Esta página describe los requisitos para cada aplicación en la suite de CXone para que funcione correctamente en su entorno. Estos requisitos incluyen red, navegador, sistema operativo, etc. Se encuentra disponible una lista de requisitos adicionales para implementación para garantizar que obtenga toda la información que necesite.
REQUERIDO: Requisitos de cifrado TLS para todos los sistemas CXone
NICE CXone toma con mucha seguridad la seguridad de las conexiones entre la red de la organización y nuestra red. Para asegurarse de que tiene una conexión segura y cifrada, NICE CXone requiere al menos el cumplimiento de TLS 1.2 y los siguientes cifrados como se indica.
Tráfico entrante (desde CXone a sus servidores)
Debe admitir al menos uno de los siguientes cifrados en los servidores con los que se comunica CXone, como scripts de IVR y otras integraciones. Se recomienda que preste soporte a muchos de esos cifrados si es posible. Si está tratando de integrarse con otros proveedores de servicios, usted es responsable de garantizar que esos proveedores también cumplan con estos requisitos.
- 0x009E, TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC013, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
- 0xC02B, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC02C, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
Tráfico saliente (de sus servidores a CXone)
Debe admitir al menos uno de estos cifrados desde cualquier fuente con la que se comuniqueCXone, como navegadores e integraciones de back-end. Se recomienda que preste soporte a ambos cifrados si es posible.
- 0xC02F, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC030, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
REQUERIDO: Políticas de inspección de tráfico proxy para todos los sistemas CXone
CXone no admite el uso de servicios proxy de inspección de tráfico por varias razones:
- Enrutar su tráfico WAN a través de un proxy introduce latencia de paquetes. CXone soluciones son en tiempo real. Los retrasos en la entrega de paquetes afectan la experiencia tanto del cliente como del agente.
- Los proveedores de servicios proxy realizan un mantenimiento regular. Esto puede afectar su sistema e incluso hacer que no esté disponible.
- Los cambios involuntarios en las políticas de enrutamiento pueden crear interrupciones en el servicio.
- Cuando surgen problemas, se debe incluir el proveedor de proxy de terceros. La resolución puede ser más difícil y puede llevar más tiempo.
IMPORTANTE: Navegadores compatibles para la suite CXone
En general, CXone es compatible con los siguientes navegadores. Algunas aplicaciones CXone pueden admitir navegadores adicionales. Seleccione las casillas de verificación en el filtro de la derecha para ver si esto es cierto para las aplicaciones en su sistema CXone.
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y |
|
Y |
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Requisitos para todos los navegadores compatibles:    |
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|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. Las CXone aplicaciones compatibles con Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Legacy Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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USUARIOS PRIMERIZOS: cómo determinar los requisitos de la plataforma para su centro de contacto CXone
- Obtenga una lista completa de todas las aplicaciones en su CXone implementación. Puedes obtener esto de su Representante de cuenta CXone.
- En el filtro de la derecha, seleccione las casillas de verificación de todas las aplicaciones de su implementación. Después de realizar sus selecciones, la página muestra solo la información que se aplica a su CXone implementación. Puede que necesitedesplazarse hacia abajo para ver todos los requisitos.
- Revise los requisitos y discuta cualquier inquietud con su Representante de cuenta CXone tan pronto como sea posible.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
La página Correo electrónico del sistema ofrece una explicación completa de todos los tipos de correo electrónico de CXone, incluido el canal ACD de correo electrónico, los correos electrónicos de CXone para informes y restablecimiento de contraseñas, etc. También proporciona cualquier IP que quiera agregar a su lista de permitidos del servidor de correo electrónico o registros SPF Sender Policy Framework (SPF) es un estándar de autenticación de correo electrónico que ayuda a proteger a los remitentes y destinatarios del spam, la suplantación de identidad y el phishing. Al agregar un registro SPF a su Sistema de nombres de dominio (DNS), puede proporcionar una lista pública de remitentes aprobados para enviar correos electrónicos desde su dominio..
Ver una lista de aplicaciones con los mismos requisitos
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- CXone Data Share
- Interactions Hub
- MyZone
- CXone Quality Management/QM Analytics
- CXone Recording/Interactions
- Presentación de informes
- CXone Studio
- Workforce Intelligence
- CXone WFM
Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.
| Requisitos mínimos de red y estación de trabajo | |
|---|---|
| Virtualización | En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener detalles específicos, vea NICE CXoneConfiguración y Soporte para VDI. |
| Procesador | Intel Core i3 de segunda generación o posterior; 3Ghz |
| RAM física |
4 GB en total 2 GB libres |
| Espacio del disco | 1 GB |
| Resolución de la pantalla |
1024 x 768 |
| Ancho de banda de Internet |
5 kbps por estación de trabajo para transporte de datos Respuesta media de disparo de ida y vuelta de menos de 200 ms entre la estación de trabajo yCXone servidores |
| Sistemas operativos compatibles para estaciones de trabajo | ||
|---|---|---|
| Ventanas | Mac OS | Otro |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 y 64 bits |
Versión anterior actual y más reciente | N/P |
| Sistemas operativos compatibles para servidores | ||
| Ventanas | Mac OS | Otro (ver nota) |
| Windows 2012 o posterior | N/P |
|
|
CXone no requiere ningún servidor, pero algunas organizaciones optan por utilizarlos:
Las recomendaciones aquí se basan en sistemas operativos Linux comunes. Hay muchas otras variaciones. Como pauta general, asegúrese de que cualquier versión del sistema operativo del servidor que utilice sea compatible con protocolos de cifrado más nuevos y más fuertes y TLS 1.2. |
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| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y |
|
Y |
|
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
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|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. Las CXone aplicaciones compatibles con Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Legacy Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Servicios de almacenamiento en la nube.
Ver una lista de aplicaciones con los mismos requisitos
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- CXone Data Share
- Interactions Hub
- MyZone
- CXone Quality Management/QM Analytics
- CXone Recording/Interactions
- Presentación de informes
- CXone Studio
- Workforce Intelligence
- CXone WFM
Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.
| Requisitos mínimos de red y estación de trabajo | |
|---|---|
| Virtualización | En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener detalles específicos, vea NICE CXoneConfiguración y Soporte para VDI. |
| Procesador | Intel Core i3 de segunda generación o posterior; 3Ghz |
| RAM física |
4 GB en total 2 GB libres |
| Espacio del disco | 1 GB |
| Resolución de la pantalla |
1024 x 768 |
| Ancho de banda de Internet |
5 kbps por estación de trabajo para transporte de datos Respuesta media de disparo de ida y vuelta de menos de 200 ms entre la estación de trabajo yCXone servidores |
| Sistemas operativos compatibles para estaciones de trabajo | ||
|---|---|---|
| Ventanas | Mac OS | Otro |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 y 64 bits |
Versión anterior actual y más reciente | N/P |
| Sistemas operativos compatibles para servidores | ||
| Ventanas | Mac OS | Otro (ver nota) |
| Windows 2012 o posterior | N/P |
|
|
CXone no requiere ningún servidor, pero algunas organizaciones optan por utilizarlos:
Las recomendaciones aquí se basan en sistemas operativos Linux comunes. Hay muchas otras variaciones. Como pauta general, asegúrese de que cualquier versión del sistema operativo del servidor que utilice sea compatible con protocolos de cifrado más nuevos y más fuertes y TLS 1.2. |
||
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y |
|
Y |
|
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
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|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. Las CXone aplicaciones compatibles con Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Legacy Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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Chat avanzado, chat proactivo, análisis web y colaboración
Chat avanzado, chat proactivo, análisis web y colaboraciónes una aplicación basada en web que proporciona capacidades de chat mejoradas, incluida la navegación compartida. Solo está disponible para agentes habilitados para MAX
En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener información específica, consulte NICE CXone Configuración y Soporte para VDI.
Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.
| Sistemas operativos compatibles para estaciones de trabajo | ||
|---|---|---|
| Ventanas | Mac OS | Otro |
|
Windows 10, 32 y 64 bits |
N/P | N/P |
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y |
|
Y |
|
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. Las CXone aplicaciones compatibles con Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Legacy Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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La página Correo electrónico del sistema ofrece una explicación completa de todos los tipos de correo electrónico de CXone, incluido el canal ACD de correo electrónico, los correos electrónicos de CXone para informes y restablecimiento de contraseñas, etc. También proporciona cualquier IP que quiera agregar a su lista de permitidos del servidor de correo electrónico o registros SPF Sender Policy Framework (SPF) es un estándar de autenticación de correo electrónico que ayuda a proteger a los remitentes y destinatarios del spam, la suplantación de identidad y el phishing. Al agregar un registro SPF a su Sistema de nombres de dominio (DNS), puede proporcionar una lista pública de remitentes aprobados para enviar correos electrónicos desde su dominio..
CXone Agent
CXone Agent es la La aplicación del agente nativa de CXone que se usa para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Softphone integrado o un teléfono virtual o físico separado.
Antes de que pueda usar CXone Agent, el sistema CXone debe satisfacer estos requisitos:
-
Un sistema de User Hub. La CXone Agent Suite no funciona con Central.
- Entrega dinámica activado para sus abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno y su unidad de negocios.
- Configuración Digital Experience para su organización si usa Canales digitales como chat, correo electrónico y SMS.
- Enrutamiento unificado activado para su unidad de negocios.
- Vista Usuarios de ACD, vista Habilidades y el Acceso API activados para sus agentes.
Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.
| Requisitos mínimos de red y estación de trabajo | |
|---|---|
| Procesador | Procesadores i3 de 7ª generación y superiores. |
| RAM física |
8 GB en total 4 GB libres |
| Espacio del disco | 1 GB |
| Virtualización | En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener información específica, consulte NICE CXone Configuración y Soporte para VDI. |
| Resolución de la pantalla |
CXone Agent tiene una gran capacidad de respuesta. Con un ancho de 1015 píxeles y más, aparece el diseño estándar. Con un ancho menor que 1015 píxeles, aparece con su diseño compacto. Para que el usuario logre la mejor experiencia, sugerimos estas resoluciones.
|
| Ancho de banda de Internet |
5 kbps por estación de trabajo para transporte de datos. Si el agente también está usando Softphone integrado, se necesitan 35 kbps. Respuesta media de disparo de ida y vuelta de menos de 200 ms entre la estación de trabajo y los servidores de CXone. |
| Sistemas operativos compatibles | ||
|---|---|---|
| Ventanas | Mac OS | Sistema operativo Chrome |
|
Ventanas 11, 64-bit |
Versión anterior actual y más reciente | Versión anterior actual y más reciente |
| Navegadores compatibles | ||||
|---|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari | Island Enterprise |
| Y | N | Y | N | Y |
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
||||
|
Los navegadores Chromium pausan cualquier ventana que esté cubierta, minimizada u ocluida de otro modo en un esfuerzo por extender la vida útil de la batería del dispositivo. Esta función, denominada limitación del navegador, está habilitada de forma predeterminada y tiene sentido para muchas aplicaciones. Sin embargo, CXone Agent a menudo se coloca en segundo plano mientras los agentes esperan contactos. Causas de estrangulamiento CXone Agent dejar de responder y rechazar los contactos. Para evitar esto, los administradores de TI deben deshabilitar la limitación del navegador a través de la política de grupo en las estaciones de trabajo de los agentes. Pregunte a su Representante de cuenta CXone para más información. CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone.
Agent Assist Hub Se configura en CXone y Studio. Para ver los requisitos de la plataforma para Studio, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG Se configura en CXone y Studio. Para ver los requisitos de la plataforma para Studio, selecciónelo en el filtro de la derecha.
CXone Agent Embedded
CXone Agent Embedded es la La aplicación del agentede la CXone nativa disponible dentro de Kustomer, Dinámicas Microsoft, Oracle, Fuerza de ventas, ServiceNow, y Zendesk. Se usa para gestionar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Softphone integrado o un teléfono virtual o físico separado.
Antes de que pueda usar CXone Agent Embedded, el sistema CXone debe satisfacer estos requisitos:
-
Un sistema de User Hub. La CXone Agent Suite no funciona con Central.
- Entrega dinámica activado para sus abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno y su unidad de negocios.
- Configuración Digital Experience para su organización si usa Canales digitales como chat, correo electrónico y SMS.
- Enrutamiento unificado activado para su unidad de negocios.
- Vista Usuarios de ACD, vista Habilidades y el Acceso API activados para sus agentes.
| Sistemas operativos compatibles | ||
|---|---|---|
| Ventanas | Mac OS | Sistema operativo Chrome |
|
Ventanas 11, 64-bit |
Versión anterior actual y más reciente | Versión anterior actual y más reciente |
| Navegadores compatibles | ||||
|---|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari | Island Enterprise |
| Y | N | Y | N | Y |
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
||||
|
Los navegadores Chromium pausan cualquier ventana que esté cubierta, minimizada u ocluida de otro modo en un esfuerzo por extender la vida útil de la batería del dispositivo. Esta función, denominada limitación del navegador, está habilitada de forma predeterminada y tiene sentido para muchas aplicaciones. Sin embargo, CXone Agent Embedded a menudo se coloca en segundo plano mientras los agentes esperan contactos. Causas de estrangulamiento CXone Agent Embedded dejar de responder y rechazar los contactos. Para evitar esto, los administradores de TI deben deshabilitar la limitación del navegador a través de la política de grupo en las estaciones de trabajo de los agentes. Pregunte a su Representante de cuenta CXone para más información. CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
||||
Cuando se instala en Fuerza de ventas, CXone Agent Embedded se llama CXone Agent for Salesforce (CXA-SF). CXone Agent for Salesforce es compatible con las siguientes ediciones de Fuerza de ventas:
- Profesional
- Empresa
- Ilimitado
- Desarrollador
- Rendimiento
- Hyperforce
CXone Agent for Microsoft Teams
CXone Agent for Microsoft Teams es la última generación de La aplicación del agente para gestionar interacciones digital y de voz dentro de Microsoft Teams. Los agentes pueden utilizar la web Softphone integrado o un teléfono virtual o físico separado.
Antes de que pueda usar CXone Agent for Microsoft Teams, el sistema CXone debe satisfacer estos requisitos:
-
Un sistema de User Hub. La CXone Agent Suite no funciona con Central.
- Entrega dinámica activado para sus abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno y su unidad de negocios.
- Configuración Digital Experience para su organización si usa Canales digitales como chat, correo electrónico y SMS.
- Enrutamiento unificado activado para su unidad de negocios.
- Vista Usuarios de ACD, vista Habilidades y el Acceso API activados para sus agentes.
| Sistemas operativos compatibles | ||
|---|---|---|
| Ventanas | Mac OS | Sistema operativo Chrome |
|
Ventanas 11, 64-bit |
Versión anterior actual y más reciente | Versión anterior actual y más reciente |
| Navegadores compatibles | ||||
|---|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari | Island Enterprise |
| Y | N | Y | N | Y |
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
||||
|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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Salesforce Agent
Salesforce Agent es una CXone aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Softphone integrado o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Softphone integrado, selecciónelo en el filtro de la derecha.
En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener información específica, consulte NICE CXone Configuración y Soporte para VDI.
Consulte su documentación de Salesforce para conocer los requisitos mínimos de computadora y red. Es posible que deba ajustar los requisitos en función de la carga total de aplicaciones para estaciones de trabajo en su centro de contacto.
| Sistemas operativos compatibles para estaciones de trabajo | |||
|---|---|---|---|
| Ventanas | Mac OS | Sistema operativo Chrome | Otro |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 y 64 bits |
Versión anterior actual y más reciente | Versión anterior actual y más reciente | N/P |
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCVes una CXone Integración de agentes que permite a los agentes manejar interacciones directamente en el widget Omni-Channel de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Softphone integrado o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Softphone integrado, selecciónelo en el filtro de la derecha.
En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener información específica, consulte NICE CXone Configuración y Soporte para VDI.
Consulte su documentación de Salesforce para conocer los requisitos mínimos de computadora y red. Es posible que deba ajustar los requisitos en función de la carga total de aplicaciones para estaciones de trabajo en su centro de contacto.
| Sistemas operativos compatibles para estaciones de trabajo | |||
|---|---|---|---|
| Ventanas | Mac OS | Sistema operativo Chrome | Otro |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 y 64 bits |
Versión anterior actual y más reciente | Versión anterior actual y más reciente | N/P |
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
CXone Agent Integrated
CXone Agent Integrated es el cromo extensiónCXone-nativoLa aplicación del agente que se utiliza para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Softphone integrado o un teléfono virtual o físico separado.
Antes de que pueda usar CXone Agent Integrated, el sistema CXone debe satisfacer estos requisitos:
-
Un sistema de User Hub. La CXone Agent Suite no funciona con Central.
- Entrega dinámica activado para sus abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno y su unidad de negocios.
- Configuración Digital Experience para su organización si usa Canales digitales como chat, correo electrónico y SMS.
- Enrutamiento unificado activado para su unidad de negocios.
- Vista Usuarios de ACD, vista Habilidades y el Acceso API activados para sus agentes.
| Sistemas operativos compatibles | ||
|---|---|---|
| Ventanas | Mac OS | Sistema operativo Chrome |
|
Ventanas 11, 64-bit |
Versión anterior actual y más reciente | Versión anterior actual y más reciente |
| Navegadores compatibles | ||||
|---|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari | Island Enterprise |
| Y | N | Y | N | Y |
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
||||
|
Los navegadores Chromium pausan cualquier ventana que esté cubierta, minimizada u ocluida de otro modo en un esfuerzo por extender la vida útil de la batería del dispositivo. Esta función, denominada limitación del navegador, está habilitada de forma predeterminada y tiene sentido para muchas aplicaciones. Sin embargo, CXone Agent Integrated a menudo se coloca en segundo plano mientras los agentes esperan contactos. Causas de estrangulamiento CXone Agent Integrated dejar de responder y rechazar los contactos. Para evitar esto, los administradores de TI deben deshabilitar la limitación del navegador a través de la política de grupo en las estaciones de trabajo de los agentes. Pregunte a su Representante de cuenta CXone para más información. CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
||||
CXone AppLink
CXone AppLink conecta a CXone a NICE Engage, permitiéndole usar aplicaciones de negocios CXone en tanto se usa la grabación NICE Engage conectada a cualquier ACD. CXone AppLink importa datos de los usuarios, de los medios, metadatos y datos comerciales de NICE Engage a CXone.
