Requisitos de la plataforma

ACD

La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Se usa para la configuración del sistema y la gestión de canal para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, entre otros.

Ver una lista de aplicaciones con los mismos requisitos

• ACD
• Admin
• Avanzado Routing
• Coaching
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• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• Quality Management (CXone)/QM Analytics
• Recording Management (CXone)/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de la aplicación para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y	norte	Y	norte
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
Las aplicaciones de NiCE CXone admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, se admitirían las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte las aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. Las aplicaciones de NiCE CXone que admiten Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Edge Legacy no es compatible, pero Edge Chromium sí tiene un modo Edge Legacy que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Admin

The Admin application loads directly within the NiCE CXone main web portal. It allows administrators to:

• Administrar las cuentas de empleado.
• Configure y sus permisos.
• Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida para Cloud Storage Services.

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Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos según la carga total de aplicación para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y	norte	Y	norte
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
Las aplicaciones de NiCE CXone admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, se admitirían las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte las aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. Las aplicaciones de NiCE CXone que admiten Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Edge Legacy no es compatible, pero Edge Chromium sí tiene un modo Edge Legacy que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration

Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration es una aplicación basada en la web que proporciona funciones de chat mejoradas, incluida la navegación conjunta. solo está disponible para agentes habilitados para MAX, y comparte los mismos requisitos de estación de trabajo (seleccione MAX en el filtro de la derecha). Los requisitos del Sistema operativo son diferentes. Además, los usuarios deben deshabilitar la protección de contenido bloqueado con cada nuevo inicio del navegador.

En general, el soporte de escritorio virtual depende de que NiCE CXone Soporte pueda replicar una incidencia en un entorno no virtual. Para obtener detalles, consulte configuración y Soporte de NiCE CXone para VDI.

Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de aplicación para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y	norte	Y	norte
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
Las aplicaciones de NiCE CXone admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, se admitirían las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte las aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. Las aplicaciones de NiCE CXone que admiten Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Edge Legacy no es compatible, pero Edge Chromium sí tiene un modo Edge Legacy que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Avanzado Routing

Las funciones de enrutamiento avanzado incluyen la capacidad de especificar múltiples atributos de enrutamiento a la vez y la opción de priorizar las decisiones de enrutamiento para voz e interacciones Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). digitales La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales. según la cantidad relativa de interacciones que los agentes están manejando actualmente.

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Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de la aplicación para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y	norte	Y	norte
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
Las aplicaciones de NiCE CXone admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, se admitirían las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte las aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. Las aplicaciones de NiCE CXone que admiten Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Edge Legacy no es compatible, pero Edge Chromium sí tiene un modo Edge Legacy que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Agent Workspace (Agent)

Agent Workspace (Agent) es la aplicación de agente nativa de NiCE CXone que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los Agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Antes de que pueda usar Agent Workspace (Agent), el sistema NiCE CXone debe satisfacer estos requisitos:

• Un sistema de User Hub. La Agent Workspace (Agent) Suite no funciona con Central.

• Entrega dinámica habilitada para sus abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone. y unidad de negocio.
• Digital Experience (DX) configurado para su organización si usa digital channels como chat, correo electrónico y SMS.
• Unified Routing habilitado para su unidad de negocio.
• ACD Usuarios Vista, Habilidades Vista, y Acceso a la API habilitado para sus agentes.
• El atributo de perfil de empleado Digital Engagement habilitado para sus agentes si utiliza digital channels como chat, correo electrónico y SMS. Si sus agentes no tienen este atributo habilitado, las interacciones y los contactos digitales no se pueden enrutar ni asignar a ellos.

Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de la aplicación para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.

Lo siguiente son solo requisitos mínimos. Se recomiendan enfáticamente especificaciones más Altas y condiciones de red estables para obtener experiencias óptimas, especialmente en el caso de las interacciones de voz. Las aplicaciones de Terceros (incluidos los navegadores, las extensiones y el software en segundo plano) pueden aumentar los requisitos de sistema y red, además de afectar el rendimiento.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari	Island Enterprise
Y	norte	Y	norte	Y
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
Los navegadores Chromium pausan cualquier ventana que esté cubierta, minimizada u ocluida de otro modo en un esfuerzo por extender la vida útil de la batería del dispositivo. Esta función, llamada regulación del explorador (browser throttling), está habilitada de forma predeterminada y tiene sentido para muchas aplicaciones. Sin embargo, Agent Workspace (Agent) a menudo se coloca en segundo plano mientras los agentes esperan contactos. Causas de estrangulamiento Agent Workspace (Agent) dejar de responder y rechazar los contactos. Para evitar esto, los administradores de TI deben deshabilitar la limitación del navegador a través de la política de grupo en las estaciones de trabajo de los agentes. Pregunte a su representante de cuenta para obtener más información. NiCE CXone las aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior a esta. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte sus aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub le permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con NiCE CXone.

Agent Assist Hub Se configura en NiCE CXone y Studio. Para ver los requisitos de la plataforma para Studio, selecciónela en el filtro de la derecha.

RTIG Se configura en NiCE CXone y Studio. Para ver los requisitos de la plataforma para Studio, selecciónela en el filtro a la derecha.

Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)

Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) is the NiCE CXone-native agent application available inside Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow, and Zendesk. It is used to handle voice and digital interactions. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone. To see requirements for Integrated Softphone, select it in the filter on the right.

Antes de que pueda usar Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded), el sistema NiCE CXone debe satisfacer estos requisitos:

• Un sistema de User Hub. La Agent Workspace (Agent) Suite no funciona con Central.

