Bericht "Agent nach Tag – Erweitert"

Erforderliche Berechtigungen: Daten-Download

Der Daten-Download-Bericht "Agent nach Tag – Erweitert" zeigt die Zeit, die Agenten im ausgewählten Zeitraum in jedem Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status verbringen. Er beinhaltet den Namen des Agenten, die aufgetretenen Status und die Dauer (in Sekunden), die der Agent im jeweiligen Status verbracht hat.

Ein Beispiel für die Ausgabe des Berichts "Agent nach Tag – Erweitert".

Option Bericht auswählen

Zum Ausführen eines Daten-Download-Berichts müssen Sie die folgenden Einstellungen konfigurieren: Datumsbereich, Start-/Endzeit und Exportformat.

Erfahren Sie mehr über diese Felder in diesem Schritt

Feld	Details
Datumsbereich	Der Standard-Datums-/Uhrzeitbereich geht von 00:00 Uhr bis 23:59 Uhr heute. Wenn Sie auf die Pfeile links oder rechts neben dem Datumsbereich klicken, bewegt sich der Bereich um 24 Stunden nach vorne oder hinten. Wenn Sie in den Datumsbereich klicken, können Sie eine dieser Optionen wählen: Heute: Die Daten werden von 00:00 Uhr heute bis jetzt ausgegeben. Diese Option ist voreingestellt. Gestern: Die Daten werden von 0:00 Uhr gestern bis 23:59 Uhr gestern Nacht ausgegeben. Letzte 7 Tage: Die Daten werden von 00:00 Uhr vor sieben Tagen bis jetzt ausgegeben. Letzte 30 Tage: Die Daten werden von 0:00 Uhr vor 30 Tagen bis 00:00 Uhr heute ausgegeben. Vorherige Woche: Die Daten werden von Sonntag bis inkl. Samstag der gesamten letzten Woche ausgegeben. Dabei werden alle Daten von 00:00 Uhr letzten Sonntag bis 23:59 Uhr letzten Samstag abgerufen. Vorheriger Monat: Die Daten werden von 0:00 Uhr am 1. Tag des letzten Monats bis 23:59 Uhr am letzten Tag des letzten Monats ausgegeben. Monat bis dato: Die Daten werden von 0:00 Uhr am ersten Tag dieses Monats bis jetzt ausgegeben. Bestimmtes Datum: Ein Datumswähler erscheint, in dem Sie einen bestimmten Tag wählen können, von dem Sie Daten abrufen wollen. Per Standardeinstellung werden Daten von 00:00 Uhr diesen Morgen bis 23:59 Uhr diesen Abend abgerufen. Datumsbereich: Zwei Datumswähler erscheinen, mit denen Sie ein Start- und Enddatum für den Bereich auswählen können. Per Standardeinstellung ruft der Bereich Daten von 0:00 Uhr am ausgewählten Startdatum bis 23:59 Uhr am ausgewählten Enddatum ab.
Start-/Endzeit	Wenn Sie Bestimmtes Datum oder Datumsbereich als Datumsbereich ausgewählt haben, können Sie das Feld Start-/Endzeit verwenden, um den Datumsbereich auszuwählen, den die Daten abdecken sollen. Wenn Sie in das Start- oder Ende-Textfeld klicken, zeigt eine Dropdown-Liste Zeiten von 00:00 Uhr bis 23:45 Uhr, die Sie auswählen können. Sie können auch eine spezifische Zeit auswählen.
Export-Format	Sie können die Dropdown-Liste Exportformat verwenden, um das Format auszuwählen, in dem der Bericht ausgegeben werden soll, wenn Sie ihn herunterladen. Sie können eine dieser Optionen auswählen: Durch Kommas getrennt: Eine durch Kommas getrennte Liste in einer CSV-Datei. Durch Tabulatoren getrennt: Eine durch Tabulatoren getrennte Liste in einer TXT-Datei. XML: Eine XML-formatierte TXT-Datei.
Feldnamen berücksichtigen	Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn die erste Zeile des Berichts aus Feldnamen bestehen soll.
Datum dem Dateinamen anhängen (JJJJMMTT)	Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn das aktuelle Datum am Ende des Berichtsdateinamens erscheinen soll. Das Format ist Jahr, Monat und dann Tag.