| Requisitos mínimos de computadora y red | |
|---|---|
| Virtualización | En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener información específica, consulte NICE CXone Configuración y Soporte para VDI. |
| Procesador |
3 Ghz o más rápido con 2 núcleos Mac: M1 e Intel Core i5, 3 Ghz |
| RAM física |
4 GB en total |
| Espacio del disco | 1 GB de espacio libre |
| Resolución de la pantalla |
1024 x 768 |
| Sistema operativo de la estación de trabajo |
Windows 11, 32 y 64 bits Windows 10, 32 y 64 bits MacOS de 64 bits 10.15 macOS Catalina, 11 macOS Big Sur y versiones posteriores |
| SO del servidor |
Windows 2012 o posterior
CXone no requiere ningún servidor, pero algunas organizaciones optan por utilizarlos:
Las recomendaciones aquí se basan en sistemas operativos Linux comunes. Hay muchas otras variaciones. Como pauta general, asegúrese de que cualquier versión del sistema operativo del servidor que utilice sea compatible con protocolos de cifrado más nuevos y más fuertes y TLS 1.2. |
| Ancho de banda de Internet |
5 kbps por estación de trabajo para transporte de datos Respuesta media de disparo de ida y vuelta de menos de 200 ms entre la estación de trabajo yCXone servidores Para la grabación de pantalla, al menos:
Para el monitoreo de la pantalla:
|
| Nota especial |
Es posible que se apliquen requisitos adicionales a las estaciones de trabajo con ScreenAgent. Durante la grabación de pantalla, ScreenAgent consume del 20 al 30% de la CPU y del 15 al 20% de la memoria en una computadora con especificaciones mínimas. |
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y |
|
Y |
|
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. Las CXone aplicaciones compatibles con Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Legacy Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
CXone Attendant
CXone Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice CXone Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran CXone Attendant en la Admin aplicación y el CXone Attendant sitio que se lanza desdeCXone.
En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener información específica, consulte NICE CXone Configuración y Soporte para VDI.
Es posible que deba ajustar los requisitos en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo administrativas en su centro de contacto.
| Sistemas operativos compatibles para estaciones de trabajo | ||
|---|---|---|
| Ventanas | Mac OS | Otro |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 y 64 bits |
Versión anterior actual y más reciente | N/P |
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y |
|
Y |
|
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. Las CXone aplicaciones compatibles con Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Legacy Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Estos productos están configurados en Studio. Para ver los requisitos de la plataforma para Studio, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Puede usar ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.
CXone Bot Builder
CXone Bot Builder es una extensión de la plataforma Digital Experience que se lanza desde el menú principal en CXone. Permite que los administradores creen agentes virtuales, o bots, desde una aplicación fácil de usar..
| Sistemas operativos compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Ventanas | Mac OS | Sistema operativo Chrome | Otro |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 y 64 bits Windows 8.x (solo en modo escritorio), 32 y 64 bits |
Versión anterior actual y más reciente | Versión anterior actual y más reciente | Linux |
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y | Y | Y | Y |
|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. Las CXone aplicaciones compatibles con Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Legacy Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Servicios de almacenamiento en la nube
Servicios de almacenamiento en la nube permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Servicios de almacenamiento en la nube se configuran en la Admin aplicación
Servicios de almacenamiento en la nube es compatible con Windows 11.
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Servicios de almacenamiento en la nube que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
CXone Coaching
Las sesiones de coaching ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específicas y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
CXone Coaching cargas en el portal principal CXone.
Ver una lista de aplicaciones con los mismos requisitos
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- CXone Data Share
- Interactions Hub
- MyZone
- CXone Quality Management/QM Analytics
- CXone Recording/Interactions
- Presentación de informes
- CXone Studio
- Workforce Intelligence
- CXone WFM
Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.
| Requisitos mínimos de computadora y red | |
|---|---|
| Virtualización | En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener información específica, consulte NICE CXone Configuración y Soporte para VDI. |
| Procesador | Intel Core i3 de segunda generación o posterior; 3Ghz |
| RAM física |
4 GB en total 2 GB libres |
| Espacio del disco | 1 GB |
| Resolución de la pantalla |
1024 x 768 |
| Ancho de banda de Internet |
5 kbps por estación de trabajo para transporte de datos. Respuesta media de disparo de ida y vuelta de menos de 200 ms entre la estación de trabajo y los servidores de CXone. |
| Sistemas operativos compatibles para estaciones de trabajo | ||
|---|---|---|
| Ventanas | Mac OS | Otro |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 y 64 bits |
Versión anterior actual y más reciente | N/P |
| Sistemas operativos compatibles para servidores | ||
| Ventanas | Mac OS | Otro (ver nota) |
| Windows 2012 o posterior | N/P |
|
|
CXone no requiere ningún servidor, pero algunas organizaciones optan por utilizarlos:
Las recomendaciones aquí se basan en sistemas operativos Linux comunes. Hay muchas otras variaciones. Como pauta general, asegúrese de que cualquier versión del sistema operativo del servidor que utilice sea compatible con protocolos de cifrado más nuevos y más fuertes y TLS 1.2. |
||
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y |
|
Y |
|
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. Las CXone aplicaciones compatibles con Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Legacy Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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Interfaz de Chat del cliente
El CXoneInterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
Dashboard
La aplicación de Tablero consolida un conjunto de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
Ver una lista de aplicaciones con los mismos requisitos
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- CXone Data Share
- Interactions Hub
- MyZone
- CXone Quality Management/QM Analytics
- CXone Recording/Interactions
- Presentación de informes
- CXone Studio
- Workforce Intelligence
- CXone WFM
Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.
| Requisitos mínimos de red y estación de trabajo | |
|---|---|
| Virtualización | En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener detalles específicos, vea NICE CXoneConfiguración y Soporte para VDI. |
| Procesador | Intel Core i3 de segunda generación o posterior; 3Ghz |
| RAM física |
4 GB en total 2 GB libres |
| Espacio del disco | 1 GB |
| Resolución de la pantalla |
1024 x 768 |
| Ancho de banda de Internet |
5 kbps por estación de trabajo para transporte de datos Respuesta media de disparo de ida y vuelta de menos de 200 ms entre la estación de trabajo yCXone servidores |
| Sistemas operativos compatibles para estaciones de trabajo | ||
|---|---|---|
| Ventanas | Mac OS | Otro |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 y 64 bits |
Versión anterior actual y más reciente | N/P |
| Sistemas operativos compatibles para servidores | ||
| Ventanas | Mac OS | Otro (ver nota) |
| Windows 2012 o posterior | N/P |
|
|
CXone no requiere ningún servidor, pero algunas organizaciones optan por utilizarlos:
Las recomendaciones aquí se basan en sistemas operativos Linux comunes. Hay muchas otras variaciones. Como pauta general, asegúrese de que cualquier versión del sistema operativo del servidor que utilice sea compatible con protocolos de cifrado más nuevos y más fuertes y TLS 1.2. |
||
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y |
|
Y |
|
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. Las CXone aplicaciones compatibles con Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Legacy Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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CXone Dashboard
La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de CXone. Cuenta con una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles enCXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.
Ver una lista de aplicaciones con los mismos requisitos
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- CXone Data Share
- Interactions Hub
- MyZone
- CXone Quality Management/QM Analytics
- CXone Recording/Interactions
- Presentación de informes
- CXone Studio
- Workforce Intelligence
- CXone WFM
Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.
| Requisitos mínimos de red y estación de trabajo | |
|---|---|
| Virtualización | En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener detalles específicos, vea NICE CXoneConfiguración y Soporte para VDI. |
| Procesador | Intel Core i3 de segunda generación o posterior; 3Ghz |
| RAM física |
4 GB en total 2 GB libres |
| Espacio del disco | 1 GB |
| Resolución de la pantalla |
1024 x 768 |
| Ancho de banda de Internet |
5 kbps por estación de trabajo para transporte de datos Respuesta media de disparo de ida y vuelta de menos de 200 ms entre la estación de trabajo yCXone servidores |
| Sistemas operativos compatibles para estaciones de trabajo | ||
|---|---|---|
| Ventanas | Mac OS | Otro |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 y 64 bits |
Versión anterior actual y más reciente | N/P |
| Sistemas operativos compatibles para servidores | ||
| Ventanas | Mac OS | Otro (ver nota) |
| Windows 2012 o posterior | N/P |
|
|
CXone no requiere ningún servidor, pero algunas organizaciones optan por utilizarlos:
Las recomendaciones aquí se basan en sistemas operativos Linux comunes. Hay muchas otras variaciones. Como pauta general, asegúrese de que cualquier versión del sistema operativo del servidor que utilice sea compatible con protocolos de cifrado más nuevos y más fuertes y TLS 1.2. |
||
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. Dashboard no admite el modo incógnito en Google Chrome. Las CXone aplicaciones compatibles con Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Legacy Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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CXone Data Share
CXone Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de CXone desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
Ver una lista de aplicaciones con los mismos requisitos
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- CXone Data Share
- Interactions Hub
- MyZone
- CXone Quality Management/QM Analytics
- CXone Recording/Interactions
- Presentación de informes
- CXone Studio
- Workforce Intelligence
- CXone WFM
Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.
| Requisitos mínimos de red y estación de trabajo | |
|---|---|
| Virtualización | En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener detalles específicos, vea NICE CXoneConfiguración y Soporte para VDI. |
| Procesador | Intel Core i3 de segunda generación o posterior; 3Ghz |
| RAM física |
4 GB en total 2 GB libres |
| Espacio del disco | 1 GB |
| Resolución de la pantalla |
1024 x 768 |
| Ancho de banda de Internet |
5 kbps por estación de trabajo para transporte de datos Respuesta media de disparo de ida y vuelta de menos de 200 ms entre la estación de trabajo yCXone servidores |
| Sistemas operativos compatibles para estaciones de trabajo | ||
|---|---|---|
| Ventanas | Mac OS | Otro |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 y 64 bits |
Versión anterior actual y más reciente | N/P |
| Sistemas operativos compatibles para servidores | ||
| Ventanas | Mac OS | Otro (ver nota) |
| Windows 2012 o posterior | N/P |
|
|
CXone no requiere ningún servidor, pero algunas organizaciones optan por utilizarlos:
Las recomendaciones aquí se basan en sistemas operativos Linux comunes. Hay muchas otras variaciones. Como pauta general, asegúrese de que cualquier versión del sistema operativo del servidor que utilice sea compatible con protocolos de cifrado más nuevos y más fuertes y TLS 1.2. |
||
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y |
|
Y |
|
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. Las CXone aplicaciones compatibles con Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Legacy Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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Data Streams
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta CXone.
