDONNÉ, PRÉ-FILE D’ATTENTE ABANDONNÉ
- Durée de file d’attente < Durée de Niveau de Service de Compétence
ACD
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Contact
Compte
##
Entrant (IB)
Le nombre de contacts valides qui ont entré dans le réseau NICE CXone et y ont passé au moins deux secondes.
Nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- Direction = ENTRANTE
ACD
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Contact
Compte
##
Entrants Envoyés à l’Agent
Le nombre de contacts entrants envoyés par le système à un agent.
Le nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- Description de l'État du Contact = Routage
- Direction = Entrant
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Contact, PC
Compte
##
Traités Entrants (IBHD)
The number of inbound contacts an agent handled.
Instantané de l'agent, rapports personnalisés, DDA, instantané du superviseur
Nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- Direction = ENTRANTE
- Statut de Contact = ACTIF
ACD
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact
Compte
##
Appels Arrivée (INC)
Le nombre de contacts entrants qui sont arrivés dans le système NICE CXone.
Rapport sur la performance de la campagne, rapports personnalisés, DDA, rapport sur la performance des compétences
Nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- Direction = ENTRANTE
- État de contact = PRÉ-FILE D’ATTENTE, GÉNÉRÉ, ou PLACER UN APPEL
ACD
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Contact
Compte
##
Nombre d'actions SRVI
Le nombre total de fois qu'un contact a passé une action dans le SRVI pendant l'intervalle de temps spécifié.
Nombre d'options de script avec :
- Le contact a déclenché une action SRVI
ACD
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, Intrajournalier
Contact, IVR
Compte
##
Nombre de résultats SRVI
Le nombre total de fois qu'un contact a sélectionné le résultat d'une certaine action.
Nombre d'options de script avec :
- Le contact a déclenché un résultat SRVI
ACD
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, Intrajournalier
Contact, IVR
Compte
##
Chargé
Le nombre d'enregistrements chargés par le système.
Le nombre d'enregistrements uniques chargés.
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Compte
##
Abandons longs
Nombre de contacts ayant passé plus de temps dans la file d'attente d'agent que ceux spécifiés dans le court intervalle d'abandon avant de raccrocher.
[Abandons] - [Abandons Rapides]
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Contact, PC
Compte
##
Résultats Négatifs
Le nombre de contacts traités qui ont abouti à un résultat négatif.
Nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- Groupe de Classification de Disposition = RÉSULTAT NEGATIF
Personal Connection
--
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
PC
Compte
##
Net chargé
Le nombre d’enregistrements chargés restants après la fin du processus d’effacement.
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Compte
##
Non Finalisés
Le nombre d'enregistrements qui n'ont pas un résultat final à ce jour.
Le nombre d'enregistrements distincts avec :
- Résultat final = NUL
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Compte
##
Nombre de connexions (LOG)
Le nombre d'agents connectés dans NICE CXone.
Le nombre de tous les ID UNIQUES de SESSIONS AGENTS.
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, PC
Compte
##
Autres terminés
Le nombre de contacts traités qui n’ont abouti à aucun résultat, ni positif, ni négatif.
Nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- Groupe de Classification de Disposition = Autre Terminé
Personal Connection
--
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
PC
Compte
##
Autre final
Anciennement appelé Vérifié Dans Autres.
--
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Compte
##
Hors SLA (OSLA)
Nombre de contacts attribués à une compétence mais traités en dehors du seuil de niveau de service spécifié. Les abandons sont pris en compte en fonction de la configuration des compétences.
[SLT dépassé] + [Abandons courts SLA]
ACD
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Contact
Compte
##
Sortant (OB)
Le nombre de contacts sortants qu'un agent ou un script a joint. Il comprend les contacts traités et non-traités.
Rapport sur la performance de la campagne, rapports personnalisés, DDA, rapport sur la performance des compétences
Nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- Direction = SORTANT
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Contact, PC
Compte
##
Sortants Traités (OBHD)
Le nombre de contacts sortants traités par un agent.