• Entrega dinámica habilitada para sus abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone. y unidad de negocio.
• Digital Experience (DX) configurado para su organización si usa digital channels como chat, correo electrónico y SMS.
• Unified Routing habilitado para su unidad de negocio.
• ACD Usuarios Vista, Habilidades Vista, y Acceso a la API habilitado para sus agentes.
• El atributo de perfil de empleado Digital Engagement habilitado para sus agentes si utiliza digital channels como chat, correo electrónico y SMS. Si sus agentes no tienen este atributo habilitado, las interacciones y los contactos digitales no se pueden enrutar ni asignar a ellos.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari	Island Enterprise
Y	norte	Y	norte	Y
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
Los navegadores Chromium pausan cualquier ventana que esté cubierta, minimizada u ocluida de otro modo en un esfuerzo por extender la vida útil de la batería del dispositivo. Esta función, denominada regulación del navegador (browser throttling), está habilitada de forma predeterminada y es adecuada para muchas aplicaciones. Sin embargo, Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) a menudo se coloca en segundo plano mientras los agentes esperan contactos. Causas de estrangulamiento Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) dejar de responder y rechazar los contactos. Para evitar esto, los administradores de TI deben deshabilitar la limitación del navegador a través de la política de grupo en las estaciones de trabajo de los agentes. Solicite más información a su representante de cuenta. Las aplicaciones de NiCE CXone admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior a esta. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte sus aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Cuando se instala en Salesforce, Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) se denomina Agent Workspace for Salesforce. Agent Workspace for Salesforce es compatible con las siguientes ediciones de Salesforce:

• Profesional
• Empresa
• Ilimitado
• Desarrollador
• Rendimiento
• Hyperforce

Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)

Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) is the next-generation agent application used to handle voice and digital interactions from within Microsoft Teams. Agents can use the web-based Integrated Softphone or a separate virtual or physical telephone. To see requirements for Integrated Softphone, select it in the filter on the right.

Antes de que pueda usar Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams), el sistema NiCE CXone debe satisfacer estos requisitos:

• Un sistema de User Hub. La Agent Workspace (Agent) Suite no funciona con Central.

• Entrega dinámica habilitada para sus abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone. y unidad de negocio.
• Digital Experience (DX) configurado para su organización si usa digital channels como chat, correo electrónico y SMS.
• Unified Routing habilitado para su unidad de negocio.
• ACD Usuarios Vista, Habilidades Vista, y Acceso a la API habilitado para sus agentes.
• El atributo de perfil de empleado Digital Engagement habilitado para sus agentes si utiliza digital channels como chat, correo electrónico y SMS. Si sus agentes no tienen este atributo habilitado, las interacciones y los contactos digitales no se pueden enrutar ni asignar a ellos.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari	Island Enterprise
Y	norte	Y	norte	Y
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
NiCE CXone admite la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior a esta. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte sus aplicaciones de NiCE CXone específicas para obtener más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)

Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) es la extensión ChromeNiCE CXone nativa utilizada para gestionar interacciones de voz y digitales. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Antes de que pueda usar Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated), el sistema NiCE CXone debe satisfacer estos requisitos:

• Un sistema de User Hub. La Agent Workspace (Agent) Suite no funciona con Central.

• Entrega dinámica habilitada para sus abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone. y unidad de negocio.
• Digital Experience (DX) configurado para su organización si usa digital channels como chat, correo electrónico y SMS.
• Unified Routing habilitado para su unidad de negocio.
• ACD Usuarios Vista, Habilidades Vista, y Acceso a la API habilitado para sus agentes.
• El atributo de perfil de empleado Digital Engagement habilitado para sus agentes si utiliza digital channels como chat, correo electrónico y SMS. Si sus agentes no tienen este atributo habilitado, las interacciones y los contactos digitales no se pueden enrutar ni asignar a ellos.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari	Island Enterprise
Y	norte	Y	norte	Y
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
Los navegadores Chromium pausan cualquier ventana que esté cubierta, minimizada u ocluida de otro modo en un esfuerzo por extender la vida útil de la batería del dispositivo. Esta función, denominada regulación del navegador, está habilitada de forma predeterminada y es adecuada para muchas aplicaciones. Sin embargo, Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) a menudo se coloca en segundo plano mientras los agentes esperan contactos. Causas de estrangulamiento Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) dejar de responder y rechazar los contactos. Para evitar esto, los administradores de TI deben deshabilitar la limitación del navegador a través de la política de grupo en las estaciones de trabajo de los agentes. Solicite a su representante de cuenta más información. NiCE CXone Aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior a esta. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte sus NiCE CXone aplicaciones específicas para obtener más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice)

Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV) es una integrar de agente de NiCE CXone que permite a los agentes gestionar interacciones directamente en el widget de Salesforce Omni-Channel. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.

En general, el soporte de escritorio virtual depende de que NiCE CXone Soporte pueda replicar una incidencia en un entorno no virtual. Para obtener detalles, consulte configuración y Soporte de NiCE CXone para VDI.

Consulte su documentación de Salesforce para conocer los requisitos mínimos de computadora y red. Es posible que deba ajustar los requisitos según la carga total de la aplicación para las estaciones de trabajo en su centro de contacto.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y		Y
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
NiCE CXone admite la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte sus aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card)

Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) ofrece una vista completa de la información del cliente en un solo lugar, incluyendo lo siguiente:

• Perspectiva general: Una vista consolidada de la información del cliente en una sola pestaña.

• Interactions: El historial de interacciones del cliente.

• Notas: Notas asociadas con el cliente.

Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) está dentro de Agent Workspace (Agent). Para ver los requisitos de plataforma para Agent Workspace (Agent), selecciónelo en el filtro de la derecha.

Agent Workspace Premium (Desk)

Agent Workspace Premium (Desk) es un espacio de trabajo omnicanal unificado que consolida las interacciones La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales., los datos y los flujos de trabajo del cliente en una sola interfaz continua. Desde una sola vista, los agentes pueden acceder a los registros de los clientes, administrar cuentas, crear y resolver tickets, seguir Scripts guiados y completar las tareas asignadas, todo sin salir de la aplicación de agente.

Agent Workspace Premium (Desk) está dentro de Agent Workspace (Agent). Para ver los requisitos de la plataforma para Agent Workspace (Agent), selecciónela en el filtro de la derecha.

AI Routing

AI Routing es una solución de enrutamiento inteligente impulsada por AI que empareja los contactos con los agentes que han obtenido los mejores resultados al gestionar contactos con un perfil de comportamiento similar. La solución se configura dentro de las ACD habilidades de su organización y es transparente para los usuarios.

