Bericht "Liste der Skills – Erweitert"

Erforderliche Berechtigungen: Daten-Download

Der Data Download-Bericht Erweiterte Skill-Liste zeigt die Informationen über aller SkillsGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren an, die Sie ansehen können, samt ob die jeweilige Kompetenz aktiv oder inaktiv ist, die mit ihm zusammenhängende KampagneGeschlossen Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten. und den MedientypGeschlossen Ein Medium wie z. B. Sprache, E-Mail und Chat, über das ein Kontakt mit dem vorgesehenen Empfänger Kontakt aufnimmt., das SLA des Skills sowie Datum/Uhrzeit der letzten Änderung. Dieser Bericht ähnelt dem Skill-Listen-Bericht, enthält jedoch eine erweiterte Liste an Kompetenzattributen.

Option Bericht auswählen

Zum Ausführen eines Daten-Download-Berichts müssen Sie die folgenden Einstellungen konfigurieren: Datumsbereich, Start-/Endzeit und Exportformat.

Feld Details
Datumsbereich

Der Standard-Datums-/Uhrzeitbereich geht von 00:00 Uhr bis 23:59 Uhr heute. Wenn Sie auf die Pfeile links oder rechts neben dem Datumsbereich klicken, bewegt sich der Bereich um 24 Stunden nach vorne oder hinten. Wenn Sie in den Datumsbereich klicken, können Sie eine dieser Optionen wählen:

  • Heute: Die Daten werden von 00:00 Uhr heute bis jetzt ausgegeben. Diese Option ist voreingestellt.
  • Gestern: Die Daten werden von 0:00 Uhr gestern bis 23:59 Uhr gestern Nacht ausgegeben.
  • Letzte 7 Tage: Die Daten werden von 00:00 Uhr vor sieben Tagen bis jetzt ausgegeben.
  • Letzte 30 Tage: Die Daten werden von 0:00 Uhr vor 30 Tagen bis 00:00 Uhr heute ausgegeben.
  • Vorherige Woche: Die Daten werden von Sonntag bis inkl. Samstag der gesamten letzten Woche ausgegeben. Dabei werden alle Daten von 00:00 Uhr letzten Sonntag bis 23:59 Uhr letzten Samstag abgerufen.
  • Vorheriger Monat: Die Daten werden von 0:00 Uhr am 1. Tag des letzten Monats bis 23:59 Uhr am letzten Tag des letzten Monats ausgegeben.
  • Monat bis dato: Die Daten werden von 0:00 Uhr am ersten Tag dieses Monats bis jetzt ausgegeben.
  • Bestimmtes Datum: Ein Datumswähler erscheint, in dem Sie einen bestimmten Tag wählen können, von dem Sie Daten abrufen wollen. Per Standardeinstellung werden Daten von 00:00 Uhr diesen Morgen bis 23:59 Uhr diesen Abend abgerufen.
  • Datumsbereich: Zwei Datumswähler erscheinen, mit denen Sie ein Start- und Enddatum für den Bereich auswählen können. Per Standardeinstellung ruft der Bereich Daten von 0:00 Uhr am ausgewählten Startdatum bis 23:59 Uhr am ausgewählten Enddatum ab.

Start-/Endzeit

Wenn Sie Bestimmtes Datum oder Datumsbereich als Datumsbereich ausgewählt haben, können Sie das Feld Start-/Endzeit verwenden, um den Datumsbereich auszuwählen, den die Daten abdecken sollen. Wenn Sie in das Start- oder Ende-Textfeld klicken, zeigt eine Dropdown-Liste Zeiten von 00:00 Uhr bis 23:45 Uhr, die Sie auswählen können. Sie können auch eine spezifische Zeit auswählen.
Export-Format

Sie können die Dropdown-Liste Exportformat verwenden, um das Format auszuwählen, in dem der Bericht ausgegeben werden soll, wenn Sie ihn herunterladen. Sie können eine dieser Optionen auswählen:

  • Durch Kommas getrennt: Eine durch Kommas getrennte Liste in einer CSV-Datei.
  • Durch Tabulatoren getrennt: Eine durch Tabulatoren getrennte Liste in einer TXT-Datei.
  • XML: Eine XML-formatierte TXT-Datei.
Feldnamen berücksichtigen Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn die erste Zeile des Berichts aus Feldnamen bestehen soll.
Datum dem Dateinamen anhängen (JJJJMMTT) Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn das aktuelle Datum am Ende des Berichtsdateinamens erscheinen soll. Das Format ist Jahr, Monat und dann Tag.

Spalten

Skillnummer

Die eindeutige systemgenerierte ID des SkillsGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.
Skill_Name

Der Name des SkillsGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.
Campaign_No

Die eindeutige, systemgenerierte ID der Kampagne, zu der die Kompetenz gehört.
Campaign_Name

Der Name der KampagneGeschlossen Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten. Kompetenzzu der die gehört.
Media_Type

Die Art der verwendeten Medien. Die Optionen umfassen Folgendes:

SLA_Seconds

Die maximale Anzahl Sekunden, die ein Kontakt in der Warteschleife warten muss, bevor er einem Agenten mit diesem SkillGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren zugestellt wird.
SLA_Percent

Der Zielprozentwert von Kontakten, die von Agenten innerhalb des Limits von SLA_Seconds zugestellt werden sollten.
Mod_DateTime

Datum und Uhrzeit der letzten Änderung von Kompetenz. Entspricht dem Format MM/TT/JJJJ HH:MM im 24-Stunden-Format.
Status

Ob Skill zurzeit aktiv (CURR) oder inaktiv (DISC) ist.
Outbound_Skill

Eine Ganzzahl, die angibt, ob der SkillGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren eingehend oder ausgehend ist. Ein Wert von 0 gibt einen eingehenden Skill und ein Wert von 1 einen ausgehenden Skill an.