Requisitos de plataforma

ACD

La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone Mpower . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.

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• ACD
• Admin
• Coaching
• Legacy Dashboard
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• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• Quality Management/QM Analytics
• Recording/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	EM Edge	Safari
Y	N	Y	N
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiremos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. CXone Mpower Las aplicaciones que admiten Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. El legado Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede utilizar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Admin

La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores:

• Administre cuentas de .
• Configure y sus permisos.
• Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Servicios de almacenamiento en la nube.

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Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	EM Edge	Safari
Y	N	Y	N
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiremos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. CXone Mpower Las aplicaciones que admiten Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. El legado Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede utilizar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration

Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationes una aplicación basada en web que proporciona capacidades de chat mejoradas, incluida la navegación compartida. Solo está disponible para agentes habilitados para MAX, y comparte los mismos requisitos de la estación de trabajo (seleccione MAX en el filtro de la derecha). Los requisitos del sistema operativo son diferentes. Además, los usuarios deben deshabilitar la protección de contenido bloqueado con cada nuevo inicio del navegador.

En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Mpower Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener detalles específicos, vea CXone MpowerConfiguración y Soporte para VDI.

Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	EM Edge	Safari
Y	N	Y	N
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiremos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. CXone Mpower Las aplicaciones que admiten Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. El legado Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede utilizar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Agent

Agent es la La aplicación del agente nativa de CXone Mpower que se usa para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Antes de que pueda usar Agent, el sistema CXone Mpower debe satisfacer estos requisitos:

• Un sistema de User Hub. La Agent Suite no funciona con Central.

• Entrega dinámica activado para sus abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone Mpower entorno y su unidad de negocios.
• Configuración Digital Experience para su organización si usa digital channels como chat, correo electrónico y SMS.
• Enrutamiento unificado activado para su unidad de negocios.
• ACD Vista de usuarios, Vista de habilidades y Acceso a API habilitados para sus agentes.
• El atributo de perfil de empleado de compromiso digital está habilitado para sus agentes si utiliza digital channels funciones como chat, correo electrónico y SMS. Si sus agentes no tienen este atributo habilitado, no se podrán enrutar ni asignar interacciones y contactos digitales a ellos.

Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	Borde de MS	Safari	Island Enterprise
Y	N	Y	N	Y
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
Los navegadores Chromium pausan cualquier ventana que esté cubierta, minimizada u ocluida de otro modo en un esfuerzo por extender la vida útil de la batería del dispositivo. Esta función, denominada limitación del navegador, está habilitada de forma predeterminada y tiene sentido para muchas aplicaciones. Sin embargo, Agent a menudo se coloca en segundo plano mientras los agentes esperan contactos. Causas de estrangulamiento Agent dejar de responder y rechazar los contactos. Para evitar esto, los administradores de TI deben deshabilitar la limitación del navegador a través de la política de grupo en las estaciones de trabajo de los agentes. Pregunte a su Representante de cuenta para más información. CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone Mpower.

Agent Assist Hub Se configura en CXone Mpower y Studio. Para ver los requisitos de la plataforma para Studio, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Real-Time Interaction Guidance (RTIG)

RTIG Se configura en CXone Mpower y Studio. Para ver los requisitos de la plataforma para Studio, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Agent Embedded

Agent Embedded es la La aplicación del agentede la CXone Mpower nativa disponible dentro de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, y Zendesk. Se usa para gestionar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Antes de que pueda usar Agent Embedded, el sistema CXone Mpower debe satisfacer estos requisitos:

• Un sistema de User Hub. La Agent Suite no funciona con Central.