Para ver los requisitos de ACD, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Recording AppLink

Recording AppLink conecta NiCE CXone con NiCE Recording Management (Engage), lo que le permite usar las aplicaciones de negocios de NiCE CXone mientras sigue usando la Recording de Recording Management (Engage) conectada a cualquier ACD. Recording AppLink importa usuarios, medio, metadatos y datos de negocio de Recording Management (Engage) a NiCE CXone.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y	norte	Y	norte
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
Las aplicaciones de NiCE CXone admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, se admitirían las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte las aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. Las aplicaciones de NiCE CXone que admiten Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Edge Legacy no es compatible, pero Edge Chromium sí tiene un modo Edge Legacy que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Reconocimiento automático de Voz (ASR) e IVR

Puede usar ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. en los scripts de enrutamiento que cree en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas. completamente automatizados.

Attendant

Attendant es un attendant virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la posibilidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente, se puede usar para la gestión de mensajes de voz.

Según cómo su organización utilice Attendant, es posible que los usuarios regulares accedan a la aplicación con poca frecuencia o nunca. Los Administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeNiCE CXone. Por lo tanto, las especificaciones de computadora y de red son las mismas que las de Admin. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.

En general, el soporte de escritorio virtual depende de que NiCE CXone Soporte pueda replicar una incidencia en un entorno no virtual. Para obtener detalles, consulte configuración y Soporte de NiCE CXone para VDI.

Es posible que deba ajustar los requisitos en función de la carga total de la aplicación para las estaciones de trabajo administrativas en su centro de contacto.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y	norte	Y	norte
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
Las aplicaciones de NiCE CXone admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, se admitirían las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte las aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. Las aplicaciones de NiCE CXone que admiten Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Edge Legacy no es compatible, pero Edge Chromium sí tiene un modo Edge Legacy que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Autopilot (Omilia)

Autopilot (Omilia) es un agente virtual inteligente, basado en datos y de servicio completo. Maneja interacciones de digital Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). voz y digitales La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales. en lugar de agentes en vivo.

Autopilot (Omilia) se configura y administra en Virtual Agent Hub. Virtual Agent Hub se configura en NiCE CXone y Studio. Para ver los requisitos de la plataforma para Studio, selecciónela en el filtro de la derecha.

Autopilot Knowledge

Autopilot Knowledge combina los bots conversacionales digitales de bots Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. de Bot Builder con los recursos de conocimiento de Knowledge Management (Expert).

Autopilot Knowledge se configura y maneja en Bot Builder. Para ver los requisitos de la plataforma para Bot Builder, selecciónela en el filtro de la derecha.

Automated Summary (AutoSummary)

NiCE CXone Automated Summary (AutoSummary) es una herramienta que genera automáticamente un resumen para los agentes al final de las interacciones de voz entrantes y salientes. El resumen generado aparece en el campo Notas en Agent Workspace (Agent).

Automated Summary (AutoSummary) es una aplicación de asistencia para agentes que se configura y administra en Agent Assist Hub. Agent Assist Hub se configura en NiCE CXone y Studio. Para ver los requisitos de la plataforma para Studio, selecciónelo en el filtro de la derecha.

NiCE CXone Bot Builder

Bot Builder permite a los administradores crear agentes virtuales, también conocidos como chatbots, en una aplicación fácil de usar. También se utiliza para crear taskbots para su uso con Copilot for Agents.

Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)

Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) proporciona un sistema NiCE CXone secundario como respaldo. Puede cambiar a este sistema de respaldo cuando experimente problemas con su sistema principal. Por ejemplo, podría experimentar una interrupción, un fallo regional o un mantenimiento planificado. Multi-Region BCP le ayuda a minimizar el impacto de eventos imprevistos. También garantiza que usted mantenga las operaciones esenciales durante dichos eventos.

Los siguientes requisitos son específicos para acceder a las funciones de Multi-Region BCP en la aplicación Admin.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y	norte	Y	norte
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
Las aplicaciones de NiCE CXone admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, se admitirían las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte las aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. Las aplicaciones de NiCE CXone que admiten Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Edge Legacy no es compatible, pero Edge Chromium sí tiene un modo Edge Legacy que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Cloud Storage Services

Cloud Storage Services permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones en pantalla y otros tipos de archivos. Cloud Storage Services se configuran en la aplicación Admin.

Para ver los requisitos para Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Cloud Storage Services es compatible con Windows 11.

Almacenamiento multirregional

El almacenamiento multirregional es una característica de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.

Almacenamiento en Azure

El almacenamiento de Azure es una función de Cloud Storage Services que le permite almacenar archivos en Azure en lugar de AWS.

Coaching

Las sesiones de formación ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específico y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.

Coaching Cargas en el portal principal NiCE CXone.

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• WFM

Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de la aplicación para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y	norte	Y	norte
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
Las aplicaciones de NiCE CXone admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, se admitirían las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte las aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. Las aplicaciones de NiCE CXone que admiten Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Edge Legacy no es compatible, pero Edge Chromium sí tiene un modo Edge Legacy que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Copilot for Agents

NiCE CXone Copilot for Agents es una aplicación de asistencia para agentes con tecnología de AI. Ayuda a los agentes a manejar las interacciones de voz y chat de manera más eficaz. Genera resúmenes de interacción, sugiere respuestas que los agentes pueden enviar a los contactos, y más.

Copilot for Agents se configura y maneja en Admin. Para ver los requisitos de la plataforma para Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha. Copilot for Agents también requiere una conexión a Agent Assist Hub. Agent Assist Hub se configura en NiCE CXone y Studio. Para ver los requisitos de la plataforma de Studio, selecciónela en el filtro de la derecha.

Para usar Copilot for Agents, su entorno debe cumplir con los requisitos generales de la plataforma NiCE CXone, así como los requisitos previos específicos de Copilot for Agents que se enumeran aquí.

Prerrequisitos (obligatorios) de la plataforma NiCE CXone

Para usar NiCE CXone Copilot for Agents, su organización ya debe contar con:

• Plataforma de NICE NiCE CXone

• **NiCE CXone Mpower** (requerido para experiencias más recientes de Copilot for Agents)

• Función Copilot for Agents habilitada por NICE

Copilot for Agents debe ser habilitado explícitamente para su abonado por Soporte de NiCE (a través de su Representante de Cuenta) antes de que comience la configuración.

