Plusieurs applications sont à la disposition des partenaires CXone Mpower pour les aider à gérer leurs clients. Cela inclut les éléments suivants :
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Tenant Management : Gérer les locataires clients, y compris l'activation et la désactivation des fonctionnalités et l'accès aux locataires à des fins d'assistance et de configuration.
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Adapters : Configurer la synchronisation entre CXone Mpower agent application et les applications tierces. Adapters peut synchroniser les états des agents et les répertoires.
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Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données de supervision de l'état de santé de votre système CXone Mpower . Il s'agit notamment des application suivants :
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Log Reader : fournit une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d'appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l'identifiant du contact, les dates de début et de fin, etc.
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Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications de la limite de ports simultanés. Les changements peuvent être pour votre propre tenant
High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system., pour vos clients, ou les deux. -
Voice Quality Metrics : affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans CXone Mpower. Vous pouvez utiliser application pour superviser le trafic voix SIP
Protocol used for signaling and controlling multimedia communication sessions such as voice and video calls. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les tronçons d’appel agent et contact. Voice Quality Metrics n’est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements à la passerelle : vous permet de vous abonner directement aux données de supervision des appels sous forme de flux Kafka. CXone Mpower pousse les données de surveillance directement dans un système externe que vous avez mis en place. Vous pouvez ainsi traiter et visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio .
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