• Entrega dinámica activado para sus abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone Mpower entorno y su unidad de negocios.
• Configuración Digital Experience para su organización si usa digital channels como chat, correo electrónico y SMS.
• Enrutamiento unificado activado para su unidad de negocios.
• ACD Vista de usuarios, Vista de habilidades y Acceso a API habilitados para sus agentes.
• El atributo de perfil de empleado de compromiso digital está habilitado para sus agentes si utiliza digital channels funciones como chat, correo electrónico y SMS. Si sus agentes no tienen este atributo habilitado, no se podrán enrutar ni asignar interacciones y contactos digitales a ellos.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	Borde de MS	Safari	Island Enterprise
Y	N	Y	N	Y
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
Los navegadores Chromium pausan cualquier ventana que esté cubierta, minimizada u ocluida de otro modo en un esfuerzo por extender la vida útil de la batería del dispositivo. Esta función, denominada limitación del navegador, está habilitada de forma predeterminada y tiene sentido para muchas aplicaciones. Sin embargo, Agent Embedded a menudo se coloca en segundo plano mientras los agentes esperan contactos. Causas de estrangulamiento Agent Embedded dejar de responder y rechazar los contactos. Para evitar esto, los administradores de TI deben deshabilitar la limitación del navegador a través de la política de grupo en las estaciones de trabajo de los agentes. Pregunte a su Representante de cuenta para más información. CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Cuando se instala en Salesforce, Agent Embedded se llama Agent for Salesforce. Agent for Salesforce es compatible con las siguientes ediciones de Salesforce:

• Profesional
• Empresa
• Ilimitado
• Desarrollador
• Rendimiento
• Hyperforce

Agent for Microsoft Teams

Agent for Microsoft Teams es la última generación de La aplicación del agente para gestionar interacciones digital y de voz dentro de Microsoft Teams. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Antes de que pueda usar Agent for Microsoft Teams, el sistema CXone Mpower debe satisfacer estos requisitos:

• Un sistema de User Hub. La Agent Suite no funciona con Central.

• Entrega dinámica activado para sus abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone Mpower entorno y su unidad de negocios.
• Configuración Digital Experience para su organización si usa digital channels como chat, correo electrónico y SMS.
• Enrutamiento unificado activado para su unidad de negocios.
• ACD Vista de usuarios, Vista de habilidades y Acceso a API habilitados para sus agentes.
• El atributo de perfil de empleado de compromiso digital está habilitado para sus agentes si utiliza digital channels funciones como chat, correo electrónico y SMS. Si sus agentes no tienen este atributo habilitado, no se podrán enrutar ni asignar interacciones y contactos digitales a ellos.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	Borde de MS	Safari	Island Enterprise
Y	N	Y	N	Y
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Salesforce Agent

Salesforce Agent es una CXone Mpower aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.

En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Mpower Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener detalles específicos, vea CXone MpowerConfiguración y Soporte para VDI.

Consulte su documentación de Salesforce para conocer los requisitos mínimos de computadora y red. Es posible que deba ajustar los requisitos en función de la carga total de aplicaciones para estaciones de trabajo en su centro de contacto.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	Borde de MS	Safari
Y		Y
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCVes una CXone Mpower Integración de agentes que permite a los agentes manejar interacciones directamente en el widget Omni-Channel de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.

En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Mpower Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener detalles específicos, vea CXone MpowerConfiguración y Soporte para VDI.

Consulte su documentación de Salesforce para conocer los requisitos mínimos de computadora y red. Es posible que deba ajustar los requisitos en función de la carga total de aplicaciones para estaciones de trabajo en su centro de contacto.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	Borde de MS	Safari
Y		Y
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Agent Integrated

Agent Integrated es el cromo extensiónCXone Mpower-nativoLa aplicación del agente que se utiliza para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Antes de que pueda usar Agent Integrated, el sistema CXone Mpower debe satisfacer estos requisitos:

• Un sistema de User Hub. La Agent Suite no funciona con Central.

