Digitaler Agentensatz für Sprache

Mit dem Bericht zum Herunterladen der Daten des digitalen Agenten-Sets für Sprache können Sie sehen, welchen Digital First Omnichannel digitalen AgentenGeschlossen Ein Agent, der digitale Interaktionen bearbeitet, z. B. über E-Mail-, Chat-, Social-Media-, Messaging- und SMS-Kanäle. während eines bestimmten Abrechnungsmonats mindestens ein ACD ACD-Sprach-SkillGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren zugewiesen wurde. Sie listet alle digitalen Agenten auf und gibt an, welche Agenten auch über einen ACD-Skill verfügen. Der Bericht listet das Datum auf, an dem jedem Agenten während des angegebenen Abrechnungszeitraums ein ACD-Skill zugewiesen wurde. Wenn das Datum der erste Tag des Abrechnungsmonats ist, kann es sein, dass dem Agenten ursprünglich einen ACD-Skill in einem früheren Monat zugewiesen wurde.

Ein Beispiel für den Bericht "Digitaler Agentensatz für Sprache".

Dieser Bericht ist zur Verwendung mit Digital First Omnichannelbestimmt. Weitere Informationen zu diesem Produkt erhalten Sie unter CXone Account Representative.

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Spalten

AgentID

Die eindeutige Kennung des Agenten.

AgentenName

Der Name des Agenten.

BusinessUnitID

Die ID der , zu der/dem der Bearbeiter gehört.

AgentConfigForVoice

Zeigt an, ob dem Agenten derzeit eine Sprache zugewiesen ist ACD SkillGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren zugewiesen ist.

BillingMonth

Der erste Tag des Abrechnungsmonats.

DateUpdatedToVoice

Das Datum, an dem der Agent einen Sprach-SkillGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren erhalten hat. Wenn das Datum der erste Tag des Abrechnungsmonats ist, wurde der Agent an diesem Datum aktualisiert oder er wurde in einem früheren Abrechnungsmonat mit einem Sprach-Skill aktualisiert. Kein Datum bedeutet, dass der Agent nicht über einen Sprach-Skill verfügt