La plupart de ces options sont prises en charge à la fois par Desktop Studio et CXone Studio. Pour plus de détails, voir les pages d’aide en ligne de chaque option.
Studio prend en charge les options de développement avancées. Vous pouvez intégrer de nouvelles technologies, fonctionnalités ou applications et services de tiers dans CXone.
De nombreuses options avancées nécessitent une configuration en dehors de Studio. Une configuration supplémentaire peut être nécessaire dansCXone ou dans l’application dans laquelle vous intégrez CXone. Reportez-vous à l’aide en ligne de chaque intégration pour plus d’informations.
Les options avancées comprennent :
- API : Vous pouvez utiliser des appels API dans vos scripts Studio. Les terminaux que vous utilisez peuvent se trouver dans les API CXone ou dans les API de systèmes tiers. L’utilisation des API exige que vous les compreniez et que vous sachiez comment les utiliser.
- Assistants d’agents (Concentrateur d’aide aux agents): Intégrez les assistants d’agents dans les application d’agenttelles que MAX ou Salesforce Agent. Agents adjoints
Une application logicielle qui fournit une aide contextuelle à l’agent. écouter la conversation entre l’agent et le contact. Au fur et à mesure que la conversation progresse, ils fournissent des informations utiles à l’agent. Cette aide peut inclure des éléments tels que des FAQ ou des conseils basés sur les performances. Concentrateur d’aide aux agentsfait partie d’un programme spécial de libération contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votreReprésentant de compte CXone. - Reconnaissance vocale automatique (ASR) : Intégrez l’ASR dans vos invites SRVI Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.. Cela permet aux contacts de répondre aux invites en parlant au lieu de saisir des tonalités DTMF Tonalités de signalisation générées lorsqu’un utilisateur appuie ou appuie sur une touche du clavier de son téléphone.. Dans CXone, ASR est disponible en option et utilise le moteur Nuance ASR, chef de file du marché, qui améliore la précision de la reconnaissance vocale de votre système.
- Bots et agents virtuels (Concentrateur d’agents virtuels) : Intégrez les bots et les agents virtuels dans votre centre d’appels. Ces options permettent de doter votre SRVI Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. d’une IA conversationnelle. Elles peuvent gérer certaines interactions à la place d’un agent en chair et en os. Les fournisseurs d’agents virtuels pris en charge sont CXone SmartAssist Powered by Amelia, Google Dialogflow ES et CX, et Amazon Lex V1. Certains des fournisseurs d’agents virtuelsCXone les supports font partie d’un programme spécial de libération contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votreReprésentant de compte CXone.
- Connecteur DB : Intégrez Connecteur DB dans CXone comme passerelle entre la plateforme NICE CXone et votre base de données d’entreprise. Connecteur DB est couramment utilisé pour récupérer des informations à partir d’une base de données privée et la fournir à l’agent. Par exemple, vous pouvez extraire un numéro de client ou un numéro de commande basé sur l’ID de l’appelant et l’utiliser dans unécran pop Une fenêtre contextuelle paramétrable avec des informations sur le contact. Elle apparaît sur l’écran d’un agent après un certain événement, généralement lorsque l’agent se connecte avec un contact. pour que l’agent puisse s’y référer. Connecteur DBest un service crypté basé sur Windows.
- Integration Hub : Gérez les demandes d’authentification de tiers et d’API en un seul endroit à l’aide de Integration Hub. Cela vous permet également de stocker des données sensibles, telles que des mots de passe ou des clés, dans un format chiffré à utiliser dans des scripts.
- Transcription tour par tour et TTS en nuage : Intégrez des services tiers de transcription (synthèse vocale) ou de synthèse texte-parole avec CXone. Vous pouvez utiliser ces services avec des agents assistants,robots agents virtuels Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os., ou vos IVR existants. Les fournisseurs pris en charge incluent Google.