• Entrega dinámica activado para sus abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone Mpower entorno y su unidad de negocios.
• Configuración Digital Experience para su organización si usa digital channels como chat, correo electrónico y SMS.
• Enrutamiento unificado activado para su unidad de negocios.
• ACD Vista de usuarios, Vista de habilidades y Acceso a API habilitados para sus agentes.
• El atributo de perfil de empleado de compromiso digital está habilitado para sus agentes si utiliza digital channels funciones como chat, correo electrónico y SMS. Si sus agentes no tienen este atributo habilitado, no se podrán enrutar ni asignar interacciones y contactos digitales a ellos.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	Borde de MS	Safari	Island Enterprise
Y	N	Y	N	Y
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
Los navegadores Chromium pausan cualquier ventana que esté cubierta, minimizada u ocluida de otro modo en un esfuerzo por extender la vida útil de la batería del dispositivo. Esta función, denominada limitación del navegador, está habilitada de forma predeterminada y tiene sentido para muchas aplicaciones. Sin embargo, Agent Integrated a menudo se coloca en segundo plano mientras los agentes esperan contactos. Causas de estrangulamiento Agent Integrated dejar de responder y rechazar los contactos. Para evitar esto, los administradores de TI deben deshabilitar la limitación del navegador a través de la política de grupo en las estaciones de trabajo de los agentes. Pregunte a su Representante de cuenta para más información. CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

AI Routing

AI Routing es una solución de enrutamiento inteligente impulsada por IA que empareja contactos con agentes que han tenido los mejores resultados en el manejo de contactos con un perfil de comportamiento similar. La solución se configura dentro de las habilidades ACD de su organización y es transparente para los usuarios.

Para ver los requisitos para ACD, selecciónelo en el filtro de la derecha.

AppLink

AppLink conecta a CXone Mpower a Engage, permitiéndole usar aplicaciones de negocios CXone Mpower en tanto se usa la grabación Engage conectada a cualquier ACD. AppLink importa datos de los usuarios, de los medios, metadatos y datos comerciales de Engage a CXone Mpower.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	EM Edge	Safari
Y	N	Y	N
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiremos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. CXone Mpower Las aplicaciones que admiten Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. El legado Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede utilizar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR

Puede usar ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.

Attendant

Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.

Dependiendo de cómo su organización utilice Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeCXone Mpower. Las especificaciones de la computadora y la red son, por lo tanto, las mismas que las de Admin. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.

En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Mpower Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener detalles específicos, vea CXone MpowerConfiguración y Soporte para VDI.

Es posible que deba ajustar los requisitos en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo administrativas en su centro de contacto.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	EM Edge	Safari
Y	N	Y	N
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiremos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. CXone Mpower Las aplicaciones que admiten Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. El legado Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede utilizar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Autopilot

Autopilot es un agente virtual Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. inteligente, de servicio completo, determinado por datos. Gestiona las interacciones La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales. de voz en el lugar de los agentes en vivo. Autopilot combina inteligencia artificial (IA) con un agente virtual Omilia o Amelia.

Autopilot se configura y maneja en Virtual Agent Hub. Virtual Agent Hub Se configura en CXone Mpower y Studio. Para ver los requisitos de la plataforma para Studio, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Autopilot Knowledge

Autopilot Knowledge combina los bots Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. de conversación digital del Bot Builder con los recursos de conocimiento de Expert.

Autopilot Knowledge se configura y maneja en Bot Builder. Para ver los requisitos de la plataforma para Bot Builder, selecciónelo en el filtro de la derecha.

AutoSummary

AutoSummary es una herramienta que genera un resumen para agentes de forma automática al final de las interacciones de voz entrantes y salientes. El resumen generado aparece en el campo Notas en Agent.

AutoSummary es una aplicación de asistencia de agentes que se configura y gestiona en Agent Assist Hub. Agent Assist Hub se configura en CXone Mpower y Studio. Para ver los requisitos de la plataforma para Studio, selecciónelo en el filtro de la derecha.

CXone Mpower Bot Builder

Bot Builder es una extensión de la plataforma Digital Experience que se lanza desde el menú principal en CXone Mpower. Permite que los administradores creen agentes virtuales, o bots, desde una aplicación fácil de usar..

Servicios de almacenamiento en la nube

Servicios de almacenamiento en la nube permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Servicios de almacenamiento en la nube se configuran en la Admin aplicación

Para ver los requisitos para Admin, seleccione el filtro de la derecha.

Servicios de almacenamiento en la nube es compatible con Windows 11.

Almacenamiento multirregional

El almacenamiento multirregional es una característica de Servicios de almacenamiento en la nube que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.

Coaching

Las sesiones de coaching ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específicas y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.

Coaching cargas en el portal principal CXone Mpower.

