Interactions : Recherche et lecture

Utilisez du texte libre, des filtres et le sélecteur de temps pour Rechercher Interactions à lire. Vous pouvez enregistrer votre requête et la partager avec les autres.

Vous pouvez lire différents types d'interactions :

Les interactions que vous pouvez voir dans les résultats de la recherche dépendent de la vue qui vous est attribuée.

Actions que vous pouvez effectuer à partir des résultats de la recherche

Lire une interaction

Vous pouvez lire un segment ou un contact.

Obtenir un aperçu de vos interactions

Visualiser des graphiques qui vous montrent les interactions des dernières 24 heures, des 7 derniers jours ou des 30 derniers jours. Visualisez chaque graphique par :

  • Canal (avec ou sans vidéocapture d'écran)

  • Durée

  • Meilleures équipes / compétences (disponible uniquement si vous n'avez pas Interaction Analytics (Analyse des interactions) ou Gestion de la qualité)

  • Sentiments des clients (disponible uniquement si vous avez Interaction Analytics (Analyse des interactions) ou Gestion de la qualité)

  • Meilleures catégories (uniquement disponible si vous avez Interaction Analytics (Analyse des interactions) ou Gestion de la qualité)

Cliquez sur une partie du graphique pour accéder à une liste de ces interactions.

Supprimer les enregistrements

Vous pouvez supprimer des enregistrements vocaux et des vidéocapture d'écran pour une interaction. Cliquez sur Action Capture d'écran du bouton d'actions et sélectionnez Supprimer les enregistrements.

Cela peut être utile s'il y a eu une violation PCI et que les enregistrements doivent être supprimés.

Voir les évaluations

View an evaluation, collaborative evaluation, or self assessmentFermé Une évaluation réalisée par l'agent sur sa propre interaction, à l'aide du formulaire d'évaluation. Le gestionnaire ou le superviseur peut envoyer une ou plusieurs auto-évaluations aux agents. by clicking on the score in the Evaluation Score column.

Actions supplémentaires

Accédez à des options supplémentaires en cliquant sur Action Capture d'écran du bouton d'actions :