Admin- und Agent CXone-Anmeldebericht

Erforderliche Berechtigungen: Daten-Download

Der Bericht zum Herunterladen von Administrator- und Agent-CXone-Anmeldedaten enthält Anmeldeinformationen zu bestimmten Stationen. Dieser Bericht enthält den Namen des Agenten sowie Datum und Uhrzeit der letzten Anmeldung bei einer bestimmten Station. Wenn sich ein Benutzer bei CXone, aber nicht bei einer der Agent-Anwendungen angemeldet hat, sind die agentenspezifischen Felder leer.

Ein Beispiel für den Bericht „Admin- und Agent CXone-Anmeldungen“.

Option Bericht auswählen

Zum Ausführen eines Daten-Download-Berichts müssen Sie die folgenden Einstellungen konfigurieren: Datumsbereich, Start-/Endzeit und Exportformat.

Feld Details
Datumsbereich

Der Standard-Datums-/Uhrzeitbereich geht von 00:00 Uhr bis 23:59 Uhr heute. Wenn Sie auf die Pfeile links oder rechts neben dem Datumsbereich klicken, bewegt sich der Bereich um 24 Stunden nach vorne oder hinten. Wenn Sie in den Datumsbereich klicken, können Sie eine dieser Optionen wählen:

  • Heute: Die Daten werden von 00:00 Uhr heute bis jetzt ausgegeben. Diese Option ist voreingestellt.
  • Gestern: Die Daten werden von 0:00 Uhr gestern bis 23:59 Uhr gestern Nacht ausgegeben.
  • Letzte 7 Tage: Die Daten werden von 00:00 Uhr vor sieben Tagen bis jetzt ausgegeben.
  • Letzte 30 Tage: Die Daten werden von 0:00 Uhr vor 30 Tagen bis 00:00 Uhr heute ausgegeben.
  • Vorherige Woche: Die Daten werden von Sonntag bis inkl. Samstag der gesamten letzten Woche ausgegeben. Dabei werden alle Daten von 00:00 Uhr letzten Sonntag bis 23:59 Uhr letzten Samstag abgerufen.
  • Vorheriger Monat: Die Daten werden von 0:00 Uhr am 1. Tag des letzten Monats bis 23:59 Uhr am letzten Tag des letzten Monats ausgegeben.
  • Monat bis dato: Die Daten werden von 0:00 Uhr am ersten Tag dieses Monats bis jetzt ausgegeben.
  • Bestimmtes Datum: Ein Datumswähler erscheint, in dem Sie einen bestimmten Tag wählen können, von dem Sie Daten abrufen wollen. Per Standardeinstellung werden Daten von 00:00 Uhr diesen Morgen bis 23:59 Uhr diesen Abend abgerufen.
  • Datumsbereich: Zwei Datumswähler erscheinen, mit denen Sie ein Start- und Enddatum für den Bereich auswählen können. Per Standardeinstellung ruft der Bereich Daten von 0:00 Uhr am ausgewählten Startdatum bis 23:59 Uhr am ausgewählten Enddatum ab.

Start-/Endzeit

Wenn Sie Bestimmtes Datum oder Datumsbereich als Datumsbereich ausgewählt haben, können Sie das Feld Start-/Endzeit verwenden, um den Datumsbereich auszuwählen, den die Daten abdecken sollen. Wenn Sie in das Start- oder Ende-Textfeld klicken, zeigt eine Dropdown-Liste Zeiten von 00:00 Uhr bis 23:45 Uhr, die Sie auswählen können. Sie können auch eine spezifische Zeit auswählen.
Export-Format

Sie können die Dropdown-Liste Exportformat verwenden, um das Format auszuwählen, in dem der Bericht ausgegeben werden soll, wenn Sie ihn herunterladen. Sie können eine dieser Optionen auswählen:

  • Durch Kommas getrennt: Eine durch Kommas getrennte Liste in einer CSV-Datei.
  • Durch Tabulatoren getrennt: Eine durch Tabulatoren getrennte Liste in einer TXT-Datei.
  • XML: Eine XML-formatierte TXT-Datei.
Feldnamen berücksichtigen Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn die erste Zeile des Berichts aus Feldnamen bestehen soll.
Datum dem Dateinamen anhängen (JJJJMMTT) Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn das aktuelle Datum am Ende des Berichtsdateinamens erscheinen soll. Das Format ist Jahr, Monat und dann Tag.

Daten in diesem Bericht

Metrik Details
Agentennummer

Die eindeutige, vom System generierte ID des Agenten.

Agenten_Name

Der Vor- und Nachname des Agenten, wie angezeigt im NICE CXone-Benutzerprofil des Agenten.

E-Mail-Adresse

Die E-Mail-Adresse des Agenten.
Standort

Der Standort des Agenten, wie im Benutzerprofil unter der Registerkarte Benutzereigenschaften angegeben.
Team

Der Name des Teams, zu dem der Agent , gehört.
Login_Date

Datum und Uhrzeit, wann sich ein Agent das letzte Mal an der Sitzung angemeldet hat. Das Datum hat das Format MM/TT/JJJJ und die Uhrzeit das Format HH.MM im 12-Stunden-Format. Der Zeitstempel ist in Ihrer Zeitzone.
Station_ID

Die eindeutige systemgenerierte ID der Agent-Station.
Station_Phone_Num

Die Telefonnummer, unter der sich der Agent bei der Station angemeldet hat. Das Format für die Telefonnummer lautet "Internationale Vorwahl", "Ortsvorwahl" und "Nummer". Bei internationalen Nummern steht am Anfang ein optionales +.
Station_Caller_ID

Die Telefonnummer eines eingehenden Kontakts an einer bestimmten Station.
ClientType

Der Client, den der Agent verwendet. Beispiele beinhalten MAX, Salesforce Agent und Studio.
Agent_Session_ID

Die eindeutige systemgenerierte ID der Anmeldesitzung des Agenten.
LoginStation_DateTime

Datum und Uhrzeit, wann sich ein Agent zuletzt bei der angegebenen Station angemeldet hat.