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Entendiendo VDI
La infraestructura de escritorio virtual, o VDI, hace posible alojar un sistema operativo de escritorio en un servidor centralizado en un centro de datos. El término fue acuñado por un líder de la industria, VMware. La tecnología VDI entrega una imagen de escritorio a través de una red a un punto final. El punto final puede ser una PC tradicional, un cliente ligero o incluso un dispositivo móvil. Esto permite que el usuario interactúe con el sistema operativo (SO) y las aplicaciones como si se estuvieran ejecutando localmente.
Beneficios de VDI
VDI ofrece una serie de beneficios que lo hacen atractivo para los departamentos de TI:
- Dado que la mayor parte de la informática ocurre en el servidor, las PC obsoletas a menudo se pueden reutilizar como clientes VDI.
- Al comprar nuevos dispositivos, las empresas pueden comprar máquinas menos potentes y menos costosas.
- Debido a que todos los datos permanecen en el centro de datos, esos datos pueden ser más seguros. El dispositivo de punto final, como una computadora portátil, no tiene datos, por lo que no hay riesgo de perder datos si la computadora portátil es robada.
- Puede brindar soporte más fácilmente a los trabajadores móviles y remotos cuando la imagen del equipo de escritorio está en su centro de datos.
Inconvenientes de VDI
Como ocurre con la mayoría de las tecnologías, VDI también tiene inconvenientes:
- El dinero ahorrado en hardware de terminal puede desaparecer rápidamente si se tienen en cuenta los gastos de infraestructura de TI.
- Los costos de almacenamiento pueden hacer que el costo de VDI sea prohibitivo.
- Debido a que VDI depende de la conectividad de red, los usuarios no pueden acceder a sus escritorios virtuales sin una conexión de red. Además, la conectividad débil puede dificultar el rendimiento del escritorio.
- Los entornos de VDI agregan una capa de complejidad a su solución que justifica esfuerzos de prueba de concepto independientes y pruebas de rendimiento para optimizar. El uso de un teléfono suave con conexiones remotas en entornos de VDI puede causar impacto en la calidad del audio.
CómoNiCE CXone Soporta VDI
NiCE CXone admite las configuraciones de VDI de Citrix, VMWare, AWS Espacios de trabajo y Azure Virtual Desktop que se describen en esta página. Este soporte se basa en el uso de los rangos aprobados de versiones de software de VDI y el hardware mínimo recomendado para configurar los puntos de conexión de sus usuarios. NiCE CXone no admite configuraciones que no cumplan con estos requisitos mínimos. Si elige implementar una solución VDI fuera de estas pautas, puede funcionar. Sin embargo,NiCE CXone no lo garantizará ni proporcionará solución avanzada de problemas a través del soporte Técnico.
NiCE CXone Soporte VDI: Aplicaciones de Voz
| Aplicación | SO de equipo de escritorio | Navegador | Notas |
|---|---|---|---|
| MAX Integrated Softphone | Windows 10/11, 32- y 64 bits | Chrome/Edge | |
| Salesforce Agent Integrated Softphone | Windows 10/11, 32- y 64 bits | Chrome/Edge | |
| Softphone | Windows 10/11, 32- y 64 bits | N/P |
VDI demanda que descargue Hosted Softphone. |
NiCE CXone Agent Workspace (Agent) admite la funcionalidad de Softphone en VDI cuando se utiliza un SO y un navegador de equipo de escritorio aprobados. Sin embargo, no proporciona soporte directo para VDI. Para obtener un rendimiento óptimo, consulte a su proveedor de VDI sobre el ajuste para la comunicación de WebSocket.
Además, tenga en cuenta que la mejor práctica consiste en enrutar el tráfico de voz fuera del entorno de VDI.
NiCE CXoneCompatibilidad con VDI: grabación de pantalla
NiCE CXoneadmite la grabación de pantallas de agentes mediante ScreenAgent. Se aplican consideraciones específicas a instalación de ScreenAgent en entornos VDI.
Requisitos de ancho de banda y VoIP
| Requisitos de ancho de banda | |
|---|---|
| Los agentes remotos o en el hogar deben tener una conexión a Internet confiable de alta velocidad. | |
| Ancho de banda de Internet |
35 kbps por estación de trabajo para transporte de datos Inferior a 200 ms promedio de respuesta de disparo redonda entre servidores y estaciones de trabajo NiCE CXone Los agentes remotos o en el hogar deben tener una conexión a Internet confiable de alta velocidad. |
| Velocidad de carga | 512 Kbps mínimo |
| Velocidad de Descarga | 1.5 Mbps mínimo |
| Latencia |
< 150ms (ida y vuelta) |
| Pérdida de paquetes | < 0.75% |
| Fluctuación | < 20 ms |
| Requisitos de ancho de Banda de VoIP | ||
|---|---|---|
|
El ancho de banda necesario para la voz depende del códec o algoritmo de compresión utilizado por el softphone. El número de llamadas simultáneas x el códec kbps = ancho de banda total de VoIP. El uso de ancho de banda del Codec es bidireccional. Una llamada G.711 requiere 88 Kbps de subida (de agente a llamante) y 88 Kbps de bajada (de llamante a agente) simultáneamente. |
||
| Codec | Velocidad | ¿Soportado? |
| G.711 | 88 KBPS | Y |
| G.729 | 40 KBPS | Aprobación especial requerida |
Los requisitos mínimos y las recomendaciones de esta página reflejan únicamente el uso de NiCE CXone dentro del entorno virtual. Cuando aprovisiona un entorno VDI, este debe adaptarse a la amplitud total de los requisitos de su negocio. Asegúrese de probar y comprender completamente todos los programas y aplicaciones esenciales para el negocio que utilizará.
VDI Voice Redirection
La redirección de voz permite que la voz fluya directamente desde el cliente hasta el terminal de voz. Esto evita la infraestructura de VDI, lo que refuerza la calidad y la confiabilidad de la voz en los equipos de escritorio virtuales. Esto garantiza que el protocolo de voz, un protocolo de red en tiempo real, se ejecute de extremo a extremo sin pasar por el protocolo de equipo de escritorio virtual.
Actualmente, Citrix ofrece Browser Content Redirection (BCR), que admite la redirección de tráfico de WebRTC. Cuando BCR está activado, el audio de un sitio habilitado para BCR se reproduce directamente en el dispositivo del usuario. VMware ofrece una función similar con las mismas ventajas. NiCE agregará próximamente su propia tecnología de redirección de voz. Esta función se optimizará para su uso con NiCE CXone.
VDI MMR
La redirección multimedia (MMR) redirige la reproducción de video y las llamadas en una sesión remota al dispositivo local del usuario. Este proceso mejora el rendimiento y reduce la latencia. MMR es compatible con estas herramientas de VDI que se han probado con NiCE CXone:
En una próxima versión, NiCE ofrecerá un MMR que funciona con una aplicación de agente basada en web socket.
NiCE CXone Requisitos de VDI: AWS
NiCE CXone es compatible con Espacios de trabajo de AWS.
Configuración de luces
La configuración definida en esta tabla puede ejecutar NiCE CXone mientras se mantiene la calidad de la voz, siempre y cuando tenga una carga de trabajo mínima:
| Requisitos mínimos de "escritorio" y de red para la configuración ligera | |
|---|---|
| Sistema operativo | Windows 10/11 |
| Procesador | Procesador de 2v |
| RAM física |
4 GB en total |
| Navegadores compatibles | Google Chrome, Microsoft Edge |
Configuración Normal
La configuración definida en esta tabla es recomendable para la mayoría de los entornos:
| Requisitos mínimos de "escritorio" y de red para una configuración normal | |
|---|---|
| Sistema operativo | Windows 10/11 |
| Procesador | Procesador de 2v |
| RAM física |
8 GB en total |
| Navegadores compatibles | Google Chrome, Microsoft Edge |
Configuración pesada
Si espera una mayor carga de trabajo, debería considerar el uso de la configuración de esta tabla:
| Requisitos mínimos de "escritorio" y de red para una configuración normal | |
|---|---|
| Sistema operativo | Windows 10/11 |
| Procesador | Procesador de 4v |
| RAM física |
16 GB en total |
| Navegadores compatibles | Google Chrome, Microsoft Edge |
NiCE CXone Requisitos de VDI: Azure
NiCE CXone es compatible con Azure Virtual Desktop (Azure VD).
Configuración de luces
Esta configuración representa los requisitos mínimos para ejecutar el NiCE CXone en escritorios virtuales mediante Azure VD. Presupone que usted cuenta con un agente que gestiona las interacciones.
| Requisitos mínimos de "escritorio" y de red para la configuración ligera | |
|---|---|
| Sistema operativo | Windows 10/11 |
| Procesador | Procesador de 2v |
| RAM física |
4 GB en total |
| Navegadores compatibles | Google Chrome, Microsoft Edge |
Configuración pesada
Esto representa un conjunto más sólido de requisitos para ejecutar NiCE CXone en escritorios virtuales mediante Azure VD. Supone que usted cuenta con tres o más agentes que gestionan interacciones.
| Requisitos mínimos de "escritorio" y de red para una configuración pesada | |
|---|---|
| Sistema operativo | Windows 10/11 |
| Procesador | Procesador de 4v |
| RAM física |
8 GB en total |
| Navegadores compatibles | Google Chrome, Microsoft Edge |
NiCE CXone Requisitos de VDI: Citrix
Citrix Virtual Desktops en servidores Citrix Hypervisor
NiCE CXonees compatible con:
- Servidores Citrix Hypervisor Xen 7.6 a 8.2
- Las versiones de cliente 7-2109 vuelven a Virtual Desktop 7.6
La configuración mínima de Citrix admitida es:
- Citrix Virtual Desktops en servidores Citrix Hypervisor 8.2
- Puerta de enlace Cixtrix 12.0
- Versión del cliente Citrix Virtual Apps and Desktops 7 2109.
