Kompetenzübersichtsbericht

Erforderliche Berechtigungen: Daten-Download

Der Data Download Report Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren-Zusammenfassung (32) zeigt die Kompetenz an, die im angegebenen Zeitraums aktiv war und ihre Kontakt-Stati pro Tag an, samt der Anzahl der Kontakte, die diese Kompetenz betreten haben, die Anzahl der Abbrüche sowieSLA-Information.

Option Bericht auswählen

Zum Ausführen eines Daten-Download-Berichts müssen Sie die folgenden Einstellungen konfigurieren: Datumsbereich, Start-/Endzeit und Exportformat.

Erfahren Sie mehr über diese Felder in diesem Schritt

Feld	Details
Datumsbereich	Der Standard-Datums-/Uhrzeitbereich geht von 00:00 Uhr bis 23:59 Uhr heute. Wenn Sie auf die Pfeile links oder rechts neben dem Datumsbereich klicken, bewegt sich der Bereich um 24 Stunden nach vorne oder hinten. Wenn Sie in den Datumsbereich klicken, können Sie eine dieser Optionen wählen: Heute: Die Daten werden von 00:00 Uhr heute bis jetzt ausgegeben. Diese Option ist voreingestellt. Gestern: Die Daten werden von 0:00 Uhr gestern bis 23:59 Uhr gestern Nacht ausgegeben. Letzte 7 Tage: Die Daten werden von 00:00 Uhr vor sieben Tagen bis jetzt ausgegeben. Letzte 30 Tage: Die Daten werden von 0:00 Uhr vor 30 Tagen bis 00:00 Uhr heute ausgegeben. Vorherige Woche: Die Daten werden von Sonntag bis inkl. Samstag der gesamten letzten Woche ausgegeben. Dabei werden alle Daten von 00:00 Uhr letzten Sonntag bis 23:59 Uhr letzten Samstag abgerufen. Vorheriger Monat: Die Daten werden von 0:00 Uhr am 1. Tag des letzten Monats bis 23:59 Uhr am letzten Tag des letzten Monats ausgegeben. Monat bis dato: Die Daten werden von 0:00 Uhr am ersten Tag dieses Monats bis jetzt ausgegeben. Bestimmtes Datum: Ein Datumswähler erscheint, in dem Sie einen bestimmten Tag wählen können, von dem Sie Daten abrufen wollen. Per Standardeinstellung werden Daten von 00:00 Uhr diesen Morgen bis 23:59 Uhr diesen Abend abgerufen. Datumsbereich: Zwei Datumswähler erscheinen, mit denen Sie ein Start- und Enddatum für den Bereich auswählen können. Per Standardeinstellung ruft der Bereich Daten von 0:00 Uhr am ausgewählten Startdatum bis 23:59 Uhr am ausgewählten Enddatum ab.
Start-/Endzeit	Wenn Sie Bestimmtes Datum oder Datumsbereich als Datumsbereich ausgewählt haben, können Sie das Feld Start-/Endzeit verwenden, um den Datumsbereich auszuwählen, den die Daten abdecken sollen. Wenn Sie in das Start- oder Ende-Textfeld klicken, zeigt eine Dropdown-Liste Zeiten von 00:00 Uhr bis 23:45 Uhr, die Sie auswählen können. Sie können auch eine spezifische Zeit auswählen.
Export-Format	Sie können die Dropdown-Liste Exportformat verwenden, um das Format auszuwählen, in dem der Bericht ausgegeben werden soll, wenn Sie ihn herunterladen. Sie können eine dieser Optionen auswählen: Durch Kommas getrennt: Eine durch Kommas getrennte Liste in einer CSV-Datei. Durch Tabulatoren getrennt: Eine durch Tabulatoren getrennte Liste in einer TXT-Datei. XML: Eine XML-formatierte TXT-Datei.
Feldnamen berücksichtigen	Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn die erste Zeile des Berichts aus Feldnamen bestehen soll.
Datum dem Dateinamen anhängen (JJJJMMTT)	Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn das aktuelle Datum am Ende des Berichtsdateinamens erscheinen soll. Das Format ist Jahr, Monat und dann Tag.

Spalten

Skillnummer	Die eindeutige systemgenerierte ID des Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.
Skill_Name	Der Name des Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.
Campaign_No	Die eindeutige, systemgenerierte ID der Kampagne, zu der die Kompetenz gehört.
Campaign_Name	Der Name der Kampagne Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten. Kompetenzzu der die gehört.
Start_Date	Das Datum innerhalb des angegebenen Zeitraums, an dem das Auftreten der Ereignisse in der Zeile begann. Wird im Format MM/TT/JJJ MM angegeben.
Total_Cnt	Die Gesamtanzahl der Kontakte, die dem Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren zum angegebenen Datum beigetreten sind.
Total_Time	Die Gesamtzeit in Sekunden, der Agent, angemeldet am NICE CXone System am angegebenen Datum verbracht haben.
AvgMinutes	Die durchschnittliche Dauer in Minuten, die Kontakte im Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisierenam angegebenen Datum verbracht haben. Das System berechnet dieses Feld durch Teilen der Gesamtzeit, die Kontakte am angegebenen Datum mit diesem Skill im System verbracht haben, geteilt durch die Gesamtanzahl Kontakte für diesen Skill an diesem Tag.
Abandon_Cnt	Die Gesamtzahl der Kontakte, die eine Verbindung zu der Kompetenz abgebrochen haben, bevor sie von einem Agent abgewickelt wurden.
Abandon_Time	Die Zeit in Sekunden , die der Kontakt im System verbracht hat, bevor er den Anruf abgebrochen hat.
AbandonRate	Die Kontakte in Prozent, die der Kompetenz Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren zum angegebenen Datum beigetreten sind und den Anruf abgebrochen haben.
Agent_Cnt	Die Gesamtanzahl der Kontakte, die dem ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren am start_date beigetreten sind und einem Agenten zugestellt wurden.
Agent_Time	Die Dauer in Sekunden, die der Kontakt im Gespräch mit einem Agenten verbracht hat.
In_SLA	Die Gesamtanzahl der Kontakte, die dem Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren an dem angegebenen Datum beigetreten sind, die innerhalb der erforderlichen SLA abgewickelt wurden.
Out_SLA	Die Gesamtanzahl der Kontakte, die dem Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren an dem angegebenen Datum beigetreten sind, die außerhalb der erforderlichen SLA abgewickelt wurden.
Service_Level	Die Kontakte in Prozent, die dem Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren zum angegebenen Datum beigetreten sind und innerhalb der erforderlichen SLA abgewickelt wurden.