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Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	EM Edge	Safari
Y	N	Y	N
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiremos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. CXone Mpower Las aplicaciones que admiten Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. El legado Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede utilizar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Copilot for Agents

Copilot for Agents es una aplicación de asistencia de agentes impulsada por IA. Ayuda a los agentes a gestionar las interacciones de voz y chat de manera más efectiva. Genera resúmenes de las interacciones, sugiere las respuestas que los agentes pueden enviar a los contactos y más.

Copilot for Agents se configura y maneja en Agent Assist Hub. Agent Assist Hub Se configura en CXone Mpower y Studio. Para ver los requisitos de la plataforma para Studio, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Copilot for Supervisors

Copilot for Supervisors utiliza inteligencia artificial para ayudarlo a gestionar interacciones de voz. Esta herramienta basada en IA ofrece perspectivas y contexto sobre problemas críticos en tiempo real. Le permite priorizar las tareas en tiempo real y lo orienta para que tome decisiones fundadas en datos.

Interfaz de Chat del cliente

El CXone MpowerInterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.

Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los requisitos de la plataforma para ACD, selecciónelo en el filtro de la derecha. La interfaz de chat aparece en su sitio web y no tiene requisitos específicos propios para la plataforma.

Legacy Dashboard

La aplicación Legacy Dashboard consolida una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en CXone Mpower. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.

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Y	N	Y	N
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CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiremos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. CXone Mpower Las aplicaciones que admiten Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. El legado Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede utilizar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

CXone Mpower Legacy Dashboard

La aplicación Legacy Dashboard se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Cuenta con una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles enCXone Mpower. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.

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Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	Borde de MS	Safari
Y		Y
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. Legacy Dashboard no admite el modo incógnito en Google Chrome. Las CXone Mpower aplicaciones compatibles con Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Legacy Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Data Share

Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de CXone Mpower desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.

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Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	EM Edge	Safari
Y	N	Y	N
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiremos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. CXone Mpower Las aplicaciones que admiten Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. El legado Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede utilizar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Data Streams

La Data Streams aplicación te permite enriquecer Registros de IVR y otros datos de eventos. A continuación, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia empresarial, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos.

La aplicación Data Streams es compatible con Windows 11.

DB Connector

DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone Mpower plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone Mpower portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.

Los sistemas antivirus a veces identifican falsamente las aplicaciones instaladas como infectadas cuando no reconocen la extensión del archivo o por otras razones. Esto puede suceder con CXone Mpower aplicaciones instaladas también. Trabaje con su proveedor de antivirus para resolver estos problemas.

CXone Mpower Descubrimiento de escritorio

La suite CXone Mpower Desktop Discovery es un conjunto de productos impulsados por inteligencia artificial que mejoran y optimizan el rendimiento de los empleados del centro de contacto. La suite CXone Mpower Desktop Discovery antes se conocía como la suite de aplicaciones NEVA.

Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y	N	Y	N
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiremos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. CXone Mpower Las aplicaciones que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. El legado Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede utilizar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Digital Experience

La Digital Experience aplicación en CXone Mpower le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales digitales incluyen:

• Canales sociales como Facebook, X, y LinkedIn.
• Canales de mensajería como LinkedIn, X DM, y Facebook Messenger.
• Chat en vivo Los agentes y contactos interactúan en tiempo real, mensajería de chat Chat asíncrono en el que los contactos envían un mensaje de chat en cualquier momento y esperan una respuesta, Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.

Digital Experience es una aplicación basada en navegador que no tiene requisitos mínimos de computadora o red.

En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Mpower Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener detalles específicos, vea CXone MpowerConfiguración y Soporte para VDI.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	Borde de MS	Safari
Y	N	Y	N
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Engage QM Integrated

Engage QM Integrated proporciona herramientas de gestión de calidad para grandes empresas. Utiliza principalmente almacenamiento basado en servidor local para grabaciones, pero las evaluaciones se realizan y almacenan utilizando herramientas en elCXone Mpower nube.

Engage QM Integrated las implementaciones son altamente personalizadas. Esta sección presenta solo los requisitos generales. Los requisitos finales se determinan durante el proceso de descubrimiento.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	Borde de MS	Safari
Con Extensión IE Tab solamente	N	En Modo de compatibilidad con IE solamente	N
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Expert

Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.

