Bericht "Kompetenzsteuerung-Benachrichtigungsverlauf"

Erforderliche Berechtigungen: Daten-Download

Mit dem Bericht zum Herunterladen der Verlaufsdaten der Skillsteuerungsbenachrichtigungen können Sie die Verfügbarkeit von Benachrichtigungen zur Skillsteuerung auf bis zu 90 Tage für Verlaufsdaten verlängern. Mit diesem Bericht können Benutzer Benachrichtigungen nach Skill, Datum oder Uhrzeit filtern.

Option Bericht auswählen

Zum Ausführen eines Daten-Download-Berichts müssen Sie die folgenden Einstellungen konfigurieren: Datumsbereich, Start-/Endzeit und Exportformat.

Feld Details
Datumsbereich

Der Standard-Datums-/Uhrzeitbereich geht von 00:00 Uhr bis 23:59 Uhr heute. Wenn Sie auf die Pfeile links oder rechts neben dem Datumsbereich klicken, bewegt sich der Bereich um 24 Stunden nach vorne oder hinten. Wenn Sie in den Datumsbereich klicken, können Sie eine dieser Optionen wählen:

  • Heute: Die Daten werden von 00:00 Uhr heute bis jetzt ausgegeben. Diese Option ist voreingestellt.
  • Gestern: Die Daten werden von 0:00 Uhr gestern bis 23:59 Uhr gestern Nacht ausgegeben.
  • Letzte 7 Tage: Die Daten werden von 00:00 Uhr vor sieben Tagen bis jetzt ausgegeben.
  • Letzte 30 Tage: Die Daten werden von 0:00 Uhr vor 30 Tagen bis 00:00 Uhr heute ausgegeben.
  • Vorherige Woche: Die Daten werden von Sonntag bis inkl. Samstag der gesamten letzten Woche ausgegeben. Dabei werden alle Daten von 00:00 Uhr letzten Sonntag bis 23:59 Uhr letzten Samstag abgerufen.
  • Vorheriger Monat: Die Daten werden von 0:00 Uhr am 1. Tag des letzten Monats bis 23:59 Uhr am letzten Tag des letzten Monats ausgegeben.
  • Monat bis dato: Die Daten werden von 0:00 Uhr am ersten Tag dieses Monats bis jetzt ausgegeben.
  • Bestimmtes Datum: Ein Datumswähler erscheint, in dem Sie einen bestimmten Tag wählen können, von dem Sie Daten abrufen wollen. Per Standardeinstellung werden Daten von 00:00 Uhr diesen Morgen bis 23:59 Uhr diesen Abend abgerufen.
  • Datumsbereich: Zwei Datumswähler erscheinen, mit denen Sie ein Start- und Enddatum für den Bereich auswählen können. Per Standardeinstellung ruft der Bereich Daten von 0:00 Uhr am ausgewählten Startdatum bis 23:59 Uhr am ausgewählten Enddatum ab.

Start-/Endzeit

Wenn Sie Bestimmtes Datum oder Datumsbereich als Datumsbereich ausgewählt haben, können Sie das Feld Start-/Endzeit verwenden, um den Datumsbereich auszuwählen, den die Daten abdecken sollen. Wenn Sie in das Start- oder Ende-Textfeld klicken, zeigt eine Dropdown-Liste Zeiten von 00:00 Uhr bis 23:45 Uhr, die Sie auswählen können. Sie können auch eine spezifische Zeit auswählen.
Export-Format

Sie können die Dropdown-Liste Exportformat verwenden, um das Format auszuwählen, in dem der Bericht ausgegeben werden soll, wenn Sie ihn herunterladen. Sie können eine dieser Optionen auswählen:

  • Durch Kommas getrennt: Eine durch Kommas getrennte Liste in einer CSV-Datei.
  • Durch Tabulatoren getrennt: Eine durch Tabulatoren getrennte Liste in einer TXT-Datei.
  • XML: Eine XML-formatierte TXT-Datei.
Feldnamen berücksichtigen Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn die erste Zeile des Berichts aus Feldnamen bestehen soll.
Datum dem Dateinamen anhängen (JJJJMMTT) Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn das aktuelle Datum am Ende des Berichtsdateinamens erscheinen soll. Das Format ist Jahr, Monat und dann Tag.

Spalten

Skillnummer

Die eindeutige systemgenerierte ID des SkillsGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.
Skill_Name

Der Name des SkillsGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.
NotificationEvent

Datenbankereignisse für Skillsteuerungen.

