Bon nombre de ces options sont prises en charge dans Desktop Studio et Studio. Pour plus de détails, voir les pages d’aide en ligne de chaque option.
Studio prend en charge des options de développement avancées. Vous pouvez intégrer de nouvelles technologies, fonctionnalités ou applications et services tiers dans NiCE CXone.
De nombreuses options avancées nécessitent une configuration en dehors de Studio. Une configuration supplémentaire peut être requise dans NiCE CXone ou dans l’application que vous intégrez dans NiCE CXone. Consultez l’aide en ligne de chaque intégration pour plus d’informations.
Les options avancées comprennent :
- API : Vous pouvez utiliser des appels API dans vos scripts Studio. Les points de terminaison que vous utilisez peuvent se trouver dans les API NiCE CXone, ou dans les API de systèmes tiers. L’utilisation des API nécessite de comprendre les API et de savoir comment les utiliser.
- Automatic Speech Recognition (ASR) : Intégrez l’ASR à vos invites IVR
Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.. Cela permet aux contacts de répondre aux invites en parlant au lieu d’entrer des tonalités DTMF Tonalités de signalisation générées lorsqu’un contact appuie sur une touche du clavier téléphonique.. NiCE CXone offre l’ASR comme fonctionnalité facultative en utilisant le moteur ASR NUANCE, un leader du secteur, qui améliore la précision de la reconnaissance vocale de votre système. - DB Connector : Intégrez DB Connector à NiCE CXone en tant que passerelle entre la plateforme NiCE CXone et votre base de données d’entreprise. DB Connector est couramment utilisé pour récupérer des informations à partir d’une base de données privée et la fournir à l’agent. Par exemple, vous pourriez extraire un numéro de client ou un numéro de commande en fonction de l’id de l’appelant et l’utiliser dans un screen pop Fenêtre contextuelle contenant des informations sur le contact qui s’affiche sur l’écran d’un agent après un événement, comme la connexion à un contact. que l’agent pourra consulter en référence. DB Connector est un service chiffré basé sur Windows.
- Integration Hub : Gérez l’authentification tierce et les demandes API en un seul endroit à l’aide de Integration Hub. Cela vous permet également de stocker des données sensibles, telles que des mots de passe ou des clés, dans un format chiffré à utiliser dans les scripts.
NiCE CXone prend en charge des intégrations qui vous permettent d’étendre les capacités de la plateforme. Bon nombre de ces intégrations nécessitent l’écriture de scripts Studio. Elles comprennent :
- Assistants Agent (Agent Assist Hub) : Intégrez des assistants agent dans des applications agent telles que Agent Workspace (Agent), MAX ou Salesforce Agent. Les assistants agent Application logicielle qui fournit une aide contextuelle à l'agent. écoutent la conversation entre l’agent et le contact. Au fur et à mesure que la conversation progresse, ils fournissent des informations utiles à l’agent. Cette aide peut inclure des éléments tels que des FAQ ou des conseils basés sur la performance.
- Robots et Agents virtuels (Virtual Agent Hub) : Intégrez des robots et des agents virtuels à votre centre de contact. Ces options fournissent AI conversationnel pour votre IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.. Ils peuvent traiter certaines interactions à la place d’un agent en direct. Les fournisseurs d’agents virtuels pris en charge incluent Cognigy, NiCE CXone Autopilot (Omilia), Google Dialogflow ES et CX, et Amazon Lex V1.
- Transcription et Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) : Intégrez des services tiers de transcription (conversion de la parole en texte) ou de synthèse vocale à NiCE CXone. Vous pouvez utiliser ces services avec des assistants agent, des robots agents virtuels Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct., ou vos IVR existants. Les fournisseurs pris en charge incluent NiCE CXone Transcription et Google.