Ma Zone
Ma Zone est une application d’information personnalisée, unique à chaque utilisateur.
L’accès aux pages Ma Zone est conforme au document VPAT (Voluntary Product Accessibility Template) disponible sur demande.
Si vous êtes un agent, alors Ma Zone est la référence pour toutes les informations de votre entreprise.
Vous pouvez voir votre calendrier, définissez vos préférences pour les quarts de travail et les congés, demander des congés, et échanger ou faire des enchères pour des quarts de travail.
Si vous avez CXone QM, Ma Zone est l’endroit où vous pouvez accéder à vos sessions d’accompagnement, trousses d’accompagnement, auto-évaluations et évaluations collaboratives et voir vos évaluations terminées.
Ma Zone pour les évaluateurs et les gestionnaires
Les évaluateurs et les gestionnaires avec CXone QM utilisent également Ma Zone.
Si vous êtes un évaluateur, vous pouvez effectuer vos tâches d’évaluation et le passage en revue de vos trousses d’accompagnement professionnel dans Ma Zone. Vous pouvez également voir les évaluations terminées.
Si vous êtes gestionnaire, Ma Zone fournit plusieurs fonctions :
- Suivi du plan
- Suivi de la performance
- Calibrages
- Accompagnement
- Auto-évaluations
- Séances d’accompagnement
Cas d’utilisation du contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC) : Assignation des tâches
Le gestionnaire affecte les segments d’interaction d’un agent au superviseur pour qu’il les évalue. Avec la vue d’évaluation 1 définie pour l’équipe 1, le gestionnaire 1 ne peut affecter que les agents 1, 2 et 3 au superviseur 1. Le superviseur 1 ne peut évaluer que les agents de l’équipe 1,
si le gestionnaire demande à l’administrateur d’affecter les vues d’évaluation 1 et 2 au superviseur 1, ce dernier pourra alors évaluer les agents de l’équipe 1 et de l’équipe 2.
Visionnez le clip vidéo Assignations des tâches.
Visionnez la vidéo complète relative aux vues d’évaluation du contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC).
Pour revoir le cas d’utilisation RBAC, naviguez vers ce qui suit :