Entendiendo VDI
La infraestructura de escritorio virtual, o VDI, hace posible alojar un sistema operativo de escritorio en un servidor centralizado en un centro de datos. El término fue acuñado por un líder de la industria, VMware. La tecnología VDI entrega una imagen de escritorio a través de una red a un punto final. El punto final puede ser una PC tradicional, un cliente ligero o incluso un dispositivo móvil. Esto permite al usuario interactuar con el sistema operativo (SO) y las aplicaciones como si se estuvieran ejecutando localmente.
Beneficios de VDI
VDI ofrece una serie de beneficios que lo hacen atractivo para los departamentos de TI:
- Dado que la mayor parte de la informática ocurre en el servidor, las PC obsoletas a menudo se pueden reutilizar como clientes VDI.
- Al comprar nuevos dispositivos, las empresas pueden comprar máquinas menos potentes y menos costosas.
- Debido a que todos los datos permanecen en el centro de datos, esos datos pueden estar más seguros. El dispositivo de punto final, como una computadora portátil, no tiene datos, por lo que no hay riesgo de perder datos si la computadora portátil es robada.
- Puede admitir trabajadores móviles y remotos más fácilmente cuando la imagen del escritorio está en su centro de datos.
Inconvenientes de VDI
Como ocurre con la mayoría de las tecnologías, VDI también tiene inconvenientes:
- El dinero ahorrado en hardware de punto final puede desaparecer rápidamente si se tienen en cuenta los gastos de infraestructura de TI.
- Los costos de almacenamiento pueden hacer que el costo de VDI sea prohibitivo.
- Debido a que VDI depende de la conectividad de red, los usuarios no pueden acceder a sus escritorios virtuales sin una conexión de red. Además, la conectividad débil puede dificultar el rendimiento del escritorio.
- Los entornos VDI agregan una capa de complejidad a su solución que garantiza esfuerzos de prueba de concepto y pruebas de rendimiento por separado para optimizar. El uso de un softphone con conexiones remotas en entornos VDI puede afectar la calidad del audio.
CómoNICE CXone Soporta VDI
NICE CXone admite las configuraciones de VDI de Citrix, VMWare, AWS Workspaces y Azure Virtual Desktop descritas en esta página. Este soporte se basa en su uso de los rangos aprobados de versiones de software VDI y el hardware mínimo recomendado para configurar sus terminales de usuario. NICE CXoneno admite configuraciones que no cumplan estos requisitos mínimos. Si elige implementar una solución VDI fuera de estas pautas, puede funcionar. Sin embargo,NICE CXone no lo garantizará ni proporcionará solución avanzada de problemas a través del Soporte técnico.
NICE CXoneSoporte VDI: aplicaciones de voz
| Aplicación | SO de escritorio | Navegador | Notas |
|---|---|---|---|
| MAX Softphone integrado | Windows 10/11, 32- y 64 bits | Chrome/Edge | |
| Salesforce Agent Softphone integrado | Windows 10/11, 32- y 64 bits | Chrome/Edge | |
| Softphone CXone | Windows 10/11, 32- y 64 bits | N/P |
VDI requiere la descarga de software deCXone y compra de estos SKUs (MRC) para cada agente:
|
NICE CXoneCompatibilidad con VDI: grabación de pantalla
CXoneadmite la grabación de pantallas de agentes mediante ScreenAgent. Se aplican consideraciones específicas ainstalación de ScreenAgent en entornos VDI.
Requisitos de ancho de banda y VoIP
| Requisitos de ancho de banda | |
|---|---|
| Los agentes remotos o en el hogar deben tener una conexión a Internet confiable de alta velocidad. | |
| Ancho de banda de Internet |
35 kbps por estación de trabajo para transporte de datos Respuesta media de disparo de ida y vuelta de menos de 200 ms entre la estación de trabajo y CXone servidores Los agentes remotos o en el hogar deben tener una conexión a Internet confiable de alta velocidad. |
| Velocidad de carga | 512 Kbps mínimo |
| Velocidad de Descarga | 1,5 Mbps mínimo |
| Latencia |
< 150 ms (ida y vuelta) |
| Pérdida de paquetes | < 0.75% |
| Fluctuación | < 20 ms |
| Los requisitos de ancho de banda de VoIP | ||
|---|---|---|
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El ancho de banda necesario para la voz depende del códec o algoritmo de compresión utilizado por el softphone. El número de llamadas simultáneas x el códec kbps = ancho de banda total de VoIP. El uso del ancho de banda del códec es bidireccional. Una llamada G.711 requiere 88 Kbps de subida (de agente a llamante) y 88 Kbps de bajada (de llamante a agente) simultáneamente. |
||
| Codec | Velocidad | ¿Soportado? |
| G.711 | 88 KBPS | Y |
| G.729 | 40 KBPS | Aprobación especial requerida |
Los requisitos y recomendaciones mínimos en esta página reflejan únicamente el uso de NICE CXone dentro del ambiente virtual. Cuando se dispone el ambiente VDI, debe dar cabida al ancho total de sus requisitos comerciales. Asegúrese que pruebe por completo y entienda todos los programas y aplicaciones comerciales esenciales que utilizará.
Requisitos de VDI de NICE CXone: AWS
NICE CXone es compatible con AWS Workspaces.