Spalten

Agentennummer	Die eindeutige, vom System generierte ID des Agenten.
Agenten_Name	Der Vor- und Nachname des Agenten, wie im Mitarbeiter-Profil des Agenten definiert.
Start_Date	Das Datum, an dem der Agent in den Status eingetreten ist. Das Format ist MM/TT/JJJJ.
Agent_State_Code	Der Code des Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status, in dem sich der Agent befand. Weitere Informationen finden Sie in der nachstehenden Tabelle mit den Agentenstatuscodes.
Agent_State	Der Name des Status, in dem sich der Agent befand.
Dauer	Die Gesamtanzahl der Sekunden, die der Agent an diesem Tag in diesem Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status verbracht hat.

Agent State Codes

Agent State Code	Beschreibung
-13 VorschauBenachrichtigung	PreviewNotification oder ein Status, in dem der Agent eine Anrufvorschau anzeigt, um zu entscheiden, ob er den Anruf annehmen oder ablehnen soll.
-12 LogoffPending	Dauer der Wartezeit eines Agenten auf den Abschluss einer Systemaktion - in diesem Fall der Aktion "LogoffPending" - oder eines Zustands, in dem der Agent auf die Schaltfläche "Logout" geklickt und auf eine Reaktion der Anwendung gewartet hat. Diese Zeit besteht aus der Sammlung von Unavailable Codes, die von CXonegeneriert und verwaltet werden. Diese Statusarten dienen der Nachverfolgung der Zeit, die ein Agent auf das System wartet, bis es eine Aktion abschließt, wie z. B. Anmeldung des Agenten oder das Warten auf die Ankunft eines Agenten. Zu dieser Kategorie gehören insbesondere: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-9 VersprechenAusstehend	Dauer der Wartezeit eines Agenten auf den Abschluss einer Systemaktion - in diesem Fall der Aktion PromisePending - oder eines Zustands, in dem der Agent auf einen Callback Hält den Platz eines Kunden in der Warteschleife und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschleife befinden. des Promise Keepers gewartet hat, um eine Verbindung mit dem Kontakt herzustellen. Diese Zeit besteht aus der Sammlung von Unavailable Codes, die von CXonegeneriert und verwaltet werden. Diese Statusarten dienen der Nachverfolgung der Zeit, die ein Agent auf das System wartet, bis es eine Aktion abschließt, wie z. B. Anmeldung des Agenten oder das Warten auf die Ankunft eines Agenten. Zu dieser Kategorie gehören insbesondere: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-8 CallbackPending	Dauer der Wartezeit eines Agenten auf den Abschluss einer Systemaktion - in diesem Fall der Aktion "CallbackPending" - oder eines Zustands, in dem der Agent darauf gewartet hat, dass der Dialer ihn mit einem Rückruf Hält den Platz eines Kunden in der Warteschleife und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschleife befinden.verbindet. Diese Zeit besteht aus der Sammlung von Unavailable Codes, die von CXonegeneriert und verwaltet werden. Diese Statusarten dienen der Nachverfolgung der Zeit, die ein Agent auf das System wartet, bis es eine Aktion abschließt, wie z. B. Anmeldung des Agenten oder das Warten auf die Ankunft eines Agenten. Zu dieser Kategorie gehören insbesondere: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-7 ÜbertragungAusstehend	Dauer der Wartezeit eines Agenten auf den Abschluss einer Systemaktion - in diesem Fall der Aktion "TransferPending" - oder eines Zustands, in dem der Agent auf eine angeforderte Anrufweiterleitung gewartet hat. Diese Zeit besteht aus der Sammlung von Unavailable Codes, die von CXonegeneriert und verwaltet werden. Diese Statusarten dienen der Nachverfolgung der Zeit, die ein Agent auf das System wartet, bis es eine Aktion abschließt, wie z. B. Anmeldung des Agenten oder das Warten auf die Ankunft eines Agenten. Zu dieser Kategorie gehören