Agentenübersicht-Zusammenfassungsbericht

Erforderliche Berechtigungen: Daten-Download

Der Daten-Download-Report von Agenten-Zusammenfassung zeigt Informationen über einen Agenten an, samt wie der Agent die Zeit an jedem Tag im angegebene Zeitraum verbracht hat und wie viele Kontakte er pro Tag abgewickelt hat.

Ein Beispiel für die Ausgabe des Data-Download-Berichts Agentenzusammenfassung.

Option Bericht auswählen

Zum Ausführen eines Daten-Download-Berichts müssen Sie die folgenden Einstellungen konfigurieren: Datumsbereich, Start-/Endzeit und Exportformat.

Erfahren Sie mehr über diese Felder in diesem Schritt

Feld	Details
Datumsbereich	Der Standard-Datums-/Uhrzeitbereich geht von 00:00 Uhr bis 23:59 Uhr heute. Wenn Sie auf die Pfeile links oder rechts neben dem Datumsbereich klicken, bewegt sich der Bereich um 24 Stunden nach vorne oder hinten. Wenn Sie in den Datumsbereich klicken, können Sie eine dieser Optionen wählen: Heute: Die Daten werden von 00:00 Uhr heute bis jetzt ausgegeben. Diese Option ist voreingestellt. Gestern: Die Daten werden von 0:00 Uhr gestern bis 23:59 Uhr gestern Nacht ausgegeben. Letzte 7 Tage: Die Daten werden von 00:00 Uhr vor sieben Tagen bis jetzt ausgegeben. Letzte 30 Tage: Die Daten werden von 0:00 Uhr vor 30 Tagen bis 00:00 Uhr heute ausgegeben. Vorherige Woche: Die Daten werden von Sonntag bis inkl. Samstag der gesamten letzten Woche ausgegeben. Dabei werden alle Daten von 00:00 Uhr letzten Sonntag bis 23:59 Uhr letzten Samstag abgerufen. Vorheriger Monat: Die Daten werden von 0:00 Uhr am 1. Tag des letzten Monats bis 23:59 Uhr am letzten Tag des letzten Monats ausgegeben. Monat bis dato: Die Daten werden von 0:00 Uhr am ersten Tag dieses Monats bis jetzt ausgegeben. Bestimmtes Datum: Ein Datumswähler erscheint, in dem Sie einen bestimmten Tag wählen können, von dem Sie Daten abrufen wollen. Per Standardeinstellung werden Daten von 00:00 Uhr diesen Morgen bis 23:59 Uhr diesen Abend abgerufen. Datumsbereich: Zwei Datumswähler erscheinen, mit denen Sie ein Start- und Enddatum für den Bereich auswählen können. Per Standardeinstellung ruft der Bereich Daten von 0:00 Uhr am ausgewählten Startdatum bis 23:59 Uhr am ausgewählten Enddatum ab.
Start-/Endzeit	Wenn Sie Bestimmtes Datum oder Datumsbereich als Datumsbereich ausgewählt haben, können Sie das Feld Start-/Endzeit verwenden, um den Datumsbereich auszuwählen, den die Daten abdecken sollen. Wenn Sie in das Start- oder Ende-Textfeld klicken, zeigt eine Dropdown-Liste Zeiten von 00:00 Uhr bis 23:45 Uhr, die Sie auswählen können. Sie können auch eine spezifische Zeit auswählen.
Export-Format	Sie können die Dropdown-Liste Exportformat verwenden, um das Format auszuwählen, in dem der Bericht ausgegeben werden soll, wenn Sie ihn herunterladen. Sie können eine dieser Optionen auswählen: Durch Kommas getrennt: Eine durch Kommas getrennte Liste in einer CSV-Datei. Durch Tabulatoren getrennt: Eine durch Tabulatoren getrennte Liste in einer TXT-Datei. XML: Eine XML-formatierte TXT-Datei.
Feldnamen berücksichtigen	Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn die erste Zeile des Berichts aus Feldnamen bestehen soll.
Datum dem Dateinamen anhängen (JJJJMMTT)	Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn das aktuelle Datum am Ende des Berichtsdateinamens erscheinen soll. Das Format ist Jahr, Monat und dann Tag.

Spalten

Agentennummer	Die eindeutige, vom System generierte ID des Agenten.
Agenten_Name	Der Vor- und Nachname des Agenten, wie angezeigt im NICE CXone-Benutzerprofil des Agenten.
Team_No	Die eindeutige systemgenerierte ID des Teams, zu dem der Agent, gehört.
Inbound_Contacts	Die Gesamtanzahl eingehender Kontakte, die Agent in diesem Zeitraum abgewickelt hat.
Outbound_Contacts	Die Gesamtanzahl ausgehender Kontakte, die Agent in diesem Zeitraum abgewickelt hat.
Automatische Anrufverteilung (ACD)_Zeit	Die Gesamtzeit in Sekunden, die der Agent mit der Abwicklung eingehender und ausgehender Anrufe verbracht hat.
Ave_ACD	Die durchschnittliche Zeit in Sekunden, die Agent mit der Abwicklung eines eingehenden Anrufs verbracht hat.
Outbound_Time	Die Gesamtzeit in Sekunden, die Agent mit der Abwicklung eines ausgehenden Anrufs verbracht hat.
Ave_Outbound	Die durchschnittliche Zeit in Sekunden, die Agent mit der Abwicklung eines ausgehenden Anrufs verbracht hat.
Unavailable_Time	Die Gesamtzeit in Sekunden, die Agent auf die Abwicklung eines anderen Kontakts wartend in einem verfügbaren Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status verbracht hat.
Available_Time	Die Gesamtzeit in Sekunden, die Agent auf die Abwicklung eines anderen Kontakts wartend in einem verfügbaren Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status verbracht hat.
Total_Time	Die Gesamtzeit in Sekunden, der Agent, angemeldet am NICE CXone System am angegebenen Datum verbracht haben.
Refused_Contacts	Die Gesamtanzahl der Vorschaukontakte, die Agent am angegebenen Datum abgelehnt haben.
Held_Party_Abandon	Die Gesamtanzahl der Kontakte, die Agent auf Warten gesetzt und getrennt hat, bevor die Kommunikation fortgesetzt wurde.
InContact_Prozent	Der Prozentsatz der gesamten Zeit, die Agent mit der Abwicklung von Kontakten verbracht hat. Der Wert ist (ACD_Time + Outbound_Time) / Total_Time.
ACD_Abgehend_Verfüg_Prozent	Der Prozentwert der Gesamtzeit, die der Agent mit der Abwicklung von Kontakten oder in einem anderen verfügbaren Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status verbracht und auf die Abwicklung eines anderen Kontakts gewartet haben. Der Wert ist (ACD_Time + Outbound_Time + Available_Time) / Total_Time.