Plusieurs applications sont mises à la disposition des partenaires NiCE CXone pour les aider à gérer leurs clients. Ceux-ci inclus :
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Tenant Management : Gérez les locataires clients, y compris l’activation et la désactivation des fonctionnalités et l’accès aux locataires à des fins de soutien et de configuration.
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Adapters : Configurez la synchronisation entre l’application agent NiCE CXone et des applications tierces. Adapters peut synchroniser les états de l’agent et les répertoiresrépertoires.
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Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données d’observation de l’état de votre système NiCE CXone. Cela comprend les applications suivantes :
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Log Reader : Offre une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez consulter ou télécharger les journaux d'appels, en plus de voir des informations générales sur les interactions, comme l'id du contact, les dates de début et de fin, et ainsi de suite.
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Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander des modifications à la limite de port simultané. Les modifications peuvent s'appliquer à votre propre locataire
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., à vos clients, ou aux deux. -
Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics : Affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans NiCE CXone. Vous pouvez utiliser l'application pour surveiller le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour la signalisation et le contrôle de sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les Sessions WebRTC des Agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d'appel pour les tronçons d'appel des clients et des Agents. Voice Quality Metrics n'est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements Monitoring Gateway : Vous permet de vous abonner directement aux données de surveillance des appels sous forme de flux Kafka. NiCE CXone pousse les données d’observation directement dans un système externe que vous avez mis en place. Cela vous permet de traiter et de visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
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Presence Connect : synchronisez la disponibilité des agents entre NiCE CXone et les plateformes Unified Communications as a Service (UCaaS) tierces prises en charge en temps réel.