Para obtener los pasos de configuración detallados, consulte:

• Enlighten Copilot for Agents

• Configurar Copilot for Agents

Requisitos de la estación de trabajo del agente para Copilot for Agents

Las computadoras de los agentes que ejecutan NICE NiCE CXone Copilot for Agents deben cumplir con las siguientes especificaciones mínimas:

• RAM física:

  • 16 GB en total de RAM del sistema

  • Al menos 2 GB adicionales de RAM libre más allá del requisito de RAM de CX Agent mientras se usa Copilot for Agents

Estos son requisitos mínimos. Si los agentes ejecutan rutinariamente múltiples aplicaciones de negocios junto con NiCE CXone, considere asignar cpu y ram adicionales para obtener el mejor rendimiento.

Copilot for Supervisors

Copilot for Supervisors utiliza inteligencia artificial para ayudarlo a gestionar interacciones de voz. Esta herramienta impulsada por AI le proporciona información y contexto sobre problemas críticos en tiempo real. Le permite priorizar las tareas en tiempo real y le ayuda a tomar decisiones informadas y basadas en datos.

Interfaz de Chat del cliente

The NiCE CXone interfaz de chat del cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos chateen con sus agentes mediante Omnicanal Chat. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.

Si su abonado está habilitado para Digital Experience (DX) y usted enruta las interacciones de chat a través de la bandeja de entrada digital, puede crear sus propias personalizaciones de idioma tanto para chat en vivo como para mensajería de chat. El chat de Digital Experience (DX) se configura en el portal web de Digital Experience (DX).

La interfaz de Customer Chat para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los requisitos de la plataforma del ACD, selecciónelo en el filtro de la derecha. La interfaz de chat aparece en su sitio web y no tiene requisitos de plataforma específicos propios.

Legacy Dashboard

La aplicación Legacy Dashboard consolida una colección de Widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.

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• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de aplicación para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y	norte	Y	norte
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
Las aplicaciones de NiCE CXone admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, se admitirían las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte las aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. Las aplicaciones de NiCE CXone que admiten Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Edge Legacy no es compatible, pero Edge Chromium sí tiene un modo Edge Legacy que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Dashboard

La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Incluye una colección de Widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en NiCE CXone. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.

Ver una lista de aplicaciones con los mismos requisitos

• ACD
• Admin
• Avanzado Routing
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• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• Quality Management (CXone)/QM Analytics
• Recording Management (CXone)/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos según la carga total de la aplicación para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y		Y
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
Las aplicaciones NiCE CXone admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior a esta. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte sus aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. Legacy Dashboard no admite el modo incógnito en Google Chrome. Las aplicaciones de NiCE CXone que admiten Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Legacy Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Data Share

Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de NiCE CXone desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.

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• Quality Management (CXone)/QM Analytics
• Recording Management (CXone)/Interactions
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• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos según la carga total de aplicación para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y	norte	Y	norte
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
Las aplicaciones de NiCE CXone admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, se admitirían las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte las aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. Las aplicaciones de NiCE CXone que admiten Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Edge Legacy no es compatible, pero Edge Chromium sí tiene un modo Edge Legacy que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Data Streams

La aplicación Data Streams le permite enriquecer los registros de IVR y otros datos de eventos. Luego, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia de negocios, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos. Data Streams se configuran en la aplicación Admin. Para ver los requisitos para Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.

La aplicación Data Streams es compatible con Windows 11.

DB Connector

DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace NiCE CXone plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en NiCE CXone portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.

Los sistemas antivirus en ocasiones identifican falsamente las aplicaciones instaladas como infectadas cuando no reconocen la extensión del archivo o por otros motivos. Esto también puede ocurrir con NiCE CXone aplicaciones instaladas. Trabaje con su proveedor de antivirus para resolver estos problemas.

NiCE CXoneDesktop Discovery

La suite NiCE CXone Desktop Discovery es un conjunto de productos impulsados por inteligencia artificial que mejoran y optimizan el desempeño de los empleados del centro de contacto. La suite NiCE CXone Desktop Discovery anteriormente se conocía como la suite de aplicaciones NEVA Discover.

Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de la aplicación para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y	norte	Y	norte
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
NiCE CXone las aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior a esta. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte las aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. Las aplicaciones NiCE CXone que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Edge Legacy no es compatible, pero Chromium Edge sí tiene un modo Edge Legacy que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Digital Experience (DX)

La aplicación Digital Experience (DX) en NiCE CXone le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales Digital incluyen:

• Canales sociales como Facebook, Instagram, y LinkedIn.
• Canales de mensajería como LinkedIn, Instagram DM y Facebook Messenger.
• Chat en vivo Los Agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asincrónico en el que los contactos envían un mensaje de conversación en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.

Estos Digital Experience (DX) features también se implementaron en la región de India: conversación digital y Mobile SDK.

Estas Digital Experience (DX) funciones también se implementaron en la región de Sudáfrica: conversación digital, correo electrónico digital, SMS y Bring Your Own Channel (BYOC).

Estas funciones Digital Experience (DX) también se implementaron en la región de Corea del Sur: conversación digital, correo electrónico digital, Mobile SDK, canales de mensajería y canales sociales públicos.

Digital Experience (DX) admite los siguientes canales de Meta para configuraciones de nube soberana en Australia y la UE:

• Facebook

• Facebook Messenger

• Instagram

• WhatsApp

Digital Experience (DX) es una aplicación basada en navegador que no tiene requisitos mínimos de computadora o red.

En general, el soporte de escritorio virtual depende de que NiCE CXone Soporte pueda replicar una incidencia en un entorno no virtual. Para obtener detalles, consulte configuración y Soporte de NiCE CXone para VDI.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y	norte	Y	norte
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
NiCE CXone admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior a esta. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte sus aplicaciones de NiCE CXone específicas para obtener más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Knowledge Management (Expert)

Knowledge Management (Expert) es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.

Feedback Management

Feedback Management es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la tecnología Net Promoter Score (NPS), líder en la industria. Mediante el uso FM con su NiCE CXone sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.

Feedback Management es una aplicación basada en navegador que no tiene requisitos mínimos de computadora o red. Los usuarios pueden acceder a la aplicación, responder encuestas, o ambos, en dispositivos que utilicen estas combinaciones de sistema operativo y navegador.

En general, el soporte de escritorio virtual depende de que NiCE CXone Soporte pueda replicar una incidencia en un entorno no virtual. Para obtener detalles, consulte configuración y Soporte de NiCE CXone para VDI.