insbesondere: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-6 Wählen ausstehend	Dauer der Wartezeit eines Agenten auf den Abschluss einer Systemaktion - in diesem Fall der Aktion "DialerPending" - oder eines Zustands, in dem der Agent darauf gewartet hat, dass der Dialer einen verbundenen Anruf zustellt. Diese Zeit besteht aus der Sammlung von Unavailable Codes, die von CXonegeneriert und verwaltet werden. Diese Statusarten dienen der Nachverfolgung der Zeit, die ein Agent auf das System wartet, bis es eine Aktion abschließt, wie z. B. Anmeldung des Agenten oder das Warten auf die Ankunft eines Agenten. Zu dieser Kategorie gehören insbesondere: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-5 ConsultPending	Dauer der Wartezeit eines Agenten auf den Abschluss einer Systemaktion - in diesem Fall der Aktion "ConsultPending" - oder eines Zustands, in dem der Agent auf die Durchführung einer angeforderten Konferenz gewartet hat. Diese Zeit besteht aus der Sammlung von Unavailable Codes, die von CXonegeneriert und verwaltet werden. Diese Statusarten dienen der Nachverfolgung der Zeit, die ein Agent auf das System wartet, bis es eine Aktion abschließt, wie z. B. Anmeldung des Agenten oder das Warten auf die Ankunft eines Agenten. Zu dieser Kategorie gehören insbesondere: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-4 OutboundPending	Dauer der Wartezeit eines Agenten auf den Abschluss einer Systemaktion - in diesem Fall der Aktion "OutboundPending" - oder eines Zustands, in dem der Agent auf die Verbindung eines gewählten Anrufs mit einem Kontakt gewartet hat. Diese Zeit besteht aus der Sammlung von Unavailable Codes, die von CXonegeneriert und verwaltet werden. Diese Statusarten dienen der Nachverfolgung der Zeit, die ein Agent auf das System wartet, bis es eine Aktion abschließt, wie z. B. Anmeldung des Agenten oder das Warten auf die Ankunft eines Agenten. Zu dieser Kategorie gehören insbesondere: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-3 InboundPending	Dauer der Wartezeit eines Agenten auf den Abschluss einer Systemaktion - in diesem Fall der Aktion "InboundPending" - oder eines Zustands, in dem der Agent auf die Verbindung eines eingehenden Anrufs gewartet hat. Diese Zeit besteht aus der Sammlung von Unavailable Codes, die von CXonegeneriert und verwaltet werden. Diese Statusarten dienen der Nachverfolgung der Zeit, die ein Agent auf das System wartet, bis es eine Aktion abschließt, wie z. B. Anmeldung des Agenten oder das Warten auf die Ankunft eines Agenten. Zu dieser Kategorie gehören insbesondere: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending
-2 HeldPartyAbandon	Zeit, die ein Agent in dem Systemzustand verbracht hat, in dem der Kontakt den Anruf abgebrochen und der Agent noch nicht auf die Benachrichtigung reagiert hat.
-1 Verweigert	Dauer des Systemzustands, in dem sich der Agent weigert, einen ihm vorgelegten Anruf anzunehmen
0 Verfügbar	Dauer des Systemzustands, in dem der Agent unbesetzt und bereit ist, Anrufe anzunehmen.
1 ACD	Dauer des Systemzustands, in dem der Agent einen eingehenden Anruf bearbeitet.
2 Ausgehend	Dauer des Systemzustands, in dem der Agent einen ausgehenden Anruf bearbeitet.
3 Nicht verfügbar	Dauer des Systemzustands, in dem der Agent nicht besetzt und nicht bereit ist, Anrufe anzunehmen.
4 Rücksprache	Dauer des Systemzustands, in dem der Bearbeiter eine Rücksprache mit einem anderen Bearbeiter oder Mitarbeiter innerhalb von CXoneführt.
Other Values	Other Values sind benutzerdefinierte Status der Nichtverfügbarkeit.

Agent State Code

Beschreibung

-13

VorschauBenachrichtigung

PreviewNotification oder ein Status, in dem der Agent eine Anrufvorschau anzeigt, um zu entscheiden, ob er den Anruf annehmen oder ablehnen soll.

