Les rapports de téléchargement de données vous permettent d’extraire des données brutes directement de CXone Mpower. L’accès aux données brutes vous permet de les modifier au besoin ou de créer des rapports de tableau croisé dynamique. Ces rapports sont des alternatives à l’utilisation des API CXone Mpower et sont particulièrement utiles si vous préférez les feuilles de calcul.
Faits saillants concernant les rapports de téléchargement de données
- Vous pouvez choisir d’afficher les données dans les formats suivants : délimités par des virgules, délimités par des tabulations ou au format XML.
- Le téléchargement de données propose de nombreux rapports par défaut qui extraient un ensemble de données prédéterminé. Si vous souhaitez créer des rapports de téléchargement de données personnalisés, contactez votre Représentant de compte.
- Vous pouvez exécuter ces rapports manuellement à la demande, ou vous pouvez créer une planification pour exécuter automatiquement le rapport pour vous. Les planifications peuvent exécuter le rapport une seule fois ou selon une planification répétée.
- Lorsque vous exécutez des rapports de téléchargement de données manuellement, une fenêtre contextuelle vous permettant de saisir une adresse e-mail s'affiche. Si vous faites cela, le rapport est envoyé à cette adresse e-mail ; vous n’avez pas besoin d’attendre qu’il s’exécute.
- Vous pouvez communiquer avec votre Représentant de compte pour configurer l’ de votre
- Lors de la configuration d’une planification de rapport, vous pouvez soit sélectionner des utilisateurs internes CXone Mpower pour recevoir le rapport, soit des adresses courriel en dehors de CXone Mpower.
- Votre Représentant de compte peut créer une liste autorisée de domaines de messagerie pour la diffusion de rapports. Si tel est le cas, les rapports de téléchargement de données ne peuvent être envoyés à une adresse e-mail que si son domaine figure sur cette liste autorisée. Cela permet d’éviter que des données soient envoyées à des utilisateurs extérieurs à votre organisation.
- Vous ne pouvez pas limiter la visibilité des données de ces rapports dans le compte d’un utilisateur.
- Chaque planification de téléchargement de données comporte un onglet d’historique d’audit qui affiche l’historique des modifications apportées à la planification. Les tableaux d’historique d’audit peuvent devenir volumineux, vous pouvez donc utiliser des outils de recherche et de filtrage pour vous aider à identifier des modifications spécifiques.
- CXone Mpower stocke 25 mois de données de rapport de téléchargement de données.
- La date et l’heure sont affichées dans le fuseau horaire de votre utilisateur, sauf pour le rapport sur l’inventaire de liste Toutes les tentatives, qui affiche UTC.
La page Courriel système fournit une explication complète de tous les types de courriels CXone Mpower, y compris le canal ACD courriel, les courriels CXone Mpower pour les rapports et les réinitialisations de mot de passe, etc. Elle fournit également toutes les adresses IP que vous souhaitez ajouter à la liste d’autorisation de votre serveur de messagerie et aux enregistrements SPF
Sender Policy Framework (SPF) est une norme d’authentification des courriels qui aide à protéger les expéditeurs et les destinataires contre le spam, l’usurpation d’identité et l’hameçonnage. En ajoutant un enregistrement SPF à votre système de noms de domaine (DNS), vous pouvez fournir une liste publique d’expéditeurs autorisés à envoyer des courriels depuis votre domaine..
Caractères non pris en charge
Les caractères suivants ne sont pas pris en charge pour les rapports de téléchargement de données :
DE - lettres allemandes (Ää, Öö, Üü, ß)
ES - lettres espagnoles (Áá, Éé, Íí, Óó, Úú, ü, Ññ, ¿, ¡)
FR - lettres françaises (Ââ, Ää, Èè, Éé, Êê, Ëë, Îî, Ïï, Ôô, Œœ, Ùù, Ûû, Üü, Ÿÿ, Çç)
IT - lettres italiennes (Àà, Áá, Èè, Éé, Ìì, Íí, Òò, Óó, Ùù, Úú)
PT - lettres portugaises (Àà, Áá, Ââ, Ãã, Éé, Êê, Íí, Óó, Ôô, Õõ, Úú, Üü, Çç)
Divers - Ēē, Şş, Æ æ, Åå, Ğğ, Øø, ÿ
Et tous les caractères spéciaux pour :
JA - Japonais, KO - Coréen, RU - Russe, Zh-CN - Chinois