Instantané de l'agent, rapports personnalisés, DDA, instantané du superviseur
Nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- Direction = SORTANTE
- Statut de Contact = ACTIF
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact, PC
Compte
##
Connexions Traitées Sortants
Aussi appelé Appels connectés, le nombre d'appels traités par l'agent. Dans le cas des compétences de composeur avec prévisualisation, cette valeur équivaut aux compositions, car aucune disposition du système n'est impliquée.
La disposition de l'agent de l'appel n'a aucun effet sur cet indicateur. Il apparaît généralement comme un indicateur de performance clé (KPI), puisque vous ne pouvez pas le modifier.
Nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- Direction = SORTANTE
- Description de l'état = ACTIF
Personal Connection
--
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
PC
Compte
##
Sortants traités par heure
Le nombre moyen d'appels en direct par heure que le système a connecté à un agent pour traitement.
[Traités] / ([Durée de Compétence] / 36000)
Personal Connection
--
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
PC
Compte
##.##
Sortant mis en file d’attente
Le nombre de contacts sortants qui ont passé du temps dans la file d'attente.
Le nombre distinct de contacts avec :
- État du contact = EN FILE D’ATTENTE
- Direction = SORTANTE
ACD, Personal Connection
--
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
PC
Compte
##
Non disponible sortant
Le nombre d'agents connectés à une compétence d’appels sortants et ont un code indisponible.
Le nombre distinct d'agents avec :
- Direction = SORTANTE
- Le Code de l'Agent Indisponible n'est pas vide
ACD, Personal Connection
Fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, PC
Compte
##
Préenregistré
Le nombre de contacts de courriels distincts qui sont entrés dans un état de contact Préenregistré.
--
ACD
Fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact
Compte
##
Préenregistré (Total)
Le nombre de fois que les contacts de courriels sont entrés dans un état de contact parqué. Le total comprend chaque occurrence si un contact entre dans l'état plus d'une fois.
--
ACD
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact
Compte
##
Résultats positifs
Le nombre de connexions qui ont abouti à un résultat positif.
Nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- Groupe de Classification de Disposition = RÉSULTAT POSITIF
Personal Connection
--
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
PC
Compte
##
Résultats positifs par heure
Le nombre moyen de connexions par heure qui ont abouti à un résultat positif.
[Résultats Positifs] / ([Temps de Compétence] / 36000)
Personal Connection
--
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
PC
Compte
##.##
Abandons Pré-File d’Attente (PQA)
Le nombre de contacts qui ont raccroché dans le SRVI après avoir passé plus de deux secondes là-bas.
Nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- État du contact = ABANDON PRE-FILE D’ATTENTE
ACD
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Contact
Compte
##
Mis en pré-file d’attente
Le nombre de contacts entrés via l'état SRVI ou pré-file d’attente.
Nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- Statut du Contact = PRÉ-FILE D’ATTENTE
ACD
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Contact
Compte
##
Prévisualisations Contact
Le nombre de prévisualisations transmis à l'agent. Cela s'applique uniquement aux compétences de prévisualisation.
Nombre distinctif de contacts avec :
- Statut du contact = PRÉVISUALISATION
Personal Connection
--
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
PC
Compte
##
Prévisualisations rejetées
Le nombre de prévisualisations que l'agent a rejeté. Cela s'applique uniquement aux compétences de prévisualisation.
Nombre distinctif de contacts avec :
- Cas du contact = REJETPRÉVISUALISATION
Personal Connection
--
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
PC
Compte
##
En file d’attente (QUE)
Le nombre de contacts entrants que le système a mis en file d'attente, quel que soit le temps passé en attente. Cela inclut les contacts qui ont attendu dans la file d'attente, les contacts que le système a immédiatement acheminés vers un agent et les contacts qu'un agent a transféré ailleurs. Il n'inclut pas une consultation suivie d'un transfert.
Nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- Direction = ENTRANTE
- État du contact = EN FILE D’ATTENTE
ACD
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Contact
Compte
##
File d’attente Proposée
Le nombre de contacts entrants mis dans la file d'attente de compétence pour la première fois pendant un intervalle ou une période de temps.
Nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- Premier État du Contact = DANS LA FILE D’ATTENTE, RAPPEL
ACD
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Contact
Compte
##
Refus (RFS)
Le nombre de fois qu'un agent a refusé un seul contact.
Nombre avec :
- État Extérieur du Contact = REFUSÉ
Regroupé par CONTACT_ID uniques.
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact, PC
Compte
##
Refusés (REF)
Le nombre de contacts que le système a transmis à l'agent et l'agent n'a pas répondu. Si le système achemine le contact vers le même agent une deuxième fois et qu’il réponde au contact, le contact est compté comme un appel refusé et un appel traité pour cet agent. Pour cette raison, refusé et traité peuvent ne pas s'ajouter à transmis.
Instantané de l'agent, rapports personnalisés, DDA, instantané du superviseur
Nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- État Extérieur du Contact = REFUSÉ
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact, PC
Compte
##
Supprimé
Le nombre d'enregistrements sur une liste marquée comme supprimée.
--
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Compte
##
Connexions de la Partie Correcte
Le nombre d'appels traités a atteint la bonne partie.
[Résultats Positifs] + [Résultats Négatifs]
Personal Connection
--
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
PC
Compte
##
Connexions de la Bonne Partie par Heure
Le nombre d'appels traités qui ont atteint la bonne partie par heure.
([Connexions de la Bonne Partie] / [Temps de Compétence Sortant]) / 360000
Personal Connection
--
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
PC
Compte
##
RNA
Le nombre d'appels qui ont abouti à une sonnerie sans réponse.
Nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- Classification de la Disposition = PAS DE RÉPONSE
Personal Connection
--
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
PC
Compte
##
Acheminés (RTD)
Le nombre de fois que le système a acheminé un appel vers un agent. Cela est lié habituellement aux refus.
Nombre avec :
- Statut du Contact = ACHEMINEMENT
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact, PC
Compte
##
Effacé
Le nombre d'enregistrements que le composeur ne peut pas appeler soit en raison d'une correspondance DNC, soit les champs minimum ne sont pas correctement remplis.
Le nombre d'enregistrements uniques avec :
- Enregistrement signalé comme non appelable
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Compte
##
Abandons Rapides (SABN)
Le nombre de contacts qui ont passé le temps dans la file d'attente de l’agent et raccroché avant le temps spécifié dans l’intervalle d’abandon rapide.
Nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- Description du Statut du Contact = ABANDON
- Direction = ENTRANTE
- État du contact = EN FILE D’ATTENTE ET < Seuil d’Abandon court de la compétence
ACD
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Contact
Compte
##
Abandons longs SLA
Le nombre de contacts entrants qui ont abandonné l'appel et étaient en dehors du niveau de service défini.
Cet indicateur ne maintient pas le contexte historique ; cela dépend des paramètres de compétences pour déterminer si un enregistrement compte ou non. Lorsque vous modifiez les paramètres de compétences, cela modifie cet indicateur sur les enregistrements existants.
Nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- Dépasse Seuil SLA = VRAI
- A un Autre Abandon = VRAI
- Direction = ENTRANT
ACD
Début de contact, vrai à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Contact
Compte
##
Abandons Rapides SLA
Le nombre de contacts entrants qui ont abandonné l'appel avant d'atteindre le niveau de service défini.
Cet indicateur ne maintient pas le contexte historique ; cela dépend des paramètres de compétences pour déterminer si un enregistrement compte ou non. Lorsque vous modifiez les paramètres de compétences, cela modifie cet indicateur sur les enregistrements existants.
Nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- Dépasse le seuil SLA = FAUX
- A un Abandon Rapide = VRAI
- Direction = ENTRANTE
ACD
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Contact
Compte
##
Source désactivée
Un utilisateur définit la liste, ou la source de l'enregistrement de l’appelant, sur désactivée.
--
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Compte
##
Source Supprimée
La liste source de l'enregistrement d’appelant est actuellement inactive et un utilisateur a demandé sa suppression. Une demande prend 10 jours pour achèvement, et la période d'attente n'a pas encore pris fin.
--
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Compte
##
Générés (SPN)
Le nombre de contacts qu'un script NICE CXone a généré.
Nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- Description du Statut du Contact = ENGENDRÉ
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Contact, PC
Compte
##
Contacts Supprimés
Le nombre de contacts qu'un agent a supprimé.
Nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- Résultat de Composition = MANUELLE, SERVICE WEB, SRVI, ACTION DU SCRIPT, SUPPRESSION DE TÉLÉVERSEMENT EN MASSE
Personal Connection
--
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
PC
Compte
##
Supprimé Final
Le nombre d'appels finalisés par le moteur de suppression.
Le nombre d'enregistrements uniques avec :
- Finalisation = SUPPRESSION
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Compte
##
Résultats du Système
Le nombre de contacts qui ont abouti à un résultat du système.
Nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- Disposition = SYSTÈME
Personal Connection
--
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
PC
Compte
##
Reprises
Le nombre de contacts qu'un superviseur surveille et reprend.
Nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- Indicateur de requalification = REPRISE
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact, PC
Compte
##
Total Finalisé
Le nombre d'enregistrements qui ont eu un résultat final à ce jour.
Le nombre d'enregistrements uniques avec :
- Le Résultat Final n'est PAS NUL
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Compte
##
Total Système Final
Les enregistrements auxquels le système a assigné le résultat final.
Le nombre d'enregistrements uniques avec :
- Finalisation - SYSTÈME
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
PC
Compte
##
Transférés (TFRC)
Le nombre de contacts que les agents ont transférés à un numéro externe, à un autre agent, à une file d'attente de compétence ou à une consultation suivie d'un transfert.
Nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- Description du Statut du Contact = TRANSFERT
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact, PC
Compte
##
Transfert vers Agent (ATRX)
Le nombre d'appels qu'un agent a transféré à une compétence ou un agent spécifique.
Nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- Indicateur de requalification = TRANSFÉRER À AGENT
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact, PC
Compte
##
Transfert vers Consultation (CTRX)
Le nombre de contacts qu'un agent a transféré à une compétence ou un agent spécifique.
Nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- Indicateur de requalification = CONSULTATION SUIVIE D’UN TRANSFERT
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact, PC
Compte
##
Transfert vers Compétence (STRX)
Le nombre de contacts qu'un agent a transféré à une compétence ou un agent spécifique.
Nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- Indicateur de Requalification = TRANSFÉRER À COMPÉTENCE
ACD, Personal Connection
Début de contact, fidèle à l'intervalle
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
Agent, contact, PC
Compte
##
Non attribué à Compétence
Les enregistrements sur le système ne sont actuellement associés à aucune compétence.
--
Personal Connection
--
Gestion de liste PC
--
Compte
##
Non classé
Le nombre d'appels qu'un agent a traité mais n'ont pas de disposition. C'est parce que vous n'avez pas ajouté la disposition à la compétence ou parce que vous n'avez pas exigé la disposition.
Nombre de CONTACT_ID uniques avec :
- Disposition = DÉDUITE/INCONNUE
Personal Connection
--
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
PC
Compte
##
Pour cent
Taux de connexion
Le pourcentage de tous les numéros composés et qui ont abouti à la connexion avec un contact.
[Traités] / [Compositions]
Personal Connection
--
Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier
PC
Pour cent
##.##