My Profile

La page My Profile vous permet de :

• Afficher vos informations utilisateur et de compte NiCE CXone
• Changer votre mot de passe
• Accès à la Page Soutien et téléchargements
• Lancer d’autres applications comme Salesforce ou d’autres outils que vous utilisez souvent
• Gérer vos paramètres d’accessibilité
• Afficher et gérer vos clés d’accès
• Lire la déclaration d’accessibilité de NiCE CXone, qui explique comment fournir des commentaires sur l’accessibilité de la plateforme

Accès My Profile

Il existe deux façons d’accéder à votre Page My Profile :

• Depuis n’importe quelle Page de la plateforme, cliquez sur vos initiales dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez My Profile.

• Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez My Zone, puis cliquez sur My Profile à gauche.

Afficher les Informations de compte

L’Onglet général de My Profile affiche vos informations utilisateur. Vous ne pouvez pas modifier ces informations, car elles sont en lecture seule. Vous devrez peut-être en partager certaines si vous contactez le soutien NiCE CXone ou l’administrateur NiCE CXone de votre entreprise.

Les informations suivantes sont disponibles :

• Your name, role, and team: At the top of the page you can see your name. Beneath that you can find: 
  • Rôle : Ceci indique ce que vous pouvez faire dans le NiCE CXone. Votre administrateur attribue aux rôles certaines autorisations, qui vous permettent d'afficher, d'utiliser ou de gérer certaines parties du système. Dans l'image d'exemple de cette section, le nom de l'utilisateur est Gilbert Blythe, son rôle est Agent, et son équipe est Sales-Oz.
  • Équipe : Il s'agit de l'équipe à laquelle vous êtes assigné. tout le monde n'est pas assigné à une équipe. Si aucune équipe n'est indiquée, vous n'êtes assigné à aucune.
• User Information: This section provides information about your NiCE CXone user account.
  • Nom d’utilisateur : Le nom que vous utilisez pour vous connecter.
  • Courriel : L'adresse courriel liée à votre compte. Elle peut être différente de votre nom d'utilisateur. NiCE CXone peut envoyer des messages importants à ce compte, comme les réinitialisations de mot de passe.
  • ID utilisateur : Un code spécial qui identifie votre compte.
• General Information: This section shows information about the NiCE CXone système that you are using.
  • Compte : Le nom de votre NiCE CXone système, également appelé locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone..
  • Id du Locataire : Un code spécial qui identifie votre système.

Changer votre Mot de passe NiCE CXone

Votre mot de passe doit respecter les règles établies par votre administrateur NiCE CXone. Lorsque vous commencez à saisir un nouveau mot de passe, une liste s'affiche montrant les exigences de votre entreprise. À mesure que vous respectez chaque règle, le texte de la fenêtre contextuelle passe du rouge avec une au noir avec une .

Chaque entreprise a des règles de mot de passe différentes. Les Mots de passe peuvent être différents pour chaque personne ou groupes d'utilisateurs. Les exigences de Mot de passe peuvent inclure :

• Au moins une lettre majuscule, comme A, B, C.
• Au moins une lettre minuscule, comme a, b, c.
• Au moins un chiffre, comme 1, 2, 3.
• Au moins un caractère spécial, comme !, #, @.
• Un nombre minimum de caractères.
• Ne pas réutiliser les mêmes mots de passe pendant une certaine période.

Pour changer votre mot de passe, vous devez connaître votre mot de passe actuel. Si vous ne pouvez pas vous en souvenir, votre administrateur NiCE CXone doit réinitialiser votre mot de passe.

1. Accédez à la page de connexion NiCE CXone.

2. Cliquez sur Forgot Password (Mot de passe).

3. Entrez votre nom d’utilisateur ou adresse courriel.

4. Suivez les instructions envoyées à votre adresse courriel enregistrée pour définir un nouveau mot de passe de façon sécurisée.

Accès à la Page Soutien et téléchargements

Autorisation : Admin > Général > Afficher Soutien et téléchargements : Activé

La page Soutien et téléchargements affiche les applications qui sont disponibles au téléchargement et à l’installation sur les systèmes informatiques.