GenAI Prompts

NiCE CXoneGenAI Prompts le permite personalizar y administrar los avisos de AI generativa Tecnología de inteligencia artificial (AI) que genera contenido nuevo a partir de los avisos del usuario. Sigue patrones y estructuras aprendidos de los datos de entrenamiento. para los productos de NiCE CXone que los utilizan.

• Vasco (España)

• Catalán (España)

• danés (Dinamarca)

• Inglés (India)

• Inglés (Sudáfrica)

• Hindi (India)

• Indonesio (Indonesia)

• Malay (Brunei)

• Malasio (Malasia)

• Malayo (Singapur)

• Tagalog (Filipinas)

• tailandés (Tailandia)

Guide

NiCE CXone Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen de manera estratégica orientación proactiva mientras los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos de dificultad en su sitio web, puede diseñar reglas de participación que reduzcan los escenarios de dificultad, mejoren las tasas de conversación y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.

Guide es una aplicación basada en navegador que no tiene requisitos mínimos de computadora o red.

En general, el soporte de escritorio virtual depende de que NiCE CXone Soporte pueda replicar una incidencia en un entorno no virtual. Para obtener detalles, consulte configuración y Soporte de NiCE CXone para VDI.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y	norte	Y	norte
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
NiCE CXone Aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior a esta. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte las NiCE CXone aplicaciones específicas para obtener más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Workforce Management (IEX Integrated)

Workforce Management (IEX Integrated) proporciona herramientas de programación, previsión y otras herramientas de Workforce Management para empresas grandes. Corre en la NiCE CXone nube. Acceso Agentes y supervisores Workforce Management (IEX Integrated) a través de su navegador web.

Los administradores, pronosticadores y planificadores de WFM también pueden usar el Rich cliente (RCP) de Workforce Management (IEX Integrated), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para Workforce Management (IEX Integrated).

Employee Engagement Manager (IEX)

Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) es un módulo adicional que puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). Puede usarlo para lo siguiente:

• Mejorar la flexibilidad de la programación.
• Mejorar la satisfacción del agente.
• Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.

Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager (IEX), póngase en contacto con su representante de cuenta. Se requiere un mínimo de 300 asientos para este módulo.

Employee Engagement Manager (IEX)

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para Workforce Management (IEX Integrated). It permite la planificación automatizada a largo plazo del centro de contacto. Enhanced Strategic Planner está basado en la nube empresarial de NiCE.

Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:

• Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo.Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.

• Capacidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por sitio, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.

• Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.

Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de Workforce Management (IEX Integrated) con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su representante de cuenta.

Integrated Softphone

Integrated Softphone proporciona comunicación de voz integrada como un componente integrado de la aplicación del agente mediante protocolos WebRTC estándar del sector. Se puede usar con lo siguiente:

• Agent Workspace (Agent)
• Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)
• Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)
• Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)
• MAX (Integrated Softphone a veces se denomina MAXIS en este contexto)

• Salesforce Agent

Puede haber requisitos de estación de trabajo adicionales o diferentes según la aplicación del agente que usen sus agentes. Seleccione la aplicación en el filtro de la derecha para ver los requisitos.

En general, el soporte de escritorio virtual depende de que NiCE CXone Soporte pueda replicar una incidencia en un entorno no virtual. Para obtener detalles, consulte configuración y Soporte de NiCE CXone para VDI.

Si las estaciones de trabajo de su centro de contacto ejecutan aplicaciones además de NiCE CXone, es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de todas las aplicaciones.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y	norte	Y (con MAX)	norte
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
Las aplicaciones de NiCE CXone admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior a esta. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 143, admitiríamos las versiones 143 y 142. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte las aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Integration Hub

Integration Hub le permite automatizar procesos al proporcionar una fuente centralizada para crear, administrar y ejecutar integraciones desde NiCE CXone hacia plataformas de terceros.

Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de la aplicación para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y	norte	Y	norte
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
Las aplicaciones de NiCE CXone admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, se admitirían las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte las aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. Las aplicaciones de NiCE CXone que admiten Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Edge Legacy no es compatible, pero Edge Chromium sí tiene un modo Edge Legacy que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Interaction Analytics (CXone)

Interaction Analytics (CXone) es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.

Interaction Analytics (CXone) es una aplicación basada en navegador que no tiene requisitos mínimos de computadora o red. Debe tener la Recording en estéreo en su Abonado Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone. y las grabaciones deben estar guardado como archivos WAV sin comprimir. La Recording Estéreo tiene una pista de audio independiente para cada interlocutor. Interaction Analytics (CXone) no puede procesar Recordings que no sean estéreo, Recordings comprimidas o Recordings en un formato que no sea WAV. Estos archivos son rechazados automáticamente porInteraction Analytics (CXone).

En general, el soporte de escritorio virtual depende de que NiCE CXone Soporte pueda replicar una incidencia en un entorno no virtual. Para obtener detalles, consulte configuración y Soporte de NiCE CXone para VDI.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y	norte	norte	norte
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
Las aplicaciones de NiCE CXone admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior a esta. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte sus aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Interactions Hub

NiCE CXone Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar el cumplimiento y la gestión de riesgos del centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.

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• ACD
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• Recording Management (CXone)/Interactions
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• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de la aplicación para las estaciones de trabajo en su centro de contacto.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	Microsoft Edge	Safari
Y	norte	Y	norte
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
NiCE CXone Aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior a esta. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte sus NiCE CXone aplicaciones específicas para obtener más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Reconocimiento automático de Voz (ASR) e IVR

Puede usar ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. en los scripts de enrutamiento que cree en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas. completamente automatizados.

NiCE CXone Real-Time Translation

NiCE CXone AI Voice Translation (SmartSpeak) Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en idiomas diferentes.

MAX

MAX es la aplicación nativa de NiCE CXone para agentes que gestiona interacciones de voz y digitales. Para voz, los agentes habilitados con MAX pueden usar el Integrated Softphone basado en la web, la aplicación de cliente instalada Softphone, o un teléfono virtual o físico separado. La Información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos. Para ver requisitos para Integrated Softphone o Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.

Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos según la carga total de aplicación para las estaciones de trabajo en su centro de contacto.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y	norte	Y	norte
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
Los navegadores Chromium pausan cualquier ventana que esté cubierta, minimizada u ocluida de otro modo en un esfuerzo por extender la vida útil de la batería del dispositivo. Esta función, denominada regulación del navegador, está habilitada de forma predeterminada y tiene sentido para muchas aplicaciones. Sin embargo, MAX a menudo se coloca en segundo plano mientras los agentes esperan contactos. Causas de estrangulamiento MAX dejar de responder y rechazar los contactos. Para evitar esto, los administradores de TI deben deshabilitar la limitación del navegador a través de la política de grupo en las estaciones de trabajo de los agentes. Consulte a su representante de cuenta para obtener más información. Las aplicaciones NiCE CXone admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte sus aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Monitoring Gateway

Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de NiCE CXone. Esto incluye las siguientes aplicaciones:

• Log Reader: Proporciona una intefaz simple para acceder a los registros de llamadas. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.

• Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios al límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser para su propio abonado Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone., para sus clientes o para ambos.

• Voice Quality Metrics & Voice Diagnostics: Display near-real time data for quality of voice calls in NiCE CXone. You can use the application to monitor SIP Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia, como llamadas de voz y video. voice traffic and agents' WebRTC sessions. You can also use Voice Quality Metrics to discover, diagnose, and troubleshoot call quality issues for both customer and agent call legs. Voice Quality Metrics is not supported in FedRAMP.

• Monitoring Gateway Suscripciones: Le permite suscribirse directamente a los datos de monitoreo de llamada como una transmisión Kafka. NiCE CXone envía los datos de monitoreo directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos incluyen información presentada en Voice Quality Metrics, además de una variedad de datos sobre respuestas de API en sus Studio Scripts.

En general, el soporte de escritorio virtual depende de que NiCE CXone Soporte pueda replicar una incidencia en un entorno no virtual. Para obtener detalles, consulte configuración y Soporte de NiCE CXone para VDI.

Monitoring Gateway se inicia desde NiCE CXone en una nueva instancia de navegación, pero comparte las mismas especificaciones de computadora y red que las aplicaciones principales de NiCE CXone, como ACD y Admin. También admite los mismos navegadores y sistemas operativos, como Windows 11. Para obtener más información, seleccione ACD en el filtro a la derecha y revise sus requisitos.

Si sus estaciones de trabajo ejecutan aplicaciones además de Monitoring Gateway, es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de todas las aplicaciones.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	Microsoft Edge	Internet Explorer	Safari
Y	norte	Y	Y	norte
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
NiCE CXone admite la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior a esta. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte sus aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. Las aplicaciones de NiCE CXone que admiten Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Edge Legacy no es compatible, pero Chromium Edge sí cuenta con un modo Edge Legacy que se puede utilizar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Engagement Hub (Multi-ACD/Open)

Engagement Hub (Multi-ACD/Open) le permite aprovechar las aplicaciones de negocios y de grabación en la nube de NiCE CXone, mientras sigue utilizando su sistema de telefonía existente. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de Terceros se configuran en la aplicación Admin.

Ver una lista de aplicaciones con los mismos requisitos que Engagement Hub (Multi-ACD/Open)

• ACD
• Admin
• Presentación de informes
• WFI

Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de la aplicación para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y	norte	Y	norte
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
Las aplicaciones de NiCE CXone admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, se admitirían las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte las aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. Las aplicaciones de NiCE CXone que admiten Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Edge Legacy no es compatible, pero Edge Chromium sí tiene un modo Edge Legacy que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

My Zone

La aplicación My Zone ofrece información personalizada para el usuario sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.

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• ACD
• Admin
• Avanzado Routing
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• Quality Management (CXone)/QM Analytics
• Recording Management (CXone)/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Si las estaciones de trabajo de su centro de contacto ejecutan aplicaciones además de NiCE CXone, es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de todas las aplicaciones.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y	norte	Y	norte
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
Las aplicaciones de NiCE CXone admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, se admitirían las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte las aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. Las aplicaciones de NiCE CXone que admiten Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Edge Legacy no es compatible, pero Edge Chromium sí tiene un modo Edge Legacy que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Partner Adapters

La aplicación Adapters incluye las capacidades de Presence Sync y Directory Sync para las plataformas UCaaS de socio. Presence Sync le permite sincronizar los estados del agente entre las aplicaciones de agente de NiCE CXone y una aplicación de socio. Directory Sync permite que los agentes usen MAX o Agent Workspace (Agent) para extraer contactos de los abonados socio. Esto les permite consultar a sus contactos de otras plataformas, como Microsoft Teams, RingCentral y Zoom. Esto permite que la aplicación de agente tenga una experiencia unificada en todas las plataformas directamente desde NiCE CXone.

Adapters se inicia desde NiCE CXone en una nueva instancia de navegación, pero comparte las mismas especificaciones de computadora y red que las aplicaciones principales de NiCE CXone, como ACD y Admin. También admite los mismos navegadores y sistemas operativos, como Windows 11. Para obtener más información, seleccione ACD en el filtro de la derecha y revise sus requisitos.

En general, el soporte de escritorio virtual depende de que NiCE CXone Soporte pueda replicar una incidencia en un entorno no virtual. Para obtener detalles, consulte configuración y Soporte de NiCE CXone para VDI.

Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)

Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE)es una aplicación de análisis basada en Salesforce y con tecnología de AI que identifica recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación vincula automáticamente los datos de interacción del centro de contacto de NiCE CXone con los objetos de Salesforce, creando una vista completamente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein la analice. Por lo general, la utilizan los analistas del centro de contacto y de Salesforce de su organización.

Performance Analytics for Salesforce Einstein (PASE) es compatible con las ediciones Enterprise y Unlimited Salesforce. solo es compatible con Lightning ExperienceSalesforce Agent.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y	norte	norte	norte
Requisitos para todos los navegadores admitidos:
NiCE CXone las aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior a esta. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte sus NiCE CXone aplicaciones específicas para obtener más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Performance Management (Integrated) (Standalone)

Performance Management (Integrated) (Standalone) permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.

Performance Management (Integrated) (Standalone) es una aplicación basada en navegador que no tiene requisitos mínimos de computadora ni de red. Es posible que deba ajustar las especificaciones de la computadora según la carga total de la aplicación para las estaciones de trabajo en su centro de contacto.