BenachrichtigungsereignisBeschreibung
CannotAddSkillKompetenz kann nicht hinzugefügt werden: \{0\}
CannotFindSkillKompetenz nicht gefunden: \{0\}
NoPortAvailableKeine Ports: \{0\}
SkillAlreadyRunningKompetenz läuft noch: \{0\}
SkillStandbyKompetenz in Standby: \{0\}
SkillStartedKompetenz gestartet: \{0\}
SkillStoppedKompetenz gestoppt: \{0\}
SkillStoppingKompetenz wird gestoppt: \{0\}
SkillListRefilledCache für Kompetenz aufgefüllt: \{0\}
SkillListRunningLowCache-Auffüllanforderungen für Kompetenz hat null Aufzeichnungen zurückgegeben: \{0\}
SkillResetKompetenz zurücksetzen: \{0\}
StartSkillRequestedAnfrage von Agent \{1\} zum Starten der Kompetenz \{0\}
StopSkillRequestedAnfrage von Agent \{1\} zum Stoppen der Kompetenz \{0\}
AgentlessPortPercentThrottledAgentenloser BU-Port-Prozentsatz wurde auf \{0\} Prozent angepasst. \{0\} ist eine Ganzzahl zwischen 0 und 100
VirtualAgentCountChanged Anzahl der virtuellen Agenten für die Kompetenz wurde geändert. \{1\}/ \{2\}: \{0\} - \{0\} ist der Name der Kompetenz. \{1\} ist eine Ganzzahl, die die tatsächliche Anzahl der virtuellen Agenten angibt. \{1\} ist die maximale Anzahl virtueller Agenten für die Kompetenz.
SkillFlushedBenachrichtigt, wenn der Kontakt-Cache einer Personal Connection-Kompetenz geleert wird – Warteschlange für Kompetenz zurückgesetzt: \{0\}
FilterCompletedFilter abgeschlossen für Kompetenz \{0\}, es gibt noch \{1\} Aufzeichnungen.
FilterStartedFilter gestartet für Kompetenz \{0\}.
ForceStopSkillRequestedAnfrage durch Agent, das Stoppen der Kompetenz \{0\} zu erzwingen
FilterAbortedFilter abgebrochen: \{0\}
FilterCancelledFilter abgebrochen: \{0\}
FilterErrorFilter fehlerhaft: \{0\}
SkillStartingKompetenz wird gestartet: \{0\}
StartSkillRequestedSchedulerAnfrage durch Planer, Kompetenz \{0\} zu starten – Wird verwendet, wenn der Planer die Kompetenz zum Start anweist
StopSkillRequestedSchedulerAnfrage durch Planer, Kompetenz \{0\} zu stoppen – Wird verwendet, wenn der Planer die Kompetenz zum Herunterfahren anweist
NoPortsMeldung, die im Kompetenzsteuerung-Benachrichtigungsfeld angezeigt wird, wenn bei ausgehenden Wählvorgängen unzureichende agentenlose Ports festgestellt werden. Erläuterung: Sie haben nicht genügend agentenlose Ports für die aktuellen Skills/Kampagnen ohne Agenten. Sie können: die Anzahl der durchgeführten agentenlosen Skills/Kampagnen reduzieren; Ändern Sie Ihr Wählverhältnis. oder arbeiten Sie mit Ihrem Kundenbetreuer zusammen, um die Anzahl der konfigurierten agentenlosen Ports zu erhöhen.
DefaultComplianceDer Konformitätsstandard wurde von {0} auf den Wert {1} geändert. Dies ist eine Benachrichtigung, die in der Steuerung für ausgehende Kompetenzen angezeigt wird, wenn sich der Standardwert für ein untergeordnetes Konformitätsfeld geändert hat. Siehe Compliance.
ChannelForcingErzwingen, dass der Kanal \{1\} bei der Kompetenz gestoppt wird: \{0\} – \{0\} ist der Name der Kompetenz. \{1\} ist entweder "E-Mail" oder "SMS".
ChannelRunningKanal \{1\} ist in den aktiven Status für die Kompetenz eingetreten: \{0\} – \{0\} ist der Name der Kompetenz. \{1\} ist entweder "E-Mail" oder "SMS".
ChannelStandbyKanal \{1\} ist in den Standby-Status für die Kompetenz eingetreten: \{0\} – \{0\} ist der Name der Kompetenz. \{1\} ist entweder "E-Mail" oder "SMS".
ChannelStartingKanal \{1\} wird für die Kompetenz gestartet: \{0\} – \{0\} ist der Name der Kompetenz. \{1\} ist entweder "E-Mail" oder "SMS".
ChannelStoppedKanal \{1\} ist in den aktiven Status für die Kompetenz eingetreten: \{0\} – \{0\} ist der Name der Kompetenz. \{1\} ist entweder "E-Mail" oder "SMS".
ChannelStoppingKanal \{1\} wird für die Kompetenz gestoppt: \{0\} – \{0\} ist der Name der Kompetenz. \{1\} ist entweder "E-Mail" oder "SMS".
ChannelUnspecifiedKanal \{1\} ist in einen nicht angegebenen Status für die Kompetenz eingetreten: \{0\} – \{0\} ist der Name der Kompetenz. \{1\} ist entweder "E-Mail" oder "SMS".
ForceStopRunningSkillStoppen der Kompetenz \{0\} kann nicht erzwungen werden, da diese derzeit ausgeführt wird. Der Benutzer muss anfordern, den Skill zu beenden, bevor er einen Stopp des Skills erzwingen möchte.
SkillBusyDer Status der Kompetenz \{0\} ändert sich derzeit. Benachrichtigung, die dem Benutzer mitteilt, dass die angeforderte Aktion nicht verarbeitet werden konnte, da der Skill gerade eine andere Aktion verarbeitet.
Params

Die mit dem Benachrichtigungsereignis verbundenen Parameter (falls zutreffend), wie z. B. Agent-ID oder Kanaltyp.
Datum der Erzeugung

Das Datum, an dem der Skill erstellt wurde.