Feedback Management

Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone Mpower sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.

Feedback Management es una aplicación basada en navegador que no tiene requisitos mínimos de computadora o red. Los usuarios pueden acceder a la aplicación, responder encuestas o ambas cosas en dispositivos que utilicen estas combinaciones de sistema operativo y navegador.

En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Mpower Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener detalles específicos, vea CXone MpowerConfiguración y Soporte para VDI.

GenAI Prompt Editor

CXone MpowerGenAI Prompt Editor le permite personalizar y administrar las indicaciones de IA generativa Tecnología de inteligencia artificial (IA) que permite generar nuevos contenidos enviándole una solicitud. Los productos que utilizan IA generativa se modelan a partir de datos de entrenamiento. Siguen patrones y estructuras aprendidos a partir de esos datos de entrenamiento. para CXone Mpower productos que las utilizan.

Guide

CXone Mpower Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen orientación proactiva estratégica a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos conflictivos de su sitio web, puede diseñar reglas de interacción que reduzcan los escenarios conflictivos, mejoren las tasas de conversión y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. y otros canales Una forma de que los contactos interactúen con agentes o bots. Un canal puede ser de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, etc. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.

Guide es una aplicación basada en navegador que no tiene requisitos mínimos de computadora o red.

En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Mpower Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener detalles específicos, vea CXone MpowerConfiguración y Soporte para VDI.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	Borde de MS	Safari
Y	N	Y	N
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone Mpower nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.

Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:

• Mejorar la flexibilidad de la programación.
• Mejorar la satisfacción del cliente.
• Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.

Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NICE.

Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:

• Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.

• Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.

• Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.

Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.

Integrated Softphone

Integrated Softphone proporciona comunicación de voz integrada como un componente integrado de La aplicación agente utilizando protocolos WebRTC estándar de la industria. Se puede utilizar con MAX y a veces se le denomina MAXIS en ese contexto. También es compatible con Salesforce Agent.

Debería seleccionar La aplicación agente en el filtro de la derecha. Puede haber requisitos adicionales o diferentes para la estación de trabajo.

En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Mpower Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener detalles específicos, vea CXone MpowerConfiguración y Soporte para VDI.

Si las estaciones de trabajo de su centro de contacto ejecutan aplicaciones además de CXone Mpower, es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de todas las aplicaciones.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	Borde de MS	Safari
Y	N	Y (con MAX)	N
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Integration Hub

Integration Hub le permite automatizar los procesos ofreciendo un origen centralizado para construir, gestionar y ejecutar integraciones desde CXone Mpower hacia plataformas de terceros.

Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	EM Edge	Safari
Y	N	Y	N
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiremos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. CXone Mpower Las aplicaciones que admiten Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. El legado Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede utilizar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Interaction Analytics

Interaction Analytics es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.

Interaction Analytics es una aplicación basada en navegador que no tiene requisitos mínimos de computadora o red. Debe contar con grabación estéreo en su abonado Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone Mpower entorno de y las grabaciones deben guardarse como archivos WAV sin comprimir. La grabación estéreo tiene una pista de audio separada para cada altavoz. Interaction Analytics no puede procesar grabaciones no estéreo, grabaciones comprimidas o grabaciones en formato no WAV. Estos archivos son rechazados automáticamente porInteraction Analytics.

En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Mpower Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener detalles específicos, vea CXone MpowerConfiguración y Soporte para VDI.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	Borde de MS	Safari
Y	N		N
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Interactions Hub

CXone Mpower Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar el cumplimiento normativo y la gestión de riesgos del centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.

Ver una lista de aplicaciones con los mismos requisitos

• ACD
• Admin
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• Quality Management/QM Analytics
• Recording/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	Microsoft Edge	Safari
Y	N	Y	N
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiremos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR

Puede usar ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.

CXone Mpower Real-Time Translation

CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.

MAX

MAX es la aplicación de agente nativo de CXone Mpowerpara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Integrated Softphone, la aplicación cliente instaladaSoftphone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos. Para ver los requisitos de Integrated Softphone o Softphone, seleccione el filtro de la derecha.

Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	Borde de MS	Safari
Y		Y
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
Los navegadores Chromium pausan cualquier ventana que esté cubierta, minimizada u ocluida de otro modo en un esfuerzo por extender la vida útil de la batería del dispositivo. Esta función, denominada limitación del navegador, está habilitada de forma predeterminada y tiene sentido para muchas aplicaciones. Sin embargo, MAX a menudo se coloca en segundo plano mientras los agentes esperan contactos. Causas de estrangulamiento MAX dejar de responder y rechazar los contactos. Para evitar esto, los administradores de TI deben deshabilitar la limitación del navegador a través de la política de grupo en las estaciones de trabajo de los agentes. Pregunte a su Representante de cuenta para más información. CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Monitoring Gateway

Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de CXone Mpower. Esto incluye las siguientes aplicaciónes:

• Log Reader: Ofrece una interfaz simple para los registros de llamadas de acceso. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.

• Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser por su propia tenant Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone Mpower entorno, para sus clientes, o ambos.

• Voice Quality Metrics: Muestra datos en tiempo casi real sobre la calidad de las llamadas de voz en CXone Mpower. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y las sesiones WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamadas para tramos de llamadas de clientes y agentes. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP.

• Suscripciones de la puerta de enlace: Le permite suscribirse directamente a los datos de supervisión de llamadas, como un flujo Kafka. CXone Mpower envía datos de supervisión directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos abarcan la información presentada en Voice Quality Metrics, además de diversos datos sobre las respuestas de la API en sus scripts de Studio.

En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Mpower Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener detalles específicos, vea CXone MpowerConfiguración y Soporte para VDI.

Monitoring Gateway lanzamientos desde CXone Mpower en una nueva instancia de navegación, pero comparte las mismas especificaciones de red y computadora que las aplicaciones CXone Mpower principales como ACD y Admin. También es compatible con los mismos navegadores y sistemas operativos, como Windows 11. Para obtener más información, seleccione ACD en el filtro de la derecha y revise sus requisitos.

Si sus estaciones de trabajo ejecutan aplicaciones además de Monitoring Gateway, es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de todas las aplicaciones.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	Microsoft Edge	Internet Explorer	Safari
Y	N	Y	Y	N
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiremos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. CXone Mpower Las aplicaciones que admiten Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Legacy Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Multi-ACD (Open)

Multi-ACD (Open) le permite aprovechar las ventajas de la grabación en la nube de CXone Mpower y las aplicaciones empresariales sin dejar de utilizar su sistema de telefonía actual. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de terceros se configuran en la aplicación Admin.

Ver una lista de aplicaciones con los mismos requisitos que Multi-ACD (Open)

• ACD
• Admin
• Reporting
• WFI

Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	EM Edge	Safari
Y	N	Y	N
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiremos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. CXone Mpower Las aplicaciones que admiten Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. El legado Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede utilizar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

My Zone

La aplicación My Zone ofrece información personalizada sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.

Ver una lista de aplicaciones con los mismos requisitos

• ACD
• Admin
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• Quality Management/QM Analytics
• Recording/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Si las estaciones de trabajo de su centro de contacto ejecutan aplicaciones además de CXone Mpower, es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de todas las aplicaciones.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	EM Edge	Safari
Y	N	Y	N
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiremos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. CXone Mpower Las aplicaciones que admiten Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. El legado Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede utilizar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Partner Adapters

La aplicación Adapters incluye las capacidades Presence Sync y Directory Sync para plataformas UCaaS asociadas. Presence Sync le permite sincronizar los estados de los agentes entre las aplicaciones de agente CXone Mpower y una aplicación asociada. Directory Sync permite que los agentes usen MAX o Agent para extraer contactos de los abonados asociados. Esto les permite consultar a sus contactos de otras plataformas, como Microsoft Teams, RingCentral y Zoom. Esto permite que la La aplicación agente tenga una experiencia uniforme en todas las plataformas directamente desde CXone Mpower.