La Data Streams aplicación te permite enriquecer Registros de IVR y otros datos de eventos. A continuación, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia empresarial, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos.
La aplicación Data Streams es compatible con Windows 11.
DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
Los sistemas antivirus a veces identifican falsamente las aplicaciones instaladas como infectadas cuando no reconocen la extensión del archivo o por otras razones. Esto puede suceder con CXone aplicaciones instaladas también. Trabaje con su proveedor de antivirus para resolver estos problemas.
| Requisitos mínimos de computadora y red | |
|---|---|
| Virtualización | En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener información específica, consulte NICE CXone Configuración y Soporte para VDI. |
| Procesador | Intel Core i3 de segunda generación o posterior; 3Ghz |
| RAM física |
4 GB en total 2 GB libres |
| Espacio del disco | 1 GB |
| Resolución de la pantalla |
1024 x 768 |
| Sistema operativo de la estación de trabajo |
Windows 10, 32 y 64 bits Windows 8.x, 32 y 64 bits (solo en modo escritorio) |
| Sistema operativo del servidor | Windows 2012 o posterior |
| Software adicional |
Actualice cualquier sistema que ejecute DB Connector a .NET 4.8. Además, descargue e instale la última DB Connector. Esto garantiza la mejor experiencia y seguridad. Los componentes .NET generalmente se mantienen actualizados durante las actualizaciones automáticas de Microsoft. Trabaje con su equipo de TI según sea necesario para verificar su versión de .NET. El soporte de Microsoft para .NET Framework 4.6.x finaliza el 26 de abril de 2022. Actualice a .NET 4.8 para continuar recibiendo actualizaciones. |
| Ancho de banda de Internet |
5 kbps por estación de trabajo para transporte de datos Respuesta media de disparo de ida y vuelta de menos de 200 ms entre la estación de trabajo yCXone servidores |
Digital Experience
La Digital Experience aplicación en NICE CXone le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales digitales incluyen:
- Canales sociales como Facebook, X, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, X DM, y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los agentes y contactos interactúan en tiempo real, mensajería de chat Chat asíncrono en el que los contactos envían un mensaje de chat en cualquier momento y esperan una respuesta, Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Digital Experience es una aplicación basada en navegador que no tiene requisitos mínimos de computadora o red.
En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener información específica, consulte NICE CXone Configuración y Soporte para VDI.
| Sistemas operativos compatibles para estaciones de trabajo | ||
|---|---|---|
| Ventanas | Mac OS | Otro |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 y 64 bits |
Versión anterior actual y más reciente | N/P |
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y | N | Y | N |
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Engage QM Integrated
Engage QM Integrated proporciona herramientas de gestión de calidad para grandes empresas. Utiliza principalmente almacenamiento basado en servidor local para grabaciones, pero las evaluaciones se realizan y almacenan utilizando herramientas en elCXone nube.
Engage QM Integrated las implementaciones son altamente personalizadas. Esta sección presenta solo los requisitos generales. Los requisitos finales se determinan durante el proceso de descubrimiento.
| Requisitos de la computadora y la red de la aplicación | |
|---|---|
| Virtualización | Consulte suEngage QM Integrated documentación para soporte de escritorio virtual. |
| Procesador | Procesador Intel con al menos 2 unidades lógicas; 1,8 GHz |
| RAM física |
4 GB en total 2 GB libres |
| Tarjeta de interfaz de red (NIC) |
Duplex completo Velocidad 10 Mbps |
| Sistemas operativos de estaciones de trabajo |
Windows 10 Pro y Enterprise, 32 y 64 bits Windows Server 2016 |
| Sistemas operativos de servidor |
Windows Server 2016 |
| Software adicional |
|
| Ancho de banda de Internet |
0,06 MB / minuto por agente para grabación de audio 1 MB / minuto por agente para grabación de pantalla |
| estación de trabajo del agente y requisitos de red | |
|---|---|
| Virtualización | Consulte suEngage QM Integrated documentación para soporte de escritorio virtual. |
| Espacio del disco | C: la unidad debe tener 2 GB libres |
| Resolución de la pantalla |
1024 x 768 |
| Sistemas operativos |
10, 32 y 64 bits 8.x, 32 y 64 bits (solo en modo escritorio) |
| Software adicional |
|
| Tarjeta de interfaz de red (NIC) |
Duplex completo Velocidad 10 Mbps |
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Con Extensión IE Tab solamente | N | En Modo de compatibilidad con IE solamente | N |
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Enlighten AI Routing
Enlighten AI Routing es una solución de enrutamiento inteligente impulsada por IA que empareja contactos con agentes que han tenido los mejores resultados en el manejo de contactos con un perfil de comportamiento similar. La solución está configurada dentro de las habilidades de ACD de su organización y es transparente para los usuarios.
Enlighten Autopilot
Enlighten Autopilot es un agente virtual Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. inteligente, de servicio completo, determinado por datos. Gestiona las interacciones La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales. de voz en el lugar de los agentes en vivo. Autopilot combina SmartAssist con la inteligencia artificial (IA).
Enlighten Autopilot se configura y maneja en Virtual Agent Hub. Virtual Agent Hub Se configura en CXone y Studio. Para ver los requisitos de la plataforma para Studio, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Enlighten Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combina los bots Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. de conversación digital del CXone Bot Builder con los recursos de conocimiento de CXone Expert.
Autopilot Knowledge se configura y maneja en CXone Bot Builder. Para ver los requisitos de la plataforma para CXone Bot Builder, selecciónelo en el filtro de la derecha.
CXone Enlighten AutoSummary
CXone Enlighten AutoSummary es una herramienta que genera un resumen para agentes de forma automática al final de las interacciones de voz entrantes y salientes. El resumen generado aparece en el campo Notas en CXone Agent.
AutoSummary es una aplicación de asistencia de agentes que se configura y gestiona en Agent Assist Hub.
Enlighten Copilot for Agents
Enlighten Copilot for Agents es una aplicación de asistencia de agentes impulsada por IA. Ayuda a los agentes a gestionar las interacciones de voz y chat de manera más efectiva. Genera resúmenes de las interacciones, sugiere las respuestas que los agentes pueden enviar a los contactos y más.
Copilot for Agents se configura y maneja en Agent Assist Hub. Agent Assist Hub Se configura en CXone y Studio. Para ver los requisitos de la plataforma para Studio, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Enlighten Copilot for Supervisors
Enlighten Copilot for Supervisors utiliza inteligencia artificial para ayudarlo a gestionar interacciones de voz. Esta herramienta basada en IA ofrece perspectivas y contexto sobre problemas críticos en tiempo real. Le permite priorizar las tareas en tiempo real y lo orienta para que tome decisiones fundadas en datos.
CXone Expert
CXone Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Sistemas operativos compatibles para estaciones de trabajo | ||
|---|---|---|
| Ventanas | Mac OS | Otro |
|
Windows 10, 32 y 64 bits |
Versión anterior actual y más reciente |
Sistema operativo Chrome Linux |
|
Es posible que deba ajustar las especificaciones de la computadora en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo de su centro de contacto. En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener información específica, consulte NICE CXone Configuración y Soporte para VDI. |
||
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y | N | Y | N |
|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Feedback Management
Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
Feedback Management es una aplicación basada en navegador que no tiene requisitos mínimos de computadora o red. Los usuarios pueden acceder a la aplicación, responder encuestas o ambas cosas en dispositivos que utilicen estas combinaciones de sistema operativo y navegador.
En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener información específica, consulte NICE CXone Configuración y Soporte para VDI.
| Navegadores compatibles para Windows | ||||
|---|---|---|---|---|
| Chrome | explorador de Internet 11 | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| Y | Y | Y | Y | Y |
| Navegadores compatibles con MAC OS | ||||
| Chrome | explorador de Internet 11 | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| Y | N/P | Y | N/P | Y |
| Navegadores compatibles para iOS | ||||
| Chrome | explorador de Internet 11 | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| Y | N/P | N | N/P | Y |
| Navegador compatible con el sistema operativo móvil Android | ||||
| Chrome | explorador de Internet 11 | Firefox | Microsoft Edge | Safari |
| Y | N/P | N | N | N/P |
|
CXone recomienda la última versión del navegador para usar con Feedback Management. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
||||
CXone Guide
CXone Guide permite crear reglas de participación que ofrecen orientación proactiva de forma estratégica a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos conflictivos de su sitio web, puede diseñar reglas de interacción que reduzcan los escenarios conflictivos, mejoren las tasas de conversión y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. y otros canales Una forma de que los contactos interactúen con agentes o bots. Un canal puede ser de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, etc. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
CXone Guide es una aplicación basada en navegador que no tiene requisitos mínimos de computadora o red.