-12

LogoffPending

Dauer der Wartezeit eines Agenten auf den Abschluss einer Systemaktion - in diesem Fall der Aktion "LogoffPending" - oder eines Zustands, in dem der Agent auf die Schaltfläche "Logout" geklickt und auf eine Reaktion der Anwendung gewartet hat.

Diese Zeit besteht aus der Sammlung von Unavailable Codes, die von CXonegeneriert und verwaltet werden. Diese Statusarten dienen der Nachverfolgung der Zeit, die ein Agent auf das System wartet, bis es eine Aktion abschließt, wie z. B. Anmeldung des Agenten oder das Warten auf die Ankunft eines Agenten. Zu dieser Kategorie gehören insbesondere: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.

-9

VersprechenAusstehend

Dauer der Wartezeit eines Agenten auf den Abschluss einer Systemaktion - in diesem Fall der Aktion PromisePending - oder eines Zustands, in dem der Agent auf einen Callback Hält den Platz eines Kunden in der Warteschleife und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschleife befinden. des Promise Keepers gewartet hat, um eine Verbindung mit dem Kontakt herzustellen.

-8

CallbackPending

Dauer der Wartezeit eines Agenten auf den Abschluss einer Systemaktion - in diesem Fall der Aktion "CallbackPending" - oder eines Zustands, in dem der Agent darauf gewartet hat, dass der Dialer ihn mit einem Rückruf Hält den Platz eines Kunden in der Warteschleife und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschleife befinden.verbindet.

-7

ÜbertragungAusstehend

Dauer der Wartezeit eines Agenten auf den Abschluss einer Systemaktion - in diesem Fall der Aktion "TransferPending" - oder eines Zustands, in dem der Agent auf eine angeforderte Anrufweiterleitung gewartet hat.

-6

Wählen ausstehend

Dauer der Wartezeit eines Agenten auf den Abschluss einer Systemaktion - in diesem Fall der Aktion "DialerPending" - oder eines Zustands, in dem der Agent darauf gewartet hat, dass der Dialer einen verbundenen Anruf zustellt.

-5

ConsultPending

Dauer der Wartezeit eines Agenten auf den Abschluss einer Systemaktion - in diesem Fall der Aktion "ConsultPending" - oder eines Zustands, in dem der Agent auf die Durchführung einer angeforderten Konferenz gewartet hat.

-4

OutboundPending

Dauer der Wartezeit eines Agenten auf den Abschluss einer Systemaktion - in diesem Fall der Aktion "OutboundPending" - oder eines Zustands, in dem der Agent auf die Verbindung eines gewählten Anrufs mit einem Kontakt gewartet hat.

-3

InboundPending

Dauer der Wartezeit eines Agenten auf den Abschluss einer Systemaktion - in diesem Fall der Aktion "InboundPending" - oder eines Zustands, in dem der Agent auf die Verbindung eines eingehenden Anrufs gewartet hat.

-2

HeldPartyAbandon

Zeit, die ein Agent in dem Systemzustand verbracht hat, in dem der Kontakt den Anruf abgebrochen und der Agent noch nicht auf die Benachrichtigung reagiert hat.

-1

Verweigert

Dauer des Systemzustands, in dem sich der Agent weigert, einen ihm vorgelegten Anruf anzunehmen

Verfügbar

Dauer des Systemzustands, in dem der Agent unbesetzt und bereit ist, Anrufe anzunehmen.

ACD

Dauer des Systemzustands, in dem der Agent einen eingehenden Anruf bearbeitet.

Ausgehend

Dauer des Systemzustands, in dem der Agent einen ausgehenden Anruf bearbeitet.

Nicht verfügbar

Dauer des Systemzustands, in dem der Agent nicht besetzt und nicht bereit ist, Anrufe anzunehmen.

Rücksprache

Dauer des Systemzustands, in dem der Bearbeiter eine Rücksprache mit einem anderen Bearbeiter oder Mitarbeiter innerhalb von CXoneführt.

Other Values

Other Values sind benutzerdefinierte Status der Nichtverfügbarkeit.