My Zone

My Zone est une application d'information personnalisée, unique à chaque utilisateur.

Les pages My Zone sont conformes en matière d’accessibilité au document Voluntary Product Accessibility Template (VPAT), disponible sur demande.

My Zone Pour les agents

Si vous êtes un agent, alors My Zone est la référence pour toutes les informations de votre entreprise.

Vous pouvez consulter votre calendrier, définir vos préférences pour les quarts de travail et les congés, demander un congé, et échanger ou enchérir sur des quarts de travail.

Si vous avez QM, My Zone est l’endroit où vous pouvez accéder à vos séances d’accompagnement, trousses d’accompagnement, auto-évaluations et évaluations collaboratives, et consulter vos évaluations terminées.

My Zone pour les Évaluateurs et les gestionnaires

Les évaluateurs et les gestionnaires avec QM utilisent également My Zone.

Si vous êtes évaluateur, vous pouvez effectuer vos tâches d’évaluation et revoir vos trousses d’accompagnement dans My Zone. Vous pouvez également voir les évaluations terminées.

Si vous êtes gestionnaire, My Zone fournit plusieurs fonctions :

Voici un exemple d’affectation de tâches basée sur le contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC) :

Un gestionnaire affecte les segments d’interaction d’un agent au superviseur pour évaluation. Avec Vue d’Évaluation 1 définie pour Équipe 1, le gestionnaire 1 ne peut affecter que les agents 1, 2 et 3 au Superviseur 1. Le Superviseur 1 ne peut évaluer que les agents de l’équipe 1.

Si le gestionnaire demande à l’administrateur d’affecter les vues d’Évaluation 1 et 2 au Superviseur 1, ce dernier pourra alors évaluer les agents de l’équipe 1 et de l’équipe 2.

Vous pouvez en savoir plus sur les affectations de tâches grâce à un clip vidéo de formation NiCE.

Vous pouvez également visionner la vidéo de formation complète sur les vues d’évaluation RBAC .

Pour revoir le cas d’utilisation RBAC, naviguez vers ce qui suit :