En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener información específica, consulte NICE CXone Configuración y Soporte para VDI.
| Sistemas operativos compatibles para estaciones de trabajo | ||
|---|---|---|
| Ventanas | Mac OS | Otro |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 y 64 bits |
Versión anterior actual y más reciente | N/P |
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y | N | Y | N |
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Requisitos mínimos de red y estación de trabajo para IEX WFM Integrated | |
|---|---|
| Virtualización | Consulte suIEX WFM Integrated documentación para soporte de escritorio virtual. |
| Procesador | 2Ghz o mejor |
| RAM física |
2 GB |
| Espacio del disco | 2 GB libres |
| Supervisar |
UVGA de 17" (resolución de 1024 x 768) |
| Sistema operativo |
Windows 10 RCP admitido solo en 64 bits |
| Navegadores compatibles para IEX WFM Integrated | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de cromo MS | Safari |
| Y |
|
|
|
|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta CXone. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Navegadores compatibles con el complemento EEM | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de cromo MS | Safari |
| 106.0.5249.103 | 105.0.3 | 106.0.1370.37 | dieciséis |
|
EEM no es compatible con Microsoft Internet Explorer. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
| Notas sobre dispositivos móviles para el complemento EEM | |||
|---|---|---|---|
|
EEM ofrece una aplicación móvil opcional que permite a los agentes acceder a sus programaciones desde un teléfono inteligente. Si tiene previsto permitir que los agentes usen la aplicación Agent Mobile, tenga en cuenta lo siguiente:
NICE no puede validar todas las combinaciones de dispositivos móviles y sistemas operativos del mercado. Por lo tanto, no podemos afirmar de manera definitiva la compatibilidad con combinaciones de dispositivos y de sistemas operativos más antiguos. Si el usuario experimenta problemas de compatibilidad, NICE sugiere actualizar a un sistema operativo compatible con el fabricante del dispositivo (Android, Apple). Los sistemas operativos que ya no son compatibles con Android o Apple no pueden recibir parches de seguridad y pueden experimentar problemas de compatibilidad con la aplicación Agent Mobile. |
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NICE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
| Navegadores compatibles con el complemento EEM | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y | Y | Y | N |
|
La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Softphone integrado
Softphone integrado proporciona comunicación de voz integrada como un componente integrado de La aplicación agente utilizando protocolos WebRTC estándar de la industria. Se puede utilizar con MAX y a veces se le denomina MAXIS en ese contexto. También es compatible con Salesforce Agent.
En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener información específica, consulte NICE CXone Configuración y Soporte para VDI.
Si las estaciones de trabajo de su centro de contacto ejecutan aplicaciones además de CXone, es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de todas las aplicaciones.
| Requisitos adicionales de hardware e Internet abierto | |
|---|---|
| Los siguientes requisitos son adicionales a los de MAX o Salesforce Agent. Se aplican a los agentes que trabajan en cualquier entorno; es decir, ya sea en la oficina o trabajando desde casa. | |
| Tarjeta de sonido | Auriculares Full-Dúplex, 16 bits o USB |
| Velocidad de carga de Internet | 512 Kbps mínimo |
| Velocidad de descarga de Internet |
1,5 Mbps mínimo |
| Latencia | < 150 ms (ida y vuelta) |
| Pérdida de paquetes |
< 0.75% |
| Fluctuación |
< 20 ms |
| Conexión de red | Solo cableada |
| Las conexiones inalámbricas (wifi) no son compatibles con los servicios VoIP. Hay problemas conocidos con la voz a través de wifi, incluyendo audio unidireccional, audio confuso y pérdida de conexión. | |
| Sistemas operativos compatibles para estaciones de trabajo | ||
|---|---|---|
| Ventanas | Mac OS | Otro |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 y 64 bits |
Versión anterior actual y más reciente | N/P |
| Ancho de banda de voz | ||
|---|---|---|
|
El ancho de banda necesario para la voz depende del códec o algoritmo de compresión utilizado por el softphone. El número de llamadas simultáneas x el códec kbps = ancho de banda total de VoIP. El uso del ancho de banda del códec es bidireccional. Una llamada G.711 requiere 88 Kbps de subida (de agente a llamante) y 88 Kbps de bajada (de llamante a agente) simultáneamente. |
||
| Codec | Velocidad | ¿Soportado? |
| G.711 | 88 KBPS | Y |
| G.729 | 40 KBPS | N |
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y | N | Y (con MAX) | N |
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Integration Hub
Integration Hub le permite automatizar los procesos ofreciendo un origen centralizado para construir, gestionar y ejecutar integraciones desde CXone hacia plataformas de terceros.
Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.
| Requisitos mínimos de red y estación de trabajo | |
|---|---|
| Virtualización | En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener detalles específicos, vea NICE CXoneConfiguración y Soporte para VDI. |
| Procesador | Intel Core i3 de segunda generación o posterior; 3Ghz |
| RAM física |
4 GB en total 2 GB libres |
| Espacio del disco | 1 GB |
| Resolución de la pantalla |
1024 x 768 |
| Ancho de banda de Internet |
5 kbps por estación de trabajo para transporte de datos Respuesta media de disparo de ida y vuelta de menos de 200 ms entre la estación de trabajo yCXone servidores |
| Sistemas operativos compatibles para estaciones de trabajo | ||
|---|---|---|
| Ventanas | Mac OS | Otro |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 y 64 bits |
Versión anterior actual y más reciente | N/P |
| Sistemas operativos compatibles para servidores | ||
| Ventanas | Mac OS | Otro (ver nota) |
| Windows 2012 o posterior | N/P |
|
|
CXone no requiere ningún servidor, pero algunas organizaciones optan por utilizarlos:
Las recomendaciones aquí se basan en sistemas operativos Linux comunes. Hay muchas otras variaciones. Como pauta general, asegúrese de que cualquier versión del sistema operativo del servidor que utilice sea compatible con protocolos de cifrado más nuevos y más fuertes y TLS 1.2. |
||
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y |
|
Y |
|
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. Las CXone aplicaciones compatibles con Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Legacy Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Interaction Analytics
Interaction Analytics es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
Interaction Analytics es una aplicación basada en navegador que no tiene requisitos mínimos de computadora o red. Debe contar con grabación estéreo en su tenant
En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener información específica, consulte NICE CXone Configuración y Soporte para VDI.
| Sistemas operativos compatibles para estaciones de trabajo | ||
|---|---|---|
| Ventanas | Mac OS | Otro |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 y 64 bits Windows 8.x (solo en modo escritorio), 32 y 64 bits |
Versión anterior actual y más reciente | N/P |
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y | N | N | |
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Interactions Hub
Este producto se encuentra en versión controlada (CR) y aún no está disponible para todos. Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta CXone.
CXone Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para simplificar la gestión de riesgos y el cumplimiento en los centros de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
Ver una lista de aplicaciones con los mismos requisitos
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- CXone Data Share
- Interactions Hub
- MyZone
- CXone Quality Management/QM Analytics
- CXone Recording/Interactions
- Presentación de informes
- CXone Studio
- Workforce Intelligence
- CXone WFM
Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.
| Requisitos mínimos de red y estación de trabajo | |
|---|---|
| Virtualización | En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener detalles específicos, vea NICE CXoneConfiguración y Soporte para VDI. |
| Procesador | Intel Core i3 de segunda generación o posterior; 3Ghz |
| RAM física |
4 GB en total 2 GB libres |
| Espacio del disco | 1 GB |
| Resolución de la pantalla |
1024 x 768 |
| Ancho de banda de Internet |
5 kbps por estación de trabajo para transporte de datos Respuesta media de disparo de ida y vuelta de menos de 200 ms entre la estación de trabajo yCXone servidores |
| Sistemas operativos compatibles para estaciones de trabajo | ||
|---|---|---|
| Ventanas | Mac OS | Otro |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 y 64 bits |
Versión anterior actual y más reciente | N/P |
| Sistemas operativos compatibles para servidores | ||
| Ventanas | Mac OS | Otro (ver nota) |
| Windows 2012 o posterior | N/P |
|
|
CXone no requiere ningún servidor, pero algunas organizaciones optan por utilizarlos:
Las recomendaciones aquí se basan en sistemas operativos Linux comunes. Hay muchas otras variaciones. Como pauta general, asegúrese de que cualquier versión del sistema operativo del servidor que utilice sea compatible con protocolos de cifrado más nuevos y más fuertes y TLS 1.2. |
||
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y | N | Y | N |
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Estos productos están configurados en Studio. Para ver los requisitos de la plataforma para Studio, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Puede usar ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.
MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXonepara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Softphone integrado, la aplicación cliente instaladaSoftphone CXone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.
| Requisitos mínimos de red y estación de trabajo | |
|---|---|
| Virtualización | En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener información específica, consulte NICE CXone Configuración y Soporte para VDI. |
| Procesador | Intel Core i3 de segunda generación o posterior; 3Ghz |
| RAM física |
4 GB en total 2 GB libres |
| Espacio del disco | 1 GB |
| Resolución de la pantalla |
1024 x 768 |
| Ancho de banda de Internet |
5 kbps por estación de trabajo para transporte de datos. Si el agente también está usando MAX Softphone integrado, se requieren 35 kbps. Respuesta media de disparo de ida y vuelta de menos de 200 ms entre la estación de trabajo yCXone servidores |
| Tarjeta de video | Soporte de Directx 9.0c |
| Sistemas operativos compatibles para estaciones de trabajo | |||
|---|---|---|---|
| Ventanas | Mac OS | Sistema operativo Chrome | Otro |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 y 64 bits |
Versión anterior actual y más reciente | Versión anterior actual y más reciente | N/P |
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
Los navegadores Chromium pausan cualquier ventana que esté cubierta, minimizada u ocluida de otro modo en un esfuerzo por extender la vida útil de la batería del dispositivo. Esta función, denominada limitación del navegador, está habilitada de forma predeterminada y tiene sentido para muchas aplicaciones. Sin embargo, MAX a menudo se coloca en segundo plano mientras los agentes esperan contactos. Causas de estrangulamiento MAX dejar de responder y rechazar los contactos. Para evitar esto, los administradores de TI deben deshabilitar la limitación del navegador a través de la política de grupo en las estaciones de trabajo de los agentes. Pregunte a su Representante de cuenta CXone para más información. CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciónes:
-
Lector de registro: Ofrece una interfaz simple para los registros de llamadas de acceso. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Gestión de puertos de autoservicio le permite solicitar cambios en el límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser por su propia tenant
Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno, para sus clientes, o ambos. -
Métricas de calidad de voz: Muestra datos en tiempo casi real sobre la calidad de las llamadas de voz en CXone. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y las sesiones WebRTC de los agentes. También puede usar Métricas de calidad de voz para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamadas para tramos de llamadas de clientes y agentes. Métricas de calidad de voz no es compatible con FedRAMP. -
Suscripciones de la puerta de enlace: Le permite suscribirse directamente a los datos de supervisión de llamadas, como un flujo Kafka. CXone envía datos de supervisión directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos abarcan la información presentada en Métricas de calidad de voz, además de diversos datos sobre las respuestas de la API en sus scripts de Studio.
En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener información específica, consulte NICE CXone Configuración y Soporte para VDI.
Monitoring Gateway lanzamientos desde CXone en una nueva instancia de navegación, pero comparte las mismas especificaciones de red y computadora que la principalCXone aplicaciones como ACD y Admin. También es compatible con los mismos navegadores y sistemas operativos, como Windows 11. Para obtener más información, seleccione ACD en el filtro de la derecha y revise sus requisitos.
Si sus estaciones de trabajo ejecutan aplicaciones además de CXone Monitoring Gateway, es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de todas las aplicaciones.
| Sistemas operativos compatibles para estaciones de trabajo | ||
|---|---|---|
| Ventanas | Mac OS | Otro |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 y 64 bits |
Versión anterior actual y más reciente | N/P |
| Navegadores compatibles | ||||
|---|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Internet Explorer | Safari |
| Y | N | Y | Y | N |
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
||||
|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. Las CXone aplicaciones compatibles con Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Legacy Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
||||
CXone Multi-ACD (CXone Open)
CXone Multi-ACD le permite aprovechar las ventajas de la grabación en la nube de CXone y las aplicaciones empresariales sin dejar de utilizar su sistema de telefonía actual. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de terceros se configuran en la aplicación Admin.
Ver una lista de aplicaciones con los mismos requisitos que CXone Multi-ACD (CXone Open)
- ACD
- Admin
- Presentación de informes
- WFI
Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.
| Requisitos mínimos de computadora y red | |
|---|---|
| Virtualización | En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener información específica, consulte NICE CXone Configuración y Soporte para VDI. |
| Procesador |
3 Ghz o más rápido con 2 núcleos Mac: M1 e Intel Core i5, 3 Ghz |
| RAM física |
4 GB en total |
| Espacio del disco | 1 GB de espacio libre |
| Resolución de la pantalla |
1024 x 768 |
| Sistema operativo de la estación de trabajo |
Windows 11, 32 y 64 bits Windows 10, 32 y 64 bits MacOS de 64 bits 10.15 macOS Catalina, 11 macOS Big Sur y versiones posteriores |
| SO del servidor |
Windows 2012 o posterior
CXone no requiere ningún servidor, pero algunas organizaciones optan por utilizarlos:
Las recomendaciones aquí se basan en sistemas operativos Linux comunes. Hay muchas otras variaciones. Como pauta general, asegúrese de que cualquier versión del sistema operativo del servidor que utilice sea compatible con protocolos de cifrado más nuevos y más fuertes y TLS 1.2. |
| Ancho de banda de Internet |
5 kbps por estación de trabajo para transporte de datos Respuesta media de disparo de ida y vuelta de menos de 200 ms entre la estación de trabajo yCXone servidores Para la grabación de pantalla, al menos:
Para el monitoreo de la pantalla:
|
| Nota especial |
Es posible que se apliquen requisitos adicionales a las estaciones de trabajo con ScreenAgent. Durante la grabación de pantalla, ScreenAgent consume del 20 al 30% de la CPU y del 15 al 20% de la memoria en una computadora con especificaciones mínimas. |
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y |
|
Y |
|
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. Las CXone aplicaciones compatibles con Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Legacy Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
MyZone
La aplicación MyZone ofrece información personalizada sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
Ver una lista de aplicaciones con los mismos requisitos
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- CXone Data Share
- Interactions Hub
- MyZone
- CXone Quality Management/QM Analytics
- CXone Recording/Interactions
- Presentación de informes
- CXone Studio
- Workforce Intelligence
- CXone WFM
Si las estaciones de trabajo de su centro de contacto ejecutan aplicaciones además de CXone, es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de todas las aplicaciones.
| Requisitos mínimos de computadora y red | |
|---|---|
| Virtualización | En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener información específica, consulte NICE CXone Configuración y Soporte para VDI. |
| Procesador | Intel Core i3 de segunda generación o posterior; 3Ghz |
| RAM física |
4 GB en total 2 GB libres |
| Espacio del disco | 1 GB |
| Resolución de la pantalla |
1024 x 768 |
| Ancho de banda de Internet |
5 kbps por estación de trabajo para transporte de datos Respuesta media de disparo de ida y vuelta de menos de 200 ms entre la estación de trabajo yCXone servidores |
| Sistemas operativos compatibles para estaciones de trabajo | ||
|---|---|---|
| Ventanas | Mac OS | Otro |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 y 64 bits |
Versión anterior actual y más reciente | N/P |
| Sistemas operativos compatibles para servidores | ||
| Ventanas | Mac OS | Otro (ver nota) |
| Windows 2012 o posterior | N/P |
|
|
CXone no requiere ningún servidor, pero algunas organizaciones optan por utilizarlos:
Las recomendaciones aquí se basan en sistemas operativos Linux comunes. Hay muchas otras variaciones. Como pauta general, asegúrese de que cualquier versión del sistema operativo del servidor que utilice sea compatible con protocolos de cifrado más nuevos y más fuertes y TLS 1.2. |
||
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y |
|
Y |
|
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. Las CXone aplicaciones compatibles con Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Legacy Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
NEVA Discover
NEVA Discover es una herramienta de análisis de escritorio de inteligencia artificial (IA). Esta herramienta proporciona un enfoque científico para agilizar sus procesos diarios. Recopila datos para las acciones de entrada del usuario, como clics del mouse o acciones del teclado. También considera el contexto de las acciones, como el tipo de acción o qué aplicación está abierta.
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y | N | N | N |
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Partner Adapters
Adapters incluye Presence Sync y Directory Sync. Presence Sync le permite sincronizar los estados de los agentes entre ACD y las aplicación. Directory Sync permite que los agentes utilicen MAX para consultar a sus contactos de otras Plataformas como Microsoft Teams. Ambos brindan a los agentes una experiencia unificada dentro de una aplicación.
Adapters lanzamientos desde CXone en una nueva instancia de navegación, pero comparte las mismas especificaciones de red y computadora que las aplicaciones CXone principales como ACD y Admin. También es compatible con los mismos navegadores y sistemas operativos, como Windows 11. Para obtener más información, seleccione ACD en el filtro de la derecha y revise sus requisitos.
En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener información específica, consulte NICE CXone Configuración y Soporte para VDI.
Análisis de rendimiento para Salesforce Einstein
Análisis de rendimiento para Salesforce Einstein es una aplicación de análisis impulsada por IA basada en Salesforce que identifica recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación enlaza automáticamente CXone los datos de interacción del centro de contacto con los objetos de Salesforce, creando una vista completamente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein los analice. Normalmente lo utilizan los analistas del centro de contacto y de Salesforce en su organización.
Análisis de rendimiento para Salesforce Einstein es compatible con las ediciones Enterprise y Unlimited Salesforce. Solo es compatible con Lightning ExperienceSalesforce Agent.
| SO de la estación de trabajo | |||
|---|---|---|---|
| Ventanas | Mac OS | Otro | |
|
10, 32 y 64 bits |
Solo la versión anterior actual y la más reciente | iOS, versión anterior actual y más reciente solamente | |
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y | |||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Performance Management
Performance Management permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
Performance Management es una aplicación basada en navegador que no tiene requisitos mínimos de computadora o red. Es posible que deba ajustar las especificaciones de la computadora en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.
En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener información específica, consulte NICE CXone Configuración y Soporte para VDI.
| Sistemas operativos compatibles para estaciones de trabajo | ||
|---|---|---|
| Ventanas | Mac OS | Otro |
|
Windows 10, 32 y 64 bits |
N/P | N/P |
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Personal Connection
Personal Connection es la CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
- Si su organización usa Personal Connection con una relación de marcación superior a 3: 1, las estaciones de trabajo del agente deben tener al menos 4 GB de RAM.
