NiCE CXone Correo electrónico del sistema

Esta página explica los diferentes tipos de correos electrónicos que podría estar enviando o recibiendo con NiCE CXone. También incluye las configuraciones de servidor sugeridas o requeridas para garantizar que su correo electrónico funcione según lo esperado.

Es posible que tenga que trabajar con su grupo de TI para configurar la configuración que se muestra a continuación.

Tipos de correo electrónico

Dependiendo de la configuración de NiCE CXone, puede tener tres tipos de correos electrónicos:

ACD Canal de correo electrónico: Este es un canal a través del cual sus agentes interactúan con los contactos, como los canales de voz o chat. Puede leer más sobre este tipo de canal de correo electrónico en el canales de ACD de este sitio. NiCE CXone envía y recibe estos correos electrónicos a través de dos posibles sistemas de correo electrónico, según el estado de comprobación de su dominio de correo electrónico La parte de una dirección de correo electrónico después del símbolo “@”. Generalmente es el nombre de la organización propietaria de la dirección y es igual al nombre de dominio.. Si el dominio de su correo electrónico está verificado en Amazon SES, el tráfico de correo electrónico de sus canales pasa a través de SES. Si su dominio de correo electrónico no está verificado, el tráfico pasa a través de un sistema de correo electrónico separado. Dependiendo de dónde se ejecute su tráfico de correo electrónico, puede que tenga que actualizar los registros SPF de su dominio.
Correo electrónico del sistema: Estos correos electrónicos se envían a sus usuarios desde la plataforma NiCE CXone (por ejemplo, notificaciones de restablecer contraseña, transcripciones del chat, reportes, etc.). Si desea asegurarse de que su sistema de correo electrónico no bloquee estos correos electrónicos, puede agregar las IP a la lista de permitidos del servidor de correo electrónico de su organización. NiCE está implementando la autenticación, generación de reportes y conformidad de mensajes basada en dominios (DMARC DMARC significa Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance. Es un protocolo de seguridad para correo electrónico que ayuda a evitar la suplantación de identidad por correo electrónico, una táctica mediante la cual los atacantes envían correos electrónicos haciéndose pasar por un Dominio de confianza.) para estos correos electrónicos. Esta es una capa de seguridad adicional para estos correos electrónicos. Por lo tanto, también puede ser necesario que permita un dominio de correo electrónico particular de NiCE.
Correo electrónico de producto integrado: Si ha integrado productos con NiCE CXone como Workforce Management (IEX Integrated), puede recibir correos electrónicos de los productos integrados. Estos correos electrónicos podrían tener informes, correos electrónicos de restablecimiento de contraseña para el producto integrado o grabaciones. Se envían desde un sistema de correo electrónico independiente, no desde SES. Si desea asegurarse de que su sistema de correo electrónico no bloquea estos mensajes, puede agregar las IP a la lista de permitidos del servidor de correo electrónico de su organización.

Lista de permitidos de servidores de correo electrónico

Para recibir correos electrónicos del sistema, como transcripciones del chat, restablecimientos de contraseña, e informes, puede agregar las siguientes IP y dominios de correo electrónico a la lista de permitidos de su servidor de correo electrónico.

Seleccione la pestaña correspondiente a su región de NiCE CXone.

América del Norte

NA1:

207.166.95.11
207.166.92.11
54.240.86.63
54.240.86.64
54.240.62.75
54.240.86.13
54.240.86.14

NA2: (FedRAMP Moderate)

52.6.44.126
52.207.153.36
54.240.76.50
54.240.76.51
54.240.70.122
54.240.70.123
@notify.nicecxone-gov.com

Australia

13.210.152.254
54.153.190.82
69169235170
69169235171
69169235162
69169235163
@notify.nicecxone-sov1.AU (solo para configuraciones de nube AU sovereign)

Canadá

35183152216
3.96.245.185
23.249.209.23
23.249.209.24
23249209180
23249209181

Europa

216.20.244.25
216.20.248.25
69169228209
69169228210
69169228185
69169228186
3.73.46.42
18.193.197.37
@notify.nicecxone-sov1.eu (solo para configuraciones de nube soberana de la UE)

Japón

54.168.59.186
18176237104
23251235248
23251235249
76.223.182.98
76.223.182.99

Reino Unido

52.56.74.209
18.132.96.228
23.249.219.24
23.249.219.25
76.223.183.5
76.223.183.6

Registros SPF

Si utiliza el canal de correo electrónico NiCE CXone y su dominio de correo electrónico no está verificado, es posible que tenga que permitir que NiCE CXone envíe correos electrónicos en su nombre. Puede hacerlo actualizando o agregando registros SPF a su dominio de correo electrónico. Estos registros pueden contener Direcciones IP de los servidores de correo de NiCE CXone.

Seleccione la pestaña correspondiente a su región de NiCE CXone y agregue las IP de la lista a sus registros SPF.