En general, el soporte de escritorio virtual depende de que NiCE CXone Soporte pueda replicar una incidencia en un entorno no virtual. Para obtener detalles, consulte configuración y Soporte de NiCE CXone para VDI.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y		Y
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
NiCE CXone Aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior a esta. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos la 74 y la 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte sus NiCE CXone aplicaciones específicas para obtener más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Personal Connection

Personal Connection es la NiCE CXone solución de marcación saliente. Entrega llamadas a los agentes en su aplicación de agente. Personal Connection está configurado en las aplicaciones ACD y Admin. Para ver el soporte de idioma, seleccione una de esas aplicaciones en el filtro de la derecha. Tiene los mismos requisitos generales para las estaciones de trabajo de los agentes y para su red general que la aplicación de agente que se esté utilizando, con estas excepciones:

• Si su organización usa Personal Connection con una relación de marcación superior a 3: 1, las estaciones de trabajo del agente deben tener al menos 4 GB de RAM.
• Dependiendo de la carga total de aplicación para las estaciones de trabajo en su centro de contacto, es posible que deba aumentar la RAM a al menos 8 GB.

Personal Connection es compatible con Windows 11.

Quality Management (CXone)

Quality Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.

Ver una lista de aplicaciones con los mismos requisitos

• ACD
• Admin
• Avanzado Routing
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• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
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• Quality Management (CXone)/QM Analytics
• Recording Management (CXone)/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de la aplicación para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y	norte	Y	norte
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
Las aplicaciones de NiCE CXone admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, se admitirían las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte las aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. Las aplicaciones de NiCE CXone que admiten Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Edge Legacy no es compatible, pero Edge Chromium sí tiene un modo Edge Legacy que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub le permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con NiCE CXone.

Agent Assist Hub Se configura en NiCE CXone y Studio. Para ver los requisitos de la plataforma para Studio, selecciónela en el filtro de la derecha.

RTIG Se configura en NiCE CXone y Studio. Para ver los requisitos de la plataforma para Studio, selecciónela en el filtro a la derecha.

Recording Management (CXone) y Interactions

Recording Management (CXone) Cargas directamente dentro delNiCE CXone portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluidas voz, pantalla del agente o ambas, para fines de cumplimiento o gestión de calidad. Las Reglas de recording se configuran en la aplicación Admin. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.

Ver una lista de aplicaciones con los mismos requisitos

• ACD
• Admin
• Avanzado Routing
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• Quality Management (CXone)/QM Analytics
• Recording Management (CXone)/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de la aplicación para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y		Y
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
NiCE CXone admite la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior a esta. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitimos las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte sus aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. Las aplicaciones de NiCE CXone que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Edge Legacy no es compatible, pero Edge Chromium sí tiene un modo Edge Legacy que se puede usar. ScreenAgent también está certificado para Recording en pantalla y monitoreo en pantalla con el navegador Island Enterprise. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Reporting

La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Ofrece configuración y gestión de informes de contact center y WEM.

Ver una lista de aplicaciones con los mismos requisitos

• ACD
• Admin
• Avanzado Routing
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• Quality Management (CXone)/QM Analytics
• Recording Management (CXone)/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos según la carga total de aplicación para las estaciones de trabajo en su centro de contacto.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y	norte	Y	norte
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
Las aplicaciones de NiCE CXone admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, se admitirían las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte las aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. Las aplicaciones de NiCE CXone que admiten Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Edge Legacy no es compatible, pero Edge Chromium sí tiene un modo Edge Legacy que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Salesforce Agent

Salesforce Agent es una aplicación de agente NiCE CXone que permite a los agentes gestionar las interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.

En general, el soporte de escritorio virtual depende de que NiCE CXone Soporte pueda replicar una incidencia en un entorno no virtual. Para obtener detalles, consulte configuración y Soporte de NiCE CXone para VDI.

Consulte su documentación de Salesforce para conocer los requisitos mínimos de computadora y red. Es posible que deba ajustar los requisitos según la carga total de la aplicación para las estaciones de trabajo en su centro de contacto.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y		Y
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
Las aplicaciones de NiCE CXone admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior a esta. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiríamos la 74 y la 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte sus aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Softphone (Equipo de escritorio)

Softphone permite MAXagentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en dos formas:

• Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
• Alojado en la nube. Hosted Softphone es la misma aplicación, pero se licencia a un agente en lugar de a un dispositivo.

Los sistemas antivirus en ocasiones identifican falsamente las aplicaciones instaladas como infectadas cuando no reconocen la extensión del archivo o por otros motivos. Esto también puede ocurrir con NiCE CXone aplicaciones instaladas. Trabaje con su proveedor de antivirus para resolver estos problemas.

Para ver los requisitos de la estación de trabajo y los navegadores admitidos, seleccione MAX en el filtro de la derecha. Los requisitos del Sistema operativo no son los mismos que para MAX. Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos según la carga total de la aplicación para las estaciones de trabajo en su centro de contacto.

En general, el soporte de escritorio virtual depende de que NiCE CXone Soporte pueda replicar una incidencia en un entorno no virtual. Para obtener detalles, consulte configuración y Soporte de NiCE CXone para VDI.

Studio (Equipo de escritorio)

Studio es una aplicación que permite a los usuarios:

• Cree y administre Scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcription, aplicaciones de IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas., ASR Reconocimiento automático de Voz. Permite a los contactos responder a los avisos hablando, presionando teclas del teléfono o ambas opciones. y TTS Permite a los usuarios ingresar avisos grabados como texto y utilizar una voz generada por computadora para reproducir el contenido., entre otras.
• Configure and manage virtual agents (voicebots and chatbots) in NiCE CXone.
• Configure las aplicaciones de asistente de agente, como Real-Time Interaction Guidance, en la acción Agent Assist Hub.

Debe instalarse en estaciones de trabajo para las personas que lo utilizan.

Los sistemas antivirus en ocasiones identifican falsamente las aplicaciones instaladas como infectadas cuando no reconocen la extensión del archivo o por otros motivos. Esto también puede ocurrir con NiCE CXone aplicaciones instaladas. Trabaje con su proveedor de antivirus para resolver estos problemas.