1. Cliquez sur vos initiales dans le coin droit de la barre de navigation supérieure NiCE CXone et sélectionnez Soutien et téléchargements.

   Vous pouvez également accéder à Soutien et téléchargements à partir de la page My Profile. Dans l’onglet Compte, cliquez sur Soutien et téléchargements.

2. Localisez l’application que vous souhaitez télécharger et cliquez sur le bouton Télécharger situé à côté de celle-ci. Si des instructions d’installation sont disponibles, cliquez sur le lien.

Lancer d’autres applications

Vous pouvez ouvrir d’autres Applications qui ne font pas partie de NiCE CXone à partir de la page My Profile. Un administrateur doit configurer un lien vers l’application externe. Une fois cela fait, le lien est disponible dans l’onglet applications supplémentaires.

Par exemple, vous pourriez lancer une autre application que vous utilisez souvent, comme Salesforce.

1. Cliquez sur vos initiales dans le coin droit de la barre de navigation supérieure NiCE CXone.

2. Cliquez sur My profile dans le menu déroulant.

3. Cliquez sur l'onglet Additional Applications.

4. Cliquez sur l'un des liens disponibles. Cette action ouvre l'application dans un nouvel onglet du navigateur.

Configurer la Durée du message toast

Vous pouvez ajuster la durée d'affichage des messages toast Petits messages contextuels temporaires affichés au bas de l'écran indiquant des éléments tels que des erreurs et des réussites. à l'écran. Cela est utile si vous avez besoin de plus de temps pour les lire. Vous pouvez régler la durée de une à dix secondes. Par défaut, les messages s'affichent pendant trois secondes. Si vous survolez le message, il peut rester affiché jusqu'à 30 secondes.

1. Cliquez sur vos initiales dans le coin droit de la barre de navigation supérieure de NiCE CXone.

2. Cliquez sur My Profile dans la liste déroulante.

3. Dans l'onglet Accessibilité, cliquez sur le curseur et faites-le glisser pour définir la durée d'affichage du message toast.

   Afficher l'onglet Accessibilité

   

Générer des Clés d’Accès

Autorisation : Admin > General > My Access Keys: Create

Les clés d’accès permettent à votre compte d’utiliser différentes parties de NiCE CXone. L’onglet Clés d’Accès dans My Profile vous permet de voir, de créer ou de supprimer des clés d’accès. Si vous ne voyez pas cet onglet, votre compte n’a pas l’autorisation de l’utiliser. Si vous pouvez voir cet onglet, vous n’avez pas besoin de créer des clés d’accès, sauf si votre administrateur vous le demande.

Une clé d’accès comporte deux parties : le Access Key ID et la Secret Access Key. Lorsque vous entrez un Access Key ID dans le système, NiCE CXone le vérifie par rapport à la Secret Access Key qu’il a enregistrée. S’ils correspondent, vous obtenez l’Accès.

1. Cliquez sur vos initiales dans le coin droit de la barre de navigation supérieure de NiCE CXone.

2. Sélectionnez My Profile dans la liste déroulante.

3. Dans l’onglet Clés d’Accès, cliquez sur Add access key.

   Visualiser l’image

   

4. Copiez l’Access Key ID et collez-le dans un endroit où vous pouvez le sauvegarder.

5. Cliquez sur (AFFICHER LA Clé secrète) (SHOW SECRET KEY).

6. Copiez la Clé d'Accès secrète et collez-la à l'endroit où vous souhaitez l'enregistrer. Traitez la clé d'accès secrète comme un mot de passe.

   Vous ne pouvez voir la Clé d'Accès secrète que lorsque la fenêtre My Profile est ouverte. Après l'avoir fermée, vous ne pourrez plus voir la clé secrète. Assurez-vous d'enregistrer les deux parties de la clé d'accès. Si vous perdez la clé secrète, vous devrez en créer une nouvelle et la partager.

7. Activez ou désactivez la clé d'accès dans la Colonne état.

8. Partagez uniquement le ID de Clé d'Accès avec les utilisateurs avec qui vous souhaitez partager des autorisations. Ne partagez pas la Clé d'Accès secrète.