Bericht "Skillübersicht – Erweitert"

Erforderliche Berechtigungen: Daten-Download

Der Daten-Download-Bericht "Skillübersicht – Erweitert" zeigt SkillsGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, die im angegebenen Zeitraum aktiv waren, sowie deren Kontaktstatistiken nach Tag.

Beispielausgabe des Daten-Download-Berichts "Skillübersicht – Erweitert".

Option Bericht auswählen

Zum Ausführen eines Daten-Download-Berichts müssen Sie die folgenden Einstellungen konfigurieren: Datumsbereich, Start-/Endzeit und Exportformat.

Feld Details
Datumsbereich

Der Standard-Datums-/Uhrzeitbereich geht von 00:00 Uhr bis 23:59 Uhr heute. Wenn Sie auf die Pfeile links oder rechts neben dem Datumsbereich klicken, bewegt sich der Bereich um 24 Stunden nach vorne oder hinten. Wenn Sie in den Datumsbereich klicken, können Sie eine dieser Optionen wählen:

  • Heute: Die Daten werden von 00:00 Uhr heute bis jetzt ausgegeben. Diese Option ist voreingestellt.
  • Gestern: Die Daten werden von 0:00 Uhr gestern bis 23:59 Uhr gestern Nacht ausgegeben.
  • Letzte 7 Tage: Die Daten werden von 00:00 Uhr vor sieben Tagen bis jetzt ausgegeben.
  • Letzte 30 Tage: Die Daten werden von 0:00 Uhr vor 30 Tagen bis 00:00 Uhr heute ausgegeben.
  • Vorherige Woche: Die Daten werden von Sonntag bis inkl. Samstag der gesamten letzten Woche ausgegeben. Dabei werden alle Daten von 00:00 Uhr letzten Sonntag bis 23:59 Uhr letzten Samstag abgerufen.
  • Vorheriger Monat: Die Daten werden von 0:00 Uhr am 1. Tag des letzten Monats bis 23:59 Uhr am letzten Tag des letzten Monats ausgegeben.
  • Monat bis dato: Die Daten werden von 0:00 Uhr am ersten Tag dieses Monats bis jetzt ausgegeben.
  • Bestimmtes Datum: Ein Datumswähler erscheint, in dem Sie einen bestimmten Tag wählen können, von dem Sie Daten abrufen wollen. Per Standardeinstellung werden Daten von 00:00 Uhr diesen Morgen bis 23:59 Uhr diesen Abend abgerufen.
  • Datumsbereich: Zwei Datumswähler erscheinen, mit denen Sie ein Start- und Enddatum für den Bereich auswählen können. Per Standardeinstellung ruft der Bereich Daten von 0:00 Uhr am ausgewählten Startdatum bis 23:59 Uhr am ausgewählten Enddatum ab.

Start-/Endzeit

Wenn Sie Bestimmtes Datum oder Datumsbereich als Datumsbereich ausgewählt haben, können Sie das Feld Start-/Endzeit verwenden, um den Datumsbereich auszuwählen, den die Daten abdecken sollen. Wenn Sie in das Start- oder Ende-Textfeld klicken, zeigt eine Dropdown-Liste Zeiten von 00:00 Uhr bis 23:45 Uhr, die Sie auswählen können. Sie können auch eine spezifische Zeit auswählen.
Export-Format

Sie können die Dropdown-Liste Exportformat verwenden, um das Format auszuwählen, in dem der Bericht ausgegeben werden soll, wenn Sie ihn herunterladen. Sie können eine dieser Optionen auswählen:

  • Durch Kommas getrennt: Eine durch Kommas getrennte Liste in einer CSV-Datei.
  • Durch Tabulatoren getrennt: Eine durch Tabulatoren getrennte Liste in einer TXT-Datei.
  • XML: Eine XML-formatierte TXT-Datei.
Feldnamen berücksichtigen Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn die erste Zeile des Berichts aus Feldnamen bestehen soll.
Datum dem Dateinamen anhängen (JJJJMMTT) Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn das aktuelle Datum am Ende des Berichtsdateinamens erscheinen soll. Das Format ist Jahr, Monat und dann Tag.

Spalten

Skillnummer

Die eindeutige systemgenerierte ID des SkillsGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.
Skill_Name

Der Name des SkillsGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.
Campaign_No

Die eindeutige, systemgenerierte ID der Kampagne, zu der die Kompetenz gehört.
Campaign_Name

Der Name der KampagneGeschlossen Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten. Kompetenzzu der die gehört.
Start_Date

Das Datum, der für den Skill zusammengefassten Daten. Wird im Format MM/TT/JJJ MM angegeben.
In Warteschleife

Die Gesamtzahl der eingehenden KontakteGeschlossen Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert., die in die Warteschleife gestellt werden, unabhängig von der Zeit, die die Kontakte darin verbraucht haben, einschließlich Kontakte, die sofort zu einem verfügbaren Agenten geroutet werden. Es werden auch Kontakte gezählt, die von einem anderen Skill als individuelle Kontakte zum Skill übertragen werden. Übertragungen, die aus einer Rücksprache resultieren, werden nicht gezählt.
Contact_Duration

Die Gesamtzeit in Minuten, die Kontakte im CXone System verbracht haben.
Avg_Talk_Time

Die durchschnittliche Zeit (in Minuten ) pro Interaktion, in der jemand gesprochen hat.
Abbrüche

Die Gesamtzahl der Kontakte, die Zeit in der Warteschleife des Skills verbracht haben, aber das System verlassen haben, bevor sie mit einem Agenten verbunden wurden.
Abandon_Time

Die Gesamtzeit in Minuten, die Kontakte in der Skill-Warteschleife verbracht haben, bevor sie das System verlassen haben.
AbandonRate

Der Prozentsatz der Kontakte, die in die Warteschleife des Skills kamen und wieder gingen, bevor sie am angegebenen Datum mit einem Agenten verbunden wurden.
Agent_Cnt

Die Gesamtzahl der Agenten, die den Skill am angegebenen Datum verwendet haben.
Agent_Time

Die Zeit in Minuten, die Agenten am angegebenen Datum den Skill verwendeten.
In_SLA

Die Gesamtzahl der innerhalb des erforderlichen SLA des Skills am angegebenen Tag bearbeiteten Kontakte.
Out_SLA

Die Gesamtzahl der innerhalb des erforderlichen SLA des Skills am angegebenen Tag bearbeiteten Kontakte.
Service_Level

Der Prozentsatz der innerhalb des erforderlichen SLA des Skills am angegebenen Tag bearbeiteten Kontakte.