Studio

Studio es una herramienta de secuencias de comandos visuales que se usa para personalizar el enrutamiento de contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. en NiCE CXone. Studio es la nueva versión basada en navegador de la aplicación de equipo de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma NiCE CXone.

Ver una lista de aplicaciones con los mismos requisitos

• ACD
• Admin
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• Coaching
• Legacy Dashboard
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• Interactions Hub
• My Zone
• Quality Management (CXone)/QM Analytics
• Recording Management (CXone)/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de aplicación para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y	norte	Y	norte
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
Las aplicaciones de NiCE CXone admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, se admitirían las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte las aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. Las aplicaciones de NiCE CXone que admiten Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Edge Legacy no es compatible, pero Edge Chromium sí tiene un modo Edge Legacy que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Supervisor

Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre en una instancia de navegador separada del portal web NiCE CXone principal. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real. Funciona con MAX y comparte los mismos requisitos de estación de trabajo y SO (seleccione MAX en el filtro de la derecha).

Es posible que deba ajustar los requisitos en función de la carga total de la aplicación para las estaciones de trabajo en su centro de contacto.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y	norte	Y	norte
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
Las aplicaciones de NiCE CXone admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, se admitirían las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte las aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. Las aplicaciones de NiCE CXone que admiten Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Edge Legacy no es compatible, pero Edge Chromium sí tiene un modo Edge Legacy que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Supervisor es compatible con Windows 11.

Supervisor Workspace (Supervisor)

Supervisor Workspace (Supervisor) es una aplicación basada en explorador que se abre directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real. Funciona con MAX y comparte los mismos requisitos de estación de trabajo y SO (seleccione MAX en el filtro de la derecha).

Es posible que deba ajustar los requisitos en función de la carga total de la aplicación para las estaciones de trabajo en su centro de contacto.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y	norte	Y	norte
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
Las aplicaciones de NiCE CXone admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, se admitirían las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte las aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. Las aplicaciones de NiCE CXone que admiten Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Edge Legacy no es compatible, pero Edge Chromium sí tiene un modo Edge Legacy que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Supervisor Workspace (Supervisor) es compatible con Windows 11.

Tenant Management

Tenant Managementes utilizado por el personal de Soporte de NiCE CXone para crear, administrar y brindar soporte a los NiCE CXone abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone.. También puede ser utilizado por socios habilitados para realizar estas tareas en los abonados que pertenecen a sus clientes. Tenant Management normalmente no es utilizado por los usuarios finales ni los administradores del centro de contacto.

Tenant Management se inicia como una aplicación web independiente, pero comparte las mismas especificaciones de computadora y red que las aplicaciones principales de NiCE CXone, como ACD y Admin. También admite los mismos navegadores y sistemas operativos, como Windows 11. Para obtener más información, seleccione ACD en el filtro de la derecha y revise sus requisitos.

Si sus estaciones de trabajo ejecutan aplicaciones además de NiCE CXone Tenant Management, es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga {total} de todas las aplicaciones.

En general, el soporte de escritorio virtual depende de que NiCE CXone Soporte pueda replicar una incidencia en un entorno no virtual. Para obtener detalles, consulte configuración y Soporte de NiCE CXone para VDI.

Servicios de TTS y Transcription

NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub)

Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) le permite usar servicios de texto a voz proporcionados por otras plataformas en NiCE CXone. Actualmente admite el servicio TTS de Google y Amazon Polly.

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription le permite usar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:

• NiCE CXone Transcription (transcripción en tiempo real y transcripción posterior a la llamada)

• NiCE CXone Transcription para Copilot

• Google Transcription (Google modelos de voz personalizados no admitidos)

• Microsoft Transcription

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription le permite usar servicios de transcripción (voz a texto) que proporcionan la transcripción de cada lado de una conversación por turnos. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. It actualmente admite el servicio de Google Transcription.

NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.

TTS nativo de Studio

Texto a voz nativo de Studio le permite integrar TTS en sus scripts de Studio a través de la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con NiCE CXone.

Virtual Agent Hub Se configura en NiCE CXone y Studio. Para ver los requisitos de la plataforma para Studio, selecciónela en el filtro de la derecha.

Voice Biometrics Hub

Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre NiCE CXone y su proveedor de voice biometrics. Consulte la documentación de Voice Biometrics Hub para ver los proveedores admitidos.

Voice Biometrics Hub Se configura en NiCE CXone y Studio. Para ver los requisitos de la plataforma de Studio, selecciónela en el filtro de la derecha.

Workforce Intelligence

La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de NiCE CXone. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.

Ver una lista de aplicaciones con los mismos requisitos

• ACD
• Admin
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• Legacy Dashboard
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• Quality Management (CXone)/QM Analytics
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• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos según la carga total de la aplicación para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
Y	norte	Y	norte
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
Las aplicaciones de NiCE CXone admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, se admitirían las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte las aplicaciones específicas de NiCE CXone para obtener más detalles. Las aplicaciones de NiCE CXone que admiten Microsoft Edge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. Edge Legacy no es compatible, pero Edge Chromium sí tiene un modo Edge Legacy que se puede usar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.

Workforce Management (CXone)

La aplicación NiCE CXone Workforce Management (CXone) (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal de NiCE CXone. Ofrece herramientas para gestionar y pronosticar las programaciones de empleado.

Ver una lista de aplicaciones con los mismos requisitos

• ACD
• Admin
• Avanzado Routing
• Coaching
• Legacy Dashboard
• Dashboard
• Data Share
• Interactions Hub
• My Zone
• Quality Management (CXone)/QM Analytics
• Recording Management (CXone)/Interactions
• Reporting
• Studio
• Workforce Intelligence
• WFM

Es posible que deba ajustar los siguientes requisitos en función de la carga total de la aplicación para las estaciones de trabajo de su centro de contacto.

Navegadores compatibles
Chrome	Firefox	Microsoft Edge	Safari
Y	norte	norte	norte
Requisitos para todos los navegadores compatibles:
NiCE CXone admite la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, se admitirían las versiones 74 y 75. No todas las aplicaciones admiten todos los navegadores. Consulte sus aplicaciones de NiCE CXone específicas para obtener más detalles. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios.