Bericht Agentenablehnung
Erforderliche Berechtigungen: Daten-Download
Daten-Download-Report von Agenten abgelehnt zeigt die Informationen über Kontakte, die die Agenten abgelehnt haben, an, samt Agent-ID und Name, die ggf. benutzte Station und das Datum/Uhrzeit, wann die Ablehnung passierte.
Option Bericht auswählen
Zum Ausführen eines Daten-Download-Berichts müssen Sie die folgenden Einstellungen konfigurieren: Datumsbereich, Start-/Endzeit und Exportformat.
Feld | Details |
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Datumsbereich |
Der Standard-Datums-/Uhrzeitbereich geht von 00:00 Uhr bis 23:59 Uhr heute. Wenn Sie auf die Pfeile links oder rechts neben dem Datumsbereich klicken, bewegt sich der Bereich um 24 Stunden nach vorne oder hinten. Wenn Sie in den Datumsbereich klicken, können Sie eine dieser Optionen wählen:
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Start-/Endzeit |
Wenn Sie Bestimmtes Datum oder Datumsbereich als Datumsbereich ausgewählt haben, können Sie das Feld Start-/Endzeit verwenden, um den Datumsbereich auszuwählen, den die Daten abdecken sollen. Wenn Sie in das Start- oder Ende-Textfeld klicken, zeigt eine Dropdown-Liste Zeiten von 00:00 Uhr bis 23:45 Uhr, die Sie auswählen können. Sie können auch eine spezifische Zeit auswählen. |
Export-Format |
Sie können die Dropdown-Liste Exportformat verwenden, um das Format auszuwählen, in dem der Bericht ausgegeben werden soll, wenn Sie ihn herunterladen. Sie können eine dieser Optionen auswählen:
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Feldnamen berücksichtigen | Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn die erste Zeile des Berichts aus Feldnamen bestehen soll. |
Datum dem Dateinamen anhängen (JJJJMMTT) | Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn das aktuelle Datum am Ende des Berichtsdateinamens erscheinen soll. Das Format ist Jahr, Monat und dann Tag. |
Daten in diesem Bericht
Contact_ID |
Die eindeutige, vom System generierte ID des Kontakts. |
Agentennummer |
Die eindeutige, vom System generierte ID des Agenten |
FullName |
Der Vor- und Nachname des Agenten, der den Kontakt abgelehnt hat. |
Station_ID |
Die eindeutige systemgenerierte ID der Agent-Station. |
Grund |
Eine kurze Beschreibung der Umstände hinter der Ablehnung des Agenten durch den Kontakt. Das könnte die Zeitüberschreitung einer Benachrichtigung sein, bevor der Agent den Kontakt annehmen konnte, es ist ein Fehler aufgetreten oder der Agent hat den Kontakt abgelehnt. Es stehen folgende Werte zur Auswahl:
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Refuse_Time |
Datum und Uhrzeit, wann der Agent den Kontakt abgelehnt hat. Entspricht dem Format MM/TT/JJJJ HH:MM im 24-Stunden-Format. |