Adapters lanzamientos desde CXone Mpower en una nueva instancia de navegación, pero comparte las mismas especificaciones de red y computadora que las aplicaciones CXone Mpower principales como ACD y Admin. También es compatible con los mismos navegadores y sistemas operativos, como Windows 11. Para obtener más información, seleccione ACD en el filtro de la derecha y revise sus requisitos.

En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Mpower Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener detalles específicos, vea CXone MpowerConfiguración y Soporte para VDI.

Performance Analytics for Salesforce Einstein

Performance Analytics for Salesforce Einstein es una aplicación de análisis impulsada por IA basada en Salesforce que identifica recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación enlaza automáticamente CXone Mpower los datos de interacción del centro de contacto con los objetos de Salesforce, creando una vista completamente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein los analice. Normalmente lo utilizan los analistas del centro de contacto y de Salesforce en su organización.

Performance Analytics for Salesforce Einstein es compatible con las ediciones Enterprise y Unlimited Salesforce. Solo es compatible con Lightning ExperienceSalesforce Agent.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	Borde de MS	Safari
Y
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Performance Management

Performance Management permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.

Performance Management es una aplicación basada en navegador que no tiene requisitos mínimos de computadora o red. Es posible que deba ajustar las especificaciones de la computadora en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.

En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Mpower Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener detalles específicos, vea CXone MpowerConfiguración y Soporte para VDI.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	Borde de MS	Safari
Y		Y
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Personal Connection

Personal Connection es la CXone Mpower solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente. Tiene los mismos requisitos generales para las estaciones de trabajo de los agentes y su red general que La aplicación agente en uso, con estas excepciones:

• Si su organización usa Personal Connection con una relación de marcación superior a 3: 1, las estaciones de trabajo del agente deben tener al menos 4 GB de RAM.
• Dependiendo de la carga total de aplicaciones para estaciones de trabajo en su centro de contacto, es posible que deba aumentar la RAM a al menos 8 GB.

Personal Connection es compatible con Windows 11.

Quality Management

Quality Management cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.

Ver una lista de aplicaciones con los mismos requisitos

• ACD
• Admin
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• Quality Management/QM Analytics
• Recording/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	EM Edge	Safari
Y	N	Y	N
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiremos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. CXone Mpower Las aplicaciones que admiten Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. El legado Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede utilizar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone Mpower.

Agent Assist Hub Se configura en CXone Mpower y Studio. Para ver los requisitos de la plataforma para Studio, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Real-Time Interaction Guidance (RTIG)

RTIG Se configura en CXone Mpower y Studio. Para ver los requisitos de la plataforma para Studio, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Recording y Interactions

Recording cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluida la voz, la pantalla del agente o ambas, para el cumplimiento o la gestión de la calidad. Las reglas de grabación se configuran en la Admin aplicación. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.

Ver una lista de aplicaciones con los mismos requisitos

• ACD
• Admin
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• Quality Management/QM Analytics
• Recording/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	EM Edge	Safari
Y	N	Y	N
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiremos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. CXone Mpower Las aplicaciones que admiten Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. El legado Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede utilizar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Reporting

La aplicación de informes se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.

Ver una lista de aplicaciones con los mismos requisitos

• ACD
• Admin
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• Quality Management/QM Analytics
• Recording/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	EM Edge	Safari
Y	N	Y	N
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiremos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. CXone Mpower Las aplicaciones que admiten Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. El legado Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede utilizar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Softphone (Escritorio)

Softphone permite MAXAgentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en dos formas:

• Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
• Alojado en la nube. Alojado Softphone es la misma aplicación, pero tiene licencia para un agente en lugar de un dispositivo.

Los sistemas antivirus a veces identifican falsamente las aplicaciones instaladas como infectadas cuando no reconocen la extensión del archivo o por otras razones. Esto puede suceder con CXone Mpower aplicaciones instaladas también. Trabaje con su proveedor de antivirus para resolver estos problemas.

Para ver los requisitos de la estación de trabajo y los navegadores compatibles, seleccione MAX en el filtro de la derecha. Los requisitos del sistema operativo no son los mismos que para MAX. Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.

En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Mpower Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener detalles específicos, vea CXone MpowerConfiguración y Soporte para VDI.