Configuración de luces
La configuración definida en esta tabla puede ejecutar CXone manteniendo a la vez la calidad de la voz siempre que tenga una carga mínima de trabajo:
| Requisitos mínimos de "escritorio" y de red para la configuración ligera | |
|---|---|
| Sistema operativo | Windows 10/11 |
| Procesador | Procesador de 2v |
| RAM física |
4 GB en total |
| Navegadores compatibles | Google Chrome, Microsoft Edge |
Configuración normal
La configuración definida en esta tabla es recomendable para la mayoría de los entornos:
| Requisitos mínimos de "escritorio" y de red para una configuración normal | |
|---|---|
| Sistema operativo | Windows 10/11 |
| Procesador | Procesador de 2v |
| RAM física |
8 GB en total |
| Navegadores compatibles | Google Chrome, Microsoft Edge |
Configuración pesada
Si espera una mayor carga de trabajo, debería considerar el uso de la configuración de esta tabla:
| Requisitos mínimos de "escritorio" y de red para una configuración normal | |
|---|---|
| Sistema operativo | Windows 10/11 |
| Procesador | Procesador de 4v |
| RAM física |
16 GB en total |
| Navegadores compatibles | Google Chrome, Microsoft Edge |
NICE CXone Requisitos de VDI: Azure
CXone es compatible con Azure Virtual Desktop (Azure VD).
Configuración de luces
Esta configuración ofrece los requisitos mínimos para ejecutar NICE CXone en escritorios virtuales usando Azure VD. Presupone que usted cuenta con un agente que gestiona las interacciones.
| Requisitos mínimos de "escritorio" y de red para la configuración ligera | |
|---|---|
| Sistema operativo | Windows 10/11 |
| Procesador | Procesador de 2v |
| RAM física |
4 GB en total |
| Navegadores compatibles | Google Chrome, Microsoft Edge |
Configuración pesada
Este es un conjunto más sólido de requisitos para ejecutar NICE CXone en escritorios virtuales usando Azure VD. Presupone que usted cuenta con tres agentes o más que gestionan las interacciones.
| Requisitos mínimos de "escritorio" y de red para una configuración pesada | |
|---|---|
| Sistema operativo | Windows 10/11 |
| Procesador | Procesador de 4v |
| RAM física |
8 GB en total |
| Navegadores compatibles | Google Chrome, Microsoft Edge |
NICE CXoneRequisitos de VDI: Citrix
NICE CXonees compatible con:
- Servidores Citrix Hypervisor Xen 7.6 a 8.2
- Las versiones de cliente 7-2109 vuelven a Virtual Desktop 7.6
La configuración mínima de Citrix admitida es:
- Citrix Virtual Desktops en servidores Citrix Hypervisor 8.2
- Puerta de enlace Cixtrix 12.0
- Versión del cliente Citrix Virtual Apps and Desktops 7 2109.
Configuración de luces
Esta configuración representa los requisitos mínimos para ejecutar elNICE CXone en escritorios virtuales usando Citrix VDI.
CXoneadmite la grabación de pantallas de agentes mediante ScreenAgent. Se aplican consideraciones específicas ainstalación de ScreenAgent en entornos VDI.
| Requisitos mínimos de "escritorio" y de red para la configuración ligera | |
|---|---|
| Sistema operativo | Windows 10/11, 32- y 64 bits |
| Procesador | Procesador de 2v |
| RAM física |
4 GB en total |
| Navegadores compatibles | Google Chrome, Microsoft Edge |
Configuración pesada
Esta configuración representa un conjunto más sólido de requisitos para ejecutar elNICE CXone en escritorios virtuales usando Citrix VDI.
| Requisitos mínimos de "escritorio" y de red para una configuración pesada | |
|---|---|
| Sistema operativo | Windows 10/11, 32- y 64 bits |
| Procesador | Procesador de 4v |
| RAM física |
4 GB en total |
| Navegadores compatibles | Google Chrome, Microsoft Edge |
NICE CXoneRequisitos de VDI: VMware
La configuración mínima de VMWare admitida es VMWare Horizon 7.3.3 a 8 2106.
Configuración de luces
Esta configuración representa los requisitos mínimos para ejecutar elNICE CXone en escritorios virtuales usando VMWare VDI.
| Requisitos mínimos de "escritorio" y de red para la configuración ligera | |
|---|---|
| Sistema operativo | Windows 10/11, 32- y 64 bits |
| Procesador | Procesador de 2v |
| RAM física |
4 GB en total |
| Navegadores compatibles | Google Chrome, Microsoft Edge |
Configuración pesada
Esto representa un conjunto más sólido de requisitos para ejecutar elNICE CXone en escritorios virtuales usando VMWare VDI.
| Requisitos mínimos de "escritorio" y de red para una configuración pesada | |
|---|---|
| Sistema operativo | Windows 10/11, 32- y 64 bits |
| Procesador | Procesador de 4v |
| RAM física |
4 GB en total |
| Navegadores compatibles | Google Chrome, Microsoft Edge |
NICE CXone Requisitos de VDI: Ventanas 365
Configuración de luces
Esta configuración ofrece los requisitos mínimos para ejecutar NICE CXone en escritorios virtuales usando Ventanas 365.
| Requisitos mínimos de "escritorio" y de red para la configuración ligera | |
|---|---|
| Sistema operativo | Windows 10/11, 32- y 64 bits |
| Procesador | Procesador de 2v |
| RAM física |
4 GB en total |
| Ethernet Local | 100 Mbps |
| Sonido Local | Duplex completo |
| Navegadores compatibles | Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox |
| Softphones de terceros compatibles | Acercamiento, Google, RingCentral, Vonage |