- Dependiendo de la carga total de aplicaciones para estaciones de trabajo en su centro de contacto, es posible que deba aumentar la RAM a al menos 8 GB.
Personal Connection es compatible con Windows 11.
CXone Quality Management
CXone Quality Management cargas directamente dentro delCXone portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
Ver una lista de aplicaciones con los mismos requisitos
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- CXone Data Share
- Interactions Hub
- MyZone
- CXone Quality Management/QM Analytics
- CXone Recording/Interactions
- Presentación de informes
- CXone Studio
- Workforce Intelligence
- CXone WFM
Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.
| Requisitos mínimos de computadora y red | |
|---|---|
| Virtualización | En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener información específica, consulte NICE CXone Configuración y Soporte para VDI. |
| Procesador | Intel Core i3 de segunda generación o posterior; 3Ghz |
| RAM física |
4 GB en total 2 GB libres |
| Espacio del disco | 1 GB |
| Resolución de la pantalla |
1024 x 768 |
| Ancho de banda de Internet |
5 kbps por estación de trabajo para transporte de datos Respuesta media de disparo de ida y vuelta de menos de 200 ms entre la estación de trabajo yCXone servidores |
| Sistemas operativos compatibles para estaciones de trabajo | ||
|---|---|---|
| Ventanas | Mac OS | Otro |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 y 64 bits |
Versión anterior actual y más reciente | N/P |
| Sistemas operativos compatibles para servidores | ||
| Ventanas | Mac OS | Otro (ver nota) |
| Windows 2012 o posterior | N/P |
|
|
CXone no requiere ningún servidor, pero algunas organizaciones optan por utilizarlos:
Las recomendaciones aquí se basan en sistemas operativos Linux comunes. Hay muchas otras variaciones. Como pauta general, asegúrese de que cualquier versión del sistema operativo del servidor que utilice sea compatible con protocolos de cifrado más nuevos y más fuertes y TLS 1.2. |
||
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y |
|
Y |
|
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. Las CXone aplicaciones compatibles con Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Legacy Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone.
Agent Assist Hub Se configura en CXone y Studio. Para ver los requisitos de la plataforma para Studio, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG Se configura en CXone y Studio. Para ver los requisitos de la plataforma para Studio, selecciónelo en el filtro de la derecha.
CXone Recording y Interactions
CXone Recording cargas directamente dentro delCXone portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluida la voz, la pantalla del agente o ambas, para el cumplimiento o la gestión de la calidad. Las reglas de grabación se configuran en la Admin aplicación. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
Ver una lista de aplicaciones con los mismos requisitos
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- CXone Data Share
- Interactions Hub
- MyZone
- CXone Quality Management/QM Analytics
- CXone Recording/Interactions
- Presentación de informes
- CXone Studio
- Workforce Intelligence
- CXone WFM
Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.
| Requisitos mínimos de computadora y red | |
|---|---|
| Virtualización | En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener información específica, consulte NICE CXone Configuración y Soporte para VDI. |
| Procesador |
3 Ghz o más rápido con 2 núcleos Mac: M1 e Intel Core i5, 3 Ghz |
| RAM física |
4 GB en total |
| Espacio del disco | 1 GB de espacio libre |
| Resolución de la pantalla |
1024 x 768 |
| Sistema operativo de la estación de trabajo |
Windows 11, 32 y 64 bits Windows 10, 32 y 64 bits MacOS de 64 bits 10.15 macOS Catalina, 11 macOS Big Sur y versiones posteriores ChromeOS 123 o posterior |
| SO del servidor |
Windows 2012 o posterior
CXone no requiere ningún servidor, pero algunas organizaciones optan por utilizarlos:
Las recomendaciones aquí se basan en sistemas operativos Linux comunes. Hay muchas otras variaciones. Como pauta general, asegúrese de que cualquier versión del sistema operativo del servidor que utilice sea compatible con protocolos de cifrado más nuevos y más fuertes y TLS 1.2. |
| Ancho de banda de Internet |
5 kbps por estación de trabajo para transporte de datos Respuesta media de disparo de ida y vuelta de menos de 200 ms entre la estación de trabajo yCXone servidores Para la grabación de pantalla, al menos:
Para el monitoreo de la pantalla:
|
| Nota especial |
Es posible que se apliquen requisitos adicionales a las estaciones de trabajo con ScreenAgent. Durante la grabación de pantalla, ScreenAgent consume del 20 al 30% de la CPU y del 15 al 20% de la memoria en una computadora con especificaciones mínimas. |
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y |
|
Y |
|
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. Las CXone aplicaciones compatibles con Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Legacy Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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Presentación de informes
La aplicación de informes se carga directamente en el portal web principal de CXone. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
Ver una lista de aplicaciones con los mismos requisitos
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- CXone Data Share
- Interactions Hub
- MyZone
- CXone Quality Management/QM Analytics
- CXone Recording/Interactions
- Presentación de informes
- CXone Studio
- Workforce Intelligence
- CXone WFM
Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.
| Requisitos mínimos de red y estación de trabajo | |
|---|---|
| Virtualización | En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener detalles específicos, vea NICE CXoneConfiguración y Soporte para VDI. |
| Procesador | Intel Core i3 de segunda generación o posterior; 3Ghz |
| RAM física |
4 GB en total 2 GB libres |
| Espacio del disco | 1 GB |
| Resolución de la pantalla |
1024 x 768 |
| Ancho de banda de Internet |
5 kbps por estación de trabajo para transporte de datos Respuesta media de disparo de ida y vuelta de menos de 200 ms entre la estación de trabajo yCXone servidores |
| Sistemas operativos compatibles para estaciones de trabajo | ||
|---|---|---|
| Ventanas | Mac OS | Otro |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 y 64 bits |
Versión anterior actual y más reciente | N/P |
| Sistemas operativos compatibles para servidores | ||
| Ventanas | Mac OS | Otro (ver nota) |
| Windows 2012 o posterior | N/P |
|
|
CXone no requiere ningún servidor, pero algunas organizaciones optan por utilizarlos:
Las recomendaciones aquí se basan en sistemas operativos Linux comunes. Hay muchas otras variaciones. Como pauta general, asegúrese de que cualquier versión del sistema operativo del servidor que utilice sea compatible con protocolos de cifrado más nuevos y más fuertes y TLS 1.2. |
||
| Software adicional | ||
|
CXoneLos informes de acceso directo a datos requieren Microsoft Excel 2013 Professional Plus o posterior. |
||
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y |
|
Y |
|
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. Las CXone aplicaciones compatibles con Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Legacy Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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La página Correo electrónico del sistema ofrece una explicación completa de todos los tipos de correo electrónico de CXone, incluido el canal ACD de correo electrónico, los correos electrónicos de CXone para informes y restablecimiento de contraseñas, etc. También proporciona cualquier IP que quiera agregar a su lista de permitidos del servidor de correo electrónico o registros SPF Sender Policy Framework (SPF) es un estándar de autenticación de correo electrónico que ayuda a proteger a los remitentes y destinatarios del spam, la suplantación de identidad y el phishing. Al agregar un registro SPF a su Sistema de nombres de dominio (DNS), puede proporcionar una lista pública de remitentes aprobados para enviar correos electrónicos desde su dominio..
Softphone CXone
Softphone CXone permite MAXAgentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en dos formas:
- Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone CXone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
- Alojado en la nube. Alojado Softphone CXone es la misma aplicación, pero tiene licencia para un agente en lugar de un dispositivo.
Los sistemas antivirus a veces identifican falsamente las aplicaciones instaladas como infectadas cuando no reconocen la extensión del archivo o por otras razones. Esto puede suceder con CXone aplicaciones instaladas también. Trabaje con su proveedor de antivirus para resolver estos problemas.
Para ver los requisitos de la estación de trabajo y los navegadores compatibles, seleccione MAX en el filtro de la derecha. Los requisitos del sistema operativo no son los mismos que para MAX. Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.
En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener información específica, consulte NICE CXone Configuración y Soporte para VDI.
| Ancho de banda de voz (alojado y ejecutable)Softphone CXone) | ||
|---|---|---|
|
El ancho de banda necesario para la voz depende del códec o algoritmo de compresión utilizado por el softphone. El número de llamadas simultáneas x el códec kbps = ancho de banda total de VoIP. El uso del ancho de banda del códec es bidireccional. Una llamada G.711 requiere 88 Kbps de subida (de agente a llamante) y 88 Kbps de bajada (de llamante a agente) simultáneamente. |
||
| Codec | Velocidad | ¿Soportado? |
| G.711 | 88 KBPS | Y |
| G.729 | 40 KBPS | Y |
| Sistemas operativos compatibles para estaciones de trabajo | ||
|---|---|---|
| Ventanas | Mac OS | Otro |
|
Windows 10, 32 y 64 bits |
Versión anterior actual y más reciente | N/P |
Studio
Los siguientes productos están configurados en Studio acciones y comparte sus
- Agent Assist Hub
- Reconocimiento de voz automatizado (ASR)
- CXone Turn-by-Turn Transcription
- CXone Cloud TTS Hub
- Respuesta de voz interactiva (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Texto a voz (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos., ASR Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
- Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone.
- Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Agent Assist Hub.
Debe instalarse en estaciones de trabajo para las personas que lo utilizan.