Studio (Escritorio)

Studio es una aplicación que permite a los usuarios:

• Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos., ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
• Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone Mpower.
• Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Agent Assist Hub.

Debe instalarse en estaciones de trabajo para las personas que lo utilizan.

Los sistemas antivirus a veces identifican falsamente las aplicaciones instaladas como infectadas cuando no reconocen la extensión del archivo o por otras razones. Esto puede suceder con CXone Mpower aplicaciones instaladas también. Trabaje con su proveedor de antivirus para resolver estos problemas.

Studio

Studio es una herramienta visual para scripts que se utiliza para personalizar el enrutamiento de contactos en CXone Mpower. Studio es la versión nueva, basada en un navegador de la aplicación de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma CXone Mpower.

Ver una lista de aplicaciones con los mismos requisitos

• ACD
• Admin
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• Quality Management/QM Analytics
• Recording/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	EM Edge	Safari
Y	N	Y	N
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiremos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. CXone Mpower Las aplicaciones que admiten Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. El legado Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede utilizar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Supervisor

Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre en una instancia de navegador separada de la principal CXone Mpower Portal web. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real. Funciona con MAX y comparte los mismos requisitos de estación de trabajo y sistema operativo (seleccione MAX en el filtro de la derecha).

Es posible que deba ajustar los requisitos en función de la carga total de aplicaciones para estaciones de trabajo en su centro de contacto.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	EM Edge	Safari
Y	N	Y	N
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiremos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. CXone Mpower Las aplicaciones que admiten Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. El legado Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede utilizar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Supervisor es compatible con Windows 11.

Supervisor

Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real. Funciona con MAX y comparte los mismos requisitos de estación de trabajo y sistema operativo (seleccione MAX en el filtro de la derecha).

Es posible que deba ajustar los requisitos en función de la carga total de aplicaciones para estaciones de trabajo en su centro de contacto.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	EM Edge	Safari
Y	N	Y	N
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiremos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. CXone Mpower Las aplicaciones que admiten Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. El legado Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede utilizar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Supervisor es compatible con Windows 11.

Tenant Management

Tenant Managementes utilizado por el personal de Soporte de CXone Mpower para crear, gestionar y dar soporte a los abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone Mpower entorno de CXone Mpower. Los socios habilitados también pueden utilizarlo para realizar estas tareas para los inquilinos que pertenecen a sus clientes. Tenant Management no suele ser utilizado por los administradores o usuarios finales del centro de contacto.

Tenant Management se inicia como una aplicación web independiente, pero comparte las mismas especificaciones de red y computadora que las CXone Mpower aplicaciones principales como ACD y Admin. También es compatible con los mismos navegadores y sistemas operativos, como Windows 11. Para obtener más información, seleccione ACD en el filtro de la derecha y revise sus requisitos.

Si sus estaciones de trabajo ejecutan aplicaciones además de CXone Mpower Tenant Management, es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de todas las aplicaciones.

En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Mpower Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener detalles específicos, vea CXone MpowerConfiguración y Soporte para VDI.

TTS y Servicios de transcripción

CXone Mpower Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone Mpower. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:

• Transcription

• Transcription para Copilot

• Google Transcription

• Transcripción de Microsoft

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.

TTS nativo de Studio

La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone Mpower.

Virtual Agent Hub Se configura en CXone Mpower y Studio. Para ver los requisitos de la plataforma para Studio, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Workforce Intelligence

La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.

Ver una lista de aplicaciones con los mismos requisitos

• ACD
• Admin
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• Quality Management/QM Analytics
• Recording/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	EM Edge	Safari
Y	N	Y	N
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiremos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. CXone Mpower Las aplicaciones que admiten Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. El legado Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede utilizar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Workforce Management

La aplicación CXone Mpower Workforce Management (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal CXone Mpower. Ofrece herramientas para administrar y pronosticar los horarios de los empleados.

Ver una lista de aplicaciones con los mismos requisitos

• ACD
• Admin
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• Quality Management/QM Analytics
• Recording/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	Microsoft Edge	Safari
Y	N	N	N
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiremos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.