Configuración de luces
Esta configuración representa los requisitos mínimos para ejecutar el NiCE CXone en escritorios virtuales usando Citrix VDI.
NiCE CXoneadmite la grabación de pantallas de agentes mediante ScreenAgent. Se aplican consideraciones específicas a instalación de ScreenAgent en entornos VDI.
| Requisitos mínimos de "escritorio" y de red para la configuración ligera | |
|---|---|
| Sistema operativo | Windows 10/11, 32- y 64 bits |
| Procesador | Procesador de 2v |
| RAM física |
4 GB en total |
| Navegadores compatibles | Google Chrome, Microsoft Edge |
Configuración pesada
Esta configuración representa un conjunto de requisitos más sólido para ejecutar el NiCE CXone en escritorios virtuales usando Citrix VDI.
| Requisitos mínimos de "escritorio" y de red para una configuración pesada | |
|---|---|
| Sistema operativo | Windows 10/11, 32- y 64 bits |
| Procesador | Procesador de 4v |
| RAM física |
4 GB en total |
| Navegadores compatibles | Google Chrome, Microsoft Edge |
Citrix Virtual Equipos de escritorio on Ubuntu
Configuración de luces del servidor multisesión
Estos son los requisitos mínimos para usar Citrix multi-session VDI en Ubuntu.
| Requisitos mínimos de Hardware y Red para configuración Ligera en Servidor Multisesión | |
|---|---|
| Sistema operativo | Windows Server 2016-2022 |
| Procesador | 1.25 GHz; 4 núcleos más 1 núcleo de CPU por cada 4 sesiones activas |
| RAM física |
4 GB más 1 GB por cada 4 sesiones activas |
| E/S de Disco | 1,000 IOPS; longitud de Cola < 2 ms |
| Ancho de Banda y Latencia | 256 Kbps. 300 ms de latencia máxima de ida y vuelta. La latencia de cliente a host debe ser <175 ms si no se utiliza BCR; fluctuación máxima de <10 ms |
Configuración pesada de Multi-Session Server
Estos son los requisitos recomendados para usar Citrix multi-session VDI en Ubuntu.
| Requisitos mínimos de Hardware y de red para la configuración recomendada en un servidor multisesión | |
|---|---|
| Sistema operativo | Windows Server 2016-2022 |
| Procesador | 2 GHz; 8 núcleos más 1 núcleo de CPU por cada 4 sesiones activas |
| RAM física |
16 GB más 1 GB por cada 2 sesiones activas |
| E/S de Disco | 5,000 IOPS; longitud de la Cola < 2 ms |
| Ancho de Banda y Latencia | 1 Mbps. 200 ms de latencia máxima de ida y vuelta. 5 ms máximo de fluctuación |
Configuración de luces del servidor de sesión única
Estos son los requisitos mínimos para usar Citrix single-session VDI en Ubuntu.
| Requisitos mínimos de Hardware y Red para la configuración Ligera en Servidor Multisesión | |
|---|---|
| Sistema operativo | Windows Servidor 10-11 |
| Procesador | 2 GHz CPU; 2 núcleos |
| RAM física |
4 GB |
| E/S de Disco | 500 IOPS; longitud de Cola < 2 ms |
| Ancho de banda y Latencia | 256 Kbps. 300 ms de latencia MÁXIMA de ida y vuelta. La latencia de cliente a host debe ser <175 ms si no se utiliza BCR; <10 ms de fluctuación MÁXIMA |
Configuración pesada de servidor de sesión única
Estos son los requisitos recomendados para usar Citrix single-session VDI en Ubuntu.
| Requisitos mínimos de Hardware y red para la configuración recomendada en un servidor multisesión | |
|---|---|
| Sistema operativo | Windows Servidor 10-11 |
| Procesador | 2 GHz; 4 núcleos |
| RAM física |
8 GB |
| E/S de Disco | 2,000 IOPS; longitud de Cola < 2 ms |
| Ancho de Banda y Latencia | 256 Mbps. 200 ms de latencia máxima de ida y vuelta. La latencia de cliente a host debe ser <125 ms si no se utiliza BCR. <5 ms de fluctuación máxima |
Navegador y aplicación de Citrix Enterprise
NiCE CXone es compatible con el Navegador y aplicación de Citrix Enterprise El uso de plugins, incluido el plugin de NiCE CXone, puede tener un impacto sobre la latencia y calidad de las llamadas.
