Les rapports de téléchargement des données vous permettent d'extraire des données brutes directement de NiCE CXone. L'accès aux données brutes vous permet de les modifier au besoin ou de créer des rapports de tableau croisé dynamique. Ces rapports sont une alternative à l'utilisation des API NiCE CXone et sont particulièrement utiles si vous préférez les feuilles de calcul.
Lorsque le bouton bascule est activé, l'option de menu Comptes SFTP est masquée de la navigation Reporting, et toutes les livraisons programmées existantes de rapports de téléchargement de données utilisant SFTP sont automatiquement migrées vers SEA Cloud Storage pour la récupération de fichier sécurisée.
Faits saillants concernant les rapports de Téléchargement des données
- Vous pouvez choisir d'afficher les données dans les formats suivants : délimités par des virgules, délimités par des tabulations ou au format XML.
- Le téléchargement des données offre de nombreux rapports par défaut qui extraient un ensemble prédéterminé de données. Si vous souhaitez créer des rapports de téléchargement des données personnalisés, contactez votre représentant de compte.
- Vous pouvez exécuter ces rapports manuellement à la demande, ou vous pouvez créer un calendrier pour exécuter automatiquement le rapport pour vous. Les Calendriers peuvent exécuter le rapport une seule fois ou selon un calendrier répété.
- Lorsque vous exécutez manuellement des rapports de téléchargement des données, une fenêtre contextuelle qui vous permet d'entrer une adresse courriel s'affiche. Si vous faites cela, le rapport est livré à cette adresse courriel; vous n'avez pas besoin d'attendre son exécution.
- Vous pouvez contacter votre représentant de compte pour configurer votre système afin de permettre à un seul utilisateur d'exécuter un seul id du modèle de téléchargement des données unique à la fois. Cela peut aider vos rapports de téléchargement des données à s'exécuter plus rapidement. Si cette option est activée, un utilisateur pourrait être temporairement bloqué d'exécuter des rapports de téléchargement des données.
- Lors de la configuration d'une planification de rapport, vous pouvez soit sélectionner des utilisateurs internes NiCE CXone pour recevoir le rapport, soit des adresses courriel en dehors de NiCE CXone.
- Votre représentant de compte peut créer une liste d'autorisation de domaines courriel pour la livraison des rapports. S'ils font cela, les rapports de téléchargement des données ne peuvent être envoyés à une adresse courriel que si son domaine figure sur cette liste d'autorisation. Cela empêche l'envoi de données à des utilisateurs à l'extérieur de votre organisation.
- Vous ne pouvez pas limiter la visibilité des données de ces rapports dans le rôle d'un utilisateur.
- Chaque calendrier de téléchargement des données possède un onglet d'historique de vérification qui affiche les modifications historiques apportées au calendrier. Les tableaux d'Historique de vérification peuvent devenir large; par conséquent, vous pouvez utiliser des outils de recherche et de filtre pour vous aider à identifier des modifications spécifiques.
- NiCE CXone stocke 25 mois de données de rapport de téléchargement de données.
- La date et l’heure sont affichées dans le fuseau horaire de votre utilisateur, sauf pour le rapport sur l’inventaire de liste Toutes les tentatives, qui affiche UTC.
La Page Courriel système fournit une explication complète de tous les Types de courriel NiCE CXone, y compris le canal de courriel ACD, les courriels NiCE CXone pour les rapports et les réinitialisations de mot de passe, et ainsi de suite. Elle fournit également toutes les adresses IP que vous souhaitez ajouter à la liste d’autorisation de votre serveur de messagerie et aux enregistrements FPS
Sender Policy Framework (FPS). Norme d'authentification des courriels qui protège les expéditeurs et les destinataires contre la fraude. Fournit à votre DNS une liste publique des expéditeurs autorisés à envoyer des courriels depuis votre domaine..
Caractères non pris en charge
Les caractères suivants ne sont pas pris en charge pour les rapports de téléchargement de données :
DE - lettres allemandes (Ää, Öö, Üü, ß)
ES - lettres espagnoles (Áá, Éé, Íí, Óó, Úú, ü, Ññ, ¿, ¡)
FR - lettres françaises (Ââ, Ää, Èè, Éé, Êê, Ëë, Îî, Ïï, Ôô, Œœ, Ùù, Ûû, Üü, Ÿÿ, Çç)
IT - lettres italiennes (Àà, Áá, Èè, Éé, Ìì, Íí, Òò, Óó, Ùù, Úú)
PT - lettres portugaises (Àà, Áá, Ââ, Ãã, Éé, Êê, Íí, Óó, Ôô, Õõ, Úú, Üü, Çç)
Divers - Ēē, Şş, Æ æ, Åå, Ğğ, Øø, ÿ
Et tous les caractères spéciaux pour :
JA - Japonais, KO - Coréen, RU - Russe, Zh-CN - Chinois