Bericht Agentenablehnung

Die eindeutige, vom System generierte ID des Kontakts.

Die eindeutige, vom System generierte ID des Agenten, der die Interaktion bearbeitet hat. Hat mehr als ein Agent den Kontakt abgewickelt, die ID des letzten Agenten, der den Kontakt abgewickelt hat.

Der Vor- und Nachname des Agenten, der den Kontakt abgelehnt hat.

Die eindeutige systemgenerierte ID der Agent-Station.

Eine kurze Beschreibung der Umstände hinter der Ablehnung des Agenten durch den Kontakt. Das könnte die Zeitüberschreitung einer Benachrichtigung sein, bevor der Agent den Kontakt annehmen konnte, es ist ein Fehler aufgetreten oder der Agent hat den Kontakt abgelehnt. Es stehen folgende Werte zur Auswahl:

• Bad Number: Die Nummer des Agenten für die Anmeldung bei Agent ist ungültig. Navigieren Sie zu Verwalten > Benutzer, um die Nummer zu prüfen, mit der sich ein Agent angemeldet hat. Öffnen Sie das Profil des Agenten und klicken Sie auf die Registerkarte Anmeldeverlauf.
• Busy: Der Agent verwendete ein physisches Telefon außerhalb der Plattform, als Plattform versuchte, dem Agent einen Anruf zuzustellen. Ist das mit einem eingehenden Anruf passiert, bedeutet das im Allgemeinen, dass der Agent vor Durchführung oder Empfang eines netzwerkexternen Anrufs vergessen hat, einen Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status der Nichtverfügbarkeit zu ändern. Es könnte aber auch bedeuten, dass keine Ports verfügbar sind. Ist das mit einem ausgehenden Anruf passiert, war die gewählte Nummer normalerweise belegt.
• ContactAlreadyRouted: CXone hat versucht, den Anruf an einen Agenten zu routen, nachdem die dynamische Zustellung ihn bereits einem anderen Agenten zugestellt hat.
• Error: Die Zustellung des Anrufs an einen Agenten war aufgrund von Problemen im Telefonnetzwerk nicht erfolgreich. Dies tritt oft aufgrund eines Problems mit dem physischen Telefons oder dem Telefonanbieter auf. Eine Validierung von Plattform kann erforderlich sein.
• Invalid Call Leg: Einer der Anruf-Abschnitte Der Teil einer Interaktion, der zwischen CXone und dem Agenten stattfindet. hat in dem Moment, als der Anruf dem Agenten zugestellt wurde, abgebrochen oder aufgelegt. Dies bedeutet, dass der Anruf erfolgreich verbunden wurde, aber in dem Zeitfenster, in dem der Whisper- oder Anklopfton abgespielt wurde, hat der Agent den Anruf abgebrochen oder aufgelegt. Dieses Problem hat zwei mögliche Ursachen: 1) Verzögerungen beim Verbinden des Anrufs nach der Anrufzustellung. Der Agent geht von einer "Funkstille" aus und legt auf oder 2) Zeitüberschreitung der Telefonnummer in den Einstellungen der Business Unit oder Stationszeitüberschreitung in den Einstellungen des Stationsprofils hat denselben Wert wie die ACW Status, der es einem Agenten ermöglicht, nach dem Ende einer Interaktion erforderliche Aufgaben abzuschließen-Zeit für einen Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.
• NoAnswer: Der Plattform war es möglich, mit dem Telefon des Agenten zu verbinden, und sie versuchte, den Anruf zuzustellen. Das passiert im Allgemeinen dann, wenn der Agent den Status nicht zu Nicht verfügbar geendet hat, bevor er seinen Platz verlassen hat. Es könnte außerdem auf Verbindungsprobleme hinweisen, einschließlich einer Verzögerung.
• LinkFailed: Der Versuch, Agenten- und Anruferleitung miteinander zu verbinden, schlug fehlt. Dieser Grund erfordert eine Fehlersuche zur Bestimmung der Ursache.
• Dropped: Der Anruf hat den Agenten erreicht, die Verbindung des Agenten wurde aber getrennt, bevor der Anruf mit dem Kontakt verbunden wurde. Das passiert im Allgemeinen dann, wenn die Agentendurchwahl bei der Weiterleitung eines Anrufs von der Plattform getrennt wird. Dieses Problem hat zwei mögliche Ursachen: 1) Verzögerungen beim Verbinden des Anrufs nach der Anrufzustellung. Der Agent geht von einer "Funkstille" aus und legt auf oder 2) Zeitüberschreitung der Telefonnummer in den Einstellungen der Business Unit oder Stationszeitüberschreitung in den Einstellungen des Stationsprofils hat denselben Wert wie die ACW Status, der es einem Agenten ermöglicht, nach dem Ende einer Interaktion erforderliche Aufgaben abzuschließen-Zeit für einen Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.
• AgentLinkTimeout: 60 Sekunden sind seit der Anrufanforderung vergangen. Das weist im Allgemeinen auf einen Fehler bei der Verbindung mit dem Telefonsystem oder Provider des Agenten hin.
• NA: Die Ursache passt in keine der anderen Kategorien. Der Anruf wird an einen anderen Agenten weitergeleitet, wie auch andere Ursachencodes. Diese Ursache tritt nur sehr selten auf.
• (Zero) 0 Cause Code: Die Ursache passt in keine der anderen Ursachenkategorien. Diese Ursache tritt nur sehr selten auf.

Datum und Uhrzeit, wann der Agent den Kontakt abgelehnt hat. Entspricht dem Format MM/TT/JJJJ HH:MM im 24-Stunden-Format.