Los sistemas antivirus a veces identifican falsamente las aplicaciones instaladas como infectadas cuando no reconocen la extensión del archivo o por otras razones. Esto puede suceder con CXone aplicaciones instaladas también. Trabaje con su proveedor de antivirus para resolver estos problemas.
| Requisitos mínimos de computadora y red | |
|---|---|
| Virtualización | El soporte de escritorio virtual depende deCXone Admite poder replicar un problema en un entorno no virtual. |
| Procesador | Intel Core i3 de segunda generación o posterior; 3Ghz |
| RAM física |
4 GB en total 2 GB libres |
| Espacio del disco | 1 GB |
| Resolución de la pantalla |
1024 x 768 |
| Sistema operativo de la estación de trabajo |
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 y 64 bits Windows 8.x, 32 y 64 bits (solo en modo escritorio) |
|
Software adicional |
Actualice cualquier sistema que ejecute Studio a .NET 4.8. Además, descargue e instale la última Studio. Esto garantiza la mejor experiencia y seguridad. Los componentes .NET generalmente se mantienen actualizados durante las actualizaciones automáticas de Microsoft. Trabaje con su equipo de TI según sea necesario para verificar su versión de .NET. El soporte de Microsoft para .NET Framework 4.6.x finaliza el 26 de abril de 2022. Actualice a .NET 4.8 para continuar recibiendo actualizaciones. |
| Ancho de banda de Internet |
5 kbps por estación de trabajo para transporte de datos Respuesta media de disparo de ida y vuelta de menos de 200 ms entre la estación de trabajo yCXone servidores |
CXone Studio
Los siguientes productos están configurados en CXone Studio acciones y comparte sus
- Agent Assist Hub
- Reconocimiento de voz automatizado (ASR)
- CXoneTurn-by-Turn Transcription
- CXone Cloud TTS Hub
- Respuesta de voz interactiva (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Texto a voz (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio es una herramienta visual para scripts que se utiliza para personalizar el enrutamiento de contactos en CXone. CXone Studio es la versión nueva, basada en un navegador de la aplicación de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma CXone.
Ver una lista de aplicaciones con los mismos requisitos
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- CXone Data Share
- Interactions Hub
- MyZone
- CXone Quality Management/QM Analytics
- CXone Recording/Interactions
- Presentación de informes
- CXone Studio
- Workforce Intelligence
- CXone WFM
Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.
| Requisitos mínimos de red y estación de trabajo | |
|---|---|
| Virtualización | En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener detalles específicos, vea NICE CXoneConfiguración y Soporte para VDI. |
| Procesador | Intel Core i3 de segunda generación o posterior; 3Ghz |
| RAM física |
4 GB en total 2 GB libres |
| Espacio del disco | 1 GB |
| Resolución de la pantalla |
1024 x 768 |
| Ancho de banda de Internet |
5 kbps por estación de trabajo para transporte de datos Respuesta media de disparo de ida y vuelta de menos de 200 ms entre la estación de trabajo yCXone servidores |
| Sistemas operativos compatibles para estaciones de trabajo | ||
|---|---|---|
| Ventanas | Mac OS | Otro |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 y 64 bits |
Versión anterior actual y más reciente | N/P |
| Sistemas operativos compatibles para servidores | ||
| Ventanas | Mac OS | Otro (ver nota) |
| Windows 2012 o posterior | N/P |
|
|
CXone no requiere ningún servidor, pero algunas organizaciones optan por utilizarlos:
Las recomendaciones aquí se basan en sistemas operativos Linux comunes. Hay muchas otras variaciones. Como pauta general, asegúrese de que cualquier versión del sistema operativo del servidor que utilice sea compatible con protocolos de cifrado más nuevos y más fuertes y TLS 1.2. |
||
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y |
|
Y |
|
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. Las CXone aplicaciones compatibles con Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Legacy Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre en una instancia de navegador separada de la principal CXone Portal web. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
Es posible que deba ajustar los requisitos en función de la carga total de aplicaciones para estaciones de trabajo en su centro de contacto.
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y |
|
Y |
|
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. Las CXone aplicaciones compatibles con Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Legacy Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Supervisor es compatible con Windows 11.
CXone Supervisor
CXone Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
Es posible que deba ajustar los requisitos en función de la carga total de aplicaciones para estaciones de trabajo en su centro de contacto.
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y |
|
Y |
|
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. Las CXone aplicaciones compatibles con Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Legacy Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
CXone Supervisor es compatible con Windows 11.
Tenant Management
Tenant Managementes utilizado por el personal de Soporte de CXone para crear, gestionar y dar soporte a los abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno de CXone. Los socios habilitados también pueden utilizarlo para realizar estas tareas para los inquilinos que pertenecen a sus clientes. Tenant Management no suele ser utilizado por los administradores o usuarios finales del centro de contacto.
Tenant Management se inicia como una aplicación web independiente, pero comparte las mismas especificaciones de red y computadora que las CXone aplicaciones principales como ACD y Admin. También es compatible con los mismos navegadores y sistemas operativos, como Windows 11. Para obtener más información, seleccione ACD en el filtro de la derecha y revise sus requisitos.
Si sus estaciones de trabajo ejecutan aplicaciones además de CXone Tenant Management, es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de todas las aplicaciones.
En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener información específica, consulte NICE CXone Configuración y Soporte para VDI.
TTS y Servicios de transcripción
CXone Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta CXone.
Continuous Stream Transcription le permite usar los servicios de transcripción (voz a texto) que suponen un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite dos servicios, el Servicio CXone Transcription y Google Transcription.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
TTS nativo de Studio
La conversión nativa de texto a voz de Studio permite integrar TTS en sus scripts de Studio mediante la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone.
Virtual Agent Hub Se configura en CXone y Studio. Para ver los requisitos de la plataforma para Studio, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
Ver una lista de aplicaciones con los mismos requisitos
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- CXone Data Share
- Interactions Hub
- MyZone
- CXone Quality Management/QM Analytics
- CXone Recording/Interactions
- Presentación de informes
- CXone Studio
- Workforce Intelligence
- CXone WFM
Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.
| Requisitos mínimos de red y estación de trabajo | |
|---|---|
| Virtualización | En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener detalles específicos, vea NICE CXoneConfiguración y Soporte para VDI. |
| Procesador | Intel Core i3 de segunda generación o posterior; 3Ghz |
| RAM física |
4 GB en total 2 GB libres |
| Espacio del disco | 1 GB |
| Resolución de la pantalla |
1024 x 768 |
| Ancho de banda de Internet |
5 kbps por estación de trabajo para transporte de datos Respuesta media de disparo de ida y vuelta de menos de 200 ms entre la estación de trabajo yCXone servidores |
| Sistemas operativos compatibles para estaciones de trabajo | ||
|---|---|---|
| Ventanas | Mac OS | Otro |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 y 64 bits |
Versión anterior actual y más reciente | N/P |
| Sistemas operativos compatibles para servidores | ||
| Ventanas | Mac OS | Otro (ver nota) |
| Windows 2012 o posterior | N/P |
|
|
CXone no requiere ningún servidor, pero algunas organizaciones optan por utilizarlos:
Las recomendaciones aquí se basan en sistemas operativos Linux comunes. Hay muchas otras variaciones. Como pauta general, asegúrese de que cualquier versión del sistema operativo del servidor que utilice sea compatible con protocolos de cifrado más nuevos y más fuertes y TLS 1.2. |
||
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y |
|
Y |
|
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. Las CXone aplicaciones compatibles con Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Legacy Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
CXone Workforce Management
La aplicación CXone Workforce Management (CXone WFM) se carga directamente en el portal web principal de CXone. Ofrece herramientas para administrar y pronosticar los horarios de los empleados.
Ver una lista de aplicaciones con los mismos requisitos
- ACD
- Admin
- CXone Coaching
- Dashboard
- CXone Dashboard
- CXone Data Share
- Interactions Hub
- MyZone
- CXone Quality Management/QM Analytics
- CXone Recording/Interactions
- Presentación de informes
- CXone Studio
- Workforce Intelligence
- CXone WFM
Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de aplicaciones para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.
| Requisitos mínimos de red y estación de trabajo | |
|---|---|
| Virtualización | En general, el soporte de escritorio virtual depende deCXone Soporte para poder replicar un problema en un entorno no virtual. Para obtener detalles específicos, vea NICE CXoneConfiguración y Soporte para VDI. |
| Procesador | Intel Core i3 de segunda generación o posterior; 3Ghz |
| RAM física |
4 GB en total 2 GB libres |
| Espacio del disco | 1 GB |
| Resolución de la pantalla |
1024 x 768 |
| Ancho de banda de Internet |
5 kbps por estación de trabajo para transporte de datos Respuesta media de disparo de ida y vuelta de menos de 200 ms entre la estación de trabajo yCXone servidores |
| Sistemas operativos compatibles para estaciones de trabajo | ||
|---|---|---|
| Ventanas | Mac OS | Otro |
|
Windows 11, 64 bits Windows 10, 32 y 64 bits |
Versión anterior actual y más reciente | N/P |
| Sistemas operativos compatibles para servidores | ||
| Ventanas | Mac OS | Otro (ver nota) |
| Windows 2012 o posterior | N/P |
|
|
CXone no requiere ningún servidor, pero algunas organizaciones optan por utilizarlos:
Las recomendaciones aquí se basan en sistemas operativos Linux comunes. Hay muchas otras variaciones. Como pauta general, asegúrese de que cualquier versión del sistema operativo del servidor que utilice sea compatible con protocolos de cifrado más nuevos y más fuertes y TLS 1.2. |
||
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | Borde de MS | Safari |
| Y | N | N | N |
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
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CXoneLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone aplicaciones específicas para más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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