Configuración de luces
| Requisitos mínimos de "escritorio" y de red para la configuración ligera | |
|---|---|
| Sistema operativo | Windows 10, Windows 11 |
| RAM física |
4 GB en total |
| Requisitos previos del Software |
|
| Conectividad | Gestión de las banderas de funciones |
| Espacio del disco | Varía según el tipo de instalación y los componentes |
NiCE CXone Requisitos de VDI: VMware Horizon
La configuración mínima de VMWare admitida es VMWare Horizon 7.3.3 a 8 2106.
Multimedia Redirection (MMR) no es compatible con el grabador de pantalla.
Configuración de luces
Esta configuración representa los requisitos mínimos para ejecutar el NiCE CXone en escritorios virtuales usando VMWare Horizon VDI.
Requisitos de la Sesión Única
El ancho de banda para esta configuración es de 256 MBPS con una latencia máxima de ida y vuelta de 300 MS. La latencia del cliente al host debe ser menor a 175 MS si no está usando MMR. El jitter máximo es menor a 10 MS.
| Requisitos mínimos de "escritorio" y de red para la configuración simple de sesión única | |
|---|---|
| Sistema operativo | Windows 10/11, 32- y 64 bits |
| Procesador | 2 GHz; 2 núcleos |
| RAM física |
4 GB |
| E/S de Disco | 500 IOPS; longitud de Cola < 2 MS |
| Navegadores compatibles | Google Chrome, Microsoft Edge |
Requisitos de la Sesión múltiple
El ancho de banda para esta configuración es de 256 MBPS con una latencia máxima de ida y vuelta de 300 MS. La latencia del cliente al host debe ser menor a 175 MS si no está usando MMR. El jitter máximo es menor a 10 MS.
| Requisitos mínimos de "escritorio" y de red para la configuración mínima de sesión múltiple | |
|---|---|
| Sistema operativo | Windows 10/11, 32- y 64 bits |
| Procesador | 1.25 GHz; 4 núcleos más 1 núcleo de CPU por cada 4 sesiones activas |
| RAM física |
4 GB más 1 GB por cada 4 sesiones activas |
| E/S de Disco | 1,000 IOPS; longitud de Cola < 2 MS |
| Navegadores compatibles | Google Chrome, Microsoft Edge |
Configuración pesada
Esto representa un conjunto más robusto de requisitos para ejecutar el NiCE CXone en escritorios virtuales usando VMWare Horizon VDI.
Requisitos de la Sesión Única
El ancho de banda para esta configuración es de 256 MBPS con una latencia máxima de ida y vuelta de 200 MS. La latencia del cliente al host debe ser menor a 125 MS si no está usando MMR. El jitter máximo es menor a 5 MS.
| Requisitos mínimos de "escritorio" y de red para una configuración pesada | |
|---|---|
| Sistema operativo | Windows 10/11, 32- y 64 bits |
| Procesador | 2 GHz; 4 núcleos |
| RAM física |
8 GB |
| E/S de Disco | 2,000 IOPS; longitud de Cola < 2 MS |
| Navegadores compatibles | Google Chrome, Microsoft Edge |
Requisitos de la Sesión múltiple
El ancho de banda para esta configuración es de 1 MBPS con una latencia máxima de ida y vuelta de 200 MS. La latencia del cliente al host debe ser menor a 125 MS si no está usando MMR. El jitter máximo es menor a 5 MS.
| Requisitos mínimos de "escritorio" y de red para una configuración pesada | |
|---|---|
| Sistema operativo | Windows 10/11, 32- y 64 bits |
| Procesador | 2 GHz; 8 núcleos más 1 núcleo por cada 4 sesiones activas |
| RAM física |
16 GB más 1 GB por cada 2 sesiones activas |
| E/S de Disco | 5,000 IOPS; longitud de la Cola < 2 MS |
| Navegadores compatibles | Google Chrome, Microsoft Edge |
NiCE CXone Requisitos de VDI: Windows 365
Configuración de luces
Esta configuración representa los requisitos mínimos para ejecutar NiCE CXone en escritorios virtuales usando Windows 365.
| Requisitos mínimos de "escritorio" y de red para la configuración ligera | |
|---|---|
| Sistema operativo | Windows 10/11, 32- y 64 bits |
| Procesador | Procesador de 2v |
| RAM física |
4 GB en total |
| Ethernet local | 100 Mbps |
| Sonido local | Dúplex completo |
| Navegadores compatibles | Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox |
| Softphones de Tercero compatibles | Zoom, Google, RingCentral, Vonage |